公司職員管理制度分享合集

制度模板1：人事調(diào)動管理制度人員調(diào)動必須堅持崗位工作需要，專業(yè)對口，按正常程序辦理。（一）院外調(diào)轉(zhuǎn)1.外單位人員要求調(diào)入我院必須是崗位專業(yè)急需人員，調(diào)入對象需由相關(guān)職能部門考核，評定后遞交院辦公會議討論通過。2.凡屬院外調(diào)來或分配到醫(yī)院工作人員。一律到人力資源部報到，經(jīng)院長辦公會根據(jù)醫(yī)院科室需要，研究決定分配到有關(guān)科室。并由人力資源發(fā)通知單，分配人員持通知單到科室報道。3.要求調(diào)出醫(yī)院工作人員，由本人提出書面申請，所在科室負責(zé)人簽署意見后報相關(guān)職能部門、主管院長簽署意見，一般人員由院長審批并簽署調(diào)出意見，衛(wèi)生技術(shù)人員中主治醫(yī)師以上、科主任、護士長由院長辦公會審批并由院長簽署調(diào)出意見，最后由人力資源部辦理調(diào)出手續(xù)。4.調(diào)入、分配、進修返回醫(yī)院工作及在職讀研人員，5年內(nèi)不準(zhǔn)調(diào)離醫(yī)院。（二）院內(nèi)調(diào)動1.科主任（副主任）、護士長（護士長助理），一般不宜調(diào)動，如確因工作需要調(diào)動，由主管院長、醫(yī)務(wù)科、護理部提出建議，院長辦公會討論批準(zhǔn)。2.醫(yī)生及其它專業(yè)比較強的醫(yī)務(wù)人員，由醫(yī)務(wù)科提出建議，會同人事與有關(guān)科室商定后，報主管院長，院長辦公會討論批準(zhǔn)。3.護士：由護理部提出建議，會同人事與有關(guān)科室商定后，報主管院長，院長辦公會討論批準(zhǔn)。4.非衛(wèi)生技術(shù)人員：由相關(guān)科室提出建議，會同人事與有關(guān)科室商定后，報主管院長，院長辦公會討論批準(zhǔn)。5.臨時支援、替補、抽掉醫(yī)務(wù)人員，由醫(yī)務(wù)科或護理部提出建議，行政人員由主管院長提出建議，征求有關(guān)人員意見后，由院長批準(zhǔn)。（三）外出會診由醫(yī)務(wù)科負責(zé)抽掉有關(guān)人員。第六節(jié)人事工資福利待遇（一）入編人員工資標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（二）招聘人員非參照入編人員月工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)我院及扎蘭屯市區(qū)實際情況，現(xiàn)招聘人員工資標(biāo)準(zhǔn)具體如下：1.統(tǒng)招本科：有證人員月工資1750元，試用期月工資900元無證人員月工資1450元，試用期月工資900元2.統(tǒng)招專科：有證人員月工資1550元，試用期月工資800元無證人員月工資1250元，試用期月工資800元3.非統(tǒng)招本科：有證人員月工資1050元，試用期月工資750元4.非統(tǒng)招專科、中專有證人員月工資950元試用期月工資750元5.非統(tǒng)招本科、?？?、中專無證人員月工資900元；試用期月工資750元6.工勤人員（包括收款、保潔等）月工資900元；試用期月工資750元；“120”司機月工資1550元（含出車費200元、抬擔(dān)架費200元）試用期月工資750元7.所有招聘人員工齡工資為20元/年。（三）招聘人員參照入編人員月工資標(biāo)準(zhǔn)：1.研究生參照在編研究生相應(yīng)工資標(biāo)準(zhǔn)2.統(tǒng)招本科醫(yī)療、醫(yī)技人員參照在編人員相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)3.除醫(yī)療、醫(yī)技統(tǒng)招本科生2500元，有資格證4.統(tǒng)招?？粕?400元，有資格證5.統(tǒng)招中專生2300元，有資格證6.所有參編人員工齡工資為8元/年（五）職工其他工資福利標(biāo)準(zhǔn)：1.職工績效工資參照績效工資管理辦法發(fā)放，入編人員與聘用人員享受同等待遇。2.醫(yī)院按照國家要求給予全體職工參加社會保險待遇，入編人員與聘用人員享受同等待遇。3.醫(yī)院根據(jù)實際情況給予全體職工福利待遇，入編人員與聘用人員享受同等待遇。制度模板2：各分公司負責(zé)人業(yè)績考核管理制度第一章總則第一條為維護所有者權(quán)益，落實企業(yè)資產(chǎn)保值增值責(zé)任，建立有效的激勵和約束機制，特制定本辦法。第二條本辦法考核對象是指集團下屬分公司的總經(jīng)理。第三條考核經(jīng)營業(yè)績，實行結(jié)果考核與過程評價相統(tǒng)一、考核結(jié)果與獎懲相掛鉤的考核制度。第四條集團下屬分公司總經(jīng)理業(yè)績考核采取由集團公司董事長與其簽訂經(jīng)營責(zé)任書的方式進行。第五條集團下屬分公司總經(jīng)理業(yè)績考核工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）按照企業(yè)資產(chǎn)保值增值以及資本收益最大化和可持續(xù)發(fā)展的要求，考核其經(jīng)營業(yè)績。（二）按照企業(yè)所處的不同行業(yè)、資產(chǎn)經(jīng)營的不同水平和主營業(yè)務(wù)等不同特點，實事求是，公開公正，實行科學(xué)的分類考核。（三）按照責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的要求，建立集團下屬分公司總經(jīng)理經(jīng)營業(yè)績同激勵約束機制相結(jié)合的考核制度，建立健全合理、可追溯的資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制。第二章業(yè)績考核第六條業(yè)績考核以公歷年（或項目期間）為考核期。第七條經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書包括下列內(nèi)容：（一）雙方的名稱和姓名；（二）考核內(nèi)容及指標(biāo)；（三）考核與獎懲；（四）責(zé)任書的變更、解除和終止；（五）其他需要規(guī)定的事項。第八條業(yè)績考核指標(biāo)包括基本指標(biāo)與分類指標(biāo)。（一）基本指標(biāo)包括年度利潤總額和凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)。