兒童醫(yī)院志愿者管理方案

兒童醫(yī)院志愿者管理方案一、**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)工作部組織架構(gòu)為保障**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)的良性運(yùn)行，推進(jìn)志愿服務(wù)工作，由**兒童醫(yī)院黨委牽頭建立**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)工作部（以下簡(jiǎn)稱工作部），負(fù)責(zé)志愿者的招募與選拔、崗位設(shè)計(jì)與匹配、志愿者培訓(xùn)與激勵(lì)、志愿服務(wù)效果的評(píng)估等工作。工作部為醫(yī)院一級(jí)職能管理科室，由黨委領(lǐng)導(dǎo)分管。工作部設(shè)主任、副主任各一名，分別由陳萍、李寧兼任。工作部下設(shè)四個(gè)工作組，分別為：管理組、培訓(xùn)組、項(xiàng)目組和宣傳組。各組職責(zé)如下：（一）管理組1.志愿者的招募與選拔；2.志愿者注冊(cè)信息與服務(wù)信息的維護(hù)與更新；3.志愿者日常工作的管理、考核、獎(jiǎng)懲與督導(dǎo)；4.星級(jí)志愿者的評(píng)估與考核；5.志愿者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（二）培訓(xùn)組1.培訓(xùn)組對(duì)新志愿者、晉級(jí)志愿者進(jìn)行相應(yīng)類別的培訓(xùn)；2.定期安排人員接受外界相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)；3.新志愿者崗前培訓(xùn)，包括**兒童醫(yī)院介紹、志愿服務(wù)崗位與職責(zé)介紹、志愿者技能等培訓(xùn)，每月舉辦兩次；4.基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，由專業(yè)醫(yī)學(xué)志愿者或醫(yī)院內(nèi)部人員授課，每季度舉行一次；5.志愿者自我成長(zhǎng)類培訓(xùn)，包括溝通技巧、急救技能等，不定期進(jìn)行。（三）項(xiàng)目組1.負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、陪護(hù)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、行政服務(wù)等四類志愿者項(xiàng)目的常規(guī)運(yùn)行；2.為陪護(hù)類服務(wù)開發(fā)適合在病房開展的志愿活動(dòng)；3.其他項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。（四）宣傳組1.通過多種渠道，如QQ、微信、微博、豆瓣等社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布**兒童醫(yī)院志愿者招募信息，并及時(shí)更新；2.發(fā)布志愿服務(wù)的活動(dòng)信息；3.志愿服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)的策劃與實(shí)施。二、**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)內(nèi)容根據(jù)**兒童醫(yī)院需求，主要在**兒童醫(yī)院提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、陪護(hù)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)及行政類志愿服務(wù)。