班組長的壓力與情緒管理課件

班組長的壓力與情緒管理

主講：蓋烈夫

客服中心大講堂1班組長的壓力與情緒管理

著名企業(yè)管理專家業(yè)界公認(rèn)金牌講師

蓋烈夫簡介

企業(yè)管理專家、HR管理專家、禮儀專家、演講專家。曾任清華大學(xué)高級職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心首任總教練長，長期從事新太集團(tuán)、立白集團(tuán)、招商迪辰集團(tuán)等著名大型集團(tuán)執(zhí)行總裁、COO、HR總監(jiān)。現(xiàn)任廣州中孚咨詢集團(tuán)董事長兼總裁。蓋烈夫編創(chuàng)開發(fā)出HR類、營銷類、行政類、素質(zhì)類、文化類、戰(zhàn)略類等一百門培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價值企業(yè)的整合管理》理論，獲全國第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎；蓋烈夫為房地產(chǎn)、IT、日化、機(jī)加工、酒店、咨詢等行業(yè)百余家企業(yè)進(jìn)行過咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計和示范管理，具有深厚的理論、豐富的管理經(jīng)驗和生動的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、“最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”，還被中山大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、華南理工大學(xué)等多所高校聘為客座教授、專家講師。擔(dān)任中國競爭力促進(jìn)會副會長等多個國家級專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家顧問和講師。2班組長的壓力與情緒管理蓋烈夫先生的經(jīng)典培訓(xùn)課

1、《如何成為優(yōu)秀的職業(yè)領(lǐng)袖》

2、《企業(yè)組織設(shè)計與實施》

3、《高效運作的行政管理》

4、《高效會議管理》

5、《新領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》

6、《團(tuán)隊建設(shè)與溝通技巧》

7、《商務(wù)與辦公禮儀》

8、《企業(yè)內(nèi)部主持人訓(xùn)練》

9、《企業(yè)凝聚力工程設(shè)計與實施》

10、《一根舌頭打天下演講訓(xùn)》

11、《企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的實操管理》

12、《企業(yè)文化的開發(fā)與建設(shè)》

13、《實操性人力資源管理》

14、《營銷制勝的基本戰(zhàn)略》

15、《目標(biāo)管理的設(shè)計與實施》

16、《理念與思維創(chuàng)新》

17、《績效考核設(shè)計與實施》

18、《客戶關(guān)系管理》

19、《職能與職責(zé)的定位與設(shè)計》

20、《戰(zhàn)略采購與供應(yīng)商管理》

21、《高效的時間管理》

22、《M管理模式系列講座》

23、《項目開發(fā)與管理》

24、《卓越領(lǐng)導(dǎo)的三大自我管理》

25、《構(gòu)建幸福家庭，成就完美人生》

26、《人力資源的精要管理》

27、《企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略管理》

28、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與實施》29、《‘三全’利潤倍增》

30、《非HR經(jīng)理的人力資源管理》

31、《公共關(guān)系與危機(jī)管理》

32、《細(xì)節(jié)決定成敗》

33、《怎樣才能達(dá)到培訓(xùn)效果》

34、《企業(yè)如何留住核心人才》

35、《砍掉多余成本的二十把利斧》

36、《寬帶薪酬體系的設(shè)計與運用》

37、《員工激勵與激勵技巧》

38、《銷售利益與銷售技巧》

39、《孫子兵法與現(xiàn)代管理》

40、《周易與現(xiàn)代管理》41、《古典精粹與現(xiàn)代管理》

42、《酒店的創(chuàng)新經(jīng)營管理》

43、《企業(yè)受權(quán)與受權(quán)管理》3班組長的壓力與情緒管理講座目錄廣州

第一部分：改變壓力的趨向，成就卓越的人生

——壓力管理的藝術(shù)

