2024年度客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)合同5篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2法定代表人及授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式及地址2.合同標的2.1CRM系統(tǒng)名稱及版本2.2系統(tǒng)功能及性能要求2.3系統(tǒng)部署方式及環(huán)境要求3.合同價格及支付方式3.1系統(tǒng)實施費用3.2系統(tǒng)維護費用3.3付款方式及時間節(jié)點4.系統(tǒng)交付及驗收4.1系統(tǒng)交付時間4.2系統(tǒng)驗收標準及流程4.3系統(tǒng)驗收時間及地點5.系統(tǒng)實施及培訓(xùn)5.1系統(tǒng)實施計劃及進度安排5.2系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容、形式及時間安排5.3培訓(xùn)效果評估6.系統(tǒng)維護及售后服務(wù)6.1系統(tǒng)維護范圍及內(nèi)容6.2售后服務(wù)響應(yīng)時間及處理流程6.3故障處理及維修責(zé)任7.數(shù)據(jù)安全及保密7.1數(shù)據(jù)安全措施及責(zé)任7.2保密條款及保密期限8.產(chǎn)權(quán)及知識產(chǎn)權(quán)8.1系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)保護及使用9.違約責(zé)任9.1違約情形及責(zé)任9.2違約賠償及爭議解決10.合同解除及終止10.1合同解除條件及程序10.2合同終止條件及程序11.合同變更及補充11.1合同變更程序11.2合同補充條款12.不可抗力12.1不可抗力事件定義及認定12.2不可抗力事件對合同履行的影響及處理13.適用法律及爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式及管轄法院14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.2其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱甲方：科技有限公司乙方：有限公司1.2法定代表人及授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3聯(lián)系方式及地址2.合同標的2.1CRM系統(tǒng)名稱及版本系統(tǒng)名稱：CRM系統(tǒng)版本：V2.02.2系統(tǒng)功能及性能要求功能要求：客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理、營銷管理、數(shù)據(jù)分析等性能要求：系統(tǒng)響應(yīng)時間不大于2秒，并發(fā)用戶數(shù)不低于1000人2.3系統(tǒng)部署方式及環(huán)境要求部署方式：云部署環(huán)境要求：服務(wù)器配置：CPU：四核，內(nèi)存：8GB，硬盤：1TB；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：寬帶接入，帶寬不低于10Mbps3.合同價格及支付方式3.1系統(tǒng)實施費用實施費用：人民幣100萬元整3.2系統(tǒng)維護費用維護費用：每年人民幣10萬元整3.3付款方式及時間節(jié)點付款方式：分階段支付，首期支付30%作為預(yù)付款，系統(tǒng)驗收合格后支付60%，系統(tǒng)穩(wěn)定運行一年后支付10%，剩余10%作為質(zhì)保金，質(zhì)保期滿無問題后無息退還4.系統(tǒng)交付及驗收4.1系統(tǒng)交付時間交付時間：自合同簽訂之日起3個月內(nèi)4.2系統(tǒng)驗收標準及流程驗收標準：系統(tǒng)功能滿足合同約定的要求，性能達到合同約定的標準驗收流程：甲方組織驗收，乙方配合，驗收合格后雙方簽署驗收報告4.3系統(tǒng)驗收時間及地點驗收時間：交付后第30天驗收地點：甲方指定地點5.系統(tǒng)實施及培訓(xùn)5.1系統(tǒng)實施計劃及進度安排實施計劃：第一階段：需求調(diào)研及系統(tǒng)配置（1個月）；第二階段：系統(tǒng)開發(fā)及測試（2個月）；第三階段：系統(tǒng)部署及試運行（1個月）進度安排：每月提交進度報告，項目結(jié)束后提交最終報告5.2系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容、形式及時間安排培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能使用、操作規(guī)范、數(shù)據(jù)管理等培訓(xùn)形式：線上培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)時間安排：系統(tǒng)交付后1個月內(nèi)完成全部培訓(xùn)5.3培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估：通過考試、實操等方式評估學(xué)員掌握程度，確保學(xué)員能夠熟練使用系統(tǒng)6.系統(tǒng)維護及售后服務(wù)6.1系統(tǒng)維護范圍及內(nèi)容維護范圍：系統(tǒng)運行過程中的故障排除、性能優(yōu)化、升級維護等維護內(nèi)容：提供7×24小時在線技術(shù)支持，定期進行系統(tǒng)巡檢，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行6.2售后服務(wù)響應(yīng)時間及處理流程響應(yīng)時間：故障發(fā)生后2小時內(nèi)響應(yīng)處理流程：故障報告、技術(shù)支持、故障排除、問題反饋6.3故障處理及維修責(zé)任故障處理：乙方負責(zé)系統(tǒng)故障的排查和處理，確保系統(tǒng)正常運行維修責(zé)任：因乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，乙方負責(zé)維修；因甲方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，甲方自行承擔(dān)維修責(zé)任8.數(shù)據(jù)安全及保密8.1數(shù)據(jù)安全措施及責(zé)任安全措施：乙方采用加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等措施保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，定期進行安全審計。責(zé)任：乙方對系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全承擔(dān)全部責(zé)任，確保數(shù)據(jù)不被非法訪問、篡改或泄露。8.2保密條款及保密期限保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后5年內(nèi)。9.產(chǎn)權(quán)及知識產(chǎn)權(quán)9.1系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)歸屬產(chǎn)權(quán)歸屬：系統(tǒng)所有知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在約定的范圍內(nèi)使用該系統(tǒng)的權(quán)利。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護及使用保護：乙方有權(quán)采取一切合法手段保護其知識產(chǎn)權(quán)，甲方在使用過程中不得侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)。使用：甲方僅獲得在合同約定的范圍內(nèi)使用系統(tǒng)軟件及其相關(guān)文檔的權(quán)利，不得擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或公開。10.違約責(zé)任10.1違約情形及責(zé)任違約情形：任何一方未履行合同義務(wù)，或履行合同義務(wù)不符合約定的，均構(gòu)成違約。責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2違約賠償及爭議解決賠償：違約方應(yīng)按照實際損失支付賠償金，最高不超過合同總價款的30%。爭議解決：雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.合同解除及終止11.1合同解除條件及程序解除條件：任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍未改正的，對方有權(quán)解除合同。程序：解除合同應(yīng)書面通知對方，并自通知到達對方之日起合同解除。11.2合同終止條件及程序終止條件：合同約定的期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、法定解除情形等。程序：合同終止應(yīng)書面通知對方，并自通知到達對方之日起合同終止。12.合同變更及補充12.1合同變更程序程序：變更合同應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同補充條款補充條款：雙方可在合同附件中補充其他約定事項，補充條款與本合同具有同等法律效力。13.不可抗力13.1不可抗力事件定義及認定定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。