《秘書(shū)學(xué)理論與實(shí)務(wù)》課程教學(xué)大綱

《秘書(shū)學(xué)理論與實(shí)務(wù)》課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程名稱(chēng)秘書(shū)學(xué)理論與實(shí)務(wù)課程編號(hào)380010183課程性質(zhì)必修課課程類(lèi)別核心課程開(kāi)課單位秘書(shū)學(xué)教研室授課學(xué)期第4學(xué)期學(xué)分/學(xué)時(shí)3.5/60課內(nèi)學(xué)時(shí)60理論授課30上機(jī)學(xué)時(shí)課內(nèi)實(shí)踐30實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)課外學(xué)時(shí)40適用專(zhuān)業(yè)秘書(shū)學(xué)是否雙語(yǔ)否先修課程中國(guó)秘書(shū)史后續(xù)課程文書(shū)工作會(huì)議策劃領(lǐng)導(dǎo)學(xué)二、課程簡(jiǎn)介《秘書(shū)學(xué)理論與實(shí)務(wù)》是秘書(shū)學(xué)本科專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課，主要為該專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提供秘書(shū)實(shí)際工作的相關(guān)知識(shí)和技能，對(duì)于打造該專(zhuān)業(yè)學(xué)生堅(jiān)固的知識(shí)體系、提高實(shí)際工作能力具有重要作用。本課程的學(xué)習(xí)以知識(shí)講授為主，技能訓(xùn)練為輔。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解秘書(shū)實(shí)務(wù)的有關(guān)理論知識(shí)，掌握辦公室工作的基本技能，為以后從事秘書(shū)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、課程目標(biāo)及對(duì)畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)的支撐（一）課程目標(biāo)課程目標(biāo)1：培養(yǎng)合理的秘書(shū)角色認(rèn)知與意識(shí)：對(duì)秘書(shū)角色有準(zhǔn)確的認(rèn)知和把握；具有服務(wù)意識(shí)、參謀意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、保密意識(shí)、法規(guī)意識(shí)等。課程目標(biāo)2：培養(yǎng)科學(xué)的思維與統(tǒng)籌能力：具有較強(qiáng)邏輯思維能力，能從不同角度思考問(wèn)題，提出解決方案；能將領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和提供的零散材料進(jìn)行系統(tǒng)化思考和邏輯性加工；能對(duì)日常事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交代的事情通盤(pán)考慮和統(tǒng)籌。課程目標(biāo)3：培養(yǎng)較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力：具備較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力，能夠正確、合理表達(dá)觀(guān)點(diǎn)，語(yǔ)言有邏輯性；具備較強(qiáng)的書(shū)面語(yǔ)表達(dá)能力，能夠正確、合理表達(dá)觀(guān)點(diǎn)，語(yǔ)言有邏輯性。課程目標(biāo)4：培養(yǎng)較強(qiáng)的事務(wù)處理能力：較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力，公關(guān)及協(xié)調(diào)能力，文書(shū)處理能力，綜合事務(wù)處理能力；一定的輔助管理和輔助決策能力。（二）課程目標(biāo)對(duì)畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)的支撐課程目標(biāo)支撐畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)畢業(yè)要求課程目標(biāo)1指標(biāo)點(diǎn)2-1介紹秘書(shū)工作基本常識(shí)，培養(yǎng)合理的秘書(shū)角色認(rèn)知和職業(yè)意識(shí)2-1秘書(shū)角色認(rèn)知和職業(yè)意識(shí)課程目標(biāo)2指標(biāo)點(diǎn)2-3科學(xué)的思維與統(tǒng)籌能力：具有較強(qiáng)邏輯思維能力，能從不同角度思考問(wèn)題，提出解決方案；能將領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和提供的零散材料進(jìn)行系統(tǒng)化思考和邏輯性加工；能對(duì)日常事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交代的事情通盤(pán)考慮和統(tǒng)籌。