1+x網(wǎng)店運營基礎試題庫含答案

1+x網(wǎng)店運營基礎試題庫含答案一、單選題（共58題，每題1分，共58分）1.“您的廚房是否面臨這些問題？現(xiàn)在您急需這樣一個油煙機，讓您的廚房更加干凈整潔”屬于()商品詳情描述的設計邏輯。A、非標品邏輯B、問題解決方案邏輯C、標品邏輯D、購物心理分析邏輯正確答案：B2.活動及流量入口頁面的主題新穎獨特，才吸引消費者的注意力與興趣，依據(jù)()不同，活動及引流入口頁呈現(xiàn)的訴求點也不同。A、活動時間B、活動規(guī)模C、活動力度D、活動性質正確答案：D3.當人的心理狀態(tài)和預期狀態(tài)與畫面中塑造的任務的原型相吻合的時候，達到()最大化。A、投射效應B、對稱效應C、簡潔原則D、風格統(tǒng)一正確答案：A4.領取型優(yōu)惠券是公開面向所有買家的，以下不屬于領取型優(yōu)惠券作用的是()。A、提升轉化率B、提高店鋪DSR評分C、變相降價促銷D、提高客單價正確答案：B5.在亞馬遜平臺中，可供買家選擇的物流模式有FBA和()。A、無憂物流B、代理發(fā)貨C、海外倉發(fā)貨D、以上都對正確答案：C6.亞馬遜評價體系中()的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。A、FeedbackB、ReviewC、ODRD、DSR正確答案：B7.FBA是()提供的物流配送業(yè)務，具體指賣家把自己在平臺上銷售的產(chǎn)品庫存直接送到平臺當?shù)厥袌龅膫}庫中。A、亞馬遜B、第三方物流企業(yè)C、賣家自行聯(lián)系的快遞公司D、以上都對正確答案：A8.()商品詳情頁文案要給出消費者立刻購買的理由，制造緊張感、稀缺感，明確的進行購買引導。A、解決痛點型B、解決疑惑型C、故事型D、普通型正確答案：A9.以下哪個()標題符合標題撰寫規(guī)范。A、2022冬季最新款上衣內(nèi)搭針織衫B、新款毛衣針織衫呢子大衣針織衫針織衫C、2022毛衣針織衫百搭褲子半身裙D、男士格子毛呢大衣中長款韓版正確答案：D10.從網(wǎng)店的設計角度來講，可以把字體分為襯線體、等線體、藝術體和()。A、創(chuàng)意體B、經(jīng)典體C、云霄體D、書法體正確答案：D11.優(yōu)質商品的屬性一般具備兩個特質，一是屬性填寫真實有效，二是()。A、屬性的填寫盡量B、屬性的填寫盡量與商品高度匹配C、屬性的填寫盡量完整D、屬性的填寫盡量簡潔正確答案：C12.以美國站點為例，亞馬遜針對個人賣家的平臺費用是()。A、0月租B、499美元C、399美元D、299美元正確答案：A13.商品標題由關鍵詞組成，在進行關鍵詞選擇的時候要甄別關鍵詞的類型，下面屬于營銷關鍵詞的是()。A、大碼女裝B、修身收腰C、包郵特價D、平底皮鞋正確答案：C14.中國最大的第三方品牌及零售平臺是()。A、淘寶B、京東C、天貓D、拼多多正確答案：C15.在淘寶DSR評分的計算中，每個自然月，相同買、賣家之間的交易，賣家店鋪評分僅計取前()次。A、四B、三C、二D、一正確答案：B16.下列哪個不是PC端店鋪首頁的第一屏()。A、導航B、商品推薦C、BannerD、店招正確答案：B17.谷歌趨勢是谷歌旗下一款基于()數(shù)據(jù)推出的分析工具。A、搜索數(shù)據(jù)B、行業(yè)數(shù)據(jù)C、網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)D、電商數(shù)據(jù)正確答案：A18.在報名聚劃算的時候，一般是原價的()左右，如果成交價格過高會導致競價無優(yōu)勢，而不能通過聚劃算審核。A、5折B、1折C、8折D、3折正確答案：D19.通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券是()。A、領取型優(yōu)惠券B、秒搶優(yōu)惠券C、金幣兌換型優(yōu)惠券D、聚人氣優(yōu)惠券正確答案：B20.天貓店鋪中以自有品牌或由商標權人提供獨占授權的品牌入駐天貓開設的店鋪是()。A、專營店B、企業(yè)店C、專賣店D、旗艦店正確答案：D21.下列屬于淘寶平臺活動的是()。