《電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)規(guī)范》

ICS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)

CCS中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CESXXX-XXXX

電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)體系

建設(shè)規(guī)范

MobileInternetoperationsystemConstructionspecificationofPowerEnterprises

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

中國(guó)電工技術(shù)學(xué)會(huì)發(fā)布

T/CESXXX—XXXX

電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)規(guī)范的原則與運(yùn)營(yíng)組織體系、運(yùn)營(yíng)輔助工具的建設(shè)

規(guī)范要求。

本文件適用于電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)方面的建設(shè)與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T41391—2022信息安全技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）收集個(gè)人信息基本要求

GB/T39906—2021品牌管理要求

GB/T36339—2018智能客服語義庫(kù)技術(shù)要求

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用mobileinternetapplication

運(yùn)行在移動(dòng)智能終端上的應(yīng)用程序。

[來源：GB/T41391—2022，3.1，有修改]

3.2

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)platformoperation

以用戶、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、活動(dòng)、渠道、品牌、產(chǎn)品等方面為建設(shè)基礎(chǔ)的核心運(yùn)營(yíng)策略。

3.3

渠道運(yùn)營(yíng)channeloperation

是依托第三方渠道能力接入從而幫助產(chǎn)品提升質(zhì)量和用戶使用便捷度的方式。

3.4

用戶user

使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的個(gè)人信息主體。

[來源：GB/T41391—2022，3.9，有修改]

3.5

用戶畫像userprofiling

通過收集、匯聚、分析個(gè)人信息，對(duì)某一自然人個(gè)人特征，如職業(yè)、經(jīng)濟(jì)、健康、教育、個(gè)人喜

好、信用、行為等方面進(jìn)行分析或預(yù)測(cè)，形成其個(gè)人特征模型的過程。

[來源：GB/T41391—2022，3.13]

3.6

埋點(diǎn)tracking

針對(duì)特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景的位置或流程、特定用戶的行為或事件等進(jìn)行捕獲、處理、發(fā)送的相關(guān)技術(shù)與

實(shí)施過程。

3.7

第三方應(yīng)用third-partyapplication

由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序運(yùn)營(yíng)者之外的其他法人實(shí)體提供，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序面向用戶提供

服務(wù)的應(yīng)用程序。

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[來源：GB/T41391—2022，3.17，有修改]

3.8

品牌brand

無形資產(chǎn)，包括但不限于：名稱、用語、符號(hào)、形象、標(biāo)識(shí)、設(shè)計(jì)或其組合，用于區(qū)分產(chǎn)品、服

務(wù)和（或）實(shí)體，或兼而有之，能夠在利益相關(guān)方意識(shí)中形成獨(dú)特印象和聯(lián)想，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益

（價(jià)值）。

[來源：GB/T39906—2021，3.1]

3.9

新媒體矩陣newmediamatrix

觸達(dá)目標(biāo)群體的多種新媒體渠道/平臺(tái)等的組合。

3.10

客服信息知識(shí)庫(kù)customerserviceinformationdatabase

集成用戶反饋的問題、需求及對(duì)應(yīng)用戶身份信息的庫(kù)。

3.11

智能客服系統(tǒng)intelligentcustomerservicesystem

以自然語言處理和智能人機(jī)交互等多種人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，使用即時(shí)通訊、網(wǎng)頁、短信等表現(xiàn)

形式，以擬人化方式與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互的軟件系統(tǒng)。

[來源：GB/T36339—2018，2.1]

4符號(hào)、代號(hào)和縮略語

下列符號(hào)、代號(hào)和縮略語適用于本文件。

VI：視覺識(shí)別系統(tǒng)（VisualIdentity）

IP：知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IntellectualProperty）

UGC：專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（ProfessionalGeneratedContent）

PGC：用戶生成內(nèi)容，即用戶原創(chuàng)內(nèi)容（UserGeneratedContent）

OGC：職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（Occupationally-generatedContent）

5原則

5.1以用戶為核心

應(yīng)積極主動(dòng)與用戶建立聯(lián)系渠道，深入挖掘用戶最真實(shí)的需求，及時(shí)響應(yīng)用戶反饋的問題，持續(xù)優(yōu)

化反饋機(jī)制，不斷提高用戶滿意度。

5.2以目標(biāo)為導(dǎo)向

應(yīng)建立整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，通過具體分析從而完成高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)方案的制定，穩(wěn)步推進(jìn)運(yùn)營(yíng)方

案的執(zhí)行以及后續(xù)的總結(jié)復(fù)盤。

5.3以實(shí)際為基礎(chǔ)

