【MOOC】管理咨詢-暨南大學(xué) 中國(guó)大學(xué)慕課MOOC答案

【MOOC】管理咨詢-暨南大學(xué)中國(guó)大學(xué)慕課MOOC答案第一周測(cè)試題1、【單選題】IPD指的是本題答案：【集成產(chǎn)品開發(fā)】2、【單選題】ISC的涵義是本題答案：【集成供應(yīng)鏈】3、【單選題】咨詢項(xiàng)目合作應(yīng)注意（），以快速給對(duì)象組織留下好印象。本題答案：【從小事做起】4、【單選題】下列那一項(xiàng)不是負(fù)熵對(duì)對(duì)象系統(tǒng)的使能作用本題答案：【簡(jiǎn)單化】5、【單選題】以下說(shuō)法正確的是本題答案：【咨詢公司身為第三方介入企業(yè)管理，可以更加客觀、公正地找出客戶癥結(jié)???】6、【多選題】1998年8月到2003年上半年，IBM對(duì)華為的咨詢項(xiàng)目主要聚焦于在哪幾個(gè)領(lǐng)域？本題答案：【IT系統(tǒng)#產(chǎn)品開發(fā)#財(cái)務(wù)#供應(yīng)鏈】7、【多選題】企業(yè)醫(yī)生的作用包括本題答案：【揭示并彌補(bǔ)企業(yè)的短板#給企業(yè)插上翅膀#使企業(yè)成長(zhǎng)乃至進(jìn)化】8、【多選題】下列哪些是引起組織熵增的外部因素本題答案：【行業(yè)斷崖式下滑#經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化#國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策收緊】9、【多選題】導(dǎo)入負(fù)熵流的最終目的是本題答案：【促進(jìn)系統(tǒng)創(chuàng)新#促進(jìn)組織發(fā)展】10、【多選題】咨詢公司可以為對(duì)象組織導(dǎo)入的負(fù)熵流，其表現(xiàn)形式包括：本題答案：【人才#工具#信息#方法#觀念】11、【多選題】企業(yè)尋求管理咨詢可獲得的三大好處包括本題答案：【專業(yè)能力和專家力量#變革所需的外部推動(dòng)力量#第三方中立作用和客觀的力量】12、【多選題】企業(yè)在什么情況下可能尋求管理咨詢師的幫助本題答案：【組織遭遇業(yè)績(jī)天花板#組織需要外力介入遏制下滑趨勢(shì)#組織處在迷茫狀態(tài)或戰(zhàn)略分歧點(diǎn)#某方面遇到瓶頸，自身無(wú)力突破】13、【多選題】咨詢師為什么往往能夠幫助對(duì)象企業(yè)突破管理困境本題答案：【咨詢師具有寬闊的行業(yè)視野和眾多企業(yè)的變革經(jīng)驗(yàn)#術(shù)業(yè)有專攻#咨詢公司的跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)有利于客戶管理創(chuàng)新#咨詢師能夠更客觀地看待企業(yè)的問(wèn)題所在】第二周測(cè)試題1、【單選題】以下管理學(xué)大師中有一位特別重視管理實(shí)踐?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》這樣評(píng)論他——“只要一提到他的名字，在企業(yè)的叢林中就會(huì)有無(wú)數(shù)雙耳朵豎起來(lái)傾聽?！边@位蜚聲世界的管理咨詢大師是本題答案：【彼得?德魯克】2、【單選題】管理咨詢?nèi)藛T在委托者提出要求的基礎(chǔ)上，需要深入對(duì)象組織，與對(duì)象組織的管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，進(jìn)行“調(diào)查-分析-診斷”并“對(duì)癥下藥”。下面的管理咨詢方法排序正確的選項(xiàng)是①找出對(duì)象組織存在的主要問(wèn)題②查出存在問(wèn)題的原因③提出切實(shí)可行的改善方案④指導(dǎo)實(shí)施方案⑤進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析⑥培訓(xùn)對(duì)象組織的成員本題答案：【①⑤②③⑥④】3、【單選題】由于存在著多目標(biāo)效價(jià)、多種路徑，科學(xué)的管理咨詢過(guò)程應(yīng)該是在“問(wèn)題-分析-方案”的路徑中，思維模式不斷“發(fā)散-收斂-發(fā)散-收斂”。這是為了在多種可能性中找到最真實(shí)、最合理、最可行的選項(xiàng)。這體現(xiàn)了管理咨詢的什么原則？本題答案：【選擇性原則】4、【單選題】科學(xué)的管理咨詢過(guò)程應(yīng)該是聚焦于問(wèn)題和方案，確保方案合理、縝密；對(duì)象組織自行決定時(shí)機(jī)、步驟、力度、角度。這體現(xiàn)了管理咨詢的什么原則？本題答案：【客觀性原則】5、【單選題】在管理咨詢的過(guò)程中，咨詢者需要根據(jù)對(duì)象組織的不同情況來(lái)制訂解決方案。CIM-OSA指出解決方案的幾種情況不包括本題答案：【換用】6、【單選題】管理咨詢師在提出解決方案之前，首先應(yīng)該本題答案：【分析企業(yè)的問(wèn)題】7、【多選題】管理咨詢和中醫(yī)診療有很多相似之處，類似中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”。