2024年數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)1.1.1服務(wù)器運(yùn)維管理1.1.2存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維管理1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維管理1.1.4安全設(shè)備運(yùn)維管理1.1.5備份系統(tǒng)運(yùn)維管理1.1.6監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維管理1.1.7故障處理與維護(hù)1.2技術(shù)支持與咨詢1.2.1技術(shù)支持服務(wù)1.2.2技術(shù)咨詢服務(wù)1.2.3版本更新與升級(jí)1.3人員培訓(xùn)與交流1.3.1培訓(xùn)課程安排1.3.2培訓(xùn)資料提供1.3.3培訓(xùn)效果評(píng)估2.服務(wù)期限與費(fèi)用2.1服務(wù)期限2.1.1服務(wù)開始日期2.1.2服務(wù)結(jié)束日期2.2服務(wù)費(fèi)用2.2.1運(yùn)維管理服務(wù)費(fèi)用2.2.2技術(shù)支持與咨詢費(fèi)用2.2.3人員培訓(xùn)與交流費(fèi)用3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1運(yùn)維管理服務(wù)水平3.1.1服務(wù)器運(yùn)維管理質(zhì)量3.1.2存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維管理質(zhì)量3.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維管理質(zhì)量3.1.4安全設(shè)備運(yùn)維管理質(zhì)量3.1.5備份系統(tǒng)運(yùn)維管理質(zhì)量3.1.6監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維管理質(zhì)量3.1.7故障處理與維護(hù)質(zhì)量3.2技術(shù)支持與咨詢質(zhì)量3.2.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量3.2.2技術(shù)咨詢服務(wù)質(zhì)量3.2.3版本更新與升級(jí)質(zhì)量3.3人員培訓(xùn)與交流質(zhì)量3.3.1培訓(xùn)課程質(zhì)量3.3.2培訓(xùn)資料質(zhì)量3.3.3培訓(xùn)效果質(zhì)量4.保密條款4.1保密義務(wù)4.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等4.2保密期限4.3保密泄露責(zé)任5.違約責(zé)任5.1甲方違約行為5.2乙方違約行為5.3違約責(zé)任處理方式6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.合同的變更、解除與終止7.1合同變更7.2合同解除7.3合同終止8.繼承與轉(zhuǎn)讓8.1合同繼承8.2合同轉(zhuǎn)讓9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決10.合同的生效、修改與失效10.1合同生效條件10.2合同修改方式10.3合同失效條件11.其他條款11.1甲方義務(wù)與責(zé)任11.2乙方義務(wù)與責(zé)任11.3第三方義務(wù)與責(zé)任12.附件12.1運(yùn)維管理服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容12.2技術(shù)支持與咨詢服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容12.3人員培訓(xùn)與交流詳細(xì)內(nèi)容13.簽字蓋章頁(yè)13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.合同版本與日期14.1合同版本號(hào)14.2合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)1.1.1甲方將對(duì)其數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、備份系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)等運(yùn)維管理服務(wù)委托給乙方進(jìn)行管理。具體包括但不限于：1.1.1.1服務(wù)器運(yùn)維管理：包括服務(wù)器的安裝、配置、優(yōu)化、故障處理、性能監(jiān)控等。1.1.1.2存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維管理：包括存儲(chǔ)設(shè)備的安裝、配置、優(yōu)化、故障處理、性能監(jiān)控等。1.1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維管理：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、配置、優(yōu)化、故障處理、性能監(jiān)控等。1.1.1.4安全設(shè)備運(yùn)維管理：包括安全設(shè)備的安裝、配置、優(yōu)化、故障處理、性能監(jiān)控等。1.1.1.5備份系統(tǒng)運(yùn)維管理：包括備份系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化、故障處理、性能監(jiān)控等。1.1.1.6監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維管理：包括監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化、故障處理、性能監(jiān)控等。1.1.1.7故障處理與維護(hù)：對(duì)甲方數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，確保甲方數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)行。1.2技術(shù)支持與咨詢1.2.2乙方將為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，包括對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、解決甲方在運(yùn)維管理過程中遇到的技術(shù)問題等。1.2.3乙方將根據(jù)甲方需求，提供數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理軟件的版本更新與升級(jí)服務(wù)。1.3人員培訓(xùn)與交流1.3.1乙方將為甲方人員進(jìn)行數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理相關(guān)的培訓(xùn)課程，包括理論課程和實(shí)踐操作課程。