汽車銷售展廳管理規(guī)范

1.展廳規(guī)范要求：1.1展廳整體：1.1.1展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）清潔。1.1.2相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合各品牌汽車公司有關(guān)要求。1.1.3按各品牌汽車公司的要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)店營業(yè)時間示意牌。1.1.4展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。1.1.5展廳內(nèi)擺設(shè)有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種車型目錄。1.1.6展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。1.1.7展廳內(nèi)的照明要求明亮、令感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。1.1.8展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。1.1.9展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用各品牌汽車公司提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物或按各品牌汽車公司標(biāo)準(zhǔn)做的布置物。1.2車輛展示區(qū)：1.2.1每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有汽車車型說明架，汽車車型說明上擺有與該展車一致的汽車說明書。1.2.2展車之間相對的空間位置和距離、展示面積等參照《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。1.2.3其它項目參照《展車規(guī)范要求》及《各品牌汽車公司銷售服務(wù)店設(shè)計準(zhǔn)則》中的《展布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。1.3業(yè)務(wù)洽談區(qū)：1.3.1業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。1.3.2業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。1.3.3業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。1.3.4業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。1.3.5業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。1.4顧客接待臺：1.4.1顧客接待臺保持干凈整潔，臺面上不可放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。1.4.2顧客接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的的可使用狀態(tài)。1.5衛(wèi)生間：1.5.1衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男、女標(biāo)識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離，由專人負責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責(zé)檢查與記錄。1.5.2衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等臟物。1.5.3衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。1.5.4衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所有在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。1.5.5適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。1.5.6衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其它雜物。1.5.7在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂。1.6兒童游樂區(qū)：1.6.1兒童游樂區(qū)有專人負責(zé)兒童活動時的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、斜立展示牌、汽車車型說明架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。1.6.2兒童游樂區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對柔軟的材料制作面成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。1.6.3兒童游樂區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。展車規(guī)范要求：2.1車身和車外部分：2.1.1展車車身經(jīng)過清洗、打蠟處理，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持明亮。2.1.2展車四個輪胎下方放置標(biāo)準(zhǔn)的車輪墊板，位置正確。2.1.3輪胎經(jīng)過清洗、上光；展廳內(nèi)的展示車輛輪輞蓋上的標(biāo)志保持水平，各輪胎內(nèi)側(cè)護板要刷洗干凈，沒污漬。2.1.4車前方與后方安裝牌照處須配備標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌。2.1.5除特殊要求外，展車的車門保持不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進入車內(nèi)。2.1.6展車左右對應(yīng)車窗玻璃升降的高度保持一致。2.1.7車身上不許擺放價格板、車型說明、宣傳資料等其它非裝飾性物品。2.2車內(nèi)部分：2.2.1汽車發(fā)動機室可見部分、可觸及部位等經(jīng)過清洗，擦拭干凈；擋風(fēng)玻璃與其下言塑料件結(jié)合部位應(yīng)無灰塵。2.2.2后備箱保持干燥潔凈，工具、使用手冊等物品擺放整齊，無其它雜物。2.2.3汽車油箱內(nèi)備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時發(fā)動。2.2.4車廂內(nèi)部保持清潔，除掉座椅、遮陽板、方向盤、門把手（包括后車燈）等部件上的塑料保護套。2.2.5中央扶手箱、副駕駛位的手套箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不旋轉(zhuǎn)任何雜物。2.2.6前排座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC普通駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。2.2.7車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡，各座椅上的安全帶擺放整齊一致。2.2.8各座椅上的安全帶擺放整齊一致。2.2.9車內(nèi)CD機盒中裝有CD試音碟或DVD，可供隨時播放，收音機預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂臺或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_）。2.2.10車內(nèi)的時鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時間。2