《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-跨境客戶的開發(fā) 如何改善詳盡賣家評級

如何改善詳盡賣家評級《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識點講解總結(jié)任務(wù)操作目錄情景描述李曉運營eBay店鋪DSR并不是很理想任務(wù)導(dǎo)入該如何改善DSR（詳盡賣家評級）呢？李曉想知道：任務(wù)操作登錄/查找3個賣家，查看其DSR，進(jìn)行比較。該如何改善DSR（詳盡賣家評級）呢？知識點講解一、物品說明的準(zhǔn)確性二、溝通三、運送時間四、運費和處理費知識點講解撰寫物品說明，包括物品的有關(guān)詳細(xì)資料。準(zhǔn)確描述，并說明所有瑕疵。盡量仔細(xì)描述，讓買家即使不看圖片，也能清楚了解物品的狀況。不要把「已修理」或「已翻新」的物品說成「全新」。當(dāng)買家看到「全新」這樣的字眼時，就會期待是全新物品，而非狀態(tài)「看起來全新」的物品。一、物品說明的準(zhǔn)確性思政：實事求是知識點講解一、物品說明的準(zhǔn)確性加入多張圖片，從不同角度顯示你的物品。如果你刊登的是二手物品，請?zhí)峁嵨锏膱D片，而不是一般物品或預(yù)設(shè)的圖片。盡量詳述物品細(xì)節(jié)，包括尺寸、重量、顏色和數(shù)量等重要資料。讓你的物品說明讀起來清楚易懂。善用項目符號、粗體字標(biāo)題，以及簡單的段落。知識點講解二、溝通在刊登說明清楚列明你的出售政策，并提供給買家聯(lián)絡(luò)方式；告訴買家你預(yù)計的回復(fù)時間，并在預(yù)計時間內(nèi)作出回復(fù)。設(shè)定自動通知功能，讓買家了解物品的最新狀況，例如，利用「專業(yè)版售賣專家」和其他出售工具，你可建立自動回復(fù)訊息，如「謝謝惠顧和準(zhǔn)時付款，你的物品已在今天寄出！」知識點講解二、溝通迅速回復(fù)電郵和電話。在刊登物品頁上列出常見問題的答案，先解答買家的一般問題。在與買家的通訊當(dāng)中，保持冷靜的語氣，并樂于接受意見。以禮待人，使最難以討好的買家也會成為你的忠實顧客。知識點講解三、運送時間只要符合特定的運送條件，賣家便可自動在詳盡賣家評級的運送時間方面收到5顆星。收到付款后，馬上運送物品。在刊登物品的運送資料部分，列出你的運送規(guī)定，并讓買家知道你在收到付款后寄出物品。知識點講解三、運送時間提供運送方式的細(xì)節(jié)，包括每個運送方式的寄達(dá)時間。采用提供運送追蹤號碼的運送方式，因為運送追蹤是你與買家掌握包裹行蹤的重要方式。建議你購買運送保險或選用提供遺失及損壞保障的運送公司（建議使用），你可以將保險費加到處理費或物品價格中。知識點講解四、運費和處理費提供免運費優(yōu)惠。只要我們確認(rèn)買家選擇了免運費選項，你便可在運費與處理費方面自動獲得5顆星的評級，此外免運費還可吸引新買家，并提高刊登物品在搜尋結(jié)果中的曝光率。在刊登物品的運送資料部分，列明各種方式及運費等細(xì)節(jié)。知識點講解四、運費和處理費如果買家同時購買多件物品，可考慮提供運費折扣，運費折扣可以吸引到你的顧客