第一講：必須正視的隱形殺手第二講：壓力的利弊與的診斷第三講：改變壓力的方法途徑第二部分：挖掘快樂的甘泉，活出健康的人生

——情緒管理的藝術(shù)第一講：成功與失敗的加速器第二講：提升情商指數(shù)的方法第三講：情緒管理的基本方略4班組長的壓力與情緒管理第一部分

改變壓力的趨向，成就卓越的人生

本部分的培訓(xùn)共分為：認(rèn)識職場壓力、職場壓力的表現(xiàn)和自我評估、職場壓力的緩解和管理等部分，從管理學(xué)、心理學(xué)和醫(yī)學(xué)的復(fù)合角度，從卓越領(lǐng)導(dǎo)和職業(yè)領(lǐng)袖的角度，揭示職場壓力這一現(xiàn)代社會“隱形殺手”的真實面貌和職業(yè)經(jīng)理所面臨的方方面面的壓力。本培訓(xùn)實用性較強(qiáng)，既有一定的理論基礎(chǔ)可以作為指導(dǎo)，又注重實際操作方法，同時操作方法以簡單實用為主，可以作為職場人士正視和緩解壓力的借鑒，并對自身心理健康建立正確的認(rèn)識，嘗試培訓(xùn)中講解的心理狀態(tài)的自我放松方法，進(jìn)而緩解和釋放壓力，做一個輕松的職業(yè)經(jīng)理人。5班組長的壓力與情緒管理第一講必須正視的隱形殺手一、什么是壓力以及其來源二、壓力形成以及壓力反映三、壓力對身體帶來的危害6班組長的壓力與情緒管理一、什么是壓力以及其來源

1、什么是壓力？關(guān)于壓力最經(jīng)典的定義來自于HansSelye博士。Selye博士從1936年開始就研究壓力。他說：“壓力是面對身體造成損害的事物，人體所作出心理性反應(yīng)?！币粋€更通俗的定義是“壓力是對環(huán)境中的壓迫、責(zé)任和真實的或想象的威脅的自然反應(yīng)?！眽毫κ且环N反應(yīng)，而不是引起它的因素。產(chǎn)生壓力的因素，我們稱之為刺激因子。

7班組長的壓力與情緒管理2、什么是壓力管理壓力管理針對壓力源造成的問題本身去處理處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面的紓解緩解或消除壓力8班組長的壓力與情緒管理3、壓力產(chǎn)生的原因編號壓力產(chǎn)生的原因%1成就感需要272自身價值需要153生活質(zhì)量需要134彌補自身不足需要105所處環(huán)境所迫86社會引導(dǎo)77家庭原因68面子原因69跟隨性需要510生存需要39班組長的壓力與情緒管理二、壓力形成以及壓力反映

第一個階段叫警報反應(yīng)階段。只要覺察到了一個刺激因子，人體就進(jìn)入了警報反應(yīng)階段。在這個階段人們將體會到一種“戰(zhàn)斗或逃避”的感覺。他(她)可能會想要避開這個刺激因子，也可能想要面對并與之戰(zhàn)斗。人體會發(fā)生生物化學(xué)變化，從內(nèi)分泌腺中釋放出荷爾蒙來抗擊壓力。這些荷爾蒙會嘗試著讓人體回到受到刺激之前的穩(wěn)定狀態(tài)，或者鼓舞人體細(xì)胞與刺激因子進(jìn)行抵抗。在警報反應(yīng)階段，人體的心跳加速、血流加快、耗氧量和血糖上升，肌肉也變得緊張、瞳孔放大、消化能力也下降。

第二個階段叫抵抗階段。在抵抗階段人體適應(yīng)了刺激因子并嘗試著抵抗它。如果人體能夠戰(zhàn)勝刺激因子，它就可以修復(fù)在警報響應(yīng)階段受到的傷害。壓力導(dǎo)致的身體上的表象逐漸消失，人體也更加能夠抵抗襲擊因子。然而，雖然人體更能夠抵抗刺激因子，但是人體抵抗病毒侵略的能力卻下降了。

第三個階段叫衰竭階段：當(dāng)人體不再適應(yīng)這種壓力，就進(jìn)入了G.A.S.的最終階段——衰竭階段。人體維持抵抗階段到進(jìn)入衰竭階段的時間長短是高度可變的，并受到多種因素影響，包括個體不同和壓力的程度不同。在衰竭階段，警報響應(yīng)階段的信號再次出現(xiàn)，但是此時人體已經(jīng)沒有力量來作出任何響應(yīng)了。因此人體就開始受壓力的支配并產(chǎn)生了頭痛、潰瘍、高血壓和心臟病等等生理疾病。

有很多生理性和心理性因素可以產(chǎn)生壓力。通常的生理性因素包括不充足睡眠，不恰當(dāng)?shù)娘嬍澈推?。一些心理性因素包括個人感覺、情緒以及他(她)看待環(huán)境的方式。雖然這兩種類型的刺激因子都影響人體，但是心理性因素更加普遍更加嚴(yán)重。

