2024年度IT運維服務(wù)與系統(tǒng)穩(wěn)定性保障協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度IT運維服務(wù)與系統(tǒng)穩(wěn)定性保障協(xié)議本合同目錄一覽1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)目標(biāo)1.3服務(wù)范圍2.1服務(wù)提供方2.2服務(wù)接受方3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時間4.1服務(wù)內(nèi)容4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)流程5.1服務(wù)費用5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整6.1服務(wù)接受方的責(zé)任6.2服務(wù)提供方的責(zé)任7.1系統(tǒng)穩(wěn)定性保障7.2故障響應(yīng)時間7.3故障處理流程8.1數(shù)據(jù)安全與保密8.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.3數(shù)據(jù)安全責(zé)任9.1服務(wù)驗收9.2服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)9.3驗收流程10.1違約責(zé)任10.2違約處理11.1爭議解決11.2爭議解決方式12.1合同生效與終止12.2合同解除13.1合同變更13.2變更程序14.1其他約定事項第一部分：合同如下：1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)目標(biāo)1.3服務(wù)范圍2.1服務(wù)提供方2.2服務(wù)接受方3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時間4.1服務(wù)內(nèi)容4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)流程5.1服務(wù)費用5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整6.1服務(wù)接受方的責(zé)任6.2服務(wù)提供方的責(zé)任7.1系統(tǒng)穩(wěn)定性保障7.1.1系統(tǒng)穩(wěn)定性指標(biāo)7.1.2系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警7.1.3故障響應(yīng)時間7.2故障處理流程7.2.1故障報告7.2.2故障確認(rèn)7.2.3故障處理7.2.4故障恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)安全與保密8.1.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任8.1.2數(shù)據(jù)訪問控制8.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.2.1備份頻率8.2.2備份存儲8.2.3恢復(fù)流程9.1服務(wù)驗收9.2服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)9.3驗收流程10.1違約責(zé)任10.1.1服務(wù)提供方違約責(zé)任10.1.2服務(wù)接受方違約責(zé)任11.1爭議解決11.1.1爭議解決方式11.1.2爭議解決程序12.1合同生效與終止12.1.1合同生效條件12.1.2合同終止條件13.1合同變更13.1.1變更通知13.1.2變更程序14.1其他約定事項8.1數(shù)據(jù)安全與保密8.1.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任8.1.1.1服務(wù)提供方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保數(shù)據(jù)的安全性、完整性和保密性。8.1.1.2服務(wù)接受方應(yīng)對其提供的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方泄露。8.1.2數(shù)據(jù)訪問控制8.1.2.1服務(wù)提供方應(yīng)建立嚴(yán)格的訪問控制機制，限制對敏感數(shù)據(jù)的訪問。8.1.2.2服務(wù)接受方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的管理，確保只有授權(quán)人員可以訪問數(shù)據(jù)。8.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1.3.1服務(wù)提供方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)不會因系統(tǒng)故障而丟失。8.1.3.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的位置，且備份頻率應(yīng)滿足業(yè)務(wù)需求。8.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.2.1備份頻率8.2.1.1服務(wù)提供方應(yīng)按照服務(wù)接受方的要求，至少每日進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份。8.2.1.2在數(shù)據(jù)備份過程中，服務(wù)提供方應(yīng)確保數(shù)據(jù)的完整性和一致性。8.2.2備份存儲8.2.2.1備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在離線或遠(yuǎn)程存儲設(shè)備上，以保證數(shù)據(jù)的安全。8.2.2.2備份存儲設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運行。