《智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)使用與滿足情況的調(diào)查分析報(bào)告》23000字（論文）

智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)使用與滿足情況的調(diào)查分析報(bào)告TOC\o"1-2"\h\u19067第一章研究背景 126721第二章福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)特點(diǎn)及運(yùn)作模式 219812.1福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)概述 28832.2福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)特點(diǎn) 4297282.3福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)運(yùn)作模式 525369第三章福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)使用與滿足調(diào)查分析 7199363.1理論基礎(chǔ) 7139223.2問(wèn)卷設(shè)計(jì) 8211293.3變量指標(biāo)的確定 11195803.4調(diào)查結(jié)果描述性分析 13176903.5影響受眾對(duì)福壽康平臺(tái)接觸意愿的因素 23293913.6問(wèn)卷調(diào)研結(jié)論 33第一章研究背景（1）“老齡化”遇上“少子化”加劇養(yǎng)老壓力。人口老齡化是社會(huì)發(fā)展難以回避的問(wèn)題，其內(nèi)涵是指在社會(huì)人口結(jié)構(gòu)中，老年人口在總?cè)丝诘恼急瘸龊侠矸秶焊鶕?jù)1982年維也納老齡問(wèn)題世界大會(huì)，確定60歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤^(guò)10%，意味著這個(gè)國(guó)家或地區(qū)進(jìn)入嚴(yán)重老齡化。[[]趙娜.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)存在的問(wèn)題及其對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2021(08):82-84.][]趙娜.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)存在的問(wèn)題及其對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2021(08):82-84.（2）應(yīng)對(duì)人口老齡化加劇是目前及未來(lái)我國(guó)面臨的重要國(guó)情。截至2019年底，我國(guó)60歲及以上老年人占總?cè)丝?8.1%，65歲及以上人口占12.6%。2020年中國(guó)的老齡化也已經(jīng)超過(guò)了11%。[[]李穎.城市老人家庭智慧化養(yǎng)老服務(wù)研究——以合肥市X社區(qū)為例[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2021(02):24-26.]預(yù)計(jì)到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^(guò)20%。同時(shí)，老年人口高齡化趨勢(shì)日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年約5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬(wàn)人?！侗尘百Y料：中國(guó)人口老齡化現(xiàn)狀與趨勢(shì)》httP:///sPecial/1017/-1/86774.html人口老齡化是一個(gè)社會(huì)必然經(jīng)歷的趨勢(shì)與過(guò)程，也是中國(guó)邁向更高層社會(huì)，建設(shè)更加強(qiáng)盛國(guó)家的一個(gè)陣痛。較之于其他發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)擁有14億人口，是世界人口最多的國(guó)家，龐大的人口基數(shù)使得我國(guó)養(yǎng)老壓力也十分嚴(yán)峻，在“多”的壓力下，若無(wú)法合理扭轉(zhuǎn)養(yǎng)老困境，就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤半s”的問(wèn)題。[[]李穎.城市老人家庭智慧化養(yǎng)老服務(wù)研究——以合肥市X社區(qū)為例[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2021(02):24-26.《背景資料：中國(guó)人口老齡化現(xiàn)狀與趨勢(shì)》httP:///sPecial/1017/-1/86774.html[]張琴,梁淑平.智慧養(yǎng)老背景下農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀評(píng)估分析[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技,2021,32(03):231-233.（3）老年人對(duì)于看護(hù)服務(wù)的需求上升。根據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心的調(diào)查，失能半失能老年人口已達(dá)4000萬(wàn)，老年人對(duì)上門(mén)看病服務(wù)的需求高達(dá)56.4%。分年齡段來(lái)看，79歲及以下的老年人自報(bào)需要照護(hù)服務(wù)的比例從2000年的5.1%上升到2015年的11.2%，上升了6.1個(gè)百分點(diǎn)，80歲及以上老年人自報(bào)需要照護(hù)服務(wù)的比例從2000年的21.5%上升到2015年的41.0%，上升了近20個(gè)百分點(diǎn)，上升幅度是79歲及以下老年人的3倍多。可見(jiàn)，老年人口對(duì)于看護(hù)服務(wù)的需求整體呈上升趨勢(shì)，其中高齡老年人對(duì)于看護(hù)服務(wù)的需求更為迫切。（4）老年人口撫養(yǎng)比逐年增大，家庭養(yǎng)老基礎(chǔ)薄弱。老年人口撫養(yǎng)比即老年人口數(shù)/勞動(dòng)年齡人口數(shù)*100%。老年人口撫養(yǎng)比越大，就意味著每位勞動(dòng)力所承擔(dān)的撫養(yǎng)老人的壓力就越嚴(yán)重，老年人口撫養(yǎng)比從數(shù)字上直觀反映勞動(dòng)力的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)。1982年我國(guó)老年人口撫養(yǎng)比僅為8%，而在2000年這一數(shù)字增加到了9.90%，到2014年上升至13.70%，增長(zhǎng)速度也在不斷提高。根據(jù)全國(guó)老齡辦預(yù)測(cè)，我國(guó)老齡化進(jìn)程將持續(xù)到2050年，屆時(shí)老年人口撫養(yǎng)比將達(dá)到27.9%。這說(shuō)明，以家庭為單位的養(yǎng)老壓力愈加嚴(yán)重，長(zhǎng)期來(lái)看家庭養(yǎng)老基礎(chǔ)面臨挑戰(zhàn)?！兜谒拇沃袊?guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查成果新聞發(fā)布+宣傳冊(cè)》第二章福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)特點(diǎn)及運(yùn)作模式2.1福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)概述2.1.1福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)現(xiàn)狀福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)是福壽康（上海）醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)有限公司自主開(kāi)發(fā)的聯(lián)系受眾與護(hù)理站點(diǎn)、長(zhǎng)者照護(hù)之家、社區(qū)為老服務(wù)機(jī)構(gòu)的媒介平臺(tái)。2011年福壽康引入日本相對(duì)成熟的護(hù)理理念、培訓(xùn)體系及服務(wù)流程，利用自主研發(fā)的居家養(yǎng)老服務(wù)交互系統(tǒng)，為老弱病殘認(rèn)識(shí)提供“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)護(hù)康養(yǎng)”的全程服務(wù)。主要服務(wù)范圍包括老年人提供智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)托養(yǎng)、居家照護(hù)等養(yǎng)老服務(wù)，家庭服務(wù)，自由設(shè)備租賃，醫(yī)藥咨詢，從事智能科技，網(wǎng)絡(luò)信息等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售日用百貨，醫(yī)療器械，機(jī)械設(shè)備等。福壽康發(fā)展至今，已成立醫(yī)療護(hù)理站、專(zhuān)業(yè)平臺(tái)及子公司、分公司100余家，旗下員工4千余人，客戶12萬(wàn)余人，2019年度服務(wù)達(dá)640萬(wàn)人次，是上海市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的代表。同時(shí)，福壽康也是原上海市《高齡老人醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃》和長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)的首批定點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)和上海市醫(yī)保定點(diǎn)服務(wù)單位。2017年上海市政府發(fā)布《上海市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)辦法》，并于2018年開(kāi)展全市試點(diǎn)。2020年5月國(guó)家醫(yī)保局網(wǎng)站正式發(fā)布了《關(guān)于擴(kuò)大長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》，明確將長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)將作為第六個(gè)社保獨(dú)立險(xiǎn)種，在原有16個(gè)試點(diǎn)城市的基礎(chǔ)上將試點(diǎn)范圍擴(kuò)充為30個(gè)城市。支持政策的持續(xù)出臺(tái)、長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的落地為中國(guó)居家養(yǎng)老市場(chǎng)長(zhǎng)久以來(lái)的支付問(wèn)題率先帶來(lái)了解決方案。福壽康也正是借助上海市長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策的東風(fēng)，迅速開(kāi)展其業(yè)務(wù)布局，目前已占據(jù)上海居家養(yǎng)老市場(chǎng)近30%的市場(chǎng)份額。2020年12月22日，福壽康獲得數(shù)千萬(wàn)美元B輪融資，加快了其居家醫(yī)護(hù)康養(yǎng)服務(wù)體系由上海向全國(guó)的快速落地拓展、信息化平臺(tái)的持續(xù)投入建設(shè)及多樣化、定制化服務(wù)的持續(xù)落地。福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)主要的業(yè)務(wù)方向是居家養(yǎng)老，為受眾提供上門(mén)護(hù)理服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容（如圖2.1所示）如圖2.1所示通過(guò)福壽康A(chǔ)pp/小程序或者電話選擇服務(wù)后就會(huì)有后臺(tái)工作人員第一時(shí)間響應(yīng)，通過(guò)受眾在平臺(tái)上留下的聯(lián)系方式回電詢問(wèn)受眾身體狀況和詳細(xì)需求。此外在福壽康A(chǔ)pp/小程序/服務(wù)號(hào)內(nèi)也會(huì)發(fā)布養(yǎng)老知識(shí)和最新養(yǎng)老政策。