管理咨詢項(xiàng)目采取的調(diào)查形式有本題答案：【訪談#工作日寫實(shí)#調(diào)查問(wèn)卷#根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析】8、【多選題】咨詢公司對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷和治療時(shí)，要先診后療，方法有本題答案：【能直接治本的就治本#暫時(shí)不能直接治本的用治標(biāo)控制問(wèn)題的范圍、規(guī)模、程度，為尋求治本方案爭(zhēng)取時(shí)間#在能力及成本允許的情況下標(biāo)本兼治】9、【多選題】在診斷過(guò)程中，如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本題答案：【通過(guò)比對(duì)分析找到“不正常”#通過(guò)演繹分析，找到“不合理”】10、【多選題】下列選項(xiàng)屬于管理咨詢服務(wù)，并適用競(jìng)爭(zhēng)性咨詢服務(wù)價(jià)格的咨詢服務(wù)的是本題答案：【人力資源管理培訓(xùn)#現(xiàn)場(chǎng)5S管理培訓(xùn)】第三周測(cè)試題1、【單選題】企業(yè)診療的步驟是（）①試點(diǎn)，修正方案及獲得實(shí)施經(jīng)驗(yàn)后推廣總結(jié)，全面收獲咨詢成果②培訓(xùn)隊(duì)伍，授人以漁③總體規(guī)劃，制定咨詢計(jì)劃④數(shù)據(jù)分析與望聞問(wèn)切，確認(rèn)病本⑤分析主要問(wèn)題并研究解決方案本題答案：【④③⑤②①】2、【單選題】管理咨詢各階段的正確順序是（）①接洽咨詢階段②方案實(shí)施階段③后續(xù)服務(wù)階段④預(yù)備咨詢階段⑤正式咨詢階段本題答案：【①④⑤②③】3、【單選題】“深入調(diào)查以獲取充分信息-確定問(wèn)題并分析影響因素-擬定解決方案并提交咨詢報(bào)告”，這屬于管理咨詢流程的哪個(gè)階段（）本題答案：【正式咨詢階段】4、【單選題】下列哪個(gè)步驟不屬于管理流程中的預(yù)備咨詢階段本題答案：【深入調(diào)查以獲取充分信息，確定問(wèn)題并分析影響因素】5、【單選題】在管理咨詢的過(guò)程中，咨詢者需要根據(jù)對(duì)象組織的不同情況來(lái)制訂解決方案。CIM-OSA指出解決方案的幾種情況不包括本題答案：【換用】6、【單選題】管理咨詢師在提出解決方案之前，首先應(yīng)該本題答案：【分析企業(yè)的問(wèn)題】7、【多選題】咨詢公司對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷和治療時(shí)，要先診后療，方法有本題答案：【能直接治本的就治本#暫時(shí)不能直接治本的用治標(biāo)控制問(wèn)題的范圍、規(guī)模、程度，為尋求治本方案爭(zhēng)取時(shí)間#在能力及成本允許的情況下標(biāo)本兼治】8、【多選題】管理咨詢師在提出解決方案之前，必須先行診斷，診斷第一步需要：本題答案：【發(fā)現(xiàn)問(wèn)題#判斷問(wèn)題中的關(guān)鍵點(diǎn)#在一般問(wèn)題中分析特殊問(wèn)題】9、【多選題】在診斷過(guò)程中，如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：本題答案：【通過(guò)比對(duì)分析找到“不正?！?通過(guò)演繹分析，找到“不合理”】10、【多選題】在管理咨詢中，比對(duì)法作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要方法之一，主要分為本題答案：【橫向比對(duì)#縱向比對(duì)】第四周測(cè)試題1、【單選題】假設(shè)存在兩個(gè)相互獨(dú)立的可加項(xiàng)A和B，如果A0，且B0，邏輯上（A+B）A，以及（A+B）B。結(jié)論：如果在實(shí)際觀察中發(fā)現(xiàn)反例，則屬于“不合理”。得出該結(jié)論所使用的方法是本題答案：【演繹法】2、【單選題】在了解企業(yè)問(wèn)題的分類和排序時(shí)，需要注意分析問(wèn)題的屬性，下列選項(xiàng)中，都屬于“問(wèn)題”屬性的維度的是①影響性②重要性③隨意性④經(jīng)常性⑤迫切性⑥最優(yōu)性⑦復(fù)雜性與難度⑧漸進(jìn)性本題答案：【①②④⑤⑦】3、【單選題】下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于針對(duì)企業(yè)問(wèn)題的解決策略本題答案：【全面下手，由一般到特殊】4、【單選題】“既來(lái)之、則安之；得病如山倒、去病如抽絲”這種描述針對(duì)的是“急迫問(wèn)題”處理方法中的哪一種？本題答案：【急事緩辦】5、【單選題】某企業(yè)出現(xiàn)以下問(wèn)題：產(chǎn)能不穩(wěn)定、供應(yīng)商供貨不穩(wěn)定、銷售不穩(wěn)定。診斷該企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，這最可能屬于本題答案：【并發(fā)癥】6、【單選題】某企業(yè)出現(xiàn)以下問(wèn)題：供應(yīng)商供貨質(zhì)量長(zhǎng)期不穩(wěn)定，但屬于渠道供貨，多次整改，未解決根本問(wèn)題。漸漸地大家習(xí)以為常了。請(qǐng)判斷該企業(yè)的問(wèn)題屬于本題答案：【慢性病】7、【單選題】在面對(duì)咨詢對(duì)象問(wèn)題時(shí)，需要正確區(qū)分新老問(wèn)題。下列選項(xiàng)中，不屬于新問(wèn)題應(yīng)對(duì)方法的是本題答案：【分配到作業(yè)級(jí)、中低管理級(jí)解決】8、【單選題】分析“某地鐵企業(yè)因廢棄塑料袋飄掛在接觸網(wǎng)上引發(fā)地鐵停運(yùn)30分鐘”的案例，依據(jù)冰山理論，可以得出結(jié)論本題答案：【小病往往是大病的預(yù)兆】9、【單選題】從上世紀(jì)90年代起，在華為快速發(fā)展階段，任正非多次撰文或講話，向全體員工發(fā)出警示：“華為的冬天”、“狼來(lái)了”、“下一個(gè)倒下的是華為嗎？”。事實(shí)證明，正是有了這樣的危機(jī)意識(shí)，才有了如今的華為。該案例最主要體現(xiàn)了本題答案：【“前攝式管理——治未病”，能夠促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展】10、【多選題】在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程中，如何快速尋找關(guān)鍵點(diǎn)本題答案：【找臨界點(diǎn)#.