酒店客房預(yù)訂及服務(wù)協(xié)議

酒店客房預(yù)訂及服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（預(yù)訂方）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________郵箱：__________乙方（酒店方）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________郵箱：__________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（預(yù)訂方）按照本協(xié)議預(yù)訂乙方（酒店方）客房的個(gè)人或單位。1.2乙方：指甲方預(yù)訂的酒店，即為本協(xié)議中的乙方（酒店方）。1.3預(yù)訂：指甲方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向乙方預(yù)訂客房的行為。1.4客房：指甲方預(yù)訂的乙方酒店內(nèi)的住宿房間。第二章預(yù)訂及確認(rèn)2.1甲方預(yù)訂乙方客房時(shí)，應(yīng)提供以下信息：2.1.1預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼；2.1.2預(yù)訂日期、入住日期、退房日期；2.1.3預(yù)訂房間類(lèi)型及數(shù)量；2.1.4其他特殊要求（如有）。2.2乙方在接到甲方預(yù)訂信息后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)，并向甲方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)書(shū)。2.3甲方收到預(yù)訂確認(rèn)書(shū)后，視為預(yù)訂成功。如乙方未能按時(shí)確認(rèn)預(yù)訂，甲方有權(quán)取消預(yù)訂。第三章價(jià)格及支付3.1乙方客房?jī)r(jià)格按照雙方協(xié)商確定的價(jià)格執(zhí)行，如雙方未協(xié)商一致，則按照乙方酒店公布的價(jià)格執(zhí)行。3.2甲方應(yīng)在預(yù)訂時(shí)預(yù)付不低于50%的房費(fèi)作為預(yù)訂保證金。預(yù)訂保證金支付方式為：__________。3.3甲方在入住時(shí)，應(yīng)支付剩余房費(fèi)及押金。押金支付方式為：__________。3.4甲方在退房時(shí)，乙方扣除客房費(fèi)用、消費(fèi)費(fèi)用及損壞賠償費(fèi)用后，退還剩余押金。第四章客房使用及服務(wù)4.1乙方應(yīng)保證甲方預(yù)訂的客房符合以下條件：4.1.1客房設(shè)施齊全、干凈衛(wèi)生；4.1.2客房?jī)?nèi)設(shè)備正常使用，如有損壞，乙方應(yīng)及時(shí)維修；4.1.3提供熱情、周到的服務(wù)。4.2甲方在入住期間，應(yīng)遵守以下規(guī)定：4.2.1愛(ài)護(hù)客房設(shè)施，如有損壞，照價(jià)賠償；4.2.2保持客房衛(wèi)生，不得在客房?jī)?nèi)吸煙、酗酒、賭博等違法亂紀(jì)行為；4.2.3遵守酒店管理制度，配合酒店工作人員工作。4.3乙方提供以下服務(wù)：4.3.1提供每日客房清理服務(wù)；4.3.2提供叫醒服務(wù)；4.3.3提供行李寄存服務(wù)；4.3.4提供商務(wù)中心服務(wù)。第五章退訂及違約責(zé)任5.1甲方在預(yù)訂成功后，如需退訂，應(yīng)提前通知乙方，并按照以下規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任：5.1.1入住前7日以上退訂，不承擔(dān)違約責(zé)任；5.1.2入住前37日退訂，承擔(dān)預(yù)訂保證金50%的違約金；5.1.3入住前13日退訂，承擔(dān)預(yù)訂保證金100%的違約金；5.1.4入住前不足1日退訂，承擔(dān)預(yù)訂保證金100%的違約金及已支付房費(fèi)的50%。5.2乙方在預(yù)訂成功后，如因特殊原因無(wú)法提供預(yù)訂客房，應(yīng)提前通知甲方，并為甲方安排同等檔次的客房，如甲方不接受，乙方應(yīng)退還預(yù)訂保證金，并承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第六章住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)保證客房滿足以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備齊全，包括但不限于床品、洗浴用品、空調(diào)、熱水等；6.1.2客房?jī)?nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，每日進(jìn)行清理；6.1.3客房?jī)?nèi)提供的用品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得使用對(duì)人體有害的物品；6.1.4客房?jī)?nèi)的安全設(shè)施完善，包括但不限于消防器材、緊急疏散指示等。6.2乙方應(yīng)提供以下額外服務(wù)：6.2.124小時(shí)前臺(tái)服務(wù)，包括入住、退房、咨詢(xún)等；6.2.2客房送餐服務(wù)，按照甲方要求提供餐飲；6.2.3快速洗衣服務(wù)，保證甲方衣物及時(shí)清洗、熨燙；6.2.4互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接。