指標(biāo)點(diǎn)2-8較好的人文素養(yǎng)與職業(yè)道德：具有良好的人文素養(yǎng)和與職業(yè)匹配的道德品質(zhì)，能夠恪守秘書(shū)職業(yè)規(guī)范。2-3思維能力2-8職業(yè)素養(yǎng)課程目標(biāo)3指標(biāo)點(diǎn)2-4具備較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力，能夠正確、合理表達(dá)觀(guān)點(diǎn)，語(yǔ)言有邏輯性；具備較強(qiáng)的書(shū)面語(yǔ)表達(dá)能力，能夠正確、合理表達(dá)觀(guān)點(diǎn)，語(yǔ)言有邏輯性。2-4語(yǔ)言表達(dá)能力課程目標(biāo)4指標(biāo)點(diǎn)2-6較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力，公關(guān)及協(xié)調(diào)能力，文書(shū)處理能力，綜合事務(wù)處理能力；一定的輔助管理和輔助決策能力。2-6較強(qiáng)的事務(wù)處理能力四、課程基本教學(xué)內(nèi)容及對(duì)課程目標(biāo)的支撐（一）課程基本教學(xué)內(nèi)容第一單元秘書(shū)基本理論概述（學(xué)時(shí)數(shù)：10學(xué)時(shí)）1.課程主要內(nèi)容主要講解秘書(shū)概念、秘書(shū)素養(yǎng)、秘書(shū)角色認(rèn)知、秘書(shū)職能及其環(huán)境、秘書(shū)團(tuán)隊(duì)合作等內(nèi)容。2.重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)在于秘書(shū)角色的認(rèn)知、秘書(shū)素養(yǎng)的培養(yǎng)。難點(diǎn)在于秘書(shū)團(tuán)隊(duì)的合作。3.教學(xué)方法（1）通過(guò)多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，闡明課程與教學(xué)基本原理，豐富學(xué)生課程與教學(xué)的基本知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)規(guī)范；（2）通過(guò)案例分析，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)整合，培養(yǎng)學(xué)生的反思能力；（3）通過(guò)問(wèn)題導(dǎo)入，培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)和尋求解決問(wèn)題的有效方法。4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果通過(guò)本單元學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠形成正確的角色認(rèn)知、找到職業(yè)發(fā)展方向，自覺(jué)樹(shù)立職業(yè)理想、接受職業(yè)規(guī)范、逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。5.支撐課程目標(biāo)本單元知識(shí)支撐課程目標(biāo)1、4。第二單元辦公室事務(wù)處理（學(xué)時(shí)數(shù)：10學(xué)時(shí)）1.課程主要內(nèi)容主要講解常見(jiàn)日常事務(wù)、值班工作、印章管理、接打電話(huà)；2.重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)在于印章管理和電話(huà)業(yè)務(wù)。難點(diǎn)在于日常事務(wù)處理。3.教學(xué)方法（1）通過(guò)多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，介紹基本知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)規(guī)范；（2）通過(guò)案例分析，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)整合，培養(yǎng)學(xué)生的反思能力；4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果通過(guò)本單元學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠熟悉辦公日常工作內(nèi)容和基本要求，掌握基本的辦公室業(yè)務(wù)處理的流程規(guī)范和方法。5.支撐課程目標(biāo)本單元知識(shí)支撐課程目標(biāo)4。第三單元商務(wù)秘書(shū)禮儀（學(xué)時(shí)數(shù)：12學(xué)時(shí)）1.課程主要內(nèi)容主要講解商務(wù)禮儀的基本常識(shí)公共場(chǎng)合的禮節(jié)；掌握商務(wù)活動(dòng)中的舉止、著裝、日常交際禮儀、宴請(qǐng)禮儀等。2.重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)在于日常交際禮儀、秘書(shū)著裝。難點(diǎn)在于秘書(shū)商務(wù)活動(dòng)舉止的提升和訓(xùn)練。