2024年度融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同本合同目錄一覽第一條合同背景與目的1.1項(xiàng)目背景1.2目的與意義第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系3.2質(zhì)量考核指標(biāo)3.3質(zhì)量改進(jìn)措施第四條服務(wù)實(shí)施與管理4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建4.2服務(wù)流程4.3服務(wù)進(jìn)度控制4.4服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條服務(wù)監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機(jī)制6.2考核方式6.3考核結(jié)果應(yīng)用第七條違約責(zé)任與處理7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約處理第八條合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3解除與終止后的處理第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決期限第十條合同附件10.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表10.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十一條合同生效與修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同修改效力第十二條合同解除與終止后的責(zé)任12.1合同解除后的責(zé)任12.2合同終止后的責(zé)任第十三條合同的簽署與備案13.1簽署程序13.2備案要求第十四條其他約定14.1法律適用14.2通知方式14.3合同份數(shù)14.4合同效力第一部分：合同如下：第一條合同背景與目的1.1項(xiàng)目背景本合同簽訂的背景為甲方（融創(chuàng)物業(yè)）在2024年度對其物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升，以滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求，提升物業(yè)管理水平，提高業(yè)主滿意度。1.2目的與意義本合同旨在明確甲方在2024年度對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的具體目標(biāo)和措施，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，提升物業(yè)管理水平，提高業(yè)主生活質(zhì)量。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)；（2）公共區(qū)域的清潔與綠化；（3）安全保障與服務(wù)；（4）客戶服務(wù)與溝通；（5）其他相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括甲方管理的全部物業(yè)項(xiàng)目，具體范圍以甲方提供的物業(yè)項(xiàng)目清單為準(zhǔn)。2.3服務(wù)期限服務(wù)期限自本合同生效之日起至2024年12月31日止。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（1）服務(wù)規(guī)范；（2）服務(wù)流程；（3）服務(wù)考核指標(biāo)；（4）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。3.2質(zhì)量考核指標(biāo)（1）設(shè)施設(shè)備完好率；（2）公共區(qū)域清潔度；（3）安全保障措施執(zhí)行率；（4）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。3.3質(zhì)量改進(jìn)措施（1）對存在的問題進(jìn)行整改；（2）對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化；（3）對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)；（4）對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。第四條服務(wù)實(shí)施與管理4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建甲方將組建一支專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)本合同項(xiàng)下的服務(wù)工作。4.2服務(wù)流程甲方將制定詳細(xì)的服務(wù)流程，確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。4.3服務(wù)進(jìn)度控制甲方將對服務(wù)工作進(jìn)行進(jìn)度控制，確保各項(xiàng)服務(wù)按計(jì)劃完成。4.4服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理甲方將制定服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、評估和控制。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）人員工資；（2）設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用；（3）公共區(qū)域清潔與綠化費(fèi)用；（4）安全保障與服務(wù)費(fèi)用；（5）其他相關(guān)費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式費(fèi)用支付方式為甲方按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每月的一個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇國家政策調(diào)整或市場變化導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第六條服務(wù)監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機(jī)制乙方將對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。6.2考核方式乙方將采用定期考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的方式對甲方進(jìn)行考核。6.3考核結(jié)果應(yīng)用第七條違約責(zé)任與處理7.1違約情形（1）甲方未按合同約定提供服務(wù)；（2）甲方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）甲方違反合同約定的其他情形。7.2違約責(zé)任（1）甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）乙方有權(quán)要求甲方立即整改，如甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，乙方有權(quán)解除合同；（3）乙方有權(quán)向有關(guān)部門投訴或提起訴訟，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3違約處理（1）甲方應(yīng)主動與乙方溝通，協(xié)商解決違約問題；（2）如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。