8.2.3恢復(fù)流程8.2.3.1服務(wù)提供方應(yīng)制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。8.2.3.2服務(wù)接受方應(yīng)在服務(wù)提供方提供的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)后進(jìn)行驗證，確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的正確性。9.1服務(wù)驗收9.1.1驗收標(biāo)準(zhǔn)9.1.1.1服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供IT運維服務(wù)。9.1.1.2服務(wù)接受方應(yīng)依據(jù)合同約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)進(jìn)行驗收。9.1.2驗收流程9.1.2.1服務(wù)提供方在服務(wù)完成后，應(yīng)向服務(wù)接受方提交驗收報告。9.1.2.2服務(wù)接受方應(yīng)在收到驗收報告后10個工作日內(nèi)完成驗收。10.1違約責(zé)任10.1.1服務(wù)提供方違約責(zé)任10.1.1.1若服務(wù)提供方未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向服務(wù)接受方支付違約金。10.1.1.2違約金金額根據(jù)未提供服務(wù)的時間和服務(wù)費用比例計算。10.1.2服務(wù)接受方違約責(zé)任10.1.2.1若服務(wù)接受方未能按照合同約定支付費用，應(yīng)向服務(wù)提供方支付滯納金。10.1.2.2滯納金按照未支付費用金額的千分之五計算，每日累積。11.1爭議解決11.1.1爭議解決方式11.1.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的爭議。11.1.1.2若協(xié)商不成，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。11.1.2爭議解決程序11.1.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭議解決申請。11.1.2.2爭議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則執(zhí)行。12.1合同生效與終止12.1.1合同生效條件12.1.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2合同終止條件12.1.2.1合同期限屆滿且雙方無續(xù)約意向的，合同自然終止。13.1合同變更13.1.1變更通知13.1.1.1一方提出合同變更請求，應(yīng)提前30日書面通知另一方。13.1.2變更程序13.1.2.1雙方應(yīng)在收到變更通知后15日內(nèi)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。14.1其他約定事項14.1.1合同附件14.1.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)費用明細(xì)等。14.1.2法律適用與管轄14.1.2.1本合同適用中華人民共和國法律。14.1.2.2雙方因本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入概述15.1.1定義15.1.1.1“第三方”是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的獨立實體，包括但不限于但不限于：咨詢公司、系統(tǒng)集成商、技術(shù)供應(yīng)商、認(rèn)證機構(gòu)等。15.1.1.2第三方的作用是輔助甲乙雙方履行合同，提高服務(wù)質(zhì)量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。15.2第三方介入條件15.2.1甲乙雙方同意15.2.1.1第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。15.2.2合同約定15.2.2.1合同中應(yīng)明確第三方介入的具體情況，包括介入原因、介入時間、介入方式等。15.3第三方介入程序15.3.1第三方選擇15.3.1.1甲乙雙方共同選擇第三方，并簽訂與第三方的合作協(xié)議。15.3.2合作協(xié)議內(nèi)容15.3.2.1合作協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用支付、責(zé)任劃分等。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1責(zé)任范圍15.4.1.1第三方的責(zé)任限于其在合同中的具體職責(zé)范圍，超出范圍的責(zé)任由甲乙雙方自行承擔(dān)。15.4.2限額計算15.4.2.1第三方的責(zé)任限額根據(jù)合作協(xié)議中的約定計算，通常以合同總金額的一定比例或固定金額為準(zhǔn)。15.4.3限額聲明15.4.3.1第三方在合作協(xié)議中應(yīng)明確聲明其責(zé)任限額，并在合同履行過程中遵守該限額。15.5第三方與其他各方的責(zé)任劃分15.5.1甲乙雙方責(zé)任15.5.1.1甲乙雙方應(yīng)按照合同約定各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于合同履行、費用支付、數(shù)據(jù)安全等。15.5.2第三方責(zé)任15.5.2.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于提供服務(wù)、技術(shù)支持、質(zhì)量保證等。15.5.3責(zé)任追償15.5.3.1若第三方在履行合同過程中出現(xiàn)違約，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。