2023年供電服務(wù)技能過關(guān)考試（生產(chǎn)部分）復(fù)習(xí)試題附答案

2023年供電服務(wù)技能過關(guān)考試（生產(chǎn)部分）復(fù)習(xí)試題附答案單選題（總共40題）1.配網(wǎng)故障搶修一體化是指通過開展（）建設(shè)，初步建成以“四化”，以搶修網(wǎng)格化、駐點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)信息化、用戶互動(dòng)化為標(biāo)志的配網(wǎng)搶修體系。(1分)A、業(yè)務(wù)一體化B、四個(gè)一體化C、搶修一體化D、信息一體化答案：B解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；2.研判單臺(tái)配變用采信號(hào)生成的配變主動(dòng)搶修工單指（）。(1分)A、低壓主動(dòng)搶修工單B、高壓主動(dòng)搶修事件C、支線主動(dòng)搶修工單D、配變主動(dòng)搶修工單答案：D解析：

《國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司主動(dòng)搶修處置業(yè)務(wù)規(guī)范》3.用戶低電壓異常低于（）V基本為異常導(dǎo)致。(1分)A、130B、150C、170D、198答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）4.春季農(nóng)村采茶期較為典型的區(qū)域?yàn)椋ǎ?1分)A、寧鄉(xiāng)市壩塘、煤炭壩B、望城區(qū)喬口、靖港C、長(zhǎng)沙縣金井、福臨D、瀏陽市官渡、荷花答案：C解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（一）5.近兩周停電()次以上且每次停電時(shí)長(zhǎng)在()分鐘以上線路及臺(tái)區(qū)派發(fā)I類嚴(yán)重頻繁停電精準(zhǔn)運(yùn)維工單(1分)A、3,30B、5,30C、2,20D、4,30答案：D解析：

《國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級(jí)處置工作規(guī)范》6.各類停電信息必須通過（）報(bào)送。(1分)A、12398B、供指平臺(tái)C、12345D、PMS答案：B解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求7.省公司負(fù)責(zé)方案制定、技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)發(fā)生1筆及以上屬實(shí)投訴或4筆及以上屬實(shí)意見工單的臺(tái)區(qū)進(jìn)行掛牌，限期（）整治。(1分)A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月答案：B解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號(hào)國(guó)網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知8.（）是指強(qiáng)化搶修關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管控，按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求，確保作業(yè)人員安全及搶修質(zhì)量。(1分)A、集中調(diào)度B、安全第一C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、快速響應(yīng)答案：B解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；9.進(jìn)出配電站、開閉所應(yīng)（）。(1分)A、記錄時(shí)間B、戴反光標(biāo)志C、隨手關(guān)門D、提前申請(qǐng)答案：C解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))10.設(shè)備主人通過“配網(wǎng)我來?！蔽⑿判〕绦蚪訂危诠收咸幚硗戤吅螅ǎ┓昼妰?nèi)回填工單（傳圖）并流轉(zhuǎn)至市、縣供指中心進(jìn)行審核。(1分)A、3B、5C、10D、20答案：B解析：

主動(dòng)搶修處置流程規(guī)范11.生成主動(dòng)搶修事件工單后，供指人員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)完成故障研判工作。(1分)A、3分鐘B、30分鐘C、10分鐘D、20分鐘答案：A解析：

《國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司主動(dòng)搶修處置業(yè)務(wù)規(guī)范》12.臺(tái)區(qū)出口低電壓定義是指電壓低于（）。(1分)A、198VB、235VC、220VD、380V答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）13.落實(shí)差異化考核機(jī)制，對(duì)已經(jīng)徹底解決的問題，不再納入績(jī)效考核；對(duì)仍未解決的問題，實(shí)行掛單處理，督導(dǎo)相關(guān)單位盡快治理；對(duì)因解決不到位導(dǎo)致客戶升級(jí)投訴的問題，加大考核力度，并責(zé)令相關(guān)省公司“（）”，限期整改到位。(1分)A、說清楚B、“四不放過”分析C、內(nèi)部分析整改D、“三不放過”分析答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知14.要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)要將（）整治工作納入重點(diǎn)工作清單，專項(xiàng)推近。(1分)A、單項(xiàng)B、專項(xiàng)C、多項(xiàng)D、單線答案：B解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號(hào)國(guó)網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知15.近一周停電3次以上且每次停電時(shí)長(zhǎng)在30分鐘以上線路及臺(tái)區(qū)派發(fā)（）類嚴(yán)重頻繁停電精準(zhǔn)運(yùn)維工單(1分)A、IB、IIC、IIID、IIII答案：A解析：