1、主營業(yè)務(wù)收入增長率＝（本年度主營業(yè)務(wù)收入/上年度主營業(yè)務(wù)收入）*100%2、年度利潤總額是指經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表利潤總額。3、凈資產(chǎn)收益率是指企業(yè)考核當(dāng)期凈利潤同平均凈資產(chǎn)的比率，計算公式為：凈資產(chǎn)收益率＝（凈利潤/平均凈資產(chǎn)）*100%（二）分類指標(biāo)由集團公司根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和特點，綜合考慮反映企業(yè)經(jīng)營管理水平及發(fā)展能力等因素確定，具體指標(biāo)在責(zé)任書中確定。第九條經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書按下列程序簽訂：（一）預(yù)報年度業(yè)績考核目標(biāo)建議值。每年第四季度，集團下屬分公司總經(jīng)理按照集團董事長年度業(yè)績考核要求和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營狀況，提出下一年度工作計劃（包含擬完成的業(yè)績考核目標(biāo)建議值），并將考核目標(biāo)建議值和必要的說明材料報集團董事長?？己四繕?biāo)建議值原則上不低于前二年考核指標(biāo)實際完成值的平均值。（二）核定年度業(yè)績考核目標(biāo)值。集團董事長根據(jù)宏觀經(jīng)濟形勢及企業(yè)運營環(huán)境，對集團下屬分公司總經(jīng)理的年度業(yè)績考核目標(biāo)建議值進行審核，并就考核目標(biāo)值及有關(guān)內(nèi)容同企業(yè)溝通后加以確定，然后由集團公司人力資源中心和財務(wù)中心一起擬定目標(biāo)責(zé)任狀。（三）由集團公司董事長同集團下屬分公司總經(jīng)理簽訂年度經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書。第十條集團人力資源中心和財務(wù)中心聯(lián)合對年度經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書執(zhí)行情況實施動態(tài)監(jiān)控。（一）年度經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書簽訂后，集團下屬分公司總經(jīng)理每月與集團公司董事長進行定期溝通，每季度將責(zé)任書執(zhí)行情況形成書面報告上報集團董事長。集團董事長通過集團職能部門（集團人力資源中心和財務(wù)中心）以及集團公司監(jiān)督控制體系對責(zé)任書的執(zhí)行情況進行動態(tài)跟蹤。（二）建立重大經(jīng)濟損失、安全生產(chǎn)事故等重要情況報告制度。企業(yè)發(fā)生上述情況時，應(yīng)當(dāng)立即向集團董事長報告。第十一條經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書完成情況按照下列程序進行考核：（一）每年3月底之前，集團下屬分公司總經(jīng)理依據(jù)經(jīng)審計的企業(yè)財務(wù)決算數(shù)據(jù)，對上年度業(yè)績考核目標(biāo)的完成情況進行總結(jié)分析，并將年度總結(jié)分析報告報集團董事長。（二）集團董事長依據(jù)經(jīng)審計并經(jīng)審核的企業(yè)財務(wù)決算報告和經(jīng)審查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，結(jié)合集團下屬分公司總經(jīng)理年度總結(jié)分析報告，并聽取集團高管對企業(yè)的年度評價意見，對集團下屬分公司總經(jīng)理年度業(yè)績考核目標(biāo)的完成情況進行考核（具體辦法見附件《年度業(yè)績考核計分試行辦法》），形成集團下屬分公司總經(jīng)理年度業(yè)績考核與獎懲意見。（三）集團董事長將最終確認(rèn)的集團下屬分公司總經(jīng)理年度業(yè)績考核與獎懲意見反饋各分公司。集團下屬分公司總經(jīng)理對考核與獎懲意見有不同意見的，可向集團董事長反映。第三章獎懲第十二條根據(jù)集團下屬分公司總經(jīng)理業(yè)績考核得分，年度業(yè)績考核和任期業(yè)績考核最終結(jié)果分為A、B、C、D四個級別。第十三條集團董事長依據(jù)業(yè)績考核結(jié)果對下屬分公司總經(jīng)理實施獎懲。第十四條下屬分公司總經(jīng)理工資與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，細分為月薪和績效年薪兩個部分。第十五條下屬分公司總經(jīng)理月薪的部分按月核發(fā)，績效年薪與年度考核結(jié)果掛鉤。當(dāng)考核結(jié)果為D級（如60分以下）時，績效年薪為零；當(dāng)考核結(jié)果為C級（如60—75分之間）時，績效年薪按“績效年薪基數(shù)×考核分?jǐn)?shù)/100×0.2”確定；當(dāng)考核結(jié)果為B級（如75—90分之間）時，績效年薪按“績效年薪基數(shù)×考核分?jǐn)?shù)/100×0.6”確定；當(dāng)考核結(jié)果為A級（如90分以上）時，績效年薪按“績效年薪基數(shù)×考核分?jǐn)?shù)/100×1”確定。第十七條被考核人的考核分?jǐn)?shù)，由集團高管根據(jù)企業(yè)各負責(zé)人的責(zé)任和貢獻討論確定。第十八條績效年薪的50%在年度考核結(jié)束后當(dāng)期兌現(xiàn)；其余50%延期到離任時，離任審計和考核完成后兌現(xiàn)。第十九條對于經(jīng)營考核結(jié)果為D級的，將根據(jù)具體情況，可不再對其任命、續(xù)聘或?qū)ζ溥M行工作調(diào)整。第二十條對企業(yè)發(fā)展做出重大貢獻的下屬分公司總經(jīng)理，集團董事長設(shè)立特別貢獻獎。特別貢獻獎和中長期激勵的具體辦法由集團公司另行制定。第二十一條下屬分公司總經(jīng)理營私舞弊，侵害企業(yè)權(quán)益的，除由有關(guān)部門依照集團有關(guān)規(guī)章制度處理外，酌情扣發(fā)其績效年薪。