1.3.2乙方將為甲方提供培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)手冊(cè)、操作指南、案例分析等。1.3.3乙方將定期組織甲方人員參加運(yùn)維管理相關(guān)的研討會(huì)和交流會(huì)，以提升甲方人員的運(yùn)維管理能力。2.服務(wù)期限與費(fèi)用2.1服務(wù)期限2.1.1雙方同意，本合同自簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為____年，自服務(wù)開始日期至服務(wù)結(jié)束日期。2.2服務(wù)費(fèi)用2.2.1運(yùn)維管理服務(wù)費(fèi)用：雙方同意，甲方應(yīng)支付給乙方的人民幣金額為____元整（大寫：____________________元整），用于支付乙方為甲方提供的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)。2.2.2技術(shù)支持與咨詢費(fèi)用：雙方同意，甲方應(yīng)支付給乙方的人民幣金額為____元整（大寫：____________________元整），用于支付乙方為甲方提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。2.2.3人員培訓(xùn)與交流費(fèi)用：雙方同意，甲方應(yīng)支付給乙方的人民幣金額為____元整（大寫：____________________元整），用于支付乙方為甲方提供人員培訓(xùn)與交流服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1運(yùn)維管理服務(wù)水平3.1.1服務(wù)器運(yùn)維管理質(zhì)量：乙方應(yīng)確保甲方的服務(wù)器運(yùn)維管理達(dá)到____%的正常運(yùn)行時(shí)間。3.1.2存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維管理質(zhì)量：乙方應(yīng)確保甲方的存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維管理達(dá)到____%的正常運(yùn)行時(shí)間。3.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維管理質(zhì)量：乙方應(yīng)確保甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維管理達(dá)到____%的正常運(yùn)行時(shí)間。3.1.4安全設(shè)備運(yùn)維管理質(zhì)量：乙方應(yīng)確保甲方的安全設(shè)備運(yùn)維管理達(dá)到____%的正常運(yùn)行時(shí)間。3.1.5備份系統(tǒng)運(yùn)維管理質(zhì)量：乙方應(yīng)確保甲方的備份系統(tǒng)運(yùn)維管理達(dá)到____%的正常運(yùn)行時(shí)間。3.1.6監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維管理質(zhì)量：乙方應(yīng)確保甲方的監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維管理達(dá)到____%的正常運(yùn)行時(shí)間。3.1.7故障處理與維護(hù)質(zhì)量：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保甲方數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)行。3.2技術(shù)支持與咨詢質(zhì)量3.2.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保甲方的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到____%的用戶滿意度。3.2.2技術(shù)咨詢服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保甲方的技術(shù)咨詢服務(wù)達(dá)到____%的用戶滿意度。3.2.3版本更新與升級(jí)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保甲方的版本更新與升級(jí)服務(wù)達(dá)到____%的正常運(yùn)行時(shí)間。3.3人員培訓(xùn)與交流質(zhì)量3.3.1培訓(xùn)課程質(zhì)量：乙方應(yīng)確保甲方的培訓(xùn)課程達(dá)到____%的用戶滿意度。3.3.2培訓(xùn)資料質(zhì)量：乙方應(yīng)8.保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中所獲悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密。8.1.2保密信息包括但不限于：甲方客戶信息、甲方業(yè)務(wù)信息、甲方財(cái)務(wù)信息、甲方技術(shù)資料等。8.2保密期限8.3保密泄露責(zé)任8.3.1如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露給第三方，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3.2乙方應(yīng)對(duì)因故意或重大過失導(dǎo)致保密信息泄露的行為承擔(dān)責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1甲方違約行為9.1.1如甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)遲延支付的違約責(zé)任。9.1.2如甲方未按合同約定提供必要的配合和支持，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。9.2乙方違約行為9.2.1如乙方未按合同約定提供運(yùn)維管理服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)未能提供服務(wù)的違約責(zé)任。9.2.2如乙方未按合同約定提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)未能提供服務(wù)的違約責(zé)任。9.2.3如乙方未按合同約定提供人員培訓(xùn)與交流服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)未能提供服務(wù)的違約責(zé)任。9.3違約責(zé)任處理方式9.3.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×1%。9.3.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1對(duì)于因本合同引起的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方同意，爭(zhēng)議解決的機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.