《國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級(jí)處置工作規(guī)范》16.計(jì)劃、臨時(shí)停電：供指中心分別在實(shí)施停電操作前，提前24小時(shí)將編譯好的停電信息通過（）等形式告知通知臺(tái)區(qū)經(jīng)理和停電管理人員。(1分)A、短信B、郵件C、機(jī)器人D、搶修APP答案：A解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范17.裝設(shè)于地面的配電變壓器應(yīng)設(shè)有安全圍欄，并懸掛“（）”(1分)A、止步！高壓危險(xiǎn)B、禁止攀登、高壓危險(xiǎn)！C、禁止合閘，有人工作！D、有電危險(xiǎn)！答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))18.供指中心、科數(shù)部負(fù)責(zé)研發(fā)供電服務(wù)微信智能機(jī)器人，并統(tǒng)一管理，由機(jī)器人獲取客戶訴求后第一時(shí)間發(fā)送至（）手機(jī)，做到涉電訴求響應(yīng)零延遲，將服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)。(1分)A、營(yíng)銷站所長(zhǎng)B、生產(chǎn)站所長(zhǎng)C、網(wǎng)格經(jīng)理D、網(wǎng)格班班長(zhǎng)答案：C解析：

國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司“電雷鋒”“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施方案19.根據(jù)《湘電公司設(shè)備〔2023〕248號(hào)》規(guī)定：低電壓臺(tái)區(qū)是指一個(gè)自然年內(nèi)發(fā)生出口低電壓（）臺(tái)天及以上的臺(tái)區(qū)(1分)A、5B、4C、3D、2答案：A解析：

湘電公司設(shè)備〔2023〕248號(hào)20.項(xiàng)目已立項(xiàng)的需提供項(xiàng)目編號(hào)，未立項(xiàng)的要求提出整改措施且()月內(nèi)完成項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，提供可研報(bào)告。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：A解析：

《國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級(jí)處置工作規(guī)范》21.系統(tǒng)依托（）自動(dòng)生成高壓主動(dòng)搶修事件、配變及低壓主動(dòng)搶修工單。(1分)A、供電服務(wù)指揮平臺(tái)B、能源互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)C、智能運(yùn)檢平臺(tái)D、新一代采集系統(tǒng)答案：A解析：

《國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司主動(dòng)搶修處置業(yè)務(wù)規(guī)范》22.連續(xù)3個(gè)月均有停電記錄臺(tái)區(qū)派發(fā)（）類嚴(yán)重頻繁停電精準(zhǔn)運(yùn)維工單。(1分)A、IB、ⅡC、ⅢD、Ⅳ答案：B解析：

《國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級(jí)處置工作規(guī)范》23.凡裝有攀登裝置的桿、塔，攀登裝置上應(yīng)設(shè)置（）標(biāo)示牌。(1分)A、“止步，高壓危險(xiǎn)！”B、“禁止攀登，高壓危險(xiǎn)！”C、“從此上下！”D、“有電危險(xiǎn)！”答案：B解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))24.針對(duì)供電質(zhì)量類投訴、意見，總部組織國(guó)網(wǎng)客服中心在工單歸檔（）個(gè)月后開展處理結(jié)果驗(yàn)證，通過再次回訪客戶、跟蹤線路或臺(tái)區(qū)同類訴求、查證系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式，綜合驗(yàn)證問題是否徹底解決。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》25.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》，要加強(qiáng)服務(wù)全過程風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量管控。強(qiáng)化訴求處置過程風(fēng)險(xiǎn)管控，建立“()”制度(1分)A、兩告知一回訪B、一告知一回訪C、兩告知兩回訪D、一告知兩回訪答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知26.建立總部、省、市三級(jí)掛牌督辦機(jī)制，根據(jù)（），分級(jí)掛牌、分級(jí)督辦，構(gòu)建“總部統(tǒng)籌、省負(fù)總責(zé)，市縣抓落實(shí)”責(zé)任體系，限期整改銷號(hào)。(1分)A、發(fā)生頻次B、發(fā)生程度C、嚴(yán)重程度D、發(fā)生偏差答案：A解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號(hào)國(guó)網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知27.“電雷鋒”“四進(jìn)”活動(dòng)是指“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)（）”(1分)A、進(jìn)企業(yè)B、進(jìn)村組C、進(jìn)校園D、以上都是答案：D解析：

