IT系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)維服務(wù)協(xié)議

IT系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（服務(wù)方）：IT系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)維服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在IT系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)維服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)目標(biāo)。1.2合同范圍本協(xié)議涵蓋乙方為甲方提供的IT系統(tǒng)開發(fā)、部署、測試、上線及后續(xù)運(yùn)維服務(wù)的全部內(nèi)容。1.3合同期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非雙方另有約定或提前終止。1.4定義與解釋本協(xié)議中的術(shù)語和定義如下：“IT系統(tǒng)”指由乙方為甲方開發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)?！伴_發(fā)服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、測試等工作?！斑\(yùn)維服務(wù)”指系統(tǒng)上線后，乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)、故障處理、升級等服務(wù)。第二章項(xiàng)目內(nèi)容與要求2.1項(xiàng)目內(nèi)容乙方將根據(jù)甲方提供的《項(xiàng)目需求說明書》進(jìn)行IT系統(tǒng)的開發(fā)，具體包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)需求分析2.1.2系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)2.1.3軟件編碼與開發(fā)2.1.4系統(tǒng)集成與測試2.1.5系統(tǒng)部署與上線2.2技術(shù)要求乙方開發(fā)的IT系統(tǒng)應(yīng)符合以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1系統(tǒng)功能穩(wěn)定，響應(yīng)時間不超過____秒。2.2.2系統(tǒng)安全性符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備防病毒、防攻擊能力。2.2.3系統(tǒng)兼容性良好，支持主流操作系統(tǒng)和瀏覽器。2.3功能要求乙方開發(fā)的IT系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能模塊：2.3.1用戶管理模塊2.3.2數(shù)據(jù)處理模塊2.3.3報(bào)表模塊2.3.4權(quán)限控制模塊第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付以下費(fèi)用：3.1.1開發(fā)服務(wù)費(fèi)：人民幣____元（大寫：____元整）。3.1.2運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：人民幣____元/年（大寫：____元整/年）。3.2支付方式甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付費(fèi)用：3.2.1開發(fā)服務(wù)費(fèi)分三次支付，分別為合同簽訂后支付30%，系統(tǒng)測試通過后支付40%，系統(tǒng)上線后支付剩余30%。3.2.2運(yùn)維服務(wù)費(fèi)按年支付，每年____月____日前支付當(dāng)年度費(fèi)用。3.3發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后____個工作日內(nèi)，向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目進(jìn)度乙方應(yīng)按照以下進(jìn)度完成項(xiàng)目：4.1.1需求分析及確認(rèn)：自合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)完成。4.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：自需求確認(rèn)之日起____個工作日內(nèi)完成。4.1.3軟件開發(fā)：自設(shè)計(jì)確認(rèn)之日起____個工作日內(nèi)完成。4.1.4系統(tǒng)測試：自開發(fā)完成之日起____個工作日內(nèi)完成。4.1.5系統(tǒng)上線：自測試通過之日起____個工作日內(nèi)完成。4.2項(xiàng)目交付乙方應(yīng)按照以下方式向甲方交付項(xiàng)目成果：4.2.1提供系統(tǒng)安裝包及相關(guān)文檔。4.2.2提供系統(tǒng)操作手冊及培訓(xùn)服務(wù)。4.2.3提供系統(tǒng)及開發(fā)文檔。4.3延期處理如因乙方原因?qū)е马?xiàng)目延期，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體處理方式見第五章。第五章違約責(zé)任與爭議解決5.1違約責(zé)任5.1.1如乙方未按約定進(jìn)度完成項(xiàng)目，每延期一天，應(yīng)向甲方支付合同總金額____%的違約金。5.1.2如乙方提供的系統(tǒng)不符合技術(shù)要求或功能要求，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)免費(fèi)修復(fù)，否則甲方有權(quán)解除合同并要求乙方退還已支付的費(fèi)用。5.1.3如甲方未按約定支付費(fèi)用，每延期一天，應(yīng)向乙方支付未付金額____%的違約金。5.2爭議解決5.2.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。5.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。5.4合同變更與解除5.4.1本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均需雙方書面簽署并加蓋公章后方為有效。5.4.2如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)書面通知對方解除本協(xié)議。