公路客運(yùn)企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略考核試卷

公路客運(yùn)企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)公路客運(yùn)企業(yè)員工在面臨突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)策略和應(yīng)急處理能力，以確保企業(yè)及乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的整體水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)突發(fā)事件的類型？（）

A.交通事故

B.火災(zāi)事故

C.自然災(zāi)害

D.車輛故障

2.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)首先進(jìn)行的行動(dòng)是：（）

A.報(bào)告上級(jí)部門

B.組織救援

C.安撫乘客情緒

D.評(píng)估損失

3.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的應(yīng)急預(yù)案，以下不屬于應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容的是：（）

A.事件分類

B.應(yīng)急組織架構(gòu)

C.應(yīng)急物資儲(chǔ)備

D.營(yíng)銷策略調(diào)整

4.突發(fā)事件中，乘客疏散時(shí)應(yīng)遵循的原則是：（）

A.先進(jìn)后出

B.先出后進(jìn)

C.先出先救

D.先救先出

5.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)的應(yīng)急機(jī)制是：（）

A.信息發(fā)布機(jī)制

B.乘客安撫機(jī)制

C.資金保障機(jī)制

D.外部協(xié)調(diào)機(jī)制

6.以下哪項(xiàng)不是突發(fā)事件應(yīng)急處理中的緊急救援措施？（）

A.救護(hù)傷者

B.控制火勢(shì)

C.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

D.發(fā)布虛假信息

7.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)，以下不屬于培訓(xùn)內(nèi)容的是：（）

A.突發(fā)事件分類

B.應(yīng)急預(yù)案流程

C.心理疏導(dǎo)技巧

D.交通安全法規(guī)

8.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮的是：（）

A.乘客的生命安全

B.車輛的完整性

C.企業(yè)形象

D.經(jīng)濟(jì)損失

9.以下哪項(xiàng)不是突發(fā)事件應(yīng)急處理中的信息溝通原則？（）

A.及時(shí)性

B.準(zhǔn)確性

C.真實(shí)性

D.簡(jiǎn)單性

10.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行的調(diào)查是：（）

A.事故原因分析

B.責(zé)任追究

C.法律訴訟

D.新聞報(bào)道

11.突發(fā)事件中，乘客情緒失控時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的措施是：（）

A.強(qiáng)制疏散

B.安撫情緒

C.逐個(gè)詢問

D.強(qiáng)行帶走

12.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，以下不屬于響應(yīng)機(jī)制內(nèi)容的是：（）

A.事發(fā)預(yù)警

B.應(yīng)急處置

C.后期恢復(fù)

D.法律責(zé)任

13.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)確保的信息發(fā)布渠道是：（）

A.官方網(wǎng)站

B.社交媒體

C.車內(nèi)廣播

D.乘客家屬

14.以下哪項(xiàng)不是突發(fā)事件應(yīng)急處理中的物資保障措施？（）

A.救援物資

B.乘客食宿

C.車輛維修

D.媒體報(bào)道

15.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)的救援隊(duì)伍是：（）

A.醫(yī)療救援隊(duì)

B.消防救援隊(duì)

C.交通救援隊(duì)

D.保安隊(duì)伍

16.以下哪項(xiàng)不是突發(fā)事件應(yīng)急處理中的心理援助措施？（）

A.心理疏導(dǎo)

B.心理評(píng)估

C.心理治療

D.心理培訓(xùn)

17.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)確保的現(xiàn)場(chǎng)秩序是：（）

A.乘客有序疏散

B.車輛有序停放

C.新聞媒體有序采訪

D.路政人員有序指揮

18.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的突發(fā)事件應(yīng)急演練制度，以下不屬于演練內(nèi)容的是：（）

