剎車材料公司企業(yè)文化方案

剎車材料公司

企業(yè)文化方案

目錄

一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析...................................................2

二、人均可支配收入增長推動我國高端車和汽車改裝市場規(guī)模不斷擴大……2

三、必要性分析.....................................................3

四、培育有個性的企業(yè)精神...........................................4

五、企業(yè)精神---企業(yè)文化的亮點....................................10

六、企業(yè)文化管理與人力資源管理的關(guān)系.............................15

七、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值.............................18

八、塑造鮮亮的企業(yè)形象............................................27

九、企業(yè)形象的構(gòu)成要素............................................31

十、物質(zhì)保證.......................................................36

十一、組織制度保證................................................41

十二、企業(yè)文化的傳播、推展與實踐固...............................49

十三、企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新.......................................55

十四、啟動時機的選擇..............................................57

十五、切入點的選擇................................................61

十六、知識（信息）要素與知識所有者地位...........................63

十七、網(wǎng)絡(luò)革命與網(wǎng)絡(luò)營銷..........................................64

十八、項目基本情況................................................65

十九、法人治理....................................................68

二十、人力資源配置................................................81

勞動定員一覽表.....................................................81

二H--、SWOT分析.................................................83

一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

經(jīng)濟運行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中提質(zhì)。全年完成地區(qū)生產(chǎn)總

值XX億元、同比增長XX%,固定資產(chǎn)投資增長XX虬社會消費品零售

總額增長XX%,建筑業(yè)增加值增長XX機財政收入突破XX億元大關(guān)，

增長XX%；非稅收入占一般公共預(yù)算收入的比重比全區(qū)平均占比低XX

個百分點；稅收增收對區(qū)域稅收增長貢獻(xiàn)率達(dá)XX%,其中制造業(yè)稅收增

長XX%。居民人均可支配收入增長XX%。居民消費價格上漲XX沆今年

區(qū)域發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)是：地區(qū)生產(chǎn)總值增速高于全區(qū)增速XX個百

分點，固定資產(chǎn)投資增長XX%,居民人均可支配收入名義增長XX%,居

民消費價格漲幅XX%左右，完成下達(dá)的節(jié)能減排降碳任務(wù)。

二、人均可支配收入增長推動我國高端車和汽車改裝市場規(guī)模不斷

擴大

2013-2021年間我國人均居民可支配收入CAGR為8.48%,居民收

入水平提升促消費升級，2013-2021我國C級車銷量占比由3%上升到

7.29%,2021年銷量達(dá)72.86萬輛,我國人均GDP即將邁入高收入門檻,

C級車為中大型車，定價更高，更追求性能和駕駛體驗，隨著居民可支

配收入不斷提升帶來消費水平提高，預(yù)計C級車銷量仍將保持快速增

長。C級車之外，汽車改裝既能彰顯個性化需求，又可提升車輛性能，

產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在歐美日等發(fā)達(dá)國家有著發(fā)達(dá)的汽車改裝市場,

汽車改裝率高達(dá)80%以上，相比之前我國汽車改裝率只有3%左右，我

國汽車改裝市場尚處于起步階段，存在一些諸如改裝配套政策法規(guī)和

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善、政府管理模式和機制不健全、改裝專業(yè)化技術(shù)及人

才儲備不足等問題，但隨著我國汽車市場由增量市場向存量市場過渡,

以及更偏好個性化的90后、00后年輕購車群體的增加，車主為追求個

性化和提升性能而進(jìn)行改裝的意愿越來越強，許廣健、王海洋在《歐

美日汽車改裝制度研究及對我國的借鑒》中提出，據(jù)不完全統(tǒng)計，65%

的私家車消費者具有汽車改裝的意愿。總之，我國C級車消費及汽車

改裝市場規(guī)模在人均可支配收入不斷提升、相關(guān)改裝政策法規(guī)不斷明

確和專業(yè)人員隊伍不斷擴大的大背景下持續(xù)增長的方向是明確的。

碳陶剎車具備剎車距離短、輕量化、制動噪音小等優(yōu)勢，安裝碳

陶剎車相當(dāng)于在懸掛系統(tǒng)以下減重，這樣會使方向盤操控更為靈巧，

車身振動減小，舒適度更高，碳陶剎車卓越的性能表現(xiàn)可匹配C級車

以及汽車改裝市場對車輛性能的較高追求。

三、必要性分析

1、提升公司核心競爭力

項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，補充

流動資金將提高公司應(yīng)對短期流動性壓力的能力，降低公司財務(wù)費用

水平，提升公司盈利能力，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展c同時資金補充流

動資金將為公司未來成為國際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅實支

持，提高公司核心競爭力。

四、培育有個性的企業(yè)精神

（一）培育步驟

企業(yè)精神的培育是一項艱巨的工作。從過程上來講，它一般經(jīng)過

三個階段，即確認(rèn)階段、倡導(dǎo)階段和深化階段，三個階段密切關(guān)聯(lián)，

層層遞進(jìn)。

1、確認(rèn)階段

確認(rèn)階段的任務(wù)是把企業(yè)精神認(rèn)定下來，明確它的名稱、內(nèi)涵及

其外延。第一步是進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)精神一般知識的宣傳、普及，

營造企業(yè)文化氛圍，提高員工對企業(yè)文化、企業(yè)精神的理解和認(rèn)識，

奠定良好的思想基礎(chǔ)Q第二步是廣泛發(fā)動群眾，醞釀提煉企業(yè)精神，

通過集思廣益，征集企業(yè)精神提案。力求把征集過程變成一個宣傳教

育過程。第三步是最后確認(rèn)企業(yè)精神。一般采用上下結(jié)合，反復(fù)篩選

的辦法。可以組成一個包括專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的評審委員會，先

從員工的企業(yè)精神提案中精選出若干提案，然后交全體員工投票評選,

以員工投票情況為主要依據(jù)，最后經(jīng)過加工潤色確認(rèn)企業(yè)精神。

2、倡導(dǎo)階段

倡導(dǎo)階段的任務(wù)是廣泛宣傳企業(yè)精神，使員工從思想上了解它、

接受它，從行動上開始實踐它、體現(xiàn)它。企業(yè)精神確認(rèn)后，要利用多

種形式大力宣傳，要開展多種活動加以推廣。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要帶頭實踐

企業(yè)精神，有意識地樹立實踐企業(yè)精神的典型人物，鼓勵、引導(dǎo)員工

深刻認(rèn)識企業(yè)精神的內(nèi)涵，增強實踐企業(yè)精神的自覺性。

3、深化階段

深化階段的任務(wù)是使員工從“要我做”變成“我要做”。企業(yè)精

神的培育在第二階段的基礎(chǔ)上向更深層次發(fā)展，將企業(yè)精神人格化，

把簡練、抽象的企業(yè)精神具體化、形象化，并由群體精神內(nèi)化為個體

自覺意識，使員工成為具有企業(yè)精神的“企業(yè)人”，使企業(yè)精神成為

員工自覺實踐的一種“本能”。

以上培育企業(yè)精神的三個階段，是人們對企業(yè)精神內(nèi)涵的認(rèn)識由

低到高、由淺入深的過程，也是企業(yè)精神從實踐中總結(jié)出來，又回到

群眾實踐中去，并通過群眾的實踐不斷豐富和發(fā)展的過程。

（二）個性表達(dá)

企業(yè)精神是企業(yè)員工的群體意識的精華，是企業(yè)價值觀的精髓，

它不能自拔地產(chǎn)生，也不能由外界強加，它需要一個由分散到系統(tǒng)、

從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。

如果沒有這個過程，企業(yè)群體意識和價值觀將始終處于一種自發(fā)、散

亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為企業(yè)精神C

1、表達(dá)原則

(1)準(zhǔn)確而深刻。提煉企業(yè)精神應(yīng)抓住企業(yè)群體意識的精華和企

業(yè)價值觀的核心，反映企業(yè)實質(zhì)的、根本性的精神理念，既要準(zhǔn)確無

誤，不使人產(chǎn)生歧義，又要富有深刻內(nèi)涵，飽含理性與思辨色彩，不

能讓人一看就覺得平淡無味、蒼白無力。北京百貨大樓倡導(dǎo)的“一團(tuán)

火”精神，具體表述為：“用我們的光和熱，去照亮、去溫暖每個顧

客、每一顆心?！奔葴?zhǔn)確地表達(dá)了源自企業(yè)文化楷模張秉貴全心全意

為顧客服務(wù)的火熱情感，又深刻地反映了“大樓人”在市場經(jīng)濟條件

下正確處理義利關(guān)系，積極奉獻(xiàn)社會的思想境界和經(jīng)營宗旨。

(2)有個性特色。簡些地說，企業(yè)精神提煉出來后，既不能與別

的企業(yè)雷同，甚至不能相似、相近，也不能哪個企業(yè)都能搬用、套用,

而只能是自己的企業(yè)專用，“張冠”不可以“李戴”。這就要求提煉

企業(yè)精神時，要對企業(yè)的性質(zhì)與規(guī)模、歷史與未來、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等

作全面深刻的研究、分析，然后給予精辟的表述。企業(yè)精神的個性特

色源自企業(yè)，所處行業(yè)的特殊點、經(jīng)營管理的成功點、參與市場競爭

的優(yōu)勢點、優(yōu)良傳統(tǒng)的閃光點、領(lǐng)導(dǎo)人自身修養(yǎng)與風(fēng)范的獨特點、員

工心理期望的共識點以及企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)點等c企業(yè)精神應(yīng)是企