認定：發(fā)生自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等，經(jīng)雙方協(xié)商認定為不可抗力。13.2不可抗力事件對合同履行的影響及處理影響及處理：發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可根據(jù)實際情況部分或全部免除責(zé)任，并協(xié)商處理合同履行事宜。14.適用法律及爭議解決14.1適用法律適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決方式及管轄法院解決方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。管轄法院：合同爭議提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或推薦，或根據(jù)法律規(guī)定，參與合同履行的獨立第三方，包括但不限于技術(shù)服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、咨詢顧問、擔(dān)保機構(gòu)等。2.第三方介入的條件與程序a)合同履行需要第三方專業(yè)服務(wù)；b)雙方協(xié)商一致，認為第三方介入有利于合同履行；c)法律法規(guī)規(guī)定必須由第三方介入。2.2程序：a)甲乙雙方應(yīng)就第三方介入達成書面協(xié)議；b)第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并簽署合同附件；c)第三方介入合同應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。3.第三方職責(zé)與權(quán)利3.1職責(zé)：a)第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；b)第三方應(yīng)遵守合同約定，保護甲乙雙方的合法權(quán)益；c)第三方應(yīng)配合甲乙雙方的工作，及時解決合同履行中的問題。3.2權(quán)利：a)第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付服務(wù)費用；b)第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；c)第三方有權(quán)在合同履行過程中，向甲乙雙方提出合理化建議。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分：a)第三方對甲方承擔(dān)直接責(zé)任，甲方對第三方提供的服務(wù)的質(zhì)量、進度和效果負責(zé)；b)甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定履行義務(wù)，對第三方違約行為追究責(zé)任。4.2第三方與乙方的劃分：a)第三方對乙方承擔(dān)直接責(zé)任，乙方對第三方提供的服務(wù)的質(zhì)量、進度和效果負責(zé)；b)乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定履行義務(wù)，對第三方違約行為追究責(zé)任。4.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任：a)甲乙雙方應(yīng)共同對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估；b)甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)第三方違約導(dǎo)致的風(fēng)險和損失。5.第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額：a)第三方對甲乙雙方的賠償責(zé)任，最高不超過合同總價款的10%；b)第三方對甲乙雙方的賠償責(zé)任，以實際損失為限，但不超過合同總價款的10%。6.第三方介入合同的終止6.1終止條件：a)第三方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容；b)合同約定的期限屆滿；c)雙方協(xié)商一致解除第三方介入合同。6.2終止程序：a)第三方介入合同終止，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方；b)第三方介入合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜。7.第三方介入合同的其他條款a)第三方的基本信息；b)第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；c)服務(wù)費用及支付方式；d)違約責(zé)任；e)爭議解決方式；f)合同生效、變更和終止；g)其他約定事項。7.2第三方介入合同作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同附件1.1第三方介入合同1.2系統(tǒng)功能及性能要求明細1.3系統(tǒng)實施計劃及進度安排1.4系統(tǒng)培訓(xùn)計劃及內(nèi)容1.5系統(tǒng)維護及售后服務(wù)協(xié)議1.6數(shù)據(jù)安全及保密協(xié)議1.7不可抗力事件清單1.8爭議解決機制1.9合同變更及補充協(xié)議2.附件二：系統(tǒng)驗收報告2.1系統(tǒng)驗收時間及地點2.2系統(tǒng)驗收結(jié)果2.3驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案3.附件三：培訓(xùn)記錄3.1培訓(xùn)時間、地點及內(nèi)容3.2參與培訓(xùn)人員名單3.3培訓(xùn)效果評估結(jié)果4.附件四：系統(tǒng)維護記錄4.1維護時間、地點及內(nèi)容4.2維護人員及設(shè)備4.3維護效果評估5.附件五：故障處理報告5.1故障發(fā)生時間、地點及原因5.2故障處理過程及結(jié)果5.3預(yù)防措施及改進建議說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1甲方違約行為a)未按合同約定支付款項；b)未按合同約定提供必要的信息和資料；c)未按合同約定配合第三方工作；d)違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密。1.2乙方違約行為a)未按合同約定交付系統(tǒng)或服務(wù)；b)系統(tǒng)或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；c)未按合同約定提供培訓(xùn)或售后服務(wù)；d)違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密。1.3第三方違約行為a)未按合同約定提供服務(wù)；b)服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；c)未按合同約定履行保密義務(wù)；d)違反合同約定，給甲乙雙方造成損失。2.責(zé)任認定標準：2.1甲方違約責(zé)任認定：a)逾期付款的，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息；b)未提供必要信息或資料的，乙方有權(quán)要求甲方補正，并承擔(dān)因此造成的損失；c)未配合第三方工作的，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；d)違反保密條款的，甲方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。2.2乙方違約責(zé)任認定：a)逾期交付系統(tǒng)或服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金；b)系統(tǒng)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)負責(zé)修復(fù)或更換，并承擔(dān)因此造成的損失；c)未提供培訓(xùn)或售后服務(wù)的，乙方應(yīng)補齊服務(wù)，并承擔(dān)因此造成的損失；d)違反保密條款的，乙方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。2.3第三方違約責(zé)任認定：a)逾期提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；b)違反保密義務(wù)的，第三方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；c)給甲乙雙方造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說明：1.若甲方未按合同約定支付第一筆款項，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并按日計算，直至款項付清。全文完。2024年度客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.服務(wù)范圍3.1基本功能3.2擴展功能3.3附加服務(wù)4.項目實施計劃4.1項目階段劃分4.2各階段時間節(jié)點4.3項目里程碑5.軟件交付與驗收5.1軟件交付方式5.2驗收標準5.3驗收流程6.培訓(xùn)與支持6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3技術(shù)支持7.