在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中針對(duì)有看病需求的受眾提供遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診，通過(guò)視頻問(wèn)診、智能終端檢測(cè)等協(xié)助老人用藥。圖2.1福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容2.1.2福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的媒介類(lèi)別福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)所包含的具體媒介有以下三類(lèi)：（1）移動(dòng)端智慧居家養(yǎng)老應(yīng)用，包含福壽康智慧居家養(yǎng)老客戶端應(yīng)用程序、微信小程序等。老人、子女隨時(shí)隨地預(yù)約服務(wù)，福壽康云服務(wù)中心隨時(shí)隨地接收服務(wù)訂單，云服務(wù)中心同步監(jiān)測(cè)到場(chǎng)情況，通過(guò)應(yīng)用程序架起老年受眾與平臺(tái)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的溝通橋梁。（2）移動(dòng)通訊設(shè)備，包含關(guān)聯(lián)福壽康云服務(wù)中心的手機(jī)、電子手表、一鍵呼叫器等。福壽康利用移動(dòng)通訊技術(shù)等現(xiàn)代科技鏈接老年受眾，為行動(dòng)和認(rèn)知稍有障礙的受眾提供最簡(jiǎn)便的聯(lián)系媒介，降低其對(duì)于智能應(yīng)用的認(rèn)知門(mén)檻，防止老人出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，輔助老人疾病的治療和日?？叼B(yǎng)護(hù)理。（3）智能可穿戴設(shè)備，包含智能定位終端、智能健康監(jiān)測(cè)終端、智能家居終端等。其中生活中較為常見(jiàn)的設(shè)備有：血壓計(jì)、體脂儀、體重計(jì)、血糖儀、血氧儀、大型健康一體機(jī)、智能床墊、腕表、手環(huán)、攝像頭、定位器、醫(yī)療級(jí)診斷儀、理療儀等。智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)融入豐富的智能設(shè)備，開(kāi)放平臺(tái)云端接口保證對(duì)接所有智能終端，把智能設(shè)備測(cè)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳到云服務(wù)中心，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)優(yōu)化改善老年人的日常生活護(hù)理，提供更精準(zhǔn)化的醫(yī)療保健、社交娛樂(lè)、健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)，并可根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的信息追溯發(fā)出預(yù)警，提前處置，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少損失，在為老服務(wù)事業(yè)方面有很大的應(yīng)用價(jià)值。2.2福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)特點(diǎn)（1）“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的平臺(tái)定位。福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)提供的服務(wù)區(qū)別于常見(jiàn)的助老機(jī)構(gòu)，除了為失能半失能老人提供上門(mén)康護(hù)按摩等，還聯(lián)合社區(qū)及個(gè)別有資質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為受眾提供遠(yuǎn)程視頻會(huì)診、家庭護(hù)士以及認(rèn)知癥醫(yī)學(xué)評(píng)估和照護(hù)服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中綜合評(píng)估病人需求，與專(zhuān)業(yè)醫(yī)生一起共同制定術(shù)后或疾病護(hù)理方案，與患者家屬共同研究每一項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，幫助患者在出院后繼續(xù)得到專(zhuān)業(yè)、全面的護(hù)理，促進(jìn)疾病康復(fù)以避免因護(hù)理不當(dāng)導(dǎo)致重復(fù)入院。為滿足受眾醫(yī)護(hù)需求，提供上門(mén)一對(duì)一服務(wù)，有針對(duì)性地提供個(gè)性化評(píng)估和醫(yī)護(hù)計(jì)劃。實(shí)施計(jì)劃過(guò)程中，有資質(zhì)的護(hù)士和康復(fù)師會(huì)對(duì)患者定期上門(mén)尋訪，并將患者每次醫(yī)護(hù)內(nèi)容和成效上傳至云服務(wù)中心，定期發(fā)送給專(zhuān)業(yè)醫(yī)師，以及時(shí)調(diào)整醫(yī)護(hù)方案，患者也可以在任何有需要的情況通過(guò)智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的各項(xiàng)媒介手段聯(lián)系到家庭護(hù)士或者專(zhuān)業(yè)康復(fù)師，隨時(shí)隨地得到專(zhuān)業(yè)醫(yī)療指導(dǎo)。（2）提供“點(diǎn)菜式”上門(mén)服務(wù)。福壽康秉承互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、便捷、分享的理念，將信息技術(shù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)思維與居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制相融合，打造“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)新模式，加快互聯(lián)網(wǎng)與居家養(yǎng)老服務(wù)的深度融合。為老年人提供“點(diǎn)菜式”就近便捷養(yǎng)老服務(wù)，將受眾可能存在的養(yǎng)老需求制作成“菜單”呈現(xiàn)在智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)上，給受眾根據(jù)自身情況選擇合適的上門(mén)護(hù)理服務(wù)的自主權(quán)，讓在宅看護(hù)服務(wù)就像在餐館點(diǎn)菜、上網(wǎng)購(gòu)物一樣方便快捷?！包c(diǎn)菜式”上門(mén)服務(wù)的提供扭轉(zhuǎn)了機(jī)構(gòu)“端菜式”養(yǎng)老服務(wù)的提供，盡力以受眾需求為導(dǎo)向，重視他們最迫切的需求，與受眾共同規(guī)劃實(shí)施醫(yī)護(hù)計(jì)劃，能較高程度提升受眾對(duì)于平臺(tái)服務(wù)的認(rèn)同感，既滿足了老年人的多種需求，又使得為老居家服務(wù)更具人性化，體現(xiàn)更多人文關(guān)懷也使得養(yǎng)老資源能更精準(zhǔn)地發(fā)揮作用。服務(wù)內(nèi)容多層次。福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)提供的服務(wù)盡力滿足老年受眾的多元化需求，重點(diǎn)滿足受眾身體機(jī)能及認(rèn)知意識(shí)方面的康養(yǎng)護(hù)理，包含長(zhǎng)期護(hù)理、家庭護(hù)士上門(mén)服務(wù)、私人專(zhuān)護(hù)、康復(fù)指導(dǎo)及認(rèn)知癥照護(hù)。通過(guò)數(shù)據(jù)信息管理，對(duì)受眾身體狀態(tài)、安全情況和日?；顒?dòng)進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)，提供遠(yuǎn)程醫(yī)療照護(hù)、線上醫(yī)療、慢性病管理、健康咨詢、快速診斷等服務(wù)，滿足其“剛需”要求。此外還結(jié)合社區(qū)日間照料中心、長(zhǎng)期照護(hù)機(jī)構(gòu)為受眾提供線下集中式養(yǎng)老教育、康體操課、保健課堂等活動(dòng)。在情感照護(hù)“弱需求”類(lèi)服務(wù)中，提供上門(mén)情感疏導(dǎo)、傾聽(tīng)陪伴，并借助平臺(tái)提供遠(yuǎn)程親情關(guān)懷，并且指導(dǎo)子女科學(xué)關(guān)懷老年受眾，為受眾心理及精神文明層面穩(wěn)定健康存續(xù)提供依賴(lài)，及時(shí)滿足老人在生活、健康、安全、娛樂(lè)等方面的需求。2.3福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)運(yùn)作模式福壽康首創(chuàng)“護(hù)理站+日托”和“護(hù)理站+長(zhǎng)者照護(hù)之家”模式，這種模式既能服務(wù)社區(qū)托養(yǎng)機(jī)構(gòu)，又能以托養(yǎng)機(jī)構(gòu)為站點(diǎn)輻射周邊社區(qū)，為轄區(qū)內(nèi)有養(yǎng)老需求的老年人提供醫(yī)療康復(fù)護(hù)理的上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)整合照護(hù)模式。這種模式建立在福壽康云服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，在實(shí)際提供服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)均依賴(lài)智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的各個(gè)媒介。通過(guò)將醫(yī)療護(hù)理站與日間照料中心、長(zhǎng)者照護(hù)之家相結(jié)合的方式（即醫(yī)養(yǎng)結(jié)合），深層次滿足社區(qū)老年人需求，福壽康探索發(fā)展“嵌入式”養(yǎng)老，同時(shí)也積極參與了上海長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)工作，以居家養(yǎng)老上門(mén)護(hù)理為抓手，快速建立起了全國(guó)規(guī)模最大、線下觸點(diǎn)最深的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圖2.2福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的運(yùn)作模式示意福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的基本運(yùn)作模式（如圖2.2所示），有養(yǎng)老康復(fù)需求的老年受眾通過(guò)福壽康A(chǔ)pp或者小程序在線選擇自己需要的上門(mén)服務(wù)，訂單指令傳送至福壽康云服務(wù)中心，指揮大廳在分析受眾需求后結(jié)合受眾位置就近派發(fā)任務(wù)至護(hù)理站點(diǎn)，護(hù)理站工作人員快速響應(yīng)上門(mén)完成助老服務(wù)。其中指揮大廳派發(fā)的任務(wù)分為健康服務(wù)和生活服務(wù)，指揮大廳根據(jù)受眾信息分析其需求屬于醫(yī)護(hù)治療類(lèi)還是日常照料類(lèi)，對(duì)于醫(yī)護(hù)治療類(lèi)服務(wù)同時(shí)會(huì)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療中心或者線上醫(yī)療機(jī)構(gòu)給出科學(xué)診斷建議，并由專(zhuān)業(yè)護(hù)士上門(mén)協(xié)助受眾用藥或者注射等；對(duì)于日常照料類(lèi)服務(wù)會(huì)直接將指令發(fā)至護(hù)理人員，其上門(mén)為老者提供助浴、助餐、按摩等服務(wù)。服務(wù)過(guò)程也是受眾信息及意見(jiàn)反饋的過(guò)程，老年人在享受上門(mén)服務(wù)的每一次情況都會(huì)被工作人員記錄并上傳至平臺(tái)系統(tǒng)，送達(dá)云服務(wù)中心做整合記錄，為下一次上門(mén)服務(wù)的內(nèi)容調(diào)整提供參考依據(jù)，也為醫(yī)生診斷、調(diào)整用藥計(jì)劃提供有效數(shù)據(jù)來(lái)源。這種模式對(duì)老年受眾來(lái)說(shuō)，既能解決距離問(wèn)題，又能實(shí)現(xiàn)品質(zhì)養(yǎng)老。該模式在資源整合方面，以老年受眾需求為核心，通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)服務(wù)、醫(yī)療、商品等資源的優(yōu)化提升，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)區(qū)域養(yǎng)老資源有機(jī)整合，發(fā)展養(yǎng)老生態(tài)鏈形成資源互通共享，打破養(yǎng)老服務(wù)模式單一化、傳統(tǒng)化的壁壘，使養(yǎng)老服務(wù)向多元化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的跨界數(shù)據(jù)同步，直接縮短老人與服務(wù)之間的距離，是服務(wù)走向移動(dòng)信息新時(shí)代，從根本上改變養(yǎng)老的服務(wù)互動(dòng)形式和受眾消費(fèi)體驗(yàn)。在服務(wù)優(yōu)化方面，通過(guò)全面提升“醫(yī)、養(yǎng)、食、購(gòu)、行、娛”等要素品質(zhì)，形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為老人提供全過(guò)程、個(gè)性化的智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)體系。利用信息化智能服務(wù)平臺(tái)在社會(huì)養(yǎng)老資源與老年受眾需求之間搭建橋梁，有針對(duì)性地為受眾提供精準(zhǔn)化服務(wù)，減少了無(wú)謂的資源消耗，為我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