業(yè)二述特點凝合、聚焦的結(jié)果。

(3)簡潔而生動。表述企業(yè)精神不能冗長拖沓，干巴無味，必須

簡單明了，生動感人。在用詞上要準(zhǔn)確、達(dá)意，且富有哲理。企業(yè)精

神的表述，可以利用員工或企業(yè)家的現(xiàn)成語言，這種企業(yè)精神土生土

長，純樸簡潔，富有特色；也可以獨立概括，這種企業(yè)精神往往用詞

講究，內(nèi)涵深刻。企業(yè)精神是一種實踐精神，不管怎樣表述，只要能

夠準(zhǔn)確反映員工意識，激勵員工士氣即可。但有一點是最忌諱的，就

是試圖在內(nèi)容上面面俱到，好詞堆砌，表達(dá)過長。應(yīng)知道企業(yè)精神是

企業(yè)先進(jìn)意識和精神風(fēng)貌中的一個核心亮點。一般而言，企業(yè)精神的

表述以不超過10個字為宜。要讓人覺得既明快又自然，既深刻又親切,

易讀，易懂，易記，朗朗上口，自然流暢。如日本電氣公司“讓一切

充滿活力”，住友銀行“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”等企業(yè)精神的表述都

是比較成功的范例。

2、表述方式

(1)目標(biāo)表述式。以企業(yè)的奮斗目標(biāo)作為企業(yè)精神，富有號召力,

讓企業(yè)員工備受鼓舞，激發(fā)士氣，調(diào)動積極性和創(chuàng)造性。如中國國際

航空公司的企業(yè)精神“永不休止地追求一流”。

(2)經(jīng)驗薈萃式。對企業(yè)的成功經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)提煉，即將企業(yè)創(chuàng)

業(yè)與發(fā)展過程中久經(jīng)磨礪而成的精神財富中最寶貴、最精華的經(jīng)驗提

煉出來，形成企業(yè)精神。這種企業(yè)精神既，繼承了企業(yè)歷史的精神財

富，又為企業(yè)未來的發(fā)展提供精神動力。

(3)特點整合式。以企業(yè)員工為主體，以企業(yè)經(jīng)營管理為主線，

對企業(yè)各方面特點進(jìn)行歸納、整合，提煉出本質(zhì)，形成企業(yè)精神。如

北京郵政系統(tǒng)員工把“一封信，一顆心”奉為行業(yè)精神。

(4)傳統(tǒng)繼承式。以企業(yè)多年形成的優(yōu)良傳統(tǒng)為依據(jù)和核心，提

煉企業(yè)精神。如老字號同仁堂的“同修仁德，濟世養(yǎng)生”，繼承了歷

史上的誠信傳統(tǒng)，又注入了體現(xiàn)時代人文關(guān)懷的“仁愛”新內(nèi)涵。

(5)人格升華式。以企業(yè)英雄人物、先進(jìn)典型為代表，將其精神

品格和優(yōu)秀事跡總結(jié)、升華為企業(yè)精神。如大慶池田的“鐵人精神”，

王府井百貨大樓的“一團(tuán)火精神”。這種人格化的企業(yè)精神表述方法

親切、形象、生動，企業(yè)員工容易接受。但必須注意，企業(yè)精神所依

托的英雄人物或先進(jìn)典型必須有過硬的優(yōu)秀事跡，為群眾所公認(rèn)、信

服，有著很高的知名度和美譽度，經(jīng)得起時間考驗C

(6)名人名言式。即以名人名言作為企業(yè)精神的內(nèi)容，并賦予本

企業(yè)理念的內(nèi)涵，如日本日產(chǎn)公司的企業(yè)精神是“品不良在于心不

正“；也有企業(yè)用《孫子兵法》中的“上下，同欲者勝”做企業(yè)精神。

(7)單一警句式。以反映企業(yè)特色、信念、追求的一兩句話作為

企業(yè)精神，這是最常見的表述方式。如波音公司的“我們每個人都代

表公司“。

(8)復(fù)合多句式。以幾組語句并列表述企業(yè)精神，或以一組語句

為主，幾組語句為輔，綜合表述企業(yè)精神。如北京松下彩色顯像管有

限公司的企業(yè)精神是：“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、

禮貌謙讓、改革發(fā)展、服務(wù)奉獻(xiàn)?！?/p>

3、命名方式

企業(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡單

明了，不另外命名也是正常的)，命名的方式大致有以下幾種：

(1)企業(yè)名稱命名式。這種方法最普遍、最常見，一般以企業(yè)名

稱的簡稱命名企業(yè)精神。如“寶鋼精神”、“一汽精神”、“日立精

神”等。這種命名方式明確了企業(yè)精神的歸屬，不致讓人搞混。有些

企業(yè)精神以企業(yè)名稱命名，其名稱本身就是企業(yè)精神內(nèi)涵的濃縮。比

如全聚德精神，濃縮了“全而無缺，聚而不散，仁德至上”的內(nèi)涵。

(2)產(chǎn)品商標(biāo)命名式。如果企業(yè)產(chǎn)品的商標(biāo)社會知名度較高，可

采用這種命名方式。有些企業(yè)的商標(biāo)與企業(yè)名稱是一致的。如“太陽

神精神”、“康佳精神”、“蜜蜂精神”等。

(3)形象比喻命名式。以形象生動的比喻方式表達(dá)企業(yè)精神。如

某燃料公司的“火炬精神”、紡織行業(yè)的“春蠶精神”、鐵路系統(tǒng)的

“火車頭精神”和“鋪路石精神”等。這種命名方式能突出企業(yè)的行

業(yè)性質(zhì)和屬性，容易給人留下深刻的印象。

(4)內(nèi)涵提煉命名式。將企業(yè)精神的內(nèi)涵反復(fù)提煉，以其精髓命

名，如臺灣統(tǒng)一企業(yè)的“三好一道”，即信譽好、品質(zhì)好、服務(wù)好和

價格公道。這種命名法概括力強，能對企業(yè)精神的全部內(nèi)涵做出直觀

的提綱挈領(lǐng)式的提示。

(5)人名命名式。以企業(yè)創(chuàng)始人、英雄人物的姓名命名企業(yè)精神。

如鞍山鋼鐵公司的“孟泰精神”、日本松下電器公司的“松下精神”

等。

五、企業(yè)精神一企業(yè)文化的亮點

企業(yè)精神是企業(yè)文化中最富感染力的部分，是企業(yè)文化的亮點。

(一)企業(yè)精神的內(nèi)涵

企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要

求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)

精心培育而逐步形成并為員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價值取向和

主導(dǎo)意識。企業(yè)精神是時代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體精神追

求，是企業(yè)員工群體健康人格、積極心態(tài)的外化，是員工群體對企業(yè)

的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現(xiàn)形態(tài)。每個企業(yè)都有各具特色

的企業(yè)精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式力口以概括。

當(dāng)然，企業(yè)精神源于企業(yè)經(jīng)營實踐，源于員工先進(jìn)的群體意識，

更集中反映了企業(yè)家的事業(yè)追求、理想目標(biāo)和主導(dǎo)意識。企業(yè)提煉出

帶有經(jīng)典意義的指導(dǎo)企業(yè)運作的企業(yè)精神，往往帶有企業(yè)家個性與精

神追求的影子，企業(yè)家也常常以各種形式在企業(yè)經(jīng)營過程中全方位強

有力地進(jìn)行貫徹。企業(yè)精神又成為企業(yè)管理調(diào)節(jié)系統(tǒng)的基本準(zhǔn)則和價

值動力。企業(yè)精神作為企業(yè)文化的組成部分，從形成角度看，它是企

業(yè)文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是企業(yè)文化特質(zhì)，即最富個性、最先

進(jìn)的內(nèi)容的反映。企業(yè)文化與企業(yè)精神的關(guān)系，不是簡單的包含與被

包含的關(guān)系。用一個形象比喻，二者好比土壤與鮮花，企業(yè)文化是土

壤，企業(yè)精神是鮮花，只有在肥沃的企業(yè)文化土壤中，才能栽培和繁

育出絢麗多彩的企業(yè)精神之花；否則，再好的企業(yè)精神表達(dá)形式，沒

有肥沃的企業(yè)文化土壤為之提供營養(yǎng)和水分，也只能是曇花一現(xiàn)。

企業(yè)精神決定于企業(yè)價值觀，是對企業(yè)價值觀的個性張揚，能夠

把抽象的企業(yè)價值觀詮釋、演繹為一種具體的信念，對增強企業(yè)向心

力和凝聚力，將企業(yè)各方面的力量集中到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)上來起到重

要的引導(dǎo)和激勵作用。企業(yè)文化管理方式，其最終目標(biāo)就是試圖尋找

一種先進(jìn)的、具有代表性的共同理想，將全體員工團(tuán)結(jié)在統(tǒng)一的旗幟

下，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性。企業(yè)精神的培育是實現(xiàn)企業(yè)文

化管理方式的途徑之一。企業(yè)精神，滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個

方面和各個環(huán)節(jié)，它能給人以理想與信心，給人以鼓勵與榮譽，也給

人以引導(dǎo)與約束。企業(yè)精神的實踐過程即是一種員工共同意識的信念

化過程，其信念化的結(jié)果，會大大提高員工主動承擔(dān)責(zé)任和修正個人

行為的自覺性，從而主動地關(guān)注企業(yè)的前途，維護(hù)企業(yè)的聲譽，自覺

為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

（二）企業(yè)精神的基本特征

從企業(yè)精神的塑造和實踐過程可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)精神具有以下幾種

基本特征。

1、客觀性

企業(yè)生產(chǎn)力狀況是企業(yè)精神產(chǎn)生的基礎(chǔ)，企業(yè)的生產(chǎn)力水平及其

由此帶來的員工、企業(yè)家素質(zhì)與追求對企業(yè)精神的內(nèi)容有著根本的影

響。很難想象在生產(chǎn)力低下、企業(yè)經(jīng)營管理水平十分落后的情況下，

企業(yè)會產(chǎn)生與高度發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟條件下的競爭、創(chuàng)新以及追求國際

一流的意識相適應(yīng)的企業(yè)精神。企業(yè)精神的倡導(dǎo)可以適當(dāng)超前，但不

能脫離現(xiàn)實而成為“泡沫精神”。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)力狀況、

現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征。只

有正確反映現(xiàn)實的企業(yè)精神，才能起到指導(dǎo)企業(yè)實踐活動的作用；離

開了這一點，企業(yè)精神就發(fā)揮不了它的應(yīng)有作用。

2、群體性

企業(yè)精神是全體員工共同擁有、普遍堅守的理念。只有當(dāng)一種精

神經(jīng)過倡導(dǎo)成為企業(yè)內(nèi)部成員的群體意識時，才是真正意義上的企業(yè)