知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方知識產(chǎn)權(quán)7.2甲方知識產(chǎn)權(quán)8.費用與支付8.1軟件許可費用8.2服務(wù)費用8.3支付方式8.4付款時間9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密義務(wù)11.解除合同11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)12.3爭議解決程序13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同變更內(nèi)容14.其他14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“CRM系統(tǒng)”指甲方購買的乙方提供的客戶關(guān)系管理軟件及其相關(guān)服務(wù)。1.1.2“服務(wù)期限”指本合同約定的CRM系統(tǒng)提供服務(wù)的起始日至終止日。1.1.3“保密信息”指合同雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他保密信息。1.2解釋1.2.1本合同中使用的術(shù)語，除非上下文另有要求，否則應(yīng)按照其通常含義進行解釋。2.合同雙方信息2.1甲方信息2.1.1甲方名稱：[甲方全稱]2.1.2甲方地址：[甲方詳細地址]2.1.3甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]2.1.4甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.2乙方信息2.2.1乙方名稱：[乙方全稱]2.2.2乙方地址：[乙方詳細地址]2.2.3乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]2.2.4乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]3.服務(wù)范圍3.1基本功能3.1.1客戶信息管理：包括客戶資料錄入、查詢、修改和刪除等功能。3.1.2銷售管理：包括銷售機會跟蹤、銷售線索管理、銷售預(yù)測等功能。3.1.3市場活動管理：包括活動策劃、執(zhí)行、跟蹤和效果評估等功能。3.2擴展功能3.2.1客戶服務(wù)管理：包括客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等功能。3.2.2報表分析：提供多種報表，包括銷售報表、客戶報表、市場活動報表等。3.3附加服務(wù)3.3.1技術(shù)支持：提供電話、郵件、遠程協(xié)助等形式的售后服務(wù)。3.3.2培訓(xùn)服務(wù)：為甲方提供CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)。4.項目實施計劃4.1項目階段劃分4.1.1需求分析階段4.1.2系統(tǒng)配置階段4.1.3系統(tǒng)測試階段4.1.4系統(tǒng)上線階段4.2各階段時間節(jié)點4.2.1需求分析階段：[具體時間]4.2.2系統(tǒng)配置階段：[具體時間]4.2.3系統(tǒng)測試階段：[具體時間]4.2.4系統(tǒng)上線階段：[具體時間]4.3項目里程碑4.3.1里程碑一：完成需求分析報告4.3.2里程碑二：完成系統(tǒng)配置4.3.3里程碑三：完成系統(tǒng)測試4.3.4里程碑四：系統(tǒng)正式上線5.軟件交付與驗收5.1軟件交付方式5.1.1乙方通過遠程交付方式提供CRM系統(tǒng)軟件。5.1.2乙方提供軟件安裝指南和操作手冊。5.2驗收標準5.2.1系統(tǒng)功能符合合同約定的要求。5.2.2系統(tǒng)性能達到合同約定的標準。5.2.3系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無重大故障。5.3驗收流程5.3.1甲方在收到軟件后進行初步驗收。5.3.2乙方根據(jù)甲方的反饋進行系統(tǒng)調(diào)整。5.3.3甲方在調(diào)整后進行最終驗收。6.培訓(xùn)與支持6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1CRM系統(tǒng)基本操作6.1.2系統(tǒng)高級功能使用6.1.3系統(tǒng)維護與故障排除6.2培訓(xùn)方式6.2.1線上培訓(xùn)：提供視頻教程和在線問答。6.2.2線下培訓(xùn)：安排專業(yè)講師進行現(xiàn)場培訓(xùn)。6.3技術(shù)支持6.3.1提供電話、郵件、遠程協(xié)助等形式的售后服務(wù)。6.3.2響應(yīng)時間為工作日8小時內(nèi)。7.知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方知識產(chǎn)權(quán)7.1.1乙方擁有CRM系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等。7.1.2乙方授權(quán)甲方在服務(wù)期限內(nèi)使用CRM系統(tǒng)。7.2甲方知識產(chǎn)權(quán)7.2.1甲方擁有使用CRM系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息的知識產(chǎn)權(quán)。7.2.2甲方同意乙方在服務(wù)期限內(nèi)收集和使用甲方數(shù)據(jù)信息。8.費用與支付8.1軟件許可費用8.1.1甲方應(yīng)向乙方支付CRM系統(tǒng)的軟件許可費用，金額為人民幣[具體金額]元。8.1.2軟件許可費用一次性支付，支付時間為合同簽訂后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)。8.2服務(wù)費用8.2.1甲方應(yīng)向乙方支付CRM系統(tǒng)服務(wù)的費用，金額為人民幣[具體金額]元/年。8.2.2服務(wù)費用按年度支付，支付時間為每年的[具體日期]前。8.3支付方式8.3.1甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付上述費用。8.3.2銀行轉(zhuǎn)賬信息如下：開戶行：[開戶行名稱]賬戶名：[賬戶名]賬號：[賬號]8.4付款時間8.4.1軟件許可費用支付時間：[具體日期]8.4.2服務(wù)費用支付時間：[具體日期]9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1若甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。9.1.2若甲方違反保密條款，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1若乙方未按約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)退還甲方已支付的部分費用。9.2.2若乙方違反保密條款，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1本合同內(nèi)容、合同雙方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密及甲方數(shù)據(jù)信息均屬保密內(nèi)容。10.2保密期限10.2.1本合同約定的保密期限為自合同簽訂之日起[具體年數(shù)]年。10.3保密義務(wù)10.3.1合同雙方均應(yīng)采取適當措施，防止保密信息的泄露。11.解除合同11.1解除條件11.1.1合同任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除合同。11.2解除程序11.2.1解除合同應(yīng)提前[具體天數(shù)]個工作日通知對方。11.3解除后果11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。11.3.2乙方應(yīng)退還甲方已支付但未服務(wù)的費用。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。12.2爭議解決機構(gòu)12.2.1若協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3爭議解決程序12.3.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)提交爭議解決申請。13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更程序13.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。13.3合同變更內(nèi)容13.3.1合同變更內(nèi)容應(yīng)明確列明，并作為合同附件。14.其他14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同附件14.3.1本合同附件包括但不限于：軟件許可協(xié)議服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)計劃支付憑證第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方同意，參與本合同履行過程中的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于但不限于技術(shù)服務(wù)提供方、系統(tǒng)集成商、數(shù)據(jù)服務(wù)商、擔(dān)保方、保險方、仲裁機構(gòu)等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入應(yīng)以書面形式通知甲乙雙方，并經(jīng)雙方同意后方可介入。