15.5.3.2追償金額根據(jù)第三方責(zé)任限額和實際損失計算。15.6第三方介入的合同變更15.6.1變更通知15.6.1.1第三方介入的任何變更，甲乙雙方應(yīng)及時書面通知對方，并經(jīng)雙方同意后生效。15.6.2變更協(xié)議15.6.2.1變更協(xié)議應(yīng)包括第三方介入的變更內(nèi)容、變更后的合同條款、責(zé)任劃分等。15.7第三方介入的爭議解決15.7.1爭議解決方式15.7.1.1第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。15.7.2爭議解決程序15.7.2.1若協(xié)商不成，甲乙雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。15.7.2.2爭議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則執(zhí)行。15.8第三方介入的合同終止15.8.1終止條件15.8.1.1第三方介入的合同終止條件應(yīng)與主合同中的終止條件一致。15.8.2終止程序15.8.2.1第三方介入的合同終止程序應(yīng)遵循主合同的終止程序。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出服務(wù)提供方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等。要求：清單應(yīng)清晰、具體，便于甲乙雙方核對服務(wù)內(nèi)容。2.附件二：服務(wù)費用明細(xì)列出各項服務(wù)的費用構(gòu)成，包括但不限于人力成本、設(shè)備成本、材料成本等。要求：費用明細(xì)應(yīng)透明，便于甲乙雙方理解和監(jiān)督。3.附件三：系統(tǒng)穩(wěn)定性指標(biāo)明確系統(tǒng)穩(wěn)定性的關(guān)鍵性能指標(biāo)，如系統(tǒng)可用性、故障響應(yīng)時間、故障恢復(fù)時間等。要求：指標(biāo)應(yīng)具有可衡量性，便于甲乙雙方評估服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：故障處理流程詳細(xì)描述故障處理的步驟，包括故障報告、確認(rèn)、處理、恢復(fù)等環(huán)節(jié)。要求：流程應(yīng)規(guī)范，確保故障能夠得到及時、有效的處理。5.附件五：數(shù)據(jù)安全與保密協(xié)議約定數(shù)據(jù)安全與保密的相關(guān)條款，包括數(shù)據(jù)訪問控制、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、責(zé)任劃分等。要求：協(xié)議應(yīng)明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，確保數(shù)據(jù)安全。6.附件六：驗收報告詳細(xì)記錄服務(wù)驗收的過程和結(jié)果，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收結(jié)論等。要求：驗收報告應(yīng)真實、客觀，便于甲乙雙方對服務(wù)質(zhì)量的評估。7.附件七：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)列舉各種違約行為及其責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、明確，便于甲乙雙方在發(fā)生違約時進(jìn)行責(zé)任劃分。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)。服務(wù)提供方未按照合同約定的時間完成服務(wù)。服務(wù)提供方未按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。服務(wù)接受方未按照合同約定支付費用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：若服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向服務(wù)接受方支付違約金，違約金金額根據(jù)未提供服務(wù)的時間和服務(wù)費用比例計算。若服務(wù)提供方未按照合同約定的時間完成服務(wù)，應(yīng)向服務(wù)接受方支付違約金，違約金金額根據(jù)延遲時間和服務(wù)費用比例計算。若服務(wù)提供方未按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或更換責(zé)任，并賠償服務(wù)接受方因此遭受的損失。若服務(wù)接受方未按照合同約定支付費用，應(yīng)向服務(wù)提供方支付滯納金，滯納金按照未支付費用金額的千分之五計算，每日累積。示例說明：若服務(wù)提供方未按照合同約定在規(guī)定時間內(nèi)完成系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接受方業(yè)務(wù)受到影響，服務(wù)提供方應(yīng)支付違約金，違約金金額根據(jù)未提供服務(wù)的時間和服務(wù)費用比例計算。若服務(wù)接受方未在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，服務(wù)提供方有權(quán)要求支付滯納金，滯納金按照未支付費用金額的千分之五計算，每日累積。全文完。2024年度IT運維服務(wù)與系統(tǒng)穩(wěn)定性保障協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2系統(tǒng)穩(wěn)定性定義1.3術(shù)語定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1運維服務(wù)范圍2.2系統(tǒng)穩(wěn)定性保障措施2.3應(yīng)急響應(yīng)流程2.4技術(shù)支持與升級3.