精神。當(dāng)然，企業(yè)精神在產(chǎn)生的萌芽時期，可能只表現(xiàn)在少數(shù)文化楷

模身上，只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的一種“口號”。如果這種萌芽不能生

長，說明沒有很好的文化土壤，企業(yè)精神不能形成；如果這種萌芽順

利生長，說明有良好的文化土壤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者精心倡導(dǎo)、培育和全體

員工的體驗和發(fā)展，企業(yè)精神就會發(fā)育，并逐漸走向成熟。此時的企

業(yè)精神一定是群體意識和共同理想的反映。企業(yè)的績效不是來自于企

業(yè)精神的獨特表述，而是取決于這種企業(yè)精神在企業(yè)內(nèi)部的普及和滲

透程度，取決于員工群體是否自覺踐行。

3、動態(tài)性

企業(yè)精神是對員工中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識、競爭意識、文明意識

以及理想、目標(biāo)、思想面貌的提煉和概括，從它所反映的內(nèi)容和表達(dá)

的形式看，都具有相對穩(wěn)定性。但穩(wěn)定并不是固定，企業(yè)精神是需要

隨著時代的變遷、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展的。首先，企業(yè)精

神是時代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個性和時代精神相結(jié)合的產(chǎn)物。因此，

企業(yè)精神的提煉應(yīng)當(dāng)能夠讓人從中把握時代的脈搏，感受到時代賦予

企業(yè)的使命。從20世紀(jì)五六十年代的艱苦奮斗，到八九十年代的競爭

創(chuàng)優(yōu)，再到今天的顧客第一、理性競爭、智慧經(jīng)營、共享共贏，不同

時代造就的企業(yè)精神都有不同時代的精神特質(zhì)，體現(xiàn)不同時代的主旋

律。其次，隨著技術(shù)進(jìn)步、市場變化，企業(yè)目標(biāo)不斷調(diào)整，經(jīng)營觀念

不斷更新、資產(chǎn)不斷優(yōu)化以及管理方式不斷演進(jìn)，都要求企業(yè)作出與

之相適應(yīng)的反應(yīng)，不斷充實、豐富或升華企業(yè)精神的內(nèi)涵，這就反映

出企業(yè)精神的動態(tài)性。

4、卓越性

企業(yè)精神是企業(yè)最先進(jìn)的意識和積極向上風(fēng)貌的反映，其中必然

內(nèi)生有創(chuàng)造、創(chuàng)新、進(jìn)取、求精和追求卓越意識的基因。況且，企業(yè)

家在企業(yè)精神的培育中具有主導(dǎo)作用，企業(yè)家在培育企業(yè)精神的實踐

中，自然要把自身敢于創(chuàng)新和冒險的主導(dǎo)意識注入其中，并加以強化。

具有卓越特性的企業(yè)精神是企業(yè)活力和財富的源泉c管理者的卓越意

識體現(xiàn)在他，的戰(zhàn)略決策、市場開發(fā)、科學(xué)管理和有效激勵上；員工

的卓越意識體現(xiàn)在他對操作的改進(jìn)、自我管理和自我控制上。任何企

業(yè)經(jīng)營的成功與事業(yè)的進(jìn)步，無不是其積極創(chuàng)新、追，求卓越的結(jié)果。

因而從企業(yè)發(fā)展的角度看，追求卓越是當(dāng)代企業(yè)精神的基本屬性。

六、企業(yè)文化管理與人力資源管理的關(guān)系

人力資源管理的對象是人，企業(yè)文化管理的核心是以人為本，在

理論上搞清二者是怎樣的關(guān)系，并謀求在實踐上實現(xiàn)二者的有機結(jié)合,

具有重要意義。

（一）正確理解人力資源管理的內(nèi)涵

1、人力資源管理的內(nèi)涵

關(guān)于人力資源管理的內(nèi)涵有兩種觀點。觀點之一：對人力進(jìn)行合

理紐織與調(diào)配，使人一機、人一物之間經(jīng)常保持最佳比例，認(rèn)為人同

其他資源無差異性；觀點之二：對人進(jìn)行培訓(xùn)，對人的思想與行為進(jìn)

行激勵、控制和協(xié)調(diào)，發(fā)揮人的主觀能動性，認(rèn)為人同其他資源有差

異，人是組織中的特殊資源，人的可發(fā)展性及人與人的生理、心理和

能力是有差別的。本書同意后一種觀點。根據(jù)這種觀點，人力資源管

理包括六大模塊：人力資源規(guī)劃；招聘與配置；培訓(xùn)與開發(fā)；績效管

理；薪酬福利管理；勞動關(guān)系管理。

2、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別

傳統(tǒng)人事管理以“事”為中心，見“事"不見"人"，管理形式

和目的是“控制人”；而現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心，管理是

追求人與事的系統(tǒng)優(yōu)化。

傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本，當(dāng)做一種“工具”，注重的是

投入、使用和控制。而現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注

重產(chǎn)出和開發(fā)。工具論者認(rèn)為對人可以隨意改造、控制、使用，資源

論者認(rèn)為對人得小心保護(hù)、引導(dǎo)、開發(fā)。

3、現(xiàn)代人力資源管理的意義

(1)實現(xiàn)人力資源的最大價值。

(2)最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性。按時計酬的員工每天只需

發(fā)揮自己20%?30%的能力，就足以保住個人的飯碗；但受到充分激勵

的員工，發(fā)揮出應(yīng)有的積極性、創(chuàng)造性,其潛力可挖掘出80%?90%,

甚至更多。

(3)培養(yǎng)全面發(fā)展的人。提高人的素質(zhì)，使之成為合格的社會公

民。

(二)人力資源管理與企業(yè)文化管理的關(guān)系

人力資源管理與企業(yè)文化管理的關(guān)系可以從以下三個方面概括。

1、一致性

一是人力資源管理與企業(yè)文化管理的管理目的具有一致性，即都

是通過作用于人，進(jìn)而提升企業(yè)效益；二是人力資源管理與企業(yè)文化

管理的指導(dǎo)思想具有一致性，即都是堅持以人為本；三是人力資源管

理與企業(yè)文化管理的投入產(chǎn)出形式具有一致性，即都是一種投資（不

是成本），產(chǎn)出具有間接性。

2、差異性

一是人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作著眼點有差異，人力資

源管理更注重個體技能與素質(zhì)的提升，主觀能動性的發(fā)揮，企業(yè)文化

管理則重視整體價值觀的培養(yǎng)；二是人力資源管理與企業(yè)文化管理的

工作方式有差異，人力資源管理是管理主體行為，企業(yè)文化管理是主

客體互動行為；三是人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作邊界有差異,

企業(yè)文化管理除了面向企業(yè)人，還要面向顧客。

3、互動性

通過人力資源管理，建立良好的人際關(guān)系，提高人的素質(zhì)，激發(fā)

人的主動性與創(chuàng)造性，為發(fā)展高層次企業(yè)文化奠定堅實基礎(chǔ)；通過企

業(yè)文化管理，建立了共同愿景和價值觀，形成良好的人際關(guān)系和文化

氛圍，可以大大提高人力資源管理的效能。同時，企業(yè)文化理論也改

變了人力資源管理的理論基點，使人們更加重視個體價值與整體價值

的契合，而不僅僅是個體能力與組織目標(biāo)和要求的適應(yīng)。

人力資源管理與企業(yè)文化管理必須結(jié)合起來，對人的管理才能產(chǎn)

生放大效應(yīng)。結(jié)合的辦法主要是；組織設(shè)置結(jié)合；工作方式互補；活

動安排協(xié)同。

七、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值

（一）基本功能

企業(yè)文化管理不僅強化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多

傳統(tǒng)管理不能完全替代的功能。這些功能主要有十個。

1、凝聚功能

企業(yè)文化管理體現(xiàn)著強烈的群體意識，可以改變以個人價值觀為

本位的一盤散沙狀態(tài)，成功實現(xiàn)合攏管理。企業(yè)文化管理像一根紐帶,

把員工個人的追求和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起；像磁石一般，將分

散的員工個體力量聚合成團(tuán)隊的整體力量。與企業(yè)外在的硬性管理方

法相比，企業(yè)文化管理本能地具有一種內(nèi)在聚合力向感召力，使每個

員工產(chǎn)生濃厚的歸屬感、榮譽感和目標(biāo)服從感。企業(yè)文化管理的這種

凝聚功能在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)之時尤其能顯示出巨大的力量Q

2、導(dǎo)向功能

企業(yè)文化管理的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在企業(yè)所培育的整體價值觀對

企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。由于企業(yè)整

體價值觀是企業(yè)多數(shù)人的“共識”，因此它的導(dǎo)向作用對多數(shù)人來講

是建立在自覺的基礎(chǔ)之上的。他們能夠自覺地把自己的一言一行經(jīng)常

對照企業(yè)價值觀進(jìn)行檢查，糾正偏差，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，使自己

的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求。對少數(shù)未取得“共識”的人來講，

這種導(dǎo)向功能就帶有某種“強制”性質(zhì)。企業(yè)的目標(biāo)、規(guī)章制度、傳

統(tǒng)、風(fēng)氣等迫使他們按照企業(yè)整體價值取向行事。如企業(yè)所培育的價

值觀始終把顧客放在第一位，這種價值觀就會引導(dǎo)員工為顧客提供一

流的產(chǎn)品和服務(wù)；如其中強調(diào)創(chuàng)新意識，它就會引導(dǎo)員工在工作中不

畏風(fēng)險，不怕失敗，勇于打破舊框框，實現(xiàn)產(chǎn)品和技術(shù)的革新。

3、激勵功能

管理的核心是人，管理的目的是要把蘊藏在人體中的智慧和勞動

充分激發(fā)出來。企業(yè)文化管理強調(diào)尊重每一個人，相信每一個人，凡

事都以員工的共同價值觀念為尺度；員工在企業(yè)中受到重視，參與愿

望能夠得到充分滿足。因此，企業(yè)文化管理能夠最大限度地激發(fā)員工

的積極性和首創(chuàng)精神，使他們以主人翁的姿態(tài)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，貢