第八條合同解除與終止8.1合同解除條件（1）甲方嚴(yán)重違約，乙方書面通知甲方后，甲方未在合理期限內(nèi)糾正；（2）乙方嚴(yán)重違約，甲方書面通知乙方后，乙方未在合理期限內(nèi)糾正；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。8.2合同終止條件合同服務(wù)期限屆滿，雙方無續(xù)約意愿或合同約定的終止條件成就。8.3解除與終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項(xiàng)下的義務(wù)；（4）雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的物業(yè)移交和遺留問題。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；（3）訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。9.3爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在6個(gè)月內(nèi)解決爭議。第十條合同附件10.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單附件一應(yīng)詳細(xì)列明甲方需提供服務(wù)的項(xiàng)目及其具體內(nèi)容。10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表附件二應(yīng)詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于設(shè)施設(shè)備完好率、公共區(qū)域清潔度等。10.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三應(yīng)詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式。第十一條合同生效與修改11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同修改程序任何一方提出修改合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3合同修改效力補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條合同解除與終止后的責(zé)任12.1合同解除后的責(zé)任合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.2合同終止后的責(zé)任合同終止后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，妥善處理遺留問題，包括但不限于物業(yè)移交、費(fèi)用結(jié)算等。第十三條合同的簽署與備案13.1簽署程序本合同經(jīng)雙方代表簽字（或蓋章）后生效。13.2備案要求本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案。第十四條其他約定14.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2通知方式雙方間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指本合同簽訂后，因特定原因由甲乙雙方共同邀請或經(jīng)一方同意加入合同關(guān)系，對合同履行提供協(xié)助或服務(wù)的主體。（1）專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；（2）中介方；（3）技術(shù)支持方；（4）監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)；（5）其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的第三方。第二條第三方責(zé)權(quán)利2.1責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，確保協(xié)助或服務(wù)符合合同要求；（2）第三方對其提供的服務(wù)或協(xié)助造成甲乙雙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事違法違規(guī)行為。2.2權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持，以完成其職責(zé)；（2）第三方有權(quán)獲取合同約定的報(bào)酬或費(fèi)用；（3）第三方有權(quán)要求甲乙雙方就其提供的服務(wù)或協(xié)助進(jìn)行評價(jià)和反饋。第三條第三方與其他各方的劃分說明3.1第三方與甲方的關(guān)系：（1）第三方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和管理；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)服從甲方的指揮和調(diào)度；（3）第三方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展和成果。3.2第三方與乙方的關(guān)系：（1）第三方應(yīng)接受乙方的監(jiān)督和管理；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)服從乙方的指揮和調(diào)度；（3）第三方應(yīng)定期向乙方匯報(bào)工作進(jìn)展和成果。3.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：（1）第三方應(yīng)同時(shí)接受甲乙雙方的監(jiān)督和管理；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保持中立，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益；（3）第三方應(yīng)定期向甲乙雙方匯報(bào)工作進(jìn)展和成果。第四條第三方介入時(shí)的額外條款4.1第三方介入的必要性：（1）甲乙雙方在合同履行過程中，如遇特殊情況或技術(shù)難題，需第三方介入?yún)f(xié)助；（2）第三方介入可提高合同履行的效率和質(zhì)量；（3）第三方介入有助于降低合同履行風(fēng)險(xiǎn)。4.2第三方介入的程序：（1）甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的必要性；（2）甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；（3）甲乙雙方應(yīng)共同邀請或同意第三方加入合同關(guān)系。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的設(shè)定：（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)或協(xié)助的性質(zhì)、范圍和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估；（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后確定；（3）第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。5.2第三方責(zé)任限額的執(zhí)行：（1）第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額的執(zhí)行，需遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）第三方責(zé)任限額的執(zhí)行，需經(jīng)甲乙雙方共同確認(rèn)。第六條第三方介入的合同變更6.1第三方介入導(dǎo)致合同變更：（1）第三方介入可能導(dǎo)致合同部分條款的變更；（2）合同變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后進(jìn)行；（3）合同變更應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。