每個人都有不同的個性，有些個性類型的人群更加會屈從于壓力。然而所有項目經(jīng)理都面臨著壓力，那些積極主動的，目標(biāo)驅(qū)動個性的項目經(jīng)理應(yīng)該比那些懶散悠閑的項目經(jīng)理更加關(guān)注并干預(yù)壓力。10班組長的壓力與情緒管理三、壓力對身體帶來的危害與壓力相關(guān)的疾病也越來越多11班組長的壓力與情緒管理第二講壓力的利弊與壓力的診斷一、如何面對正壓與負(fù)壓；二、壓力診斷的基本方法；三、班組長18個壓力思考。12班組長的壓力與情緒管理一、如何面對正壓與負(fù)壓壓力負(fù)向壓力正向壓力不同的結(jié)果13班組長的壓力與情緒管理二、壓力診斷的基本方法1、期望誤區(qū)診斷法2、職位完美性診斷法3、環(huán)境變化診斷法4、風(fēng)險性5、價值標(biāo)準(zhǔn)變遷診斷法6、了解真實"自己"診斷法14班組長的壓力與情緒管理三、班組長17個壓力思考1、上傳下達(dá)走樣的壓力2、以訛傳訛謠言的壓力3、激勵不當(dāng)產(chǎn)生的壓力4、公司規(guī)定帶來的壓力5、工作安排形成的壓力6、職務(wù)晉升造成的壓力7、脾氣失控引發(fā)的壓力8、自我批評過度的壓力9、績效考核帶來的壓力10、過分追求帶來的壓力11、不適領(lǐng)導(dǎo)方式的壓力12、情緒傳導(dǎo)形成的壓力13、人際關(guān)系形成的壓力14、不會拍馬的思想壓力15、職業(yè)安全帶來的壓力16、面對領(lǐng)導(dǎo)的心理壓力17、員工代溝之間的壓力。15班組長的壓力與情緒管理較理想的處理問題的態(tài)度

是冷靜面對并解決（參考）

1.認(rèn)清壓力事件的性質(zhì)；

2.理性思考及分析問題事件的的來龍去脈；

3.確認(rèn)個人對問題的處理能力；

4.累積尋求能幫助解決問題的資訊，包括如何動用家庭及社會環(huán)境支持系統(tǒng)；

5.運用問題解決技巧，擬定解決計劃；

6.積極處理問題；

7.若已完全盡力，問題仍無短時間克服，則表示問題本身處理的難度甚高，有可能需要長期奮戰(zhàn)不懈，除了必需培養(yǎng)堅忍不拔的斗志之外，可能還需要其他的精神力量支持，如宗教的慰藉。16班組長的壓力與情緒管理第三講改變壓力的方法與途徑一、十招幫助你克服職場壓力；二、緩解工作壓力的八大方法；三、舒展運動常做減壓呼吸操；四、學(xué)會每天問自己十個問題；17班組長的壓力與情緒管理一、十招幫助你克服職場壓力第一步，精神超越——價值觀和人生定位第二步，心態(tài)調(diào)整——以積極樂觀的心態(tài)擁抱壓力第三步，理性反思——自我反省和壓力日記第四步，建立平衡——不要把工作上的壓力帶回家第五步，時間管理——你要自己安排你的事第六步，加強(qiáng)溝通——不要一個人承擔(dān)所有壓第七步，提升能力——設(shè)法提升自身的能力第八步，活在今天——集中所有智慧熱忱做今天的事第九步，生理調(diào)節(jié)——保持健康，學(xué)會放松第十步，日常減壓——怎么舒適怎么來做。

18班組長的壓力與情緒管理二、緩解工作壓力的八大方法1、累了就歇，不要勉強(qiáng)。一天中多進(jìn)行幾次短暫的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鮮空氣，可以使你放松大腦，防止壓力情緒的形成。千萬不要放任壓力情緒的發(fā)展，絕不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時升級成為能壓倒你的工作壓力。2、了解根源，正確處理。要了解到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還是人際關(guān)系？如果認(rèn)識不到問題的根源所在，你就不可能解決問題。如果你自己在確定問題的根源方面有困難，那就求助于專業(yè)人士或者機(jī)構(gòu)，比如心理醫(yī)生或是雇員協(xié)助協(xié)會。3、轉(zhuǎn)移釋放，排解壓力。做一下體育運動，體育運動能使你很好地發(fā)泄，運動完之后你會感到很輕松，不知不覺間就可以把壓力釋放出去。4、不可控者，任隨它去。判斷一下你能控制和不能控制的事情，并列出清單。開始一天工作時，不管是工作中的還是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要過多的考慮，給自己增添無謂的壓力5、自我鼓勵，自我欣賞。對所有的出色工作都記錄在案，一來總結(jié)經(jīng)驗，二來替自己尋找自信。制定一些短期計劃，使自己能得心應(yīng)手地完成它們。6、面對批評，臉皮厚點。不要把受到的批評個人化，更不要把大會上上司批評的普遍問題硬往自己頭上安，即使自己受到反面的評論時，也要愉快面對。7、分散壓力，善于授權(quán)。把工作進(jìn)行分?jǐn)偦蚴俏梢詼p小工作強(qiáng)度。千萬不要認(rèn)為你是惟一能夠做好這項工作的人，否則就可能把所有工作都加到你的身上。8、不說大話，不隨意承諾。

