本溪市供熱服務(wù)滿意度評價

本溪市供熱服務(wù)滿意度評價合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為供熱服務(wù)提供方，乙方為供熱服務(wù)需求方，雙方為了維護雙方的合法權(quán)益，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)友好協(xié)商，就供熱服務(wù)滿意度評價事宜達成如下協(xié)議：第一條評價目的1.1本次評價旨在客觀、公正地評估甲方提供的供熱服務(wù)在乙方處的實際效果，以便雙方及時發(fā)現(xiàn)問題，改進服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。第二條評價范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1評價范圍：甲方提供的供熱服務(wù)，包括但不限于供熱設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)、故障處理等方面。2.2評價標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方制定的供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行評價。第三條評價程序3.1乙方應(yīng)于供熱期開始前向甲方提供供熱服務(wù)滿意度評價的具體要求，甲方根據(jù)要求進行自評。3.2甲方應(yīng)于供熱期內(nèi)定期收集乙方對供熱服務(wù)的滿意度評價數(shù)據(jù)，并進行分析。3.3甲方應(yīng)于供熱期結(jié)束后向乙方提交供熱服務(wù)滿意度評價報告。第四條評價結(jié)果的運用4.1甲方應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，針對存在的問題制定整改措施，并及時向乙方反饋整改進展。4.2乙方應(yīng)對甲方的整改措施進行監(jiān)督，并對整改效果進行評價。4.3雙方應(yīng)定期對供熱服務(wù)滿意度進行復(fù)評，以確保整改措施的實施效果。第五條保密條款5.1雙方在履行合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任的具體賠償方式，按照雙方約定及國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方供熱服務(wù)滿意度評價要求2.乙方供熱服務(wù)滿意度評價反饋3.供熱服務(wù)滿意度評價報告模板4.整改措施實施及監(jiān)督記錄5.供熱服務(wù)滿意度復(fù)評表6.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供供熱服務(wù)，或供熱服務(wù)質(zhì)量不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方制定的供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按照約定時間提交供熱服務(wù)滿意度評價報告。3.甲方未按照評價結(jié)果制定整改措施，或整改措施未及時向乙方反饋。4.乙方未按照約定提供供熱服務(wù)滿意度評價要求，或未對甲方的整改措施進行有效監(jiān)督。5.乙方未按照約定對甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等進行保密。三、法律名詞及解釋：1.供熱服務(wù)：指甲方按照約定向乙方提供的供熱設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)、故障處理等服務(wù)。2.供熱服務(wù)滿意度評價：對甲方提供的供熱服務(wù)在乙方處的實際效果進行客觀、公正的評估。3.整改措施：針對評價結(jié)果中存在的問題，甲方制定的改進措施。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。6.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供的供熱服務(wù)未達到約定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)及時向甲方提出，甲方應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果制定整改措施，并及時向乙方反饋整改進展。2.甲方未按時提交供熱服務(wù)滿意度評價報告：乙方可以催告甲方按時提交，如甲方仍不履行，乙方可以依法要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.乙方未按照約定提供供熱服務(wù)滿意度評價要求：甲方可以催告乙方履行，如乙方仍不履行，甲方可以依法要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.雙方在保密方面產(chǎn)生爭議：可以依據(jù)保密協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為供熱服務(wù)提供方，乙方為供熱服務(wù)需求方，雙方需對供熱服務(wù)進行滿意度評價的場景。2.甲方需要根據(jù)評價結(jié)果改進供熱服