6.2第三方介入的合同終止：（1）如第三方介入導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商終止合同；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際情況，妥善處理遺留問題。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單要求：詳細(xì)列明甲方需提供服務(wù)的項(xiàng)目及其具體內(nèi)容，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施步驟、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。說明：此清單作為合同附件，用于明確服務(wù)范圍和質(zhì)量要求。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表要求：詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于設(shè)施設(shè)備完好率、公共區(qū)域清潔度、安全保障措施執(zhí)行率等。說明：此表格作為合同附件，用于量化服務(wù)質(zhì)量，便于考核和監(jiān)督。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、公共區(qū)域清潔與綠化費(fèi)用等。說明：此表格作為合同附件，用于明確費(fèi)用構(gòu)成，便于費(fèi)用結(jié)算。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的背景、目的、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及甲乙雙方與第三方之間的合作關(guān)系。說明：此協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入行為，確保合同履行。5.附件五：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)列明合同變更的原因、內(nèi)容、生效日期和后續(xù)處理措施。說明：此協(xié)議作為合同附件，用于記錄合同變更情況，確保合同的有效性和可執(zhí)行性。6.附件六：違約責(zé)任及處理細(xì)則要求：詳細(xì)列明各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理措施。說明：此細(xì)則作為合同附件，用于明確違約責(zé)任，便于違約行為的處理和責(zé)任追究。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；乙方未按合同約定支付費(fèi)用；第三方未按合同約定履行職責(zé)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；雙方未按合同約定履行通知義務(wù)；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度；對甲乙雙方造成的損失；違約方的過錯(cuò)程度；合同約定。3.違約責(zé)任示例：甲方未按合同約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用；乙方未按合同約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金；第三方未按合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金；雙方未按合同約定履行通知義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同2本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2服務(wù)內(nèi)容概述1.3服務(wù)期限及生效日期1.4服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.5服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法1.6服務(wù)區(qū)域及范圍1.7物業(yè)管理責(zé)任劃分1.8業(yè)主權(quán)利與義務(wù)1.9服務(wù)事項(xiàng)變更及調(diào)整1.10緊急事件處理及應(yīng)急預(yù)案1.11質(zhì)量投訴處理流程1.12保密條款1.13合同解除及終止條件1.14違約責(zé)任及爭議解決1.15其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1.1合同甲方（服務(wù)提供方）：融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司1.1.2合同乙方（服務(wù)接受方）：[業(yè)主/業(yè)主委員會]名稱1.1.3雙方聯(lián)系方式：[甲方]聯(lián)系電話：[電話號碼]，[甲方]電子郵箱：[郵箱地址]；[乙方]聯(lián)系電話：[電話號碼]，[乙方]電子郵箱：[郵箱地址]。第二條服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)類型：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)2.2服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、安全巡查、客戶服務(wù)等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。第三條服務(wù)期限及生效日期3.1服務(wù)期限：自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：[具體金額]元，按季度支付。4.2支付方式：乙方應(yīng)于每個(gè)季度前10個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用匯入甲方指定賬戶。第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照國家物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.2考核辦法：甲方將定期對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行檢查和考核，考核結(jié)果將作為支付服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。第六條服務(wù)區(qū)域及范圍6.1服務(wù)區(qū)域：[具體小區(qū)名稱]住宅小區(qū)。6.2服務(wù)范圍：包括但不限于小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、綠化帶、停車場、公共設(shè)施等。第七條物業(yè)管理責(zé)任劃分7.1甲方責(zé)任：7.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理，確保小區(qū)的日常運(yùn)行；7.1.2負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、綠化帶的維護(hù)和保養(yǎng)；7.1.3負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡查和突發(fā)事件的處理；7.1.4負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，解決業(yè)主的合理訴求。