煤礦班組長素質提升培訓-第10章-班組長的管理能力

煤礦班組長管理基礎知識演講人：第一節(jié)做好班組管理工作的意義第10章第二節(jié)賞罰分明,正確激勵第三節(jié)善于交際,精于溝通第四節(jié)團結群眾,形成合力第五節(jié)科學決策,減少失誤第六節(jié)展示自己,讓人信服第一節(jié)做好班組管理工作的意義一、做好班組管理工作有助于順利實現(xiàn)班組目標班組長是班組工作的直接管理者,承擔著班組事務的計劃、組織、協(xié)調、控制等職能。班組長能否做好班組管理工作,對于煤礦生產(chǎn)和安全具有非常重要的意義。做好班組管理工作是完成班組工作計劃的保障,是帶領班組爭先創(chuàng)優(yōu)的前提,是順利實現(xiàn)班組目標的條件。要想順利實現(xiàn)班組目標,圓滿完成班組工作計劃和任務,班組長就必須在管理中注重管理技巧,不斷提高自己的領導能力。二、做好班組管理工作有助于班組活動的正常開展煤礦生產(chǎn)的各項工作最后都要落實到班組,都要靠班組長和班組成員去完成。沒有良好的班組管理,班組就會像一盤散沙,根本無法保質、保量地完成一項項工作任務,更談不上安全生產(chǎn)。只有做好班組管理工作,班組活動才能正常開展,煤礦生產(chǎn)的各項活動才能順利進行,煤礦生產(chǎn)和安全才能成為現(xiàn)實。第一節(jié)做好班組管理工作的意義三、做好班組管理工作有助于營造良好的班組氛圍,打造優(yōu)秀班組班組是班組成員工作、生活的地方,如果班組氛圍差,會影響班組成員的工作心情,間接影響班組的作業(yè)效率和安全。班組氛圍與班組長的管理能力息息相關,如果班組長不注意使用管理技巧,或者毫無領導能力,班組中就很容易出現(xiàn)成員情緒低落、思想不穩(wěn)定、怨聲載道、消極被動、缺乏歸屬感等不良現(xiàn)象或行為。只有通過提高班組長的管理技巧和領導能力,做好班組管理工作,才能激發(fā)班組成員的工作積極性,正確地引導班組成員,營造出良好的班組氛圍,才能促使班組健康協(xié)調發(fā)展,也才能打造出優(yōu)秀班組。第二節(jié)賞罰分明,正確激勵一、獎賞和贊美得當賞和罰是班組長最常使用的兩種管理手段,這兩種手段都能起到激勵班組成員的作用。班組長在處理班組日常事務時要軟硬兼施,通過合適的賞罰來贏得班組成員的尊重、信賴和支持。獎賞和贊美能夠促使班組成員憧憬美好的未來,能夠激發(fā)班組成員積極向上的樂觀精神,因此在日常的班組管理工作中,班組長要更多運用獎賞和贊美這種激勵手段,通過對班組成員多多獎賞和贊美,用正向激勵手段來激發(fā)班組成員的潛能,促使班組成員對班組有認同感和歸屬感。獎賞和贊美班組成員非常有技巧,只有掌握技巧并且恰當?shù)丶右赃\用,才能收到意想不到的效果。班組長在獎賞和贊美班組成員時,應該注意以下幾個方面。

(1)獎賞和贊美要及時。(2)獎賞和贊美要真誠。(3)獎賞和贊美要具體。(4)獎賞和贊美要因人而異、“投其所好”。(5)獎賞和贊美應該盡量當面。(6)毛毛細雨,滋潤人心。第二節(jié)賞罰分明,正確激勵二、懲罰和批評有力賞罰分明意味著有賞也有罰,懲罰和批評也是班組長常用的管理手段。懲罰和批評通過懲戒有不良行為之人,既能促使當事人刻骨銘心,也能昭示其他班組成員,以儆效尤,防患于未然。懲罰和批評也要講技巧,只有掌握技巧并且恰當?shù)剡\用,才能收到良好的效果。班組長在懲罰和批評班組成員時,應該注意以下幾個方面。