找熱點(diǎn)#找興奮點(diǎn)#找痛點(diǎn)】11、【多選題】在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程中，如何發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題本題答案：【辨識(shí)居于關(guān)鍵位置的“問(wèn)題”，以及關(guān)鍵問(wèn)題中的主要問(wèn)題。#在許多現(xiàn)象中歸納若干種“問(wèn)題”#發(fā)現(xiàn)主要關(guān)鍵問(wèn)題特殊性中的一般性】12、【多選題】在QW五金案例中，咨詢師利用價(jià)值流圖分析來(lái)對(duì)該企業(yè)進(jìn)行管理診斷。結(jié)合該案例分析，下列屬于價(jià)值流圖作用的有本題答案：【提高流暢度，減少物料滯留，降低流動(dòng)資金占用#縮短工期#平衡各工作中心生產(chǎn)能力，提高工作中心效率】13、【多選題】下列選項(xiàng)中策略與策略特點(diǎn)相符合的有本題答案：【策略：頭痛醫(yī)頭，先表后里；先功能改善，后結(jié)構(gòu)改造。策略特點(diǎn)：成本低、入手易、時(shí)間長(zhǎng)#策略：直達(dá)病源，正本清源。策略特點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)高、時(shí)間短。#策略：內(nèi)外雙修，表里兼顧。策略特點(diǎn)：對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)都有較高要求?！?4、【多選題】咨詢師在管理咨詢的過(guò)程中，需要明確什么是“重要問(wèn)題”。下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)改善中“重要問(wèn)題”的是：本題答案：【路徑上的瓶頸點(diǎn)#性質(zhì)上的轉(zhuǎn)化點(diǎn)#程度上的轉(zhuǎn)折點(diǎn)#結(jié)構(gòu)上的分叉點(diǎn)】15、【多選題】在掌握了什么是企業(yè)改善中的“重要問(wèn)題”后，需要學(xué)會(huì)如何對(duì)待這些重要問(wèn)題。下列選項(xiàng)中屬于對(duì)待“重要問(wèn)題”的正確措施的是本題答案：【置于可掌控范圍內(nèi)#進(jìn)行深入的分析和充分的解決方案設(shè)計(jì)#針對(duì)該問(wèn)題選派優(yōu)秀的咨詢師團(tuán)隊(duì)#為問(wèn)題的解決配置最有力的資源】16、【多選題】在管理咨詢中，咨詢師解決急迫問(wèn)題的主要方法有本題答案：【急事急辦：通過(guò)治標(biāo)為治本贏得時(shí)間#急事緩辦：謹(jǐn)慎、耐心、細(xì)致地處置#緩事急辦：清理外圍以減輕處理正面問(wèn)題時(shí)的壓力】17、【多選題】急重癥，顧名思義，重要和急迫相聯(lián)系。以下屬于企業(yè)“急重癥”問(wèn)題的現(xiàn)象是本題答案：【銷售斷崖式下滑#成本失控#人才加速流失#產(chǎn)品質(zhì)量失控】18、【多選題】并發(fā)癥，顧名思義，對(duì)象組織可能存在多個(gè)相互交織、相互影響的問(wèn)題，也可能是并行問(wèn)題，也可能是某個(gè)問(wèn)題的繼發(fā)或衍生問(wèn)題。此類問(wèn)題的棘手之處在于本題答案：【難于判斷問(wèn)題之間的主從關(guān)系#難于判斷問(wèn)題之間的因果關(guān)系#問(wèn)題之間的關(guān)系是動(dòng)態(tài)演化的】19、【多選題】在本課程中，屬于正確處置小問(wèn)題的案例包括本題答案：【在MD，對(duì)每種產(chǎn)品的裝配方案只做一兩個(gè)示范機(jī)型#2010-2016年的豐田汽車召回事件#小球推動(dòng)大球】20、【多選題】下列選項(xiàng)哪些屬于管理咨詢師可能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題本題答案：【急迫而重要的問(wèn)題#復(fù)雜交織的問(wèn)題#久拖難治的問(wèn)題#貌似小事的問(wèn)題#“沒(méi)有問(wèn)題的問(wèn)題”】第五周測(cè)試題1、【單選題】咨詢師對(duì)MD空調(diào)的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行觀察和測(cè)量后，得出“生產(chǎn)低效造成產(chǎn)能瓶頸”的結(jié)論?！痹摪咐w現(xiàn)的企業(yè)診斷目的是本題答案：【如何治病】2、【單選題】“管理咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)廣州某工程機(jī)械代理商訪談后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)問(wèn)題：供應(yīng)鏈兩端的擠壓趨勢(shì)威脅企業(yè)生存?！痹摪咐w現(xiàn)的企業(yè)診斷目的是本題答案：【如何保健】3、【單選題】“咨詢師對(duì)SZ地鐵調(diào)查后，得出孤立、封閉的發(fā)展不可持續(xù)的結(jié)論。”該案例體現(xiàn)的企業(yè)診斷目的是本題答案：【如何成長(zhǎng)】4、【單選題】管理咨詢師在“調(diào)查”過(guò)程中，需要注意：任何問(wèn)題的抽象，都必須以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。下列選項(xiàng)中，不屬于該注意事項(xiàng)的選項(xiàng)是：本題答案：【在事實(shí)和數(shù)據(jù)掌握不全面時(shí)，經(jīng)驗(yàn)更加有利于判斷】5、【單選題】管理咨詢師在分析數(shù)據(jù)時(shí)，需要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息才能成為判據(jù)。下列選項(xiàng)中，不屬于數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化的是本題答案：【數(shù)據(jù)存儲(chǔ)化】6、【單選題】在一般性信息的獲取中，通過(guò)了解QW五金公司客戶的屬性信息，在分析階段可深刻地理解“交貨期”指標(biāo)及其影響因素。