第三章福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)使用與滿足調(diào)查分析3.1理論基礎(chǔ)使用滿足理論中卡茨等人整合的5種需求，即認(rèn)知的需要，個(gè)人整合的需要、社會(huì)整合的需要、情感的需要、舒解壓力的需要。由此確定了接觸需求的4種變量，即認(rèn)知需求、情感需求、個(gè)性化需求與社會(huì)參與需求。本章的問(wèn)卷設(shè)計(jì)和分析方法主要基于對(duì)使用于滿足理論的運(yùn)用，借助理論整合后中的4個(gè)“需求”是否被受眾滿足，來(lái)衡量分析受眾的媒介接觸意愿。3.1.1使用與滿足原理本章使用傳播學(xué)中的使用與滿足理論框架來(lái)對(duì)福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的媒介接觸意愿進(jìn)行探究。如前文所述，使用與滿足理論認(rèn)為受眾在選擇接觸媒介時(shí)并不是被動(dòng)接受，而是會(huì)根據(jù)自身潛在需求主動(dòng)選擇適合自己的媒介。依據(jù)該理論觀點(diǎn)可將受眾的媒介接觸行為概括為：社會(huì)影響+心理需求=媒介期待=媒介接觸=媒介需求滿足，從這個(gè)鏈路中可以得出以下結(jié)論：（1）受眾選擇接觸某媒介，是出于滿足自身潛在需求的考量，而需求來(lái)源于社會(huì)及個(gè)人心理共同作用產(chǎn)生。（2）受眾在接觸媒介的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果：一是需求被滿足，二是需求沒(méi)被滿足。（3）受眾需求的滿足程度會(huì)直接影響受眾后續(xù)對(duì)媒介的二次、三次接觸，受眾會(huì)在媒介接觸過(guò)程中更改對(duì)媒介的期待。本章對(duì)于福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的媒介接觸意愿的研究將從受眾認(rèn)知、受眾態(tài)度、受眾行為三個(gè)層面進(jìn)行分析，這三者是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，從受眾對(duì)福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的期待開(kāi)始到接觸福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的整個(gè)過(guò)程，再到接觸后受眾需求是否得到滿足、來(lái)考察福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的媒介接觸意愿，進(jìn)而根據(jù)受眾的媒介接觸意愿來(lái)給出以福壽康為例的智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)究竟該如何針對(duì)受眾意愿及需求來(lái)優(yōu)化媒介設(shè)置和發(fā)展策略。本次實(shí)證調(diào)研依據(jù)“使用與滿足”理論框架對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)參考已有文獻(xiàn)確定受眾接觸福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的變量指標(biāo)，將媒介接觸意愿細(xì)化為具體的因變量并加以實(shí)證分析來(lái)作為接觸意愿研究的相對(duì)科學(xué)的依據(jù)，為以福壽康為例的智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)媒介接觸情況做一個(gè)現(xiàn)狀性的總結(jié)調(diào)查，并對(duì)未來(lái)的相關(guān)媒介優(yōu)化升級(jí)作出思考。3.1.2受眾需求滿足歸納根據(jù)使用與滿足理論的觀點(diǎn)，受眾使用媒介主要基于五大需求，分別是獲得信息、知識(shí)的認(rèn)知需求；獲得心理慰藉、愉悅或者美感體驗(yàn)的情感需求；加強(qiáng)自信，回應(yīng)個(gè)人特定意愿的個(gè)人整合需求；增進(jìn)與社會(huì)聯(lián)系是社會(huì)整合需求；逃避并分散注意力的紓解壓力需求。本研究中受眾情感需求與紓解壓力的需求相伴而生，因此將這兩類(lèi)合并為“受眾情感需求”，將個(gè)人整合需求定義為個(gè)性化需求，將社會(huì)整合需求直觀陳述為社會(huì)參與需求。本文以這四大需求為基礎(chǔ)，參考現(xiàn)有與新媒體相關(guān)的使用與滿足研究的文獻(xiàn)資料，再結(jié)合福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)受眾群體的特殊性與使用特點(diǎn)，將60歲及以上老年受眾的針對(duì)性需求的使用滿足分為以下幾類(lèi)：表3.1福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)受眾的需求滿足歸納需求滿足具體內(nèi)容認(rèn)知需求滿足老年受眾從該平臺(tái)獲取養(yǎng)老信息。老年受眾從該平臺(tái)的在線問(wèn)診中得到合理有效診斷。情感需求滿足在宅看護(hù)歸屬感與滿足感。居家養(yǎng)老獲得足夠心理照護(hù)和傾聽(tīng)陪伴。個(gè)人整合需求滿足養(yǎng)老服務(wù)多樣化、個(gè)性化、定制化。社會(huì)參與需求滿足使用福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)滿足交友。參與社交活動(dòng)（娛樂(lè)、學(xué)習(xí)）3.2問(wèn)卷設(shè)計(jì)在本章節(jié)中，筆者主要利用問(wèn)卷調(diào)查法，運(yùn)用SPSS22.0和Excel對(duì)收集到的樣本進(jìn)行分析。以此解析上海市福壽康受眾對(duì)智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的接觸情況，探究影響福壽康智慧居家養(yǎng)老媒介接觸的因素到底是什么，以及這些因素對(duì)上海市老年受眾接觸該類(lèi)媒介意愿的影響程度究竟如何。3.2.1預(yù)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中，在問(wèn)卷初稿完成后，正式的問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施之前，為了測(cè)試問(wèn)卷是否可行有效，是否需要作進(jìn)一步修改和完善，筆者進(jìn)行了預(yù)調(diào)查。預(yù)調(diào)查期間筆者對(duì)18名目標(biāo)對(duì)象發(fā)放了問(wèn)卷，預(yù)調(diào)查結(jié)束后將收回的問(wèn)卷進(jìn)行篩選，共計(jì)回收有效問(wèn)卷18份，有效回收率為100%。但在發(fā)放問(wèn)卷并與調(diào)查對(duì)象溝通過(guò)程中，收到調(diào)查對(duì)象以下反饋：（1）題項(xiàng)過(guò)多。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)為了使題目更加細(xì)化，筆者對(duì)“認(rèn)知需求”“情感需求”“社會(huì)參與需求”以及“媒介接觸意愿”進(jìn)行多種維度測(cè)量，導(dǎo)致題目過(guò)多，部分老年人在閱讀理解題目上稍有遲緩，在回答第三部分量表題時(shí)明顯分神吃力。因此筆者刪減意義重復(fù)題目，放大字號(hào)，使用雙面打印。使問(wèn)卷在內(nèi)容和視覺(jué)上給調(diào)查對(duì)象題量少、任務(wù)輕的感覺(jué)，提高調(diào)查對(duì)象受訪積極性。（2）書(shū)面語(yǔ)言難懂。因?yàn)楸敬握{(diào)查要求調(diào)查對(duì)象基于福壽康使用體驗(yàn)來(lái)回答問(wèn)卷，大部分老年人對(duì)于“個(gè)人使用感受”集中在方便、專(zhuān)業(yè)、價(jià)格合理三個(gè)維度上，在感知自身身體情況、回憶初次接觸福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)平臺(tái)時(shí)的感受，以及細(xì)化并認(rèn)知定量描述自己居家養(yǎng)老需求的時(shí)候，會(huì)表現(xiàn)出難以理解題干意思的情況。因此，除了將一些書(shū)面、專(zhuān)業(yè)的詞匯轉(zhuǎn)換為更具口語(yǔ)化、更接地氣的表達(dá)之外，還在第三部分量表題設(shè)置示例，以便被調(diào)查者有對(duì)比、更清晰了解自己真實(shí)的需求情況。在對(duì)修訂后的問(wèn)卷進(jìn)行第二次試測(cè)后，結(jié)果表明上述問(wèn)題已經(jīng)得到克服。3.2.2樣本選擇樣本選取和研究目的是密切相關(guān)的。同大樣本定量檢驗(yàn)研究中隨即獲取數(shù)據(jù)的方法不同，案例研究特別是構(gòu)建理論性研究方法和目的是構(gòu)建一個(gè)新的研究模型，因此，需要根據(jù)這些案例是否適合挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)研究變量之間的邏輯關(guān)系而選擇和確定案例，需要從能夠提供有理論見(jiàn)解的可能樣本中選取有用的案例。本次調(diào)查地主要選取福壽康5個(gè)規(guī)模相對(duì)較大的智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)護(hù)理站和長(zhǎng)者照護(hù)之家做調(diào)研，是因?yàn)檫@5個(gè)地點(diǎn)是福壽康受眾集中地，平均一個(gè)站點(diǎn)輻射受眾約2000人，分散選取5個(gè)地點(diǎn)也是為了保證不同經(jīng)濟(jì)條件下的樣本數(shù)足夠科學(xué)客觀，基本能夠反映福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)受眾的整體情況。老年人的年齡層次分布。本文研究的老年人是60歲以上的福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)受眾，選擇對(duì)象的年齡范圍比較穩(wěn)定：主要是在60-64歲，65-69歲，70-74歲，75歲以上等4個(gè)年齡段均有，這樣使得問(wèn)卷設(shè)計(jì)具有較好的代表性。老年人居住狀況分組。所選取的個(gè)體案例老年人居住情況分為“獨(dú)居”“與配偶一起生活”“與子女一起生活”，其中若與配偶子女一同生活的歸為“與配偶一起生活”中。分組基本涵蓋現(xiàn)代老年人的居住狀況，均有自身代表性，這樣的居住情況分布使得研究的結(jié)論具有普遍規(guī)律性。老年人身體狀況分組。選擇個(gè)案中由好到差分四個(gè)梯度劃分老年人身體狀況，這樣使得本調(diào)查的關(guān)鍵變量更具有廣泛性和客觀性?？紤]開(kāi)展案例研究的針對(duì)性。