(1)先要分析原因、認清事實。(2)批評不逾時,懲罰沒商量。(3)懲罰和批評要注意準和度。(4)要就事論事,不傷人自尊。(5)懲罰和批評要講究場合。(6)不妨先贊揚后批評。第二節(jié)賞罰分明,正確激勵三、尊重而不放縱不論是賞還是罰,都要將尊重人放在第一位。班組長只有尊重班組成員,才會獲得班組成員的尊重。人無完人,孰能無過。犯了過錯,并不代表這個人本性就壞,并不代表這個人就無可救藥。面對犯了錯的班組成員,班組長不可隨便就“罵”,隨意就“打”,最重要的是和他們講道理。第三節(jié)善于交際,精于溝通一、有效溝通的技巧作為班組長,必不可少地要經(jīng)常與上級、下級、其他班組進行人際交往。善于交際,精于溝通,特別是具有較強的口頭表達能力,對于班組長做好各項工作具有重要意義。溝通需要講求一定的技巧,才可以達到預想的效果。在日常班組管理工作中,班組長常常會遇到溝通不暢——雖然積極、主動地溝通,卻達不到理想效果的情況?！肮び破涫卤叵壤淦鳌?班組長只有掌握了溝通技巧,擁有較強的口頭表達能力,才能溝通自如,上下融洽,才能擁有良好的人際關系。為了實現(xiàn)良好的溝通,班組長除了要提升自己的口頭表達能力外,還需要注意以下幾個方面。選擇恰當?shù)臏贤〞r機。(2)選擇適當?shù)臏贤ㄇ馈?3)選擇適宜的溝通場合。(4)溝通貴在積極主動。(5)溝通貴在坦誠相待。(6)注意把握交往的尺度。第三節(jié)善于交際,精于溝通二、與上級溝通的技巧會說不如會聽。傾聽是有效溝通的一個重要部分,班組長在與上級溝通時,傾聽是最重要的環(huán)節(jié)。與上級溝通時,要體察對方的感覺,了解對方話里想真實表達的意思。(2)給足領導面子。在上級的眼里,如果自己的下屬在公開場合使自己下不了臺,丟了面子,那么這個下屬肯定是對自己抱有敵意或成見。(3)智慧地說“不”。對班組長來說,要做一個好好先生并不容易,有的時候上級的要求是不合理的或者自己實在無法完成的,如果輕易答應下來卻無法履行職責,將給自己帶來更大的困難。(4)投其所“好”。班組長要善于研究上級領導的個性與做事風格,根據(jù)上級的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關鍵。第三節(jié)善于交際,精于溝通三、與下屬溝通的技巧語言輕松幽默。(2)讓班組成員提出疑問。(3)不妄自尊大，“三人行必有我?guī)煛薄?4)要大度。(5)動之以情,曉之以理。第三節(jié)善于交際,精于溝通四、與同級溝通的技巧互相尊重。(2)分清職責,掌握分寸。(3)保持聯(lián)絡,經(jīng)常溝通。第四節(jié)團結群眾,形成合力一、尊重員工古人云:水可載舟,亦能覆舟。可見,群眾的力量是強大的。任何一個人都無法成為一個完全意義上的獨行俠,尤其是作為管理者的班組長,更要注意團結班組成員,充分調動班組成員的力量,形成合力,促進班組工作的開展和班組任務的完成。那么,班組長怎樣才能做好班組成員的團結工作呢?班組長與班組成員有領導與被領導的關系,但這絕不是說班組長在班組成員面前就可以頤指氣使,不尊重班組成員。每個人在人格上都是平等的,班組長要實現(xiàn)工作上的指派權,得到班組成員的支持,就必須懂得尊重班組成員,時刻與班組成員保持聯(lián)系,使班組成員了解自己、信任自己、擁護自己。為此,班組長需要做好以下幾方面工作。既要民主又要集中。(2)要照顧老員工,關愛新同志。(3)要多說有利于團結的話。第四節(jié)團結群眾,形成合力二、一視同仁在與班組成員交往過程中,班組長表現(xiàn)出來的親疏遠近會直接影響班組長與班組成員之間的關系,直接影響班組的團結,影響班組成員的組織忠誠度。班組長與某些班組成員特別親近,自然拉大了與其他班組成員的距離,這樣,很容易失去廣大班組成員對班組長的擁護。在處理與班組成員之間的關系上,班組長要一碗水端平,不分彼此、不論親疏,不受外界和個人情緒的影響。如果厚此薄彼,勢必難以服眾,其威信也會大大降低。三、當好“和事佬”班組內部難免產(chǎn)生矛盾,班組長作為班組的“一把手”,要時刻留意班組成員的動態(tài),發(fā)現(xiàn)班組內有不和諧的苗頭要及時給予關注和清理。