這體現(xiàn)了一般信息本題答案：【有助于深化理解專門性信息】7、【單選題】GD建機(jī)公司坐落地點(diǎn)信息成為轉(zhuǎn)型的重要切入點(diǎn)。這體現(xiàn)了本題答案：【一般信息中有時(shí)有重要線索】8、【單選題】咨詢公司對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)的正確順序是①診斷人員根據(jù)聽、看、問(wèn)的結(jié)果，順藤摸瓜，除了核實(shí)聽、看、問(wèn)的實(shí)際情況外，沿線索進(jìn)一步深化調(diào)查②診斷人員在聽、看的基礎(chǔ)上提出問(wèn)題，請(qǐng)有關(guān)人員解答③診斷人員察看與被診斷工作領(lǐng)域有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)、文件資料和實(shí)物④診斷人員聽被診斷工作領(lǐng)域有關(guān)人員按“訪談提綱”進(jìn)行介紹；除介紹工作狀況外，還應(yīng)提供書面的證實(shí)文件、資料或記錄本題答案：【④③②①】9、【單選題】咨詢師傾聽企業(yè)各層次人員及客戶、供應(yīng)商介紹情況、描述問(wèn)題，形成談話紀(jì)要、會(huì)議紀(jì)要等屬于企業(yè)調(diào)查方式中的本題答案：【聽】10、【單選題】咨詢師反復(fù)查勘現(xiàn)場(chǎng)，了解企業(yè)概況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、庫(kù)存水平等屬于企業(yè)調(diào)查方式中的本題答案：【看】11、【單選題】咨詢師就尚不了解或不理解的問(wèn)題詢問(wèn)相關(guān)人員屬于企業(yè)調(diào)查方式中的本題答案：【問(wèn)】12、【單選題】咨詢師查閱庫(kù)存臺(tái)賬、生產(chǎn)臺(tái)賬、銷售臺(tái)賬、訂貨臺(tái)帳等屬于企業(yè)調(diào)查方式中的本題答案：【查】13、【單選題】訪談式調(diào)查出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)，咨詢者應(yīng)該本題答案：【換時(shí)間、換人或利用幽默感】14、【單選題】當(dāng)訪談式調(diào)查中被訪者對(duì)咨詢師產(chǎn)生戒備時(shí)，咨詢者應(yīng)該本題答案：【陳述訪談目的、原則、立場(chǎng)】15、【單選題】某咨詢師在為某公司做咨詢時(shí)，某質(zhì)檢部門領(lǐng)導(dǎo)稱質(zhì)檢過(guò)程沒(méi)任何問(wèn)題，即使有問(wèn)題其責(zé)任也不在己，此時(shí)咨詢師應(yīng)該本題答案：【陳述訪談目的并禮貌地提醒】16、【多選題】與問(wèn)題屬性相對(duì)應(yīng)的三種主要診斷目的是本題答案：【如何治病#如何保健#如何成長(zhǎng)】17、【多選題】企業(yè)診斷三部曲是哪三部本題答案：【企業(yè)調(diào)查:搜集相關(guān)資料#診斷分析:發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題及其影響因素#診斷假設(shè)及驗(yàn)證:確認(rèn)主要問(wèn)題及其動(dòng)因】18、【多選題】管理咨詢師在“調(diào)查”時(shí)需要做到本題答案：【任何問(wèn)題的抽象，都必須以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)#咨詢經(jīng)驗(yàn)有時(shí)候更具有說(shuō)服力，可以按照經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查#咨詢師應(yīng)按照專業(yè)的程序和方法進(jìn)行調(diào)查】19、【多選題】在管理咨詢過(guò)程中，咨詢師通過(guò)分析，可以得到判據(jù)并修訂判則。下列選項(xiàng)哪些是正確的做法本題答案：【實(shí)證分析或邏輯演繹也可能用于對(duì)判則的建立和修訂#數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息才能成為判據(jù)#對(duì)大量、海量積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，可得到更有價(jià)值的信息#數(shù)據(jù)信息化—信息知識(shí)化—知識(shí)智慧化】20、【多選題】在管理咨詢的過(guò)程中，做好資料的收集準(zhǔn)備工作非常重要，下列選項(xiàng)哪些屬于資料收集策略本題答案：【索取資料#訪談?wù){(diào)查#問(wèn)卷調(diào)查#一致性審核】21、【多選題】企業(yè)類型、發(fā)展歷史、規(guī)模、坐落地點(diǎn)、產(chǎn)品及其用途、供應(yīng)商、下游用戶，以及行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、市場(chǎng)特點(diǎn)、人員特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、文化特點(diǎn)等，這些都屬于一般性信息。