15.2.2第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、保障合同履行或解決爭議。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方介入后，其行為產(chǎn)生的法律責(zé)任由第三方自行承擔(dān)。15.3.2第三方應(yīng)遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求甲方提供必要的數(shù)據(jù)和資料，以完成其職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)。15.4.2第三方有權(quán)要求乙方提供必要的技術(shù)支持和配合。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定。15.5.2第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定。15.5.3第三方介入本合同后，其與甲乙雙方之間的關(guān)系不應(yīng)影響本合同的有效性。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額為人民幣[具體金額]元。16.1.2第三方責(zé)任限額不適用于因故意或重大過失造成的損失。16.2責(zé)任限額的適用范圍16.2.1第三方責(zé)任限額適用于第三方在履行本合同過程中，因提供的技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)服務(wù)、擔(dān)保、保險、仲裁等所產(chǎn)生的直接損失。16.2.2第三方責(zé)任限額不適用于間接損失、利潤損失、聲譽損失或其他非直接經(jīng)濟損失。16.3責(zé)任限額的調(diào)整16.3.1雙方可在合同簽訂前或合同履行過程中，經(jīng)協(xié)商一致調(diào)整第三方責(zé)任限額。16.3.2調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)以書面形式通知甲乙雙方。17.第三方介入的終止17.1第三方介入的終止條件17.1.1第三方完成其職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)后，甲乙雙方可終止其介入。第三方無法履行其職責(zé)。第三方違約。第三方被依法終止。17.2第三方介入的終止程序17.2.1甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入。18.第三方介入的記錄與檔案18.1第三方介入的記錄18.1.1第三方介入的記錄應(yīng)包括但不限于：第三方介入的起始日期和終止日期。第三方介入的具體任務(wù)和成果。第三方介入過程中產(chǎn)生的費用和支出。18.2第三方介入的檔案18.2.1第三方介入的檔案應(yīng)由甲乙雙方共同保管，并在合同履行結(jié)束后[具體年數(shù)]年內(nèi)保留。19.第三方介入的爭議解決19.1爭議解決方式19.1.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。19.2爭議解決機構(gòu)19.2.1若協(xié)商不成，甲乙雙方可共同選擇仲裁或訴訟作為爭議解決方式。19.3爭議解決程序19.3.1甲乙雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)提交爭議解決申請。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.軟件許可協(xié)議詳細要求：明確軟件的授權(quán)范圍、使用限制、知識產(chǎn)權(quán)歸屬等。說明：附件一為軟件許可協(xié)議，詳細規(guī)定了軟件的使用條款。2.服務(wù)協(xié)議詳細要求：明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)期限、費用及支付方式等。說明：附件二為服務(wù)協(xié)議，詳細規(guī)定了乙方提供服務(wù)的具體內(nèi)容和標準。3.培訓(xùn)計劃詳細要求：明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點等。說明：附件三為培訓(xùn)計劃，詳細規(guī)定了甲乙雙方約定的培訓(xùn)安排。4.支付憑證詳細要求：包括支付金額、支付時間、支付方式、收款人信息等。說明：附件四為支付憑證，用于證明甲方已支付相關(guān)費用。5.第三方合作協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、雙方權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分等。說明：附件五為第三方合作協(xié)議，詳細規(guī)定了第三方介入的具體條款。6.保密協(xié)議詳細要求：明確保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)等。說明：附件六為保密協(xié)議，詳細規(guī)定了合同雙方的保密責(zé)任。7.爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)、爭議解決程序等。說明：附件七為爭議解決協(xié)議，詳細規(guī)定了爭議解決的具體條款。8.合同變更協(xié)議詳細要求：明確變更內(nèi)容、變更原因、變更程序等。說明：附件八為合同變更協(xié)議，詳細規(guī)定了合同變更的具體條款。9.第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細要求：明確第三方責(zé)任限額、適用范圍、調(diào)整方式等。說明：附件九為第三方責(zé)任限額協(xié)議，詳細規(guī)定了第三方責(zé)任限額的具體條款。10.第三方介入記錄詳細要求：包括介入日期、任務(wù)內(nèi)容、成果、費用等。說明：附件十為第三方介入記錄，詳細記錄了第三方介入的過程。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為1.1甲方未按時支付費用。1.2乙方未按時提供服務(wù)。1.3第三方未按時完成其職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)。1.4任何一方違反保密協(xié)議。1.5任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認定標準2.1甲方違約責(zé)任：逾期支付費用：按逾期金額的[具體比例]支付滯納金。乙方違約責(zé)任：未按時提供服務(wù)：乙方應(yīng)退還甲方已支付但未服務(wù)的費用。第三方違約責(zé)任：逾期完成任務(wù)：第三方應(yīng)賠償甲方因延誤造成的損失。違反保密協(xié)議：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。其他違約行為：按雙方另行簽訂的協(xié)議約定處理。3.示例說明3.1甲方未按時支付費用：若甲方逾期支付軟件許可費用，應(yīng)向乙方支付人民幣[具體金額]元的滯納金。全文完。2024年度客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋1.3定義修訂2.合同雙方信息2.1甲方法人信息2.2乙方法人信息2.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式3.合同背景與目的3.1項目背景3.2項目目的3.3項目意義4.產(chǎn)品與服務(wù)描述4.1CRM系統(tǒng)概述4.2功能模塊4.3技術(shù)規(guī)格4.4服務(wù)內(nèi)容5.合同期限與費用5.1合同期限5.2費用結(jié)構(gòu)5.3付款方式5.4付款時間表6.系統(tǒng)交付與驗收6.1系統(tǒng)交付6.2系統(tǒng)驗收6.3驗收標準6.4驗收流程7.系統(tǒng)實施與培訓(xùn)7.1實施計劃7.2實施步驟7.3培訓(xùn)內(nèi)容7.4培訓(xùn)安排8.系統(tǒng)維護與支持8.1維護內(nèi)容8.2支持方式8.3響應(yīng)時間8.4維護費用9.數(shù)據(jù)安全與隱私9.1數(shù)據(jù)安全措施9.2隱私保護政策9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)10.法律責(zé)任與爭議解決10.1法律適用10.2違約責(zé)任10.3爭議解決方式11.合同變更與終止11.1變更程序11.2終止條件11.3終止程序12.合同附件12.1附件一：產(chǎn)品詳細規(guī)格12.2附件二：服務(wù)協(xié)議12.3附件三：保密協(xié)議13.合同生效與執(zhí)行13.1生效條件13.2執(zhí)行監(jiān)督13.3合同備案14.其他14.1通知與公告14.2不可抗力14.3合同附件清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋“CRM系統(tǒng)”指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供的客戶關(guān)系管理軟件及相關(guān)服務(wù)?！胺?wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的技術(shù)支持、系統(tǒng)維護、培訓(xùn)等服務(wù)?！