班組長要善于解決班組成員之間的糾紛,當好“和事佬”,做好矛盾雙方的調解人,不偏袒任何一方。不是原則性問題不一定非得分出青紅皂白,要學會“和稀泥”,大事化小、小事化了,做好班組團結工作。第五節(jié)科學決策,減少失誤一、要遵循一定的決策步驟決策就是針對問題拿主意,給出解決問題的辦法。班組長每天需要處理的事情很多,需要做的決策也很多,需要為班組成員的事情做決策,需要為自己的事情做決策?？茖W決策需要遵循一定的步驟,掌握一定的方法和技巧。一般說來,班組長做決策時應該注意以下幾方面。第一要明確決策的目標。決策雖然是為了解決問題,但最終是為了實現(xiàn)一定的目標,因此在決策之初就應該先明確要達到的目標,再設計和實施解決問題的方案。第二要收集相關信息。班組長可以通過多種途徑或方法收集與問題相關的信息,所收集和掌握的信息要客觀、真實,盡量避免個人的主觀猜想和臆斷。第三要克服不良心理的影響。做決策時一定要克服擔心決策失誤、擔心組員抱怨、擔心上級不滿等不良心理的影響,細心大膽地做出自己的決策,要相信自己的能力。第四要做好決策方案的論證和選擇工作。班組長在進行決策時,要廣泛征求班組成員的意見,充分利用群體的智慧,經(jīng)過多方論證得出備選方案,再經(jīng)過民主討論后確定最佳方案。第五要組織好方案的實施與反饋工作。在這個過程中,班組長要密切留意所選方案是否有效可行、出現(xiàn)了哪些問題,及時記錄和反饋方案的實施情況,必要時考慮修改原來的方案。第五節(jié)科學決策,減少失誤二、要充分分析和吸收各種意見班組長在決策過程中,要聽得進去別人的意見,特別是反對者的意見。只有充分考慮到多方意見,才能將不同意見加以融合,才能提出更科學的決策方案,也才能降低方案實施過程中遇到的阻力。三、要懂得決策的輕重緩急班組長需要決策的事情往往很多,如果眉毛胡子一把抓,對所有的問題都一視同仁,就容易出現(xiàn)重要的事情沒有干好,反而將自己的寶貴時間、資源等浪費在一些無關緊要的事情上。因此,班組長在做決策時,要明確哪些應該先做,哪些應該后做。第六節(jié)展示自己,讓人信服打鐵還需自身硬,只有自己出眾,才能服眾。要獲得下屬的支持和信服,班組長就必須展示出比下屬強的地方,讓他們心服口服,這樣才能做好班組的管理工作。過分謙虛,處處隱藏自己的才干,很難贏得班組成員的信服和敬重。當然,過分炫耀自己的能力或才干,也會招來班組成員的反感。一般來說,煤礦班組長可以適當展示如下一些素質和能力。一、高尚的思想境界班組長要有正確的世界觀、人生觀和價值觀,時刻保持與時俱進的精神面貌,不斷提高自身的思想感召力和凝聚力,真正擁有“礦興我榮、礦衰我恥”的思想意識。二、高度的工作責任感班組長要充分展示自己高度的責任感和高超的工作能力。煤礦生產(chǎn)勞動環(huán)境差、勞動強度大,班組長的瑣碎事務多、生產(chǎn)任務重、安全壓力大,因此班組長不僅要思路清晰,分清輕重緩急,而且要有高度的事業(yè)心和強烈的責任感,自強不息,頑強進取,堅持原則,大膽心細。第六節(jié)展示自己,讓人信服三、優(yōu)秀的個人品質班組長和班組成員在人格上是平等的,在交往過程中,班組長要處處尊重班組成員,以平等的姿態(tài)對待他們,而不是盛氣凌人、居高臨下。四、優(yōu)良的工作作風班組長還要展示自己扎實的作風。班組長的作風如何,不僅影響著自身的積極性和能動性的發(fā)揮,更直接地影響著班組成員的精神狀態(tài),影響著班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這就要求班組長在實際工作中,注重用民主的作風感染職工,用扎實進取的作風帶動職工,用嚴謹細致的作風引導職工,用創(chuàng)新的作風影響職工,充分發(fā)揮班組的團隊作用。第六節(jié)展示自己,讓人信服五、過硬的技術能力班組長要在不斷刻苦鉆研各種生產(chǎn)技術