觸犯刑律的，依法移送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。第二十二條下屬分公司總經(jīng)理違反企業(yè)規(guī)章制度，導(dǎo)致重大決策失誤、重大安全與質(zhì)量責(zé)任事故、重大違紀(jì)事件，給企業(yè)造成重大不良影響或造成企業(yè)資產(chǎn)損失的，除由有關(guān)部門依照集團有關(guān)規(guī)章制度處理外，酌情扣發(fā)其績效年薪。觸犯刑律的，依法移送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。第四章附則第二十三條由于客觀原因?qū)е聦ο聦俜止究偨?jīng)理的考核指標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的，集團董事長可以根據(jù)具體情況變更經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書的相關(guān)內(nèi)容。第二十四條本辦法由集團人力資源中心負責(zé)解釋。第二十五條本辦法自2010年1月1日起施行。制度模板3：人事調(diào)動管理制度人員調(diào)動必須堅持崗位工作需要，專業(yè)對口，按正常程序辦理。（一）院外調(diào)轉(zhuǎn)1.外單位人員要求調(diào)入我院必須是崗位專業(yè)急需人員，調(diào)入對象需由相關(guān)職能部門考核，評定后遞交院辦公會議討論通過。2.凡屬院外調(diào)來或分配到醫(yī)院工作人員。一律到人力資源部報到，經(jīng)院長辦公會根據(jù)醫(yī)院科室需要，研究決定分配到有關(guān)科室。并由人力資源發(fā)通知單，分配人員持通知單到科室報道。3.要求調(diào)出醫(yī)院工作人員，由本人提出書面申請，所在科室負責(zé)人簽署意見后報相關(guān)職能部門、主管院長簽署意見，一般人員由院長審批并簽署調(diào)出意見，衛(wèi)生技術(shù)人員中主治醫(yī)師以上、科主任、護士長由院長辦公會審批并由院長簽署調(diào)出意見，最后由人力資源部辦理調(diào)出手續(xù)。4.調(diào)入、分配、進修返回醫(yī)院工作及在職讀研人員，5年內(nèi)不準(zhǔn)調(diào)離醫(yī)院。（二）院內(nèi)調(diào)動1.科主任（副主任）、護士長（護士長助理），一般不宜調(diào)動，如確因工作需要調(diào)動，由主管院長、醫(yī)務(wù)科、護理部提出建議，院長辦公會討論批準(zhǔn)。2.醫(yī)生及其它專業(yè)比較強的醫(yī)務(wù)人員，由醫(yī)務(wù)科提出建議，會同人事與有關(guān)科室商定后，報主管院長，院長辦公會討論批準(zhǔn)。3.護士：由護理部提出建議，會同人事與有關(guān)科室商定后，報主管院長，院長辦公會討論批準(zhǔn)。4.非衛(wèi)生技術(shù)人員：由相關(guān)科室提出建議，會同人事與有關(guān)科室商定后，報主管院長，院長辦公會討論批準(zhǔn)。5.臨時支援、替補、抽掉醫(yī)務(wù)人員，由醫(yī)務(wù)科或護理部提出建議，行政人員由主管院長提出建議，征求有關(guān)人員意見后，由院長批準(zhǔn)。（三）外出會診由醫(yī)務(wù)科負責(zé)抽掉有關(guān)人員。第六節(jié)人事工資福利待遇（一）入編人員工資標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（二）招聘人員非參照入編人員月工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)我院及扎蘭屯市區(qū)實際情況，現(xiàn)招聘人員工資標(biāo)準(zhǔn)具體如下：1.統(tǒng)招本科：有證人員月工資1750元，試用期月工資900元無證人員月工資1450元，試用期月工資900元2.統(tǒng)招?？疲河凶C人員月工資1550元，試用期月工資800元無證人員月工資1250元，試用期月工資800元3.非統(tǒng)招本科：有證人員月工資1050元，試用期月工資750元4.非統(tǒng)招?？?、中專有證人員月工資950元試用期月工資750元5.非統(tǒng)招本科、專科、中專無證人員月工資900元；試用期月工資750元6.工勤人員（包括收款、保潔等）月工資900元；試用期月工資750元；“120”司機月工資1550元（含出車費200元、抬擔(dān)架費200元）試用期月工資750元7.所有招聘人員工齡工資為20元/年。（三）招聘人員參照入編人員月工資標(biāo)準(zhǔn)：1.研究生參照在編研究生相應(yīng)工資標(biāo)準(zhǔn)2.統(tǒng)招本科醫(yī)療、醫(yī)技人員參照在編人員相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)3.除醫(yī)療、醫(yī)技統(tǒng)招本科生2500元，有資格證4.統(tǒng)招專科生2400元，有資格證5.統(tǒng)招中專生2300元，有資格證6.所有參編人員工齡工資為8元/年（五）職工其他工資福利標(biāo)準(zhǔn)：1.職工績效工資參照績效工資管理辦法發(fā)放，入編人員與聘用人員享受同等待遇。2.醫(yī)院按照國家要求給予全體職工參加社會保險待遇，入編人員與聘用人員享受同等待遇。3.醫(yī)院根據(jù)實際情況給予全體職工福利待遇，入編人員與聘用人員享受同等待遇。制度模板4：人事調(diào)動管理制度第一條內(nèi)容人事調(diào)動管理內(nèi)容指晉升、降職降級、調(diào)職等。第二條職務(wù)等級升降晉升（升級、升等）及降級降等由部門經(jīng)理填寫《人事變動申請表》及辦理臨時考核，轉(zhuǎn)人力資源中心簽注意見后，呈董事長批準(zhǔn)。第三條內(nèi)部調(diào)動1、調(diào)動分為兩種情況：（1）新工作部門因工作需要，經(jīng)與擬調(diào)動員工原部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商同意的員工調(diào)動，其調(diào)動程序為：A、員工調(diào)出、調(diào)入部門協(xié)商調(diào)動事宜；B、調(diào)動員工到人力資源中心領(lǐng)取《人事變動申請表》和《移交清單》；C、調(diào)動員工需經(jīng)原工作部門經(jīng)理和新工作部門經(jīng)理同意；D、人力資源中心審核；E、董事長批準(zhǔn)；F、辦理員工變動交接手續(xù)，調(diào)動員工到新部門工作。