獻(xiàn)自己的聰明才智。實際上，在優(yōu)秀企業(yè)文化的激勵下，員工積極工

作，將自己的勞動投入到集體事業(yè)中去，共同創(chuàng)造，分享企業(yè)的榮譽

和成果，本身又會得到自我實現(xiàn)及其他高層次精神需要的滿足，從中

受到激勵。所以，企業(yè)文化管理具有良好的激勵功能，能夠使員工士

氣步入良性循環(huán)軌道，并長期處于最佳狀態(tài)。日本人提出“車廂理

論”，即強調(diào)在一個目標(biāo)軌道上，每節(jié)車廂（個人）都有動力，這樣

的列車，就像今天的“動車組”，動力強勁，速度就快。這種理論比

單純強調(diào)“火車頭”的作用更科學(xué)。

4、約束功能

企業(yè)文化管理對員工行為具有無形的約束力。它雖然不強調(diào)明文

規(guī)定和硬性要求，但它以潛移默化的方式，使組織形成一種群體道德

規(guī)范和行為準(zhǔn)則（非正式規(guī)則），某種違背這些群體道德規(guī)范和行為

準(zhǔn)則的言行一經(jīng)出現(xiàn)，就會受到群體輿論和感情壓力的無形約束，同

時使員工產(chǎn)生自控意識，達(dá)到內(nèi)在的自我約束。企業(yè)文化管理把以尊

重個人感情為基礎(chǔ)的無形的外部控制和以群體目標(biāo)為己任的內(nèi)在自我

控制有機融合在一起，實現(xiàn)了外部，約束和自我約束的統(tǒng)一。

5、協(xié)調(diào)功能

通過企業(yè)文化管理，使得企業(yè)員工有了共同的仰值觀念，對眾多

問題的認(rèn)識趨于一致，增加了相互間的共同語言和信任，使大家在較

好的文化氛圍中相互交流和溝通，減少了各種摩擦而矛盾，使企業(yè)上

下左右的關(guān)系較為密切、和諧，各種活動更加協(xié)調(diào)，個人工作也比較

心情舒暢。企業(yè)文化管理不僅充當(dāng)著企業(yè)內(nèi)部“協(xié)調(diào)者”的角色，而

且也能夠把企業(yè)與顧客、合作者，企業(yè)與社會的關(guān)系調(diào)試到最佳狀態(tài)。

6、維系功能

企業(yè)文化管理像一根無形的“紐帶”，維系一個企業(yè)的正常運行。

應(yīng)該說，維系一個企業(yè)的正常運行有三根“紐帶”，即資本紐帶、權(quán)

力紐帶和文化管理紐帶。在這三根“紐帶”中，文化管理紐帶是韌性

最強、最能突出企業(yè)個性的紐帶，同時也是維系企業(yè)內(nèi)部力量統(tǒng)一、

維系企業(yè)與環(huán)境良好關(guān)系，保持企業(yè)持久繁榮的最重要的精神手段。

7、教化功能

人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心，人的素質(zhì)能否提高，很大程度上取

決于他所處的環(huán)境和條件。企業(yè)文化管理倡導(dǎo)卓越、績效和創(chuàng)新文化。

具有這種文化的集體是一所“學(xué)校”，為人們積極進(jìn)取創(chuàng)造良好的學(xué)

習(xí)、實踐環(huán)境和條件。所以，企業(yè)文化管理具有提高人員素質(zhì)的教化

功能。它可以使人樹立崇高理想，培養(yǎng)人的高尚道德，鍛煉人的意志,

凈化人的心靈，使人學(xué)到為人處世的藝術(shù)，學(xué)到進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營及管理

的知識、經(jīng)驗，提高人的能力，有助于促進(jìn)人的全面發(fā)展。

8、優(yōu)化功能

通過企業(yè)文化管理，企業(yè)鑄就一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，就會內(nèi)生出

一種無形的力量，這種力量對企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面起到優(yōu)化作用。

如當(dāng)企業(yè)目標(biāo)、決策偏離企業(yè)價值觀軌道時，它可以自動加以糾正；

當(dāng)企業(yè)組織機構(gòu)不合理或運轉(zhuǎn)失靈時，它可以自動地進(jìn)行調(diào)節(jié)；當(dāng)領(lǐng)

導(dǎo)者的行為和員工的行為有悖于企業(yè)道德規(guī)范時，它可以自動地加以

監(jiān)督和矯正。實際上，企業(yè)文化管理的優(yōu)化功能，不僅體現(xiàn)在“過程”

之后，即對錯誤結(jié)果進(jìn)行修正，而且也體現(xiàn)在“過程”之前和“過程”

之中，對組織活動和個人行為起到必要的預(yù)防、警示和監(jiān)督作用。

9、增譽功能

通過企業(yè)文化管理，企業(yè)塑造了鮮明的企業(yè)管理風(fēng)格和經(jīng)營服務(wù)

特色，這種管理風(fēng)格和經(jīng)營服務(wù)特色體現(xiàn)在企業(yè)與外界的每一次接觸,

包括業(yè)務(wù)洽談、經(jīng)濟往來、新聞發(fā)布、參加各種社會活動和公關(guān)活動，

甚至凝結(jié)在企業(yè)制造的每一件產(chǎn)品中，向社會大眾展示著本企業(yè)良好

的經(jīng)營管理狀態(tài)和積極的精神風(fēng)貌，從而給企業(yè)帶來良好的聲譽和影

響。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一筆巨大的無形資產(chǎn)，企業(yè)文化管理則是這項

無形資產(chǎn)的開發(fā)者和維護(hù)者。

10、免疫功能

有效的企業(yè)文化管理可以增強企業(yè)文化的免疫功能。當(dāng)企業(yè)處于

順境時，企業(yè)文化表現(xiàn)為推動力；當(dāng)企業(yè)處于逆境時，企業(yè)文化則表

現(xiàn)為一種“免疫力”。如果把2008年開始蔓延全球的金融危機比作一

場瘟疫，那么，文化優(yōu)秀的企業(yè)就表現(xiàn)出了較強的“免疫力”，不但

能順利度過“嚴(yán)冬”，甚至還能在“嚴(yán)冬”中抓住機遇、贏得發(fā)展，

而文化相對落后的企業(yè)，免疫力就差，就會受到較大的沖擊。企業(yè)文

化管理既要著眼于增強企業(yè)文化發(fā)展力，培育積極向上、拼搏進(jìn)取的

精神，同時也要注意增強企業(yè)文化的免疫功能。

(二)基本價值

1、經(jīng)濟價值

優(yōu)秀的企業(yè)文化作為企業(yè)的一種精神財富，具有一種神秘的力量,

這種力量我們稱之為“文化力”。日本本田汽車公司創(chuàng)始人本田宗一

郎指出，思想比金錢更多地主宰世界，好的思想可以產(chǎn)生金錢，當(dāng)代

人的格言應(yīng)該是：思想比金錢更厲害。這說明好的思想是一種力量。

文化力的表現(xiàn)形態(tài)雖然是價值觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)

范及傳統(tǒng)、習(xí)慣等精神產(chǎn)品，但對企業(yè)物質(zhì)財富的增長起著極大的促

進(jìn)作用，即文化力可以轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟力。企業(yè)文化管理是推動文化力向

經(jīng)濟力轉(zhuǎn)化的根本方法，具有重要的經(jīng)濟價值。

企業(yè)文化管理的經(jīng)濟價值表現(xiàn)在以下五個方面：

(1)引導(dǎo)企業(yè)尊重經(jīng)濟規(guī)律。企業(yè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)

文化的形成受到市場經(jīng)濟發(fā)展的制約：市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律和法則往

往通過企業(yè)文化管理作用于企業(yè)的各項經(jīng)濟活動。因此，企業(yè)文化管

理能夠引導(dǎo)企業(yè)按照市場經(jīng)濟規(guī)律辦事，保證企業(yè)在市場經(jīng)濟的舞臺

上穩(wěn)扎穩(wěn)打，避免受到經(jīng)濟規(guī)律的懲罰。

(2)提高企業(yè)的商譽。優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管

理特色，體現(xiàn)著企業(yè)，對顧客的“誠信”之道。這種特色和經(jīng)營之道

通過各種傳播媒介向社會擴散，逐漸形成企業(yè)的商譽。企業(yè)的商譽高,

能長期得到顧客和社會各界的信賴與支持，就會興旺發(fā)達(dá)；企業(yè)的商

譽低，失去了顧客和社會各界的信賴與支持，就會衰落、萎縮。商譽

是企業(yè)文化的社會效應(yīng)。良好的商譽是一種競爭力量，能夠提高企業(yè)

的增值力，給企業(yè)帶來高于一般水，平的利潤。對企業(yè)文化進(jìn)行有效

管理，終究能夠促進(jìn)企業(yè)商譽的提升。

(3)增加產(chǎn)品附加值。優(yōu)秀的企業(yè)文化直接影響產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、

生產(chǎn)、銷售與服務(wù)，注入美的品質(zhì)，提升文化品位，增加附加值。在

優(yōu)秀的企業(yè)文化引導(dǎo)下，對某些社會文化資源的開發(fā)與利用，如植入

商標(biāo)于產(chǎn)品設(shè)計、品牌宣傳推廣當(dāng)中，也可以直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟價值。

(4)開發(fā)人的潛能。企業(yè)文化管理體現(xiàn)著以人為中心的根本思想,

體現(xiàn)著對員工心理及行為規(guī)律的尊重，體現(xiàn)著對企業(yè)員工共同利益和

共同價值的尊重，因此能夠?qū)V大員工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵和約束

作用，使廣大員工發(fā)揮聰明才智和勞動積極性，并積極參與管理，提

合理化建議，提高勞動效率，最終給企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟效益。

(5)引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展與變革。企業(yè)文化管理往往能夠為企業(yè)塑造一

盞精神燈塔，照亮企業(yè)前進(jìn)的方向，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步深化改革，完善