主要體現(xiàn)在開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)和獲取一手資料的真實(shí)有效，筆者在福壽康康南護(hù)理站、康浦護(hù)理站、康寶護(hù)理站、康北護(hù)理站、尊康浦和護(hù)理站進(jìn)行實(shí)地問(wèn)卷發(fā)放，該5個(gè)護(hù)理站是福壽康規(guī)模較大、平均每個(gè)站點(diǎn)輻射老年居民約2000人。3.2.3正式發(fā)放本次問(wèn)卷調(diào)查考慮到老年人使用手機(jī)的熟練性有限，并且線上問(wèn)卷調(diào)查這種形式無(wú)法面對(duì)面交談，會(huì)增加被調(diào)查者的不信任度，影響數(shù)據(jù)真實(shí)性，故全部采用線下到各大護(hù)理站點(diǎn)發(fā)放的方式。在發(fā)放過(guò)程中與護(hù)理站工作人員協(xié)商承諾調(diào)查信息僅用于學(xué)術(shù)研究，并不會(huì)對(duì)外發(fā)表影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)和信譽(yù)。正式發(fā)放過(guò)程中，為了提高問(wèn)卷回收效率，選取福壽康規(guī)模較大的5個(gè)護(hù)理站點(diǎn)，在和工作人員溝通后了解到目前福壽康受眾都在利用上海長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)項(xiàng)目接受線上選擇服務(wù)，乘著“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”的東風(fēng)，福壽康的受眾量得到3倍飛躍。在選擇的5個(gè)護(hù)理站點(diǎn)中，平均一個(gè)站點(diǎn)輻射2000名老年受眾。調(diào)查分為兩期，第一期是2020年國(guó)慶至十一月中旬，共發(fā)放213份問(wèn)卷，除去23份不滿足要求的問(wèn)卷，回收有效率達(dá)到89.2%；第二期于2020年12月1日至2021年元旦后發(fā)放170份，除去6份不符合標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷，回收有效率達(dá)到96.4%?？傆?jì)發(fā)放383份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷354份，問(wèn)卷回收有效率達(dá)到92.4%。其中剔除無(wú)效問(wèn)卷的依據(jù)主要基于以下幾方面：（1）問(wèn)卷中帶有強(qiáng)烈的傾向性，就比如針對(duì)某一問(wèn)題，調(diào)查者會(huì)在類(lèi)似的問(wèn)題中抱有兩者截然相反的態(tài)度。（2）問(wèn)卷填寫(xiě)無(wú)差異的隨意性。例如對(duì)于該問(wèn)卷的所有問(wèn)題完全選擇同一種或者同一量度的態(tài)度。經(jīng)過(guò)最后的調(diào)查分析，本次調(diào)研共得到有效問(wèn)卷354份，符合問(wèn)卷回收有效率應(yīng)該達(dá)到55%的要求。3.2.4統(tǒng)計(jì)方法本次調(diào)查結(jié)合使用SPSS22.0與Excel兩種統(tǒng)計(jì)工具對(duì)問(wèn)卷反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、統(tǒng)計(jì)和分析。信度分析：檢驗(yàn)問(wèn)卷可靠性的研究方法。效度分析：用以衡量本次問(wèn)卷反饋數(shù)據(jù)的有效程度，用來(lái)判斷結(jié)果的準(zhǔn)確性和有用性。描述性統(tǒng)計(jì)分析：統(tǒng)計(jì)各個(gè)變量的出現(xiàn)數(shù)量、發(fā)生頻次等數(shù)據(jù)對(duì)受眾使用福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)媒介做出客觀描述?？ǚ綑z驗(yàn)：通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)檢驗(yàn)不同背景的被調(diào)查者在使用福壽康平臺(tái)時(shí)的接觸意愿有無(wú)差異。相關(guān)性檢驗(yàn)：通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)確定兩種變量間相互依賴(lài)程度的分析方法，用此方法可以分析出接觸意愿各個(gè)子維度與受眾對(duì)于平臺(tái)的接觸意愿是否存在相關(guān)性。3.3變量指標(biāo)的確定3.3.1受眾接觸福壽康平臺(tái)使用行為變量指標(biāo)福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)所包含的具體媒介有三種，在前文中已經(jīng)歸納總結(jié)過(guò)。福壽康平臺(tái)作為老年健康服務(wù)類(lèi)媒介，受眾首先要了解該平臺(tái)，再對(duì)具體媒介的各個(gè)應(yīng)用進(jìn)行實(shí)際操作，在此過(guò)程中產(chǎn)生相應(yīng)使用感受，整個(gè)流程均屬于媒介接觸使用行為。本文總結(jié)并參考了使用與滿足理論研究框架已有的成果，借鑒其量表的具體構(gòu)成，以期使本研究量表更為精簡(jiǎn)有效。量表劃分結(jié)合本文具體研究對(duì)象，將具體媒介類(lèi)別的使用、每周使用頻率、具體服務(wù)的選擇使用、初次接觸該媒介的渠道作為衡量被調(diào)查者具體行為變量的指標(biāo)。具體分類(lèi)匯總?cè)绫韝x所示：表3.3.1福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)使用行為變量指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)量表來(lái)源被調(diào)查者在接觸福壽康平臺(tái)時(shí)的使用行為具體媒介類(lèi)別的使用主要是通過(guò)福壽康平臺(tái)的哪一媒介來(lái)享受福壽康智慧居家養(yǎng)老的服務(wù)？蒲柳葉（2019）蒲柳葉.互聯(lián)網(wǎng)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度研究[D].陜西師范大學(xué),2019.、陳春柳（2019）陳春柳.智慧居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)發(fā)展路徑研究——以溫州市“互聯(lián)網(wǎng)+健康養(yǎng)老”創(chuàng)新模式為例[J].決策咨詢,2019(04):50-54.蒲柳葉.互聯(lián)網(wǎng)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度研究[D].陜西師范大學(xué),2019.陳春柳.智慧居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)發(fā)展路徑研究——以溫州市“互聯(lián)網(wǎng)+健康養(yǎng)老”創(chuàng)新模式為例[J].決策咨詢,2019(04):50-54.匡麗.智慧居家養(yǎng)老的問(wèn)題與對(duì)策[J].社會(huì)與公益,2020(06):80-82.每周使用頻率使用福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的頻率是？具體服務(wù)的使用在福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)上訂制哪些具體的服務(wù)？初次接觸該平臺(tái)的渠道您通過(guò)什么渠道得知福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)？3.3.2受眾接觸福壽康平臺(tái)使用需求滿足變量指標(biāo)在使用與滿足理論中，受眾是有具體需求的個(gè)體，受眾產(chǎn)生媒介接觸行為也是基于內(nèi)心潛在的需求，通過(guò)使用媒介來(lái)滿足自身具體需求。本文以被調(diào)查者對(duì)于福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的使用需求作為需求滿足量表的一級(jí)指標(biāo)，將使用與滿足理論中的五大需求滿足類(lèi)別整合為四項(xiàng)具體的二級(jí)指標(biāo)，包括認(rèn)知需求滿足、情感需求滿足、個(gè)性化需求滿足以及社會(huì)參與需求滿足，并在各維度指標(biāo)下設(shè)置細(xì)分三級(jí)指標(biāo)，用于問(wèn)卷調(diào)查衡量被調(diào)查者接觸趨向。福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)使用滿足變量指標(biāo)具體內(nèi)容如表xx所示：表3.3.2福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)使用滿足變量指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)量表來(lái)源被調(diào)查者在接觸福壽康平臺(tái)時(shí)的需求滿足認(rèn)知需求滿足我對(duì)福壽康智慧居家養(yǎng)老媒介（移動(dòng)通訊、APP/小程序/微信公眾號(hào)）提供的養(yǎng)老信息滿意。汪桂琴、鄭鵬遠(yuǎn)（2020）汪桂琴,鄭鵬遠(yuǎn),付珈珈,李立國(guó),李珍,董獻(xiàn)文,程智,趙永紅,李浩,崔靜靜.主動(dòng)式居家養(yǎng)老智慧終端服務(wù)模式探討[J].保健醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐,2021,18(01):12-18.張冉（2020）汪桂琴,鄭鵬遠(yuǎn),付珈珈,李立國(guó),李珍,董獻(xiàn)文,程智,趙永紅,李浩,崔靜靜.主動(dòng)式居家養(yǎng)老智慧終端服務(wù)模式探討[J].保健醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐,2021,18(01):12-18.張冉.城市智慧居家養(yǎng)老實(shí)施狀況分析[D].濟(jì)南大學(xué),2020.我從福壽康智慧居家養(yǎng)老中的在線問(wèn)診服務(wù)獲得有幫助的信息。情感需求滿足我對(duì)福壽康智慧居家養(yǎng)老媒介的安全性滿意。我認(rèn)為通過(guò)使用福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)獲得足夠陪伴。我認(rèn)為使用福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)能滿足我享受家庭歸屬感的需求。個(gè)性化需求滿足我認(rèn)為福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)能夠滿足我個(gè)性化需求。社會(huì)參與需求滿足我通過(guò)使用福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)滿足交友。我認(rèn)為福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)開(kāi)展的社交活動(dòng)（娛樂(lè)、學(xué)習(xí)）足夠豐富。3.4調(diào)查結(jié)果描述性分析3.4.1問(wèn)卷信度與效度分析采用SPSS22.0軟件對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析，主要包括以下2個(gè)方面：第一，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信度和效度的分析，其中包含對(duì)整體量表信度及效度分析，以及各維度信度分析。第二，對(duì)于被調(diào)查者接觸福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)進(jìn)行描述性分析，包含對(duì)被調(diào)查者基本特征、接觸行為、接觸需求的分析。（一）信度檢驗(yàn)信度分析又稱(chēng)為可靠性檢驗(yàn)，用于檢驗(yàn)問(wèn)卷收集到的數(shù)據(jù)結(jié)果是否一致。問(wèn)卷做信度的分析主要是在于判斷研究數(shù)據(jù)是否真實(shí)，也就是檢驗(yàn)調(diào)查對(duì)象是否真實(shí)的回答了問(wèn)題。一般情況下，信度分析只分析量表題。信度分析主要是根據(jù)克隆巴赫系數(shù)來(lái)檢測(cè)。克隆巴赫系數(shù)也被稱(chēng)為信度系數(shù)，Cronbachα系數(shù)。α系數(shù)值一般大于0.7即表示該問(wèn)卷的數(shù)據(jù)結(jié)果具有較好的一致性。