A.演練方案制定

B.演練時(shí)間安排

C.演練效果評(píng)估

D.演練費(fèi)用預(yù)算

19.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先保障的乘客權(quán)益是：（）

A.乘車權(quán)益

B.安全權(quán)益

C.知情權(quán)益

D.財(cái)產(chǎn)權(quán)益

20.以下哪項(xiàng)不是突發(fā)事件應(yīng)急處理中的法律責(zé)任？（）

A.事故責(zé)任追究

B.賠償責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.責(zé)任追究時(shí)效

21.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行的恢復(fù)重建工作包括：（）

A.乘客安置

B.車輛維修

C.信息發(fā)布

D.財(cái)務(wù)審計(jì)

22.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)體系，以下不屬于培訓(xùn)體系內(nèi)容的是：（）

A.培訓(xùn)計(jì)劃

B.培訓(xùn)內(nèi)容

C.培訓(xùn)師資

D.培訓(xùn)考核

23.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先保障的員工權(quán)益是：（）

A.工資待遇

B.工作環(huán)境

C.安全保障

D.職業(yè)發(fā)展

24.以下哪項(xiàng)不是突發(fā)事件應(yīng)急處理中的風(fēng)險(xiǎn)防范措施？（）

A.安全隱患排查

B.應(yīng)急預(yù)案演練

C.責(zé)任追究制度

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

25.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行的輿論引導(dǎo)工作包括：（）

A.發(fā)布官方信息

B.回應(yīng)媒體提問

C.澄清事實(shí)真相

D.調(diào)查事故原因

26.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的突發(fā)事件應(yīng)急信息報(bào)送制度，以下不屬于報(bào)送內(nèi)容的是：（）

A.事發(fā)時(shí)間

B.事發(fā)地點(diǎn)

C.事故事件

D.報(bào)送人姓名

27.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先保障的公共權(quán)益是：（）

A.交通秩序

B.公共安全

C.社會(huì)穩(wěn)定

D.資源配置

28.以下哪項(xiàng)不是突發(fā)事件應(yīng)急處理中的應(yīng)急物資儲(chǔ)備？（）

A.救援物資

B.食宿物資

C.通訊設(shè)備

D.媒體報(bào)道

29.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)的應(yīng)急響應(yīng)小組是：（）

A.緊急救援小組

B.乘客安撫小組

C.信息發(fā)布小組

D.財(cái)務(wù)保障小組

30.以下哪項(xiàng)不是突發(fā)事件應(yīng)急處理中的應(yīng)急疏散計(jì)劃？（）

A.疏散路線

B.疏散時(shí)間

C.疏散方式

D.疏散區(qū)域

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.事件分類

B.應(yīng)急組織架構(gòu)

C.應(yīng)急物資儲(chǔ)備

D.應(yīng)急演練計(jì)劃

E.應(yīng)急資金保障

2.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)采取哪些措施保障乘客安全？（）

A.組織乘客有序疏散

B.提供醫(yī)療救助

C.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

D.安撫乘客情緒

E.限制外部人員進(jìn)入

3.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處理能力？（）

A.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)

B.完善應(yīng)急預(yù)案

C.加強(qiáng)應(yīng)急演練

D.提高員工應(yīng)急意識(shí)

E.建立應(yīng)急信息平臺(tái)

4.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行信息發(fā)布？（）

A.及時(shí)性

B.準(zhǔn)確性

C.完整性

D.真實(shí)性

E.客觀性

5.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何處理突發(fā)事件中的法律責(zé)任？（）

A.事故責(zé)任追究

B.賠償責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.責(zé)任追究時(shí)效

E.法律援助

6.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援？（）

A.救護(hù)傷者

B.控制火勢(shì)

C.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

D.安撫乘客情緒

E.保障救援人員安全

7.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何建立突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制？（）

A.事發(fā)預(yù)警

B.應(yīng)急處置

C.后期恢復(fù)

D.法律責(zé)任

E.輿論引導(dǎo)

8.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行心理援助？（）

A.心理疏導(dǎo)

B.心理評(píng)估

C.心理治療

D.心理培訓(xùn)

E.心理咨詢

9.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急演練？（）

A.制定演練方案

B.安排演練時(shí)間

C.組織演練人員

D.評(píng)估演練效果

E.總結(jié)演練經(jīng)驗(yàn)