具體如下圖所示：（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)志愿者主要在掛號(hào)建卡大廳、門診大廳、門診樓地下一層以及門診樓就診區(qū)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)志愿者崗位，并根據(jù)需要增加、減少其他樓層的志愿者服務(wù)崗位。志愿者擔(dān)任引導(dǎo)、咨詢等工作。1.主要職責(zé)（1）掛號(hào)建卡大廳導(dǎo)醫(yī)志愿者：協(xié)助辦理就醫(yī)卡、資料填寫、提供咨詢、解答門診就醫(yī)流程、方向指引等。（2）門診大廳導(dǎo)醫(yī)志愿者：協(xié)助患兒家屬，為其提供方向指引、掛號(hào)方式說(shuō)明、就診流程指導(dǎo)等服務(wù)，協(xié)助門診大廳的工作人員進(jìn)行病人的疏導(dǎo)，維持秩序。（3）地下一層導(dǎo)醫(yī)志愿者：協(xié)助維護(hù)交費(fèi)、取藥秩序；協(xié)助院內(nèi)工作人員提醒患兒家屬相關(guān)注意事項(xiàng)，解答疑問；協(xié)助患者及家屬使用自助服務(wù)設(shè)備。（4）門診樓就診區(qū)導(dǎo)醫(yī)志愿者：協(xié)助分診臺(tái)工作人員進(jìn)行分診。2.工作時(shí)間周一至周日上午8:00-12:00，下午1:00-5:00，一次志愿服務(wù)時(shí)間為4小時(shí)。3.崗位要求（1）熱心服務(wù)他人；（2）準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)離崗；（3）能夠耐心、細(xì)心回答他人的疑問；（4）主動(dòng)幫助患兒家長(zhǎng)。4.工作流程（1）提前10分鐘到志愿服務(wù)工作部簽到，工作部將辦公室設(shè)在門診樓一層，志愿者更衣間設(shè)在電教樓二層。（2）向志愿者介紹志愿服務(wù)注意事項(xiàng)，并做好分工；（3）志愿者穿著統(tǒng)一的志愿者服裝，拿上相關(guān)導(dǎo)醫(yī)資料，進(jìn)入各自崗位；（4）服務(wù)結(jié)束后，由工作人員或指定的志愿服務(wù)者組長(zhǎng)組織志愿者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，填寫留言簿，做好志愿者簽退。（二）陪護(hù)服務(wù)志愿者陪護(hù)服務(wù)志愿者主要為住院患兒服務(wù)，擬在有需要的病房進(jìn)行。主要包含以游戲陪伴為主的游戲娛樂組、以閱讀讀書為主的閱讀俱樂部活動(dòng)、以講故事為主的睡前陪伴活動(dòng)以及回答住院患兒信件的大哥哥大姐姐信箱四類陪護(hù)志愿服務(wù)。在需要志愿服務(wù)的病房每周開展一次常規(guī)陪護(hù)志愿服務(wù)。1.主要職責(zé)（1）游戲娛樂項(xiàng)目：提前準(zhǔn)備適合住院患兒的游戲，通過游戲舒緩小朋友的緊張情緒；通過畫畫、講故事等方式陪伴小朋友。（2）閱讀俱樂部項(xiàng)目：志愿者與小朋友一起分享有趣、有意義的書籍，通過共同閱讀與小朋友分享快樂。（3）睡前故事項(xiàng)目：通過講述睡前故事的形式，為病痛中的小朋友帶去歡樂。（4）大哥哥大姐姐信箱項(xiàng)目：在醫(yī)院特定地點(diǎn)放置信箱，小朋友可將自己的煩惱或小心愿放進(jìn)去。信箱每周開放一次，由志愿者自愿認(rèn)領(lǐng)一封信，并根據(jù)信的內(nèi)容加以回復(fù)。2.工作時(shí)間除睡前故事外，所有陪護(hù)服務(wù)在下午2:00-4:00進(jìn)行。擬開展時(shí)間為每周三、周五或周六。3.崗位要求（1）喜歡與小朋友相處，有與小朋友溝通交流的經(jīng)驗(yàn)；（2）善于溝通，表達(dá)能力強(qiáng)；（3）以給小朋友帶來(lái)歡樂為服務(wù)宗旨；（4）有繪畫、講故事等特長(zhǎng)的志愿者可優(yōu)先考慮。4.