使用軟件SPSS22.0對(duì)問(wèn)卷量表數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠性檢驗(yàn)，結(jié)果如下表3.4.1：表3.4.1個(gè)案處理摘要個(gè)案數(shù)%個(gè)案有效354100.0排除a0.0總計(jì)354100.0表3.4.2可靠性統(tǒng)計(jì)克隆巴赫AlPha項(xiàng)數(shù).75614選取問(wèn)卷第10-23題進(jìn)行信效度分析。問(wèn)卷總的克隆巴赫AlPha值為0.756，超過(guò)了一般認(rèn)為的0.70的可靠性水平的要求，因此認(rèn)為信度檢驗(yàn)通過(guò)。信度雖然高于0.70的標(biāo)準(zhǔn)可靠性水平的要求，但并不高。在預(yù)調(diào)研過(guò)程中反復(fù)修改調(diào)整問(wèn)卷盡可能保證量表設(shè)置科學(xué)，反饋數(shù)據(jù)信度低于預(yù)期，考慮到問(wèn)卷對(duì)象是60歲及以上的老年用戶，他們自身理解能力的下降會(huì)導(dǎo)致對(duì)于問(wèn)卷內(nèi)容的把握稍有偏差，因而信度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)卻較低。表3.4.3各維度可靠性統(tǒng)計(jì)變量項(xiàng)克隆巴赫AlPha項(xiàng)數(shù)認(rèn)知需求.7872情感需求.7123個(gè)性化需求.7641社會(huì)參與需求.8112接觸意愿.7486由表3.4.3可知，各維度的信度檢驗(yàn)結(jié)果都大于0.70，說(shuō)明本研究問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果可靠，問(wèn)卷各維度信度檢驗(yàn)通過(guò)，可以進(jìn)行分析。（二）效度檢驗(yàn)在本研究中，對(duì)受眾需求滿足的測(cè)量，研究設(shè)計(jì)采用了4個(gè)維度：認(rèn)知需求滿足、情感需求滿足、個(gè)性化需求滿足、社會(huì)參與需求滿足，共使用了23個(gè)題項(xiàng)。本研究運(yùn)用探索性因子分析來(lái)對(duì)量表的結(jié)構(gòu)效度展開(kāi)檢測(cè)，主要是通過(guò)借助KMO與Bartlett球形檢驗(yàn)量表是否適宜進(jìn)行因子分析。表3.4.4KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)KMO取樣適切性量數(shù)。.754Bartlett球形檢驗(yàn)近似卡方933.630自由度55顯著性.000由表3.4.4所示，KMO取樣適切性量數(shù)為0.754，大于0.70的一般性要求，Bartlett球形檢驗(yàn)的顯著性小于0.001，因此認(rèn)為問(wèn)卷的效度是通過(guò)的，問(wèn)卷整體具有良好的效度。3.4.2受眾基礎(chǔ)特征統(tǒng)計(jì)分析（1）老年受眾的男女占比約4:6，基本符合福壽康受眾性別比例。由圖3.4.5受眾性別特征所示，通過(guò)對(duì)所有填寫(xiě)問(wèn)卷受眾基本個(gè)人信息的統(tǒng)計(jì)，得出以下結(jié)果：在性別比例上，男性與女性以148人與206人的數(shù)量，分別占到41.81%和58.19%，男女受眾比例接近4:6，與福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的受眾男女比基本一致。圖3.4.5受眾性別特征分布（2）60-70歲老年人是福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)平臺(tái)的主要受眾。從圖3.4.6受眾年齡特征可以看出，在354名有效調(diào)查對(duì)象中，60-69歲受眾占比近67.4%，共計(jì)239名。其中占比最多的是65-69歲受眾，合計(jì)146名，約占41.18%。其次是60-64歲受眾，合計(jì)93名，約占26.2%。再者是70-74歲的受眾，合計(jì)62名，占比約17.65%。占比最少的是75歲以上的老年受眾，合計(jì)53名，占比約14.9%。從樣本的年齡分布特征來(lái)看，60-70歲的受眾是接觸福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的主要群體，其中又以65-69歲受眾為主。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研中了解到75歲以上受眾，對(duì)于智能手機(jī)或者電話預(yù)約上門(mén)護(hù)理的方式存在認(rèn)知溝壑，使用這類(lèi)智能化媒介有困難，對(duì)“養(yǎng)老服務(wù)”的印象依然停留在去線下集中養(yǎng)老平臺(tái)，故表現(xiàn)為福壽康這類(lèi)智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的75歲以上老年受眾占比相對(duì)較低。圖3.4.6受眾年齡特征分布（3）半成以上使用福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的老年受眾和伴侶生活。圖3.4.7受訪者居住狀況所示，其中58.76%的老年受眾與配偶一起生活，合計(jì)208人；其次有29.38%的受訪者和子女一起生活，合計(jì)104人；獨(dú)居的受訪者占到11.86%，合計(jì)42人。這一部分問(wèn)卷調(diào)查中，“與配偶一起生活和“與子女一起生活”為互斥項(xiàng)，配偶健在且與配偶子女一同居住的歸類(lèi)為“與配偶一起生活”，這樣分類(lèi)的原因是，在預(yù)調(diào)研中了解到老年人若與配偶子女一起生活，多以與配偶相處為主。圖3.4.7受眾居住狀況特征分布（4）過(guò)半數(shù)使用福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的老年受眾需要被時(shí)常照顧。圖3.4.8為受訪者身體狀況特征分布所示。由數(shù)據(jù)可以看出，福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的受眾中有92.87%的老年人身體狀況比較差或者非常差，需要?jiǎng)e人時(shí)時(shí)照顧，其中“比較差”和“非常差”所占比例差別不大，分別占比為45.29%和47.58%，分別合計(jì)161人和168人。在問(wèn)卷在場(chǎng)發(fā)放過(guò)程中和幾位身體非常差的溝通了解，其是作為子女為身體有恙的父母選擇上門(mén)服務(wù)，在上門(mén)服務(wù)的項(xiàng)目中，“助浴”是最常選擇的服務(wù)，也是他們認(rèn)為福壽康最為先進(jìn)的服務(wù)之一。其中選擇“比較好，幾乎不需要人照顧”和“非常好，還可以照顧別人”的比例達(dá)到7.13%，合計(jì)25人，這一比例與調(diào)查前預(yù)期設(shè)想有出入，在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)研以及與工作人員溝通得知，這部分身體狀況的受眾多利用福壽康平臺(tái)預(yù)約線上問(wèn)診服務(wù)、護(hù)士上門(mén)打針、血壓血糖測(cè)量以及參加福壽康線下活動(dòng)課程。由于其身體狀況尚不至于無(wú)法自理，因而選擇福壽康線上遠(yuǎn)程問(wèn)診可以節(jié)省時(shí)間，并且利用上海市長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的補(bǔ)貼，還會(huì)節(jié)省問(wèn)診費(fèi)用。圖3.4.8受眾身體狀況特征分布（5）超七成受訪者月收入集中在5000元內(nèi)，負(fù)擔(dān)線下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的成本較高，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)處于藍(lán)海市場(chǎng)。圖3.4.9為受訪者月收入情況統(tǒng)計(jì)。其中月收入1000-3000元的占比最高，約41.18%，合計(jì)146人。其次是月收入3000-5000元的，合計(jì)125人，約占比35.29%。此外月高收入（5000元以上）和月低收入（1000元以下）占比相近，約為11.76%。由數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看出，使用福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的受眾月收入集中在1000-5000元，屬于中等水平，這樣的月收入水平用于服務(wù)較好的平臺(tái)養(yǎng)老對(duì)于老年人晚年生活會(huì)是較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，智慧居家養(yǎng)老由于節(jié)省場(chǎng)地費(fèi)用及大型醫(yī)護(hù)費(fèi)用，可以在很大程度減輕受眾的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，因而未來(lái)中國(guó)的智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)服務(wù)仍處于藍(lán)海市場(chǎng)，尚有較大活力待激發(fā)。圖3.4.9受訪者月收入情況統(tǒng)計(jì)3.4.3福壽康平臺(tái)受眾接觸行為特征分析（1）“移動(dòng)通訊設(shè)備”和“智慧居家養(yǎng)老應(yīng)用程序”是受眾享受福壽康居家養(yǎng)老服務(wù)第一觸點(diǎn)前兩位，其中更偏好簡(jiǎn)單易操作的“移動(dòng)通訊設(shè)備”。從圖3.10受訪者接觸福壽康智慧居家養(yǎng)老媒介的分布來(lái)看，受訪者接觸最多的是“移動(dòng)通訊設(shè)備”，合計(jì)291人，超八成的比例與預(yù)訪談及福壽康相關(guān)工作人員的反饋較為接近，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果符合實(shí)際情況，相對(duì)有效。受訪者使用智慧居家養(yǎng)老應(yīng)用（APP/小程序/微信公眾號(hào)）人數(shù)達(dá)208人，占比約58.80%，數(shù)據(jù)顯示福壽康受眾中近六成老年受眾有使用智慧居家養(yǎng)老應(yīng)用下單的經(jīng)歷，說(shuō)明老年受眾一定程度接受使用移動(dòng)應(yīng)用端，且福壽康智慧居家養(yǎng)老交互平臺(tái)的建設(shè)在當(dāng)下有一定受眾基數(shù)，未來(lái)隨著老年受眾上網(wǎng)能力及應(yīng)用程序的優(yōu)化，該比例仍有上升趨勢(shì)。使用智能養(yǎng)老可穿戴設(shè)備的受訪者合計(jì)78人，占比達(dá)22.03%。這部分受眾調(diào)研數(shù)據(jù)稍低于預(yù)期設(shè)想，老年人由于生理機(jī)能的退化，需要依賴(lài)智能設(shè)備協(xié)助檢測(cè)自己身體素質(zhì)數(shù)據(jù)，比如智能手環(huán)檢測(cè)血糖血壓、智能床墊檢測(cè)睡眠等?；蛘邊f(xié)助自己行動(dòng)，比如協(xié)助老年人走路、緩解膝關(guān)節(jié)疼痛的穿戴設(shè)備。而這些設(shè)備在福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)中使用率較低，究其原因一是這類(lèi)設(shè)備成本相對(duì)較高，福壽康作為居家護(hù)理品牌在護(hù)理器械上還未形成品牌優(yōu)勢(shì)，老年受眾即時(shí)在需要相關(guān)設(shè)備時(shí)也會(huì)對(duì)比選擇其他專(zhuān)業(yè)做智能養(yǎng)老器械的品牌。二是福壽康與2019年才引入智能養(yǎng)老可穿戴設(shè)備，剛開(kāi)辟這部分業(yè)務(wù)不久，在自身穿戴設(shè)備結(jié)合大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)方面還在初創(chuàng)階段，隨著品牌勢(shì)能的不斷增強(qiáng)，未來(lái)在智能可穿戴養(yǎng)老設(shè)備中也會(huì)有一定程度增長(zhǎng)。此外，由圖表xx可以看出，老年受眾選擇福壽康居家養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，大部分傾向于使用手機(jī)、專(zhuān)用呼叫電話等，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和相關(guān)工作人員反饋了解到，老年群體上網(wǎng)率雖然逐年提高，但受困于身體健康、思維相對(duì)遲緩的原因，老年人學(xué)習(xí)使用移動(dòng)應(yīng)用程序需要較長(zhǎng)時(shí)間，而移動(dòng)通訊設(shè)備可以直接聯(lián)系福壽康客服電話或者一鍵接通附近福壽康護(hù)理站點(diǎn)，操作相對(duì)容易上手。