《A人壽公司健康險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化實(shí)施保障綜述》4000字

A人壽公司健康險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化實(shí)施保障綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u30172A人壽公司健康險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化實(shí)施保障綜述 110861.1理念保障 1250791.1.1塑造企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化 150901.1.2樹(shù)立現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)理念 2112131.2組織保障 2282171.2.1完善培訓(xùn)組織和薪酬體系建設(shè) 238011.2.2完善客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè) 387041.3技術(shù)保障 4172581.4制度保障 51.1理念保障理念保障從塑造企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化、樹(shù)立現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)理念兩個(gè)方面落實(shí)。1.1.1塑造企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化優(yōu)秀的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化可以為企業(yè)提供理想的內(nèi)部環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的成長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。為員工提供良好的發(fā)展空間，吸引和穩(wěn)定優(yōu)秀人才，使公司充滿(mǎn)活力，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)秀的企業(yè)文化首先要加強(qiáng)信用文化建設(shè)。保險(xiǎn)產(chǎn)品受到市場(chǎng)的批評(píng)，客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品缺乏信心。保險(xiǎn)產(chǎn)品的無(wú)形性和客戶(hù)無(wú)法享受合同約定的利益，是客戶(hù)為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而購(gòu)買(mǎi)的承諾服務(wù)。這就決定了“誠(chéng)信”是每個(gè)保險(xiǎn)公司的首要質(zhì)量條件，是每個(gè)保險(xiǎn)公司的靈魂。如果客戶(hù)在投保后無(wú)法從保險(xiǎn)公司獲得賠償和責(zé)任，那么投保人持有的保險(xiǎn)單就像一張空白紙。因此，A公司必須把企業(yè)的使命放在各個(gè)層面，對(duì)客戶(hù)和社會(huì)負(fù)責(zé)，做一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化離不開(kāi)樹(shù)立正確的價(jià)值觀。所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定在一個(gè)企業(yè)內(nèi)進(jìn)行，作為法律合規(guī)管理的一部分，將理念滲透到各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。無(wú)論是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)還是后期理賠服務(wù)，都自覺(jué)接受監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管，并要求公司全體員工依法作為個(gè)人行為準(zhǔn)則，僅限于保險(xiǎn)行業(yè)，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，使企業(yè)價(jià)值最大化。優(yōu)秀的企業(yè)文化也必須注重服務(wù)文化的建設(shè)。服務(wù)文化貫穿于售前、售中和售后保險(xiǎn)的全過(guò)程。在銷(xiāo)售前，要規(guī)范辦公禮儀、電話(huà)禮儀等外部服務(wù)禮儀，讓顧客感受到企業(yè)的文化差異和專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在銷(xiāo)售和售后，保持一致。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定了服務(wù)質(zhì)量的高低。它影響著保險(xiǎn)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和選擇，尤其是推廣服務(wù)。服務(wù)文化是賦予保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)以文化內(nèi)涵，使客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)能夠享受到保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所蘊(yùn)含的文化和意義，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的精神溝通。1.1.2樹(shù)立現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)理念現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的確立必須以顧客需求為導(dǎo)向，確立差異化的產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略，包括樹(shù)立一體化的營(yíng)銷(xiāo)觀念、樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念、樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念。樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念，樹(shù)立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念。企業(yè)必須具備長(zhǎng)期保持差異化的能力和機(jī)制，以支持差異化戰(zhàn)略，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，信任客戶(hù)，制造市場(chǎng)可以信任的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，要深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作，同時(shí)也是一項(xiàng)要求企業(yè)各部門(mén)共同努力，以動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)理念來(lái)應(yīng)對(duì)不斷變化的醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的任務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，借助現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+”和科技水平，充分利用公司的“神行太?！