中介服務(wù)行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德考核試卷

中介服務(wù)行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平，以促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)測(cè)試，檢驗(yàn)從業(yè)人員對(duì)行業(yè)規(guī)范、法律法規(guī)、服務(wù)準(zhǔn)則等方面的理解和應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中介服務(wù)行業(yè)的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.公正誠(chéng)信

B.保守秘密

C.追求利益最大化

D.客戶至上

2.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.利益相關(guān)者利益優(yōu)先

C.遵守法律法規(guī)

D.尊重客戶隱私

3.中介服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括哪些基本內(nèi)容？

A.中介服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費(fèi)用及支付方式

C.保密條款

D.以上都是

4.在中介服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為屬于違反職業(yè)道德？

A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息

B.盡力維護(hù)客戶利益

C.接受客戶的小額賄賂

D.主動(dòng)拒絕不合理的客戶要求

5.中介服務(wù)人員對(duì)客戶信息的處理原則是什么？

A.隨意公開(kāi)

B.嚴(yán)格保密

C.僅供內(nèi)部使用

D.以上都不對(duì)

6.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求？

A.具備專業(yè)知識(shí)

B.具有良好的人際溝通能力

C.追求短期利益

D.具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

7.中介服務(wù)人員在接受客戶委托時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.直接向客戶透露其他中介人員的底細(xì)

B.推薦客戶與不具備資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)合作

C.主動(dòng)向客戶介紹自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

D.推卸責(zé)任，拒絕提供幫助

8.中介服務(wù)人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.拒絕接受投訴

B.采取消極應(yīng)對(duì)態(tài)度

C.主動(dòng)傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，積極解決問(wèn)題

D.將責(zé)任推給其他部門

9.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

D.《中華人民共和國(guó)刑法》

10.中介服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)，以下哪種語(yǔ)言表達(dá)方式是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.責(zé)罵客戶

B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶難以理解

C.耐心解釋，尊重客戶意見(jiàn)

D.拒絕回答客戶問(wèn)題

11.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力？

A.分析和解決問(wèn)題的能力

B.溝通協(xié)調(diào)能力

C.法律法規(guī)知識(shí)

D.藝術(shù)鑒賞能力

12.中介服務(wù)人員在處理客戶關(guān)系時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.對(duì)客戶提出的要求不予理睬

B.拖延時(shí)間，故意推諉

C.積極溝通，努力滿足客戶合理需求

D.利用職權(quán)，強(qiáng)迫客戶接受不合理?xiàng)l件

13.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守的行業(yè)規(guī)范？

A.不得泄露客戶信息

B.不得損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益

C.不得接受不正當(dāng)利益

D.不得從事與中介服務(wù)無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

14.中介服務(wù)人員在與客戶簽訂合同時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.簽訂空白合同，事后填寫(xiě)

B.明確合同條款，確保雙方權(quán)益

C.未經(jīng)客戶同意，擅自修改合同內(nèi)容

D.不與客戶簽訂書(shū)面合同

15.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

B.良好的職業(yè)形象

C.追求不正當(dāng)利益

D.不斷提升自身專業(yè)能力

16.中介服務(wù)人員在處理客戶糾紛時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.采取強(qiáng)硬態(tài)度，拒絕協(xié)商

B.拖延時(shí)間，等待客戶主動(dòng)放棄

C.積極溝通，尋求雙方都能接受的解決方案

D.將責(zé)任推給其他部門

17.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)人員的職業(yè)道德？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.客戶至上

C.追求不正當(dāng)利益

D.尊重客戶隱私

18.中介服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)，以下哪種行為是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.主動(dòng)泄露客戶信息

B.拒絕回答客戶問(wèn)題

C.耐心傾聽(tīng)，尊重客戶意見(jiàn)

D.對(duì)客戶進(jìn)行人身攻擊

19.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A.具備專業(yè)知識(shí)