想要獲取企業(yè)的這些信息，咨詢師主要可以通過(guò)（）獲得本題答案：【公開資料#常規(guī)訪談】22、【多選題】訪談式調(diào)查的特點(diǎn)是本題答案：【獲取主觀資料#耗時(shí)較長(zhǎng)】23、【多選題】訪談式調(diào)查的方式有哪幾種本題答案：【面談#座談#電話訪談】24、【多選題】訪談式調(diào)查常見問(wèn)題包括本題答案：【被訪者編謊話#冷場(chǎng)#被訪者批評(píng)別人#被訪者語(yǔ)意模糊】25、【多選題】訪談式調(diào)查常見問(wèn)題有本題答案：【被訪者戒備#被訪者跑題#被訪者撒謊#被訪者鉆牛角尖】26、【多選題】咨詢師在進(jìn)行問(wèn)卷式調(diào)查時(shí)，發(fā)放的調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)包括本題答案：【調(diào)查目的、意義和主要內(nèi)容#選擇被調(diào)查者的途徑和方法#被調(diào)查者的希望和要求#問(wèn)卷的說(shuō)明、回復(fù)問(wèn)卷的方式和時(shí)間】27、【多選題】咨詢師在進(jìn)行問(wèn)卷式調(diào)查時(shí)，問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)包括本題答案：【調(diào)查者名字#問(wèn)卷名稱、被調(diào)查者編號(hào)#問(wèn)卷編碼】28、【多選題】咨詢師使用工作日寫實(shí)式調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意本題答案：【提前熟悉觀察現(xiàn)場(chǎng)及主要觀察對(duì)象#取得主管及被觀察者信任#利用特定的觀察工具專業(yè)地記錄資料#與該職位主管討論觀察結(jié)果】第六周測(cè)試題1、【單選題】七何分析法的對(duì)象屬性不包括本題答案：【W(wǎng)hy】2、【單選題】七何分析法中的對(duì)象屬性包括下列中的①種類②外在形態(tài)③結(jié)構(gòu)形式④空間⑤時(shí)間⑥數(shù)量⑦質(zhì)量⑧與其他對(duì)象的關(guān)系本題答案：【①②③④⑤⑥⑦⑧】3、【單選題】下列哪些分析不屬于企業(yè)診斷中的功能性分析本題答案：【公司春季銷量與銷售額】4、【單選題】麥肯錫邏輯樹也稱問(wèn)題樹、分解樹，屬于三維視角中的本題答案：【PBS】5、【單選題】PBS（對(duì)象分解結(jié)構(gòu)）、WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）和OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）屬于項(xiàng)目群管理的三大分解體系，共同形成了復(fù)雜項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，其正確的使用順序?yàn)楸绢}答案：【PBS-WBS-OBS】6、【單選題】魚骨圖又稱本題答案：【因果分析圖】7、【單選題】在質(zhì)量管理排列圖中，對(duì)應(yīng)于累計(jì)頻率曲線80%～90%部分的，屬于（）影響因素本題答案：【次要】8、【單選題】運(yùn)用排列圖法進(jìn)行質(zhì)量分析時(shí)，對(duì)其功能不正確的描述是本題答案：【得到因果分析圖】9、【單選題】工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法中，因果分析圖的主要作用是本題答案：【對(duì)一個(gè)質(zhì)量特性或問(wèn)題進(jìn)行深入的原因分析】10、【單選題】使用因果性分析圖時(shí)，應(yīng)注意一些事項(xiàng)，下列說(shuō)法中不正確的是本題答案：【一張因果分析圖可以分析多個(gè)質(zhì)量問(wèn)題】11、【單選題】關(guān)于因果分析圖的說(shuō)法，正確的是本題答案：【通常采用QC小組活動(dòng)的方式進(jìn)行】12、【多選題】企業(yè)診斷中屬于結(jié)構(gòu)性分析方法的是本題答案：【流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的對(duì)比#銷售收入與銷量的關(guān)聯(lián)性#固定資產(chǎn)與在建工程的比例】13、【多選題】麥肯錫邏輯樹按分析和解決問(wèn)題的過(guò)程分類可分為本題答案：【議題樹#假設(shè)樹#是否樹】14、【多選題】下列對(duì)議題樹的說(shuō)法正確的是本題答案：【將問(wèn)題分解為小塊分析#適用于對(duì)問(wèn)題了解不足的情況下使用#幫助確認(rèn)工作最基礎(chǔ)的部分】15、【多選題】因果分析圖的特點(diǎn)是本題答案：【操作簡(jiǎn)單#深入直觀】16、【多選題】排列圖是一種常見的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法，它可用于本題答案：【分析造成質(zhì)量問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)#分析質(zhì)量控制措施的有效性#找出生產(chǎn)不合格品最多的關(guān)鍵過(guò)程】17、【多選題】因果分析圖又稱魚骨圖，可分為下列哪幾種類型本題答案：【整理問(wèn)題型魚骨圖#原因型魚骨圖#對(duì)策型魚骨圖】第七周測(cè)試題1、【單選題】對(duì)于找到的各種問(wèn)題，在進(jìn)行需求分析之后才能確定主要問(wèn)題。下列對(duì)于需求分析過(guò)程說(shuō)法不正確的是本題答案：【診斷工具和診斷方法越多越好】2、【單選題】咨詢解決方案要抓住要點(diǎn)，其中不包括本題答案：【想局部】3、【單選題】解決方案的制訂有不同的問(wèn)題導(dǎo)向，其中“就事論事”的特點(diǎn)是本題答案：【目標(biāo)少、范圍小、時(shí)間短】4、【單選題】制訂解決方案時(shí)，有時(shí)要“借事說(shuō)事”，意思是本題答案：【通過(guò)解決方案將問(wèn)題進(jìn)行延伸】5、【單選題】制訂解決方案時(shí)，有時(shí)要“借事生事”，意思是本題答案：【由此及彼、由表及里地轉(zhuǎn)化問(wèn)題并提出解決方案】6、【單選題】方案形成的正確順序是（）①整理一套有力度的文件②制定詳細(xì)的工作計(jì)劃③進(jìn)行關(guān)鍵分析④消除非關(guān)鍵問(wèn)題⑤分解問(wèn)題⑥綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論⑦陳述問(wèn)題本題答案：【⑦⑤④②③⑥①】7、【單選題】解決方案必須堅(jiān)持本題答案：【問(wèn)題導(dǎo)向】8、【多選題】策劃解決方案要重點(diǎn)關(guān