工作流程（1）提前10分鐘在志愿服務(wù)工作部簽到；（2）穿著統(tǒng)一的志愿者服裝，洗手消毒；（3）志愿者進(jìn)入各自病房陪伴小朋友；（4）活動(dòng)結(jié)束后在病房門口集合，由工作人員或指定的志愿服務(wù)者組長(zhǎng)組織志愿者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，收集活動(dòng)意見，勸退。（三）專業(yè)服務(wù)志愿者專業(yè)服務(wù)類志愿者將隨著**兒童醫(yī)院志愿者隊(duì)伍壯大后逐漸產(chǎn)生，擬組建醫(yī)學(xué)志愿者服務(wù)組、心理疏導(dǎo)志愿者組、社工志愿者組以及信息技術(shù)志愿者組。依據(jù)各自專業(yè)和實(shí)際需要，提供相應(yīng)服務(wù)。1.醫(yī)學(xué)志愿者為志愿者提供醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。2.心理志愿者（1）對(duì)有術(shù)前緊張的小朋友和家長(zhǎng)提供一對(duì)一的心理疏導(dǎo)服務(wù)；（2）配合醫(yī)生治療過程，舒緩小朋友的情緒，提升治療效果。3.社工志愿者（1）為志愿者提供志愿服務(wù)技巧類培訓(xùn)；（2）設(shè)計(jì)并組織病房主題活動(dòng)等。4.信息志愿者（1）可進(jìn)入管理組協(xié)助整理志愿者信息；（2）協(xié)助志愿者排班以及志愿活動(dòng)的發(fā)布；（3）維護(hù)**兒童醫(yī)院志愿活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)。以上專業(yè)志愿者的服務(wù)時(shí)間不固定，可根據(jù)雙方需求靈活安排。（四）行政類服務(wù)志愿者行政類服務(wù)志愿者主要為醫(yī)院內(nèi)部科室提供志愿服務(wù)，緩解特殊時(shí)段部分科室工作量大的情況，如協(xié)助紀(jì)委、團(tuán)委開展患者滿意度調(diào)研；協(xié)助感染管理科和疾控處錄入傳染病報(bào)告卡等?？剖腋鶕?jù)實(shí)際需要，提前向志愿服務(wù)工作部提出用人申請(qǐng)，并協(xié)助工作部進(jìn)行相關(guān)人員培訓(xùn)。三、志愿者的招募與選拔（一）招募對(duì)象**兒童醫(yī)院面向社會(huì)，招募熱心服務(wù)于醫(yī)院的志愿者個(gè)人和志愿者團(tuán)隊(duì)。（二）志愿者要求1.年齡在18-70歲之間，身體健康；2.具有強(qiáng)烈的志愿服務(wù)精神；3.富有責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；4.愿意奉獻(xiàn)一定的服務(wù)時(shí)間；5.在志愿**網(wǎng)站注冊(cè)，并加入醫(yī)院相關(guān)志愿服務(wù)項(xiàng)目。（三）招募流程流程包括：設(shè)計(jì)招募海報(bào)或宣傳冊(cè)、招募海報(bào)張貼與發(fā)放、多渠道招募。1.宣傳內(nèi)容宣傳內(nèi)容包含**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)背景、志愿者服務(wù)內(nèi)容容、志愿者要求以及報(bào)名方式。2.招募方式針對(duì)不同的志愿者來(lái)源，選擇具有針對(duì)性的招募方式，建立一支多層次、相對(duì)穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍。志愿者來(lái)源包括：醫(yī)院?jiǎn)T工、病患兒童家屬、社區(qū)志愿者、高校志愿者、企業(yè)志愿者和社會(huì)團(tuán)體志愿者等。志愿者來(lái)源招募方式醫(yī)院?jiǎn)T工1.在院內(nèi)通過宣傳欄、醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)或官網(wǎng)進(jìn)行招募。病患兒童家屬1.在醫(yī)院網(wǎng)站以及各類社交媒體發(fā)布招募信息；

