旅游服務(wù)變更索賠管理手冊(cè)

旅游服務(wù)變更索賠管理手冊(cè)合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方為旅行社，乙方為旅游服務(wù)提供商，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)協(xié)商一致，就旅游服務(wù)變更索賠管理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語(yǔ)1.1旅游服務(wù)：乙方根據(jù)甲方要求提供的旅游產(chǎn)品及服務(wù)，包括但不限于交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游等。1.2服務(wù)變更：因不可抗力、意外事件或其他原因?qū)е乱曳綗o(wú)法按照原定計(jì)劃提供旅游服務(wù)，需對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等進(jìn)行調(diào)整。1.3索賠：甲方因乙方服務(wù)變更而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于交通費(fèi)、住宿費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票等。二、服務(wù)變更處理2.1乙方應(yīng)在得知服務(wù)變更情況后第一時(shí)間通知甲方，并說(shuō)明變更原因及可能產(chǎn)生的影響。2.2乙方應(yīng)盡力減少服務(wù)變更對(duì)甲方旅游計(jì)劃的影響，并根據(jù)實(shí)際情況提供替代方案。2.3甲方應(yīng)在收到服務(wù)變更通知后，盡快評(píng)估損失并通知乙方。三、索賠處理3.1甲方應(yīng)在旅游結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出索賠申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。3.2乙方應(yīng)在收到索賠申請(qǐng)后七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況給予答復(fù)。3.3乙方應(yīng)在核實(shí)索賠申請(qǐng)后七個(gè)工作日內(nèi)支付賠償金額至甲方指定賬戶(hù)。四、賠償標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償，包括但不限于交通費(fèi)、住宿費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票等。4.2乙方在賠償過(guò)程中，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照約定提供旅游服務(wù)，或提供的旅游服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定支付費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游服務(wù)合同2.旅游服務(wù)變更通知3.索賠申請(qǐng)表4.賠償計(jì)算公式5.旅游服務(wù)提供商資質(zhì)證明6.甲方旅游計(jì)劃7.乙方服務(wù)承諾函8.不可抗力證明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供旅游服務(wù)或服務(wù)不符合約定，屬于違約行為。2.乙方未按時(shí)通知甲方服務(wù)變更，導(dǎo)致甲方損失的，屬于違約行為。3.甲方未按照約定支付費(fèi)用或未履行其他義務(wù)的，屬于違約行為。4.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，未能通過(guò)友好協(xié)商解決的，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.旅游服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求提供的旅游產(chǎn)品及服務(wù)，包括交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游等。2.服務(wù)變更：因不可抗力、意外事件或其他原因?qū)е乱曳綗o(wú)法按照原定計(jì)劃提供旅游服務(wù)，需對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等進(jìn)行調(diào)整。3.索賠：甲方因乙方服務(wù)變更而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括交通費(fèi)、住宿費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票等。4.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)變更導(dǎo)致旅游計(jì)劃變動(dòng)：解決辦法：乙方應(yīng)與甲方及時(shí)溝通，提供替代方案，盡量減少對(duì)甲方旅游計(jì)劃的影響。2.甲方提出索賠：解決辦法：乙方核實(shí)損失情況后，按照約定給予賠償。3.乙方未按時(shí)履行義務(wù)：解決辦法：甲方有權(quán)向乙方提出違約責(zé)任要求，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：解決辦法：雙方通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)果的可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅行社與旅游服務(wù)提供商之間的合同簽訂。2.旅游服務(wù)提供商因不可抗力等原因?qū)е路?wù)變更時(shí)，與