國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司“電雷鋒”“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施方案28.停電信息數(shù)據(jù)推送失敗、接口調(diào)用失敗是指由于數(shù)據(jù)、報(bào)文、接口、網(wǎng)絡(luò)等問題導(dǎo)致停電信息未正常推送至（），需要重新修改再次報(bào)送。(1分)A、客服中心B、國(guó)網(wǎng)客服C、屬地D、95598答案：D解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范29.全渠道客戶報(bào)修工單、客戶及物業(yè)公司直接電話或微信群聯(lián)系臺(tái)區(qū)經(jīng)理的停電情況，由（）先聯(lián)系客戶落實(shí)停電情況，并在用電信息采集系統(tǒng)召測(cè)臺(tái)區(qū)及用戶實(shí)時(shí)用電情況。(1分)A、臺(tái)區(qū)經(jīng)理B、物業(yè)C、95598坐席D、搶修人員答案：D解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求30.除臨時(shí)故障停電外，停電原因消除送電后，地市、縣供指中心應(yīng)在（）分鐘內(nèi)向國(guó)網(wǎng)客服中心報(bào)送現(xiàn)場(chǎng)送電時(shí)間。(1分)A、20B、15C、10D、5答案：C解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國(guó)網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕31.作業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)；在發(fā)現(xiàn)直接危及人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)（）或者在采取可能的緊急措施后撤離作業(yè)場(chǎng)所，并立即報(bào)告。(1分)A、停止作業(yè)B、停電處理C、緊急匯報(bào)D、派人看守答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))32.（）負(fù)責(zé)低壓設(shè)備運(yùn)維、檢修、搶修，配合開展低壓設(shè)備改造查勘、方案制定、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等工作。(1分)A、省公司B、市供指中心C、縣區(qū)支公司D、供電所答案：D解析：

供電質(zhì)量業(yè)務(wù)處理規(guī)范33.用戶最低電壓值低于（）且2023年低電壓天數(shù)為（）天以上派發(fā)I類嚴(yán)重低電壓精準(zhǔn)運(yùn)維工單。(1分)A、170V，30B、180V，20C、190v，30D、198v，20答案：A解析：

《國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級(jí)處置工作規(guī)范》34.“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是指搶修（），社會(huì)滿意度高，品牌形象優(yōu)良。(1分)A、服務(wù)語氣B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)規(guī)范D、服務(wù)規(guī)格答案：C解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；35.按照供電服務(wù)承諾響應(yīng)時(shí)間要求、合理作業(yè)半徑、搶修業(yè)務(wù)量、客戶數(shù)量，分片設(shè)搶修駐點(diǎn)（可委托具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍），作為搶修（）。(1分)A、第一梯隊(duì)B、第二梯隊(duì)C、第三梯隊(duì)D、第四梯隊(duì)答案：A解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；36.市公司負(fù)責(zé)任務(wù)分解、落地實(shí)施，對(duì)發(fā)生1筆及以上屬實(shí)工單的臺(tái)區(qū)進(jìn)行掛牌，限期（）整治。(1分)A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月答案：D解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號(hào)國(guó)網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知37.超電網(wǎng)供電能力需停電時(shí)原則上應(yīng)提前報(bào)送停限電范圍及停送電時(shí)間等信息，無法預(yù)判的停電拉路，供指中心應(yīng)在執(zhí)行后（）內(nèi)報(bào)送停限電范圍及停送電時(shí)間。(1分)A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘答案：A解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范38.供指中心按工作流程在供指平臺(tái)承擔(dān)停電事件的研判和主動(dòng)搶修的（）工作。(1分)A、派發(fā)B、督辦C、閉環(huán)D、以上都是答案：D解析：