2.在醫(yī)院掛號(hào)中心、門診大廳、出入院處等顯著位置張貼招募海報(bào)、擺放宣傳冊(cè)。社區(qū)志愿者1.通過義診等活動(dòng)推介志愿服務(wù)；

2.在社區(qū)內(nèi)張貼志愿者招募海報(bào)；

3.在醫(yī)院網(wǎng)站以及各類社交媒體上發(fā)布招募信息。高校志愿者1.通過高校志愿服務(wù)組織（公益社團(tuán)和學(xué)生組織）招募團(tuán)隊(duì)志愿者；

2.接受學(xué)生個(gè)人報(bào)名。企業(yè)志愿者1.與金融街志愿者聯(lián)盟等企業(yè)志愿服務(wù)組織合作；

2.深入周邊企業(yè)進(jìn)行志愿服務(wù)宣傳。社會(huì)團(tuán)體志愿者1.與紅十字會(huì)、兒慈會(huì)等相關(guān)社會(huì)團(tuán)體合作；

2.與青聯(lián)、共青團(tuán)等青年組織合作。3.宣傳方式（1）志愿者吸納新志愿者：志愿者可以與身邊親友分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)更多人投身于志愿服務(wù)的行列；（2）活動(dòng)推廣：與高校、企業(yè)等團(tuán)體合作，進(jìn)入學(xué)校、企業(yè)進(jìn)行推廣宣講，推介**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)，招募志愿者；（3）對(duì)外宣傳：利用大眾傳播媒介、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院微博、微信、海報(bào)、橫幅等多種形式，廣泛推廣**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)與志愿者招募信息；（4）定向推廣：通過紅十字會(huì)、兒童慈善總會(huì)、志愿者協(xié)會(huì)等組織發(fā)布志愿服務(wù)信息。（四）志愿者選拔1.志愿者報(bào)名符合條件的志愿者可通過現(xiàn)場(chǎng)或郵件報(bào)名，填寫《**兒童醫(yī)院志愿者報(bào)名登記表》。通過郵件報(bào)名的志愿者，發(fā)送至：**。2.面試醫(yī)院在接到志愿者的報(bào)名申請(qǐng)后，在一周內(nèi)進(jìn)行電話約談或面試。主要關(guān)注：志愿者的參與熱情、志愿服務(wù)經(jīng)歷、可投入的志愿服務(wù)時(shí)間與時(shí)段、對(duì)**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)的了解程度等。3.通知確認(rèn)資格的志愿者，發(fā)放志愿服務(wù)手冊(cè)。4.為擁有志愿服務(wù)手冊(cè)的志愿者建立志愿服務(wù)檔案。四、志愿者培訓(xùn)與匹配根據(jù)**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)內(nèi)容，對(duì)志愿者進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后進(jìn)入相應(yīng)崗位，提供服務(wù)。采用三階梯式培訓(xùn)體系，根據(jù)志愿服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)不同時(shí)期、不同服務(wù)內(nèi)容的志愿者有針對(duì)性開展培訓(xùn)，培訓(xùn)包括：基礎(chǔ)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)以及能力提升培訓(xùn)。凡參與服務(wù)的志愿者必須參加基礎(chǔ)培訓(xùn)，陪護(hù)類志愿者必須參加專題培訓(xùn)并考核合格。（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)培訓(xùn)主要針對(duì)新進(jìn)志愿者，旨在讓志愿者了解工作環(huán)境和工作內(nèi)容。1.基礎(chǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容主題目的內(nèi)容服務(wù)理念幫助志愿者了解**兒童醫(yī)院的服務(wù)理念，培養(yǎng)歸屬感。1.**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)歷史；

2.志愿服務(wù)的使命。服務(wù)環(huán)境幫助志愿者快速適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。1.志愿者工作的人文環(huán)境，包括交往禮儀等內(nèi)容；

2.導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)的工作地點(diǎn)。服務(wù)內(nèi)容幫助志愿者清楚了解職責(zé)及服務(wù)內(nèi)容。1.導(dǎo)醫(yī)志愿者的服務(wù)內(nèi)容；

2.整個(gè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)內(nèi)容與志愿者分類。管理制度幫助志愿者了解志愿者管理相關(guān)辦法，嚴(yán)肅管理紀(jì)律。1.導(dǎo)醫(yī)志愿活動(dòng)的流程以及注意事項(xiàng)；