服務(wù)期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期3.3續(xù)約條款4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付方式5.2服務(wù)交付時間5.3服務(wù)交付地點6.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)6.2系統(tǒng)穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)6.3質(zhì)量監(jiān)控與評估7.服務(wù)責(zé)任與義務(wù)7.1服務(wù)提供方責(zé)任7.2服務(wù)接受方責(zé)任7.3雙方共同責(zé)任8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全措施8.2保密協(xié)議8.3數(shù)據(jù)泄露處理9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3終止程序11.通知與通訊11.1通知方式11.2通訊地址11.3通知送達(dá)12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理12.3不可抗力通知13.法律適用與爭議管轄13.1法律適用13.2爭議管轄14.其他條款14.1合同附件14.2附件效力14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同項下的“運維服務(wù)”是指服務(wù)提供方根據(jù)服務(wù)接受方的要求，對服務(wù)接受方的IT系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障處理、性能優(yōu)化、安全監(jiān)控等服務(wù)工作。1.2系統(tǒng)穩(wěn)定性定義本合同項下的“系統(tǒng)穩(wěn)定性”是指服務(wù)接受方的IT系統(tǒng)在正常運營期間，能夠保持穩(wěn)定運行，滿足業(yè)務(wù)需求，且在發(fā)生異常情況時能夠及時恢復(fù)。1.3術(shù)語定義本合同中未定義的術(shù)語，其含義應(yīng)參照行業(yè)通用術(shù)語解釋。2.服務(wù)內(nèi)容2.1運維服務(wù)范圍（1）系統(tǒng)監(jiān)控與報警；（2）故障診斷與處理；（3）性能優(yōu)化與調(diào)整；（4）系統(tǒng)安全檢查與漏洞修復(fù)；（5）系統(tǒng)升級與補丁管理；（6）用戶支持與培訓(xùn)。2.2系統(tǒng)穩(wěn)定性保障措施（1）建立完善的系統(tǒng)監(jiān)控體系；（2）制定應(yīng)急預(yù)案，確保在系統(tǒng)故障時能夠及時響應(yīng)；（3）定期進(jìn)行系統(tǒng)性能優(yōu)化；（4）確保系統(tǒng)安全，及時修復(fù)漏洞。2.3應(yīng)急響應(yīng)流程（1）服務(wù)接受方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時，應(yīng)立即通過預(yù)設(shè)的聯(lián)系方式通知服務(wù)提供方；（2）服務(wù)提供方在接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并啟動應(yīng)急響應(yīng)流程；（3）服務(wù)提供方應(yīng)在故障發(fā)生后的2小時內(nèi)修復(fù)故障，并通知服務(wù)接受方。2.4技術(shù)支持與升級（1）提供724小時的技術(shù)支持；（2）及時響應(yīng)服務(wù)接受方的技術(shù)問題；（3）定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，確保系統(tǒng)功能與性能的持續(xù)優(yōu)化。3.服務(wù)期限3.1合同起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年。3.2合同終止日期本合同期滿后自動終止，但雙方可協(xié)商續(xù)簽。3.3續(xù)約條款雙方在合同期滿前一個月內(nèi)可協(xié)商續(xù)約事宜，續(xù)約條款參照本合同執(zhí)行。4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額本合同項下的服務(wù)費用總額為人民幣萬元。4.2費用支付方式服務(wù)接受方應(yīng)在本合同簽訂后個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費用，后續(xù)費用按季度支付。4.3費用調(diào)整機制如國家相關(guān)政策調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付方式服務(wù)提供方通過遠(yuǎn)程、現(xiàn)場或線上方式提供運維服務(wù)。5.2服務(wù)交付時間服務(wù)提供方應(yīng)在服務(wù)接受方提出需求后，按照約定的時限提供服務(wù)。5.3服務(wù)交付地點服務(wù)提供方在服務(wù)接受方指定的地點或線上提供服務(wù)。6.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（1）故障處理時間：自接到故障通知起，服務(wù)提供方應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)；（2）故障修復(fù)時間：自故障診斷確定后，服務(wù)提供方應(yīng)在4小時內(nèi)完成修復(fù)。6.2系統(tǒng)穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)平均無故障時間（MTBF）不低于天。6.3質(zhì)量監(jiān)控與評估服務(wù)提供方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與評估，并將評估結(jié)果報告服務(wù)接受方。7.