060182商品流通學（江蘇開放大學本科期末試卷）

060182商品流通學

第

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單選題

1.顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（選購品）

2.核心商圈的基本顧客來源是（居住人口）

3.可以實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（POS系統(tǒng)）

4.從宏觀上看，（商業(yè)組織）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性，就是商業(yè)的又一顯著特征。

5.商人資本是最早出現(xiàn)的（資本形態(tài)）

6.在店鋪選址應(yīng)避免的區(qū)域中，不正確的是（同類商店集聚地）

7.通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在（0.8-0.9米）之間。

8.零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（分期付款）

9.目前在發(fā)達國家，（配送中心配送）已經(jīng)成為貨物配送的主要形式，它代表了未來配送發(fā)展的方向，在現(xiàn)代物流中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

10.專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營（制造商）的品牌商品，適應(yīng)消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

11.零售商業(yè)的第三次革命是（超級市場）的產(chǎn)生。

12.（環(huán)境物流）是指以降低對環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標，利用先進物流技術(shù)，規(guī)劃和實施的運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動。

13.以下關(guān)于第三方物流的評述中錯誤的是（第三方物流是第四方物流的前身）

14.作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與（商業(yè)街）有很多相似之處。

15．三次批發(fā)商又稱作（?銷地批發(fā)商???）。??

16.現(xiàn)代物流運營的基礎(chǔ)和前提是（信息化）。

17.針對哪類批發(fā)用戶購買類型（全新購買），批發(fā)商應(yīng)力圖多接觸那些對購買決策起關(guān)鍵作用的人物，并為他們提供有用的信息和幫助，以促進用戶的購買。

18.倉儲式商店的目標顧客為（中小商人和團體）。19.超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，且比較適合周轉(zhuǎn)快商品的陳列形式是（集中陳列）

20.一般來說，次級商圈的顧客大約占（15-25%）

21.（二次批發(fā)商）一般設(shè)在交通樞紐或商品集散地。

22.商品交易所進行的是（合約交易）

23.購物中心內(nèi)設(shè)置兒童游樂場或開展文化活動，屬于零售商業(yè)的（服務(wù)）功能。

24.表示商品發(fā)展性的指標是（行業(yè)銷售增長率）

25.自20世紀五六十年代開始，許多批發(fā)商全部買下了他們所服務(wù)的零售商，甚至通過自建或收購的方式向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透，（走縱向一體化經(jīng)）的道路。

1．商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)特別是制造業(yè)相比，其首要特點是：（?具有就業(yè)機器功能）。??

2．商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有（商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例?）。?

3．無論是近期還是中遠期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（超級市場??）。?

4．城市A有人口10萬人，城市B有人口5萬人，城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少？（?城市A為14.65公里、城市B為10.36公里?）

5．汽車制造廠的商品是汽車，但根據(jù)不同的市場需要，而設(shè)立小轎車、大客車和運貨卡車三種商品系列以適合家庭用戶、團體用戶以及工業(yè)用戶的需要，這種商品組合屬于（商品系列專業(yè)型）。

6．商品交易所的首要功能是（供求調(diào)節(jié)功能?）。

7．配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（分揀功能）功能。?

8．有一商品的條碼為6914973304024，其中“49733”的含義是（制造商代碼?）。

9．業(yè)種是指零售商業(yè)的行業(yè)種類，業(yè)種強調(diào)的是（賣什么??）。???

10．零售業(yè)態(tài)的變遷，可以用（6種）理論來解釋。??

11．連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨有的、一系列的優(yōu)勢分不開的，除因商店的市場范圍大外，第二項優(yōu)勢是（商店知名度高）。??

12．（超級市場?）的業(yè)務(wù)流程可概括為“開架售、自主服務(wù)、小車攜帶、出門結(jié)算”。??

13．一般來說，經(jīng)營日常生活用品的店鋪，其商圈范圍較小，主要以（?核心商圈?）為主。??

14．消費者購買心理的哪個階段（?評價階段），通常喜歡看看同類產(chǎn)品不同品牌，試試商品，所以營業(yè)員應(yīng)該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。?

