騰訊企點(diǎn)客戶管理軟件

騰訊企點(diǎn)客戶管理軟件演講人：日期：軟件概述與背景客戶管理核心功能營(yíng)銷孵化與銷售轉(zhuǎn)化支持交易協(xié)同與客戶服務(wù)體驗(yàn)人工智能技術(shù)在騰訊企點(diǎn)中應(yīng)用數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性保障措施目錄軟件概述與背景01

騰訊企點(diǎn)簡(jiǎn)介騰訊企點(diǎn)是騰訊公司開(kāi)發(fā)的一款企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)軟件。它以即時(shí)通訊、音視頻、人工智能、大數(shù)據(jù)、云呼叫中心等科技為基礎(chǔ)，旨在提升企業(yè)獲客、待客、留客的效率。騰訊企點(diǎn)結(jié)合了微信、QQ等社交通路，提供從營(yíng)銷孵化、銷售轉(zhuǎn)化、交易協(xié)同到客戶服務(wù)的全場(chǎng)景服務(wù)。0102開(kāi)發(fā)歷程及市場(chǎng)定位目前，騰訊企點(diǎn)主要服務(wù)于需要提升客戶服務(wù)效率和體驗(yàn)的企業(yè)，特別是那些希望利用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。騰訊企點(diǎn)于2015年開(kāi)始開(kāi)發(fā)，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求不斷增長(zhǎng)，其市場(chǎng)定位也逐漸明確。支持文字、語(yǔ)音、視頻等多種通訊方式，方便企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通交流。即時(shí)通訊內(nèi)置智能客服、智能語(yǔ)音識(shí)別、智能數(shù)據(jù)分析等功能，提高客戶服務(wù)效率和準(zhǔn)確性。人工智能通過(guò)數(shù)據(jù)分析和云呼叫中心，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。大數(shù)據(jù)和云呼叫中心提供全流程的營(yíng)銷、銷售和交易服務(wù)，滿足企業(yè)不同場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)需求。營(yíng)銷孵化、銷售轉(zhuǎn)化、交易協(xié)同主要功能與特點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景與適用范圍利用騰訊企點(diǎn)進(jìn)行客戶溝通、訂單處理、售后服務(wù)等全流程管理。通過(guò)騰訊企點(diǎn)實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、投資建議等金融服務(wù)。利用騰訊企點(diǎn)進(jìn)行學(xué)生管理、課程安排、家長(zhǎng)溝通等教育工作。如旅游、醫(yī)療、政府等領(lǐng)域，也可以利用騰訊企點(diǎn)提升客戶服務(wù)效率和體驗(yàn)。電商行業(yè)金融行業(yè)教育行業(yè)其他行業(yè)客戶管理核心功能0203客戶資料查詢與導(dǎo)出支持按條件查詢客戶資料，并可將查詢結(jié)果導(dǎo)出為Excel等文件格式，方便企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理。01客戶信息錄入與存儲(chǔ)支持手動(dòng)錄入或批量導(dǎo)入客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、職位等，并實(shí)現(xiàn)安全加密存儲(chǔ)。02客戶標(biāo)簽與分組提供多種標(biāo)簽和分組方式，幫助企業(yè)快速篩選和定位目標(biāo)客戶群體?？蛻粜畔⒐芾矶喾N溝通方式支持文本、語(yǔ)音、視頻等多種溝通方式，滿足企業(yè)與客戶之間的不同溝通需求。溝通記錄與追蹤自動(dòng)記錄與客戶的溝通歷史，包括聊天內(nèi)容、時(shí)間等信息，方便企業(yè)隨時(shí)查看和追蹤溝通進(jìn)展?？旖莼貜?fù)與模板消息提供快捷回復(fù)和模板消息功能，提高客服人員的溝通效率和準(zhǔn)確性?？蛻魷贤ɑ?dòng)數(shù)據(jù)挖掘與預(yù)測(cè)分析利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和預(yù)測(cè)分析，發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)導(dǎo)出與共享支持將客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出為多種文件格式，方便企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享和協(xié)同工作。數(shù)據(jù)報(bào)表與可視化展示提供豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表和可視化圖表，幫助企業(yè)直觀了解客戶數(shù)據(jù)情況?？蛻魯?shù)據(jù)分析與挖掘客戶關(guān)懷計(jì)劃制定個(gè)性化的客戶關(guān)懷計(jì)劃，包括生日祝福、節(jié)日祝福等，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度?？蛻艋卦L與滿意度調(diào)查定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查，收集客戶反饋和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品體驗(yàn)?？蛻艟S護(hù)策略根據(jù)客戶價(jià)值和需求，制定不同的客戶維護(hù)策略，包括定期溝通、優(yōu)惠活動(dòng)等，保持與客戶的良好關(guān)系?？蛻絷P(guān)懷與維護(hù)策略營(yíng)銷孵化與銷售轉(zhuǎn)化支持03123包括促銷、折扣、新品發(fā)布等，吸引潛在客戶關(guān)注。策劃各類線上、線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)提供專業(yè)的活動(dòng)頁(yè)面模板，支持自定義編輯，提升活動(dòng)吸引力?；顒?dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)與制作實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)效果，提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，助力企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷策略。營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)跟蹤營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行銷售渠道優(yōu)化建議根據(jù)各渠道的銷售數(shù)據(jù)，提供針對(duì)性的優(yōu)化建議，提升銷售效率。跨渠道客戶識(shí)別與追蹤實(shí)現(xiàn)不同渠道間的客戶數(shù)據(jù)共享，確保客戶信息的連貫性和準(zhǔn)確性。整合多個(gè)銷售渠道將微信、QQ、官網(wǎng)等銷售渠道整合到騰訊企點(diǎn)平臺(tái)，統(tǒng)一管理。銷售渠道整合與優(yōu)化提供實(shí)時(shí)的銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控功能，幫助企業(yè)隨時(shí)掌握銷售動(dòng)態(tài)。實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告生成自定義數(shù)據(jù)報(bào)表定期生成銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)告，助力企業(yè)發(fā)現(xiàn)銷售問(wèn)題并制定解決方案。支持企業(yè)根據(jù)需求自定義數(shù)據(jù)報(bào)表，滿足個(gè)性化的數(shù)據(jù)分析需求。