組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式而科學(xué)管理方法，

從而帶來組織效率和經(jīng)濟效益的大幅度提高。

2、社會價值

企業(yè)文化管理的價值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越企業(yè)的界限，服務(wù)于社會，具有

社會價值。這種價值不僅僅表現(xiàn)在企業(yè)文化管理能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效

益的提高，進(jìn)而帶來整個社會物質(zhì)財富的增長上，而且它還表現(xiàn)出對

社會文化的繼承和發(fā)展的重大作用。具有遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)家不僅看到

了企業(yè)文化管理的這種價值，而且把企業(yè)文化的發(fā)展自覺地同人類文

明的前途聯(lián)系在一起。日本的企業(yè)經(jīng)營之神松下幸之助就曾提出“為

社會經(jīng)營”、“為社會生活的改善以及世界文化的進(jìn)步做貢獻(xiàn)”的經(jīng)

營哲學(xué)。中國長虹集團(tuán)公司也把振興民族工業(yè)作為自身崇高的價值追

求。

企業(yè)文化管理的社會價值主要通過以下兩個方面體現(xiàn)出來：

（1）體現(xiàn)和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。成功的企業(yè)文化管理，在企業(yè)文

化成長發(fā)育過程中，要善于吸收和借鑒傳統(tǒng)文化的精華。日本的企業(yè)

文化管理就注重吸收了日本傳統(tǒng)文化的家族主義和集體精神；美國的

企業(yè)文化管理就注重體現(xiàn)了美國文化的個人能力主義和創(chuàng)新精神。日、

美企業(yè)文化的成功說明了本民族文化的生命力，也是他們的企業(yè)對弘

揚本民族文化精華的貢獻(xiàn)。中國具有燦爛的民族傳統(tǒng)文化，也應(yīng)該通

過企業(yè)文化管理，對中國民族傳統(tǒng)文化自覺地加以揚棄，吸收其中的

精華，把傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代經(jīng)濟倫理有機結(jié)合起來，這不僅能夠使企業(yè)

發(fā)揮本民族的文化優(yōu)勢，創(chuàng)造自身的文化特色，而且能夠使中華民族

優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)得以繼承和弘揚，這不能不說是企業(yè)文化管理的一種

重要社會價值。

(2)催生新的社會文化。企業(yè)是現(xiàn)代生產(chǎn)力的集結(jié)點，而生產(chǎn)力

在社會發(fā)展中是最活躍的因素。這就決定了企業(yè)往往創(chuàng)造新的價值觀

念和行為方式，從而在社會文化的緩慢發(fā)展中走在前列，源源不斷地

為社會文化的發(fā)展輸送新的營養(yǎng)。企業(yè)文化的這種超前性決定了它能

成為新的社會文化的“生長點”。企業(yè)文化管理是通過促進(jìn)企業(yè)文化

創(chuàng)新，利用產(chǎn)品的制造、銷售以及與外界的信息交流，把本企業(yè)先進(jìn)

的價值觀念、追求、道德風(fēng)尚等傳播給社會，通過建設(shè)進(jìn)步的企業(yè)精

神文明為整個社會精神文明的提高做出貢獻(xiàn)，體現(xiàn)其巨大的價值。當(dāng)

前，在經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟快速發(fā)展的條件下，企業(yè)文化管理的這

種社會價值已經(jīng)非常突出地顯現(xiàn)出來，企業(yè)不斷向社會傳導(dǎo)競爭觀念、

創(chuàng)新觀念、效益觀念、服務(wù)觀念以及尊重科學(xué)、尊重人才的意識，給

傳統(tǒng)文化帶來了強大的沖擊，使社會文化出現(xiàn)了很多新的“生長點”，

這些新的文化因素將成為社會文化的重要組成部分，從而推動社會文

化不斷向前發(fā)展。

八、塑造鮮亮的企業(yè)形象

（一）企業(yè)形象的基礎(chǔ)

企業(yè)形象是一種高層次、高品位的競爭手段6它的背后是質(zhì)量、

信譽及良好的顧客滿意度。如果沒有質(zhì)量、信譽及良好的顧客滿意度

為基礎(chǔ)，企業(yè)形象只能是無源之水和無本，之木；靠“包裝”塑造出

來的企業(yè)形象，只能是金玉其外，敗絮其中。

1、質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)，也是企業(yè)產(chǎn)品形象

和服務(wù)形象的本質(zhì)屬性。只有在保證質(zhì)量的前提下，企業(yè)所提供的產(chǎn)

品和服務(wù)才談得上形象問題。質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場的通行證。

需要指出的是，現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)質(zhì)量，不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量，更重視

服務(wù)質(zhì)量。在市場日益繁榮、商品日益豐富的今天，服務(wù)的內(nèi)涵和外

延空前地擴大了。傳統(tǒng)的企業(yè)為了擴大經(jīng)營，增加利潤，往往是靠追

加資金、降低成本、添置新設(shè)施等手段，而現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營則更注重

“高附加值服務(wù)”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務(wù)”，才能

贏得顧客的信賴與忠誠，在顧客心目中樹立起代表著崇高價值的企業(yè)

形象。從現(xiàn)代市場觀念來看，服務(wù)不僅成為一種特殊的商品，而且還

有著深厚的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)著“尊重人的價值，尊重人的需求”的現(xiàn)

代理念。

通常，當(dāng)顧客接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時，就會在心目中對該企業(yè)

的“質(zhì)量”形成一個基本的認(rèn)識與評價，這種認(rèn)識與評價，不管是好

是壞，都會不同程度地得到傳播，其中對企業(yè)不好的認(rèn)識與評價的傳

播速度會更快，這就直接影響了企業(yè)的形象。因此，成功的企業(yè)深知,

質(zhì)量是企業(yè)形象的生命，并極力謀求產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)

而帶動整個經(jīng)營管理質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的提高，不僅能夠樹立良好的企

業(yè)形象，而且也是更新企業(yè)形象的關(guān)鍵。

2、信譽

信譽是企業(yè)長期誠信經(jīng)營的必然結(jié)果，也是企業(yè)各種具體形象的

綜合反映。一個信譽良好的企業(yè)，必定視信用為生命，把踐約守信作

為企業(yè)經(jīng)營的基本信條，在銷售產(chǎn)品和銷售服務(wù)的同時，也在銷售企

業(yè)的信譽，樹立企業(yè)的知名度、美譽度和可信賴度,信譽構(gòu)成企業(yè)形

象的無形基礎(chǔ)。

提升企業(yè)信譽，方實企業(yè)形象的無形基礎(chǔ)，企業(yè)就要在經(jīng)營服務(wù)

和管理活動中，在公共關(guān)系活動中，取信于顧客，取信于合作者，取

信于社會公眾。在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)取信于員工；員工取信于企業(yè)。

3、顧客滿意度

無論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還是信譽，都是以滿足顧客需求的程度來

衡量的。建立顧客滿意的管理系統(tǒng)，顯示以顧客利益為重的真誠，將

顧客滿意所引發(fā)的對企業(yè)的信任和忠誠作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，這是

現(xiàn)代企業(yè)客戶管理的基本理念。企業(yè)形象最終是由顧客評價的，企業(yè)

若沒有顧客支持，就無好形象可言。所以企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都

是為了最大限度地使顧客達(dá)到滿意，即使再先進(jìn)的技術(shù)、再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)

品，如果不能滿足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業(yè)及其產(chǎn)

品也是無用的?？梢哉f，使顧客滿意是樹立企業(yè)形象的根本目的和根

本出發(fā)點，從企業(yè)理念的確立，到領(lǐng)導(dǎo)者、員工素質(zhì)的提升和作風(fēng)的

改變，到產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營管理質(zhì)量的提高，到公共關(guān)系的開展，再

到環(huán)境的改善，均應(yīng)以顧客為軸心，以顧客滿意為目標(biāo)。

綜上所述，企業(yè)的質(zhì)量和信譽構(gòu)成了企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)和無形

基礎(chǔ)，而這兩個基礎(chǔ)又是以顧客滿意度為核心和靈魂的，所以塑造企

業(yè)形象的過程實質(zhì)上是處理企業(yè)與顧客、企業(yè)與社會公眾關(guān)系的過程。

可以這樣說，塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)，就是打好“群眾”基礎(chǔ)，就是要

贏得顧客的心，進(jìn)而贏得社會公眾的心，在日益激烈的市場競爭中，

唯有使顧客滿意的企業(yè)才是不可戰(zhàn)勝的。

（二）企業(yè)形象的塑造原則

塑造企業(yè)形象是科學(xué)，也是藝術(shù)。在實際運作中既要按照其內(nèi)在

的規(guī)律辦事，又需要創(chuàng)造性地工作。塑造企業(yè)形象實踐中應(yīng)堅持以下

三條原則。

1、差別化原則

塑造企業(yè)形象要突出個性，強調(diào)差別化。企業(yè)既要從實際出發(fā),

又要堅持別具一格，勇于創(chuàng)新形象°具體來說，企業(yè)堅持差別化，要

突出國家或地區(qū)特色、行業(yè)文化特色和企業(yè)文化特色；企業(yè)要根據(jù)客

觀需要，著力抓好突破口；企業(yè)要應(yīng)用象征性標(biāo)記，如商標(biāo)、店徽等,

通過視覺識別設(shè)計，使企業(yè)特征易于傳播，便于記憶，使企業(yè)形象深

入人心。

2、整體性原則

企業(yè)形象的塑造，涉及企業(yè)的方方面面。首先，企業(yè)形象與企業(yè)

價值觀、企業(yè)精神和倫理道德密切相關(guān)，相互滲透，構(gòu)成企業(yè)統(tǒng)一的

整體文化。企業(yè)形象是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和倫理道德的外在表現(xiàn),

而企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和倫理道德則是企業(yè)形象的精髓和靈魂，對

企業(yè)形象有著決定性的影響。因此，塑造企業(yè)形象，不能離開企業(yè)價

值觀、企業(yè)精神和倫理道德的培育。其次，企業(yè)形象的塑造，有賴于

全體員工的共同努力。企業(yè)的整體形象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營每一個環(huán)節(jié)具