服務(wù)責(zé)任與義務(wù)7.1服務(wù)提供方責(zé)任（1）按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的運維服務(wù)；（2）確保系統(tǒng)穩(wěn)定性，滿足業(yè)務(wù)需求；（3）嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.2服務(wù)接受方責(zé)任（1）提供必要的配合和支持，確保服務(wù)提供方順利完成服務(wù)；（2）及時向服務(wù)提供方反饋系統(tǒng)運行情況及需求；（3）按照合同約定支付服務(wù)費用。8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全措施（1）對服務(wù)接受方的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸；（2）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)；（3）對服務(wù)提供方員工進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，加強數(shù)據(jù)保護(hù)意識。8.2保密協(xié)議（1）合同內(nèi)容及服務(wù)接受方相關(guān)數(shù)據(jù)；（2）服務(wù)提供方在服務(wù)過程中獲得的服務(wù)接受方商業(yè)秘密；（3）任何一方在履行合同過程中了解的對方保密信息。8.3數(shù)據(jù)泄露處理（1）服務(wù)提供方發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露時，應(yīng)立即采取措施防止數(shù)據(jù)進(jìn)一步泄露；（2）服務(wù)提供方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露后的小時內(nèi)通知服務(wù)接受方；（3）服務(wù)提供方應(yīng)配合服務(wù)接受方進(jìn)行數(shù)據(jù)泄露的調(diào)查和處理。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至合同約定的仲裁機構(gòu)仲裁。9.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為仲裁委員會。9.3爭議解決程序（1）提交仲裁申請書；（2）仲裁委員會受理并組成仲裁庭；（3）仲裁庭進(jìn)行審理；（4）仲裁庭作出仲裁裁決。10.合同變更與終止10.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)或政策調(diào)整導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更。10.2合同終止條件（1）合同期滿；（2）服務(wù)接受方或服務(wù)提供方違約，經(jīng)對方催告后日內(nèi)仍未糾正；（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。10.3終止程序（1）一方提出終止合同通知；（2）對方收到通知后日內(nèi)確認(rèn)；（3）合同自確認(rèn)之日起終止。11.通知與通訊11.1通知方式（1）書面通知；（2）電子郵件通知；（3）電話通知。11.2通訊地址雙方應(yīng)在合同中明確各自的通訊地址，包括郵寄地址、電子郵箱等。11.3通知送達(dá)（1）書面通知，自寄出后個工作日視為送達(dá)；（2）電子郵件通知，發(fā)送后立即視為送達(dá)；（3）電話通知，自通知發(fā)出后分鐘內(nèi)視為送達(dá)。12.不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的客觀情況。12.2不可抗力處理（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方；（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決不可抗力事件對合同履行的影響；（3）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，合同可部分或全部終止。12.3不可抗力通知（1）服務(wù)提供方在發(fā)生不可抗力事件后的小時內(nèi)通知服務(wù)接受方；（2）服務(wù)接受方在接到通知后小時內(nèi)確認(rèn)。13.法律適用與爭議管轄13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議管轄本合同爭議管轄地為合同簽訂地。14.其他條款14.1合同附件（1）服務(wù)提供方資質(zhì)證明；（2）服務(wù)接受方IT系統(tǒng)清單；（3）服務(wù)費用明細(xì)表。14.2附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同項下的“第三方”是指除甲乙雙方之外的，參與本合同履行過程中的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、設(shè)備供應(yīng)商、咨詢機構(gòu)等。15.2第三方介入條件（1）甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，同意引入第三方參與本合同的履行；（2）第三方具備履行本合同相關(guān)條款的能力和條件；（3）第三方同意遵守本合同的相關(guān)約定。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方書面通知對方引入第三方；（2）第三方同意參與本合同履行，并與甲乙雙方簽訂相關(guān)協(xié)議；（3）甲乙雙方與第三方協(xié)議的內(nèi)容與本合同約定不沖突。16.第三方責(zé)權(quán)利16.1第三方責(zé)任（1）按照本合同約定，完成其承擔(dān)的服務(wù)或任務(wù)；（2）保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；（3）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。