15．對于售貨人員的不禮貌使顧客受到傷害的投訴可采用（向顧客表示歉意）方式解決。?

16．商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是（履約保證金??）。?

17．哪種批發(fā)形式在我國還不多見（連鎖批發(fā)商?）?

18．下列那類商品不能進入商品交易所交易（具有壟斷性質(zhì)的商品?）。?

1.第三次社會大分工是（商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離）

2.零售商業(yè)的服務(wù)對象是（個人消費者）。

3.對有店鋪零售商業(yè)來說，（選址）是非常重要的。這是其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢。?

4.在店鋪選址應(yīng)避免的區(qū)域中，不正確的是（同類商店集聚地）

5.一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個方面，其首要因素是（店鋪的經(jīng)營特色）。

6.一般來說，次級商圈的顧客大約占（15-25%）

7.商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按（業(yè)種）進行分類。

8.下列不屬于批發(fā)市場特征的是（交易規(guī)則比較簡單）

9.以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟現(xiàn)象是（價格大戰(zhàn)

10.超級市場的目標市場是（普通大眾）

11.專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營（制造商）的品牌商品，適應(yīng)消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

12.連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨有的、一系列的優(yōu)勢分不開的，除因商店的市場范圍大外，第二項優(yōu)勢是（商店知名度高）

13.自20世紀五六十年代開始，許多批發(fā)商全部買下了他們所服務(wù)的零售商，甚至通過自建或收購的方式向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透（走縱向一體化經(jīng)營）的道路。

14.目前，我國的連鎖商業(yè)存在的首要問題是（地區(qū)分割、部門所有）

15.“搶帽子交易者”是指（投機散戶）。

16.現(xiàn)代物流運營的基礎(chǔ)和前提是（信息化）。

17.在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是：（商品分類編碼）

18.政府在商品流通的運行與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對商業(yè)或商品流通進行干預，這種干預是通過（流通政策）來實現(xiàn)的。

19、第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了（商業(yè)）

20、商人資本是最早出現(xiàn)的（資本形態(tài)）

21、論是近期還是中遠期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（超級市場?）。

22、零售商業(yè)的服務(wù)對象是（個人消費者）

23、按組織形式的不同，可以將超級市場分為（獨立超級市場和連鎖超級市場

）。

24、購物中心內(nèi)設(shè)置兒童游樂場或開展文化活動，屬于零售商業(yè)的（功能。服務(wù)）

25、倉儲式商店的目標顧客為（中小商人和團體）

26、（專業(yè)店）是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開展進貨、管理、運營，滿足顧客對時尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。

27、（櫥窗）是店鋪的眼睛，是店鋪展示商品、介紹商品、傳遞信息、刺激購買的重要手段。

一般來說，經(jīng)營日常生活用品的店鋪，其商圈范圍較小，主要以（核心商圈?）為主。

28、（以需定進）就是要根據(jù)市場需求情況來決定進貨，保證購進的商品適合消費者的需要，能夠盡快地銷售出去。

29、（耐用品）是指在正常情況下，能多次使用的有形物品。

30、對于售貨人員的不禮貌使顧客受到傷害的投訴可采用（?向顧客表示歉意）方式解決。

多選題

1.社會分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個效果（提高了勞動生產(chǎn)率，加深了不同部門、行業(yè)之間的相互依賴）

2.要進行商品交換必須具備的前提條件有（社會分工，產(chǎn)權(quán)明晰）

3.狹義的經(jīng)營方式主要指批發(fā)商的銷售方式或批發(fā)業(yè)態(tài)。據(jù)此，我們將批發(fā)業(yè)態(tài)劃分為（經(jīng)銷，代理，經(jīng)紀，拍賣，代銷）。

4.(郵購商店，自動售貨，電視售貨和電話售貨)屬于無店鋪零售企業(yè)。

5.店鋪選址時的客流分析對象包括（客流類型，客流規(guī)模，客流目標，客流速度，客流滯留時間）

6.購物中心的主要功能是（購物，休閑，娛樂）

7.配送中心的作業(yè)流程管理主要有（進貨入庫作業(yè)管理，流通加工作業(yè)管理，在庫保管作業(yè)管理，理貨作業(yè)管理，配貨作業(yè)管理）。