3.教學(xué)方法（1）通過(guò)多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，介紹禮儀的本質(zhì)，禮儀規(guī)范的主要要求；（2）通過(guò)實(shí)際訓(xùn)練和現(xiàn)場(chǎng)演練，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)；4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果通過(guò)本單元學(xué)習(xí)，使得學(xué)生禮節(jié)和掌握基本的商務(wù)禮儀規(guī)范。5.支撐課程目標(biāo)本單元知識(shí)支撐課程目標(biāo)1、3。第四單元秘書(shū)信息與調(diào)研工作（學(xué)時(shí)數(shù)：8學(xué)時(shí)）1.課程主要內(nèi)容主要講解信息的作用、信息的特性、秘書(shū)信息工作的要求、做好信息工作的條件、收集信息的基本原則；理解信息的概念、傳遞、反饋；掌握收集信息的基本方法、信息的分類(lèi)、信息的存儲(chǔ)、信息的篩選、信息的整理、秘書(shū)調(diào)研工作。2.重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)在于秘書(shū)信息工作的要求和信息的收集與展示。難點(diǎn)在于秘書(shū)調(diào)研工作。3.教學(xué)方法（1）通過(guò)多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，介紹信息工作的基本知識(shí)和工作要求、秘書(shū)調(diào)研工作的特點(diǎn)與方法；（2）通過(guò)真題模擬和文字演練，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，提升學(xué)生組織實(shí)施調(diào)研活動(dòng)，撰寫(xiě)調(diào)研方案和調(diào)研報(bào)告的能力；4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果通過(guò)本單元學(xué)習(xí)，結(jié)合秘書(shū)寫(xiě)作的學(xué)習(xí)，使得學(xué)生能夠獨(dú)立完成調(diào)研方案和調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)。5.支撐課程目標(biāo)本單元知識(shí)支撐課程目標(biāo)2、4。第五單元秘書(shū)會(huì)務(wù)管理工作（學(xué)時(shí)數(shù)：10學(xué)時(shí)）1.課程主要內(nèi)容主要講解會(huì)議的概念及重要性；會(huì)議的管理和運(yùn)作過(guò)程；會(huì)議管理的基本方法和技巧等內(nèi)容。2.重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)在于會(huì)議管理的流程。難點(diǎn)在于會(huì)議管理的技巧。3.教學(xué)方法（1）通過(guò)多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，介紹會(huì)議工作的基本知識(shí)和主要管理流程；（2）通過(guò)真題模擬和文字演練，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，來(lái)培養(yǎng)和提升學(xué)生的會(huì)議組織能力、管理能力和策劃能力；4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果通過(guò)本單元學(xué)習(xí)，結(jié)合秘書(shū)寫(xiě)作的學(xué)習(xí)，使得學(xué)生能夠獨(dú)立完成會(huì)議獲得的組織策劃，撰寫(xiě)會(huì)議方案。5.支撐課程目標(biāo)本單元知識(shí)支撐課程目標(biāo)1、2、3、4。第六單元秘書(shū)溝通與協(xié)調(diào)工作（學(xué)時(shí)數(shù)：10學(xué)時(shí)）1.課程主要內(nèi)容主要講解溝通基本概念、各類(lèi)型溝通的技巧與方法、協(xié)調(diào)的策略與方法。2.重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)在于溝通的技巧與方法。難點(diǎn)在于協(xié)調(diào)的策略與技巧。3.教學(xué)方法（1）通過(guò)多媒體課件和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合，介紹會(huì)議工作的基本知識(shí)和主要管理流程；（2）通過(guò)案例分析，問(wèn)題導(dǎo)引，來(lái)培養(yǎng)和提升學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力；4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果通過(guò)本單元學(xué)習(xí)，使得學(xué)生能夠進(jìn)行基本的溝通和協(xié)調(diào)。5.支撐課程目標(biāo)本單元知識(shí)支撐課程目標(biāo)2、3。