5.5通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，送達(dá)地址為雙方在合同首部所列的地址。如一方變更地址，應(yīng)及時書面通知對方。第六章知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1乙方開發(fā)的IT系統(tǒng)及其相關(guān)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.1.2乙方應(yīng)保證其在開發(fā)過程中使用的所有技術(shù)和材料不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。6.1.3乙方需向甲方提供完整的系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔，并協(xié)助甲方辦理相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。6.2保密義務(wù)6.2.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密（以下簡稱“保密信息”）予以嚴(yán)格保密。6.2.2保密信息包括但不限于項(xiàng)目需求、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)文檔、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。6.2.3雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露給任何第三方。6.2.4保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，并在本協(xié)議終止后____年內(nèi)繼續(xù)有效。6.3保密例外6.3.1已經(jīng)公開或因非雙方過錯而被公開的信息不視為保密信息。6.3.2法律法規(guī)要求披露的信息，經(jīng)對方書面同意后可以披露。第七章質(zhì)量保證與售后服務(wù)7.1質(zhì)量保證7.1.1乙方應(yīng)保證開發(fā)的IT系統(tǒng)符合本協(xié)議約定的技術(shù)要求和功能要求。7.1.2乙方應(yīng)提供____個月的免費(fèi)質(zhì)保期，自系統(tǒng)上線之日起計(jì)算。7.1.3在質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)出現(xiàn)的任何缺陷或故障。7.2售后服務(wù)7.2.1質(zhì)保期結(jié)束后，乙方應(yīng)提供有償?shù)倪\(yùn)維服務(wù)，具體內(nèi)容及費(fèi)用另行協(xié)商。7.2.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供7×24小時的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。7.2.3甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到任何問題，可隨時聯(lián)系乙方售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)予以響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。7.3技術(shù)支持7.3.1乙方應(yīng)定期對甲方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練操作和維護(hù)系統(tǒng)。7.3.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級服務(wù)，保證系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。第八章數(shù)據(jù)安全與備份8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，防止數(shù)據(jù)泄露或被篡改。8.2數(shù)據(jù)備份8.2.1乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)能夠及時備份和恢復(fù)。8.2.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)至少保留____個版本，備份周期為每日一次。8.2.3乙方應(yīng)定期對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)測試，保證備份數(shù)據(jù)的有效性。8.3數(shù)據(jù)遷移8.3.1如甲方需要將系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移至其他平臺，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。8.3.2數(shù)據(jù)遷移過程中，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。第九章風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案9.1風(fēng)險(xiǎn)管理9.1.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，識別和評估項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。9.1.2乙方應(yīng)采取有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和影響。9.2應(yīng)急預(yù)案9.2.1乙方應(yīng)制定系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，保證在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時能夠迅速響應(yīng)和處理。9.2.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于故障報(bào)告流程、故障處理流程、應(yīng)急聯(lián)系人等信息。9.3應(yīng)急演練9.3.1乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。9.3.2應(yīng)急演練結(jié)果應(yīng)及時反饋給甲方，并根據(jù)演練情況對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。第十章合同的終止與續(xù)簽10.1合同終止10.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽。10.1.1.2雙方協(xié)商一致同意終止。10.1.1.3一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方依據(jù)本協(xié)議約定解除合同。10.2終止后的處理10.2.1合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供完整的系統(tǒng)文檔和，并協(xié)助甲方完成系統(tǒng)的接管工作。10.2.2乙方應(yīng)保證合同終止后，繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露甲方的保密信息。10.3合同續(xù)簽10.3.1合同期限屆滿前____個月，雙方可就合同續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。10.3.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議，續(xù)簽協(xié)議的條款由雙方另行協(xié)商確定。10.4合同的完整性10.4.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于IT系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)維服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前的所有口頭或書面協(xié)議。10.4.2本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商修改無效或不可執(zhí)行的條款，使其合法有效。第十一章第三方軟件與許可11.1第三方軟件使用11.1.1如乙方在開發(fā)過程中需使用第三方軟件，應(yīng)事先征得甲方書面同意。11.1.2乙方應(yīng)保證使用的第三方軟件符合相關(guān)法律法規(guī)，并已獲得合法的使用許可。11.2許可費(fèi)用11.2.1第三方軟件的許可費(fèi)用由____承擔(dān)。11.2.2如許可費(fèi)用由乙方承擔(dān)，乙方應(yīng)提供相關(guān)費(fèi)用發(fā)票供甲方核查。11.3許可協(xié)議11.3.1乙方應(yīng)向甲方提供第三方軟件的使用許可協(xié)議副本。11.3.2甲方應(yīng)遵守第三方軟件的使用許可協(xié)議，不得進(jìn)行非法復(fù)制或傳播。第十二章項(xiàng)目變更管理12.1變更申請12.1.1如甲方需對項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)向乙方提出書面變更申請。12.1.2變更申請應(yīng)詳細(xì)說明變更內(nèi)容、原因及預(yù)期效果。12.2變更評估12.2.1乙方應(yīng)在收到變更申請后____個工作日內(nèi)進(jìn)行評估，并向甲方提交書面評估報(bào)告。12.2.2評估報(bào)告應(yīng)包括變更的可行性、影響范圍、所需時間和費(fèi)用等內(nèi)容。12.3變更確認(rèn)12.3.1雙方應(yīng)根據(jù)評估報(bào)告協(xié)商確定變更的具體實(shí)施方案。12.3.2變更實(shí)施方案需經(jīng)雙方書面確認(rèn)后方可執(zhí)行。12.4變更費(fèi)用12.4.1因變更產(chǎn)生的額外費(fèi)用由____承擔(dān)。12.4.2變更費(fèi)用應(yīng)在變更確認(rèn)后____個工作日內(nèi)支付。第十三章項(xiàng)目驗(yàn)收與交付13.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)13.1.1系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)按照本協(xié)議約定的技術(shù)要求和功能要求進(jìn)行。13.1.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于系統(tǒng)功能、功能完整性、用戶界面友好性等。13.2驗(yàn)收流程13.2.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交書面驗(yàn)收申請。13.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請后____個工作日內(nèi)組織驗(yàn)收測試。13.2.3驗(yàn)收測試合格后，雙方應(yīng)簽署書面驗(yàn)收報(bào)告。13.3驗(yàn)收不合格處理13.3.1如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)進(jìn)行整改。13.3.2整改完成后，乙方應(yīng)重新提交驗(yàn)收申請，甲方再次進(jìn)行驗(yàn)收。13.4最終交付13.4.1系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)向甲方交付完整的系統(tǒng)文檔、及相關(guān)資料。13.4.2交付內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)安裝包、操作手冊、技術(shù)文檔、測試報(bào)告等。第十四章爭議解決與法律適用14.1爭議解決方式14.1.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。14.2法律適用14.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2.2如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款無效，但不影響其他條款的效力。14.3通知方式14.3.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，送達(dá)地址為雙方在合同首部所列的地址。14.3.2如一方變更地址，應(yīng)及時書面通知對方。第十五章其他條款15.1合同的完整性15.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于IT系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)維服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前的所有口頭或書面協(xié)議。15.1.2本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商修改無效或不可執(zhí)行的條款，使其合法有效。15.2合同的轉(zhuǎn)讓15.2.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.2.2如一方需轉(zhuǎn)讓本協(xié)議，應(yīng)提