體形象的凝結(jié)，員工優(yōu)秀，必然給企業(yè)整體形象增輝。因此，塑造企

業(yè)形象絕不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者的事，而且是全員的事，更何況企業(yè)形象構(gòu)

成要素中就包含“員工形象”。最后，企業(yè)形象的塑造必須與企業(yè)的

技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、市場開發(fā)結(jié)合起來，與企業(yè)管理的改善結(jié)合起

來；同時，充分利用新聞媒體，做好宣傳推廣，才能收到較為理想的

效杲。

3、戰(zhàn)略性原則

塑造企業(yè)形象是企業(yè)對未來的投資，是一項長期的任務(wù)，需要企

業(yè)投入較大的精力和費用，花費很長的時間，需要有目標(biāo)、有計劃、

有步驟地實施。塑造企業(yè)形象，實際上包含著三種行為：挽救形象，

即扭轉(zhuǎn)不良的企業(yè)形象；維護(hù)形象，即避免現(xiàn)實良好的企業(yè)形象受損;

更新形象，即根據(jù)客觀形勢的變化，及時改變形象定位，創(chuàng)造更受社

會歡迎的形象。對一個具體企業(yè)而言，在不同的發(fā)展階段，上述三種

行為的側(cè)重點雖不同，但都具有戰(zhàn)略意義。不良的形象不能及時挽救,

任其自然發(fā)展下去，企業(yè)就會失去顧客，失去公眾，失去市場；現(xiàn)實

良好的形象不注意隨時精心維護(hù)，一旦受損，再想扭轉(zhuǎn)，將會事倍功

半，其損失難以估量；現(xiàn)有形象不能隨環(huán)境改變而及時更新，企業(yè)形

象就會落伍，時間長了就會被顧客和社會公眾所遺忘。因此，企業(yè)必

須把塑造形象作為一項戰(zhàn)略任務(wù)抓緊抓好，使企業(yè)形象經(jīng)常處于良好

狀戀，常變常新，成為推動企業(yè)發(fā)展的特有力量。

九、企業(yè)形象的構(gòu)成要素

從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度看，企業(yè)形象的構(gòu)成要素包括理念、

產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營管理、公共關(guān)系、環(huán)境和作風(fēng)形象等。

（一）理念形象

企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中

體現(xiàn)，是企業(yè)的理想與追求在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式c企業(yè)理念形象是

指顧客和社會公眾對企業(yè)價值追求和文化品位的總體印象與評價。有

清晰的理念形象才有鮮明的企業(yè)整體形象。理念形象的基本內(nèi)容反映

了企業(yè)的價值觀念和企業(yè)精神，其形式往往通過向社會公開昭示的企

業(yè)精神、經(jīng)營方針、服務(wù)宗旨、品牌核心價值及主打廣告語等反映出

來，成功的企業(yè)理念宣傳能夠為企業(yè)樹立起一面鮮艷的旗幟，使作為

企業(yè)形象的象征深入人心。

（二）產(chǎn)品形象

產(chǎn)品形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、

性能、規(guī)格、款式、造型、設(shè)計、商標(biāo)、包裝、標(biāo)志、價格等方面的

總體印象與評價。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，其優(yōu)劣是企業(yè)形

象好壞的集中體現(xiàn)。企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，必須首先研究市場

的需要，突出產(chǎn)品優(yōu)異的質(zhì)量和卓越的性能，突出產(chǎn)品的特色和文化

個怛

（三）服務(wù)形象

服務(wù)形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)

態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的總體印象與評價。企業(yè)的服務(wù)功能越全，服

務(wù)方式越廣泛，服務(wù)態(tài)度越好，人們對企業(yè)的親切感、依賴感越強，

企業(yè)的知名度和美譽度越高。在“消費者是上帝”的市場經(jīng)濟社會，

面對產(chǎn)品同質(zhì)化越來越突出的現(xiàn)實，服務(wù)競爭成為繼產(chǎn)品競爭后第二

次競爭的焦點。以精湛周到的服務(wù)取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造良好

企業(yè)形象的關(guān)鍵一招，它既能彌補產(chǎn)品形象的不足，也能提升產(chǎn)品形

象。服務(wù)形象是企業(yè)形象的活力所在。服務(wù)形象包含有形服務(wù)形象和

無形服務(wù)形象，隨著企業(yè)服務(wù)競爭的加劇，競爭的重點逐漸由有形服

務(wù)形象轉(zhuǎn)移到無形服務(wù)形象上。鮮明的服務(wù)形象是以特色取勝的。

（四）員工形象

員工形象是顧客和社會公眾對企業(yè)員工工作狀公、效率及精神面

貌等的總體印象與評價。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形

象。管理者形象主要通過管理者群體，尤其是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的知識、

能力、魄力、品行、風(fēng)格和業(yè)績等方面反映出來；一線員工形象主要

通過員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風(fēng)貌、文化水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、

業(yè)務(wù)技能和儀表儀容等方面反映出來。企業(yè)是人的集合體，員工的形

象直接影響企業(yè)的形象。管理者形象好，可以增強企業(yè)的向心力和社

會公眾對企業(yè)的信任度；一線員工形象好，可以提高企業(yè)的服務(wù)力和

競爭力。員工形象是決定企業(yè)形象的能動力量。

（五）經(jīng)營管理形象

經(jīng)營管理形象是指社會公眾對企業(yè)的管理體制、管理制度、經(jīng)營

戰(zhàn)略、經(jīng)營方式以及經(jīng)營成果與效益等方面的總體印象與評價。一個

制度先進(jìn)、經(jīng)營有方、管理有序、效益突出的經(jīng)營管理形象是企業(yè)實

力的表現(xiàn)。

（六）公共關(guān)系形象

公共關(guān)系形象是指社會公眾對企業(yè)在處理各種社會關(guān)系時的態(tài)度

及行為的總體印象與評價。現(xiàn)代企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟組織，而且也是

一個社會組織，只有爭取公眾的理解與支持，優(yōu)化社會環(huán)境，才能求

得生存與發(fā)展。公共關(guān)系已被現(xiàn)代企業(yè)視為與資金、技術(shù)和人才并列

的影響企業(yè)發(fā)展的四大因素之一。各種維護(hù)信用、熱心公益并且善于

同社會友好交往的公共關(guān)系活動，不僅是樹立企業(yè)形象的媒介和手段,

而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關(guān)系本身就是構(gòu)成企業(yè)形

象的重要內(nèi)容。

（七）環(huán)境形象

環(huán)境形象是指社會公眾對企業(yè)生產(chǎn)、生活條件狀況的總體印象與

評價。對于一個企業(yè)來說，環(huán)境形象就如同一個人的儀容儀表，好的

環(huán)境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強。所

以，樹立環(huán)境形象應(yīng)以企業(yè)理念與精神為基調(diào)，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟實力和

經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)健康、美感和創(chuàng)造性，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在文化的風(fēng)采。

好的環(huán)境形象，對內(nèi)能激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，渲染一種愉悅、

審美的氛圍；對外能吸引顧客和社會公眾，獲得意想不到的情感表述

效昊。

（A）作風(fēng)形象

作風(fēng)形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)風(fēng)格和精神風(fēng)貌等方面的總

體印象與評價。作風(fēng)形象是企業(yè)軟性形象的綜合反映。企業(yè)風(fēng)格表現(xiàn)

了企業(yè)行為方式的個性，如員工的工作風(fēng)格、協(xié)作風(fēng)格，管理者的求

實風(fēng)格、民主風(fēng)格等；企業(yè)精神面貌是指企業(yè)員工工作狀況的表象特

征，如拼搏進(jìn)取且嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、工作文明而有秩序的生產(chǎn)現(xiàn)

場、隆重?zé)崃业牡涠Y儀式、健康多彩的業(yè)余生活、濃烈的學(xué)習(xí)氛圍、

團(tuán)結(jié)和睦的氣氛等。日本豐田汽車公司的創(chuàng)始人之一藤澤武夫在比較

美、日企業(yè)的不同風(fēng)格和管理特色后指出；日本和美國的企業(yè)管理者

有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要

是文化與作風(fēng)。良好的企業(yè)形象一定有好的作風(fēng)相伴隨。美國英特爾

公司明確規(guī)定了自身的企業(yè)風(fēng)格、管理作風(fēng)，其內(nèi)容大致為：（1）員

工有自己的個性和特點，但為實現(xiàn)組織目標(biāo)，須遵循某些共同的管理

方式。（2）員工能作自我批評。（3）鼓勵員工坦率地、建設(shè)性地揭

露問題。（4）共同做出決定，決定一經(jīng)作出，大家都要支持，鼓勵低

層紐織單位參與做出決定。（5）坦誠相處，信息充分交流。（6）有

嚴(yán)格的組織紀(jì)律。（7）領(lǐng)導(dǎo)講真話，重信義，對員工一視同仁。（8）

領(lǐng)導(dǎo)勇于對決策負(fù)責(zé)。（9）直線經(jīng)理負(fù)有培訓(xùn)雇員的職責(zé)。上海嘉豐

股份有限公司以“虛心好學(xué)，嚴(yán)細(xì)成風(fēng)，一絲不茍，精益求精”的作

風(fēng)鑄就了良好的品質(zhì)形象；大慶石化公司也以“三老四嚴(yán)”的企業(yè)作

風(fēng)著稱于世。影響作風(fēng)形象形成的因素，除了企業(yè)家素質(zhì)、個性作風(fēng)

這一導(dǎo)向因素外，還包括企業(yè)文化傳統(tǒng)，以及企業(yè)經(jīng)濟與人文環(huán)境因

素、時代因素和民族文化因素等。

十、物質(zhì)保證

企業(yè)文化的物質(zhì)保證，是指通過改善企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和生活條件,

擴大生產(chǎn)經(jīng)營成果，完善企業(yè)的文化設(shè)施，來物化企業(yè)的價值觀，以

增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。這是企業(yè)文化保證體系中的“硬

件是基礎(chǔ)保證6為了把企業(yè)文化管理落到實處，企業(yè)必須建設(shè)好

企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境工程、福利環(huán)境工程和文化環(huán)境工程。