在調(diào)研期間，同時(shí)了解到使用福壽康智慧居家養(yǎng)老應(yīng)用的老年受眾多是和子女居住在一起，其中包含子女運(yùn)用APP/小程序/微信公眾號(hào)幫助父母選擇適合的服務(wù)內(nèi)容。而在福壽康應(yīng)用程序中，可選擇的內(nèi)容細(xì)節(jié)比較少，下單后會(huì)首先將受眾需求提交福壽康后臺(tái)，此時(shí)并不需付費(fèi)，福壽康工作人員在接到訂單時(shí)會(huì)第一時(shí)間來(lái)電詢問(wèn)老年人的身體狀況，通過(guò)移動(dòng)通訊設(shè)備對(duì)受眾身體狀況作出預(yù)判，再提供合適的上門(mén)服務(wù)建議。對(duì)于首次使用福壽康且身體狀況較差的受眾，會(huì)先上門(mén)為受眾身體評(píng)級(jí)，再根據(jù)評(píng)級(jí)程度提供相應(yīng)等級(jí)服務(wù)，并與受眾協(xié)商形成一套短則一周長(zhǎng)則半年的護(hù)理服務(wù)方案。從數(shù)據(jù)反饋來(lái)看，受眾偏好“移動(dòng)通信訊設(shè)備”超出使用“智慧居家養(yǎng)老應(yīng)用”近25%，移動(dòng)通訊設(shè)備是當(dāng)之無(wú)愧的第一觸點(diǎn)。其便利性是毋庸置疑的，福壽康在面向受眾的移動(dòng)通訊設(shè)備主要有三類(lèi)：一是護(hù)理站點(diǎn)聯(lián)系電話，主要針對(duì)周邊社區(qū)居民；二是一鍵呼叫器，主要針對(duì)長(zhǎng)期使用福壽康且已有專(zhuān)屬護(hù)理人員服務(wù)，遇到緊急情況或者其他日常需求，一鍵就可以聯(lián)系到自己的專(zhuān)職護(hù)理人員；三是福壽康A(chǔ)I客服，撥打統(tǒng)一客服熱線后，AI客服會(huì)簡(jiǎn)單咨詢受眾的身體情況、過(guò)往病史及護(hù)理需求后，派單給受眾就近護(hù)理站人員并提供上門(mén)服務(wù)。在這三類(lèi)中，老年受眾一方的操作較為簡(jiǎn)單，對(duì)比使用福壽康智慧居家養(yǎng)老應(yīng)用而言，減少了“受眾看手機(jī)屏幕--理解應(yīng)用內(nèi)信息--通過(guò)自主判斷選擇服務(wù)”項(xiàng)目這幾個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而減少了受眾因?yàn)樯眢w機(jī)能退化而對(duì)信息理解偏差的風(fēng)險(xiǎn)。圖3.10受訪者接觸福壽康智慧居家養(yǎng)老媒介的分布統(tǒng)計(jì)圖（2）福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)受眾已培養(yǎng)起較強(qiáng)粘性的受眾習(xí)慣。圖3.11為受訪者使用福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)媒介的頻次統(tǒng)計(jì)。其中近一半的受訪者表示每天都會(huì)使用福壽康，包含通過(guò)智能呼叫系統(tǒng)預(yù)約上門(mén)護(hù)理服務(wù)，使用福壽康A(chǔ)PP/小程序/微信公眾號(hào)下單額外的具體服務(wù)，或者穿戴使用智能養(yǎng)老設(shè)備。每周使用4-7次的受眾比例也較高，合計(jì)146人，占比約41.18%。每周使用1-3次的僅有41人，占比約11.76%。對(duì)于這部分使用頻率較少的受眾，其原因主要是自身身體素質(zhì)較好，在長(zhǎng)期護(hù)理評(píng)級(jí)中位于二、三級(jí)，每周僅需要護(hù)理人員上門(mén)協(xié)助護(hù)理三次以內(nèi)。在福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)了從硬件到服務(wù)的全包裹體系，使福壽康較快速地培養(yǎng)起受眾的使用習(xí)慣，成為身體機(jī)能欠佳、缺乏陪伴的老年受眾生活中不可或缺的一部分，由此也可以看出，智能居家養(yǎng)老行業(yè)的前景：品牌針對(duì)受眾剛需建立起易觸達(dá)的媒介接觸渠道，受眾對(duì)于日常生活照料、康體復(fù)健、情感陪伴等必須環(huán)節(jié)需求呈旺盛態(tài)勢(shì)，在第一次接觸智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)，體會(huì)到其服務(wù)帶給自己的便利和對(duì)自身健康水平的提升后，就有二次接觸的契機(jī)。同時(shí)由于老年受眾身體素質(zhì)有限，在康體復(fù)建、打針輸液、助浴助餐，甚至血壓血糖測(cè)量等各種生活或者專(zhuān)業(yè)照料中都是一個(gè)漫長(zhǎng)且需要反復(fù)的過(guò)程，很難通過(guò)一次服務(wù)就達(dá)到理想身體狀況，這也為智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)對(duì)于受眾使用習(xí)慣的培養(yǎng)提供了足夠土壤。同時(shí)，不可忽視的是，也是由于受眾康復(fù)能力稍緩的原因，對(duì)多次反復(fù)的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量都提出了較高的要求，這樣一個(gè)“重復(fù)”的過(guò)程，既是給智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)以發(fā)展機(jī)會(huì)，也會(huì)因?yàn)樵凇芭囵B(yǎng)受眾使用習(xí)慣”的過(guò)程中由于“質(zhì)量”問(wèn)題影響受眾媒介使用意愿，因此，作為智慧居家養(yǎng)老品牌在發(fā)展建設(shè)中需要并重機(jī)遇與挑戰(zhàn)。圖3.11受訪者使用福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)媒介的頻次統(tǒng)計(jì)圖（3）生活照料及臨床看護(hù)類(lèi)服務(wù)最受青睞的接觸內(nèi)容，受眾對(duì)于心理文娛等精神層面的需求超出預(yù)期。圖3.12為受訪者在福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)上選擇服務(wù)種類(lèi)的統(tǒng)計(jì)。根據(jù)福壽康平臺(tái)提供的服務(wù)，筆者將其服務(wù)內(nèi)容劃分為文娛活動(dòng)、心理護(hù)理、康體鍛煉、臨床護(hù)理、醫(yī)療遠(yuǎn)程會(huì)診、生活照料7類(lèi)。由數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看出，受訪者選擇最多的是“生活照料類(lèi)”，合計(jì)249人，約占70.59%。這一數(shù)據(jù)與福壽康工作人員所述較為接近，在福壽康提供的上門(mén)基礎(chǔ)生活照料中，包含助浴助餐、失禁護(hù)理、協(xié)助翻身、壓瘡預(yù)防護(hù)理等27個(gè)項(xiàng)目。其中助浴一項(xiàng)是福壽康打開(kāi)市場(chǎng)的拳頭服務(wù)產(chǎn)品，老年受眾由于身體機(jī)能退化，加上病痛纏身，無(wú)論是久臥病榻還是具備一定行動(dòng)能力，都受困于自己洗澡，加之洗澡處于潮濕環(huán)境，老年受眾因地面濕滑而摔倒導(dǎo)致骨折、半癱、腦梗等情況也時(shí)有發(fā)生。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研中，有老年受眾子女表示即時(shí)目前父母尚能自由活動(dòng)，但是為了預(yù)防父母因洗澡造成的不必要傷害，同時(shí)作為子女沒(méi)有充足時(shí)間侍奉雙親沐浴清潔等，于是更傾向于選擇福壽康上門(mén)助浴服務(wù)，在助浴之外還會(huì)對(duì)老年受眾做好相關(guān)清潔，在服務(wù)過(guò)程中也會(huì)與老年受眾溝通交流談心，在心里層面給予老年受眾一定程度的慰藉和關(guān)懷。受訪者選擇頻次第二位的是“臨床護(hù)理類(lèi)”，合計(jì)235人，占比約66.42%。作為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)，福壽康在線下護(hù)理站設(shè)置的過(guò)程中就與各個(gè)智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的衛(wèi)生中心和區(qū)域養(yǎng)老中心建立合作關(guān)系，對(duì)于部分難以行動(dòng)的老年受眾的非大病項(xiàng)目，建議使用遠(yuǎn)程會(huì)診。除了護(hù)理人員之外，還配置專(zhuān)業(yè)護(hù)士，為老年受眾提供上門(mén)輸液、打針、給藥、測(cè)量血壓、氧氣提供等服務(wù)。尤其是在借助上海市長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策后，上門(mén)臨床護(hù)理服務(wù)的費(fèi)用也較低，大大減輕了受眾在該方面的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。此外足不出戶線上預(yù)約，上門(mén)輸液打針的形式也節(jié)省了老年受眾外出就醫(yī)的時(shí)間，降低了外出受傷的風(fēng)險(xiǎn)，因而受到老年受眾的青睞。然而在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)與部分老年受眾和相關(guān)工作人員溝通后了解，臨床護(hù)理類(lèi)的受眾需求雖然占比較高，但對(duì)于相關(guān)服務(wù)的內(nèi)容及質(zhì)量都有較高要求，部分受眾因?yàn)橘|(zhì)疑福壽康以生活護(hù)理為主的品牌的臨床護(hù)理專(zhuān)業(yè)能力，因?yàn)樾湃稳笔Ф髦剡x擇該類(lèi)服務(wù)。由此可以看出，在未來(lái)此類(lèi)智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的建設(shè)中要做好相關(guān)醫(yī)護(hù)的資質(zhì)背書(shū)，結(jié)合垂類(lèi)專(zhuān)業(yè)品譽(yù)較高的醫(yī)藥平臺(tái)做好宣傳，從實(shí)質(zhì)服務(wù)到媒介平臺(tái)建設(shè)再到品牌宣傳，逐步觸達(dá)受眾心智，建立較為牢靠的品牌信任。由圖xx可以看出，受訪者對(duì)于心理護(hù)理有一定程度的需求。受子女工作繁忙、喪偶等影響孤寡老人數(shù)量越來(lái)越多，從年輕時(shí)參與社會(huì)工作，到老年一定程度減弱社會(huì)參與度，其間的心理落差會(huì)使得部分老年受眾精神受到影響。上個(gè)世紀(jì)我國(guó)為了保證發(fā)展實(shí)施了計(jì)劃生育政策，80、90一代多為獨(dú)生子女，在計(jì)劃生育后的現(xiàn)代家庭中呈現(xiàn)出兩位年輕群體贍養(yǎng)4位老人的結(jié)構(gòu)，對(duì)于父母心里層面的陪伴相對(duì)有限?！澳贻p人較少老年人愈多”的現(xiàn)狀使得老年受眾心理孤單、需要關(guān)懷呵護(hù)的情況也將越來(lái)越多，在未來(lái)心理護(hù)理市場(chǎng)還有更多發(fā)展空間。圖3.12受訪者在福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)上選擇服務(wù)種類(lèi)統(tǒng)計(jì)圖（4）社區(qū)助老中心廣告是受訪者了解福壽康的主要接觸渠道，且人際傳播不容忽視。圖3.13是受訪者首次得知福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的渠道來(lái)源統(tǒng)計(jì)。其中339位受訪者表示是從智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)內(nèi)的養(yǎng)老業(yè)務(wù)和長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)介紹處得知的，約占95.76%。其次有146位受訪者表示是從親朋好友介紹得知福壽康智慧居家養(yǎng)老的，約占41.18%。其余通過(guò)“社交媒體上的廣告”、“主流媒體及專(zhuān)業(yè)論壇報(bào)道”及自己路過(guò)發(fā)現(xiàn)的受訪者均較少，占比分別在一成左右。