10.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行輿論引導(dǎo)？（）

A.發(fā)布官方信息

B.回應(yīng)媒體提問

C.澄清事實(shí)真相

D.調(diào)查事故原因

E.加強(qiáng)與媒體溝通

11.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何建立健全的突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)體系？（）

A.制定培訓(xùn)計(jì)劃

B.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

C.選聘培訓(xùn)師資

D.開展培訓(xùn)考核

E.落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

12.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)如何保障員工權(quán)益？（）

A.提供安全保障

B.保障工資待遇

C.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

D.落實(shí)勞動(dòng)法規(guī)

E.加強(qiáng)員工關(guān)懷

13.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急物資儲(chǔ)備？（）

A.定期檢查物資

B.及時(shí)補(bǔ)充物資

C.建立物資管理制度

D.定期進(jìn)行物資演練

E.降低物資成本

14.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行事故原因分析？（）

A.收集事故資料

B.分析事故原因

C.制定改進(jìn)措施

D.責(zé)任追究

E.發(fā)布事故調(diào)查報(bào)告

15.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急信息報(bào)送？（）

A.明確報(bào)送內(nèi)容

B.規(guī)范報(bào)送流程

C.確保報(bào)送及時(shí)

D.加強(qiáng)報(bào)送審核

E.提高報(bào)送效率

16.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行公共關(guān)系處理？（）

A.維護(hù)企業(yè)形象

B.恢復(fù)社會(huì)信心

C.應(yīng)對(duì)媒體關(guān)注

D.處理公眾投訴

E.建立良好的社會(huì)關(guān)系

17.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急演練的針對(duì)性？（）

A.結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況

B.針對(duì)特定突發(fā)事件

C.注重演練效果

D.評(píng)估演練不足

E.不斷改進(jìn)演練方案

18.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行后期恢復(fù)重建？（）

A.安排乘客安置

B.維修車輛設(shè)備

C.恢復(fù)運(yùn)營(yíng)秩序

D.加強(qiáng)安全管理

E.評(píng)估事故損失

19.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)的實(shí)效性？（）

A.結(jié)合實(shí)際案例

B.強(qiáng)化實(shí)操演練

C.注重培訓(xùn)反饋

D.提高員工參與度

E.建立培訓(xùn)考核機(jī)制

20.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急物資的合理調(diào)配？（）

A.根據(jù)需求分配

B.優(yōu)先保障關(guān)鍵物資

C.遵循應(yīng)急預(yù)案

D.確保物資供應(yīng)穩(wěn)定

E.加強(qiáng)物資管理

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立完善的______，以應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。

2.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)______，確保應(yīng)急響應(yīng)迅速有效。

3.應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)明確______，以便在事件發(fā)生時(shí)迅速定位和處置。

4.突發(fā)事件中，乘客疏散時(shí)應(yīng)遵循______原則，確保人員安全。

5.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行______，提高其應(yīng)急處理能力。

6.突發(fā)事件應(yīng)急處理中的信息溝通應(yīng)遵循______原則，確保信息準(zhǔn)確及時(shí)。

7.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的______，保障應(yīng)急物資的充足和有效。

8.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行______，評(píng)估事件影響和損失。

9.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)______，提高車輛設(shè)備的可靠性和安全性。

10.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先保障______，確保乘客生命安全。

11.應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包含______，以便在事件發(fā)生時(shí)快速組織救援。

12.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行______，安撫乘客情緒，穩(wěn)定局勢(shì)。

13.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的______，確保應(yīng)急資金及時(shí)到位。

14.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮______，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

15.應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)明確______，確保應(yīng)急響應(yīng)有序進(jìn)行。

16.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行______，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性和可行性。

17.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行______，調(diào)查事件原因，防止類似事件再次發(fā)生。

18.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)______，提高員工的心理承受能力。

19.應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包含______，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲取所需信息。

20.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先保障______，確保乘客基本生活需求。

21.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的______，確保應(yīng)急信息暢通無(wú)阻。

22.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行______，發(fā)布官方信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

23.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)______，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和自救能力。

24.應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)明確______，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠快速疏散乘客。