19班組長的壓力與情緒管理三、舒展運動常做減壓呼吸操運動減壓“呼吸操”

1、腹式呼吸：緩緩吸氣，使腹部鼓起，然后再把氣慢慢呼出。動作從容舒適，像熟睡之態(tài)，具有安定神經(jīng)的作用。2、胸式呼吸：深吸氣，使胸不斷擴(kuò)張，然后不間斷地慢慢把氣呼出。3、上胸式呼吸：將兩手掌按在鎖骨上，然后上胸部擴(kuò)張吸氣，待吸氣后再向外呼氣。呼吸要均勻，節(jié)奏可逐漸加快。4、深呼吸：吸氣時，依次鼓腹、擴(kuò)張胸部、擴(kuò)張上胸部，使胸、腹腔處于“飽和”狀態(tài)，然后再逆序呼出氣體。5、節(jié)律呼吸：走3—4步用鼻吸氣，再走3—4步用鼻呼氣。步速與呼吸節(jié)律要很好地配合。6、強(qiáng)烈呼吸：先吸足氣略憋片刻，然后將嘴噘成圓形向外急速呼氣3次。其動作似吹口哨一般。7、激勵呼吸：先吸足氣略憋片刻，然后通過齒縫向外呼氣，并發(fā)出“嗤嗤”聲。20班組長的壓力與情緒管理四、學(xué)會每天問自己十個問題1、我擁有什么？2、我應(yīng)該為什么感到自豪？3、我應(yīng)對什么心存感激？4、我怎樣才能充滿活力？5、我今天能解決什么問題？6、我能拋下過去的包袱嗎？7、我怎么換個角度看待問題？8、我怎樣過好今天？9、今天我要擁抱誰？10、我現(xiàn)在就開始行動？

21班組長的壓力與情緒管理1、我擁有什么？通常我們會為自己沒有的東西而苦惱，卻看不到自己擁有的，如健康、可以聽、可以看，可以愛與被愛，每天都有食物供我們享用等。正如那句口口相傳的話所說的：“失去了才知道珍貴?！弊屛覀冏叱霭г梗?，這樣就可以看到什么是我們擁有的。2、我應(yīng)該為什么感到自豪？為你已經(jīng)取得的成績而自豪。成績不分大小，每一次成功都意味著向前邁出了一步。可以為你剛剛戰(zhàn)勝的一個挑戰(zhàn)感到驕傲，可以為幫助了一個陌生人而感到幸福，可以為幫助了一個朋友露出微笑，也可以結(jié)識了新朋友或讀了一本新書而感到高興，總之一切都值得你自豪。3、我應(yīng)對什么心存感激？每天都有很多事情讓我們?yōu)橹拇娓屑?，同時也有很多人值得我們感謝，因為他們在無形中教會了我們一些事情。生活的每一天對于我們來說都是一份珍貴的禮物。4、我怎樣才能充滿活力？每天都要計劃好做一些積極的事情，讓自己充滿活力。例如，可以給那些一直以來你都很欣賞，卻很久未聯(lián)系的人打電話，對工作伙伴說一些鼓勵的話，保持微笑，或者留出時間和孩子玩耍等。5、我今天能解決什么問題？設(shè)法把那些原本想留到明天才解決的問題今天就解決掉，盡量在當(dāng)天完成手邊的工作，要敢于面對那些棘手的問題，并換一種角度看待它們。