8.批發(fā)市場的保證金主要有（委托保證金，合同保證金）

1.社會分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個效果（提高了勞動生產(chǎn)率，加深了不同部門、行業(yè)之間的相互依賴）

2.零售商業(yè)的分類方法通常有（業(yè)種分類，業(yè)態(tài)分類）。

3.商業(yè)的貢獻體現(xiàn)在很多方面，即（對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻，對充分就業(yè)的貢獻，對經(jīng)濟增長的貢獻，對財政收入的貢獻，對城市功能的貢獻和對國民福利的貢獻）

4.商品流通政策主體包括（立法機構(gòu)，行政機構(gòu)，司法機構(gòu)）

5.與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點（節(jié)省商店的租金和設(shè)備費用，降低商店的營運成本，經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制，可為消費者提供更好的服務(wù)，有固定的消費者群體和限定的商品種類）

6.倉儲式商店的突出優(yōu)勢是（以廉價吸引，投入費用低，為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施）

7.商品流通政策的一般目標是（經(jīng)濟發(fā)展，經(jīng)濟穩(wěn)定，經(jīng)濟公正，經(jīng)濟自由）

8.下面關(guān)于配送的描述正確的是（配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動，配送是服務(wù)促銷的一種手段，配送是一個綜合性的物流運動，配送的功能是多樣化的）

9.購物中心的主要功能是（購物，休閑，娛樂）

10.按照商品的用途分類，可分為（消費品，資本品）

11.一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括（中心商業(yè)區(qū)，副中心商業(yè)區(qū)，商業(yè)小區(qū)，購物中心，獨立店區(qū)）

12.商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學化、合理化，主要包括（商業(yè)信息流通標準化，商品銷售自動化，物流自動化，服務(wù)設(shè)施自動化）

13.商品條碼的形式有多種，可根據(jù)不同商品的特點，選擇不同的條碼形式。商品條碼的形式主要有（條碼標簽，商品包裝條碼，吊牌條碼，條碼卡，條碼本）。

1．在社會分工存在的條件下，解決產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化這種矛盾，協(xié)調(diào)供需關(guān)系，從可能性上說，大致有哪些途徑？（自行生產(chǎn)，掠奪，交換，詐騙，贈與）。

2．從歷史的發(fā)展來看，商品交換經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：（物物交換，以貨幣為媒介的商品交換，以商業(yè)為媒介的商品交換）。?

3．各國政府對零售商業(yè)的干預大致有兩個層次（?通過一般經(jīng)濟政策?，通過專門的經(jīng)濟政策）。?

4．隨著經(jīng)濟的發(fā)展，零售商業(yè)環(huán)境不斷變化，從而導致零售商業(yè)在（營業(yè)時間，商品組合，技術(shù)與服務(wù)，選址）及銷售方式的變化，這些變化的最終結(jié)果則導致業(yè)態(tài)形式越來越多。?

5．連鎖商店的出現(xiàn)，改變了（標準化，組織化，專業(yè)化?）和流水作業(yè)的現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)方式不能在流通領(lǐng)域應(yīng)用的傳統(tǒng)觀念，使商業(yè)經(jīng)營方式產(chǎn)生了革命性的變化。??

6．倉儲商店的突出優(yōu)勢時（投入費用低，為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施，以廉價吸引顧客）。?

7．特許連鎖的最大特點是（各成員店在財產(chǎn)和法律上是獨立的，雙方以特許合同為紐帶，加盟店在經(jīng)營管理上失去自主權(quán)?）。??

8．為了控制采購成本，配送中心應(yīng)加強以下哪些工作（加強對市場采購信息的收集和分析，與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系，確定適宜的采購時機，確定合理的采購批量）。?

9．現(xiàn)階段我國的商品流通宏觀調(diào)控政策主要體現(xiàn)為（風險調(diào)節(jié)基金政策，商品儲備政策?）。?