B.良好的人際溝通能力

C.追求不正當(dāng)利益

D.具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

20.中介服務(wù)人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.拒絕接受投訴

B.采取消極應(yīng)對(duì)態(tài)度

C.主動(dòng)傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，積極解決問(wèn)題

D.將責(zé)任推給其他部門

21.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

D.《中華人民共和國(guó)刑法》

22.中介服務(wù)人員在處理客戶關(guān)系時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.對(duì)客戶提出的要求不予理睬

B.拖延時(shí)間，故意推諉

C.積極溝通，努力滿足客戶合理需求

D.利用職權(quán)，強(qiáng)迫客戶接受不合理?xiàng)l件

23.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守的行業(yè)規(guī)范？

A.不得泄露客戶信息

B.不得損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益

C.不得接受不正當(dāng)利益

D.不得從事與中介服務(wù)無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

24.中介服務(wù)人員在簽訂合同時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.簽訂空白合同，事后填寫(xiě)

B.明確合同條款，確保雙方權(quán)益

C.未經(jīng)客戶同意，擅自修改合同內(nèi)容

D.不與客戶簽訂書(shū)面合同

25.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

B.良好的職業(yè)形象

C.追求不正當(dāng)利益

D.不斷提升自身專業(yè)能力

26.中介服務(wù)人員在處理客戶糾紛時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.采取強(qiáng)硬態(tài)度，拒絕協(xié)商

B.拖延時(shí)間，等待客戶主動(dòng)放棄

C.積極溝通，尋求雙方都能接受的解決方案

D.將責(zé)任推給其他部門

27.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)人員的職業(yè)道德？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.客戶至上

C.追求不正當(dāng)利益

D.尊重客戶隱私

28.中介服務(wù)人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.拒絕接受投訴

B.采取消極應(yīng)對(duì)態(tài)度

C.主動(dòng)傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，積極解決問(wèn)題

D.將責(zé)任推給其他部門

29.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

D.《中華人民共和國(guó)刑法》

30.中介服務(wù)人員在處理客戶關(guān)系時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.對(duì)客戶提出的要求不予理睬

B.拖延時(shí)間，故意推諉

C.積極溝通，努力滿足客戶合理需求

D.利用職權(quán)，強(qiáng)迫客戶接受不合理?xiàng)l件

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備以下哪些基本素質(zhì)？

A.專業(yè)知識(shí)

B.良好的溝通能力

C.誠(chéng)信正直

D.良好的心理素質(zhì)

2.中介服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)包含哪些條款？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費(fèi)用

C.保密條款

D.違約責(zé)任

3.中介服務(wù)人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？

A.主動(dòng)傾聽(tīng)

B.積極解決問(wèn)題

C.推卸責(zé)任

D.耐心解釋

4.以下哪些行為屬于中介服務(wù)人員的職業(yè)道德范疇？

A.保守客戶秘密

B.追求個(gè)人利益

C.公平公正地提供服務(wù)

D.接受客戶的不正當(dāng)利益

5.中介服務(wù)人員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？

A.明確雙方權(quán)利義務(wù)

B.確保合同合法有效

C.不簽署空白合同

D.不接受不合理的合同條款

6.以下哪些情況可能導(dǎo)致中介服務(wù)人員違反職業(yè)道德？

A.接受客戶賄賂

B.泄露客戶信息

C.公正地提供服務(wù)

D.追求不正當(dāng)利益

7.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理與客戶之間的糾紛？

A.主動(dòng)溝通協(xié)商

B.采取強(qiáng)硬態(tài)度

C.尋求法律途徑

D.盡量避免糾紛

8.中介服務(wù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？

A.客戶至上

B.公平公正

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.追求利潤(rùn)最大化

9.以下哪些是中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的專業(yè)知識(shí)？

A.行業(yè)法規(guī)

B.法律知識(shí)

C.經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)

D.心理學(xué)知識(shí)

10.中介服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些技巧？

A.耐心傾聽(tīng)

B.清晰表達(dá)