五、學(xué)會每天問自己十個問題（參考）22班組長的壓力與情緒管理5、學(xué)會每天問自己十個問題（參考）6、我能拋下過去的包袱嗎？“過去的包袱”就是指那些長年累積起來的傷心的經(jīng)歷和怨氣。背著這些沉重的生活包袱有什么用呢？建議你對過去做一個總結(jié)，把值得借鑒的經(jīng)驗保存起來，然后永遠(yuǎn)地卸下重負(fù)。7、我怎么換個角度看待問題？人往住都是別人的建議者，卻不是自己的。很多時候，根本問題就是我們看待事物的方式。很多人都經(jīng)歷過為一件事苦惱不堪，過后又覺得可笑的時候。悲和喜只是我們看問題的角度不同而已。8、我怎樣過好今天？做些與往常不一樣的事情。如果我們走出常規(guī)，學(xué)會享受生活，那么生活就是豐富多彩的。我們要敢于創(chuàng)造和創(chuàng)新。9、今天我要擁抱誰？擁抱是我們的精神食糧。曾經(jīng)有一位心理學(xué)家說過，要想健康，每天要至少擁抱8次。身體接觸是人最為基本的需求，它甚至可以幫助我們開發(fā)大腦。10、我現(xiàn)在就開始行動？不要認(rèn)為這些都是“聽起來不錯”的建議，也不要認(rèn)為生活很難是這樣的。其實，每天的生活都不是你想象中的那樣。是讓生活過得索然無味，還是積極向上，決定權(quán)就在自已的手中。努力幸福地生活，你又會失去什么呢？23班組長的壓力與情緒管理第二部分

挖掘快樂的甘泉，活出健康的人生一、成功與失敗的加速器二、情商指數(shù)是成敗關(guān)鍵三、情緒管理的基本方法

24班組長的壓力與情緒管理一、成功與失敗的加速器有一句話說得好：「所謂愚昧，就是用同樣的方法做同樣的事，卻期待不同的結(jié)果?！挂虼宋覀兠鎸n慮、壓力，除了要行動更要學(xué)習(xí)改變，如此才能掃除憂慮，創(chuàng)造我們所要的結(jié)果，進(jìn)而擁有全新的生活。

19世紀(jì)的黑死病是「肺病」，而20世紀(jì)的黑死病是「癌癥」，至于什么是21世紀(jì)的黑死?。看鸢甘恰笐n慮」。如果每1天的每1分、每1秒均過得難過、沮喪、不平、生氣及憂愁，這一輩子就是(黑暗」，如果我們能調(diào)整、管理好自己的情緒，就有彩色、美好的人生。所以情緒決定命運，做好情緒管理攸關(guān)一生的幸福及美滿。25班組長的壓力與情緒管理1、情緒的意義由拉丁動詞『行動』（motere)而來，表示促使個體採取某種行動的趨力個體受到某種刺激(內(nèi)在或外在)所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)情緒是主觀意識的經(jīng)驗，會影響行為且不易自我控制2、情緒的種類Watson:害怕、憤怒、愛Woodworth:害怕、生氣、厭惡、輕蔑、愛與快樂、驚訝Plutchik:恐懼、生氣、快樂、悲傷、感謝、厭惡、期待、驚訝Fischer,Shaver&Carnochan:愛、欣喜、生氣、悲傷、害怕七情：喜怒哀樂愛惡欲3、情緒的種類正向情緒：愛、快樂、欣喜、感謝負(fù)向情緒：害怕、憤怒、生氣、厭惡、輕蔑、悲傷26班組長的壓力與情緒管理4、負(fù)面情緒類型和目的

（A）情緒類型目的、表現(xiàn)情緒類型目的、表現(xiàn)憤怒支配、掌握求勝報復(fù)維護(hù)權(quán)益煩惱表示不贊同停止混亂創(chuàng)造行動冷漠巧妙地反抗絕望容許自己放棄無聊使某人為自己創(chuàng)造興奮表示不喜歡某事失望表達(dá)不滿表示不贊同27班組長的壓力與情緒管理負(fù)面情緒類型和目的（B）迷惑表示缺乏瞭解逃避做決定逃避期望困窘逃避責(zé)任讓自己優(yōu)於別人支配某人的行為沮喪容許自己逃避或放棄傷害容許自己報復(fù)恐懼與焦慮保護(hù)自己製造興奮可憐逃避行動表現(xiàn)優(yōu)越消沈表達(dá)憤怒支配掌握逃避現(xiàn)實取得服務(wù)愧疚懲罰自己抗拒義務(wù)藉口免於適當(dāng)行為表現(xiàn)優(yōu)越28班組長的壓力與情緒管理二、情商指數(shù)是成敗關(guān)鍵1.情緒管理的核心——心態(tài)哲學(xué)2、個人成敗的關(guān)鍵——情感商數(shù)3、提升EQ的方法——情緒主人改變事情定義改變?nèi)宋锂嬅娓淖儗簡栐捀淖儗W(xué)習(xí)人物

29班組長的壓力與情緒管理5S在應(yīng)付日常壓力上的應(yīng)用整