應(yīng)通過結(jié)合實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)建設(shè)的屬地化、特色化與精細(xì)化，多方位提高移動(dòng)應(yīng)用在企業(yè)市場(chǎng)中

的價(jià)值與“存在感”。

5.4以賦能為使命

應(yīng)圍繞電力企業(yè)及用戶需求，以“賦能組織、減負(fù)基層”為使命，促進(jìn)行業(yè)移動(dòng)化、社交化、自助

化、場(chǎng)景化、生態(tài)化發(fā)展。

6運(yùn)營(yíng)組織體系

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通過調(diào)研電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)現(xiàn)狀，研究其之間的差異性和通用性，基于移動(dòng)應(yīng)用

的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)需求，挖掘電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的痛點(diǎn)，總結(jié)出應(yīng)著力搭建“平臺(tái)運(yùn)營(yíng)+客服服

務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)組織體系，強(qiáng)化用戶、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、活動(dòng)、渠道、品牌、產(chǎn)品等方面的能

力，打造規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)生態(tài)。具體運(yùn)營(yíng)組織體系如圖1所示。

圖1運(yùn)營(yíng)組織體系

6.1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

6.1.1用戶運(yùn)營(yíng)

針對(duì)電力企業(yè)用戶數(shù)量龐大、穩(wěn)定、多業(yè)務(wù)性、多職級(jí)性等特點(diǎn)，應(yīng)從全生命周期管理、用戶需

求調(diào)研與分析、用戶活躍度提升等方面建立用戶運(yùn)營(yíng)體系，主要內(nèi)容如下：

a）應(yīng)從拉新、留存、促活、喚醒等方面建立用戶生命周期管理機(jī)制，構(gòu)建基礎(chǔ)用戶畫像，依托

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等策劃一系列用戶活動(dòng)。

b）應(yīng)利用專業(yè)調(diào)研工具，通過問卷調(diào)研、一對(duì)一訪談、座談會(huì)等線上線下多種形式，不定期收

集問題及需求，并依托數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、統(tǒng)計(jì)與分析。

c）應(yīng)依托內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等編制用戶操作指引、用戶答疑手冊(cè)等，并通過相關(guān)渠道定期為用戶提供產(chǎn)

品介紹、使用幫助等相關(guān)資料。

d）應(yīng)通過社群運(yùn)營(yíng)的方式對(duì)用戶進(jìn)行小范圍精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，具體流程如圖2所示。

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圖2用戶社群運(yùn)營(yíng)流程示例

6.1.2數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

結(jié)合電力企業(yè)數(shù)據(jù)來源廣且常需獲取最新數(shù)據(jù)使用的特性，應(yīng)從數(shù)據(jù)指標(biāo)體系構(gòu)建、常態(tài)化報(bào)告輸

出、輔助支撐數(shù)據(jù)分析等方面建立數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，主要內(nèi)容如下：

a）應(yīng)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)采集方案，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)快速采集，并通過構(gòu)建數(shù)據(jù)可視化展示工具與數(shù)據(jù)

異常預(yù)警機(jī)制等，對(duì)用戶日常數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤與預(yù)警。

b）應(yīng)構(gòu)建數(shù)據(jù)分析模型，常態(tài)化形成日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)、專項(xiàng)報(bào)告等數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

c）應(yīng)統(tǒng)計(jì)并交叉分析用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、應(yīng)用行為軌跡數(shù)據(jù)等，為宣傳推廣、活動(dòng)策劃、用戶運(yùn)營(yíng)、

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等提供輔助數(shù)據(jù)支撐。

6.1.3內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

電力企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用需實(shí)現(xiàn)使用最小資源同時(shí)對(duì)內(nèi)部員工和外部用戶宣傳雙管齊下，依托自身及

第三方媒體等多元渠道，以新聞稿、推廣軟文、長(zhǎng)圖、易拉寶、宣傳冊(cè)、視頻等為載體，按需開展線

上線下相結(jié)合的全方位、多層次、立體化宣傳。主要內(nèi)容如下：

a）應(yīng)明確用戶需求、產(chǎn)品調(diào)性、內(nèi)容定位等，以傳統(tǒng)節(jié)日節(jié)氣、社會(huì)熱點(diǎn)、重要活動(dòng)等為切入

點(diǎn)，從新聞?lì)?、客戶服?wù)類、用戶體驗(yàn)類等方面進(jìn)行選題。

b）應(yīng)通過文案撰寫、圖文設(shè)計(jì)、視頻制作、官網(wǎng)搭建等手段，制作符合選題的宣傳物料。

c）應(yīng)通過分析各渠道的用戶數(shù)據(jù)，酌情選擇自建渠道或外部渠道（自媒體、付費(fèi)媒體等）發(fā)布

產(chǎn)出內(nèi)容。

d）應(yīng)在發(fā)布內(nèi)容前制定發(fā)布策略，明確發(fā)布時(shí)間、頻次、形式等，通過排版設(shè)計(jì)、標(biāo)題造勢(shì)等