A、俄羅斯團購爆品團B、天天特賣C、網(wǎng)購星期一D、黑色星期五正確答案：B22.客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團隊的數(shù)量和日常服務質量對客服進行激勵機制設計，下列激勵屬于物質激勵的是()。A、最佳新人獎B、優(yōu)秀員工C、季度獎金D、金牌客服正確答案：C23.在后臺填寫商品屬性時，一定要注意不要出錯，不然可能會引起商品下架，以下不屬于商品屬性填寫時注意事項的是()。A、屬性詞的填寫不一定要和標題描述一致B、屬性描述越詳細越好，不要留空，有助于商品的排名展示C、屬性詞里面一定要包含商品的主推關鍵詞D、屬性詞里面的用詞不要反復填寫正確答案：A24.下列屬于銷售數(shù)據(jù)分析作用的是()。A、有助于及時了解營銷計劃的執(zhí)行效果B、有助于完成用戶畫像C、有助于調(diào)整視覺效果D、有助于評估運營效果正確答案：A25.在商品360-單品表現(xiàn)模塊中，有四個板塊值得賣家重點關注：單品營收、訪客規(guī)模、轉化效率、()。A、成交人數(shù)B、關聯(lián)搭配C、客戶單價D、流量來源正確答案：C26.商品詳情描述模塊中()模塊展示的信息不局限于當前出售的商品的信息，也可以展示店鋪中的其他商品或促銷信息。A、焦點圖B、店鋪/商品資格證書C、溫馨提示D、商品信息描述正確答案：A27.Feedback是針對()做出的評價，Review是針對()做出的評價。A、產(chǎn)品Listing，購買訂單B、購買訂單，服務C、產(chǎn)品Listing，服務D、購買訂單，產(chǎn)品Listing正確答案：D28.根據(jù)消費者的購物行為，從引起興趣到激發(fā)需求、從信任到依賴、從依賴到擁有，最后促成消費或者下單。在這個過程中，消費者的購物心理邏輯是()。A、從感性到理性再到感性B、從謹慎到熟悉再到信任C、從厭惡到無感再到喜歡D、從理性到感性再到理性正確答案：A29.()是以一種明示或者暗示的方式對該品牌的消費承諾再次做出確認和肯定。A、品牌故事B、品牌愿景C、品牌背書D、品牌價值正確答案：C30.在客服主管的職責中，操作規(guī)則與技巧培訓、大促前的集中培訓、任務安排和活動實施規(guī)劃等內(nèi)容屬于()。A、新員工培訓B、規(guī)則培訓C、商品培訓D、日常技能培訓正確答案：D31.關于PC端店鋪內(nèi)頁，下列說法錯誤的是()。A、店招、導航和Banner三個模塊共同構成了首頁的第一屏B、店鋪推薦、店鋪新品和熱銷商品構成首頁的第二、三屏C、分類導航區(qū)構成內(nèi)頁的其余部分D、店招、分類導航區(qū)和Banner三個模塊共同構成了首頁的第一屏正確答案：D32.賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務，針對流失客戶使用的營銷方法是()。A、情感關懷挽回法B、場景營銷挽回法C、支付寶紅包營銷挽回法D、優(yōu)惠券營銷挽回法正確答案：A33.店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應該怎么處理？()A、要求顧客承擔寄出運費B、要求顧客承擔寄回運費C、告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨D、同意顧客退貨要求正確答案：C34.PrimeDay是()平臺常用的促銷活動。A、淘寶B、天貓C、速賣通D、亞馬遜正確答案：D35.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培訓或運用智能客服的時候，設置()。A、歸類同類問題、回復規(guī)則、自動回復及快捷回復B、歸類同類問題、每個店鋪的話術庫、自動回復及快捷回復C、歸類同類問題、每個店鋪的話術庫、離開時回復D、收集問題、每個店鋪的話術庫、自動回復及快捷回復正確答案：B36.百度指數(shù)有三個功能模塊，分別是趨勢研究、需求圖譜、()。A、人群畫像B、行為數(shù)據(jù)C、訪客畫像D、用戶畫像正確答案：A37.售后服務頁面要給人一種溫馨的感覺，讓消費者感受到購物無憂，相信賣家的服務與承諾，該頁面一定要展示()。