)注哪幾個(gè)方面本題答案：【長(zhǎng)期目標(biāo)與政策#工作結(jié)構(gòu)及考核#控制#預(yù)算】9、【多選題】策劃構(gòu)思解決方案前所進(jìn)行的需求分析，其過(guò)程必須要有本題答案：【合理性#合法性#必要性】10、【多選題】如果面對(duì)的最大的問(wèn)題被確定，但因?yàn)楦鞣N原因暫時(shí)難以解決時(shí)，應(yīng)該通過(guò)解決小問(wèn)題，為大問(wèn)題的解決提供條件，這屬于本題答案：【把握企業(yè)改善的階段性目標(biāo)#把握企業(yè)改善的階段性策略】11、【多選題】構(gòu)思解決方案時(shí)，對(duì)動(dòng)態(tài)交互的發(fā)展必須要有前瞻性，包括本題答案：【對(duì)象的變化趨勢(shì)#對(duì)象內(nèi)部的矛盾機(jī)制和變化趨勢(shì)#對(duì)象之間的交互影響#對(duì)象與環(huán)境的交互影響】12、【多選題】解決方案的制訂有不同問(wèn)題的導(dǎo)向，其中“就事論事”的特點(diǎn)是本題答案：【有限目標(biāo)和范圍#時(shí)間短#定位清晰】13、【多選題】咨詢師在制訂方案時(shí)，不能局限于現(xiàn)存的問(wèn)題，而要“沒(méi)事找事”，比如本題答案：【對(duì)內(nèi)部存在的潛在問(wèn)題提出防御性解決方案#對(duì)未來(lái)的演化問(wèn)題提出防御性解決方案#對(duì)干擾、風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件提出防御性解決方案】14、【多選題】使用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，要注意本題答案：【適當(dāng)?shù)氖虑皽?zhǔn)備#保留一塊思想的空白區(qū)域#掌控活躍的會(huì)場(chǎng)】第八周測(cè)試題1、【單選題】咨詢師制訂方案時(shí)的切入點(diǎn)可以是熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。其中，痛點(diǎn)是指本題答案：【對(duì)企業(yè)負(fù)面影響大、刺激性強(qiáng)的點(diǎn)】2、【單選題】咨詢師制訂方案時(shí)的切入點(diǎn)可以是熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。其中，關(guān)鍵點(diǎn)指的是本題答案：【對(duì)于績(jī)效影響處于系統(tǒng)瓶頸位置或薄弱環(huán)節(jié)上的問(wèn)題】3、【單選題】咨詢師制訂方案時(shí)的切入點(diǎn)可以是熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。其中，難點(diǎn)是指本題答案：【久拖不決，或久治不愈的問(wèn)題】4、【單選題】咨詢師制訂方案時(shí)的切入點(diǎn)可以是熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。其中，熱點(diǎn)指的是本題答案：【企業(yè)階段性的中心工作】5、【單選題】切入點(diǎn)的選擇與許多因素都有重要關(guān)聯(lián)。下列說(shuō)法中不正確的是本題答案：【與咨詢團(tuán)隊(duì)的歷史業(yè)績(jī)相關(guān)】6、【單選題】方案績(jī)效評(píng)價(jià)的根本目的是本題答案：【為后續(xù)改進(jìn)提供方向】7、【單選題】問(wèn)題描述階段要凸顯的是本題答案：【主要問(wèn)題及其屬性】8、【單選題】咨詢項(xiàng)目過(guò)程中的執(zhí)行主體與任務(wù)過(guò)程的共同接口是本題答案：【資源接口】9、【單選題】下面哪一項(xiàng)不是資源存在的狀態(tài)本題答案：【在購(gòu)】10、【單選題】結(jié)構(gòu)化整分合原則的關(guān)鍵是本題答案：【分】11、【單選題】在咨詢解決方案形成的過(guò)程中，下列哪些行為是不正確的①不做重復(fù)勞動(dòng)②相信自己的直覺(jué)③尋找事實(shí)來(lái)支撐方案④顧及客戶的條件⑤妄想燒干大海⑥坦然承認(rèn)錯(cuò)誤本題答案：【②③⑤】12、【多選題】下列哪些情況可能成為管理咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題本題答案：【電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)相推出開學(xué)季優(yōu)惠活動(dòng)#某家電公司縮短交貨期以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力#某企業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模的技術(shù)改造#某酒店推出“吃住行”服務(wù)套餐以吸引顧客】13、【多選題】下列哪些情況可能成為痛點(diǎn)本題答案：【某醫(yī)院突然曝出醫(yī)患關(guān)系負(fù)面新聞#某食品公司產(chǎn)品被曝發(fā)生質(zhì)量重大事故#某建筑公司項(xiàng)目遲遲未能竣工】14、【多選題】解決方案如果選擇難點(diǎn)為切入點(diǎn)，需要注意一些問(wèn)題，包括本題答案：【要確保有足夠的能力和資源攻克難題#解決問(wèn)題前要做好前期準(zhǔn)備工作#解決難點(diǎn)通常需要契機(jī)，要善于抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)#攻克難點(diǎn)往往耗時(shí)較長(zhǎng)，需要有足夠的耐心和堅(jiān)持】15、【多選題】某酒店最近顧客投訴增加，影響酒店聲譽(yù)和生意，因此該酒店推出特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)。明顯的是，酒店服務(wù)人員不充足這個(gè)歷史問(wèn)題導(dǎo)致的服務(wù)不及時(shí)、效率低才是根本問(wèn)題。