10．從世界范圍來看,當今消費者需求的變化主要體現(xiàn)在（收入水平，人口結(jié)構(gòu)，價值觀念，生活方式，家庭規(guī)模）。

11、第三次社會大分工是（商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離）

12、商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按（業(yè)種）進行分類。

13、一般認為，1848年由82名谷物商自發(fā)組織創(chuàng)立的（芝加哥商品交易所）是世界上第一個現(xiàn)代意義的從事期貨交易的商品交易所。

14、一般來說處于（衰退期）的零售業(yè)態(tài)，其銷售增長率下降，市場占有率下降，經(jīng)營困難。

15、可以實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（POS系統(tǒng)）

16、（辨證過程理論）理論認為，一種新型零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)以后，必然帶來一種與它完全不同的零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。

17、（特許連鎖店）也稱合同連鎖店、加盟連鎖或契約連鎖店，是一種以契約為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式。

18、要進行商品交換必須具備的前提條件有（社會分工，產(chǎn)權(quán)明晰

）。

19、從歷史的發(fā)展來看，商品交換經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：（物物交換，以貨幣為媒介的商品交換，以商業(yè)為媒介的商品交換）

20、影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有（政治法律宏觀經(jīng)濟消費者需求競爭狀況）。

21、零售商業(yè)的分類方法通常有（業(yè)種分類，業(yè)態(tài)分類）。

22、百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有（獨立或單體的百貨店連鎖百貨店）

23、購物中心的主要功能是（休閑購物娛樂）。

24、商品目錄包括（經(jīng)營商品目錄，必備商品目錄）。

25、選購品又可分為（同質(zhì)選購品，異質(zhì)選購品）。

26、零售企業(yè)可供選擇的進貨策略有（吸引式策略貨源保證策略扶持策略）。

27、為了控制采購成本，配送中心應(yīng)加強以下哪些工作（確定適宜的采購時機、加強對市場采購信息的收集和分析、確定合理的采購批量、與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系）。

判斷題

1.商品交易所的結(jié)算業(yè)務(wù)由買賣當事人進行（錯）

2.物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。（錯）

3.清算機構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次：一是對會員的清算，二是會員對客戶的清算。（對）

4.對一個零售商來說，僅僅關(guān)注水平競爭是不夠的，還必須充分考慮垂直競爭的影響。（對）

5.商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。（對）

6.超級市場的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命。（錯）

7.零售商業(yè)是競爭性行業(yè)，可以沒有任何規(guī)制。（錯）

8.成熟期的商品采購策略應(yīng)積極組織貨源，擴大商品銷售，促進商品銷售。（錯）

9.對新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。（對）

10.配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。（錯）

11.顧客服務(wù)是零售商為了使顧客購物更加便利、更有價值而進行的一整套活動和計劃。可以說，顧客服務(wù)是21世紀零售商業(yè)成功的關(guān)鍵。（對）

12.商品采購中“勤進快銷”原則是指進貨越勤越好。（錯）

13.配送是指以配送中心為起點的商品組配過程。（錯）

14.店鋪選址應(yīng)盡可能靠近人口密度高的地區(qū)。（對）1．貨幣出現(xiàn)以后，使商品交換分離成兩個相對獨立的階段，即賣和買。買是商品的第一形態(tài)變化，即商品轉(zhuǎn)換為貨幣；賣是商品的第二形態(tài)變化，即貨幣轉(zhuǎn)化為商品。?錯

2．制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。?錯

3．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。對?

4．店鋪外觀設(shè)計的好壞，直接關(guān)系到店鋪的吸引力與輻射力，從而影響零售商的經(jīng)營績效。對?

5．現(xiàn)代物流對企業(yè)不僅僅意味著降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服務(wù)。?對

6一些配送中心既可能是多功能、多商品的配送中心，也可能是區(qū)域性的“綜合性多功能區(qū)域配送中心”。對7．商品流通政策是一種公共政策，但不具有公共物品的性質(zhì)。錯?