A、退換貨流程B、服務能力C、服務網(wǎng)點D、簽收注意事項正確答案：A38.在淘寶生意參謀店鋪來源板塊中，店鋪可以根據(jù)自己的需要，一次選取最多五項流量來源構成。其中，()數(shù)據(jù)可以反映進行直播后，直播商品的轉化率。A、訪客數(shù)B、支付買家數(shù)C、下單轉化率D、引導商品訪客數(shù)正確答案：D39.328大促時，賣家應同時布局店鋪的基礎引流，利用直通車大量的撒網(wǎng)，占據(jù)更多的流量坑位，使店鋪的()和購物車大量的增加。A、關注B、流量C、收藏D、展現(xiàn)正確答案：C40.FAB法則中，A表示()。A、產(chǎn)品特點和屬性B、客戶利益C、優(yōu)點或優(yōu)勢D、客戶價值正確答案：C41.在寶貝標題的描述中不允許含有的內(nèi)容是()。A、年份B、極限詞C、空格D、季節(jié)正確答案：B42.按照淘寶DSR評分方法計算，某店鋪一共有15位買家參與評分，且除了一位買家參與了四次，其余每位買家只參與一次，其中參與了四次的買家每次都給了4分，其余買家中12個人給了5分，2個人給了1分，那么該店鋪的動態(tài)評分是()。A、4.93B、4.4C、4.11D、4.35正確答案：D43.在商品標題撰寫中，做好了商品的選詞，就可以結合關鍵詞組合公式撰寫商品標題，標題組合公式為：營銷關鍵詞+意向性關鍵詞+屬性賣點詞+類目關鍵詞+長尾關鍵詞，以下選項中屬于營銷關鍵詞的是()。A、正品B、大碼女裝C、修身D、羊毛衫正確答案：A44.消費者訪問網(wǎng)店的形式有主動式訪問和()兩種。A、被動式訪問B、間接訪問C、直接訪問D、邀請訪問正確答案：A45.店鋪促銷活動中()應用場景非常廣泛，對于大單價商品來說可以促進商品的轉化率，尤其對于小單價商品來說，可以促進店鋪的整體轉化率并提高客單價。A、秒殺B、店鋪券C、滿減活動D、節(jié)日活動正確答案：C46.亞馬遜黑色星期五的時間一般是在每年的()。A、感恩節(jié)的前一天B、圣誕節(jié)的前一天C、感恩節(jié)的D、圣誕節(jié)的正確答案：C47.作為一個訓練有素的網(wǎng)店客服人員，要做到響應速度快，客戶首次到訪的客戶響應時間不能超過()，回答客戶問題如回答太長需分次回答。A、5分鐘B、1分鐘C、5秒D、15秒正確答案：D48.以下不屬于亞馬遜平臺大型節(jié)假日活動的是()。A、黑色星期五B、PrimeC、網(wǎng)購星期一D、滿立減正確答案：D49.下列屬于客服主管職責的是()。A、更新話術B、知識技能培訓C、訓練智能產(chǎn)品D、建立話術庫正確答案：B50.下面各種類型的活動，其活動方式和其目的不相匹配的是()。A、店慶：店鋪自己的節(jié)日，目的是形成買家購物習慣，同時也是對店鋪的宣傳B、會員日：通過打折促銷，吸引買家成為會員C、清倉：低價拋售換季商品，減少庫存，資金回籠D、新品：新上線商品積累銷量正確答案：B51.一般來說，單品運營分析包括銷售分析、促銷分析、()、流量來源分析等。A、行業(yè)數(shù)據(jù)分析B、商品屬性分析C、訪客特征分析D、用戶畫像分析正確答案：C52.商品標題是影響商品在平臺中排名的重要因素之一，做好標題優(yōu)化更容易吸引流量，以下不屬于標題優(yōu)化原則的是()A、相關性原則B、權重原則C、排序原則D、分詞原則正確答案：A53.買家因物流原因給出了差評，售后客服如何回復該差評更為合適？()。A、解釋物流問題的確沒辦法控制B、如實解釋物流具體原因C、推卸說明物流問題不是賣家的責任D、誠懇向消費者道歉正確答案：B54.三欄結構的布局方式對應了視覺心理學中的()。A、位置效應B、平衡效應C、最簡原則D、動感效應正確答案：A55.下列選項中是由賣家因素導致的物流問題是()。A、包裹破損B、物流信息顯示簽收但買家未收C、發(fā)錯貨問題D、以上都是正確答案：C56.售后商品咨詢問題類型一般分為與商品有關問題和()。A、與平臺有關問題B、與物流有關問題C、與賣家有關問題D、與支付有關問題正確答案：A57.店標的展現(xiàn)形式豐富，根據(jù)其內(nèi)容的不同從視覺上可以分為很多種形式，其中以文字和拼音字母等元素為主體進行設計的Logo是()。