江蘇海事職業(yè)技術學院《企業(yè)資源計劃與客戶關系管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁江蘇海事職業(yè)技術學院《企業(yè)資源計劃與客戶關系管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、將一個批次的零件全部生產出來，用時最短的零件移動方式是（）。A.順序移動方式B.平行移動方式C.平行順序移動方式D.交叉移動方式2、關于控制圖，下列說法有誤的是（）。A.極差控制圖屬于計數值控制圖B.控制圖基本可以分為計量值控制圖和計數值控制圖兩大類C.計量值控制圖一般適用于以長度、強度、純度等計量值為控制對象的情況D.單值控制圖屬于計量值控制圖3、（）是指整個供應鏈從接到客戶訂單到最終交貨的時間間隔。A.供應鏈計劃周期B.供應鏈分析周期C.供應鏈響應周期D.供應鏈生產周期4、下列各項中，不屬于企業(yè)層面培訓需求分析的是（）。A.企業(yè)目標B.企業(yè)資源C.企業(yè)員工的知識結構D.企業(yè)所處的環(huán)境5、某企業(yè)自身物流管理水平較低，物流在企業(yè)戰(zhàn)略中也不占關鍵地位，該企業(yè)最適合采用的物流運作模式是（）。A.伙伴關系的領導者B.自營物流C.尋找物流合作伙伴D.第三方物流6、在投資項目評估中最常用的一種方法是（）。A.項目地圖法B.排序法C.折現現金流法D.列表法7、新成立的企業(yè)進行生產線建設應依據（）。A.查定生產能力B.計劃生產能力C.設計生產能力D.現實生產能力8、關于如何制定風險防范措施，下列說法錯誤的是（）。A.供應鏈企業(yè)要實現預期的戰(zhàn)略目標，客觀上要求供應鏈企業(yè)進行合作，形成共享利潤、共擔風險的雙贏局面B.供應鏈企業(yè)要建立預警和應急處理機制，需要有一套預警評價指標體系，只要其中任一指標偏離正常水平時，發(fā)出預警信號C.供應鏈企業(yè)要加強激勵，防范出現道德風險，盡可能消除信息的不對稱性，同時積極采取一定的激勵手段和機制使合作伙伴能夠獲取比實施敗德行為更大的利益，以消除道德風險D.供應鏈企業(yè)要保證企業(yè)內外部對話渠道暢通，與外部建立良好的互動、協作關系，改善企業(yè)外部生存環(huán)境9、檢查、監(jiān)督企業(yè)生產經營活動的實際進行情況，考察實際情況與原定計劃的差異的是企業(yè)管理的（）A.計劃職能B.組織職能C.指揮職能D.控制職能10、生產運營戰(zhàn)略管理的三個階段不包括（）。A.生產運營戰(zhàn)略強化B.生產運營戰(zhàn)略分析C.生產運營戰(zhàn)略制定D.生產運營戰(zhàn)略實施11、下列關于企業(yè)產權制度的說法中，錯誤的是（）。A.產權制度就是所有制B.企業(yè)產權制度具有區(qū)界、激勵、約束和交易等功能C.企業(yè)產權制度的運行最終會影響到資源配置的效果D.在市場經濟中，企業(yè)產權的實質是所有權12、影響廠址選擇的主要因素不包括（）。A.國家的有關方針政策B.資源的充分獲取和利用C.企業(yè)經濟水平D.接近客戶13、在電子商務的運作過程中，電子商務網站推廣屬于（）階段的工作。A.制定電子商務戰(zhàn)略B.選擇電子商務戰(zhàn)略C.系統(tǒng)設計與開發(fā)D.電子商務的組織實施14、某企業(yè)開發(fā)新產品，有4種設計方案可供選擇，4種方案在不同市場狀態(tài)下的損益值如表1-2所示，采用樂觀原則判斷，該企業(yè)應選擇（）。表1-2某新產品各方案損益值表（萬元）

A.方案ⅠB.方案ⅡC.方案ⅢD.方案Ⅳ15、從決策影響的時間進行分類，決策可分為（）。A.長期決策、中期決策和短期決策B.戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策C.初始決策和追蹤決策D.確定型決策和風險型決策16、關于設立分公司的優(yōu)點，下列說法錯誤的是（）。A.設立手續(xù)比較簡單B.可享受稅收優(yōu)惠C.便于管理D.有利于發(fā)揮創(chuàng)造性17、基于（）將技術創(chuàng)新分為產品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新。A.技術創(chuàng)新模式B.技術創(chuàng)新的新穎程度C.技術創(chuàng)新目的D.技術創(chuàng)新對象18、跨國公司進入國外市場有多種市場進入模式，其中花費資源最多、面臨風險最大，但對市場滲透最完全，獲得控制權最強的是（）模式。A.出口B.許可C.國際直接投資D.合同制造19、從核心競爭力的角度來看，企業(yè)所擁有的所在地的基礎設施屬于（）。A.關系競爭力B.資源競爭力C.能力競爭力D.戰(zhàn)略競爭力20、下列屬于實施員工培訓環(huán)節(jié)的是（）。A.分析員工培訓需求，評估員工培訓結果B.分析員工培訓需求，實行員工培訓計劃C.確定員工培訓目標，制訂員工培訓計劃D.