C.尊重客戶

D.過(guò)度承諾

11.中介服務(wù)人員在面對(duì)客戶的不合理要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.解釋原因，拒絕不合理要求

B.迎合客戶，滿足不合理要求

C.尋求平衡，盡量滿足客戶需求

D.不予理會(huì)，讓客戶自行解決

12.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自己的職業(yè)形象？

A.著裝得體

B.保持良好的工作態(tài)度

C.遵守職業(yè)道德規(guī)范

D.從事與中介服務(wù)無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

13.中介服務(wù)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些方面？

A.誠(chéng)懇道歉

B.積極解決問(wèn)題

C.推卸責(zé)任

D.耐心溝通

14.以下哪些行為可能損害中介服務(wù)人員的職業(yè)信譽(yù)？

A.泄露客戶信息

B.接受客戶賄賂

C.保守客戶秘密

D.違反行業(yè)規(guī)范

15.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系？

A.互相尊重，公平競(jìng)爭(zhēng)

B.損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益

C.保持中立，不參與競(jìng)爭(zhēng)

D.聯(lián)合抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

16.中介服務(wù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)客戶利益？

A.嚴(yán)格保密客戶信息

B.公正地提供服務(wù)

C.推薦優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.追求個(gè)人利益

17.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何提升自己的專業(yè)能力？

A.參加專業(yè)培訓(xùn)

B.閱讀專業(yè)書(shū)籍

C.積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

D.放棄學(xué)習(xí)新知識(shí)

18.中介服務(wù)人員在面對(duì)客戶的不滿時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？

A.耐心解釋

B.積極解決問(wèn)題

C.拒絕溝通

D.責(zé)怪客戶

19.以下哪些是中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵循的行業(yè)規(guī)范？

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.保守秘密

D.追求利益最大化

20.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理與同事之間的關(guān)系？

A.互相尊重

B.團(tuán)結(jié)協(xié)作

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗

D.保持中立

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.中介服務(wù)行業(yè)的核心價(jià)值在于_______。

2.中介服務(wù)人員的職業(yè)道德原則包括_______、_______、_______等。

3.中介服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確約定_______、_______、_______等內(nèi)容。

4.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵循的法律法規(guī)包括_______、_______、_______等。

5.中介服務(wù)人員對(duì)客戶信息的處理原則是_______、_______、_______。

6.中介服務(wù)人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先_______。

7.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備_______、_______、_______等基本素質(zhì)。

8.中介服務(wù)行業(yè)的自律組織是_______。

9.中介服務(wù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循_______、_______、_______等原則。

10.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保守客戶的_______、_______、_______等秘密。

11.中介服務(wù)人員在接受客戶委托時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先_______。

12.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范包括_______、_______、_______等。

13.中介服務(wù)人員在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意_______、_______、_______等技巧。

14.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系？應(yīng)當(dāng)_______、_______。

15.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何提升自己的專業(yè)能力？可以通過(guò)_______、_______、_______等方式。

16.中介服務(wù)人員在面對(duì)客戶的不滿時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______、_______。

17.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理與同事之間的關(guān)系？應(yīng)當(dāng)_______、_______。

18.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自己的職業(yè)形象？可以通過(guò)_______、_______、_______等方式。

19.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)客戶利益？可以通過(guò)_______、_______、_______等方式。

20.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理客戶投訴？應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______。

21.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何遵守行業(yè)規(guī)范？應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______。

22.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理客戶的不合理要求？應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______。

23.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理與客戶之間的糾紛？應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______。

24.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______。

25.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何履行社會(huì)責(zé)任？應(yīng)當(dāng)_______、_______、_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.中介服務(wù)人員可以接受客戶的不正當(dāng)利益，只要不影響服務(wù)質(zhì)量。（）