（一）生產(chǎn)環(huán)境工程

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)條件（如廠房、設(shè)施、機器設(shè)備等）和物質(zhì)

產(chǎn)品既是企業(yè)文化賴以形成和發(fā)展的基礎(chǔ)和土壤，也是企業(yè)精神文化

的物質(zhì)體現(xiàn)和外在表現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程，就是要逐步改善企

業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)條件，生產(chǎn)出最優(yōu)秀的產(chǎn)品。企業(yè)文化的發(fā)展水平

同生產(chǎn)環(huán)境工程建設(shè)的優(yōu)劣成正比。建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程的重點有

以下四個方面。

1、技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造

推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造，一是要通過自主開發(fā)和引進(jìn)、嫁接的

形式積極推動技術(shù)進(jìn)步和設(shè)備的更新改造，提高設(shè)備的性能和效率。

二是促進(jìn)生產(chǎn)工藝的改革，發(fā)動群眾開展挖潛、革新、改造和提合理

化建議活動，以較先進(jìn)的工藝，減少勞動消耗，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品

質(zhì)量。三是加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代，做到“生產(chǎn)第一代、試制第二代、

設(shè)計第三代、研究第四代”，不斷研制、開發(fā)出適合市場需要的新產(chǎn)

品。四是在資源相對稀缺的情況下，通過改進(jìn)設(shè)備知工藝，降低能源

和原材料消耗，并大力開發(fā)新能源、新材料和代用品，開展綜合利用,

提高經(jīng)濟效益。五是要加強廠房、生產(chǎn)性建筑物、公用工程的改造和

環(huán)保設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，適應(yīng)環(huán)境保護(hù)、技術(shù)安全的要求，體現(xiàn)企業(yè)物

質(zhì)基礎(chǔ)的文化風(fēng)格。

2、產(chǎn)品質(zhì)量與品牌影響力

企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程建設(shè)最終將表現(xiàn)在生產(chǎn)出質(zhì)量優(yōu)良、功能卓越、

用戶滿意的產(chǎn)品上。質(zhì)量是企業(yè)的生命，品牌是企業(yè)的實力與競爭力;

質(zhì)量與品牌反映著企業(yè)的整體素質(zhì)，代表著企業(yè)的文化形象。為此，

企業(yè)要強化全員的質(zhì)量和品牌意識；努力提高勞動者自身的素質(zhì)和勞

動技能；尊重知識、尊重人才，激發(fā)蘊藏在員工中無限的創(chuàng)造力；通

過革新技術(shù)，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)；依靠科技進(jìn)步

和文化資源開發(fā)，增加產(chǎn)品的科技含量和文化含量；加大營銷推廣的

力度，樹立良好的產(chǎn)品形象，擴大市場占有率。

3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理

生產(chǎn)現(xiàn)場管理，就是用科學(xué)的管理制度、流程、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和方

法，對生產(chǎn)現(xiàn)場的各個方面進(jìn)行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使

其處于良好狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全生產(chǎn)的目的。

搞好生產(chǎn)現(xiàn)場管理，主要是從整頓生產(chǎn)現(xiàn)場的秩序著手，治理臟、亂、

差現(xiàn)象，建立現(xiàn)場管理規(guī)范，創(chuàng)造一個文明、清潔的生產(chǎn)環(huán)境。為此,

要抓好定置管理，處理好生產(chǎn)、作業(yè)現(xiàn)場人與物、物與環(huán)境的關(guān)系，

使生產(chǎn)現(xiàn)場井然有序，工作區(qū)布置合理，工位器具齊全，人、機、物

高度契合，從而改善工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率；抓好物流管理，促使

工藝流程合理化，加強生產(chǎn)組織、計劃的科學(xué)性，嚴(yán)格原始記錄和交

接檢驗制度，協(xié)調(diào)好物流與信息流、資金流之間的關(guān)系，提高物料利

用效率；抓好班組建設(shè)，實施嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，鼓勵班組開展創(chuàng)優(yōu)

活動，激發(fā)員工搞好現(xiàn)場管理的積極性。

4、生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境,

良好的、有特色的生產(chǎn)外部環(huán)境是企業(yè)文化風(fēng)貌的表現(xiàn)，能夠使

員工心情舒暢，給公眾以特有的感染力。美化生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境，

要使生產(chǎn)經(jīng)營的建筑群的設(shè)計美觀協(xié)調(diào)、獨樹一幟，給人以秩序井然、

生氣蓬勃的感覺；要搞好企業(yè)環(huán)境綠化，經(jīng)過園藝設(shè)計，建設(shè)一個常

年綠樹成蔭、繁花似錦的花園式企業(yè)，使人置身其中，就會精神振奮。

（二）福利環(huán)境工程

企業(yè)福利環(huán)境工程建設(shè)是企業(yè)為滿足員工的基本生產(chǎn)生活需要而

進(jìn)行的非生產(chǎn)性投資建設(shè)。建設(shè)企業(yè)福利環(huán)境工程，就是要逐步改善

企業(yè)的生產(chǎn)和生活條件；為員工的工作和生活提供一個安全穩(wěn)定、豐

富多彩的環(huán)境，滿足員工的物質(zhì)文化生活的需要。企業(yè)福利環(huán)境工程

建設(shè)得好，使員工親身感受到企業(yè)有靠頭、有盼頭、有奔頭，才能強

化員工的歸屬感，激發(fā)廣大員工的工作熱情。企業(yè)福利工程的主要內(nèi)

容包括三點。

1、工資制度和獎勵機制

在企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、經(jīng)濟效益不斷提高的基礎(chǔ)上，本著勞動績效同

收入掛鉤的原則，完善工資制度和獎勵機制，不斷提高員工的收入水

平。

2、生活設(shè)施

改善生活設(shè)施，如辦好食堂、哺乳室、托兒所、幼兒園、浴池和

理發(fā)室等，為員工提供上下班班車，辦好員工醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)等，解決

好員工的生活問題。伴隨著企業(yè)改革的深化，員工生活設(shè)施逐漸趨于

社會化、市場化。企業(yè)仍應(yīng)十分重視這方面的建設(shè)，以滿足員工工作

中的物質(zhì)生活需要，創(chuàng)造“家庭式”的生活文化氛圍。

3、勞動保護(hù)與職業(yè)安全

企業(yè)應(yīng)堅持以人為本的方針，依照有關(guān)法律法規(guī)，強化員工的勞

動保護(hù)與職業(yè)安全措施，確保員工有十分安全且能保護(hù)健康的作業(yè)環(huán)

境。

（三）文化環(huán)境工程

企業(yè)文化環(huán)境，主要是指企業(yè)的各種文化設(shè)施和文化展示等，是

企業(yè)文化管理的物質(zhì)，載體和外在標(biāo)志。文化環(huán)境工程建設(shè)的主要內(nèi)

容有兩個。

1、文化設(shè)施

企業(yè)應(yīng)建設(shè)和完善文化設(shè)施，包括教育、科技、文藝、新聞、體

育、圖書等方面的設(shè)備和設(shè)施，如培訓(xùn)學(xué)校、科技館、俱樂部、影劇

院、文藝社團(tuán)、體育場館、廣播站、電視臺、圖書館、閱覽室等。企

業(yè)文化設(shè)施建設(shè)受到企業(yè)所處環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟實力的影響°企

業(yè)文化設(shè)施投入的“產(chǎn)出”只是員工活躍的精神文化生活，不會直接

給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，因此容易被忽視。尤其當(dāng)企業(yè)經(jīng)營膨脹、資金

緊張的時候更容易削減在文化設(shè)施上的投入。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)端

正認(rèn)識，明確精神變物質(zhì)、文化力促進(jìn)生產(chǎn)力的基本道理，加大投入,

盡力把文化設(shè)施建設(shè)好，以滿足員工日益提高的精神文化需求。

2、文化環(huán)境

營造文化環(huán)境，即把文化理念注入環(huán)境。如把抽象的文化信條、

警句“裝飾”在環(huán)境中，使人們耳濡目染，強化記憶與理解。在廠區(qū)、

車間或辦公場所設(shè)立企業(yè)文化的景觀（如雕塑、壁畫），推廣使用傳

達(dá)企業(yè)文化信息的視覺識別系統(tǒng)，設(shè)立企業(yè)文化展覽室、廠史展覽室、

產(chǎn)品展示廳；以及膩予建筑設(shè)計以文化內(nèi)涵或?qū)ㄖM(jìn)行文化詮釋等。

走進(jìn)北京同仁堂大堂，人們看到老祖宗留下的“人體針灸穴位模型”、

“老藥柜”以及門兩側(cè)懸掛著的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴

必不敢減物力”的古訓(xùn)。這會使人感受到同仁堂仁德仁術(shù)的高尚追求。

企業(yè)通過這些，使員工置身于一個有明確的文化提示或暗示，能強化

人們記憶，引起人們思考的文化環(huán)境之中，既有利于員工對文化的認(rèn)

同，并引以為自豪，也有利于發(fā)揮企業(yè)文化的約束、引導(dǎo)和激勵作用。

十一、組織制度保證

組織制度是文化理念的重要載體。企業(yè)文化的姓織制度保證，是

指通過建立和完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、組織管理制度、責(zé)任制度、民主制

度等，使企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀念和行為方式規(guī)范化、制度化，使員工

的行為更趨合理化、科學(xué)化，從而保證企業(yè)文化的形成和鞏固。在企

業(yè)文化建設(shè)初期，組織制度保證是關(guān)鍵性保證措施c企業(yè)文化的建設(shè)

在各個方面，如企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)、企業(yè)價值觀的形成、企業(yè)精神的發(fā)

揚、企業(yè)風(fēng)尚的保持等，都離不開企業(yè)組織制度的保障。

（一）企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及管理組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及管理組織結(jié)構(gòu)，是確保企業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)合理

安排、企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)正常運行的根本保證，也是企業(yè)文化管理的

根本組織保證。其內(nèi)容包括以下四個部分。

1、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)