主動(dòng)搶修處置流程規(guī)范39.單相電源主要用于？(1分)A、普通居民生活B、工業(yè)生產(chǎn)C、煙花生產(chǎn)D、科技研發(fā)答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）40.研判0.4千伏及以下研判HPLC信號(hào)生成的低壓主動(dòng)搶修工單指（）。(1分)A、中壓主動(dòng)搶修工單B、低壓主動(dòng)搶修工單C、配變主動(dòng)搶修工單D、高壓主動(dòng)搶修工單答案：B解析：

《國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司主動(dòng)搶修處置業(yè)務(wù)規(guī)范》多選題（總共30題）1.市供指中心按照分級(jí)管控原則進(jìn)行問題跟蹤，全面梳理低電壓?jiǎn)栴}明細(xì)，按照()等進(jìn)行優(yōu)先排序，分類進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)維工單派發(fā)，明確各級(jí)處置時(shí)限、處置要求，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)派單、問題閉環(huán)”。(1分)A、持續(xù)時(shí)間B、嚴(yán)重程度C、重點(diǎn)時(shí)段D、客戶感知答案：ABCD解析：

《國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級(jí)處置工作規(guī)范》2.發(fā)送的停電短信必須與本次計(jì)劃有關(guān)。不得在客戶停電信息中或利用已發(fā)布的歷史停電信息發(fā)送()等。(1分)A、停電短信B、溫馨提示C、節(jié)日短信D、天氣預(yù)告答案：BCD解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范3.最低可啟動(dòng)低壓值為145V的電器包括以下：（）。(1分)A、電視機(jī)B、電冰箱C、電飯煲D、電風(fēng)扇答案：ACD解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（一）4.，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍（），農(nóng)村地區(qū)（），特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)（）。(1分)A、45分鐘B、90分鐘C、30分鐘D、120分鐘答案：ABD解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；5.統(tǒng)籌預(yù)安排停電和綜合作業(yè)管理，按照“()”原則，確保一次計(jì)劃停電集中解決所有問題，最大限度壓降停電時(shí)間和停電范圍，避免用戶短期內(nèi)重復(fù)停電。(1分)A、年度統(tǒng)籌B、季度預(yù)排C、月度平衡D、停前確認(rèn)答案：ABC解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》6.配網(wǎng)故障搶修管理遵循()”的原則(1分)A、安全第一B、快速響應(yīng)C、綜合協(xié)同D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；7.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》，持續(xù)提升不停電作業(yè)能力，積極采取“轉(zhuǎn)、帶、發(fā)”等措施減少用戶停電，做到“（）”。(1分)A、能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)B、能帶不停C、能停不帶D、能轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)答案：AB解析：