2.**兒童醫(yī)院志愿者的激勵(lì)與成長(zhǎng)機(jī)制，以及相應(yīng)的管理制度。（二）專題培訓(xùn)專題培訓(xùn)主要針對(duì)在導(dǎo)醫(yī)志愿者崗位服務(wù)了一段時(shí)間后將繼續(xù)參與陪護(hù)服務(wù)的志愿者。這一階段除介紹陪護(hù)志愿者的基本職責(zé)和工作環(huán)境外，著重對(duì)志愿者進(jìn)行溝通技巧和帶領(lǐng)游戲技巧的培訓(xùn)。1.培訓(xùn)內(nèi)容：主要介紹服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、技巧培訓(xùn)（與兒童溝通的技巧與注意事項(xiàng)、帶領(lǐng)游戲與互動(dòng)的技巧、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)）、工作職責(zé)。2.培訓(xùn)方式：以小組的形式，進(jìn)行專題工作坊，將運(yùn)用場(chǎng)景模擬、角色扮演等技巧開展培訓(xùn)。3.培訓(xùn)考核：對(duì)志愿者進(jìn)行觀察考核，考核合格后方可安排陪護(hù)服務(wù)。（三）能力提升培訓(xùn)對(duì)有意向擔(dān)任**兒童醫(yī)院志愿者協(xié)調(diào)員的資深志愿者提供能力提升培訓(xùn)，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作以及活動(dòng)策劃等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，這一階段的培訓(xùn)也包括福利培訓(xùn)，即提供給優(yōu)秀志愿者急救等方面的培訓(xùn)。五、志愿服務(wù)評(píng)估與督導(dǎo)為使**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)能夠高效運(yùn)行，我院志愿服務(wù)過程中采用全程督導(dǎo)與評(píng)估制度。（一）志愿者評(píng)估為保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，采用過程評(píng)估和多角度評(píng)估的方法。1.評(píng)估框架（1）章程遵守情況：主要是指志愿者是否遵守**兒童醫(yī)院志愿者章程；是否履行志愿者的基本義務(wù)；能否按時(shí)出勤，并提供志愿服務(wù)；是否出現(xiàn)違背志愿者倫理的情況等。（2）服務(wù)時(shí)間：服務(wù)時(shí)間是評(píng)估志愿者的一個(gè)客觀指標(biāo)。服務(wù)時(shí)間多，表明志愿者有意愿參與志愿服務(wù)，有服務(wù)熱情。星級(jí)志愿者也以服務(wù)時(shí)間為主要參照指標(biāo)。（3）服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是指志愿者在導(dǎo)醫(yī)或陪伴過程中的服務(wù)表現(xiàn)，主要通過志愿者自評(píng)、組長(zhǎng)反饋以及服務(wù)對(duì)象反饋來(lái)評(píng)估。（4）參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)情況：這一點(diǎn)主要考察志愿者對(duì)于**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)的歸屬感。積極參與**兒童醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，能夠提升志愿者的服務(wù)技巧，也能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（5）醫(yī)院反饋：除去志愿者自身、服務(wù)對(duì)象以及志愿組組長(zhǎng)的反饋外，醫(yī)院對(duì)志愿者服務(wù)的評(píng)價(jià)也是重要組成部分。主要通過訪談方式進(jìn)行。2.評(píng)估方法（1）志愿者服務(wù)過程記錄自評(píng)：一次志愿服務(wù)結(jié)束后，志愿者填寫活動(dòng)記錄表，對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)。（2）服務(wù)對(duì)象反饋：患兒及其家屬、接受志愿者服務(wù)的科室工作人員對(duì)志愿服務(wù)的評(píng)價(jià)。（3）督導(dǎo)反饋：工作人員或指定的服務(wù)組長(zhǎng)對(duì)所負(fù)責(zé)的志愿者服務(wù)次數(shù)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量通過問卷進(jìn)行反饋。（二）志愿者督導(dǎo)督導(dǎo)能夠幫助志愿者改善服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)對(duì)志愿服務(wù)的理解，**兒童醫(yī)院督導(dǎo)機(jī)制注重對(duì)問題志愿者的督導(dǎo)。1.督導(dǎo)構(gòu)成：（1）當(dāng)志愿者人數(shù)少于50人時(shí)，由醫(yī)院工作人員或社會(huì)工作者擔(dān)任督導(dǎo)。（2）當(dāng)志愿者人數(shù)超過50人時(shí)，除工作人員或社會(huì)工作者外，可發(fā)展資深志愿者提供初級(jí)督導(dǎo)。