提升內(nèi)容可讀性與吸引力。

e）應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)出內(nèi)容從瀏覽數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、分享數(shù)等指標(biāo)方向進(jìn)行評(píng)估與復(fù)盤。

f）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)邏輯示意圖如圖3所示。

圖3內(nèi)容運(yùn)營(yíng)邏輯示意圖

6.1.4活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

根據(jù)電力企業(yè)品牌針對(duì)移動(dòng)應(yīng)用年度傳播策略和目標(biāo)的需求，年初應(yīng)編制全年活動(dòng)日歷，宜舉辦

有獎(jiǎng)?wù){(diào)研、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、專項(xiàng)培訓(xùn)等系列活動(dòng)，主要流程如下：

a）應(yīng)通過調(diào)研用戶群體，制定用戶及平臺(tái)活動(dòng)策略方案，確認(rèn)活動(dòng)流程及細(xì)節(jié)，策劃具有創(chuàng)意

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性、吸引力等不同展現(xiàn)形式的線上+線下“雙通道”運(yùn)營(yíng)類活動(dòng)。

b）應(yīng)做好活動(dòng)內(nèi)容確定、物料準(zhǔn)備等具體活動(dòng)執(zhí)行工作，具備支持活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)預(yù)測(cè)等

能力，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)過程，按需調(diào)整活動(dòng)計(jì)劃。

c）應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)安排復(fù)盤計(jì)劃，根據(jù)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)回顧、

結(jié)果評(píng)估、原因分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

d）線下活動(dòng)舉辦流程見表1。

表1線下活動(dòng)舉辦流程示例

執(zhí)行階段主要工作具體事項(xiàng)

活動(dòng)策劃方案擬定、活動(dòng)流程、日程安排、人員安排、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等

第一階段

宣傳推廣渠道規(guī)劃、媒體聯(lián)系、嘉賓邀請(qǐng)、活動(dòng)發(fā)布等

（策劃期）

財(cái)務(wù)預(yù)算費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用審批等

活動(dòng)場(chǎng)地場(chǎng)地聯(lián)系、場(chǎng)地布置、設(shè)備布置、會(huì)場(chǎng)指引等

第二階段活動(dòng)文件活動(dòng)通知、邀請(qǐng)函、演示PPT、視頻等

（籌備期）物料準(zhǔn)備物料設(shè)計(jì)、印刷、布置等

住宿交通住宿安排、交通指引、人員接送等

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接待服務(wù)、氣氛、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等

人員簽到簽到方式、參會(huì)登記、紀(jì)念品發(fā)放等

第三階段

場(chǎng)地管理門禁出入、安保、人員統(tǒng)計(jì)、分會(huì)場(chǎng)等

（舉辦期）

嘉賓演講PPT控制、演講次序、設(shè)備保障等

其他攝影、直播、宴會(huì)等

后續(xù)追蹤后續(xù)回訪、活動(dòng)報(bào)道等

第四階段

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、引流數(shù)據(jù)等

（總結(jié)期）

活動(dòng)復(fù)盤總結(jié)報(bào)告、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、問題分析、品牌效益等

6.1.5渠道運(yùn)營(yíng)

基于電力企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用特色的內(nèi)外部生態(tài)鏈接能力和內(nèi)外部連通多場(chǎng)景服務(wù)訴求，可加強(qiáng)應(yīng)用服

務(wù)

能力與第三方服務(wù)平臺(tái)能力的對(duì)接，提升用戶使用便捷度?？赏ㄟ^以下方式提升應(yīng)用價(jià)值：

a）可通過問卷、訪談等方式調(diào)研用戶第三方應(yīng)用使用需求，結(jié)合應(yīng)用整體發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)劃外部

渠道拓展計(jì)劃。

b）前期可對(duì)渠道進(jìn)行調(diào)研篩選、可行性分析、商務(wù)洽談等常規(guī)管理工作，并推動(dòng)最終渠道對(duì)接

以及試點(diǎn)接入、測(cè)試、完善等工作。

c）可對(duì)使用已接入渠道能力的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行專項(xiàng)分析，持續(xù)優(yōu)化各渠道產(chǎn)品能力以及完善雙方

溝通機(jī)制。

6.1.6品牌運(yùn)營(yíng)

電力企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的無形資產(chǎn)主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)與穩(wěn)定的客戶來源，為客戶提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)品