伴隨著企業(yè)改革的深化和制度創(chuàng)新，依據(jù)《中華人民共和國公司

法》的規(guī)定，在中國境內(nèi)設(shè)立的有限責(zé)任公司和股份有限公司，其治

理機構(gòu)由股東會（國有獨資公司除外）、董事會（或執(zhí)行董事）、監(jiān)

事會和總經(jīng)理組成，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。股東會是會

議性的權(quán)力機構(gòu)；監(jiān)事會是監(jiān)督機構(gòu)：董事會作為常設(shè)的權(quán)力機構(gòu)和

決策機構(gòu)，實行集體領(lǐng)導(dǎo)；總經(jīng)理在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下主持公司的日常

事務(wù)。在新的企業(yè)治理機構(gòu)中，企業(yè)黨組織除了繼續(xù)搞好自身建設(shè)外,

依照法定程序，通過承擔(dān)行政工作發(fā)揮政治核心作用；公司員工或通

過參加董事會、監(jiān)事會，或通過參加職工代表大會（國有公司）的形

式，參與企業(yè)管理。這種新的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需

要，機構(gòu)各個部分職責(zé)明確，相互制約，有利于新時期的企業(yè)文化管

理。

2、管理組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)就像一架機器，設(shè)計合理、“部件”齊全、動

力強勁，運轉(zhuǎn)效率就高；否則，就不會產(chǎn)生高效率°尤其是企業(yè)組織

機構(gòu)作為企業(yè)文化管理的實際推動者和操作者，它的功能發(fā)揮得如何,

將會直接影響企業(yè)文化管理的成效。

設(shè)置有效的管理組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)遵循以下原則：

(1)以企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域、市場定位、經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)為主要

依據(jù)。(2)管理組織結(jié)構(gòu)的劃分、業(yè)務(wù)的歸口應(yīng)當(dāng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)

作配合。(3)實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，強化橫向溝通，確保高效靈

活。

(4)按照管理層次建立統(tǒng)一命令、統(tǒng)一指揮的系統(tǒng)。

(5)堅持權(quán)責(zé)對等，避免有權(quán)無責(zé)、濫用權(quán)力或有責(zé)無權(quán)、難以

盡責(zé)的現(xiàn)象。

(6)堅持精干高效。

從適應(yīng)企業(yè)市場經(jīng)營需要并有利于企業(yè)文化管理的角度出發(fā)，企

業(yè)在變革或完善組織機構(gòu)時，特別要加強信息、戰(zhàn)咯與政策研究、科

研開發(fā)、營銷推廣、員工培訓(xùn)和公共關(guān)系等部門的建設(shè)。從發(fā)展趨勢

來看，為強化企業(yè)的應(yīng)變能力，提高管理效率，大中型企業(yè)的管理組

織結(jié)構(gòu)形式越來越趨向于扁平化。

3、企業(yè)文化管理的領(lǐng)導(dǎo)與推進(jìn)機構(gòu)

根據(jù)中國多數(shù)公司企業(yè)文化管理的經(jīng)驗，應(yīng)建立一個由公司主要

領(lǐng)導(dǎo)人，如董事長、黨委書記或總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)一一企業(yè)文化

領(lǐng)導(dǎo)小組或企業(yè)文化管理委員會。職責(zé)是確定企業(yè)文化的發(fā)展方向和

文化理念系統(tǒng)，制定與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃（或

戰(zhàn)略），決策企業(yè)文化管理過程中的重大問題，推進(jìn)企業(yè)文化的全面

創(chuàng)新與變革。下設(shè)辦事機構(gòu)，如企業(yè)文化部、企業(yè)文化辦公室，或獨

立設(shè)置，或與相關(guān)部門合署辦公。職責(zé)是貫徹企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃，落

實企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組或企業(yè)文化管理委員會的各項決策，組織、協(xié)調(diào)

整個企業(yè)的文化建設(shè)。有條件的企業(yè)，還可以組織一些學(xué)術(shù)團(tuán)體，如

企業(yè)文化研究會或研究小組等，吸收員工參與，深化企業(yè)文化研究，

推動企業(yè)文化健康發(fā)展。經(jīng)驗證明，只有建立強有力的組織體系，按

照科學(xué)的規(guī)劃實施，才能確保企業(yè)文化管理的成效,

4、群眾文化組織

群眾文化組織是一種有效的文化網(wǎng)絡(luò)，它不僅能加強人際交流，

傳遞文化信息，而且能彌補企業(yè)正式組織的不足，為各層次的員工發(fā)

揮聰明才智提供廣闊的天地。群眾文化組織的重要特點是員工在其中

直接表現(xiàn)自己的價值觀，而這種價值觀往往是企業(yè)員工共同的價值觀,

是在企業(yè)中占有重要地位的意識，是一種自發(fā)的企業(yè)文化。群眾文化

組織之間以及它們與正式組織之間的溝通和聯(lián)系，是通過感情邏輯進(jìn)

行的，正式組織的規(guī)章制度和管理程序與群眾文化組織的感情邏輯縱

橫交錯，形成企業(yè)內(nèi)部龐大的溝通網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)內(nèi)部不同價值觀的溝

通與協(xié)調(diào)成為可能，這就為企業(yè)文化管理提供了更為廣闊的基礎(chǔ)。企

業(yè)可以支持員工自發(fā)成立的各種研究會，如書畫、戲曲、棋牌、演講、

體育以及質(zhì)量管理小組等“小組織”，開展各式各樣的“小活動”，

這對企業(yè)文化的建設(shè)，增強員工的群體意識具，有重要作用。

企業(yè)的群眾文化組織有不同的文化傾向，企業(yè)應(yīng)重視利用和引導(dǎo)。

重視人的因素，尊重人的價值，調(diào)動人的積極性。

（二）生產(chǎn)技術(shù)和管理制度

沒有規(guī)矩，不成方圓。建立企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理制度，既是生產(chǎn)

經(jīng)營秩序和工作質(zhì)量與效率的保證，也是企業(yè)文化管理的重要保證措

施。尤其是在企業(yè)文化較弱、未成為引導(dǎo)員工行為的主導(dǎo)力量時，這

些制度（也包括崗位責(zé)任制度）是載體，對企業(yè)文化起強化作用。當(dāng)

然，當(dāng)一個企業(yè)的文化較強時，這些制度慢慢變?yōu)樾问?，甚至成?/p>

“空殼”。一個具有積極的強文化的企業(yè)可能實際起作用的制度越來

越少。制度多少不是衡量企業(yè)管理優(yōu)劣的唯一標(biāo)志C

1、生產(chǎn)技術(shù)制度或規(guī)程

生產(chǎn)技術(shù)制度或規(guī)程是指按照生產(chǎn)技術(shù)規(guī)律，對產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)

操作、設(shè)備與儀器的使用和維修、安全技術(shù)和質(zhì)量檢驗等方面所作的

規(guī)定，它是指導(dǎo)員工進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動的規(guī)范和準(zhǔn)則。生產(chǎn)技術(shù)制度

對員工是一種“硬約束”，具有嚴(yán)肅性、權(quán)威性、穩(wěn)定性和強制性，

要求員工嚴(yán)格遵守和執(zhí)行，這是現(xiàn)代企業(yè)組織社會化大生產(chǎn)的客觀需

要。科學(xué)的生產(chǎn)技術(shù)制度，有助于企業(yè)建立良好的生產(chǎn)技術(shù)工作程序,

可使員工用最少的時間和最科學(xué)的方法，生產(chǎn)出更多更好的產(chǎn)品，創(chuàng)

造更多的經(jīng)濟效益。

2、管理制度

管理制度是指按照企業(yè)管理規(guī)律的要求，對各項管理工作的范圍、

內(nèi)容、程序和方法等所作的規(guī)定，是指導(dǎo)員工從事各項工作的規(guī)范和

準(zhǔn)則。企業(yè)的主要管理制度有：信息情報管理、計劃管理、生產(chǎn)管理、

物流管理、營銷管理、客戶管理、信用管理、資本運營及財務(wù)管理、

人力資源管理、行政管理和生活福利事業(yè)管理等制度。建立一套科學(xué)

的管理制度,可使管理人員和一線員工有章可循，使企業(yè)的各個職能

部門分工明確，職責(zé)清楚，有效協(xié)作。

（三）崗位責(zé)任制度

企業(yè)的崗位責(zé)任制度是以工作崗位為核心建立的責(zé)任制度。它具

體規(guī)定了每個崗位的職責(zé)和權(quán)限，是一項基礎(chǔ)性制度。企業(yè)只有建立

健全崗位責(zé)任制度，才能使其他各項生產(chǎn)技術(shù)、管理制度更好的貫徹

執(zhí)行。通過崗位責(zé)任制度的實施，可以把工作任務(wù)而工作方法、職責(zé)

和權(quán)力、專業(yè)管理和群眾管理、工作和學(xué)習(xí)有機地結(jié)合起來，充分調(diào)

動員工的積極性，保證企業(yè)各項工作任務(wù)的完成，使企業(yè)所倡導(dǎo)的價

值觀得以體現(xiàn)和貫徹。

崗位責(zé)任制包括生產(chǎn)工人崗位責(zé)任制、專業(yè)技術(shù)人員和管理人員

崗位責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)人員崗位責(zé)任制。生產(chǎn)工人崗位責(zé)任制是崗位責(zé)任

制的基礎(chǔ)和主要形式，它包括崗位專責(zé)制、交接班制、巡回檢查制、

設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制、質(zhì)量負(fù)責(zé)制、崗位練兵制、安全生產(chǎn)制和崗位核算

制等。這些制度的基本點就是要把日常生產(chǎn)中的各項工作具體落實到

每一個生產(chǎn)崗位。專業(yè)技術(shù)人員和管理人員崗位責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)人員崗

位責(zé)任制，通常以職責(zé)條例、辦事細(xì)則的形式明確其任務(wù)、職責(zé)和權(quán)

限。各級各類人員的崗位責(zé)任制都可以通過制定規(guī)范的“職務(wù)說明書”

的刃、法加以落實。

（四）