企業(yè)抖音 課件 課程15（第8章第一部分）復(fù)盤改進(jìn)提供企業(yè)抖音的持續(xù)動(dòng)能

第8章復(fù)盤改進(jìn)演講人姓名2024-03-24復(fù)盤改進(jìn)，提供企業(yè)抖音的持續(xù)動(dòng)能01即時(shí)復(fù)盤02CONTENTS8.1復(fù)盤改進(jìn)，提供企業(yè)抖音的持續(xù)動(dòng)能01018.1復(fù)盤改進(jìn)，提供企業(yè)抖音的持續(xù)動(dòng)能1.1【執(zhí)行階段】的第三步：復(fù)盤改進(jìn)1.2成功源于復(fù)盤總結(jié)并改進(jìn)1.3時(shí)刻保持警醒以應(yīng)對不斷變化的商業(yè)和營銷環(huán)境1.1【執(zhí)行階段】的第三步：復(fù)盤改進(jìn)1.復(fù)盤改進(jìn)是企業(yè)抖音運(yùn)營不可忽視的環(huán)節(jié)2.認(rèn)真進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)能找出優(yōu)勢和不足，為下一次運(yùn)營提供指導(dǎo)和動(dòng)力3.復(fù)盤改進(jìn)貫穿整個(gè)執(zhí)行階段，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)1.2成功源于復(fù)盤總結(jié)并改進(jìn)1.成功的企業(yè)抖音需要持續(xù)不斷地試錯(cuò)和修正2.及時(shí)進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)并改進(jìn)，了解有效和無效的策略或方法1.復(fù)盤分析中的主要數(shù)據(jù)和內(nèi)容

內(nèi)容產(chǎn)出

用戶互動(dòng)

數(shù)據(jù)變化2.復(fù)盤改進(jìn)的步驟

1.回顧目標(biāo)

2.對比數(shù)據(jù)

3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與改進(jìn)思路

4.匯報(bào)交流1.2成功源于復(fù)盤總結(jié)并改進(jìn)1.復(fù)盤分析中的主要數(shù)據(jù)和內(nèi)容

項(xiàng)目內(nèi)容內(nèi)容產(chǎn)出是對已發(fā)布內(nèi)容的復(fù)盤，包括內(nèi)容主題、形式、風(fēng)格等，評估其效果，發(fā)現(xiàn)最吸引用戶的元素用戶互動(dòng)對用戶評論、分享、點(diǎn)贊等行為進(jìn)行分析，了解用戶偏好，提升用戶參與度數(shù)據(jù)變化分析關(guān)鍵指標(biāo)變化，如播放量、粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)化率等，以評估運(yùn)營效果1.2成功源于復(fù)盤總結(jié)并改進(jìn)2.復(fù)盤改進(jìn)的步驟

1.回顧目標(biāo):回顧本次活動(dòng)或項(xiàng)目的目標(biāo)，比如要達(dá)到多少粉絲、互動(dòng)、轉(zhuǎn)化等指標(biāo)，以及目標(biāo)的合理性和可行性。

2.對比數(shù)據(jù):對比本次活動(dòng)或項(xiàng)目的實(shí)際數(shù)據(jù)和預(yù)期數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)的差異和原因，找出數(shù)據(jù)的亮點(diǎn)和痛點(diǎn)。

3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與改進(jìn)思路:總結(jié)本次活動(dòng)或項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，提煉出可復(fù)制和可改進(jìn)的要點(diǎn)，形成復(fù)盤報(bào)告和改進(jìn)計(jì)劃。

