新感覺服飾有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷研究

新感覺服飾有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷研究 新感覺服飾有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷研究緒論當(dāng)今時(shí)代，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平十分迅速，人們生活水平得到了顯著的提高，因此對(duì)生活品質(zhì)有了更高的要求。與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，服裝行業(yè)迎來了更為廣闊的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，使其經(jīng)營范圍不僅只局限于傳統(tǒng)的實(shí)體營銷模式，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷成為了一種炙手可熱的新時(shí)代營銷模式，獲得了大眾的認(rèn)可，這也是服裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要措施。由于生活水平的提高，女性對(duì)于內(nèi)衣品質(zhì)的要求越來越高，在追求舒適感的同時(shí)，也注重內(nèi)衣的時(shí)尚感，應(yīng)對(duì)不同的群體，內(nèi)衣的功能、款式、風(fēng)格也是十分多元化的。不同的季節(jié)會(huì)有應(yīng)季的款式上新，其樣式也是緊跟時(shí)尚發(fā)展潮流，在滿足消費(fèi)者舒適感的同時(shí)，也滿足了消費(fèi)者對(duì)于時(shí)尚的要求。由此可見，內(nèi)衣行業(yè)市場有著廣闊的發(fā)展空間，消費(fèi)群體也十分廣闊，利用網(wǎng)絡(luò)營銷模式會(huì)帶來更好的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷相較于傳統(tǒng)營銷具有低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的優(yōu)勢，吸引了更多的商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷市場，與此同時(shí)，同行業(yè)的競爭也更加激烈，商家們采用各種營銷策略來吸引消費(fèi)者的關(guān)注。在此背景下，新感覺服飾也投入其中，利用自身的產(chǎn)品、服務(wù)、促銷活動(dòng)等優(yōu)勢，收獲了眾多消費(fèi)者的青睞。在這激烈的網(wǎng)絡(luò)營銷市場競爭中，新感覺服飾有限公司深刻地意識(shí)到“優(yōu)勝劣汰”這一競爭機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面進(jìn)行了不斷地努力與創(chuàng)新，同時(shí)在競爭中與同行業(yè)競爭對(duì)手公司的營銷策略進(jìn)行“取其精華去其糟粕”的學(xué)習(xí)研究。本文采用網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理的專業(yè)知識(shí)，對(duì)新感覺服飾有限公司進(jìn)行理論分析，提出在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和營銷中存在的問題進(jìn)行深入研究，并與同行業(yè)的競爭對(duì)手進(jìn)行優(yōu)劣勢分析，采用取其精華去其糟粕的學(xué)習(xí)態(tài)度，加以研究，最后總結(jié)出有利于公司發(fā)展的理念與建議。通過對(duì)新感覺服飾近些年網(wǎng)絡(luò)營銷策略的深入研究，利用網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶管理的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行細(xì)致的分析并加以研究，發(fā)現(xiàn)幾點(diǎn)需要完善的地方，并對(duì)其提出了具體改進(jìn)建議，可供參考。這對(duì)優(yōu)化新感覺服飾網(wǎng)絡(luò)營銷策略當(dāng)下面臨的問題與不足起到推動(dòng)作用，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也對(duì)同行企業(yè)在進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)營銷策略方面有著借鑒意義。新感覺服飾有限公司概況新感覺服飾有限公司簡介新感覺服飾有限公司創(chuàng)始于1996年，隸屬于YOUSHOW（優(yōu)尚）國際投資有限公司，以直營和加盟的方式發(fā)展，是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、運(yùn)營服務(wù)于一體的大型內(nèi)衣連鎖企業(yè)，其總部坐落于廣東省東莞市?，F(xiàn)如今新感覺服飾有限公司旗下主要品牌MYBODY在全國一、二線城市大力發(fā)展，擁有五百多家終端形象店，遍布在華北、華中、華南、華東、西南五大區(qū)域，在其核心城市開設(shè)時(shí)尚生活館。新感覺服飾主要經(jīng)營產(chǎn)品為內(nèi)衣、家居、內(nèi)褲、泳裝、保暖、塑身、配件等20余種產(chǎn)品，產(chǎn)品全面覆蓋家庭生活全品類，以內(nèi)衣家居生活館的形式呈現(xiàn)，專為女性打造的女士時(shí)尚生活館。公司匯集了眾多來自國際的資深時(shí)尚買手和設(shè)計(jì)師，研發(fā)設(shè)計(jì)出時(shí)尚健康、舒適優(yōu)雅、與時(shí)俱進(jìn)緊跟國際潮流的時(shí)尚女士產(chǎn)品，并在自己的生產(chǎn)工廠進(jìn)行加工，負(fù)有安全保障，致力于打造“中國維多利亞秘密”。據(jù)了解，截止至2021年年底，全國擁有200多家連鎖店鋪，時(shí)至今日已達(dá)到500多家連鎖店鋪，且網(wǎng)絡(luò)銷售同步進(jìn)行，產(chǎn)品可配送至全國各省市地區(qū)，這為新感覺服飾的網(wǎng)絡(luò)營銷打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。