老年病房服務管理制度

老年病房服務管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范老年病房的服務管理工作，提高老年患者的醫(yī)療質(zhì)量和生活品質(zhì)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的管理要求，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的老年病房，對老年患者的接待、服務、管理等進行規(guī)范。第三條服務宗旨老年病房的服務宗旨是以患者為中心，供應安全、高質(zhì)量、便捷和人文關(guān)懷的醫(yī)療服務，滿足老年患者的全面需求。第二章接待與入院管理第四條接待工作建立老年病房接待工作制度，確?；颊呒覍倌軌虻玫郊皶r、真實、有效的信息。接待工作人員應具備良好的溝通本領和服務意識，對患者和家屬的咨詢進行耐性解答和引導。第五條入院管理患者入院前應由醫(yī)生進行認真的病情評估和護理布置，確?；颊咝枰尼t(yī)護資源得到充分保障?；颊呷朐簳r，老年病房將對患者的身份和相關(guān)手續(xù)進行核對，確保患者個人信息的準確性和機密性。患者入院后將進行全面的健康評估，包含身體、心理、社會等多個維度的評估，為后續(xù)的醫(yī)療護理供應參考依據(jù)。第三章醫(yī)療服務管理第六條醫(yī)療護理團隊組建成立由醫(yī)生、護士、營養(yǎng)師、病愈師等專業(yè)人員構(gòu)成的醫(yī)療護理團隊，確保老年患者獲得專業(yè)的醫(yī)療服務。醫(yī)療護理團隊必需定期參加相關(guān)培訓和學術(shù)溝通，提高自身專業(yè)水平。第七條醫(yī)療護理計劃依據(jù)患者的病情和需求訂立個性化的醫(yī)療護理計劃，明確治療目標和措施。定期評估和調(diào)整醫(yī)療護理計劃，確保治療的連續(xù)性和有效性。第八條臨床護理工作護士應做到隨時隨地保持與患者的溝通，關(guān)注患者的需求和疾病的變動。護士需定時執(zhí)行醫(yī)囑，保證患者得到規(guī)范的藥物治療和護理操作。護士應做好患者體征的察看和記錄，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并報告醫(yī)生。第九條防控感染管理嚴格執(zhí)行醫(yī)院的感染防掌控度，保證老年病房的環(huán)境清潔和患者的個人衛(wèi)生。加強對老年患者的手部衛(wèi)生引導，提示患者勤洗手、保持衛(wèi)生習慣。第十條藥品和病歷管理對老年患者使用的藥品進行科學合理的管理，并定期清理過期藥品。對老年患者的病歷進行規(guī)范的填寫和保管，確保病歷的完整性和私密性。第四章管理與評估第十一條行政管理設立老年病房管理專崗，負責老年病房的日常管理工作，包含人員配備、物資管理等。定期召開老年病房管理睬議，對病房的服務質(zhì)量和工作進展進行評估和改進。第十二條滿意度評估定期對老年患者和家屬進行滿意度調(diào)查，收集看法和建議，及時改進和提高服務水平。第十三條事故處理建立老年病房的事故應急處理預案，對可能發(fā)生的突發(fā)情況進行預先演練。對任何事故和醫(yī)療過錯，要堅持依法依規(guī)、事實清楚、公正公平的原則進行調(diào)查和處理。第五章守則和懲罰第十四條守則全部從事老年病房服務工作的人員必需遵守有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度。敬業(yè)、責任、敬重患者、關(guān)愛患者是老年病房服務人員必需遵守的基本準則。第十五條懲罰對違反規(guī)章制度的人員，依據(jù)情節(jié)輕重予以相應的紀律處分，包含警告、記過、記大過、解雇等懲罰。第六章附則第十六條優(yōu)化服務依據(jù)老年患者的需求和醫(yī)療發(fā)展的變動，不絕優(yōu)化老年病房的服務內(nèi)容和管理模式，提高服務水平和患者滿