睉?yīng)用，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，圍繞醫(yī)療、食品、生活、線路、游戲、財(cái)富等各個(gè)方面開(kāi)展道德生活，從需求出發(fā)，將滲透到我們客戶(hù)產(chǎn)品和服務(wù)的方方面面，與客戶(hù)建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，最大化客戶(hù)轉(zhuǎn)移價(jià)值，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的雙贏。1.2組織保障組織保障從完善組織培訓(xùn)和薪酬體系建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)兩個(gè)方面落實(shí)。1.2.1完善培訓(xùn)組織和薪酬體系建設(shè)為加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)，應(yīng)建立職業(yè)培訓(xùn)管理隊(duì)伍，包括建立內(nèi)部專(zhuān)職教師隊(duì)伍。建立職業(yè)培訓(xùn)管理隊(duì)伍，建立健全培訓(xùn)管理體系。同時(shí)，從知識(shí)、行為、績(jī)效、滿(mǎn)意度四個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為優(yōu)化教材內(nèi)容、提高教師素質(zhì)、提高教師素質(zhì)的依據(jù)。改進(jìn)教學(xué)方法，完善培訓(xùn)組織和操作。其次，建立合理的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)的建設(shè)主要是針對(duì)直線管理，明確各級(jí)的職責(zé)和義務(wù)，以滿(mǎn)足各級(jí)培訓(xùn)管理的需要，招聘優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)講師。完善課程體系，組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。課程體系包括標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和非標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化課程的組織。它必須與公司價(jià)值觀保持一致。它必須整合企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展歷史和經(jīng)營(yíng)原則，以及企業(yè)對(duì)行業(yè)和社會(huì)的責(zé)任感，使企業(yè)價(jià)值觀能夠融入到每個(gè)員工的職業(yè)素質(zhì)中。非標(biāo)準(zhǔn)課程的組織根據(jù)需要而定。培訓(xùn)部定期組織研討會(huì)，收集和討論會(huì)展行業(yè)從業(yè)人員遇到的問(wèn)題，總結(jié)可行的方法，形成有效使用的非標(biāo)準(zhǔn)課程。A公司可根據(jù)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)課程進(jìn)行分類(lèi)，然后組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提高全體員工的具體知識(shí)水平和技能，增加經(jīng)驗(yàn)積累。公正合理的薪酬體系能夠激發(fā)員工對(duì)自身價(jià)值和工作潛力的認(rèn)識(shí)，提高員工滿(mǎn)意度，增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定性。首先，要給營(yíng)銷(xiāo)人員一個(gè)公平合理的薪酬體系。目前A公司的薪酬體系主要采用“無(wú)基本工資、高傭金”的薪酬體系。很容易造成一些片面的營(yíng)銷(xiāo)人員急于為政策出力，只提取高傭金的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提取低傭金的產(chǎn)品幾乎不利于現(xiàn)象的發(fā)生。使客戶(hù)對(duì)公司生產(chǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解，對(duì)于銷(xiāo)售傭金低，經(jīng)銷(xiāo)商似乎很不公平。此外，由于沒(méi)有基本的薪酬體系，營(yíng)銷(xiāo)人員很容易追求銷(xiāo)售收入，忽視客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，由于工資的浮動(dòng)，也很容易導(dǎo)致人才流失。A公司要立足于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，建立公平合理的薪酬體系，提高優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量，將合格的營(yíng)銷(xiāo)人員轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮潭ɑ?傭金”模式。提高營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)公司的歸屬感和認(rèn)同感。其次，要為優(yōu)秀的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員提供社會(huì)保障。目前，A公司的所有現(xiàn)場(chǎng)人員都沒(méi)有社會(huì)保障，但社會(huì)保障作為基本的保障要求，可以提高店主的歸屬感，降低人才流失率。企業(yè)的保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)?？梢杂薪裉斓姆睒s局面，保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的貢獻(xiàn)是不可或缺的。A公司可以設(shè)置一定的條件，符合條件的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員可以享受社會(huì)保障，以提高優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的保留率，提高整體營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。1.2.2完善客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)完善客戶(hù)服務(wù)體系的第一步是建立有效的投訴處理機(jī)制。要做好這項(xiàng)工作，企業(yè)必須對(duì)全體員工，特別是一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)有冷靜、冷靜的思維，并以負(fù)責(zé)任的態(tài)度及時(shí)溝通和解決客戶(hù)投訴；建立24小時(shí)投訴熱線，規(guī)范責(zé)任部門(mén)和處理流程，不出現(xiàn)相互“踢球”現(xiàn)象；定期對(duì)相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行溝通技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使其在提供解決方案的同時(shí)，能在最短的時(shí)間內(nèi)平息客戶(hù)情緒；客戶(hù)投訴記錄應(yīng)以書(shū)面形式存檔，并組織專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查分析，形成統(tǒng)一、規(guī)范的處理方案，避免類(lèi)似事件和區(qū)域集中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)背景創(chuàng)新建設(shè)。