國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知8.以下哪些東西可以繪制低電壓配變分布圖，判斷線路上是否存在集中成片低電壓臺(tái)區(qū)。(1分)A、線路長(zhǎng)度B、供電半徑C、導(dǎo)線型號(hào)D、負(fù)荷曲線答案：ABCD解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號(hào)國(guó)網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知9.計(jì)劃、臨時(shí)停電：供指中心在實(shí)施停電操作前，提前（）向客戶發(fā)送停電短信，臺(tái)區(qū)經(jīng)理在實(shí)施停電操作前，提前（）將停電通知張貼到停電地址顯要位置，并發(fā)送微信到小區(qū)微信群。(1分)A、36小時(shí)B、72小時(shí)C、24小時(shí)D、12小時(shí)答案：CD解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范10.從()逐級(jí)客觀分析，從運(yùn)維檢修、工程建設(shè)、技術(shù)改造、人員培訓(xùn)等方面制定整治策略。(1分)A、站B、線C、變D、戶答案：ABCD解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號(hào)國(guó)網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知11.供指中心在發(fā)布完故障停電信息后5分鐘內(nèi)向客戶發(fā)送（），臺(tái)區(qū)經(jīng)理在收到停電信息后5分鐘內(nèi)發(fā)送微信到小區(qū)（）。(1分)A、停電短信B、物業(yè)C、微信群D、開發(fā)商答案：AC解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范12.低電壓危害包括以下哪些？（）(1分)A、電器無法正常使用或工作效率低B、用戶投訴C、電動(dòng)機(jī)燒毀D、臺(tái)區(qū)線損增加答案：ABCD解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（一）13.按“1+8+80”模式建立完善市、區(qū)縣（支）、站（所）三級(jí)服務(wù)指揮微信群，對(duì)客戶訴求池實(shí)行閉環(huán)、銷號(hào)管控，做到“問題響應(yīng)、()”四提升。(1分)A、服務(wù)管控B、輿情防控C、信息共享D、質(zhì)量管控答案：BCD解析：

國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司“電雷鋒”“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施方案14.“三單一指令”中，負(fù)面清單包含()。(1分)A、投訴B、國(guó)網(wǎng)輿情C、屬實(shí)訴求升級(jí)D、重點(diǎn)意見答案：ABC解析：

國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司供電服務(wù)“指揮中樞”深化運(yùn)營(yíng)方案（行文稿1120）15.配電線路系指20kV及以下配電網(wǎng)中的()及其附屬設(shè)備等。(1分)A、架空線路B、高壓線路C、電纜線路D、低壓線路答案：AC解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))16.各單位要高度重視，堅(jiān)持“以客戶為中心，以提升供電可靠性為主線”的配網(wǎng)管理理念，著力解決()等群眾反映強(qiáng)烈的供電質(zhì)量問題，實(shí)現(xiàn)從“用上電”到“用好電”的服務(wù)升級(jí)。(1分)A、頻繁停電B、低電壓C、搶修質(zhì)量不高D、停電時(shí)間長(zhǎng)答案：ABC解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號(hào)國(guó)網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知17.電器設(shè)備所用電源為？(1分)A、三相電源B、單相電源C、A相電源D、B相電源答案：AB解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）18.關(guān)于湘電公司設(shè)備〔2023〕248號(hào)國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于印發(fā)頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}專項(xiàng)整治工作方案的工作要求，以下正確的是：（）。(1分)A、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高政治站位B、強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同，全面統(tǒng)籌推進(jìn)C、定期開展分析，注重總結(jié)提煉D、制定考核措施，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)答案：ABCD解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于印發(fā)頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}專項(xiàng)整治工作方案的通知19.地市公司供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)接收國(guó)網(wǎng)客服中心、12398能源監(jiān)管熱線、12345政府服務(wù)熱線等搶修類工單的()、審核、回復(fù)和跟蹤督辦(1分)A、接單B、研判C、合并D、轉(zhuǎn)派答案：ABCD解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；20.配網(wǎng)故障搶修一體化是指通過開展“四個(gè)一體化”建設(shè)，初步建成以“四化”，以（）、駐點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、（）、用戶互動(dòng)化為標(biāo)志的配網(wǎng)搶修體系。(1分)A、搶修網(wǎng)格化B、流程規(guī)范化C、作業(yè)信息化D、搶修標(biāo)準(zhǔn)化答案：AC解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；21.公變以上設(shè)備應(yīng)報(bào)送停送電信息包括（）(1分)A、計(jì)劃停電B、臨時(shí)停電、C、故障停限電D、超電網(wǎng)供電能力停限電答案：ABCD解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國(guó)網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕22.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍（），農(nóng)村地區(qū)（）(1分)A、6小時(shí)B、3小時(shí)C、8小時(shí)D、4小時(shí)答案：BD解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；23.國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理客戶故障報(bào)修訴求，()工單，負(fù)責(zé)根據(jù)上報(bào)的停送電信息及時(shí)回復(fù)客戶報(bào)修訴求。(1分)A、填寫B(tài)、合并C、派發(fā)D、歸檔答案：ABC解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國(guó)網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕24.湘電公司設(shè)備〔2021〕221號(hào)國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見明確工單驅(qū)動(dòng)低電壓治理時(shí)限：(1分)A、市供指中心通過供指平臺(tái)2個(gè)工作日內(nèi)派發(fā)至供電所（網(wǎng)格站）。B、供電所（網(wǎng)格站）設(shè)備主人在5個(gè)工作日完成現(xiàn)場(chǎng)勘查并進(jìn)行回復(fù)。C、供電所（網(wǎng)格站）設(shè)備主人在5個(gè)工作日按照低電壓治理技術(shù)原則完成整改方案制定，報(bào)縣公司配網(wǎng)部審核后反饋。D、供電所（網(wǎng)格站）在7個(gè)工作日完成供電回復(fù)。答案：ABC解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（一）25.供電可靠性的影響因素有：氣候、環(huán)境、（）、計(jì)劃?rùn)z修和臨時(shí)停電。(1分)A、市政建設(shè)、盜竊等非電業(yè)單位的因素B、設(shè)備缺陷C、人員過失等運(yùn)行管理因素D、配網(wǎng)外部其它系統(tǒng)或上級(jí)電力系統(tǒng)造成的配網(wǎng)停電答案：ABCD解析：