翱蛻簟敝讣追酵ㄟ^CRM系統(tǒng)管理的對象。1.3定義修訂任何對合同定義的修訂，均需以書面形式經(jīng)雙方簽字確認，方為有效。2.合同雙方信息2.1甲方法人信息甲方全稱：____________________甲方統(tǒng)一社會信用代碼：____________________甲方地址：____________________甲方聯(lián)系人：____________________甲方聯(lián)系電話：____________________2.2乙方法人信息乙方全稱：____________________乙方統(tǒng)一社會信用代碼：____________________乙方地址：____________________乙方聯(lián)系人：____________________乙方聯(lián)系電話：____________________2.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式雙方應(yīng)指定專人負責(zé)本合同的履行，并確保聯(lián)系方式的有效性。3.合同背景與目的3.1項目背景甲方為提升客戶服務(wù)水平和業(yè)務(wù)效率，決定引入CRM系統(tǒng)。3.2項目目的通過引入CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提高客戶服務(wù)水平。3.3項目意義提升企業(yè)核心競爭力，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低運營成本。4.產(chǎn)品與服務(wù)描述4.1CRM系統(tǒng)概述CRM系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件平臺，旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理。4.2功能模塊客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)支持、營銷活動管理、數(shù)據(jù)分析等。4.3技術(shù)規(guī)格4.4服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護等。5.合同期限與費用5.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2費用結(jié)構(gòu)系統(tǒng)費用、實施費用、培訓(xùn)費用、維護費用。5.3付款方式甲方應(yīng)在合同簽訂后十個工作日內(nèi)支付首期費用。5.4付款時間表每季度末支付下一季度維護費用。6.系統(tǒng)交付與驗收6.1系統(tǒng)交付乙方應(yīng)在合同簽訂后三個月內(nèi)完成系統(tǒng)交付。6.2系統(tǒng)驗收甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后十個工作日內(nèi)完成驗收。6.3驗收標準系統(tǒng)功能符合合同約定，性能穩(wěn)定，無重大缺陷。6.4驗收流程甲方提出驗收申請，乙方安排驗收人員，共同進行驗收。7.系統(tǒng)實施與培訓(xùn)7.1實施計劃乙方應(yīng)在合同簽訂后五個工作日內(nèi)提交實施計劃。7.2實施步驟系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、試運行、正式運行。7.3培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)操作、功能介紹、常見問題解答。7.4培訓(xùn)安排乙方根據(jù)甲方需求，安排培訓(xùn)時間和地點。8.系統(tǒng)維護與支持8.1維護內(nèi)容定期檢查系統(tǒng)運行狀況，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞和故障。定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。8.2支持方式提供在線技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。定期對甲方進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。8.3響應(yīng)時間對于甲方提出的緊急問題，乙方應(yīng)在接到通知后兩小時內(nèi)響應(yīng)。8.4維護費用維護費用包含在合同約定的服務(wù)費用中，無需另行支付。9.數(shù)據(jù)安全與隱私9.1數(shù)據(jù)安全措施乙方采用加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全性。建立數(shù)據(jù)備份機制，防止數(shù)據(jù)丟失。9.2隱私保護政策乙方嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對甲方客戶信息進行保密。9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方每月進行一次數(shù)據(jù)備份，并在備份設(shè)備上保存至少三個月。10.法律責(zé)任與爭議解決10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同變更與終止11.1變更程序合同任何條款的變更，需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。11.2終止條件合同期滿后自動終止。雙方協(xié)商一致，可提前終止合同。發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)一方通知，另一方同意后，可終止合同。11.3終止程序合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理與合同相關(guān)的遺留問題。12.合同附件12.1附件一：產(chǎn)品詳細規(guī)格列出CRM系統(tǒng)的詳細技術(shù)規(guī)格，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。12.2附件二：服務(wù)協(xié)議詳細規(guī)定乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、標準、費用等。12.3附件三：保密協(xié)議規(guī)定雙方對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等的保密義務(wù)。13.合同生效與執(zhí)行13.1生效條件雙方簽字蓋章后，本合同生效。13.2執(zhí)行監(jiān)督雙方應(yīng)定期對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督，確保合同條款得到履行。13.3合同備案本合同自生效之日起，雙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行備案。14.其他14.1通知與公告任何通知或公告應(yīng)以書面形式發(fā)出，自發(fā)出之日起視為送達。14.2不可抗力不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等，導(dǎo)致合同無法履行的情形。14.3合同附件清單本合同附件清單如下：1.附件一：產(chǎn)品詳細規(guī)格2.附件二：服務(wù)協(xié)議3.附件三：保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義本合同中，第三方指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本合同約定參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)服務(wù)等。2.第三方介入的同意2.1甲乙雙方同意，在合同履行過程中，可根據(jù)實際情況引入第三方參與。2.2任何第三方介入，均需經(jīng)甲乙雙方書面同意。3.第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任界定第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方責(zé)任包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、按時交付等。3.2第三方責(zé)任承擔(dān)第三方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方有權(quán)要求乙方對第三方的違約行為進行追償。4.第三方權(quán)利4.1第三方權(quán)利享有第三方享有根據(jù)合同約定獲得報酬的權(quán)利。第三方有權(quán)要求甲方提供必要的合作和支持。4.2第三方權(quán)利限制第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的相關(guān)規(guī)定和法律法規(guī)。5.第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額設(shè)定第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容和性質(zhì)，由甲乙雙方在合同中約定。5.2責(zé)任限額調(diào)整如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋其違約造成的損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1責(zé)任劃分甲乙雙方對第三方的責(zé)任劃分應(yīng)明確，確保各方權(quán)益得到保障。