8．一般來說，一個店鋪的賣場面積應(yīng)占店鋪使用面積的70—80%。?錯

9網(wǎng)上貿(mào)易是一種“一對一”的交易形式以網(wǎng)絡(luò)為媒介供需雙方建立聯(lián)系完成購銷活動。對?10．現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)被譽為促進經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”。?對

11．公開競價是商品交易所的基本原則。?對

12．宏觀物流和微觀物流是依據(jù)物流的規(guī)模進行的劃分。?（錯）

13．批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人。??（對）

9.?商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻程度可通過商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項指標來衡量。?（錯）

1.店鋪選址應(yīng)盡可能靠近人口密度高的地區(qū)。（對）

2.成熟期的商品采購策略應(yīng)積極組織貨源，擴大商品銷售，促進商品銷售。（錯）

3.商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。（對）

4.商品采購中“勤進快銷”原則是指進貨越勤越好。 錯

5.自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。錯

6.“一個商人可以通過他的活動，為許多生產(chǎn)者縮短買賣時間。”商業(yè)從生產(chǎn)中獨立出來的經(jīng)濟合理性就在于此。對7.批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。對

8.與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲運企業(yè)相比，配送中心在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流分離發(fā)展到商流、物流、信息流有機結(jié)合。對9.?商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻程度可通過商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項指標來衡量。?錯

10.流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。錯

11.配送是指以配送中心為起點的商品組配過程。 錯

12.配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。 錯

13.物流戰(zhàn)略管理是對企業(yè)的物流活動實行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)的物流活動與環(huán)境相適應(yīng)，以實現(xiàn)物流的長期、可持續(xù)發(fā)展。對

14.物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。 錯

案例題

太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟近年來，在某市發(fā)生了一個城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事，這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉--“星河艦隊”聯(lián)盟。要想知道“星河艦隊”聯(lián)盟的具體運作情況，還得從介紹“太陽系”城市便利店連鎖開始，因為正是在太陽系便利店連鎖與其他競爭對手的抗爭中，才催生了“星河艦隊”聯(lián)盟的創(chuàng)意。太陽系的誕生在上世紀90年代中期，現(xiàn)在太陽系便利店連鎖企業(yè)的老總遠赴東瀛去留學，在其居住的公寓門口，有一家“7-11”連鎖便利店，給他留下了深刻印象。當時，在國內(nèi)城市的居民社區(qū)，連鎖便利店還十分少見。而作為一種深入社區(qū)、為居民提供便利服務(wù)的零售業(yè)態(tài)，在發(fā)達國家的發(fā)展已經(jīng)十分成熟。看著在日常生活中與自己緊密聯(lián)系著的這家“7-11”連鎖便利店，太陽系的老總便誕生了一種沖動：要把這種零售業(yè)態(tài)引入國內(nèi)城市去發(fā)展，給社區(qū)居民帶來更多的便利服務(wù)！于是，他搜集并學習有關(guān)連鎖便利店經(jīng)營的書籍和資料，成了其學習生活中的一項重要內(nèi)容。留學歸國后，太陽系的老總在某市開始了對日的水產(chǎn)貿(mào)易生意，由于在日本留學期間積累了良好的人脈資源，加之自身與日本客戶溝通上的語言優(yōu)勢，生意一時做得風風火火。然而，在日本留學時誕生的開連鎖便利店的夢想不時地在其腦中閃現(xiàn)……

當積累到便利店創(chuàng)業(yè)的資金條件后，加之通過考察論證，當時某市城市經(jīng)濟發(fā)展水平也達到了連鎖便利店起步發(fā)展要求，太陽系的老總便勇敢地將這一夢想付諸了實施……

