2024年標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持1.6升級(jí)服務(wù)1.7備份與恢復(fù)1.8業(yè)務(wù)連續(xù)性2.軟件許可2.1授權(quán)使用2.2許可范圍2.3軟件交付2.4許可終止3.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)范圍3.2維護(hù)服務(wù)流程3.3響應(yīng)時(shí)間3.4遠(yuǎn)程支持3.5現(xiàn)場(chǎng)支持3.6維護(hù)服務(wù)記錄4.技術(shù)支持服務(wù)4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持渠道4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.4技術(shù)支持小時(shí)4.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)5.升級(jí)服務(wù)內(nèi)容5.1升級(jí)服務(wù)范圍5.2升級(jí)服務(wù)流程5.3升級(jí)時(shí)間安排5.4升級(jí)效果保證6.備份與恢復(fù)服務(wù)6.1數(shù)據(jù)備份策略6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程6.3備份介質(zhì)管理7.業(yè)務(wù)連續(xù)性保障7.1業(yè)務(wù)影響分析7.2應(yīng)急預(yù)案7.3災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃8.費(fèi)用與支付8.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用8.2技術(shù)支持費(fèi)用8.3升級(jí)服務(wù)費(fèi)用8.4費(fèi)用支付方式8.5費(fèi)用調(diào)整機(jī)制9.合同期限與終止9.1合同開(kāi)始日期9.2合同結(jié)束日期9.3合同終止條件9.4合同終止后義務(wù)10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.3爭(zhēng)議解決時(shí)效12.法律適用與管轄12.1合同適用法律12.2合同爭(zhēng)議管轄13.其他條款13.1保密條款13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3合同修改與補(bǔ)充13.4合同解除14.簽署與生效14.1合同簽署方式14.2合同生效條件14.3合同副本14.4合同備案第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品指的是甲方擁有合法知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，具體產(chǎn)品名稱(chēng)、版本、序列號(hào)等詳見(jiàn)附件一。1.3維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)是指乙方按照本合同約定，對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品提供的技術(shù)支持、故障排除、性能優(yōu)化等服務(wù)。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。1.5技術(shù)支持技術(shù)支持是指乙方為甲方提供的關(guān)于軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、問(wèn)題解決、操作培訓(xùn)等服務(wù)。1.6升級(jí)服務(wù)升級(jí)服務(wù)是指乙方按照本合同約定，對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品提供的版本升級(jí)、功能優(yōu)化等服務(wù)。1.7備份與恢復(fù)備份與恢復(fù)服務(wù)是指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)定期備份和恢復(fù)服務(wù)。1.8業(yè)務(wù)連續(xù)性業(yè)務(wù)連續(xù)性是指乙方為甲方提供的確保軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行，保障甲方業(yè)務(wù)不受影響的綜合服務(wù)。2.軟件許可2.1授權(quán)使用甲方授權(quán)乙方在合同期限內(nèi)，按照本合同約定的范圍和條件使用軟件產(chǎn)品。2.2許可范圍乙方的使用權(quán)限限于本合同約定的軟件產(chǎn)品版本，不得超出范圍使用或轉(zhuǎn)讓給第三方。2.3軟件交付軟件產(chǎn)品交付方式為電子交付，乙方在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，按照甲方提供的交付方式進(jìn)行接收。2.4許可終止本合同許可終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）法律法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無(wú)法履行。3.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)范圍乙方提供的維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于：軟件安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化等。3.2維護(hù)服務(wù)流程（1）確認(rèn)服務(wù)請(qǐng)求，告知預(yù)計(jì)響應(yīng)時(shí)間；（2）遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持；（3）服務(wù)完成后，進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.3響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。3.4遠(yuǎn)程支持3.5現(xiàn)場(chǎng)支持乙方在接到甲方現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。3.6維護(hù)服務(wù)記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄維護(hù)服務(wù)過(guò)程，并定期向甲方報(bào)告維護(hù)服務(wù)情況。4.技術(shù)支持服務(wù)4.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于：軟件操作咨詢、技術(shù)問(wèn)題解決、操作培訓(xùn)等。4.2技術(shù)支持渠道4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。4.4技術(shù)支持小時(shí)乙方提供技術(shù)支持的時(shí)間為：每工作日____：00至____：00。4.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方指派具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。5.升級(jí)服務(wù)內(nèi)容5.1升級(jí)服務(wù)范圍升級(jí)服務(wù)范圍包括但不限于：版本升級(jí)、功能優(yōu)化、性能提升等。5.2升級(jí)服務(wù)流程（1）確認(rèn)升級(jí)需求，制定升級(jí)方案；（2）遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行升級(jí)操作；（3）升級(jí)完成后，進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。5.3升級(jí)時(shí)間安排乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)，按照甲方的需求和乙方的升級(jí)計(jì)劃，安排升級(jí)服務(wù)。5.4升級(jí)效果保證乙方保證升級(jí)服務(wù)后的軟件產(chǎn)品性能不低于升級(jí)前的水平，并確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。8.費(fèi)用與支付8.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），用于支付乙方在合同期限內(nèi)為甲方提供的維護(hù)服務(wù)。8.2技術(shù)支持費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方的技術(shù)支持費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），用于支付乙方在合同期限內(nèi)為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。