A、純文字LogoB、圖文結合LogoC、純圖形LogoD、純色彩Logo正確答案：A58.淘寶生意參謀中，實時模塊主要監(jiān)控()。A、店鋪實時動態(tài)數(shù)據(jù)B、買家實時購買數(shù)據(jù)C、關鍵詞實時排行D、店鋪實時指標正確答案：A二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.通常情況下，淘寶直通車的圖片視覺優(yōu)化最重要的部分就是商品的首圖，它不但是賣家了解商品的“開始”，也是直通車推廣該商品的唯一“入口”，因此在設計時要注意哪幾點？()A、要將商品的賣點作為重點展現(xiàn)B、美化圖片的樣式C、提煉文字的信息D、懂得突出商品與背景的色彩差異正確答案：ACD2.Banner設計要點包括()。A、定位精準B、圖像清晰C、主題明確D、風格統(tǒng)一正確答案：ABCD3.品牌企業(yè)的貨源渠道主要包括()。A、網(wǎng)絡平臺進貨B、自建工廠C、工廠代工D、品牌代理正確答案：BCD4.網(wǎng)店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應該具備的知識有()。A、交易規(guī)則B、商品知識C、物流知識D、話術知識正確答案：ABCD5.日常訂單的分類管理通常采用ERP信息系統(tǒng)，目前的ERP信息系統(tǒng)可以分為()。A、自行研發(fā)B、E3系統(tǒng)C、第三方平臺提供服務D、E店寶正確答案：AC6.E店寶是典型的第三方ERP信息系統(tǒng)，其訂單類型包括正常訂單、預售訂單、囤貨訂單、換貨訂單、等貨訂單、中斷訂單、其他訂單。其中可以把()稱之為異常訂單。A、囤貨訂單B、換貨訂單C、等貨訂單D、中斷訂單正確答案：BD7.商品屬性填寫的注意事項包括()。A、屬性詞里面的用詞不要反復填寫B(tài)、屬性詞的填寫要和標題相關并表述一致C、屬性越詳細越好，不要留空D、屬性詞里面一定要包含商品主推關鍵詞正確答案：ABCD8.撰寫標題時要注意標題的相關性、適用性和規(guī)范性，關于標題的適用性說法正確的是()。A、適用于搜索引擎B、適用于當前店鋪基礎C、適用于買家D、適用于店鋪未來發(fā)展正確答案：ABC9.淘寶店鋪的首頁框架布局結構分為()。A、內(nèi)頁B、中頁C、頁尾D、頁頭正確答案：ACD10.各電商平臺常見的店鋪營銷活動有()。A、店鋪VIPB、搭配套餐C、優(yōu)惠券D、滿立減正確答案：BCD11.商品詳情頁圖片視覺營銷要點包括()。A、賣點清晰有創(chuàng)意B、風格統(tǒng)一C、商品的大小適中D、宜簡不宜繁正確答案：ACD12.很多賣家都會通過免費和付費的方式來獲得流量，在來源構成中，付費流量不包含以下哪些渠道引入的流量？()A、淘金幣B、淘寶客C、聚劃算D、直通車正確答案：AC13.商品上下架在日常運營中起著巨大的作用，以下屬于商品上下架技巧的是()。A、同類商品細分B、選擇最小上下架周期C、確定最佳上架時間D、商品分批上架正確答案：ABCD14.合理的催付可以有效提高客戶體驗，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是()。A、對商品存在疑慮B、對價格有異議C、忘記密碼D、對店鋪服務有意見正確答案：ABD15.優(yōu)惠券的類型包括()。A、秒搶優(yōu)惠券B、領取型優(yōu)惠券C、金幣兌換型優(yōu)惠券D、定向發(fā)放型優(yōu)惠券正確答案：ABCD16.速賣通生意參謀包括()板塊。A、物流B、駕駛艙C、首頁D、內(nèi)容正確答案：AB17.報名聚劃算的產(chǎn)品必須經(jīng)過兩道關卡，其中平臺審核的主要指標包括()。A、銷量B、轉化率C、營銷手法D、評價正確答案：ABCD18.下列屬于標題優(yōu)化技巧的是()。A、主推詞前置B、主推詞分析C、適當分詞D、屬性詞齊全正確答案：ABCD19.Banner文案中的信息主要包括()，有些Banner還會添加商品賣點和促銷等信息。A、附加內(nèi)容B、主標題C、副標題D、炫酷字體正確答案：ABC20.在撰寫商品標題時，哪些詞是不能使用的()。A、營銷詞B、別人的品牌詞C、屬性詞D、極限詞正確答案：BD21.