牌

才能獲得穩(wěn)定的效益?？蓮脑O(shè)計(jì)品牌宣傳標(biāo)識(shí)、搭建宣傳矩陣、輿情管控等方面建立品牌運(yùn)營(yíng)體系，

主要內(nèi)容如下：

a）可制作VI手冊(cè)，設(shè)計(jì)IP形象及衍生周邊，做好電力品牌歷史、品牌故事塑造等。

b）可運(yùn)用融媒體手段，基于傳統(tǒng)宣傳媒介，充分發(fā)揮微信、微博、抖音、頭條等新媒體矩陣優(yōu)

勢(shì)，實(shí)現(xiàn)分眾化、精準(zhǔn)化傳播。

c）可建立網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制，定期匯總網(wǎng)絡(luò)輿情信息，對(duì)關(guān)鍵時(shí)段、敏感節(jié)點(diǎn)、可能引發(fā)重大

網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)環(huán)境事件、輿情走勢(shì)等，進(jìn)行預(yù)測(cè)、會(huì)商、研判，提出預(yù)防控制措施，制定

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應(yīng)對(duì)處置方案。

6.1.7產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

針對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)品的多樣性、持續(xù)上升性等，應(yīng)從同類產(chǎn)品對(duì)標(biāo)、產(chǎn)品需求調(diào)研、產(chǎn)品完善優(yōu)

化、

開展產(chǎn)品培訓(xùn)等方面建立產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系，主要內(nèi)容如下：

a）應(yīng)從功能種類、優(yōu)缺點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)策略等方面對(duì)標(biāo)分析電力市場(chǎng)上同類移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品。

b）應(yīng)從功能優(yōu)化、操作體驗(yàn)等方面深入挖掘電力企業(yè)用戶需求和痛點(diǎn)。

c）應(yīng)從用戶及運(yùn)營(yíng)視角探索產(chǎn)品演進(jìn)路徑，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品功能及性能等優(yōu)化及創(chuàng)新。

d）應(yīng)定期針對(duì)產(chǎn)品上新功能、性能優(yōu)化、問題修復(fù)等內(nèi)容，面向用戶開展產(chǎn)品培訓(xùn)。

e）針對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程示例見表2。

表2產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程示例

執(zhí)行階段主要工作具體事項(xiàng)

通過競(jìng)品分析、應(yīng)用商城評(píng)價(jià)、建立多渠道的用戶反饋機(jī)制

產(chǎn)品調(diào)研

等方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研。

通過分析電力企業(yè)用戶千人千面的特點(diǎn)，針對(duì)面向?qū)ο蟮牟?/p>

用戶調(diào)研同組織各類如活動(dòng)、問卷、訪談等方式調(diào)研用戶對(duì)產(chǎn)品的見

第一階段解、需求等。

結(jié)合電力企業(yè)的業(yè)務(wù)特色以及產(chǎn)品自身迭代需求，篩選出對(duì)

需求初篩

產(chǎn)品優(yōu)化有價(jià)值的需求。

聯(lián)合產(chǎn)品、研發(fā)組等組織需求評(píng)審會(huì)評(píng)審篩選出的需求是否

需求評(píng)審

可執(zhí)行等并編制產(chǎn)品迭代排期表。

對(duì)于進(jìn)入產(chǎn)品迭代排期表的需求，需實(shí)時(shí)更進(jìn)需求開發(fā)情況

需求跟進(jìn)

并對(duì)其完成時(shí)間進(jìn)行預(yù)估分析。

第三階段

對(duì)于更新的新功能或修復(fù)的應(yīng)用問題應(yīng)通過各類線上線下渠

需求反饋

道反饋至每一個(gè)用戶處。

6.2客戶服務(wù)

針對(duì)電力企業(yè)用戶分布廣泛性、異地性等，應(yīng)持續(xù)建設(shè)具備人機(jī)協(xié)同服務(wù)用戶、信息實(shí)時(shí)交互等

能

力的線上+線下一體化的客戶服務(wù)新體系。其中具體用戶問題受理流程如圖4所示。

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圖4用戶問題受理流程示例

6.2.1線上客戶服務(wù)

a）應(yīng)編制客服規(guī)章制度、梳理客戶服務(wù)話術(shù)、搭建客服信息知識(shí)庫(kù)等支撐電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員提