8.3升級(jí)服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方的升級(jí)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），用于支付乙方在合同期限內(nèi)為甲方提供的升級(jí)服務(wù)。8.4費(fèi)用支付方式甲方支付費(fèi)用的方式如下：（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總額的____%；（2）乙方提供服務(wù)后，按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行支付。8.5費(fèi)用調(diào)整機(jī)制合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方可根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。9.合同期限與終止9.1合同開(kāi)始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。9.2合同結(jié)束日期本合同到期后，如雙方未續(xù)簽，則合同自然終止。9.3合同終止條件本合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）法律法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）雙方協(xié)商一致終止合同。9.4合同終止后義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。10.違約責(zé)任10.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）乙方未按照約定提供服務(wù)；（2）甲方未按照約定支付費(fèi)用；（3）雙方未履行合同約定的義務(wù)。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同總額的____%。10.3違約賠償違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接損失，包括但不限于：經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式（1）向合同簽訂地人民法院提起訴訟；（2）向合同履行地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為【】。11.3爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)在本合同爭(zhēng)議發(fā)生之日起____個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議。12.法律適用與管轄12.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同爭(zhēng)議管轄本合同爭(zhēng)議的管轄法院為【】。13.其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.3合同修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。13.4合同解除一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。14.簽署與生效14.1合同簽署方式本合同采用紙質(zhì)簽署方式，雙方簽字（或蓋章）后生效。14.2合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同副本雙方均持有本合同副本，副本具有同等法律效力。14.4合同備案本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方均應(yīng)將合同副本備案。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品詳細(xì)信息內(nèi)容：包含軟件產(chǎn)品的名稱(chēng)、版本、序列號(hào)等詳細(xì)信息。說(shuō)明：此附件用于明確甲乙雙方所約定的軟件產(chǎn)品具體信息。附件二：維護(hù)服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)范圍，包括軟件安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化等。說(shuō)明：此附件用于明確乙方維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍。附件三：技術(shù)支持范圍詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持范圍，包括軟件操作咨詢、技術(shù)問(wèn)題解決、操作培訓(xùn)等。說(shuō)明：此附件用于明確乙方技術(shù)支持的具體內(nèi)容和范圍。附件四：升級(jí)服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的升級(jí)服務(wù)范圍，包括版本升級(jí)、功能優(yōu)化、性能提升等。說(shuō)明：此附件用于明確乙方升級(jí)服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍。附件五：費(fèi)用明細(xì)表內(nèi)容：詳細(xì)列出維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用和升級(jí)服務(wù)費(fèi)用的具體金額。說(shuō)明：此附件用于明確甲乙雙方應(yīng)支付的費(fèi)用金額。附件六：維護(hù)服務(wù)記錄表內(nèi)容：記錄乙方提供維護(hù)服務(wù)的過(guò)程，包括服務(wù)請(qǐng)求、響應(yīng)時(shí)間、解決方案等。說(shuō)明：此附件用于記錄乙方維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)過(guò)程和情況。附件七：技術(shù)支持記錄表內(nèi)容：記錄乙方提供技術(shù)支持的過(guò)程，包括服務(wù)請(qǐng)求、響應(yīng)時(shí)間、解決方案等。說(shuō)明：此附件用于記錄乙方技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)過(guò)程和情況。附件八：升級(jí)服務(wù)記錄表內(nèi)容：記錄乙方提供升級(jí)服務(wù)的過(guò)程，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、驗(yàn)收測(cè)試結(jié)果等。說(shuō)明：此附件用于記錄乙方升級(jí)服務(wù)的詳細(xì)過(guò)程和情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付費(fèi)用，乙方未按照約定提供服務(wù)。示例說(shuō)明：如果甲方在合同簽訂后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約行為。2.甲方未按照約定使用軟件產(chǎn)品，乙方未按照約定提供技術(shù)支持。示例說(shuō)明：如果甲方未將軟件產(chǎn)品用于合同約定的用途，乙方未提供相應(yīng)的技術(shù)支持，則構(gòu)成違約行為。3.甲方未按照約定提供技術(shù)支持或現(xiàn)場(chǎng)支持，乙方未按照約定時(shí)間完成升級(jí)服務(wù)。示例說(shuō)明：如果甲方未在約定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持或現(xiàn)場(chǎng)支持，或者乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成升級(jí)服務(wù)，則構(gòu)成違約行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為合同總額的10%。示例說(shuō)明：如果甲方未按照約定支付費(fèi)用，則甲方應(yīng)支付合同總額的10%作為違約金。2.違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。示例說(shuō)明：如果乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，則乙方應(yīng)賠償甲方的經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.軟件產(chǎn)品：指甲方擁有合法知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，具體產(chǎn)品名稱(chēng)、版本、序列號(hào)等詳見(jiàn)附件一。2.維護(hù)服務(wù)：指