于是，屬于某市本地民營的“太陽系”便利店誕生了。顧客是太陽，便利店是行星，行星永遠圍繞著太陽來運轉(zhuǎn)，并一起組成了“太陽系”。這個命名，早在日本留學的時候，就已經(jīng)在太陽系老總的心中醞釀。店員服務(wù)分星級，星級按九大行星來命名，離太陽越近的，代表服務(wù)星級越高，相應(yīng)工作獎金也越高，太陽系的老總開始將其在日本專研的經(jīng)營管理思想付諸實踐。起步并非像想象的一樣，會一帆風順，選址、招聘、培訓等，零售經(jīng)營遠比對外的水產(chǎn)貿(mào)易生意復雜得多。在水產(chǎn)生意上獲得的盈利，基本上全部補貼到城市連鎖便利店經(jīng)營上來，店鋪在一個一個地增加，投資在一步一步的追加。而作為某市本地連鎖便利店，“太陽系”開業(yè)伊始，便一直堅持著24小時營業(yè)，其運營成本可想而知。隨著選址、開店步伐的逐漸加快，太陽系連鎖便利店達到了20多家，具備了一定的采購規(guī)模，連鎖經(jīng)營的規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)。但競爭也開始變得激烈，全國性的連鎖便利店，如聯(lián)華快客開始進入某市市場，本地糧食局下屬的“米米米”糧油連鎖店也開始轉(zhuǎn)型，成為明天連鎖便利店并開始擴張。同這些上市或國有的連鎖便利資本相比，太陽系明顯處于弱勢，相應(yīng)在門店擴張速度上，遠遠地落在了后面，在門店數(shù)量達到30家以后，太陽系的擴張變得越來越吃力。在日本留學時，“7-11”便利店給顧客帶來的便利服務(wù)給太陽系的老總留下了深刻印象，這使得其決定加強太陽系門店的服務(wù)項目和質(zhì)量，并堅持做到全部門店24小時營業(yè)，這使得太陽系便利店深受社區(qū)百姓的歡迎。競爭逼出“星河艦隊”聯(lián)盟競爭的激化，使得太陽系的發(fā)展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開始接踵而來。首先，是24小時營業(yè)問題。相對別的便利店而言，管理成本高居不下，因為堅持24小時營業(yè)，不但要增加一個值班班次，還要在夜班增加人員，以避免單獨一個女員工值夜班。相對管理支出而言，延長營業(yè)時間增加的營業(yè)收入微乎其微。有人勸太陽系的老總早點關(guān)店算了，可他卻堅持說：“不能做到24小時營業(yè)，還算是便利店嗎？太陽系，就是要做社區(qū)里居民的好鄰居！”

其次，是采購規(guī)模問題。無論如何，憑借太陽系自己的門店規(guī)模和采購量很難從供應(yīng)商手中拿到向其他規(guī)模大的連鎖企業(yè)的進貨價格。而規(guī)模采購是連鎖企業(yè)的生命力所在，這一劣勢使得太陽系在同其他競爭對手的競爭中變得越來越吃力。接下來，是配送的問題。由于太陽系的門店分處某市市內(nèi)各地，隨著門店數(shù)量的增多，配送成了一個重要的業(yè)務(wù)流程。原本集中采購與統(tǒng)一配送是連鎖企業(yè)經(jīng)營的核心，但對太陽系而言，由于沒有形成足夠的規(guī)模，為了減少不必要的設(shè)施、設(shè)備和人工開支，不得不把配送業(yè)務(wù)外包出去。而為了保證供貨和配貨的及時性，又不得不加強企業(yè)的信息化建設(shè)，這又是一筆很大的投資。對于這一點，太陽系的老總說：“配送可以外包出去，但信息化自己必須搞，否則將來死定了?！?/p>