（2）員工認(rèn)為現(xiàn)工作崗位不適合或其他部門有員工更感興趣的同等級職位空缺時，得到原工作部門和新工作部門一致同意的員工調(diào)動，其調(diào)動程序為：A、員工在征得部門經(jīng)理和上一級領(lǐng)導(dǎo)同意后，可直接或通過部門經(jīng)理向人力資源中心報名；B、通過用人部門的甄選；C、調(diào)動員工到人力資源中心領(lǐng)取《人事變動申請表》和《移交清單》；D、人力資源中心審核；E、董事長批準(zhǔn)；F、辦理員工變動交接手續(xù)，調(diào)動員工到新部門工作。第四條未經(jīng)批準(zhǔn)的升、降、調(diào)申請表退回申請單位。經(jīng)批準(zhǔn)的申請表留人力資源中心備查。制度模板5：人事檔案利用制度第一條目的1.1建立人事檔案利用制度是為高效、有序地利用檔案材料。檔案在利用過程中，應(yīng)遵循一定的制度和手續(xù)。1.2建立人事檔案利用制度是為給檔案管理活動提供規(guī)章依據(jù)。第二條人事檔案利用的方式2.1借出使用借出檔案須滿足一定的條件，如：本部門領(lǐng)導(dǎo)需要查閱人事檔案；公安、保衛(wèi)部門因特殊需要必須借用人事檔案等。借出的時間不宜過長，到期未還者應(yīng)及時催還。2.2出具證明材料出具的證明材料是人力資源部門按有關(guān)文件規(guī)定寫出的有關(guān)情況的證明材料。要求出具材料的原因一般是入黨、入團、提升、招工、出國等。2.3人事檔案利用的手續(xù)在通過以上方式利用人事檔案時，必須符合一定的手續(xù)。2.3.1查閱手續(xù)①由申請查閱者寫出查檔報告，在報告中寫明查閱的對象、目的、理由、查閱人數(shù)的概況等情況。②查閱單位（部門）蓋章。負責(zé)人簽字。③由人力資源部審核批準(zhǔn)。人力資源部經(jīng)理對申請報告進行審核，若理由充分，手續(xù)齊全，則給予批準(zhǔn)。2.3.2外借手續(xù)①借檔單位（部門）寫出借檔報告，內(nèi)容與查檔報告相似。②借檔單位（部門）蓋章，負責(zé)人簽字。③人力資源部經(jīng)理對其進行審核、批準(zhǔn)。④進行借檔登記。把借檔的時間、材料名稱、份數(shù)、理由等填清楚，并由借檔人員簽字。⑤歸還時，及時在外借登記上注銷。2.4出具證明材料的手續(xù)單位、部門或個人需要由人力資源部出具證明材料時，需履行以下手續(xù)。①由有關(guān)單位（部門）開具介紹信，說明要求出具證明材料的理由，并加蓋公章。②人力資源部按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合利用者的要求，提供證明材料。③證明材料由人力資源部經(jīng)理審閱，加蓋公章，然后登記、發(fā)出。第三條本制度適用于集團公司本部。第四條本制度由公司人力資源部負責(zé)解釋。制度模板6：采購管理制度第一章總則1.1制定目的：全面規(guī)范公司各類采購行為；提高資金使用效益；促進公平交易；合理控制費用，節(jié)約成本。使采購行為更加有章可循。1.2適用范圍：納入公司預(yù)算范疇，完成管理或開展業(yè)務(wù)活動需要。1.3.權(quán)責(zé)單位：辦公室負責(zé)本制度制定、修改、廢止的起草工作，公司總經(jīng)理負責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。本辦法所稱采購人，是指需求部門。本辦法所稱供應(yīng)人，是指已經(jīng)簽訂采購合同的的供應(yīng)商。1.4．公司采購管理模式：由辦公室統(tǒng)一管理，需求部門、財務(wù)部及合規(guī)法律崗相關(guān)部門參與。采購人的采購活動應(yīng)當(dāng)接受公司全方位和全程的監(jiān)督。任何機構(gòu)和個人有權(quán)對采購人采購中的違法行為進行檢舉和控告。第二章服務(wù)采購方式（1）招標(biāo)采購方式1.招標(biāo)是合同價值5萬元以上（含5萬元）采購采用的主要方式。2.招標(biāo)以公開招標(biāo)或邀請招標(biāo)為主；以文件招標(biāo)為主，以現(xiàn)場招標(biāo)為輔。3.采購權(quán)限規(guī)定應(yīng)當(dāng)集中采購的項目。4.招標(biāo)小組由辦公室、需求部門、財務(wù)部、合規(guī)法律崗組成。5.招標(biāo)工作要做到統(tǒng)一密封投標(biāo)，報價單獨密封，統(tǒng)一開標(biāo)，評標(biāo)，集體決策選擇供應(yīng)商。6.形成招標(biāo)會議紀(jì)要并由參與人簽字認(rèn)可。7.具體事項在定標(biāo)之后繼續(xù)進行商務(wù)協(xié)商，落實到位，最終簽定合同。（2）競爭性談判采購方式1.因發(fā)生不可預(yù)見的急需或者突發(fā)事件，不宜采用招標(biāo)方式的；2.無三家以上（含三家）符合投標(biāo)資格的供應(yīng)人參加投標(biāo)，或者參加投標(biāo)的供應(yīng)人未對招標(biāo)文件做出實質(zhì)性響應(yīng)而導(dǎo)致廢除所有投標(biāo)的；3.采購金額在5萬元以下的項目。4.采用多輪競爭原則，談判信息保密并形成談判記錄，辦公室、需求部門、財務(wù)部及合規(guī)法律崗參與及確認(rèn)。5.采購人應(yīng)將與談判有關(guān)的所有規(guī)定、準(zhǔn)則、文件或者其他資料平等地告知給所有參加談判的供應(yīng)商。6.全部談判結(jié)束后，采購人應(yīng)向各預(yù)選的供應(yīng)商發(fā)出書面通知，要求各預(yù)選供應(yīng)商在規(guī)定日期內(nèi)提出有關(guān)采購項目的最佳和最后報盤。采購人根據(jù)性能、價格、服務(wù)等綜合評定中選報盤。（3）邀請報價采購方式1.邀請報價采購適合金額較小，不宜投入過多精力的采購或相關(guān)的需求。只需留存對方報價再做安排。2.采購項目總金額低于3萬元以下，或單價低于1千元以下，且總需求量小的采購，或價格變動頻繁，不適合其他采購方式的采購。3.采購人向備選供應(yīng)商發(fā)出的報價邀請應(yīng)說明需要的標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并要求每一個供應(yīng)商只能提出一個報價，一經(jīng)報出既不得改變其報價。其他采購方法同上。4.