第三方違約責(zé)任由其自行承擔(dān)，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。6.2溝通與協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜進行充分溝通，確保第三方服務(wù)與合同要求相符。第三方在履行合同過程中，應(yīng)與甲乙雙方保持密切溝通。7.第三方介入流程7.1第三方選擇7.2第三方資質(zhì)審核甲乙雙方應(yīng)對第三方的資質(zhì)進行審核，確保其具備履行合同的能力。7.3第三方合同簽訂第三方介入后，甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。7.4第三方介入監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，確保其按照約定提供服務(wù)。8.第三方介入的終止8.1終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于合同期滿、合同解除、第三方違約等。8.2終止程序第三方介入終止前，甲乙雙方應(yīng)就終止事宜進行協(xié)商，并簽訂終止協(xié)議。第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)妥善處理與第三方相關(guān)的遺留問題。9.第三方介入的信息保密9.1信息保密要求第三方在介入過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的信息保密要求，不得泄露任何商業(yè)秘密。9.2信息保密責(zé)任第三方違反信息保密要求的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.第三方介入的爭議解決10.1爭議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：產(chǎn)品詳細規(guī)格要求：詳細列出CRM系統(tǒng)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、功能模塊、技術(shù)參數(shù)等。說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方對CRM系統(tǒng)的具體要求。2.附件二：服務(wù)協(xié)議要求：詳細規(guī)定乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、標準、費用、交付時間、驗收標準等。說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方對乙方服務(wù)的要求和標準。3.附件三：保密協(xié)議要求：明確甲乙雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密的保密義務(wù)和違約責(zé)任。說明：本附件作為合同附件，用于保護雙方的商業(yè)秘密。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細規(guī)定第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、標準、費用、交付時間、驗收標準等。說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方服務(wù)的要求和標準。5.附件五：實施計劃要求：詳細列出系統(tǒng)實施的時間表、步驟、責(zé)任人、預(yù)期成果等。說明：本附件作為合同附件，用于指導(dǎo)系統(tǒng)實施過程。6.附件六：培訓(xùn)計劃要求：詳細列出培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對象等。說明：本附件作為合同附件，用于確保培訓(xùn)工作的順利進行。7.附件七：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計劃要求：詳細列出數(shù)據(jù)備份的頻率、方式、存儲位置、恢復(fù)流程等。說明：本附件作為合同附件，用于確保數(shù)據(jù)安全。8.附件八：合同變更記錄要求：詳細記錄合同變更的時間、內(nèi)容、雙方簽字等。說明：本附件作為合同附件，用于記錄合同變更情況。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：乙方未按時交付CRM系統(tǒng)或相關(guān)服務(wù)。責(zé)任認定：乙方應(yīng)支付甲方違約金，違約金為合同總金額的5%。示例：若乙方未能在合同約定的時間內(nèi)交付系統(tǒng)，則需支付甲方違約金。2.違約行為：乙方提供的服務(wù)不符合合同約定。責(zé)任認定：乙方應(yīng)無償修正錯誤，若無法修正，乙方應(yīng)退還甲方已支付的部分費用。示例：若乙方提供的服務(wù)出現(xiàn)嚴重錯誤，乙方需無償修正或退還甲方已支付的50%費用。3.違約行為：甲方未按時支付費用。責(zé)任認定：甲方應(yīng)支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的每日萬分之五。示例：若甲方逾期支付費用，則需支付每日萬分之五的違約金。4.違約行為：第三方違約。責(zé)任認定：第三方違約責(zé)任由其自行承擔(dān)，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。示例：若第三方未按時交付服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進行追償。5.違約行為：保密協(xié)議違反。責(zé)任認定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。示例：若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，則需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1CRM系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能及模塊2.3系統(tǒng)性能指標3.合同價格3.1系統(tǒng)購買費用3.2配套服務(wù)費用3.3其他費用4.交付與驗收4.1系統(tǒng)交付時間4.2系統(tǒng)驗收標準4.3驗收流程5.系統(tǒng)安裝與部署5.1系統(tǒng)安裝要求5.2部署步驟5.3系統(tǒng)配置6.培訓(xùn)與服務(wù)6.1用戶培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時間安排6.3售后服務(wù)支持7.系統(tǒng)維護與升級7.1系統(tǒng)維護內(nèi)容7.2升級策略7.3維護周期8.數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)加密措施8.2數(shù)據(jù)備份策略8.3隱私保護措施9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決地點12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同解除13.其他條款13.1法律適用13.2合同份數(shù)13.3合同變更14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署人簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]2.合同標的2.1CRM系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能及模塊系統(tǒng)功能包括但不限于客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)支持、營銷活動管理、數(shù)據(jù)分析等模塊。2.3系統(tǒng)性能指標系統(tǒng)響應(yīng)時間不大于[響應(yīng)時間]秒，并發(fā)用戶數(shù)支持[并發(fā)用戶數(shù)]。3.合同價格3.1系統(tǒng)購買費用本合同系統(tǒng)購買費用為人民幣[購買費用]元整。3.2配套服務(wù)費用系統(tǒng)安裝與部署服務(wù)費用為人民幣[安裝部署費用]元整。3.3其他費用根據(jù)實際需求產(chǎn)生的其他費用另行協(xié)商確定。4.交付與驗收4.1系統(tǒng)交付時間乙方應(yīng)在[交付時間]內(nèi)完成系統(tǒng)安裝與部署，并確保系統(tǒng)正常運行。4.2系統(tǒng)驗收標準系統(tǒng)應(yīng)符合本合同約定的功能、性能指標，并通過甲方組織的驗收。4.3驗收流程甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后[驗收時間]內(nèi)完成驗收，并向乙方提出書面驗收意見。5.系統(tǒng)安裝與部署5.1系統(tǒng)安裝要求甲方應(yīng)提供滿足系統(tǒng)運行所需的硬件環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。5.2部署步驟乙方將按照甲方提供的硬件環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進行系統(tǒng)安裝與部署。