眾壓之下，太陽系的老總不得不將探索生存和發(fā)展的視線轉(zhuǎn)向采購環(huán)節(jié)?！肮芾沓杀臼潜厝灰l(fā)生的，就算是多一點也無所謂，關(guān)鍵是獲得較低的進貨價格，有了低價進貨，就有了生存和競爭的空間”，其心里如是想。對比日本國內(nèi)，廣布于城市大街小巷的食雜店已經(jīng)很少，可某市依然到處存在，還有許多單體經(jīng)營、規(guī)模并不是很大的自選商店。這使得太陽系的老總變得茫然？“他們都活得好好的，為什么我的太陽系卻如此艱難？”想來想去明白了，原來這些小店不計管理成本甚至人工的機會成本，進貨價格雖高一些，但仍可生存。原本開太陽系便利店，就是想取代這些食雜店，可想來想去，太陽系的老總卻突然冒出了和他們合作的想法?！叭绻覀兟?lián)合起來一起進貨，我負責統(tǒng)一配送管理，表現(xiàn)好的，再發(fā)展成為我的特許加盟店，這不是既可以解決進貨規(guī)模問題，又可以解決太陽系門店擴張資金不足問題？”想到這，太陽系的老總內(nèi)心不免興奮難抑！由太陽系，聯(lián)想到了銀河，這些零散的門店，如果能夠整合在一起，不就是像無數(shù)的小星星組成的銀河嗎？“星河艦隊”聯(lián)盟計劃于是在其頭腦中誕生了。計劃很快付諸實施，加盟者一個接一個，很快便有了100余家采購加盟者，加盟門店也發(fā)展了十余家，這給了太陽系的老總進一步發(fā)展的信心。于是，太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟成了某市本地商業(yè)連鎖企業(yè)的一面旗幟！未來的困惑雖然太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟在城內(nèi)暫時立住了腳，但面向未來發(fā)展，仍是問題多多！首先，競爭對手都已經(jīng)向城郊及縣區(qū)市場挺進，而對太陽系而言，卻不敢貿(mào)然挺進。因為他清楚，一旦進入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，拉開門店的距離之后，配送成本可想而知！另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費水平很低，假冒偽劣商品充斥市場，一些店主又很難堅守信譽，要想做到統(tǒng)一采購和配送十分困難。其次，市區(qū)內(nèi)，食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓，生存空間越來越小，加之主體的分散性，“星河艦隊”聯(lián)盟一時也很難做大。并且，從長遠來講，食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。再者，雖然靠加盟，太陽系門店數(shù)量有所擴充，但畢竟加盟者是獨立資本主體，除了統(tǒng)一進貨、配送外，在經(jīng)營上和服務(wù)管理上很難控制，這也造成了一系列新問題。市場總是在變，發(fā)展的困惑又一次擺在太陽系的老總面前。競爭對手來了，表示可以高價收購太陽系門店，太陽系的老總卻斷然拒絕。也許，為了一個夢想，可以求索一生。

案例思考：

1.請你總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓。

2.你對太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？

１．太陽系的發(fā)展實踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題，經(jīng)驗如下：（1）堅守了便利店特征，做到了24小時營業(yè)；（2）突破了自身規(guī)模局限，進行了采購聯(lián)盟探索；（3）開發(fā)了解克服理念和體系；（4）參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖聯(lián)盟；

教訓如下：（1）一味恪守24小時營業(yè)，增加了運營成本（2）缺少規(guī)模優(yōu)勢，未能發(fā)揮物流功能（3）缺少特色和更加細分的市場經(jīng)營定位（4）星河艦隊聯(lián)盟只是權(quán)宜之計，城市食雜店遲早要關(guān)閉。

2.發(fā)展建議如下：（1）立足本地化和地域化，做足自身特色（2）選擇細分市場，定位社區(qū)增值服務(wù)開發(fā)（3）外包物流及配送業(yè)務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟（4）引入戰(zhàn)略資本，或進行資本運營，提升連鎖規(guī)模（5）包裝出售，退出該經(jīng)營領(lǐng)域。

二、為什么說批發(fā)商業(yè)可以節(jié)約流通成本？?

（1）從全社會來說，流通成本是指花費在商品流通過程中的各種費用，包括商流費用與物流費用。商流費用是指用于商品交易即商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的費用，主要有搜尋費用、談判費用、簽約及履約費用等；物流費用是指用于商品實體流通的費用，主要有運輸費用、儲存保管費用等。?（2）批發(fā)商業(yè)的存在，既可以節(jié)約商流費用，又可以節(jié)約物流費用，從而發(fā)揮著節(jié)約流通成本的功能。?

（3）批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商流費用，是因為批發(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約商品交易的次數(shù)；批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約物流費用，是因為批發(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約儲存保管費用。?（4）批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商品交易次數(shù)，是因為批發(fā)商業(yè)的存在可以大大減少