為保證采購的公平、公正，采購人在確定最終供應(yīng)商之前，不得與各備選供應(yīng)商就其所提出的報價進行談判。（4）單一來源采購方式適合采購項目只能從某一特定的供應(yīng)人處獲得，或者供應(yīng)人擁有對該項目的專有權(quán)，并且不存在其他合理選擇或者替代物的。第三章采購合同的管理要求3.1．簽訂采購合同必須同時具備以下條件：（1）公司立項審批的呈批件：立項原因、項目預(yù)算、部門會簽、領(lǐng)導(dǎo)批示、相關(guān)附件。（2）提供經(jīng)招標(biāo)等采購方式并形成參與人會簽認(rèn)可的會議紀(jì)要。（3）供應(yīng)商必須提供相關(guān)監(jiān)管部門認(rèn)可的真實、有效的資質(zhì)證明。3.2.采購合同履行后，財務(wù)部審核以下資料完備的情況下，才可支付。（1）采購合同；（2）付款憑證（發(fā)票）；（3）供應(yīng)商的《營業(yè)執(zhí)照》、相關(guān)監(jiān)管部門統(tǒng)一發(fā)放的《經(jīng)營許可證》（4）報價單3.3合同履行中，采購人的采購需求量增加，需另行采購與合同標(biāo)的相同的物資時，可以在不變更合同其他條款的前提下，與供應(yīng)人協(xié)商補充簽訂新的采購合同。第四章采購后期要求4.1.確定供應(yīng)商簽訂合同，進行合同審核及簽署4.2.財務(wù)部審核并支付預(yù)付款項。4.3.按照合同簽定的內(nèi)容和要求，需求部門應(yīng)提供確認(rèn)無誤的相關(guān)資料（發(fā)貨清單），經(jīng)需求部門領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，由辦公室負責(zé)和供應(yīng)商協(xié)商具體事宜。并隨時跟蹤售后服務(wù)情況。第五章監(jiān)督檢查5.1辦公室會定期和不定期對采購進行檢查。檢查的內(nèi)容如下：（1）采購是否符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；（2）采購方式和程序是否符合公司有關(guān)規(guī)定；（3）采購合同的簽訂和履行情況；（4）其他應(yīng)當(dāng)檢查的內(nèi)容。被檢查的部門應(yīng)如實提供檢查所必需的材料，不得拒絕。5.2.審計部門應(yīng)當(dāng)受理關(guān)于采購的投訴，并進行必要的調(diào)查。發(fā)現(xiàn)有違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時予以糾正，并移交司法機構(gòu)處理。第六章罰則6．1違反本辦法規(guī)定有下列行為之一的，對采購人進行通報批評；情節(jié)嚴(yán)重的，給予責(zé)任人記過至解除勞動合同處分，并追究其經(jīng)濟賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（1）應(yīng)當(dāng)招標(biāo)采購而未招標(biāo)的；（2）擅自提高采購標(biāo)準(zhǔn)的；（3）未按公司規(guī)定組織招標(biāo)或者委托無法定招標(biāo)資格的機構(gòu)代理招標(biāo)的；（4）與供應(yīng)人串通，虛假招標(biāo)的；（5）定標(biāo)前泄露標(biāo)底的；（6）其他嚴(yán)重違反國家或公司有關(guān)規(guī)定的行為。如因采購人過失導(dǎo)致使用人經(jīng)濟損失的，采購相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)一定賠償責(zé)任。6．2根據(jù)公司各部門及分支機構(gòu)上報的采購申請，并通過公司規(guī)定的采購方式簽訂的采購合同，如因需求部門臨時自動取消導(dǎo)致產(chǎn)生的費用，需求部門或其具體負責(zé)人承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用損失。6．3采購組織實施人員、招標(biāo)機構(gòu)的工作人員及招標(biāo)小組成員在采購過程中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊、索賄受賄的，沒收非法所得，并依法追究其行政責(zé)任；造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。6．4負責(zé)采購工作的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員違反公司關(guān)于反貪污賄賂條款的有關(guān)規(guī)定，情節(jié)較輕的按公司處罰管理規(guī)定處理。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。6．5其他違反本辦法或公司相關(guān)制度規(guī)定，對相關(guān)責(zé)任人按公司處罰管理規(guī)定處理。第七章附則7．1．本制度未盡事宜參閱公司其他有關(guān)規(guī)定或國家有關(guān)法規(guī)。7．2．本辦法由行政人事部負責(zé)解釋、修訂。制度模板7：績效管理制度第一章績效管理的概念第一條績效管理是一個完整的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，管理人員與員工都參與進來，首先將員工的績效目標(biāo)等內(nèi)容確定下來，然后在持續(xù)不斷溝通的前提下，管理人員幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起完成績效目標(biāo)，最后，對員工完成目標(biāo)的情況進行分析和評價，督促和激勵員工更有效率地工作，從而實現(xiàn)企業(yè)的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。第二條績效考核是績效管理的一個階段，是指對員工在一定時期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)時的工作行為和工作成果進行評估。考核業(yè)績的結(jié)果將作為員工提減薪、增減獎金的依據(jù)。第三條本制度適用于所有員工。第二章績效管理方式第四條本公司采用目標(biāo)管理與工作態(tài)度考核相結(jié)合的方式，按季度對員工進行業(yè)績管理。