實行員工培訓計劃，評估員工培訓結果21、近代企業(yè)制度的典型形式為（）。A.合伙企業(yè)B.公司C.業(yè)主制企業(yè)D.家庭手工業(yè)22、如果某企業(yè)的財務杠桿系數為1．8，則說明（）。A.當公司息稅前盈余增長1倍時，營業(yè)額應增長1．8倍B.當公司普通股每股收益增長1倍時，息稅前盈余應增長1．8倍C.當公司營業(yè)額增長1倍時，息稅前盈余將增長1．8倍D.當公司息稅前盈余增長1倍時，普通股每股收益將增長1．8倍23、績效考核方法中，行為錨定評價法是把（）結合起來，取二者之所長的方法。A.民主評議法與書面鑒定法B.民主評議法與關鍵事件法C.評級量表法與關鍵事件法D.評級量表法與書面鑒定法24、（）是產權制度的基本功能。A.交易功能B.約束功能C.激勵功能D.區(qū)界功能25、企業(yè)的流動資產為100萬元，其中存貨為55萬元，流動負債為30元，則該企業(yè)的速動比率為（）。A.1.83B.1.50C.0.67D.0.33二、多選題（本大題共10小題，每小題2分，共20分．有多個選項是符合題目要求的．）1、企業(yè)使命的定位通常要考慮（）。A.企業(yè)生存目的的定位B.企業(yè)生存方式的定位C.企業(yè)經營觀念的定位D.企業(yè)形象的定位E.企業(yè)責任的定位2、以下屬于企業(yè)管理職能的有（）。A.計劃職能B.組織職能C.生產職能D.協調職能E.激勵職能3、合理的組織生產過程遵循的基本原則包括（）A.連續(xù)性原則B.可行性原則C.節(jié)奏性原則D.準時性原則E.科學性原則4、企業(yè)進行籌資決策時，需要承擔的資本成本有（）。A.機會成本B.人工費用C.用資費用D.籌資費用E.變動成本5、市場營銷計劃主要包括（）。A.執(zhí)行概要和目錄B.機會與問題分析C.確立營銷目標D.執(zhí)行控制E.制定營銷方案6、在測算不同籌資方式的資本成本時，無需考慮稅收抵扣因素的籌資方式有（）。A.長期借款B.長期債券C.普通股D.留存利潤E.優(yōu)先股7、企業(yè)組織變革與創(chuàng)新的方向包括（）。A.組織結構的扁平化B.組織結構的合作化C.組織結構的科學化D.組織結構的柔性化E.組織結構的人本化8、關于與供應商制定的長期契約中，必須要包括的內容有（）。A.企業(yè)有對供應商監(jiān)督的權利B.損害雙方合作的行為判定標準以及應受到的懲罰C.激勵條款D.質量控制相關的條款E.信息共享9、關于項目組合評估的項目地圖法的說法，錯誤的有（）A.珍珠型項目具有較高的預期收益和成功概率B.牡蠣型項目具有較高的成功概率，但潛在收益較低C.白象型項目具有較高的預期收益，但成功概率較低D.面包和黃油型項目成功概率低，但預期收益較高E.對于白象型項目，企業(yè)應終止或排除10、屬于全面質量管理的特點有（）A.全企業(yè)的質量管理B.全過程的質量管理C.全員參與的質量管理D.多方法的質量管理E.全社會的質量管理三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的客戶關系生命周期包括不同階段，每個階段需要不同的營銷策略。請分析客戶關系生命周期的階段特點和營銷策略，討論如何通過有效的客戶關系管理實現客戶價值的最大化。2、（本題5分）簡要論述企業(yè)在進行企業(yè)文化傳播時的渠道和方法，包括內部傳播、外部傳播、活動策劃等，以及如何確保文化傳播的有效性和一致性。3、（本題5分）論述企業(yè)在市場競爭中如何運用差異化戰(zhàn)略，包括產品差異化、服務差異化、品牌形象差異化等方面的策略，以及差異化戰(zhàn)略的實施要點和風險。4、（本題5分）簡述企業(yè)在進行質量管理體系認證時的意義和流程，包括認證標準選擇、文件準備、審核過程等，以及如何通過認證提升企業(yè)質量管理水平。5、（本題5分）簡述企業(yè)并購后的整合管理，包括戰(zhàn)略整合、組織整合、文化整合、人力資源整合和業(yè)務流程整合等方面的主要任務和挑戰(zhàn)。四、解析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）近期一條百度向旗下團購網糯米投資200億元的新聞把正在翻騰的O2O市場掀起了大浪。近日，在2015MIIC大會上，百度外賣老大說看不上賣外賣的錢，最終要做的是同城物流，一時間，大眾對O2O的關注度陡升。上個月，阿里巴巴重啟“口碑”網，投入60億元試圖打造自己的O2O平臺。而騰訊早在去年就向另一個重量級O2O平臺大眾點評網投資4億美元，獲20%股份，并于今年4月大眾點評的E輪融資中再次加碼。而58同城和京東已經分別推出58到家和京東到家，進軍生活服務O2O市場。一些高增長的O2O平臺融資高得驚人，僅做美甲的平臺河貍家年初就收獲C輪5000萬美元融資；外賣平臺“餓了么”年初融資3.5億美元；合并后的打車平臺滴滴快的現在要融資20億美元！另一邊很多還在發(fā)展的垂直的O2O平臺正鉚足干勁向前沖，如醫(yī)藥平臺藥給力、家政平臺阿姨幫等，每一類都有很多創(chuàng)業(yè)公司