4.匯報(bào)交流:將復(fù)盤報(bào)告和改進(jìn)計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)或者上級進(jìn)行匯報(bào)和交流，征求意見和建議，增加共識(shí)和信任。1回顧目標(biāo)2對比數(shù)據(jù)3總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與改進(jìn)思路4匯報(bào)交流1.3時(shí)刻保持警醒以應(yīng)對不斷變化的商業(yè)和營銷環(huán)境1.企業(yè)需要隨時(shí)應(yīng)對市場變化、競爭對手策略變化、抖音平臺(tái)政策調(diào)整等2.復(fù)盤總結(jié)是企業(yè)抖音運(yùn)營成功的關(guān)鍵1.3時(shí)刻保持警醒以應(yīng)對不斷變化的商業(yè)和營銷環(huán)境2.在復(fù)盤改進(jìn)中深入反思以下方面:檢查方向反思項(xiàng)目內(nèi)部資源我們是否充分利用了所有可用的資源？我們的團(tuán)隊(duì)成員是否具備完成工作的能力？我們的預(yù)算是否合理？市場環(huán)境我們的產(chǎn)品或服務(wù)在市場上的定位是否明確？我們的目標(biāo)用戶是誰？我們?nèi)绾伟盐帐袌鰟?dòng)態(tài)和趨勢？競爭對手我們的競爭對手是誰？他們采取了什么戰(zhàn)略？我們?nèi)绾尾拍茉谶@個(gè)競爭環(huán)境中取勝？抖音平臺(tái)我們是否了解抖音平臺(tái)的最新政策和功能？我們?nèi)绾卫眠@些新變化來提升運(yùn)營效果？8.2即時(shí)復(fù)盤028.2即時(shí)復(fù)盤2.1即時(shí)復(fù)盤的作用和內(nèi)容2.2即時(shí)復(fù)盤的示例2.3即時(shí)復(fù)盤后的工作調(diào)整2.4即時(shí)復(fù)盤的完整案例2.1即時(shí)復(fù)盤的作用和內(nèi)容1.即時(shí)復(fù)盤能夠?qū)崿F(xiàn)快速反饋和迭代改進(jìn)2.即時(shí)復(fù)盤可包括以下內(nèi)容:-項(xiàng)目執(zhí)行情況-用戶反饋-數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2.1即時(shí)復(fù)盤的作用和內(nèi)容2.即時(shí)復(fù)盤可包括以下內(nèi)容:-項(xiàng)目執(zhí)行情況，包括項(xiàng)目的執(zhí)行過程、執(zhí)行效果，以及執(zhí)行中遇到的問題等。讀者需要詳細(xì)記錄和分析這些信息，幫助自己評估項(xiàng)目的成功程度，以及在執(zhí)行過程中是否存在需要改進(jìn)的地方，具體見附表。項(xiàng)目執(zhí)行內(nèi)容思考角度執(zhí)行過程運(yùn)營過程中有沒有遇到什么問題？哪些環(huán)節(jié)可以優(yōu)化提升效率？執(zhí)行效果項(xiàng)目結(jié)果達(dá)到預(yù)期了嗎？如果沒有，原因是什么？遇到的問題我們在執(zhí)行過程中遇到了哪些問題？這些問題是如何產(chǎn)生的，又應(yīng)該如何解決？2.1即時(shí)復(fù)盤的作用和內(nèi)容2.即時(shí)復(fù)盤可包括以下內(nèi)容:-用戶反饋，用戶反饋是我們評價(jià)運(yùn)營活動(dòng)好壞的重要依據(jù)。我們需要對用戶的留言、評論、分享、點(diǎn)贊等信息進(jìn)行梳理和分析，了解用戶對我們的內(nèi)容有何反饋，具體見附表。用戶反饋思考角度留言、評論用戶對我們的內(nèi)容有何評價(jià)？他們有哪些建議或者意見？分享、點(diǎn)贊哪些內(nèi)容獲得了用戶的廣泛傳播和認(rèn)可？這背后的原因是什么？2.1即時(shí)復(fù)盤的作用和內(nèi)容2.即時(shí)復(fù)盤可包括以下內(nèi)容:-