以上問(wèn)題涉及到多個(gè)切入點(diǎn)的重合，包括本題答案：【痛點(diǎn)#熱點(diǎn)#難點(diǎn)#關(guān)鍵點(diǎn)】16、【多選題】管理咨詢解決方案的結(jié)構(gòu)維度包括本題答案：【任務(wù)#資源#組織#過(guò)程】17、【多選題】方案評(píng)估所評(píng)估的是方案的本題答案：【可行性#風(fēng)險(xiǎn)性】18、【多選題】組織獲取資源的方式有哪些本題答案：【采購(gòu)#配給#依法征用】19、【多選題】在制訂方案的過(guò)程中，下列哪些做法是正確的？本題答案：【借鑒前人經(jīng)驗(yàn)#顧及到客戶的條件】20、【多選題】客戶企業(yè)實(shí)施方案的三大基礎(chǔ)是哪些本題答案：【技術(shù)基礎(chǔ)#管理基礎(chǔ)#文化基礎(chǔ)】第九周測(cè)試題1、【單選題】方案推介的前奏是本題答案：【基于事實(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)分析】2、【單選題】作為方案推介的最后階段，面向客戶企業(yè)的匯報(bào)應(yīng)該做到本題答案：【系統(tǒng)化】3、【單選題】下面哪一種是咨詢公司向客戶企業(yè)匯報(bào)的正式方式？本題答案：【藍(lán)皮書】4、【單選題】解決方案要做到結(jié)構(gòu)化，需要遵循的原則是①先從結(jié)論講起，中心開花②逐層漸次展開③能簡(jiǎn)單就簡(jiǎn)單④把最想傳遞的信息凸顯出來(lái)⑤兼顧靜態(tài)和動(dòng)態(tài)本題答案：【①②③④】5、【單選題】作為咨詢主體的咨詢機(jī)構(gòu)或管理咨詢師應(yīng)該要①有超脫利益的獨(dú)立站位②有超越局部的廣闊視野③聽從客戶企業(yè)的安排④有不屈吾道的職業(yè)意志⑤有與委托組織長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的理念⑥有在特定領(lǐng)域積累的深厚的咨詢知識(shí)、咨詢方法和咨詢工具⑦充分依靠團(tuán)隊(duì)力量本題答案：【①②④⑤⑥⑦】6、【單選題】作為方案實(shí)施的主體，委托組織需要做到①信任咨詢機(jī)構(gòu)或管理咨詢師的專業(yè)能力②尊重咨詢機(jī)構(gòu)的工作程序、方法和工具③明確組織自身在項(xiàng)目實(shí)施中的主體地位和責(zé)任④依賴咨詢方的指導(dǎo)⑤認(rèn)真研究解決方案的適應(yīng)性、操作性⑥通過(guò)合作學(xué)習(xí)導(dǎo)入外部管理知識(shí)、培植內(nèi)部管理能力的生長(zhǎng)和提高本題答案：【①②③⑤⑥】7、【單選題】企業(yè)可以在下列環(huán)節(jié)/階段進(jìn)入實(shí)施主體的角色，除了本題答案：【咨詢師深入調(diào)研階段】8、【單選題】哪個(gè)不是專項(xiàng)項(xiàng)目小組的職責(zé)本題答案：【調(diào)度】9、【單選題】在咨詢師與客戶團(tuán)隊(duì)的合作中，遇到“懶惰或拒絕合作”、“抱有敵意”這兩類人時(shí)，首選策略是本題答案：【換人】10、【多選題】在方案推介的過(guò)程中，咨詢師可以通過(guò)哪些方面取得客戶企業(yè)的信任本題答案：【咨詢師良好的品牌影響力#咨詢團(tuán)隊(duì)豐碩的既往成果#咨詢團(tuán)隊(duì)良好的業(yè)內(nèi)口碑#咨詢師進(jìn)入企業(yè)后展示的優(yōu)秀職業(yè)能力】11、【多選題】向客戶企業(yè)匯報(bào)的正式形式有本題答案：【召開圓桌會(huì)議#遞交藍(lán)皮書】12、【多選題】在匯報(bào)時(shí)，怎樣向客戶企業(yè)精準(zhǔn)地傳遞信息本題答案：【使用清晰的邏輯框架#表達(dá)言簡(jiǎn)意賅#做好事先溝通】13、【多選題】在進(jìn)行方案推介時(shí)，咨詢師必須要做到本題答案：【不說(shuō)沒(méi)有余地的話#不在客戶面前談?wù)撈渌蛻?妥善保管資料】14、【多選題】咨詢師怎樣做才能讓客戶深度參與該咨詢項(xiàng)目的工作本題答案：【讓客戶參與需求分析#讓客戶參與方案設(shè)計(jì)#把實(shí)施該方案所需的知識(shí)轉(zhuǎn)移給客戶】15、【多選題】下列哪些是咨詢主體的越位行為本題答案：【包辦一切#代替客戶做決定】16、【多選題】下列哪些是方案實(shí)施主體缺位的行為本題答案：【需求分析階段配合不充分#方案實(shí)施階段等、靠、要，嚴(yán)重依賴咨詢方】17、【多選題】作為方案實(shí)施的客體，下列哪些行為是企業(yè)不應(yīng)該做的本題答案：【治好現(xiàn)在的病就好了，將來(lái)的事將來(lái)再說(shuō)#實(shí)施受挫就及時(shí)放手】18、【多選題】在方案實(shí)施的過(guò)程中，咨詢方與委托方應(yīng)該圍繞項(xiàng)目計(jì)劃組建怎樣的機(jī)制本題答案：【定期綜合會(huì)商#專項(xiàng)會(huì)商】19、【多選題】咨詢師與客戶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效合作的三個(gè)層次分別是本題答案：【有效率#有效果#有效益】20、【多選題】為了與客戶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的合作，咨詢師可以本題答案：【對(duì)口培訓(xùn)客戶團(tuán)隊(duì)#讓客戶參與工作】第十周測(cè)試題1、【單選題】下列哪一項(xiàng)不屬于實(shí)施試點(diǎn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)具備的特征？本題答案：【擬解決問(wèn)題的困難性】2、【單選題】從試點(diǎn)到推廣應(yīng)用，下列那一項(xiàng)是錯(cuò)誤的本題答案：【以點(diǎn)代面】3、【單選題】下列那一項(xiàng)不是定期評(píng)價(jià)推廣狀況的目的本題答案：【回收利潤(rùn)】4、【單選題】下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于實(shí)施目標(biāo)的“質(zhì)”的屬性和特征？