生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)26.計(jì)劃、臨時(shí)停電，（）通過供指平臺(tái)發(fā)送短信、微信等到停電客戶和停電聯(lián)系人。臺(tái)區(qū)經(jīng)理張貼停電通知到小區(qū)樓棟入口或電梯入口、公告欄等（）(1分)A、供指中心B、顯要位置C、位置D、地方答案：AB解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范27.（）在發(fā)布完停電信息后5分鐘內(nèi)向客戶發(fā)送停電短信，（）在收到停電信息后5分鐘內(nèi)發(fā)送微信到小區(qū)微信群。(1分)A、供指中心B、臺(tái)區(qū)經(jīng)理C、搶修人員D、客服經(jīng)理答案：AB解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范28.客服中心發(fā)送的工單內(nèi)容中()等信息錯(cuò)誤、缺失或（），無法進(jìn)行有效派單的，配網(wǎng)搶修指揮人員應(yīng)將工單進(jìn)行回退處理。(1分)A、派發(fā)區(qū)域B、業(yè)務(wù)類型C、客戶聯(lián)系方式D、無客戶有效信息答案：ABCD解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國(guó)網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕29.農(nóng)村集中排灌時(shí)間為每年（）。(1分)A、1-3月B、6-9月C、4-5月D、11-12月答案：ABD解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（一）30.作業(yè)人員應(yīng)被告知其作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和工作崗位存在的()及事故緊急處理措施。(1分)A、危險(xiǎn)因素B、防范措施C、工作內(nèi)容D、緊急預(yù)案答案：AB解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))判斷題（總共30題）1.“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是指搶修服務(wù)規(guī)范，社會(huì)滿意度高，品牌形象優(yōu)良。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國(guó)網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；2.市（縣）供指中心對(duì)與主動(dòng)搶修工單回復(fù)不規(guī)范的可以由供指中心在供指平臺(tái)對(duì)處理情況進(jìn)行修改。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