升客戶服務(wù)應(yīng)對(duì)能力。

b）應(yīng)建立智能客服系統(tǒng)，為電力企業(yè)龐大的用戶群體提供問題解答、業(yè)務(wù)查詢、投訴、建議等

服務(wù)。

c）應(yīng)對(duì)收集到的問題及需求，實(shí)時(shí)跟蹤并通過線上渠道及時(shí)向用戶反饋解決方案。

6.2.2線下客戶服務(wù)

a）應(yīng)成立專項(xiàng)客戶服務(wù)小組，定期邀請(qǐng)電力企業(yè)各職級(jí)人員參加需求調(diào)研類、問題答疑類、

問

題回訪類、新功能宣貫類等線下活動(dòng)。

b）應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)并篩選出用戶提供的有價(jià)值的需求及建議，聯(lián)合產(chǎn)品和研發(fā)協(xié)助應(yīng)用優(yōu)化迭代。

c）應(yīng)定期組織客服能力提升培訓(xùn)活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)各職級(jí)、業(yè)務(wù)人

員服務(wù)全覆蓋。

7運(yùn)營(yíng)輔助工具

可搭建用戶行為分析平臺(tái)、活動(dòng)管理平臺(tái)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控平臺(tái)、消息管理平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)組件定制平臺(tái)

等工具支撐應(yīng)用運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)。運(yùn)營(yíng)輔助工具建設(shè)要求滿足電力企業(yè)營(yíng)銷、基建、設(shè)備、物資、

7

T/CESXXX—XXXX

數(shù)字化等不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域移動(dòng)應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)需求，各領(lǐng)域移動(dòng)應(yīng)用可根據(jù)自身實(shí)際工作需求靈活搭

建運(yùn)營(yíng)輔助工具。具體如圖5所示。

圖5運(yùn)營(yíng)輔助工具

7.1用戶行為分析平臺(tái)

基于電力企業(yè)需面對(duì)不同組織、職級(jí)、業(yè)務(wù)等大量用戶數(shù)據(jù)，應(yīng)建立自動(dòng)收集并分析用戶行為數(shù)據(jù)

的平臺(tái)。

a）應(yīng)具備監(jiān)測(cè)并捕獲用戶注冊(cè)、用戶活躍、用戶留存、用戶價(jià)值等用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)的能力。

b）應(yīng)具備監(jiān)測(cè)并捕獲用戶交互行為、交互頻次、用戶操作時(shí)間等用戶關(guān)鍵價(jià)值數(shù)據(jù)指標(biāo)的能

力。

c）應(yīng)具備可對(duì)用戶數(shù)據(jù)交叉分析并提供基本用戶畫像分析描述的能力。

d）針對(duì)用戶需求應(yīng)不斷更新迭代平臺(tái)功能，提升各類數(shù)據(jù)可視化能力，優(yōu)化完善數(shù)據(jù)分析策

略。

7.2活動(dòng)管理平臺(tái)

基于電力企業(yè)需根據(jù)面向?qū)ο蟮牟煌M織各類活動(dòng)的情況，可建立專門管理活動(dòng)的提供高效便捷

操作的平臺(tái)。對(duì)活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)管理，實(shí)現(xiàn)輕松管理活動(dòng)項(xiàng)目，為活動(dòng)賦能。

a）應(yīng)具備支持創(chuàng)建不同類型（答題類、抽獎(jiǎng)?lì)?、投票類、培?xùn)類等）活動(dòng)的能力。

b）應(yīng)具備可根據(jù)需求創(chuàng)建、配置、修改、下線、刪除活動(dòng)內(nèi)容等能力。

c）應(yīng)具備多類活動(dòng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、活動(dòng)數(shù)據(jù)記錄、活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析管理等能力。

d）應(yīng)具備可管理題庫(kù)的能力，支持對(duì)題目進(jìn)行上新、編輯、刪除等操作。

7.3風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控平臺(tái)

針對(duì)電力企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用常涉及到電力企業(yè)內(nèi)部的重要數(shù)據(jù)，可從應(yīng)用安全、操作安全、數(shù)據(jù)安全、

漏洞管理等方面全方位建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與安全管理平臺(tái)，加強(qiáng)安全防護(hù)手段。

a）應(yīng)配置應(yīng)用訪問控制流程，基于用戶權(quán)限訪問控制方式對(duì)應(yīng)用資源進(jìn)行管控。

b）應(yīng)具備用戶操作行為日志監(jiān)測(cè)能力。

c）應(yīng)具備應(yīng)用安全開發(fā)生命周期流程管理能力。

d）應(yīng)具備完善的漏洞處理流程和應(yīng)急事件響應(yīng)方案制定的能力。

7.4消息管理平臺(tái)

圍繞電力企業(yè)應(yīng)用開發(fā)商、運(yùn)營(yíng)運(yùn)維人員、領(lǐng)導(dǎo)管理者設(shè)計(jì)，基于微服務(wù)可提供