上海呼叫中心外包合同范例

上海呼叫中心外包合同范例第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：

住所地：____________________

法定代表人：__________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：

住所地：____________________

法定代表人：__________________

鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，乙方愿意為甲方提供呼叫中心外包服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方需求，提供呼叫中心外包服務(wù)，包括但不限于：

（1）電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言等服務(wù)；

（2）客戶咨詢解答、投訴處理等服務(wù)；

（3）數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)、分析等服務(wù)；

（4）其他甲方指定的相關(guān)服務(wù)。

1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限自年月日起至年月日止，共計(jì)______個(gè)月。

2.2甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前終止本合同，但應(yīng)提前______個(gè)工作日書(shū)面通知乙方。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整），分______期支付。

3.2甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期內(nèi)，按照乙方開(kāi)具的發(fā)票，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來(lái)中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密義務(wù)在本合同終止后仍有效。

五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

5.1乙方為本合同服務(wù)所提供的軟件、硬件、數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。

5.2甲方在使用乙方提供的服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的損失。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.甲方業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)；

2.乙方服務(wù)方案；

3.乙方服務(wù)人員名單；

4.乙方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。

甲方（蓋章）：__________________

乙方（蓋章）：__________________

簽訂日期：__________________

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：

住所地：____________________

法定代表人：__________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：

住所地：____________________

法定代表人：__________________

丙方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）：

住所地：____________________

法定代表人：__________________

鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，乙方愿意為甲方提供呼叫中心外包服務(wù)，丙方作為技術(shù)支持方，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方需求，提供呼叫中心外包服務(wù)，包括但不限于：

（1）電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言等服務(wù)；

（2）客戶咨詢解答、投訴處理等服務(wù)；

（3）數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)、分析等服務(wù)；

（4）其他甲方指定的相關(guān)服務(wù)。

1.2丙方負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，包括但不限于：

（1）呼叫中心系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)；

（2）數(shù)據(jù)安全保障措施的實(shí)施；

（3）系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限自年月日起至年月日止，共計(jì)______個(gè)月。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整），分______期支付。

四、甲方權(quán)益

4.1甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)質(zhì)量考核，若乙方未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。

4.2甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和范圍，乙方應(yīng)積極配合。

4.3甲方有權(quán)對(duì)乙方和丙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4.4甲方享有本合同約定的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

五、乙方和丙方責(zé)任

5.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)質(zhì)量。

5.2丙方應(yīng)確保呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)解決技術(shù)問(wèn)題。

5.3乙方和丙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)安全，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

六、違約責(zé)任

6.1若乙方或丙方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2乙方和丙方違反保密條款，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。

6.3乙方和丙方未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方和丙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自三方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.甲方業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)；

2.乙方服務(wù)方案；

3.丙方技術(shù)支持方案；

4.乙方和丙方服務(wù)人員名單；

5.乙方和丙方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。

第三方介入的意義和目的在于，通過(guò)引入具有專業(yè)技術(shù)的丙方，提升服務(wù)質(zhì)量，確保甲方業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。甲方為主導(dǎo)的目的和意義在于，保障甲方在合同中的權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全，同時(shí)為甲方提供靈活的業(yè)務(wù)調(diào)整空間。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：

住所地：____________________

法定代表人：__________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：

住所地：____________________

法定代表人：__________________

丙方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）：

住所地：____________________

法定代表人：__________________

鑒于甲方在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的需求，乙方作為專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)提供商，丙方作為數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化支持方，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方需求，提供市場(chǎng)營(yíng)銷外包服務(wù)，包括但不限于：

（1）市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析；

（2）營(yíng)銷策略制定與執(zhí)行；

（3）廣告投放與推廣；

（4）客戶關(guān)系管理與維護(hù)。

1.2丙方負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化支持，包括但不限于：

（1）市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集與分析；

（2）營(yíng)銷效果評(píng)估與優(yōu)化；

（3）客戶行為預(yù)測(cè)與細(xì)分。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限自年月日起至年月日止，共計(jì)______個(gè)月。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整），分______期支付。

四、乙方權(quán)益

4.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的市場(chǎng)信息和資源，以便乙方制定有效的營(yíng)銷策略。

4.2乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和甲方業(yè)務(wù)需求，調(diào)整營(yíng)銷方案，并獲得甲方認(rèn)可。

4.3乙方享有本合同約定的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于營(yíng)銷方案、廣告創(chuàng)意等。

4.4乙方有權(quán)在合同期內(nèi)獲得甲方市場(chǎng)推廣活動(dòng)的優(yōu)先參與權(quán)。

五、甲方責(zé)任

5.1甲方應(yīng)按照約定提供市場(chǎng)信息和資源，確保乙方能夠順利開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

5.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)品分析，并提供必要的協(xié)助。

5.3甲方應(yīng)確保乙方制定的營(yíng)銷方案得到有效執(zhí)行，并按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。

六、違約責(zé)任

6.1若甲方未能按約定提供信息和資源，導(dǎo)致乙方無(wú)法完成工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

6.2若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。

6.3若甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式三份，