地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同

地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________

第一章總則

1.1合同主體

1.1.1甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為：_______（公司名稱）

1.1.2乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）為：_______（公司名稱）

1.2合同宗旨

1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合法權(quán)益，維護(hù)地鐵運(yùn)營(yíng)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量。

1.3合同依據(jù)

1.3.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合雙方實(shí)際情況制定。

1.4合同期限

1.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。

第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

2.1服務(wù)內(nèi)容

2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方地鐵線路的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括車輛駕駛、車輛維護(hù)、站務(wù)管理、客運(yùn)服務(wù)等。

2.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，確保地鐵安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、便捷。

2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.2.1乙方應(yīng)確保地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)符合國(guó)家及地方相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2.2乙方應(yīng)制定完善的運(yùn)營(yíng)管理制度，確保地鐵運(yùn)營(yíng)安全、有序、高效。

第三章權(quán)利與義務(wù)

3.1甲方權(quán)利與義務(wù)

3.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改要求。

3.1.2甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

3.2乙方權(quán)利與義務(wù)

3.2.1乙方有權(quán)按照合同約定收取運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

3.2.2乙方應(yīng)確保地鐵運(yùn)營(yíng)安全，對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的事故承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第四章費(fèi)用與支付

4.1費(fèi)用構(gòu)成

4.1.1運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用包括：人員工資、車輛維護(hù)費(fèi)用、站務(wù)管理費(fèi)用、客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用等。

4.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供詳細(xì)的費(fèi)用構(gòu)成及明細(xì)。

4.2支付方式

4.2.1甲方按照合同約定的付款方式及時(shí)間，向乙方支付運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

4.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。

第五章違約責(zé)任

5.1甲方違約責(zé)任

5.1.1甲方未按照合同約定支付運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未支付金額的_____%。

5.1.2甲方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展運(yùn)營(yíng)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2乙方違約責(zé)任

5.2.1乙方未按照合同約定提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，導(dǎo)致地鐵運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)質(zhì)量受到影響的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同金額的_____%。

5.2.2乙方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第六章人員管理

6.1人員配備

6.1.1乙方應(yīng)確保為地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)配備足夠的員工，包括但不限于駕駛員、站務(wù)員、安全員等。

6.1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行定期的專業(yè)技能和安全知識(shí)培訓(xùn)，保證員工能夠熟練掌握相關(guān)操作規(guī)程。

6.2人事管理

6.2.1乙方應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行有效的管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等。

6.2.2乙方應(yīng)確保員工在合同期間遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，對(duì)違反規(guī)定的員工應(yīng)采取相應(yīng)的紀(jì)律措施。

6.3員工福利

6.3.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和公積金。

6.3.2乙方應(yīng)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，確保員工的合法權(quán)益。

第七章安全管理

7.1安全保障

7.1.1乙方應(yīng)制定并執(zhí)行地鐵運(yùn)營(yíng)安全管理制度，確保運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的安全。

7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)地鐵車輛和設(shè)備進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。

7.2應(yīng)急處理

7.2.1乙方應(yīng)制定地鐵運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故、恐怖襲擊等情況。

7.2.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

7.3安全培訓(xùn)

7.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

7.3.2乙方應(yīng)記錄安全培訓(xùn)情況，并確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際應(yīng)用。

第八章服務(wù)質(zhì)量

8.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

8.1.1乙方應(yīng)制定并遵守地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。

8.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。

8.2客戶投訴

8.2.1乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶的投訴及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。

8.2.2乙方應(yīng)記錄客戶投訴情況，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理。

8.3服務(wù)改進(jìn)

8.3.1乙方應(yīng)根據(jù)客戶反饋和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

8.3.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)改進(jìn)情況，并接受甲方指導(dǎo)。

第九章信息共享

9.1信息交換

9.1.1甲乙雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，及時(shí)交換與地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)的信息。

9.1.2乙方應(yīng)向甲方提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、安全報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告等。

9.2信息保密

9.2.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和敏感信息予以保密。

9.2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方乘客的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。

9.3信息安全

9.3.1乙方應(yīng)確保信息系統(tǒng)的安全，防止信息泄露、篡改、丟失等。

9.3.2乙方應(yīng)建立信息安全事件處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并處理信息安全事件。

第十章合同的變更、解除與終止

10.1合同變更

10.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，不得任意變更。

10.1.2如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。

10.2合同解除

10.2.1在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)不可抗力等因素，甲乙雙方可以協(xié)商解除合同。

10.2.2任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)解除合同。

10.3合同終止

10.3.1合同期限屆滿，雙方無(wú)續(xù)簽意向，合同自然終止。

10.3.2在合同期限內(nèi)，甲乙雙方達(dá)成一致，可以提前終止合同。

第十一章違約賠償

11.1賠償責(zé)任

11.1.1若乙方未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。

11.1.2若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為未付款項(xiàng)的_____%。

11.2賠償范圍

11.2.1乙方違反合同導(dǎo)致甲方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)予以賠償。

11.2.2乙方違反合同導(dǎo)致甲方遭受的間接經(jīng)濟(jì)損失，乙方亦應(yīng)予以合理賠償。

11.3賠償程序

11.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約賠償事宜，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第十二章?tīng)?zhēng)議解決

12.1爭(zhēng)議解決方式

12.1.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。

12.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

12.2爭(zhēng)議期間

12.2.1在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。

12.2.2爭(zhēng)議解決后，雙方應(yīng)按照最終結(jié)果繼續(xù)履行合同。

第十三章合同的繼承和轉(zhuǎn)讓

13.1合同繼承

13.1.1合同任何一方發(fā)生合并、分立、重組等情況，合同由繼承權(quán)利和義務(wù)的法人或組織繼續(xù)履行。

13.1.2合同繼承方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并取得對(duì)方同意。

13.2合同轉(zhuǎn)讓

13.2.1合同任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

13.2.2如需轉(zhuǎn)讓，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并報(bào)甲方備案。

第十四章一般條款

14.1法律適用

14.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。

14.1.2若本合同任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。

14.2合同副本

14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

14.2.2本合同副本應(yīng)與正本一致。

第十五章附件

15.1附件內(nèi)容

15.1.1本合同附件包括但不限于運(yùn)營(yíng)服務(wù)明細(xì)表、人員配置表、安全管理制度等。

15.1.2附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。

15.2附件管理

15.2.1雙方應(yīng)妥善保管合同附件，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方透露附