由數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看出，絕大多數(shù)的受眾是通過(guò)智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)養(yǎng)老或者衛(wèi)生中心了解到福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)間通過(guò)詢問(wèn)相關(guān)工作人員得知福壽康積極參與了上海市長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)，受眾選擇福壽康居家養(yǎng)老服務(wù)，可以利用上海市給予60歲以上老年受眾的長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)補(bǔ)貼。在以往老年人享受的養(yǎng)老服務(wù)有線下平臺(tái)護(hù)理這樣的形式，或者選擇家政看護(hù)服務(wù)人員上門(mén)協(xié)助，所需要的費(fèi)用都相對(duì)較高，而且服務(wù)人員的資質(zhì)也有待考察。福壽康借助上海市長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)這一東風(fēng)，快速進(jìn)駐各智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)，在線下設(shè)置護(hù)理站和長(zhǎng)者照護(hù)之家，通過(guò)線下密集且小型的站點(diǎn)來(lái)輻射周邊諸多小區(qū)老年受眾。上海市老齡化程度愈發(fā)嚴(yán)重，政府也在重點(diǎn)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”下的居家養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，福壽康結(jié)合搭乘政策順風(fēng)車(chē)，拓展平臺(tái)分發(fā)渠道，在老年受眾中卓有成效。此外，超四成受訪者是通過(guò)親朋好友等熟人介紹了解福壽康平臺(tái)的。養(yǎng)老信息在老年受眾圈層的傳播類(lèi)似于飯圈文化在年輕粉絲群體中的傳播，特定信息在特定群體中的傳播屬于口碑傳播的表現(xiàn)之一，且借助親朋好友的信任感背書(shū)，傳播效果往往較好?，F(xiàn)有的口碑傳播中的正面效應(yīng)，即褒揚(yáng)效應(yīng)，受眾接受了高質(zhì)量的服務(wù)之后會(huì)感到滿足和愉悅，繼而會(huì)產(chǎn)生向他人傳遞自身感受的沖動(dòng)，這就是對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的褒揚(yáng)。同時(shí)，負(fù)面的口碑傳播也是存在的，例如受眾感知的服務(wù)質(zhì)量低于顧客預(yù)期時(shí)，他們會(huì)感到不滿，既而產(chǎn)生抱怨，并把這種感受傳遞給他人。因而，口碑傳播其實(shí)是把雙刃劍，當(dāng)服務(wù)的質(zhì)量未能隨受眾期望的提高而不斷提升時(shí)，口碑傳播給服務(wù)供應(yīng)商帶來(lái)的只會(huì)是負(fù)面影響。因此在了解到正負(fù)面影響時(shí)，平臺(tái)在媒介建設(shè)方面注意媒介內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的提升。圖3.13受訪者得知福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的渠道來(lái)源統(tǒng)計(jì)圖3.5影響受眾對(duì)福壽康平臺(tái)接觸意愿的因素3.5.1研究假設(shè)在分析各維度需求滿足度的差異性，及需求滿足度與受眾對(duì)福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)接觸意愿之間關(guān)系前，通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析并參考借鑒相關(guān)文獻(xiàn)，立足于使用與滿足理論指導(dǎo)的受眾角度提出以下六個(gè)研究假設(shè)：假設(shè)一：不同年齡受眾對(duì)福壽康平臺(tái)接觸意愿有顯著差異。假設(shè)二：不同居住狀況的受眾對(duì)福壽康平臺(tái)的接觸意愿有顯著差異。假設(shè)三：不同身體狀況的受眾對(duì)福壽康平臺(tái)的接觸意愿有顯著差異。假設(shè)四：受眾個(gè)性化需求滿足程度與智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的受眾接觸意愿成正相關(guān)。假設(shè)五：受眾對(duì)平臺(tái)情感照護(hù)的需求滿足度與智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的受眾接觸意愿成正相關(guān)。假設(shè)六：社交驅(qū)動(dòng)性與智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的受眾接觸意愿成正相關(guān)。本次研究調(diào)查將認(rèn)知需求、情感需求、個(gè)性化需求、社會(huì)參與需求四個(gè)維度作為受眾媒介接觸的動(dòng)機(jī)要素，從受眾行為到受眾態(tài)度層面對(duì)福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的接觸意愿進(jìn)行考察，采用李克特量表５分值的方式計(jì)算符合程度，其中１分為分非常不同意，５分為非常同意，當(dāng)均值<３不太同意，均值若>３時(shí)則較為同意。表3.13福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)接觸動(dòng)機(jī)描述N極小值極大值均值標(biāo)準(zhǔn)差認(rèn)知需求3541.005.003.220.897情感需求3541.005.002.170.859個(gè)性化需求3541.005.003.040.837社會(huì)參與需求3541.005.001.730.794表3.13中個(gè)性化需求的均值>3，表明老年受眾在接觸福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)時(shí)認(rèn)為自身個(gè)性化需求一定程度得到滿足，然而均值接近3，說(shuō)明受眾個(gè)性化需求的滿足度雖達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)但相對(duì)較低。福壽康受眾的認(rèn)知需求在使用該平臺(tái)時(shí)也得到滿足，其余兩項(xiàng)情感需求、社會(huì)參與需求這幾個(gè)維度的均值均<3，說(shuō)明受眾對(duì)于平臺(tái)提供的社會(huì)活動(dòng)和情感照護(hù)服務(wù)尚未滿意。3.5.2卡方檢驗(yàn)樣本的背景不同，很可能呈現(xiàn)出差異性態(tài)度。因此運(yùn)用卡方分析來(lái)檢驗(yàn)不同樣本對(duì)接觸需求變量的差異情況?？ǚ椒治鲆话銜?huì)涉及卡方值X2和P值，P值<0.05則說(shuō)明有差異性存在。筆者將把受訪者的性別、年齡、居住狀況、身體狀況及收入情況與接觸意愿的4個(gè)需求變量進(jìn)行卡方分析，發(fā)現(xiàn)受訪者年齡、居住狀況及身體狀況在接觸需求上均存在差異性，其差異性表現(xiàn)在各自細(xì)分維度上。（1）年齡越大對(duì)于媒介提供的情感需求越強(qiáng)，但需求差異較小。由卡方分析的結(jié)果可知，不同年齡群體的認(rèn)知需求上是沒(méi)有較大差異的（X2=17.378，P<0.05），而在情感需求、個(gè)性化需求以及社交需求上，由于顯著性都小于0.05的顯著性水平，因此認(rèn)為其在這三個(gè)細(xì)分維度上沒(méi)有顯著性差異。其中社交需求的數(shù)據(jù)反饋與預(yù)期不符，預(yù)期中不同年齡段的老年受眾對(duì)于社交方面的需求沒(méi)有差異，分析結(jié)果顯示有較大差異。表3.14受訪者年齡與接觸需求差異性年齡與接觸需求差異性需求變量相關(guān)假設(shè)因素X2P差異性認(rèn)知需求Q10對(duì)媒介提供的信息滿意17.3780.136無(wú)差異情感需求Q13獲得陪伴41.8540.000有差異Q14滿足歸屬感36.2420.000有差異個(gè)性化需求Q15滿足個(gè)性化23.3050.025有差異社交需求Q16滿足交友需求36.0240.000有差異由表3.14所示，不同年齡對(duì)于福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的認(rèn)知需求方面無(wú)差異，隨著年齡的增加，受到長(zhǎng)期孤獨(dú)，個(gè)人身體素質(zhì)每況愈下等因素的影響，受眾對(duì)于媒介的情感需求愈發(fā)旺盛。在數(shù)據(jù)分析前期預(yù)設(shè)當(dāng)中，認(rèn)為不同年齡段對(duì)于社交方面的需求并無(wú)差異，然而就實(shí)際數(shù)據(jù)分析結(jié)果看來(lái)，隨著年齡的增大，受眾對(duì)于社交的需求也是呈現(xiàn)愈發(fā)旺盛的態(tài)勢(shì)。究其原因是年齡越大，老年受眾由于喪偶或者子女工作繁忙缺乏陪伴，因而更加想要參與到社會(huì)活動(dòng)中去以尋求更多的陪伴和心理寄托。在個(gè)性化需求方面，老年受眾隨著年齡增加，其身心也會(huì)發(fā)生改變，會(huì)產(chǎn)生更多的特殊情況，福壽康作為上門(mén)服務(wù)型居家養(yǎng)老品牌，主打服務(wù)就是針對(duì)不同情況受眾提供對(duì)應(yīng)服務(wù)，加之上海市長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)要求對(duì)有需要的受眾進(jìn)行分級(jí)評(píng)測(cè)，福壽康對(duì)于受眾的護(hù)理基本是建立在“個(gè)性化”角度，從數(shù)據(jù)反饋來(lái)看，不同年齡組對(duì)于智慧養(yǎng)老媒介的個(gè)性化需求存在差異，但其方差值較小，P值也接近顯著臨界點(diǎn)0.05，說(shuō)明年齡差異會(huì)帶來(lái)一定個(gè)性化需求差異，但是這個(gè)差異并不十分顯著，因此無(wú)法認(rèn)定年齡差異就是造成受眾對(duì)于智慧養(yǎng)老媒介個(gè)性化需求差異的主因。表3.15Q2年齡*接觸需求交叉表需求變量年齡組非常不同意不太同意不能確定比較同意非常同意總計(jì)（人次）Q13情感需求60-64歲占總計(jì)百分比5.71%42.33%11.41%27.46%13.09%9365-70歲占總計(jì)百分比7.82%44.05%13.72%19.77%14.64%14670-75歲占總計(jì)百分比16.02%39.65%9.46%26.84%8.03%6275歲及以上占總計(jì)百分比10.74%55.06%4.95%19.78%9.47%53Q16社會(huì)參與需求60-64歲占總計(jì)百分比26.65%46.76%17.33%7.53%1.73%9365-70歲占總計(jì)百分比24.44%45.90%21.47%7.25%0.94%14670-75歲占總計(jì)百分比20.84%31.01%40.78%4.60%2.77%6275歲及以上占總計(jì)百分比18.72%38.84%36.09%6.58%1.89%53由表3.15所示，題設(shè)“我認(rèn)為通過(guò)使用福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)獲得足夠陪伴”較為直接地衡量了福壽康用戶在使用平臺(tái)媒介時(shí)是否滿足其內(nèi)心情感需求。從60歲及以上各年齡段受眾所反饋的數(shù)據(jù)來(lái)看，各個(gè)組別均對(duì)于福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)媒介所提供的“陪伴、心理疏導(dǎo)”等心理看護(hù)內(nèi)容較為不滿意。其中有約48.04%的低齡老年受眾（60-64歲）情感需求未被滿足，約51.87%的中低齡老年受眾（65-70歲）認(rèn)為使用該媒介難以獲得足夠陪伴。同樣的，對(duì)于情感需求未被滿足這一比例在中齡老年受眾（70-75歲）及高齡老年受眾（75歲及以上）分別為55.67%和65.80%。對(duì)比各年齡組，年齡越大的受眾在使用福壽康平臺(tái)媒介時(shí)其對(duì)媒介所提供情感滿足越不認(rèn)同。究其原因在于年長(zhǎng)受眾存在的“失能、行動(dòng)不便”、“喪偶”等情況較多，出于自身原因晚年孤獨(dú)感愈發(fā)增強(qiáng)。居家養(yǎng)老在倡導(dǎo)之初被認(rèn)為可以滿足老年人“安土重遷”的需求以及享受在宅看護(hù)的安全感需求。但任一事物都有其兩面性，居家養(yǎng)老尤其是借助智慧化服務(wù)，更加劇了老年受眾與外界“隔絕”的情況，“足不出戶”帶來(lái)便利的同時(shí)也使得老年人孤獨(dú)感進(jìn)一步增強(qiáng)。因此，在智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的未來(lái)發(fā)展中如何平衡受眾“在宅歸屬感”和“情感陪伴”是需要繼續(xù)思考并深化的一點(diǎn)。