16.2第三方權(quán)利（1）按照本合同約定，獲得相應(yīng)的報酬；（2）在合同約定的范圍內(nèi)，獨立開展工作；（3）根據(jù)工作需要，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。16.3第三方義務(wù)（1）對甲乙雙方負(fù)責(zé)，不得泄露合同信息；（2）按照合同約定，及時向甲乙雙方報告工作進(jìn)展；（3）在合同履行過程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。17.第三方與其他各方的劃分說明（1）第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨立合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任；（2）第三方在履行本合同時，應(yīng)遵守甲乙雙方的相關(guān)規(guī)定；（3）甲乙雙方應(yīng)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保合同順利履行。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同項下的“責(zé)任限額”是指第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額確定（1）甲乙雙方在簽訂第三方協(xié)議時，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額；（2）責(zé)任限額應(yīng)綜合考慮第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險等因素確定；（3）責(zé)任限額不得低于本合同項下甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.3責(zé)任限額的調(diào)整（1）如國家相關(guān)法律法規(guī)調(diào)整，導(dǎo)致責(zé)任限額發(fā)生變化的，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整；（2）如第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失，超出責(zé)任限額的，第三方應(yīng)承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。19.第三方介入后的合同變更19.1變更條件（1）第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更；（2）甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，同意變更合同內(nèi)容。19.2變更程序（1）甲乙雙方書面通知對方合同變更事項；（2）雙方協(xié)商一致后，簽訂書面合同變更協(xié)議；（3）合同變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。20.第三方介入后的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式仍按照本合同第9條約定執(zhí)行。20.2爭議解決機構(gòu)第三方介入后的爭議解決機構(gòu)仍為合同約定的仲裁機構(gòu)。20.3爭議解決程序第三方介入后的爭議解決程序仍按照本合同第9.3條約定執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)提供方資質(zhì)證明要求：提供有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等法定文件復(fù)印件。說明：證明服務(wù)提供方具備合法的經(jīng)營資格和提供運維服務(wù)的能力。2.服務(wù)接受方IT系統(tǒng)清單要求：詳細(xì)列出服務(wù)接受方所有IT系統(tǒng)的名稱、型號、配置、運行環(huán)境等信息。說明：作為合同附件，明確服務(wù)范圍和內(nèi)容，便于雙方確認(rèn)服務(wù)提供方的工作量。3.服務(wù)費用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出服務(wù)費用構(gòu)成，包括但不限于運維服務(wù)費、系統(tǒng)穩(wěn)定性保障費、技術(shù)支持費等。說明：明確費用構(gòu)成，便于雙方核對和結(jié)算。4.保密協(xié)議要求：雙方簽訂的保密協(xié)議文本。說明：確保合同履行過程中的商業(yè)秘密和敏感信息不被泄露。5.第三方協(xié)議要求：甲乙雙方與第三方簽訂的相關(guān)協(xié)議文本。說明：明確第三方在合同履行中的角色、責(zé)任和義務(wù)。6.系統(tǒng)監(jiān)控報表要求：服務(wù)提供方定期提交的系統(tǒng)監(jiān)控報表，包括系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能指標(biāo)、故障記錄等。說明：作為合同履行的監(jiān)控依據(jù)，便于雙方了解系統(tǒng)運行情況。7.應(yīng)急預(yù)案要求：雙方共同制定的應(yīng)急預(yù)案文本。說明：確保在發(fā)生系統(tǒng)故障時，能夠快速響應(yīng)，減少損失。8.服務(wù)質(zhì)量評估報告要求：服務(wù)提供方定期提交的服務(wù)質(zhì)量評估報告。說明：作為合同履行的質(zhì)量監(jiān)控依據(jù)，便于雙方評估服務(wù)質(zhì)量。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為服務(wù)提供方未按時提供運維服務(wù)；服務(wù)提供方未達(dá)到系統(tǒng)穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)提供方泄露服務(wù)接受方商業(yè)秘密；服務(wù)接受方未按時支付服務(wù)費用；服務(wù)接受方未按照合同約定提供必要的配合和支持。