（二）課程基本教學(xué)內(nèi)容對(duì)課程目標(biāo)的支撐課程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法支撐的課程目標(biāo)學(xué)時(shí)安排課內(nèi)課外學(xué)時(shí)比例第一單元秘書(shū)基本理論概述講授法、案例教學(xué)、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題導(dǎo)入課程目標(biāo)1、4101:0.7第二單元辦公室事務(wù)處理講授法、專(zhuān)題研討、短視頻場(chǎng)景導(dǎo)入課程目標(biāo)4101:0.7第三單元商務(wù)秘書(shū)禮儀講授法、案例教學(xué)、短視頻場(chǎng)景導(dǎo)入課程目標(biāo)1、3121:0.7第四單元秘書(shū)信息與調(diào)研工作講授法、案例教學(xué)、短視頻場(chǎng)景導(dǎo)入、角色模擬與課堂匯報(bào)課程目標(biāo)2、481:0.8第五單元秘書(shū)會(huì)務(wù)管理工作講授法、案例教學(xué)、小組討論課程目標(biāo)1、2、3、4101:0.8第六單元秘書(shū)溝通與協(xié)調(diào)工作講授法短視頻場(chǎng)景引入課程目標(biāo)2、3101:0.8合計(jì)60五、課程考核及對(duì)課程目標(biāo)的支撐（一）課程考核課程成績(jī)構(gòu)成（百分制）課程成績(jī)構(gòu)成比例考核環(huán)節(jié)目標(biāo)分值考核/評(píng)價(jià)細(xì)則平時(shí)成績(jī)30%作業(yè)（百分制）50本門(mén)課程3次作業(yè)，主要考核領(lǐng)秘書(shū)工作基本知識(shí)、基本概念、進(jìn)本操作等內(nèi)容，作業(yè)評(píng)分的具體標(biāo)準(zhǔn)為：提交時(shí)間、表述清晰程度、觀(guān)點(diǎn)表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)性和明確性。目標(biāo)分值=0.5*作業(yè)平均成績(jī)測(cè)驗(yàn)（百分制）30本門(mén)課程進(jìn)行2次測(cè)驗(yàn)，通過(guò)真題實(shí)作和擬題真做方式考核秘書(shū)實(shí)際工作處理情況，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)、理解準(zhǔn)確、運(yùn)用合宜等。目標(biāo)分值=0.3*作業(yè)平均成績(jī)課堂表現(xiàn)（百分制）20考核學(xué)生聽(tīng)課、互動(dòng)和回答問(wèn)題等，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：出勤狀況、聽(tīng)課狀態(tài)、互動(dòng)效果、回答問(wèn)題主動(dòng)等。目標(biāo)分值=0.2*作業(yè)平均成績(jī)期末考試70%知識(shí)25考核學(xué)生核心知識(shí)掌握程度、分析問(wèn)題能力和綜合運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題能力，創(chuàng)新思維和創(chuàng)造性開(kāi)展工作能力?？荚囶}型主要是選擇題、判斷題、概念題、問(wèn)答題、論述題、寫(xiě)作題。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：知識(shí)內(nèi)容準(zhǔn)確程度、概念解釋全面程度、問(wèn)題要點(diǎn)清晰程度、材料理解到位程度、觀(guān)點(diǎn)闡述得當(dāng)程度、分析問(wèn)題深透程度、概括綜合分析程度。能力30綜合應(yīng)用35創(chuàng)新10（二）課程考核對(duì)課程目標(biāo)的支撐教學(xué)內(nèi)容考核內(nèi)容考核方式支撐的課程目標(biāo)第一單元秘書(shū)基本理論概述1-1概念理解和基本知識(shí)掌握1-2實(shí)際工作問(wèn)題分析作業(yè)期末考試課程目標(biāo)1、4第二單元辦公室事務(wù)處理2-1概念理解和基本知識(shí)掌握2-2實(shí)際工作問(wèn)題分析作業(yè)期末考試課程目標(biāo)1、3、第三單元商務(wù)秘書(shū)禮儀3-1概念理解和基本知識(shí)掌握3-2實(shí)際工作問(wèn)題分析作業(yè)測(cè)驗(yàn)期末考試課程目標(biāo)1、2、4第四單元秘書(shū)信息與調(diào)研工作4-1概念理解和基本知識(shí)掌握4-2實(shí)際工作問(wèn)題分析4-3知識(shí)的具體運(yùn)用大作業(yè)測(cè)驗(yàn)期末考試課程目標(biāo)2、3、4第五單元秘書(shū)會(huì)務(wù)管理工作5-1概念理解和基本知識(shí)掌握5-2實(shí)際工作問(wèn)題分析5-3知識(shí)的具體運(yùn)用大作業(yè)期末考試課程目標(biāo)1、3第六單元秘書(shū)溝通與協(xié)調(diào)工作6-1概念理解和基本知識(shí)掌握6-2實(shí)際工作問(wèn)題分析作業(yè)期末考試課程目標(biāo)1、3、4六、使用教材、相關(guān)推薦書(shū)目及課程資源（一）使用教材葛紅