2.督導(dǎo)內(nèi)容：（1）志愿服務(wù)疑難問題處理。（2）志愿者服務(wù)頻率及效率跟蹤。（3）能力提升培訓(xùn)。由社會(huì)工作專業(yè)督導(dǎo)提供。3.督導(dǎo)方式：（1）定期面談。（2）現(xiàn)場(chǎng)觀看。在參與志愿服務(wù)的過程中對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)。（3）定期小組督導(dǎo)。（4）集體討論。針對(duì)服務(wù)過程中遇到的共性問題集體討論，群策群力。六、志愿者激勵(lì)（一）志愿者基本權(quán)益保障1.醫(yī)院盡力滿足志愿者參與志愿服務(wù)的合理需求，如提供符合其專長(zhǎng)的志愿者崗位；2.為志愿者提供衛(wèi)生防護(hù)培訓(xùn)及基本防護(hù)用具；3.為志愿者購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，以確保志愿者在服務(wù)期間若發(fā)生意外，可獲得合理賠償；4.對(duì)志愿者的基本資料保密；5.盡力為志愿者提供工作保障，如提供飲用水、餐補(bǔ)或工作餐、志愿服裝以及星級(jí)志愿者標(biāo)志等；6.志愿者之間通過微信、QQ等社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。（二）志愿者成長(zhǎng)機(jī)制在志愿服務(wù)過程中，讓志愿者充分發(fā)揮自身能力，使志愿者不斷成長(zhǎng)，這是對(duì)志愿者的重要激勵(lì)。基于**兒童醫(yī)院志愿服務(wù)框架，在橫向上，志愿者有機(jī)會(huì)從導(dǎo)醫(yī)志愿者發(fā)展成為陪護(hù)志愿者。在縱向上，志愿者有機(jī)會(huì)從普通志愿者發(fā)展成為志愿者組長(zhǎng)、督導(dǎo)員。1.橫向成長(zhǎng)導(dǎo)醫(yī)志愿者為參與**兒童醫(yī)院志愿者服務(wù)的基礎(chǔ)階段，導(dǎo)醫(yī)志愿者在服務(wù)時(shí)數(shù)滿20小時(shí)后后可申請(qǐng)參與陪護(hù)服務(wù)；成為陪護(hù)志愿者后，要求至少每月能參與4次志愿服務(wù)（導(dǎo)醫(yī)或陪護(hù)），持續(xù)服務(wù)時(shí)間保證在半年以上。陪護(hù)志愿者服務(wù)時(shí)間滿50小時(shí)后，有專業(yè)特長(zhǎng)的志愿者可申請(qǐng)成為專業(yè)服務(wù)志愿者。2.縱向成長(zhǎng)：志愿者——組長(zhǎng)——督導(dǎo)員導(dǎo)醫(yī)和陪護(hù)志愿服務(wù)設(shè)立志愿者小組。導(dǎo)醫(yī)志愿者在服務(wù)超過20小時(shí)后具備申請(qǐng)成為導(dǎo)醫(yī)志愿者小組組長(zhǎng)的資格；陪護(hù)志愿者在服務(wù)超過20小時(shí)后具備申請(qǐng)成為相應(yīng)小組組長(zhǎng)的資格。志愿者提出申請(qǐng)后，需經(jīng)工作部審核評(píng)定后才可授予其相應(yīng)資格。督導(dǎo)員是組長(zhǎng)崗位持續(xù)服務(wù)滿12個(gè)月后，可申請(qǐng)成為相關(guān)項(xiàng)目的督導(dǎo)員，監(jiān)督志愿者的服務(wù)績(jī)效。（三）激勵(lì)方式1.星級(jí)志愿者評(píng)選星級(jí)志愿者制度主要參考志愿者的服務(wù)時(shí)間。具體標(biāo)準(zhǔn)為50小時(shí)（一星級(jí)）、100小時(shí)（二星級(jí)）、300小時(shí)（三星級(jí)）、500小時(shí)（四星級(jí)）、700小時(shí)（五星級(jí)），當(dāng)服務(wù)時(shí)間超過500小時(shí)后，醫(yī)院也將提供相應(yīng)優(yōu)惠。志愿服務(wù)時(shí)間優(yōu)先掛號(hào)免費(fèi)體檢300-500小時(shí)3次/年1次/年500—700小時(shí)5次/年2次/年700小時(shí)以上不限次不限次注：免費(fèi)體檢、優(yōu)先掛號(hào)皆針對(duì)符合條件的志愿者直系親屬(18歲以下）。2.福利性培訓(xùn)每一星級(jí)志愿者均有機(jī)會(huì)參與兒童醫(yī)院免費(fèi)提供的福利培訓(xùn)，包括急救培訓(xùn)、基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)、兒童常見病防治技巧以及溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等培訓(xùn)。此類培訓(xùn)每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次，符合條件的志愿者可自由申請(qǐng)。3.表彰與激勵(lì)（1）每季度由工作人員和不同項(xiàng)目的志愿者督導(dǎo)、組長(zhǎng)組織開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；每年舉行一次年度志愿者聚會(huì)，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（2）事跡宣傳：通過網(wǎng)站及媒體宣傳報(bào)道優(yōu)秀志愿者事跡，鼓勵(lì)志愿者發(fā)表關(guān)于兒童醫(yī)院志愿服務(wù)經(jīng)