國(guó)有企業(yè)客戶服務(wù)準(zhǔn)則

國(guó)有企業(yè)客戶服務(wù)準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方（受托方）：名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為國(guó)有企業(yè)，乙方為專業(yè)提供客戶服務(wù)的企業(yè)，雙方為了共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供專業(yè)的客戶服務(wù)，包括：（1）客戶咨詢解答：對(duì)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)解釋，解答客戶的疑問(wèn)；（2）客戶投訴處理：及時(shí)處理客戶的投訴，確?？蛻魸M意度；（3）客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好溝通，提升客戶對(duì)甲方的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度；（4）其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定客戶服務(wù)方案，并提交甲方審批。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供高質(zhì)量、高效率的客戶服務(wù)，確?？蛻魸M意度。3.2乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，確?？蛻粜畔⒌陌踩捅Ｃ堋?.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告客戶服務(wù)情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。第四條費(fèi)用及支付4.1乙方向甲方提供的客戶服務(wù)，甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額、支付方式等詳見(jiàn)附件。4.2甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。逾期支付的，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期金額×____%。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照約定提供客戶服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同金額×____%。5.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期金額×____%。第六條保密條款6.1雙方在履行本合同過(guò)程中，獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本合同生效之日起計(jì)算，為期____年。第七條爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同附件為雙方簽訂的《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》，為本合同不可分割的一部分。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（簽名）：__________法定代表人（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表2.客戶服務(wù)方案3.乙方內(nèi)部管理制度說(shuō)明4.客戶報(bào)告模板5.違約金計(jì)算公式說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供客戶服務(wù)：包括但不限于服務(wù)內(nèi)容不完整、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、未按時(shí)提交客戶報(bào)告等。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于逾期支付、支付金額不足、未按約定方式支付等。3.雙方未履行保密義務(wù)：泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。三、法律名詞及解釋：1.國(guó)有企業(yè)：指由國(guó)家控股或占主導(dǎo)地位的企業(yè)。2.客戶服務(wù)：指為客戶提供咨詢、解答、投訴處理等服務(wù)的行為。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.保密期限：指雙方約定中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保護(hù)期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容不明確：雙方應(yīng)詳細(xì)明確服務(wù)內(nèi)容，可在附件中提供詳細(xì)的服務(wù)方案。2.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：提前約定服務(wù)費(fèi)用及支付方式，避免后期爭(zhēng)議。3.客戶信息泄露：加強(qiáng)內(nèi)部管理，簽訂保密協(xié)議，確保信息安全。4.合同履行過(guò)程中發(fā)生變更：及時(shí)溝通，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，確保雙方權(quán)益。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方