第五條每季度初管理人員與員工一起建立期間績效目標(biāo)一、目標(biāo)的設(shè)定一）目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)和原則1、員工目標(biāo)應(yīng)以公司年度目標(biāo)、部門年度目標(biāo)、上級指示、崗位職責(zé)為依據(jù)；2、上下級目標(biāo)應(yīng)互相連貫，下級目標(biāo)應(yīng)以完成上級目標(biāo)而設(shè)定；3、目標(biāo)設(shè)定應(yīng)符合實際，具有可行性；4、目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)數(shù)量化，不能數(shù)量化的，應(yīng)用文字清楚地表達；5、目標(biāo)設(shè)定既要有可完成性又要具備挑戰(zhàn)性；6、應(yīng)注明目標(biāo)完成所需要的資源支持等。二）目標(biāo)設(shè)定的步驟 1、由各部門經(jīng)理與所屬人員協(xié)商制定當(dāng)月《部門目標(biāo)管理卡》；2、員工與主管在每季度初共同制定員工當(dāng)月《個人目標(biāo)管理卡》，完整填寫《個人目標(biāo)管理卡》上=1\*GB2⑴—=5\*GB2⑸欄目要求的內(nèi)容，并共同簽字；3、《目標(biāo)管理卡》應(yīng)包括下列內(nèi)容：1）目標(biāo)項目及數(shù)值2）目標(biāo)的重要性3）完成目標(biāo)的工作計劃4）工作條件或需要其他部門配合事項5、完成任務(wù)的工作計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：1）執(zhí)行目標(biāo)的方法與步驟2）衡量目標(biāo)完成的標(biāo)準(zhǔn)3）開始及完成時間4）負責(zé)人員與人力調(diào)配5）其他說明事項如《目標(biāo)管理卡》相關(guān)欄目不足填寫上述內(nèi)容，可另附紙說明。6、《部門目標(biāo)管理卡》一式二聯(lián)，部門負責(zé)人自存一份，另一份交人力資源中心存檔備查。7、《個人目標(biāo)管理卡》一式三聯(lián)，個人自存一份，一份交部門負責(zé)人，另一份交人力資源中心存檔備查。二、目標(biāo)執(zhí)行階段一）實施工作計劃1、各級目標(biāo)執(zhí)行人員按既定的目標(biāo)與工作計劃進度進行。2、目標(biāo)執(zhí)行人的直屬主管應(yīng)給予充分授權(quán)，并提供必要的支持。3、目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)盡全力達成目標(biāo)。二）目標(biāo)追蹤1、目標(biāo)執(zhí)行人和主管應(yīng)在每季度第一月五日前完成上季度填寫的《個人目標(biāo)管理卡》=6\*GB2⑹—=11\*GB2⑾欄的內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。２、目標(biāo)執(zhí)行人的直接主管應(yīng)與執(zhí)行人做詳細的溝通，并就目標(biāo)執(zhí)行狀況作追蹤及問題檢討。３、人力資源中心負責(zé)追蹤、監(jiān)督工作。三）目標(biāo)落后處理１、目標(biāo)執(zhí)行困難，若純屬個別性，而不致影響公司總目標(biāo)達成的，由目標(biāo)執(zhí)行人與其直接主管檢討，提出改進對策；２、目標(biāo)執(zhí)行困難，將影響公司總目標(biāo)或其他單位目標(biāo)達成的，應(yīng)由執(zhí)行人的直接主管協(xié)調(diào)相關(guān)單位共同檢討對策，必要時召開專會進行協(xié)商；３、確因不可抗因素，致目標(biāo)無法達成時，可由目標(biāo)執(zhí)行人提出申請，經(jīng)直屬上級核準(zhǔn)后，準(zhǔn)予修改目標(biāo)，但須報集團人力資源中心存檔備查。三、工作態(tài)度的考核（待定）四、考核驗收階段1、由員工對工作成果與工作行為作自我評價；2、直屬上級與員工做面談，進行評估溝通；3、面談達成共識后，呈董事長審核；4、評估結(jié)果經(jīng)董事長審核后，轉(zhuǎn)人力資源中心匯總、存檔。第三章考核時應(yīng)注意的問題第六條層級考核的原則集團公司高管人員對集團部門負責(zé)人及分公司總經(jīng)理進行考核；集團部門負責(zé)人及分公司總經(jīng)理等也依照本原則，逐層組織開展所轄部門的考核工作。人力資源中心負責(zé)考核方案的設(shè)計、參予集團各部門考核，并輔導(dǎo)各級考核者掌握考核要領(lǐng)。第八條年度考核成績：取員工每季度考核成績的平均值后，由直接上級、人力資源中心、董事長審核平衡后獲得。第十一條考核業(yè)績結(jié)果的運用員工和普通管理人員本季度考核結(jié)果與個人績效工資掛鉤，由人力資源中心制定具體的辦法交董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行。第四章考核能力的方式第三條能力考核是通過考察員工在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所具備的要求，任職后的素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更加重要的工作。第九條考核能力在每年年終的時候進行；員工晉升職務(wù)時，也須通過能力考核。注：對中層管理人員，進行年度能力考核時將采用多方位考核的方法，由上級考核其理解能力和組織執(zhí)行能力；同級部門考核其協(xié)作能力和團隊精神；下級評價則著重于管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。第十條在能力考核過程中應(yīng)按員工所擔(dān)負的工作類別確定項目。1、對生產(chǎn)人員應(yīng)側(cè)重于其生產(chǎn)力、創(chuàng)造力方面的因素。2、對專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)側(cè)重于其技術(shù)、工程、研究、創(chuàng)新等方面的因素。3、對行政人員重點考慮其行政事務(wù)處理、應(yīng)變能力、解決問題能力和其品格素質(zhì)方面的因素。4、對管理人員應(yīng)側(cè)重于執(zhí)行力、思維、處理問題能力，溝通能力及其品格、素質(zhì)方面的因素。5、對財務(wù)人員應(yīng)側(cè)重于原則性、成本意識等方面的因素。