7.2乙方責(zé)任：7.2.1嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，履行物業(yè)管理職責(zé)；7.2.2配合甲方的工作，確保小區(qū)的正常運(yùn)行；7.2.3對小區(qū)內(nèi)的違法行為進(jìn)行制止，維護(hù)小區(qū)秩序；7.2.4定期向甲方報(bào)告工作情況，接受甲方的工作監(jiān)督。第八條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)8.1業(yè)主權(quán)利：8.1.1享有小區(qū)內(nèi)的居住、使用和享受服務(wù)的權(quán)利；8.1.2參與小區(qū)的業(yè)主大會，行使表決權(quán)；8.1.3對小區(qū)物業(yè)管理提出建議和意見；8.1.4享有法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。8.2業(yè)主義務(wù)：8.2.1遵守國家法律法規(guī)及小區(qū)管理制度；8.2.2維護(hù)小區(qū)公共秩序，愛護(hù)公共設(shè)施；8.2.3不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途；8.2.4不得損害他人合法權(quán)益。第九條服務(wù)事項(xiàng)變更及調(diào)整9.1任何一方需變更或調(diào)整服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)提前30日書面通知對方；9.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行變更或調(diào)整；9.3變更或調(diào)整后的服務(wù)事項(xiàng)，雙方應(yīng)重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十條緊急事件處理及應(yīng)急預(yù)案10.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能發(fā)生的緊急事件；10.2乙方應(yīng)配合甲方實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，確保緊急事件得到及時(shí)有效處理；10.3緊急事件包括但不限于火災(zāi)、水災(zāi)、電梯故障等。第十一條質(zhì)量投訴處理流程11.1業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量有投訴，應(yīng)向甲方提出；11.2甲方應(yīng)在接到投訴后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查；11.3甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果；11.4若業(yè)主對處理結(jié)果不滿意，可向有關(guān)部門投訴。第十二條保密條款12.1雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；12.2保密義務(wù)不因合同的終止或解除而失效。第十三條合同解除及終止條件13.1合同解除：13.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同；13.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同；13.2合同終止：13.2.1服務(wù)期限屆滿，合同自然終止；13.2.2雙方協(xié)商一致，可以終止合同。第十四條違約責(zé)任及爭議解決14.1違約責(zé)任：14.1.1一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失；14.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的全部費(fèi)用。14.2爭議解決：14.2.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；14.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義15.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的獨(dú)立法人、自然人或其他組織，包括但不限于審計(jì)機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理公司、法律顧問等。15.2第三方介入的范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的審計(jì)、評估、監(jiān)理、法律咨詢等。15.3第三方介入的條件15.3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意；15.3.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；15.3.3第三方的介入應(yīng)有利于合同的履行和雙方的權(quán)益保護(hù)。16.1甲乙雙方的權(quán)利16.1.1甲乙雙方有權(quán)選擇第三方介入合同履行；16.1.2甲乙雙方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作；16.1.3甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供工作成果和報(bào)告。16.2第三方的義務(wù)16.2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；16.2.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；16.2.3第三方應(yīng)及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和發(fā)現(xiàn)的問題；16.2.4第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在履行職責(zé)過程中因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；17.1.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，未約定的，按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；17.1.3第三方責(zé)任限額包括但不限于誤工費(fèi)、設(shè)備損壞賠償、人身傷害賠償?shù)取?8.1第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.1.1第三方僅對甲乙雙方負(fù)責(zé)，不對其他第三方負(fù)責(zé)；18.1.2第三方的責(zé)任不因甲乙雙方的任何內(nèi)部責(zé)任劃分而免除；18.1.3甲乙雙方應(yīng)對第三方的行為負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。19.1第三方介入的程序19.1.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方的工作范圍、期限和費(fèi)用；19.1.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)定期召開會議，討論第三方的工作進(jìn)展和問題；19.1.3第三方的工作成果和報(bào)告應(yīng)提交給甲乙雙方。20.1第三方介入的終止20.1.1第三方介入工作完成后，甲乙雙方應(yīng)共同評估第三方的工作成果；20.1.2如第三方未履行職責(zé)或工作成果不符合要求，甲乙雙方有權(quán)終止第三方的介入；20.1.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)就第三方的工作成果和費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單要求：詳細(xì)列出甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。