5.3系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置應(yīng)按照甲方需求進行調(diào)整，確保系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求。6.培訓(xùn)與服務(wù)6.1用戶培訓(xùn)內(nèi)容乙方將為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程等。6.2培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)時間將根據(jù)甲方需求進行安排，通常為[培訓(xùn)時長]天。6.3售后服務(wù)支持乙方將提供[服務(wù)響應(yīng)時間]內(nèi)的售后服務(wù)支持，包括技術(shù)支持、故障排除等。8.數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)加密措施系統(tǒng)采用[加密算法]對用戶數(shù)據(jù)進行加密存儲，確保數(shù)據(jù)傳輸與存儲過程中的安全性。8.2數(shù)據(jù)備份策略乙方將定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)不因意外事件而丟失。8.3隱私保護措施乙方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，對用戶個人信息進行嚴格保護，未經(jīng)用戶同意不得泄露。9.保密條款9.1保密信息定義本合同中“保密信息”指合同雙方在履行合同時知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他非公開信息。9.2保密期限本合同項下的保密義務(wù)自合同生效之日起至合同終止后[保密期限]年。9.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.違約責(zé)任10.1違約情形任何一方未履行本合同約定的義務(wù)，或履行不符合約定的，均構(gòu)成違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3違約賠償違約金為[違約金金額]，如違約金不足以彌補損失的，違約方還應(yīng)賠償實際損失。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2爭議解決程序如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件合同因履行完畢、雙方協(xié)商一致解除或其他法定原因終止。12.3合同解除如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。13.其他條款13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。13.3合同變更合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件。14.合同簽署14.1簽署日期本合同自[簽署日期]起生效。14.2簽署人簽字蓋章甲方代表（簽字）：[甲方代表姓名]乙方代表（簽字）：[乙方代表姓名]甲方蓋章：[甲方公章]乙方蓋章：[乙方公章]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所指的第三方，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、咨詢服務(wù)提供商、中介方以及其他任何為履行本合同提供服務(wù)的主體。15.2第三方責(zé)任第三方在履行本合同時，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，并對自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的報酬和服務(wù)費用。15.4第三方與其他各方的劃分第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，本合同不對第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)進行界定。16.甲乙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙方與第三方之間的協(xié)議甲乙方與第三方之間的協(xié)議應(yīng)與本合同條款相一致，并在本合同的基礎(chǔ)上進行補充和細化。16.2甲乙方對第三方的授權(quán)甲乙方在合同中明確授權(quán)第三方在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)，并保證第三方的行為符合本合同的規(guī)定。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任承擔(dān)第三方在履行本合同時，因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額為本合同總金額的[百分比]%，超過該限額的部分，由甲方或乙方自行承擔(dān)。17.3責(zé)任賠償?shù)谌綉?yīng)在本合同約定的責(zé)任限額內(nèi)，對甲乙方因第三方原因遭受的損失進行賠償。18.第三方介入的具體條款18.1第三方介入的審批甲乙雙方應(yīng)事先協(xié)商一致，決定是否引入第三方介入，并簽署相關(guān)協(xié)議。18.2第三方介入的條件1.第三方具備履行本合同所需的專業(yè)能力；2.第三方同意遵守本合同的相關(guān)規(guī)定；3.第三方提供的方案經(jīng)甲乙雙方認可。18.3第三方介入的程序第三方介入的程序如下：1.甲方或乙方提出引入第三方的意向；2.雙方協(xié)商確定第三方的選擇標準和程序；3.雙方共同選擇第三方；4.第三方與甲乙雙方簽訂相關(guān)協(xié)議。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實際情況對本合同進行必要的變更，但應(yīng)取得第三方的同意。19.2變更后的合同效力變更后的合同對本合同雙方及第三方均具有約束力。20.第三方介入后的爭議解決20.1爭議解決第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。20.2爭議解決方式如協(xié)商不成，任何一方均可根據(jù)本合同約定的爭議解決方式，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。21.第三方介入后的合同終止21.1合同終止第三方介入后，如出現(xiàn)合同終止的情形，甲乙雙方應(yīng)通知第三方，并按照本合同約定處理相關(guān)事宜。21.2終止后的責(zé)任承擔(dān)第三方介入終止后，各方應(yīng)根據(jù)本合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同簽訂雙方的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件要求：復(fù)印件需加蓋公章，清晰可辨。說明：用于證明合同雙方的合法身份和經(jīng)營資格。2.附件二：系統(tǒng)功能說明書要求：詳細說明系統(tǒng)各個功能模塊的操作方法和使用指南。說明：方便甲乙雙方及第三方了解和使用系統(tǒng)。3.附件三：系統(tǒng)操作培訓(xùn)資料要求：包含系統(tǒng)操作視頻、圖文教程等。說明：用于甲方員工進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。4.附件四：系統(tǒng)配置文件要求：詳細列出系統(tǒng)各項配置參數(shù)。說明：用于甲方調(diào)整和優(yōu)化系統(tǒng)配置。5.附件五：系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份文件要求：包含系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份文件，確保數(shù)據(jù)安全。說明：用于恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。6.附件六：第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細規(guī)定第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)。說明：明確第三方在合同履行過程中的責(zé)任和權(quán)利。7.附件七：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的方式和程序。說明：保障合同雙方的合法權(quán)益。8.附件八：合同變更協(xié)議要求：詳細規(guī)定合同變更的內(nèi)容和程序。說明：確保合同變更的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方未按約定時間完成系統(tǒng)驗收。乙方未按約定時間完成系統(tǒng)交付。任何一方未按約定履行保密義務(wù)。第三方未按約定提供合格服務(wù)。2.責(zé)任認定標準：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約金為本合同總金額的[百分比]%，如違約金不足以彌補損失的，違約方還應(yīng)賠償實際損失。3.違約責(zé)任示例說明：甲方未按約定時間完成系統(tǒng)驗收，導(dǎo)致乙方遭受損失。乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償實際損失。