2.中介服務(wù)合同一旦簽訂，就不能再修改任何條款。（）

3.中介服務(wù)人員對(duì)客戶信息的保密義務(wù)僅限于合同期間。（）

4.中介服務(wù)人員可以在未經(jīng)客戶同意的情況下，向第三方透露客戶信息。（）

5.中介服務(wù)人員有權(quán)拒絕客戶的不合理要求，即使這些要求在合同中有明確規(guī)定。（）

6.中介服務(wù)人員可以同時(shí)為雙方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供服務(wù)，只要不違反合同規(guī)定即可。（）

7.中介服務(wù)人員在接受客戶委托時(shí)，可以隱瞞自己的專業(yè)知識(shí)不足。（）

8.中介服務(wù)人員可以接受客戶的口頭委托，而不需要簽訂書(shū)面合同。（）

9.中介服務(wù)人員對(duì)客戶的投訴應(yīng)當(dāng)采取回避態(tài)度，以免影響自身形象。（）

10.中介服務(wù)人員可以為了提高工作效率，同時(shí)處理多個(gè)客戶的委托。（）

11.中介服務(wù)人員有權(quán)要求客戶支付服務(wù)費(fèi)用，即使服務(wù)未能達(dá)到預(yù)期效果。（）

12.中介服務(wù)人員可以在沒(méi)有取得客戶同意的情況下，更改合同條款。（）

13.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的商業(yè)秘密保密，即使在客戶違約的情況下。（）

14.中介服務(wù)人員可以在客戶投訴后，拒絕提供任何解釋或解決方案。（）

15.中介服務(wù)人員有權(quán)要求客戶提供額外的個(gè)人信息，以便更好地提供服務(wù)。（）

16.中介服務(wù)人員可以為了獲得更多客戶，故意夸大自己的服務(wù)能力。（）

17.中介服務(wù)人員可以接受來(lái)自客戶的任何形式的禮物，只要不是現(xiàn)金。（）

18.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的信息進(jìn)行定期備份，以防止信息丟失。（）

19.中介服務(wù)人員可以拒絕客戶的合理要求，只要這些要求超出了自己的服務(wù)范圍。（）

20.中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的服務(wù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)，即使客戶自身存在過(guò)錯(cuò)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際，論述中介服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德對(duì)行業(yè)健康發(fā)展的重要性。

2.請(qǐng)舉例說(shuō)明中介服務(wù)人員在實(shí)際工作中可能遇到職業(yè)道德沖突的情況，并分析如何妥善處理這些沖突。

3.針對(duì)當(dāng)前中介服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題，提出至少兩項(xiàng)改進(jìn)措施，以提高從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。

4.結(jié)合中介服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，探討如何建立健全職業(yè)道德教育體系，以促進(jìn)從業(yè)人員職業(yè)道德的提升。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

中介服務(wù)人員李某在一次房地產(chǎn)交易中，發(fā)現(xiàn)買方提供的資金來(lái)源存在問(wèn)題，可能涉及洗錢行為。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，李某應(yīng)該如何處理這一情況？

2.案例題：

中介服務(wù)公司經(jīng)理張某在得知公司內(nèi)部存在員工泄露客戶信息給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況后，應(yīng)該如何采取措施來(lái)保護(hù)公司利益和客戶隱私？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明張某可能采取的行動(dòng)和原因。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.D

4.C

5.B

6.C

7.C

8.C

9.D

10.C

11.D

12.C

13.D

14.B

15.A

16.C

17.D

18.C

19.A

20.C

21.D

22.C

23.C

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,D

4.A,B,D

5.A,B,C,D

6.A,B,D

7.A,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,C

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.價(jià)值創(chuàng)造

2.誠(chéng)實(shí)守信、公平公正、客戶至上

3.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、保密條款

4.合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

5.保密、合法、授權(quán)

6.主動(dòng)傾聽(tīng)

7.專業(yè)知識(shí)、溝通能力、心理素質(zhì)

8.行業(yè)協(xié)會(huì)

9.客戶至上、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信

10.商業(yè)秘密、個(gè)人信息、交易信息

11.主動(dòng)溝通