第十一條考核能力的結(jié)果則做為員工升降遷、錄用辭退、能力的開發(fā)等活動的依據(jù)。第十二條本辦法自2010年1月起施行。制度模板8：人力資源信息統(tǒng)計管理制度第一章總則第一條為第二條本制度適用于集團公司及所屬項目公司。第三條綜合管理部為人力資源信息統(tǒng)計的歸口管理部門。第二章統(tǒng)計方式與內(nèi)容第四條人力資源統(tǒng)計主要以定期統(tǒng)計報表和不定期走訪調(diào)查等方式進行。第五條各項目公司按月度、季度、全年三個時段向公司綜合管理部報送人力資源統(tǒng)計信息。第六條月度人力資源統(tǒng)計包括當(dāng)前人力資源基本情況、人力資源變動信息等內(nèi)容，變動信息包括當(dāng)月新增、轉(zhuǎn)正、晉升、減少、調(diào)動、降職等，具體詳見《公司員工基本情況表》、《公司員工基本情況統(tǒng)計表》和《公司員工變動情況統(tǒng)計表》。月度報表的上報時間為每月3日之前。第七條季度人力資源統(tǒng)計內(nèi)容除按月度統(tǒng)計內(nèi)容上報報表外，還須填寫人力資源情況季度分析報告。季度報表的上報時間為每季度第一個月3日之前。第八條年度人力資源統(tǒng)計內(nèi)容除月度和季度的統(tǒng)計內(nèi)容外，還包括年度考核結(jié)果、人力資源成本支出情況等統(tǒng)計內(nèi)容，并填寫《年度考核情況統(tǒng)計表》和《人力資源成本支出統(tǒng)計表》，于每年1月15日前上報。第九條公司綜合管理部視工作需要，可進行臨時性統(tǒng)計及走訪調(diào)查，及時掌握人力資源相關(guān)信息。第十條各類統(tǒng)計報表上報前須經(jīng)所在公司綜合管理部負責(zé)人審定。第三章分析與運用第十一條公司綜合管理部應(yīng)對統(tǒng)計報表加以分析，及時了解各公司員工的整體素質(zhì)、崗位配置、人員結(jié)構(gòu)及人力資源流動的合理性等，全面掌握當(dāng)前公司的人員基本情況和需求情況，對以往人力資源規(guī)劃進行檢測、評估，對人力資源激勵及培訓(xùn)開發(fā)機制進行分析、評估和改進，為改進和完善人員招錄、培訓(xùn)開發(fā)、激勵及薪酬等體制提供依據(jù)。第十二條公司綜合管理部每季度應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)提供人力資源綜合統(tǒng)計分析報告，全面反映公司人力資源整體狀況，總結(jié)經(jīng)驗，并針對存在的問題提出意見、建議或解決方案，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考。第四章附則第十三條本制度由公司綜合管理部負責(zé)解釋與修訂。第十四條本制度自印發(fā)之日起施行。制度模板9：員工行為管理制度第一條總則為規(guī)范公司員工儀表儀態(tài)，維護公司良好形象，特制定本制度。第二條細則2.1職業(yè)道德2.1.1人人學(xué)法、懂法、守法，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，不得有任何形式的違法犯罪行為。2.1.2任何人不得利用工作之便貪污、行（受）賄。2.1.3任何人均不得在公司內(nèi)打架斗毆。2.1.4禁止在任何場所進行賭博、涉黃等違法活動。2.1.5主動、積極參加公司組織的各種集體活動以及突發(fā)性事件。2.1.6敢于同壞人壞事做斗爭，敢于伸張正義，敢于檢舉揭發(fā)。2.1.7凡屬公共財物均要自覺愛（維）護，不得損壞。2.1.8今日事今日畢，對待工作不準(zhǔn)拖、拉、推、壓。2.1.9自行走好上下路，不看他人左右，不排擠、不嫉妒。2.2文明禮貌2.2.1自覺維護個人形象，不做其他有違文明禮貌的行為。2.2.2接受任務(wù)辦理完畢后，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)回應(yīng)，交待辦理結(jié)果。2.2.3熱情接待來公司辦事的人員，態(tài)度和藹、舉止文明、禮貌大方。2.2.4禮貌接聽電話，熱情回答對方的提問，積極辦理委托事項并做好電話記錄。2.2.5有事須進入他人辦公室應(yīng)先敲門。2.2.6上下班時遇見上級領(lǐng)導(dǎo)要問好，見到同事要打招呼。2.2.7說話和氣，嚴(yán)禁傲氣惡語。2.2.8找同事或領(lǐng)導(dǎo)辦事，若遇他人在場正在辦事或談話，應(yīng)主動回避。2.3勞動紀(jì)律2.3.1按時上、下班，不許遲到、早退。2.3.2有事須向領(lǐng)導(dǎo)請假，不得無故曠工。2.3.3不準(zhǔn)在上班時間看電視、上網(wǎng)聊天、玩游戲等。2.3.4嚴(yán)禁上班時間睡覺、打盹、精神不振。2.3.5嚴(yán)禁上班時間串崗，打擾工作秩序。2.3.6不準(zhǔn)在辦公樓道、門廳內(nèi)聚集聊天，大呼小叫。2.3.7在公司內(nèi)嚴(yán)禁任何員工以任何理由飲酒、酗酒或酒后上崗。2.3.8工作中遇到問題要及時請示，碰到疑難問題要多向同事和上司請教。2.3.9工作要勤懇、扎實，杜絕出勤不出力。2.4基本常識2.4.1重大國事活動或集會場所，在升降國旗時要聽唱國歌，肅立注目敬禮。同時，遇到企業(yè)有重大活動，要升降企業(yè)旗，聽唱企業(yè)之歌。2.4.2國旗、國徽及國家元首照片，均應(yīng)敬謹(jǐn)使用，妥善保管。2.4.3對親友及長輩、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬。2.4.4家庭相處應(yīng)尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。2.5上下班規(guī)則2.5.1上班應(yīng)提前15分鐘，以無遲到五缺勤為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。2.5.2下班以后離開單位前應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況。2.6辦公室行為禮儀2.6.1辦公室內(nèi)禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。2.6.2不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂時用紙包好并放到衛(wèi)生桶內(nèi)或進洗手間吐。