25.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮______，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案可以臨時(shí)制定，無(wú)需提前規(guī)劃。（）

2.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。（）

3.應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包括對(duì)員工的激勵(lì)措施，以提高其應(yīng)急響應(yīng)的積極性。（）

4.公路客運(yùn)企業(yè)可以不定期進(jìn)行應(yīng)急演練，以檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性。（）

5.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮自身利益，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失。（）

6.應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)明確應(yīng)急物資的儲(chǔ)備地點(diǎn)和數(shù)量，以便快速調(diào)撥。（）

7.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行責(zé)任追究，以防止類似事件再次發(fā)生。（）

8.公路客運(yùn)企業(yè)可以不對(duì)外公布突發(fā)事件信息，以保護(hù)企業(yè)形象。（）

9.應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包含對(duì)媒體的管理，以控制信息傳播。（）

10.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮乘客的安全，盡快疏散人員。（）

11.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)急培訓(xùn)可以只針對(duì)管理層，普通員工無(wú)需參與。（）

12.應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包括對(duì)乘客的心理援助，以緩解其緊張情緒。（）

13.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，以查明事故原因。（）

14.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)將應(yīng)急演練的詳細(xì)記錄存檔，以備后續(xù)分析。（）

15.應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)明確對(duì)事故受害者的賠償方案，以體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。（）

16.突發(fā)事件中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)乘客的賠償，以減輕負(fù)面影響。（）

17.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)遵循“以防為主，常備不懈”的原則。（）

18.應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)明確應(yīng)急響應(yīng)的組織架構(gòu)，確保指揮調(diào)度高效。（）

19.突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行事故調(diào)查，以確定責(zé)任歸屬。（）

20.公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期更新應(yīng)急預(yù)案，以適應(yīng)不斷變化的情況。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析公路客運(yùn)企業(yè)如何有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并闡述應(yīng)急預(yù)案在其中的作用。

2.針對(duì)公路客運(yùn)企業(yè)可能遇到的突發(fā)事件類型，設(shè)計(jì)一套完整的應(yīng)急響應(yīng)流程，并說明每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)。

3.討論如何提高公路客運(yùn)企業(yè)員工的突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，包括培訓(xùn)、演練和意識(shí)培養(yǎng)等方面。

4.分析公路客運(yùn)企業(yè)在突發(fā)事件發(fā)生后如何進(jìn)行輿論引導(dǎo)和媒體溝通，以維護(hù)企業(yè)形象和公眾信任。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某公路客運(yùn)公司在行駛過程中遭遇暴風(fēng)雨，導(dǎo)致車輛失控發(fā)生側(cè)翻事故，造成多名乘客受傷。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次突發(fā)事件，包括事故現(xiàn)場(chǎng)處理、乘客安撫、信息發(fā)布、救援協(xié)調(diào)和后續(xù)恢復(fù)重建等環(huán)節(jié)。

2.案例題：

某公路客運(yùn)企業(yè)在一次長(zhǎng)途旅行中，因司機(jī)疲勞駕駛導(dǎo)致交通事故，造成乘客嚴(yán)重傷亡。事后，部分乘客家屬要求企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何處理這一突發(fā)事件，包括事故調(diào)查、責(zé)任認(rèn)定、賠償協(xié)商、輿論應(yīng)對(duì)和法律咨詢等環(huán)節(jié)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.A

5.A

6.D

7.D

8.A

9.D

10.A

11.B

12.D

13.A

14.D

15.C

16.D

17.E

18.D

19.C

20.D

21.A

22.D

23.C

24.D

25.E

26.B

27.C

28.D

29.C

30.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABC

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.應(yīng)急預(yù)案

2.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

3.事件類型

4.有序

5.應(yīng)急培訓(xùn)

6.及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、真實(shí)性

7.應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度

8.事故損失評(píng)估

9.車輛設(shè)備維護(hù)

10.乘客生命安全

11.應(yīng)急救援措施

12.乘客安撫

13.應(yīng)急資金保障機(jī)制

14.公共安全

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