保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)主要包括代理服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、理賠查詢(xún)、續(xù)保費(fèi)用等標(biāo)準(zhǔn)化工作，大多數(shù)保險(xiǎn)公司在后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新很少。為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，必須對(duì)后臺(tái)操作系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新。加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，每年召開(kāi)一次客戶(hù)服務(wù)部門(mén)會(huì)議，為客戶(hù)增加創(chuàng)新體驗(yàn)，讓部分客戶(hù)更多地參與互動(dòng)游戲或健康研討會(huì)等。同時(shí)將企業(yè)的產(chǎn)品和信息融入到活動(dòng)中，提高企業(yè)客戶(hù)的理解和意識(shí)，提高老客戶(hù)的忠誠(chéng)度。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品后，后續(xù)索賠是最為關(guān)注的問(wèn)題。理賠服務(wù)的質(zhì)量直接影響到營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施。a公司應(yīng)充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，降低索賠文件數(shù)據(jù)傳輸速度，開(kāi)通在線索賠渠道。對(duì)于簡(jiǎn)單的索賠案例，客戶(hù)可以獨(dú)立提交發(fā)票及相關(guān)物料，錄入相關(guān)信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行審核，提高理賠速度。完善前臺(tái)客戶(hù)服務(wù)流程，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)完善在線管理、手機(jī)管理、微信管理等便捷服務(wù)方式，避免繁瑣的手續(xù)。1.3技術(shù)保障在新冠的背景下，一家人壽保險(xiǎn)公司提供了VPN桌面、視頻會(huì)議、電話(huà)會(huì)議等遠(yuǎn)程辦公技術(shù)，在保證工作順利進(jìn)行方面做得很好。保險(xiǎn)公司利用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)時(shí)采集用戶(hù)數(shù)據(jù)，科學(xué)分析保險(xiǎn)消費(fèi)者需求，加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)和風(fēng)險(xiǎn)管理，提升服務(wù)能力。首先，整個(gè)域線，水平貫穿。通過(guò)在線客戶(hù)、在線運(yùn)營(yíng)、在線合作和在線管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的日常管理。客戶(hù)在線是指建立覆蓋保險(xiǎn)和客戶(hù)服務(wù)的在線平臺(tái)；網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)承保、理賠、客戶(hù)服務(wù)等全過(guò)程、全渠道、一站式；在線合作伙伴是實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部工作、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、保險(xiǎn)中介等綜合溝通的紐帶；在線管理是一種多維的、網(wǎng)絡(luò)化的、業(yè)務(wù)指標(biāo)和過(guò)程管理的監(jiān)控和管理。其次，深度數(shù)字化、垂直貫通。深度數(shù)字化的目標(biāo)是通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮科技在生活各個(gè)領(lǐng)域和企業(yè)各個(gè)層面的激活和牽引作用。一方面是自上而下的授權(quán)，依靠技術(shù)團(tuán)隊(duì)積極引進(jìn)新金融技術(shù)應(yīng)用模式，從技術(shù)角度與基層組織相匹配。不斷推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新和流程再造。另一方面，這是自下而上的牽引力。從前端需求和市場(chǎng)反饋出發(fā)，不斷對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提出新的技術(shù)要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)的敏捷響應(yīng)。A人壽公司專(zhuān)注于創(chuàng)建一個(gè)以在線客戶(hù)、在線運(yùn)營(yíng)、在線合作伙伴和在線管理為特色的技術(shù)平臺(tái)，以提高在線業(yè)務(wù)能力和優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。統(tǒng)一移動(dòng)客戶(hù)端交互門(mén)戶(hù)和保險(xiǎn)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)?？蛻?hù)只需下載一個(gè)應(yīng)用程序即可共享集團(tuán)多個(gè)子公司的服務(wù)和實(shí)際權(quán)益。啟動(dòng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠自動(dòng)授信模式“互信清算”應(yīng)用，為每位車(chē)主提供一定程度的互信，從案例報(bào)告到案例結(jié)算的平均時(shí)間約為10分鐘；“一站式、全場(chǎng)景”雙聯(lián)機(jī)智能錄音系統(tǒng)，一審成功率達(dá)83%；為人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作伙伴打造專(zhuān)屬的“嗨問(wèn)”智能咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，機(jī)器人直接響應(yīng)準(zhǔn)確率達(dá)到90%。推出個(gè)人客戶(hù)協(xié)同管理平臺(tái)，為協(xié)作線上3543名代理提供統(tǒng)一管理工具。通過(guò)推出業(yè)內(nèi)首家智能保險(xiǎn)“阿爾法保險(xiǎn)”，該公司利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為用戶(hù)的家庭資產(chǎn)配置提供保險(xiǎn)建議。在客戶(hù)的訴求中，創(chuàng)新打造了“足智多謀”的系統(tǒng)，提供了一系列智能機(jī)器人、后臺(tái)服務(wù)能力等創(chuàng)新變化，如視覺(jué)識(shí)別、語(yǔ)言交互等。以知識(shí)地圖AI技術(shù)為核心，在理賠、計(jì)費(fèi)、承保、電話(huà)四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景中率先實(shí)現(xiàn)智能化。此外，將前端保險(xiǎn)服務(wù)融入醫(yī)院、社區(qū)、商場(chǎng)、學(xué)校等生態(tài)資源，為客戶(hù)帶來(lái)“心對(duì)心”的智能保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。1.4制度保障競(jìng)爭(zhēng)是發(fā)展的動(dòng)力，綜合競(jìng)爭(zhēng)包括貢獻(xiàn)率、管理率和發(fā)展