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為發(fā)生，經(jīng)對方催告后日內(nèi)仍未糾正；違約行為導(dǎo)致合同無法履行或履行困難；違約行為給對方造成直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例服務(wù)提供方未按時提供運維服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接受方業(yè)務(wù)中斷，服務(wù)提供方應(yīng)賠償服務(wù)接受方因中斷業(yè)務(wù)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；服務(wù)提供方泄露服務(wù)接受方商業(yè)秘密，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向服務(wù)接受方支付賠償金；服務(wù)接受方未按時支付服務(wù)費用，服務(wù)提供方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求服務(wù)接受方支付逾期付款的違約金。全文完。2024年度IT運維服務(wù)與系統(tǒng)穩(wěn)定性保障協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)范圍1.3術(shù)語和定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1運維服務(wù)2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控與報警2.1.2故障排除與修復(fù)2.1.3軟硬件維護(hù)與升級2.2系統(tǒng)穩(wěn)定性保障2.2.1性能優(yōu)化2.2.2安全防護(hù)2.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限3.2費用結(jié)構(gòu)3.2.1基本費用3.2.2額外費用4.服務(wù)交付與驗收4.1服務(wù)交付4.1.1服務(wù)啟動4.1.2服務(wù)交付方式4.2驗收標(biāo)準(zhǔn)與程序5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1質(zhì)量要求5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式7.知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同變更與解除11.1變更程序11.2解除程序12.合同附件12.1服務(wù)需求說明書12.2服務(wù)等級協(xié)議13.其他約定13.1通知與送達(dá)13.2合同份數(shù)13.3法律適用與爭議解決14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方（1）甲方：[甲方全稱]，注冊地址：[甲方注冊地址]，法定代表人：[甲方法定代表人]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。（2）乙方：[乙方全稱]，注冊地址：[乙方注冊地址]，法定代表人：[乙方法定代表人]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。1.2服務(wù)范圍（1）甲方IT系統(tǒng)的日常監(jiān)控、維護(hù)和故障處理；（2）甲方IT系統(tǒng)軟硬件的安裝、升級和維護(hù)；（3）甲方IT系統(tǒng)安全防護(hù)措施的實施和監(jiān)控；1.3術(shù)語和定義本合同中使用的術(shù)語和定義如下：（1）“運維服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的IT系統(tǒng)日常監(jiān)控、維護(hù)、故障處理等技術(shù)服務(wù)；（2）“系統(tǒng)穩(wěn)定性保障”指乙方通過優(yōu)化性能、加強安全防護(hù)等措施，保障甲方IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（3）“服務(wù)期限”指本合同約定的乙方為甲方提供運維服務(wù)的時間范圍。2.服務(wù)內(nèi)容2.1運維服務(wù)2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控與報警乙方負(fù)責(zé)對甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報警，并采取措施進(jìn)行處理；2.1.2故障排除與修復(fù)乙方在接到故障報告后，應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)進(jìn)行處理，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行；2.1.3軟硬件維護(hù)與升級乙方負(fù)責(zé)定期對甲方IT系統(tǒng)的軟硬件進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；2.2系統(tǒng)穩(wěn)定性保障2.2.1性能優(yōu)化乙方通過優(yōu)化配置、調(diào)整參數(shù)等方式，提高甲方IT系統(tǒng)的性能；2.2.2安全防護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，包括防火墻、入侵檢測、病毒防護(hù)等；2.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)定期對甲方IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失時進(jìn)行恢復(fù)。3.服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為[服務(wù)期限]，自[起始日期]起至[終止日期]止；3.2費用結(jié)構(gòu)3.2.1基本費用本合同基本費用為[基本費用金額]，按月支付；3.2.2額外費用在服務(wù)過程中，如因甲方原因產(chǎn)生的額外費用，由甲方承擔(dān)。