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)是企業(yè)運(yùn)營的重要參考依據(jù)，也是即時(shí)復(fù)盤不可或缺的一部分。我們需要對各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括但不限于播放量、粉絲增長、轉(zhuǎn)化率等，以此來衡量運(yùn)營活動(dòng)的實(shí)際效果，具體見附表。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)思考角度播放量我們的內(nèi)容被多少人看到了？播放量的變化趨勢如何？粉絲增長我們吸引了多少新粉絲？這背后的原因是什么？轉(zhuǎn)化率我們的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)的比例如何？如果偏低，應(yīng)該怎樣提升？廣告出價(jià)出價(jià)高低與出價(jià)的效果的關(guān)系平衡，是否可以在保證效果的前提下，降底出價(jià)？整體ROI影響轉(zhuǎn)化率的是素材、出價(jià)，還是產(chǎn)品定價(jià)？退貨比例退貨是產(chǎn)品品質(zhì)造成的？還是供應(yīng)鏈的物流時(shí)效影響的？2.2即時(shí)復(fù)盤的示例1.某賬號2023年3月后臺(tái)數(shù)據(jù)分析2.關(guān)鍵因素與建議2.2即時(shí)復(fù)盤的示例1.某賬號2023年3月后臺(tái)數(shù)據(jù)分析播放量完播率平均播放時(shí)長S點(diǎn)贊量評論量分享量主頁訪問量粉絲增量1.00-0.160.290.970.980.930.940.98-0.161.000.17-0.20-0.16-0.27-0.06-0.200.290.171.000.180.190.050.420.190.97-0.200.181.000.980.950.900.980.98-0.160.190.981.000.940.910.980.93-0.270.050.950.941.000.790.920.94-0.060.420.900.910.791.000.910.98-0.200.190.980.980.920.911.00注：綠色部分是接近于1，體現(xiàn)為高相關(guān)性。黃色部分為1，是檢驗(yàn)校驗(yàn)區(qū)域，為校驗(yàn)數(shù)據(jù)計(jì)算的正確性。紅色部分體現(xiàn)負(fù)相關(guān)，并且偏離嚴(yán)重。2.2即時(shí)復(fù)盤的示例2.關(guān)鍵因素與建議:-評論量對播放量影響最大-點(diǎn)贊量對播放量影響很大-完播率與播放量、分享量、點(diǎn)贊量呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)結(jié)論描述建議1評論量對播放量影響最大，甚至是關(guān)鍵影響持續(xù)開放式話題，保持評論區(qū)互動(dòng)2點(diǎn)贊量對播放量影響很大在視頻腳本中加入“我給XX點(diǎn)贊”再度增加贊量3完播率與播放量反向影響受眾是偏長視頻，加大內(nèi)容密度，將爆點(diǎn)前置4完播率與分享量反向影響同上5點(diǎn)贊量與完播率反向影響提升完播6分享量與完播率反向影響同上2.3即時(shí)復(fù)盤后的工作調(diào)整1.根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題,即時(shí)調(diào)整內(nèi)容方向、運(yùn)營手段、團(tuán)隊(duì)組成、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)等2.常見的即時(shí)調(diào)整行為：調(diào)方法、調(diào)人、調(diào)貨等2.3即時(shí)復(fù)盤后的工作調(diào)整舉例：若當(dāng)日復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)退貨率提高，分解退貨率提高的原因，則有以下幾點(diǎn)：首先，運(yùn)營組反饋，后臺(tái)顯示供應(yīng)鏈發(fā)貨速度慢，原來都是18小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在是24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；其次，客服組反饋，用戶退貨原因顯示，貨物有漏液現(xiàn)象；最后，直播組反饋，用戶互動(dòng)過程中，用戶有貨不對板的感覺，視頻效果優(yōu)化過渡。這幾點(diǎn)具體的問題，需要快速進(jìn)行調(diào)整。并在后續(xù)幾日內(nèi)，作為重點(diǎn)跟進(jìn)，直到完全解決。退貨率恢復(fù)到行業(yè)正常標(biāo)準(zhǔn)，或者恢復(fù)到本企業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。2.4即時(shí)復(fù)盤的完整案例1.目標(biāo)回顧2.數(shù)據(jù)對比3.數(shù)據(jù)分析4.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)5.改進(jìn)計(jì)劃課后思考問題問題：1.為什么在企業(yè)抖音運(yùn)營中，即時(shí)復(fù)盤是非常重要的一環(huán)？列舉至少兩個(gè)理由支持你的觀點(diǎn)。2.在復(fù)盤分析中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)扮演了怎樣的角色？為什么數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在復(fù)盤過程中至關(guān)重要？3.請描述即時(shí)復(fù)盤的作用和內(nèi)容，并解釋為什么即時(shí)復(fù)盤能夠幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。課后思考問題答案答案：1.即時(shí)復(fù)盤在企業(yè)抖音運(yùn)營中至關(guān)重要，首先，它能夠幫助團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免問題擴(kuò)大化影響其他活動(dòng)和項(xiàng)目；其次，即時(shí)復(fù)盤能夠促使團(tuán)隊(duì)在下一次運(yùn)營活動(dòng)中更好地執(zhí)行，不斷優(yōu)化提升運(yùn)營效果。2.在復(fù)盤分析中，