合同的變更、解除與終止11.1合同變更11.1.1任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。11.2合同解除11.2.1雙方同意，任何一方未履行合同義務(wù)的，對(duì)方有權(quán)解除合同。11.2.2雙方同意，合同提前解除的，解除后的剩余服務(wù)費(fèi)用不予退還。11.3合同終止11.3.1雙方同意，本合同在服務(wù)期限屆滿后自然終止。11.3.2雙方同意，本合同在雙方協(xié)商一致的情況下可以提前終止。12.繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承12.1.1如甲方發(fā)生合并、分立等法律變更，本合同由變更后的主體繼承。12.2合同轉(zhuǎn)讓12.2.1如甲方需將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)提前書面通知乙方，并經(jīng)乙方書面同意。13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決13.2.1如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定的方式進(jìn)行調(diào)整，但不影響其他條款的有效性。14.合同的生效、修改與失效14.1合同生效條件14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同修改方式14.2.1任何合同修改均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。14.3合同失效條件14.3.1本合同在服務(wù)期限屆滿后自然失效。14.3.2如雙方協(xié)商一致提前解除或終止合同，本合同自解除或終止之日起失效。15.其他條款15.1甲方義務(wù)與責(zé)任15.1.1甲方應(yīng)按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。15.1.2甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行運(yùn)維管理服務(wù)所需的工作條件。15.2乙方義務(wù)與責(zé)任15.2.1乙方應(yīng)按合同約定提供運(yùn)維管理服務(wù)。15.2.2乙方應(yīng)按合同約定提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。15.2.3乙方應(yīng)按合同約定第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件2：技術(shù)支持與咨詢服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件3：人員培訓(xùn)與交流詳細(xì)內(nèi)容附件1：數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容1.1服務(wù)器運(yùn)維管理1.1.1服務(wù)器安裝指南1.1.2服務(wù)器配置手冊(cè)1.1.3服務(wù)器優(yōu)化策略1.1.4服務(wù)器故障處理流程1.1.5服務(wù)器性能監(jiān)控指南1.2存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維管理1.2.1存儲(chǔ)設(shè)備安裝指南1.2.2存儲(chǔ)設(shè)備配置手冊(cè)1.2.3存儲(chǔ)設(shè)備優(yōu)化策略1.2.4存儲(chǔ)設(shè)備故障處理流程1.2.5存儲(chǔ)設(shè)備性能監(jiān)控指南1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維管理1.3.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝指南1.3.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置手冊(cè)1.3.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備優(yōu)化策略1.3.4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理流程1.3.5網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能監(jiān)控指南1.4安全設(shè)備運(yùn)維管理1.4.1安全設(shè)備安裝指南1.4.2安全設(shè)備配置手冊(cè)1.4.3安全設(shè)備優(yōu)化策略1.4.4安全設(shè)備故障處理流程1.4.5安全設(shè)備性能監(jiān)控指南1.5備份系統(tǒng)運(yùn)維管理1.5.1備份系統(tǒng)安裝指南1.5.2備份系統(tǒng)配置手冊(cè)1.5.3備份系統(tǒng)優(yōu)化策略1.5.4備份系統(tǒng)故障處理流程1.5.5備份系統(tǒng)性能監(jiān)控指南1.6監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維管理1.6.1監(jiān)控系統(tǒng)安裝指南1.6.2監(jiān)控系統(tǒng)配置手冊(cè)1.6.3監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化策略1.6.4監(jiān)控系統(tǒng)故障處理流程1.6.5監(jiān)控系統(tǒng)性能監(jiān)控指南附件2：技術(shù)支持與咨詢服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1電話支持服務(wù)指南2.1.3遠(yuǎn)程桌面支持服務(wù)指南2.2技術(shù)咨詢服務(wù)2.2.1技術(shù)咨詢流程2.2.2技術(shù)咨詢內(nèi)容指南2.2.3技術(shù)咨詢回復(fù)模板2.3版本更新與升級(jí)服務(wù)2.3.1版本更新與升級(jí)流程2.3.2版本更新與升級(jí)內(nèi)容指南2.3.3版本更新與升級(jí)時(shí)間表附件3：人員培訓(xùn)與交流詳細(xì)內(nèi)容3.1培訓(xùn)課程安排3.1.1培訓(xùn)課程時(shí)間表3.1.2培訓(xùn)課程內(nèi)容指南3.1.3培訓(xùn)課程考核標(biāo)準(zhǔn)3.2培訓(xùn)資料提供3.2.1培訓(xùn)手冊(cè)3.2.2培訓(xùn)教材3.3培訓(xùn)效果評(píng)估3.3.1培訓(xùn)效果評(píng)估表3.3.2培訓(xùn)效果評(píng)估流程3.3.3培訓(xùn)效果改進(jìn)措施說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。2.乙方未按合同約定提供運(yùn)維管理服務(wù)，構(gòu)成違約。3.乙方未按合同約定提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，構(gòu)成違約。4.乙方未按合同約定提供人員培訓(xùn)與交流服務(wù)，構(gòu)成違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×1%。2.因違