題設(shè)“我通過(guò)使用福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)滿足交友”用于衡量福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)是否滿足老年受眾的社會(huì)參與需求。由表xx所示，在所有受調(diào)查老年用戶中，所有年齡組均有半數(shù)以上認(rèn)為福壽康平臺(tái)提供的內(nèi)容及服務(wù)未能滿足其社會(huì)參與需求。其中差異較為明顯的是低齡（60-65歲）老年受眾與中高齡（70-75歲）老年受眾，在對(duì)福壽康是否能滿足自身社交需求的感知中，低齡老年受眾的不認(rèn)可程度高出中高齡老年受眾約15個(gè)百分點(diǎn)，而中高齡老年受眾選擇“不能確定”的比例是低齡老年受眾的兩倍有余。說(shuō)明低齡老年受眾更愿意參與福壽康提供的社會(huì)交往類(lèi)活動(dòng)，且對(duì)于其社交活動(dòng)的滿意度較低，而中高齡老年受眾受限于自身身體素質(zhì)以及社交意愿相對(duì)較低，對(duì)于平臺(tái)提供的社交活動(dòng)興趣缺失，導(dǎo)致其對(duì)于自身社交需求的滿足也呈現(xiàn)較低感知。低齡老年受眾大部分處于剛退休階段，從工作崗位退居至家庭生活，在社交層面有明顯斷層，其對(duì)于社交需求也相應(yīng)呈現(xiàn)旺盛態(tài)勢(shì)，因此智慧居家養(yǎng)老類(lèi)媒介應(yīng)當(dāng)把握住相關(guān)群體心理豐富社交活動(dòng)，為有需求、身體素質(zhì)尚可的老年受眾提供更多參與社會(huì)的機(jī)會(huì)。（2）不同居住狀況的受眾僅對(duì)于智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的情感需求方面有顯著差異。獨(dú)居及與子女一同生活的更注重情感陪同。在居住狀況維度上，僅僅在情感需求的兩個(gè)題目上，不同居住狀況的群體在情感需求上是有顯著差異的（X2=26.799，P<0.05;X2=19.373，P<0.05）。而在認(rèn)知需求、個(gè)性化需求與社交需求上，由于顯著性都大于0.05，因此認(rèn)為其沒(méi)有顯著性差異。表3.16居住狀況與接觸需求差異性需求變量相關(guān)假設(shè)因素X2P差異性認(rèn)知需求Q10對(duì)媒介提供的信息滿意14.3050.074無(wú)差異情感需求Q13獲得陪伴26.7990.001有差異Q14滿足歸屬感19.3730.013有差異個(gè)性化需求Q15滿足個(gè)性化13.2070.105無(wú)差異社交需求Q16滿足交友需求12.2610.140無(wú)差異結(jié)合問(wèn)卷數(shù)據(jù)由表3.16分析，不同居住狀況的受眾對(duì)于福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的接觸需求有一定差異性，這種差異性主要表現(xiàn)在情感需求維度上。不同居住狀況的受眾僅在情感需求方面有顯著差異：獨(dú)居及喪偶的老年受眾更注重在情感陪伴服務(wù)方面的選擇，受到生活境況的約束，其在獲得陪伴以及居家養(yǎng)老歸屬感的獲得方面都均有缺失，雖然居家養(yǎng)老能夠提供方便足不出戶的服務(wù)，但是也隔斷了他們參與外界社交的更多機(jī)會(huì)。對(duì)比傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，老年受眾集中住宿、集中管理，共同參加豐富多彩的活動(dòng)及課程，對(duì)于建立良好的人際關(guān)系，獲得更多關(guān)懷陪伴有正面意義，而在居家養(yǎng)老中，受眾由于缺少和外界的聯(lián)系，子女工作繁忙也各自成家較難周全顧及長(zhǎng)輩，因此在情感需求方面的滿足未達(dá)到自身期待。表3.17Q3居住情況*接觸需求交叉表需求變量居住狀況非常不同意不太同意不能確定比較同意非常同意總計(jì)（人次）Q13情感需求獨(dú)居占總計(jì)百分比33.47%47.53%0.88%16.02%2.10%42與配偶一起生活占總計(jì)百分比12.77%14.60%25.72%26.08%10.83%208與子女一起生活占總計(jì)百分比10.76%35.02%18.94%24.21%11.07%104由表3.17所示，獨(dú)居老年受眾在使用福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)中對(duì)于情感需求的滿足度最低，有近五成獨(dú)居受眾認(rèn)為使用福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)沒(méi)能夠獲得足夠陪伴，而有26.08%與配偶一起生活的老年受眾反饋可以從福壽康提供的服務(wù)中獲得足夠陪伴，以滿足自身情感需求。智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)滿足了老年受眾在宅看護(hù)的歸屬感及安全感需求，但是目前尚屬于起步階段，內(nèi)置服務(wù)及功能也集中在臨床護(hù)理及日常照護(hù)這兩大版塊的剛需中，對(duì)于上門(mén)提供傾聽(tīng)和心理疏導(dǎo)等受眾情緒調(diào)節(jié)方面的服務(wù)還不夠細(xì)致到位。結(jié)合前文3.3.3章節(jié)描述分析，目前老年受眾對(duì)于精神文化方面的訴求較為關(guān)注，而平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容卻難以達(dá)到受眾期待。有35.02%的與子女一同生活的老年受眾也認(rèn)為平臺(tái)未能滿足他們情感需求，這里所統(tǒng)計(jì)的與子女一同生活的受眾指的是喪偶老人與晚輩共住，雖然有子女一定程度的照顧，但是受自身心理孤獨(dú)感的影響，對(duì)于情感方面的訴求也相對(duì)較高，而福壽康提供的情感照護(hù)目前仍缺乏專(zhuān)業(yè)性和系統(tǒng)性，老年受眾從日?？醋o(hù)中汲取到的激勵(lì)和安撫也相對(duì)有限。（3）身體狀況較差的受眾對(duì)于平臺(tái)媒介的個(gè)性化需求較顯著。在分析受眾不同身體狀況與媒介接觸需求差異性方面，被調(diào)查者在社交需求維度無(wú)差異。在福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)能滿足自身歸屬感一項(xiàng)中，不同身體狀況的被試群體之間沒(méi)有顯著性差異（X2=14.902，P<0.05），其余維度上都具有顯著性差異。表3.18身體狀況與接觸需求差異性需求變量相關(guān)假設(shè)因素X2P差異性認(rèn)知需求Q10對(duì)媒介提供的信息滿意21.8600.039有差異情感需求Q13獲得陪伴27.9520.006有差異Q14滿足歸屬感14.9020.274無(wú)差異個(gè)性化需求Q15滿足個(gè)性化34.0130.001有差異社交需求Q16滿足交友需求18.6640.097無(wú)差異結(jié)合問(wèn)卷數(shù)據(jù)及表3.18，不同身體狀況的受眾對(duì)于福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)內(nèi)容的認(rèn)知需求有相對(duì)顯著的差異，因其方差值相對(duì)較小，且P值接近0.05顯著性臨界點(diǎn)，因而其差異性并不十分顯著。其中身體狀況較好和非常好的受眾的認(rèn)知需求更為明顯，由于其目前處于相對(duì)健康狀態(tài)，對(duì)于平臺(tái)上發(fā)布的養(yǎng)老資訊、養(yǎng)老政策、護(hù)理養(yǎng)老知識(shí)技巧也較為關(guān)注。而對(duì)于身體狀況比較差和非常差的受眾來(lái)說(shuō)，身體的每況愈下對(duì)于心理也造成一定程度的壓力，因此對(duì)于獲得更多陪伴和心理疏導(dǎo)的需求顯著。在滿足受眾對(duì)平臺(tái)內(nèi)容個(gè)性化需求方面，身體狀況欠佳的受眾會(huì)有更顯著需求，在定制化服務(wù)方面有更多要求，這也對(duì)于福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)在服務(wù)內(nèi)容組合以及受眾評(píng)估方面的靈活性有了更高的要求。表3.19Q4身體狀況*接觸需求交叉表需求變量身體狀況非常不同意不太同意不能確定比較同意非常同意總計(jì)（人次）Q13情感需求比較差占總計(jì)百分比9.42%33.02%28.43%20.10%9.03%161非常差占總計(jì)百分比10.06%46.62%26.43%9,44%7.45%168Q15個(gè)性化需求比較差占總計(jì)百分比12.23%30.38%19.45%31.04%6.90%161非常差占總計(jì)百分比14.67%38.90%20.21%23.12%3.10%168在前文3.3.2受眾基礎(chǔ)特征統(tǒng)計(jì)分析中得知，認(rèn)為自身身體素質(zhì)“比較好”和“非常好”的福壽康老年受眾合計(jì)約僅占一成，因此這里不討論其接觸福壽康的需求滿足情況。由表xx所示，超過(guò)50%的身體素質(zhì)“比較差”和“非常差”的老年受眾均認(rèn)為福壽康提供的服務(wù)未能滿足自身個(gè)性化需求。其中認(rèn)為自己身體素質(zhì)“非常差”的受眾獲得的個(gè)性化需求滿足較身體素質(zhì)“比較差”受眾低近9個(gè)百分比，未被滿足的受眾占比高出約8個(gè)百分點(diǎn)。說(shuō)明年紀(jì)越大的受眾對(duì)于在宅看護(hù)中的個(gè)性化服務(wù)需求也越高，并且需求也越復(fù)雜，其需求的“多”與“雜”正是需求滿足度較低的原因，因此對(duì)于平臺(tái)提供定制化服務(wù)的能力也有相對(duì)更高的要求。（4）使用頻率越高的受眾對(duì)于智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的接觸意愿越顯著，平臺(tái)用戶粘性較強(qiáng)。在使用頻率與接觸需求的差異性分析中，由于所有的顯著性P值都小于0.05，因此認(rèn)為受眾對(duì)于福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的不同使用頻率在接觸需求的各項(xiàng)維度上有均顯著差異。表3.20使用頻率與接觸需求差異性需求變量相關(guān)假設(shè)因素X2P差異性認(rèn)知需求Q10對(duì)媒介提供的信息滿意20.5100.009有差異情感需求Q13獲得陪伴20.7710.008有差異Q14滿足歸屬感27.1980.001有差異個(gè)性化需求Q15滿足個(gè)性化20.9330.007有差異社交需求Q16滿足交友需求17.4220.026有差異結(jié)合問(wèn)卷及表格卡方分析，使用福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的頻次越高，就會(huì)對(duì)該平臺(tái)媒介需求越顯著，在該平臺(tái)上獲取與自身養(yǎng)老護(hù)理相關(guān)的信息，享受自己專(zhuān)屬護(hù)理員的陪伴，選擇個(gè)性化定制服務(wù)，以及參與福壽康提供的老年課程及活動(dòng)。說(shuō)明福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)在培養(yǎng)受眾使用習(xí)慣，促成受眾媒介粘性提高方面卓有成效。也說(shuō)明在居家養(yǎng)老事業(yè)中，多為長(zhǎng)期服務(wù)，在平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中注意首次接觸時(shí)給受眾帶來(lái)良好的使用體驗(yàn)，進(jìn)而才能觸發(fā)二次三次使用，才能和受眾建立起良好的與受眾溝通反饋的模式。表3.21Q7使用頻率*情感需求交叉表需求變量使用頻率非常不同意不太同意不能確定比較同意非常同意總計(jì)（人次）Q14情感需求1-3次/周占總計(jì)百分比2.43%29.27%39.02%21.95%7.31%414-7次/周占總計(jì)百分比6.16%7.53%43.15%20.55%22.60%1467次以上/周占總計(jì)百分比1.80%3.00%13.17%35.33%46.70%167在這一項(xiàng)分析中，老年受眾對(duì)媒介的使用頻次與媒介接觸意愿是正面雙向驅(qū)動(dòng)的過(guò)程。使用頻次越高，從媒介中獲取的信息就越多，對(duì)于個(gè)人認(rèn)知需求的滿足度就越高，反向來(lái)看，對(duì)媒介在個(gè)人認(rèn)知需求中的滿意度越高，就會(huì)更傾向于繼續(xù)多頻次使用該媒介獲取信息。在情感需求滿足的維度中，不同使用頻次的被調(diào)查者認(rèn)為福壽康智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)