第七章客房變更及升級(jí)7.1甲方在入住期間，如有特殊需求，可向乙方提出客房變更或升級(jí)的請(qǐng)求。7.2乙方根據(jù)甲方的請(qǐng)求，在條件允許的情況下，應(yīng)盡力滿足甲方的需求，并按照以下規(guī)定處理：7.2.1客房升級(jí)：如甲方要求升級(jí)客房，乙方應(yīng)按照升級(jí)后的客房?jī)r(jià)格差額向甲方收取費(fèi)用；7.2.2客房變更：如甲方要求變更客房，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，提供同等價(jià)位的客房，如變更后的客房?jī)r(jià)格高于原客房，甲方應(yīng)補(bǔ)交差額。第八章甲方權(quán)益保障8.1乙方應(yīng)保障甲方的合法權(quán)益，不得擅自提高客房?jī)r(jià)格或降低服務(wù)質(zhì)量。8.2甲方在入住期間，如遇到以下情況，乙方應(yīng)立即采取措施解決：8.2.1客房設(shè)施設(shè)備故障，影響甲方正常使用；8.2.2客房衛(wèi)生狀況不佳，影響甲方居住體驗(yàn)；8.2.3乙方工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，影響甲方心情。8.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的客房及服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，乙方應(yīng)在接到反饋后2小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。第九章乙方權(quán)益保障9.1甲方應(yīng)遵守乙方酒店的規(guī)章制度，不得損害乙方的合法權(quán)益。9.2甲方在入住期間，如發(fā)生以下行為，乙方有權(quán)立即采取措施：9.2.1損壞客房設(shè)施設(shè)備，乙方有權(quán)要求甲方照價(jià)賠償；9.2.2違反酒店管理制度，乙方有權(quán)要求甲方立即改正；9.2.3涉及違法行為，乙方有權(quán)報(bào)警并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理。9.3乙方有權(quán)對(duì)甲方提出的客房及服務(wù)要求進(jìn)行評(píng)估，如認(rèn)為甲方的要求超出了合理范圍，乙方有權(quán)拒絕并提供合理的解釋。第十章?tīng)?zhēng)議解決及適用法律10.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.4雙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于旅游、酒店行業(yè)的法律法規(guī)，保證本協(xié)議的合法有效。第十一章信息保護(hù)及隱私權(quán)11.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2除非法律法規(guī)要求，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。11.3雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對(duì)方的信息安全，不得使用對(duì)方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息進(jìn)行非法用途。11.4本協(xié)議終止或解除后，保密義務(wù)仍然有效，直至相關(guān)信息成為公開(kāi)信息。第十二章不可抗力12.1本協(xié)議履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等，導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明。12.2因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。12.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)共同努力，采取合理措施恢復(fù)本協(xié)議的履行。第十三章協(xié)議的修改及補(bǔ)充13.1本協(xié)議可根據(jù)雙方協(xié)商一致進(jìn)行修改或補(bǔ)充，修改或補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式確定。13.2修改或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，但不得違反法律法規(guī)及本協(xié)議的基本原則。13.3本協(xié)議的修改或補(bǔ)充應(yīng)由雙方簽署，并自簽署之日起生效。第十四章協(xié)議的終止及解除14.1本協(xié)議在以下情況下終止或解除：14.1.1雙方協(xié)商一致終止或解除本協(xié)議；14.1.2一方違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；14.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止或解除情形。14.2協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理尚未履行完畢的事項(xiàng)。第十五章其他條款15.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年。15.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書(shū)面形式確定。甲方（預(yù)訂方）