4.服務(wù)交付與驗收4.1服務(wù)交付4.1.1服務(wù)啟動乙方應(yīng)在合同簽訂后[啟動時間]內(nèi)，完成服務(wù)啟動工作；4.1.2服務(wù)交付方式乙方通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的方式，為甲方提供運維服務(wù)；4.2驗收標(biāo)準(zhǔn)與程序甲方對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）系統(tǒng)正常運行，無重大故障；（2）乙方按照合同約定提供服務(wù)，無延誤；驗收程序：甲方在收到乙方提供的服務(wù)后，應(yīng)在[驗收時間]內(nèi)進(jìn)行驗收。5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1質(zhì)量要求（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證甲方IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行，故障率低于[故障率]；（2）服務(wù)效率：在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)和處理故障；（3）數(shù)據(jù)安全：確保甲方數(shù)據(jù)安全，無數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生；5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）24小時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況；（2）724小時技術(shù)支持，解決甲方遇到的技術(shù)問題；（3）定期對甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級。8.知識產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中甲方的技術(shù)資料、商業(yè)秘密和其他知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在使用過程中不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)；8.2保密條款雙方對本合同內(nèi)容以及合同執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的；（2）乙方未按合同約定完成服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的；（4）甲方未按合同約定支付費用的；9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償對方因此遭受的直接損失；（2）支付違約金，違約金金額為[違約金比例]；（3）采取補救措施，恢復(fù)原狀或消除影響。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[仲裁委員會]仲裁；10.2爭議解決程序爭議提交仲裁后，雙方應(yīng)按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則和程序進(jìn)行。11.合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；11.2合同終止條件（1）服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方確認(rèn)無法繼續(xù)履行合同；（4）一方違約，另一方解除合同。12.合同變更與解除12.1變更程序合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)；12.2解除程序合同解除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)；如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。13.合同附件13.1服務(wù)需求說明書13.2服務(wù)等級協(xié)議14.其他約定14.1通知與送達(dá)雙方之間的通知和送達(dá)，按照合同約定的聯(lián)系方式進(jìn)行；14.2合同份數(shù)本合同一式[合同份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力；14.3法律適用與爭議解決本合同適用中華人民共和國法律，爭議解決按照第十條約定執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中“第三方”指非甲乙雙方，但與本合同履行有直接關(guān)聯(lián)或需提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、資金支持或其他形式協(xié)助的個人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍（1）提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)或解決方案；（2）作為咨詢顧問參與合同執(zhí)行；（3）提供資金支持或擔(dān)保；（4）作為調(diào)解人或仲裁機構(gòu)參與爭議解決。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同中“責(zé)任限額”指第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險程度以及甲方可能遭受的最大損失等因素確定，并在合同中明確。17.第三方介入程序17.1介入申請甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼⒄f明介入的原因、目的和預(yù)期效果。17.2介入審批對方收到介入申請后，應(yīng)在[審批期限]內(nèi)予以答復(fù)。如同意介入