2.6.3物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。2.6.4公用物品用畢放回原處，保持清潔。2.6.5離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。2.6.6辦公室計算機保護屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容在計算機屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。禁止工作時間在網(wǎng)上聊天、玩游戲、聽音樂、看影視劇、炒股等。2.6.7在辦公處和公共場所及開會時禁煙。2.6.8工作日應(yīng)戒煙。2.7辦公設(shè)備適用2.7.1使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛惜。2.7.2公司物品不得挪為私用。2.7.3及時清理、整理賬簿和文件，使用墨水瓶、印章盒等應(yīng)在使用完畢后及時蓋好。2.7.4借用公司或他人的物品，應(yīng)事先告知物品保管人或所有人，并于使用后及時送還。2.7.5員工長時間離開辦公桌時，桌面僅能擺放公司同意格式的臺歷，水杯及臺式文件架，常用文具及文件夾、資料袋等物必須收入抽屜。2.7.6辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。2.7.7未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。2.8儀表禮儀2.8.1儀態(tài)1）應(yīng)恰到好處的微笑，讓人感到謙虛、落落大方。2）站姿因頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。3）工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或依靠在桌子、工作臺及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。4）行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。2.8.2男性的著裝和儀容1）頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；2）臉部要刮干凈；3）服裝要整潔；4）衣服要燙好（西褲的折線要筆直）；5）領(lǐng)帶要筆挺；6）皮鞋要擦亮；7）要穿暗色襪子；8）不穿污垢的工裝；9）衣服的顏色和花紋不要太華麗；10）工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班；11）手部要干凈，指甲長度不應(yīng)過長。2.8.3女性的著裝和儀容1）頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）；2）化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹；3）服裝要整潔；4）衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；5）工作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝；6）原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼；7）衣服要熨燙好；8）長筒襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有幻變或花紋），夏季不宜不穿襪子；9）皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為3cm–5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋；10）手部要干凈，指甲的長度適中，不應(yīng)過長。2.8.4著裝儀容應(yīng)注意以下情況：1）不要卷上袖子；2）與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝；3）不穿過期的工作制服。2.9言談禮儀2.9.1電話禮儀1）在接聽或打電話時電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報家門或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意。2）電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響應(yīng)及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯的電話應(yīng)客氣告之。3）使用辦公室電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)通，避免曖昧語詞。4）對方與通話之人不在場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或是號碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對方電話號碼及回電時間。5）如接到不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。2.9.2生活中常用禮儀語言1）日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。2）不論是否認(rèn)識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家里遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。3）言談應(yīng)誠懇穩(wěn)重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。2.9.3介紹禮貌1）介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。2）向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。2.10待客禮儀2.10.1握手禮儀1）參加聚會時應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他人握手。2）男士不能主動