IT系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)協(xié)議

IT系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（服務(wù)方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方對(duì)其IT系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維維護(hù)的相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，保證甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。1.2合同范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)服務(wù)，包括但不限于硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)、安全監(jiān)控等。1.3合同期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可協(xié)商續(xù)簽。1.4合同變更任何一方需變更本協(xié)議內(nèi)容時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。第二章定義與解釋2.1定義本協(xié)議中下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：“IT系統(tǒng)”指甲方的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)配套設(shè)施。“運(yùn)維維護(hù)”指對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行的日常檢查、故障排除、功能優(yōu)化、安全防護(hù)等活動(dòng)?！胺?wù)方”指乙方及其授權(quán)的服務(wù)人員。“委托方”指甲方及其授權(quán)的使用人員。2.2解釋本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。協(xié)議中未定義的術(shù)語(yǔ)應(yīng)按照行業(yè)慣例和相關(guān)法律法規(guī)解釋。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1硬件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查、故障排除和更換損壞部件，保證硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。3.2軟件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行更新、升級(jí)和故障修復(fù)，保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。3.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置優(yōu)化、故障排查和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)暢通和數(shù)據(jù)傳輸安全。3.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。3.5安全監(jiān)控乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)安全監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺并處理安全漏洞和攻擊行為。第四章服務(wù)方式與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)方式乙方通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)相結(jié)合的方式為甲方提供運(yùn)維維護(hù)服務(wù)。4.2服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)在工作日的____時(shí)至____時(shí)為甲方提供常規(guī)服務(wù)，緊急情況下應(yīng)____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供高質(zhì)量、高效率的運(yùn)維維護(hù)服務(wù)，保證甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.4服務(wù)人員乙方應(yīng)指派具有專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員為甲方提供服務(wù)，并定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供運(yùn)維維護(hù)服務(wù)。5.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和檢查。5.1.3甲方有權(quán)在乙方違約時(shí)要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方義務(wù)5.2.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的IT系統(tǒng)信息和相關(guān)資料。5.2.2甲方應(yīng)為乙方服務(wù)人員提供必要的工作條件和配合。5.2.3甲方應(yīng)按時(shí)支付約定的服務(wù)費(fèi)用。5.3乙方權(quán)利5.3.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持。5.3.2乙方有權(quán)在甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)暫停服務(wù)。5.3.3乙方有權(quán)在不可抗力情況下免除相應(yīng)的責(zé)任。5.4乙方義務(wù)5.4.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供高質(zhì)量的運(yùn)維維護(hù)服務(wù)。5.4.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展和系統(tǒng)運(yùn)行情況。5.4.3乙方應(yīng)妥善保管甲方的IT系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)，保證其安全性和保密性。第六章服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的價(jià)格向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于硬件維護(hù)費(fèi)、軟件維護(hù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)、安全監(jiān)控費(fèi)等。6.1.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：硬件維護(hù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/月；軟件維護(hù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/月；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/月；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/月；安全監(jiān)控費(fèi)：人民幣_(tái)___元/月。6.2費(fèi)用調(diào)整6.2.1在協(xié)議有效期內(nèi)，如因市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)或其他合理原因需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知甲方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。6.2.2費(fèi)用調(diào)整后的新標(biāo)準(zhǔn)自雙方書面確認(rèn)之日起生效。6.3支付方式6.3.1甲方應(yīng)于每月____日前通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。6.3.2乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具相應(yīng)的增值稅發(fā)票。6.4違約金6.4.1如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按未付金額的____%向乙方支付違約金。