030201銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析報(bào)告根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提供針對(duì)性的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化建議。轉(zhuǎn)化率優(yōu)化建議提供A/B測(cè)試功能，幫助企業(yè)比較不同營(yíng)銷策略的效果，選擇最優(yōu)方案。A/B測(cè)試支持持續(xù)跟蹤轉(zhuǎn)化率的變化情況，提供評(píng)估報(bào)告，助力企業(yè)不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略。轉(zhuǎn)化率跟蹤與評(píng)估轉(zhuǎn)化率提升策略部署交易協(xié)同與客戶服務(wù)體驗(yàn)04騰訊企點(diǎn)通過(guò)自動(dòng)化和智能化的交易流程設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化了繁瑣的手動(dòng)操作步驟，提高了交易效率。系統(tǒng)支持多方協(xié)同處理交易事務(wù)，確保信息實(shí)時(shí)共享，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)作。提供靈活的交易配置選項(xiàng)，滿足不同企業(yè)的個(gè)性化需求，優(yōu)化交易體驗(yàn)。交易流程簡(jiǎn)化與協(xié)同處理03系統(tǒng)支持多渠道接入，整合微信、QQ等社交平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和便捷溝通。01騰訊企點(diǎn)利用即時(shí)通訊和人工智能技術(shù)，快速響應(yīng)客戶請(qǐng)求，縮短等待時(shí)間。02智能客服機(jī)器人能夠處理常見(jiàn)問(wèn)題，減輕人工客服負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率?？蛻舴?wù)響應(yīng)速度優(yōu)化通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求和偏好，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。系統(tǒng)支持自定義調(diào)查問(wèn)卷和反饋表單，方便企業(yè)根據(jù)自身需求收集信息。騰訊企點(diǎn)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。客戶滿意度調(diào)查及反饋收集騰訊企點(diǎn)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和反饋收集信息，制定針對(duì)性的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃人工智能技術(shù)在騰訊企點(diǎn)中應(yīng)用05利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，騰訊企點(diǎn)能夠準(zhǔn)確理解客戶的意圖和需求，從而提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。語(yǔ)義理解通過(guò)對(duì)客戶文本的分析，騰訊企點(diǎn)可以自動(dòng)抽取關(guān)鍵信息，如情感傾向、問(wèn)題類型等，有助于企業(yè)更好地了解客戶反饋。文本分析基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)，騰訊企點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)與客戶的智能對(duì)話，解答常見(jiàn)問(wèn)題，提高客戶服務(wù)效率。智能對(duì)話自然語(yǔ)言處理技術(shù)預(yù)測(cè)模型基于歷史數(shù)據(jù)，騰訊企點(diǎn)可以構(gòu)建預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)客戶未來(lái)的行為和需求，從而提前制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略?？蛻舢嬒窭脵C(jī)器學(xué)習(xí)算法，騰訊企點(diǎn)可以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和畫像，幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶群體。異常檢測(cè)機(jī)器學(xué)習(xí)算法還可以應(yīng)用于異常檢測(cè)，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。機(jī)器學(xué)習(xí)算法應(yīng)用關(guān)聯(lián)推薦基于客戶當(dāng)前的需求和行為，騰訊企點(diǎn)可以推薦與之相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。熱門推薦騰訊企點(diǎn)還可以根據(jù)全局的銷售數(shù)據(jù)和客戶反饋，推薦最熱門的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)提升整體業(yè)績(jī)。個(gè)性化推薦騰訊企點(diǎn)可以根據(jù)客戶的興趣、歷史行為等信息，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)建議。智能推薦系統(tǒng)部署智能分析基于人工智能技術(shù)，騰訊企點(diǎn)可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，為企業(yè)提供有價(jià)值的洞察和決策支持。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，騰訊企點(diǎn)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，并為企業(yè)提供預(yù)警和應(yīng)對(duì)策略。數(shù)據(jù)可視化騰訊企點(diǎn)可以將大量的客戶數(shù)據(jù)和行為信息以可視化的方式呈現(xiàn)出來(lái)，幫助企業(yè)更直觀地了解客戶和市場(chǎng)情況。人工智能輔助決策支持?jǐn)?shù)據(jù)安全與合規(guī)性保障措施06采用業(yè)界領(lǐng)先的加密算法，確?？蛻魯?shù)據(jù)在存儲(chǔ)和傳輸過(guò)程中的安全性。對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行額外加密處理，增強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)力度。定期進(jìn)行加密算法的更新和升級(jí)，以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的安全威脅。數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)和傳輸技術(shù)實(shí)施嚴(yán)格的訪問(wèn)控制策略，確保只有授權(quán)人員能夠訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)。提供細(xì)粒度的權(quán)限管理功能，支持對(duì)不同角色和人員設(shè)置不同的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限。監(jiān)控和記錄數(shù)據(jù)訪問(wèn)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常訪問(wèn)事件。訪問(wèn)控制和權(quán)限管理策略定期進(jìn)行合規(guī)性審查，確?？蛻魯?shù)據(jù)的管理和使用符合法律法規(guī)的要求。及時(shí)關(guān)注法律法規(guī)的變化和更新，為客戶提供合規(guī)建