主動(dòng)搶修處置流程規(guī)范3.季節(jié)性低電壓主要表現(xiàn)在夏季降溫用電負(fù)荷、春季（春節(jié)）聚集負(fù)荷、冬季取暖負(fù)荷。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）4.各區(qū)縣公司要組建專家團(tuán)隊(duì)（配網(wǎng)部、營(yíng)銷部、區(qū)縣供指中心），深入分析電網(wǎng)網(wǎng)架、設(shè)備、技術(shù)、管理、服務(wù)等方面的薄弱環(huán)節(jié)，建立低電壓專項(xiàng)整治臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)臺(tái)賬式管理，項(xiàng)目化推進(jìn)，實(shí)施重點(diǎn)跟蹤督辦，著力解決一批人民群眾“急難愁盼”問題，立行立改，確保按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成治理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級(jí)處置工作規(guī)范》5.有客戶訴求的頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}，要按照總部要求，開展總部、省、市三級(jí)掛牌督辦，分別于1個(gè)月、2個(gè)月、4個(gè)月內(nèi)治理完畢。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于印發(fā)頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}專項(xiàng)整治工作方案的通知6.預(yù)警臺(tái)區(qū)60天內(nèi)停電超３次及以上，已滿足投訴下派條件，在一定周期內(nèi)原則嚴(yán)禁開展計(jì)劃?rùn)z修工作及其他停電相關(guān)工作。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

供電質(zhì)量業(yè)務(wù)處理規(guī)范7.電器設(shè)備所用電源為三相電源和三相電源。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）8.電氣設(shè)備分為高壓和低壓兩種。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))9.臺(tái)區(qū)出口電壓一天采集96個(gè)點(diǎn)，當(dāng)一天中連續(xù)4個(gè)點(diǎn)電壓值低于198伏時(shí)，定義該臺(tái)區(qū)在當(dāng)天為臺(tái)區(qū)出口低電壓。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號(hào)國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》10.以工單（清單）驅(qū)動(dòng)供電服務(wù)業(yè)務(wù)為抓手，實(shí)現(xiàn)“四位一體”工作推進(jìn)模式在“新站所”扎實(shí)落地，全面推動(dòng)客戶訴求驅(qū)動(dòng)為主的傳統(tǒng)客戶服務(wù)體系。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

供電質(zhì)量業(yè)務(wù)處理規(guī)范11.在配電網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)查詢臺(tái)區(qū)三相負(fù)載情況，滿足以下條件可通過調(diào)整三相負(fù)荷緩解低電壓?jiǎn)栴}：配變?nèi)嘧畲筘?fù)載率低于100%，單相最大負(fù)載率高于60%，低壓三相負(fù)荷不平衡度（負(fù)載率大于30%時(shí)）大于25%，某一相低壓線路上存在多個(gè)低電壓用戶的情況。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）12.成片低電壓用戶臺(tái)區(qū)：掛接低電壓用戶數(shù)大于等于40戶的臺(tái)區(qū)，定義為成片低電壓用戶臺(tái)區(qū)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號(hào)國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》13.供電所負(fù)責(zé)生產(chǎn)、營(yíng)銷各類服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控的屬地服務(wù)工作，開展常態(tài)走訪并收集反饋客戶訴求。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

供電質(zhì)量業(yè)務(wù)處理規(guī)范14.主動(dòng)搶修停電事件狀態(tài)的線路名稱或變電站名稱為空，狀態(tài)為“數(shù)據(jù)異?！?1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

主動(dòng)搶修處置流程規(guī)范15.臺(tái)區(qū)出口電壓一天采集96個(gè)點(diǎn)，當(dāng)一天中連續(xù)四個(gè)點(diǎn)電壓值低于198V時(shí)，定義該臺(tái)區(qū)在當(dāng)天為臺(tái)區(qū)出口低電壓。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（一）16.進(jìn)出配電站、開閉所應(yīng)隨手關(guān)門。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國(guó)家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號(hào))17.各級(jí)設(shè)備（運(yùn)檢）或配電管理部門要切實(shí)發(fā)生牽頭作用，協(xié)同營(yíng)銷部等相關(guān)部門切實(shí)抓好供電質(zhì)量屬實(shí)工單整治。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號(hào)國(guó)網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知18.各單位要高度重視，堅(jiān)持“以服務(wù)為中心，以提升供電可靠性為主線”的配網(wǎng)管理理念，著力解決頻繁停電、低電壓、搶修質(zhì)量不高等群眾反映強(qiáng)烈的供電質(zhì)量問題，實(shí)現(xiàn)從“用上電”到“用好電”的服務(wù)升級(jí)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號(hào)國(guó)網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知19.低壓故障停電由現(xiàn)場(chǎng)搶修人員報(bào)告