6.4.2如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的費(fèi)用，并按未提供服務(wù)部分的____%支付違約金。第七章保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密資料（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）予以嚴(yán)格保密。7.1.2保密信息不包括以下內(nèi)容：公眾已知或可公開獲取的信息；雙方書面同意可以披露的信息；法律法規(guī)要求披露的信息。7.2保密措施7.2.1雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)保密信息，防止其泄露、復(fù)制或未經(jīng)授權(quán)的使用。7.2.2雙方應(yīng)僅限于因履行本協(xié)議而需要知悉保密信息的員工或第三方接觸保密信息，并保證其遵守本保密條款。7.3保密期限7.3.1本保密條款自本協(xié)議生效之日起生效，并在本協(xié)議終止或解除后____年內(nèi)繼續(xù)有效。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1甲方在委托乙方進(jìn)行IT系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)過程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等）歸甲方所有。8.1.2乙方在提供服務(wù)過程中使用的自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可8.2.1乙方有權(quán)在履行本協(xié)議過程中使用其自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2.2甲方許可乙方在履行本協(xié)議過程中必要的、有限的使用其知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3.1雙方應(yīng)互相尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得進(jìn)行任何侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。8.3.2如任何一方發(fā)覺對(duì)方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有權(quán)要求對(duì)方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章違約責(zé)任9.1一般違約9.1.1如一方違反本協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)要求其糾正違約行為，并承擔(dān)因違約造成的直接損失。9.1.2違約方應(yīng)在收到違約通知后____個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施，消除違約影響。9.2嚴(yán)重違約9.2.1如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約金人民幣_(tái)___元。9.2.2嚴(yán)重違約包括但不限于以下情形：未經(jīng)對(duì)方書面同意，擅自泄露保密信息；未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期超過____天；未按約定提供服務(wù)，影響甲方正常運(yùn)營(yíng)超過____天。9.3免責(zé)條款9.3.1因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等）導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相應(yīng)的證明。9.3.2在不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商確定繼續(xù)履行本協(xié)議的方式。第十章爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，要求在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行再次協(xié)商。10.2仲裁或訴訟10.2.1如協(xié)商仍未能解決爭(zhēng)議，雙方可約定提交____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。10.2.2如雙方未約定仲裁，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.3爭(zhēng)議期間履行10.3.1在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。10.3.2任何一方不得以爭(zhēng)議為由拒絕履行本協(xié)議約定的義務(wù)。第十一章合同終止與解除11.1合同終止11.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；雙方協(xié)商一致同意終止；依法應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。11.2合同解除11.2.1任何一方在以下情況下有權(quán)解除本協(xié)議：對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議，且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正；對(duì)方因經(jīng)營(yíng)不善或其他原因無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定可以解除的其他情形。11.3終止與解除的后果11.3.1本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)立即停止所有服務(wù)，并將甲方提供的所有資料、數(shù)據(jù)和設(shè)備完整返還甲方。11.3.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未了結(jié)事項(xiàng)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料交接等。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。12.2通知義務(wù)12.2.1遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即書面通知對(duì)方，并在____個(gè)工作日內(nèi)提供不可抗力的證明材料。12.3影響及處理12.3.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商確定是否延期履行或部分履行。12.3.2如不可抗力持續(xù)超過____天，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議，且不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章通知與送達(dá)13.1通知方式13.1.1雙方的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，書面形式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。13.1.2通知應(yīng)以對(duì)方提供的聯(lián)系地址、傳真號(hào)碼或電子郵箱為準(zhǔn)。13.2送達(dá)地址13.2.1甲方送達(dá)地址：__________；傳真號(hào)碼：__________；電子郵箱：__________。13.2.2乙方送達(dá)地址：__________；傳真號(hào)碼：__________；電子郵箱：__________。13.3送達(dá)生效13.3.1通知自送達(dá)對(duì)方指定地址或電子郵箱之日起生效。13.3.2如因一方提供的聯(lián)系方式不準(zhǔn)確導(dǎo)致通知未能送達(dá)，責(zé)任由該方承擔(dān)。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2管轄法院14.2.1如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十五章其他條款15.1合同完整性15.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于IT系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。15.2合同修改15.2.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.3合同可分性15.3.1如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)