本題答案：【實(shí)施目標(biāo)的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)】5、【單選題】下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)是實(shí)施目標(biāo)的“空間”屬性和特征？本題答案：【實(shí)施目標(biāo)的位置】6、【多選題】在全面實(shí)施方案前，為什么要進(jìn)行試點(diǎn)工作本題答案：【通過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證方案的可行性和完備性#.為大面積推廣提供實(shí)施路徑和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)#測(cè)試相關(guān)人群的接受程度，提高接受變革的心理閾限#降低整體實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施成本，提高成功概率】7、【多選題】為了使試點(diǎn)工作順利推進(jìn)，達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)，咨詢師要做到本題答案：【優(yōu)選試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)#認(rèn)真調(diào)研和規(guī)劃，按規(guī)劃組織實(shí)施#集中資源#做好試點(diǎn)工作總結(jié)#詳細(xì)地記錄試點(diǎn)工作的實(shí)施過(guò)程以及遇到的問(wèn)題】8、【多選題】咨詢師要對(duì)試點(diǎn)工作所做的分析有本題答案：【過(guò)程中分析#回顧分析】9、【多選題】推廣應(yīng)用時(shí)，要準(zhǔn)備的機(jī)動(dòng)資源是本題答案：【預(yù)備隊(duì)#資金】10、【多選題】在方案實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行過(guò)程管理的目的是為了確保本題答案：【方案實(shí)施中的資源投入和能力投入足額、到位#實(shí)施中的各種關(guān)系得以梳理和調(diào)整#實(shí)施質(zhì)量達(dá)到要求】11、【多選題】對(duì)方案實(shí)施進(jìn)行考核時(shí)所使用的指標(biāo)應(yīng)該包括本題答案：【絕對(duì)指標(biāo)#相對(duì)指標(biāo)】12、【多選題】在處理方案實(shí)施中的交叉關(guān)系時(shí)，怎樣才能充分發(fā)揮計(jì)劃協(xié)調(diào)和調(diào)度協(xié)調(diào)的作用本題答案：【分清主次#分清先后#從整體或大局出發(fā)】13、【多選題】咨詢實(shí)施中的戴明環(huán)包括哪幾環(huán)本題答案：【計(jì)劃#執(zhí)行#檢查或評(píng)價(jià)#控制及獎(jiǎng)懲】第十一周測(cè)試題1、【單選題】企業(yè)主要問(wèn)題總是隨著自身發(fā)展和環(huán)境變化而變化，要注意問(wèn)題的轉(zhuǎn)化。以下哪些情況與此說(shuō)法無(wú)關(guān)本題答案：【企業(yè)當(dāng)前遇到的問(wèn)題不但難以解決，而且越來(lái)越嚴(yán)重】2、【單選題】下列對(duì)于多發(fā)問(wèn)題和動(dòng)態(tài)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方式中，不正確的是本題答案：【管理咨詢應(yīng)具有廣譜適應(yīng)性，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳】3、【單選題】新興企業(yè)經(jīng)常面臨的困擾通常不包括本題答案：【機(jī)構(gòu)臃腫、低效】4、【單選題】咨詢師要預(yù)防企業(yè)病“舊病復(fù)發(fā)”，需要注意方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施。以下說(shuō)法不正確的是本題答案：【考慮方案設(shè)計(jì)的自擾性對(duì)實(shí)施效果的影響】5、【單選題】六西格瑪中，五步循環(huán)改進(jìn)法的正確次序是本題答案：【定義—測(cè)量—分析—改進(jìn)—控制】6、【單選題】對(duì)六西格瑪中DMAIC循環(huán)過(guò)程理解不正確的是本題答案：【采用邏輯分析法、觀察法、訪談法等方法分析問(wèn)題焦點(diǎn)，確定關(guān)鍵原因】7、【單選題】下列哪一項(xiàng)不是用來(lái)評(píng)估企業(yè)外源性影響的戰(zhàn)略分析方法本題答案：【情報(bào)分析】8、【多選題】咨詢師在進(jìn)行管理咨詢時(shí)應(yīng)該具有廣譜適應(yīng)性，意思是管理咨詢應(yīng)該本題答案：【具有基礎(chǔ)性#具有結(jié)構(gòu)性#系統(tǒng)治理】9、【多選題】傳統(tǒng)企業(yè)的困擾通常有本題答案：【外部市場(chǎng)受限#內(nèi)部管理無(wú)序#組織機(jī)構(gòu)臃腫、低效#成本高、質(zhì)量差】10、【多選題】企業(yè)管理水平咨詢后出現(xiàn)反復(fù)，可能是因?yàn)楸绢}答案：【問(wèn)題比較復(fù)雜，難以解決#問(wèn)題定位出錯(cuò)#方案設(shè)計(jì)不全面或不深入#方案實(shí)施不到位】11、【多選題】可以通過(guò)哪些方法或手段對(duì)重要的外源性因素進(jìn)行監(jiān)控本題答案：【搜集信息#分析情報(bào)#設(shè)立預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)】第十二周測(cè)試題1、【單選題】下列哪一項(xiàng)屬于咨詢創(chuàng)