視覺識別體系中的視覺呈現(xiàn)元素主要有()。A、字體B、文案C、標志D、色彩正確答案：ACD22.淘寶生意參謀的首頁模塊可以展示()等核心數(shù)據(jù)。A、流量分析B、搜索詞排行C、實時指標D、轉化分析正確答案：ABCD23.一般來說，商品詳情頁主要包括()。A、商品參數(shù)信息B、商品圖片C、商品視頻D、商品詳情描述正確答案：ABCD24.個人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進貨和線上貨源兩種方式。其中，線上貨源又包括()兩種。A、ODMB、網(wǎng)絡代理貨源C、購進外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品D、網(wǎng)絡平臺進貨正確答案：BD25.商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞及長尾詞等，以下屬于屬性詞的是()。A、高腰B、修身C、正品D、公仔正確答案：AB26.以下屬于商品上下架技巧的是()。A、選擇最小上下架周期B、確定最佳上架時間C、同類商品細分D、商品分批上架正確答案：ABCD27.亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨()。A、商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全B、已使用過的影響銷售的商品C、不是由亞馬遜出售或配送的商品D、非正常使用及保管導致出現(xiàn)質量問題的商品正確答案：BCD28.售后處理是客服每天最繁忙的工作內(nèi)容，也是客服的主要工作之一。處理客戶投訴時采取的策略包括()。A、積極回應，及時做出解釋B、進行客戶分類處理C、認真耐心的聽取投訴并記錄細節(jié)D、及時道歉，安撫客戶情緒正確答案：ACD29.根據(jù)商品主圖設計規(guī)范，設計時具體操作描述正確的有()。A、主圖正方形呈現(xiàn)B、隱藏數(shù)量、價格等數(shù)字信息C、添加店鋪的logo或者名稱D、背景顏色根據(jù)店鋪來定位正確答案：ACD30.自定義頁面活動商品的分類布局要清晰，通常來說，頁面從上往下分別是由()組成。A、主題海報B、銷量高的爆款C、主推款D、優(yōu)惠信息正確答案：ABC31.《電子商務法》出臺了相關規(guī)定，除了傳統(tǒng)電商平臺外，將()等過往界定模糊的經(jīng)營行為納入了電商經(jīng)營領域。A、微商B、拼多多C、海淘D、個人海外代購正確答案：AD32.促銷活動的描述包括：活動時間、活動庫存、限購數(shù)量/次數(shù)、是否參加滿減等，其中限購數(shù)量/次數(shù)從限購的角度分()。A、針對訂單限購B、針對人群限購C、針對活動商品限購D、針對商品限購正確答案：AD33.針對拼購兼社交渠道“玩家”的京喜平臺，店鋪類型有三種，分別是()。A、旗艦店B、專賣店C、專營店D、自營店正確答案：ABC三、判斷題（共18題，每題1分，共18分）1.亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中包含F(xiàn)eedback、Review和Rating三種評分體系，其中Feedback是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing本身做出的評價。()A、正確B、錯誤正確答案：B2.商品的參數(shù)信息包括商品價格、規(guī)格、顏色、尺寸、庫存等。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.百度指數(shù)分析工具中需求圖譜功能展示所選關鍵詞在百度的搜索指數(shù)及受關注指數(shù)，反應該關鍵詞的熱門程度。()A、正確B、錯誤正確答案：B4.賣家加入7天無理由退換貨服務承諾后，買家的退換貨費用由賣家承擔。()A、正確B、錯誤正確答案：B5.普通型商品詳情頁要給出消費者立刻購買的理由，制造緊張感、稀缺感，進行明確的購買引導。()A、正確B、錯誤正確答案：B6.包裹在快遞運輸途中破損是常見情