乙方未按約定時間完成系統(tǒng)交付，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此產(chǎn)生的損失。任何一方未按約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。全文完。2024年度客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)合同4本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2系統(tǒng)定義1.3術(shù)語表2.合同雙方信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.合同標的3.1CRM系統(tǒng)概述3.2系統(tǒng)功能與模塊3.3系統(tǒng)性能指標4.系統(tǒng)交付與安裝4.1交付時間表4.2安裝步驟與要求4.3驗收標準5.系統(tǒng)使用與培訓(xùn)5.1使用許可5.2培訓(xùn)安排5.3培訓(xùn)內(nèi)容與方式6.服務(wù)與支持6.1技術(shù)支持服務(wù)6.2系統(tǒng)升級與維護6.3故障響應(yīng)時間7.知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款7.3侵權(quán)責(zé)任8.價格與支付8.1軟件許可費用8.2服務(wù)費用8.3支付方式與時間9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任9.3違約金計算10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.合同生效與期限11.1合同生效條件11.2合同期限11.3續(xù)約條款12.合同變更與解除12.1合同變更程序12.2合同解除條件12.3合同解除程序13.其他條款13.1不可抗力條款13.2合同附件13.3合同解釋14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1“本合同”指本《2024年度客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)合同》。1.1.2“甲方”指購買并使用CRM系統(tǒng)的客戶。1.1.3“乙方”指提供CRM系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的供應(yīng)商。1.1.4“CRM系統(tǒng)”指乙方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件及其相關(guān)服務(wù)。1.1.5“系統(tǒng)版本”指乙方在合同期間提供的最新版本CRM系統(tǒng)軟件。1.2系統(tǒng)定義1.2.1“系統(tǒng)”指CRM系統(tǒng)軟件及其配套文檔、技術(shù)手冊、用戶手冊等。1.2.2“系統(tǒng)數(shù)據(jù)”指甲方通過系統(tǒng)進行存儲、處理和分析的客戶信息。1.3術(shù)語表1.3.1列出合同中使用的專業(yè)術(shù)語及其定義。2.合同雙方信息2.1甲方信息2.1.1甲方名稱：2.1.2甲方地址：2.1.3甲方聯(lián)系人：2.1.4甲方聯(lián)系電話：2.2乙方信息2.2.1乙方名稱：2.2.2乙方地址：2.2.3乙方聯(lián)系人：2.2.4乙方聯(lián)系電話：3.合同標的3.1CRM系統(tǒng)概述3.1.1乙方同意向甲方提供一套符合雙方約定的CRM系統(tǒng)軟件。3.2系統(tǒng)功能與模塊3.3系統(tǒng)性能指標3.3.2系統(tǒng)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，支持多用戶同時在線操作。4.系統(tǒng)交付與安裝4.1交付時間表4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)交付。4.2安裝步驟與要求4.2.1乙方應(yīng)提供詳細的系統(tǒng)安裝手冊，指導(dǎo)甲方進行系統(tǒng)安裝。4.2.2甲方應(yīng)在乙方指導(dǎo)下完成系統(tǒng)安裝。4.3驗收標準4.3.1系統(tǒng)安裝完成后，甲方應(yīng)在乙方指導(dǎo)下進行系統(tǒng)驗收。4.3.2驗收標準應(yīng)符合合同約定的功能與性能指標。5.系統(tǒng)使用與培訓(xùn)5.1使用許可5.1.1甲方獲得在合同有效期內(nèi)使用CRM系統(tǒng)的非獨占性、不可轉(zhuǎn)讓的使用許可。5.2培訓(xùn)安排5.2.1乙方應(yīng)提供至少2次免費的用戶培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、功能使用等。5.3培訓(xùn)內(nèi)容與方式5.3.1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)基本操作、高級功能應(yīng)用、常見問題解答等。5.3.2培訓(xùn)方式可為現(xiàn)場培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)或在線教程。6.服務(wù)與支持6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1乙方應(yīng)在合同期間提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)。6.2系統(tǒng)升級與維護6.2.1乙方應(yīng)定期對CRM系統(tǒng)進行升級和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.3故障響應(yīng)時間6.3.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后24小時內(nèi)響應(yīng)，并在2個工作日內(nèi)提出解決方案。8.價格與支付8.1軟件許可費用8.1.1甲方應(yīng)向乙方支付CRM系統(tǒng)軟件許可費用，金額為人民幣萬元。8.1.2軟件許可費用應(yīng)一次性支付，支付時間為合同簽訂后5個工作日內(nèi)。8.2服務(wù)費用8.2.1乙方提供的服務(wù)費用為人民幣元/月，根據(jù)實際使用情況按季度支付。8.2.2服務(wù)費用支付時間為每個季度首月的前10個工作日內(nèi)。8.3支付方式與時間8.3.1甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費用至乙方指定賬戶。8.3.2乙方應(yīng)在收到甲方支付款項后5個工作日內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品。9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1若甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)。9.1.2甲方未按時完成系統(tǒng)安裝或驗收，乙方有權(quán)要求賠償由此造成的損失。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1若乙方未按時交付系統(tǒng)或提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付合同總金額的%作為違約金。9.2.2乙方未按約定升級或維護系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)負責(zé)修復(fù)并賠償甲方損失。9.3違約金計算9.3.1違約金按每日合同總金額的%計算，直至實際損失金額。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的任何爭議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1提起訴訟前，雙方應(yīng)至少書面通知對方存在爭議的事實和理由。10.2.2爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。10.3爭議解決地點10.3.1爭議解決地點為合同簽訂地。11.合同生效與期限11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同期限11.2.1本合同有效期為自生效之日起年。11.3續(xù)約條款11.3.1本合同期滿前個月，雙方可書面協(xié)商續(xù)約事宜。12.合同變更與解除12.1合同變更程序12.1.1雙方任何一方提出合同變更，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后修改合同。12.2合同解除條件12.2.1合同雙方協(xié)商一致，可解除本合同。12.2.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可解除本合同。12.3合同解除程序12.3.1合同解除前，雙方應(yīng)書面通知對方解除事宜。12.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。13.其他條款13.1不可抗力條款13.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。13.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)互相理解，并采取一切合理措施減輕損失。13.2合同附件13.2.1本合同附件包括但不限于：技術(shù)規(guī)格書、服務(wù)協(xié)議、保密協(xié)議等