人們的日常生活都離不開互聯(lián)網(wǎng)的使用，這也說明了網(wǎng)購用戶消費(fèi)群體的規(guī)模巨大，人們的消費(fèi)水平不斷向互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)轉(zhuǎn)移，由于快節(jié)奏的生活和工作，人們更傾向于使用網(wǎng)絡(luò)購物來解決生活所需，其我們的消費(fèi)群體大多為女性，而女性的消費(fèi)群體也是作為龐大的，由此可見新感覺服飾的市場潛力巨大。同時(shí)公司具有一支專業(yè)且高效的營銷管理團(tuán)隊(duì)，采用線上線下相結(jié)合的經(jīng)營體系，打造一個(gè)最全品類、最優(yōu)價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中國快時(shí)尚內(nèi)衣品牌。組織結(jié)構(gòu)新感覺服飾公司是一家專注于品牌服裝設(shè)計(jì)、制造及營銷的企業(yè)，在初創(chuàng)之后，該公司就建立了強(qiáng)大的專業(yè)設(shè)計(jì)隊(duì)伍和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，并借助貼心的售前售后服務(wù)爭取到廣大消費(fèi)者的肯定與青睞。新感覺服飾公司嚴(yán)格遵循“以人為本、立業(yè)為公”的經(jīng)營宗旨，將創(chuàng)新規(guī)范視為自身的核心理念，在專業(yè)營銷人員培訓(xùn)教育上投入巨大精力和資金，擁有一支人數(shù)多達(dá)三百的創(chuàng)新營銷團(tuán)隊(duì)，分別從屬于網(wǎng)絡(luò)營銷部、營銷事業(yè)部等部門，人才成為該公司搶占服裝行業(yè)前列的關(guān)鍵助力。下圖2-1顯示了該公司的組織架構(gòu)。圖2-1新感覺服飾公司組織框架圖人員結(jié)構(gòu)2019年，新感覺服飾公司在原有的國內(nèi)銷售部12個(gè)員工基礎(chǔ)上，重新設(shè)置了分工安排，組建網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)來開展網(wǎng)絡(luò)營銷，負(fù)責(zé)公司的企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)店運(yùn)營工作。在選定的營銷專員中，一部分負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營，包括網(wǎng)站的更新、維護(hù)與開發(fā)；一部分負(fù)責(zé)網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)店運(yùn)營，包括網(wǎng)店裝修美化、售前咨詢和售后服務(wù)等。國內(nèi)銷售部的員工銷售經(jīng)驗(yàn)豐富，工作素質(zhì)較好，熟練運(yùn)用Office辦公自動(dòng)化軟件，并且主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握Photoshop、E-Views等軟件。經(jīng)營狀況根據(jù)表2-1，新感覺服飾公司2019-2021年的銷售收入不斷上漲、利潤總額也在逐年上漲，但兩者上漲的幅度不大，最重要的是新感覺服飾公司三年以來的利潤率卻在不斷下降。表2-1 新感覺服飾公司三年總體銷售情況（單位：萬元）年份銷售收入利潤總額利潤率201986428532.992020102631030.212021129533628.21新感覺服飾網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析隨著人們生活水平的不斷提高，人們更加注重生活品質(zhì)和消費(fèi)品質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的快速發(fā)展同樣為網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境帶來了強(qiáng)有力的推動(dòng)。人們的收入呈上升趨勢發(fā)展，消費(fèi)水平也隨之提高，加之人們的受教育程度的提升，人們更加注重健康、品質(zhì)的生活，對(duì)時(shí)尚潮流有著更加深入的理解和向往。在這樣的一個(gè)社會(huì)環(huán)境下，新感覺服飾秉承時(shí)尚健康、舒適優(yōu)雅、緊跟潮流且價(jià)格親民的設(shè)計(jì)理念，贏得了眾多消費(fèi)者的喜愛，同時(shí)在內(nèi)衣家居行業(yè)得到了快速發(fā)展和口碑。由于快節(jié)奏的生活模式，人們?nèi)鄙倭撕芏嗫梢杂脕砉浣窒M(fèi)的時(shí)間，更多的消費(fèi)方式集中于網(wǎng)絡(luò)購物。加之互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物成為了一種消費(fèi)潮流同時(shí)擁有廣闊的發(fā)展空間，服裝企業(yè)若想在激烈的競爭中搶占先機(jī)、站穩(wěn)腳跟，則需要依托電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為支持，從而拓寬銷售渠道，從而保證行業(yè)間的可持續(xù)發(fā)展。微觀環(huán)境分析近些年來內(nèi)衣行業(yè)發(fā)展迅速，各個(gè)品牌之間的競爭也十分激烈，其中眾多女性耳熟能詳?shù)钠放朴袗勰?、曼妮芬、黛安芬、古今、婷美、都市麗人等，都是占領(lǐng)內(nèi)衣家居行業(yè)大部分市場的品牌。其中古今內(nèi)衣集團(tuán)有限公司對(duì)其“古今花”品牌的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行了及時(shí)的分析和調(diào)整，重新定位為一站式定制、線上線下相結(jié)合的全新的品牌戰(zhàn)略，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，以便更持續(xù)的發(fā)展。新感覺服飾對(duì)自身的定義為中高端品牌，其款式、質(zhì)量、舒適度都是不輸這些高端品牌的，但價(jià)格適中，在大部分消費(fèi)者的承受范圍內(nèi)，面對(duì)的客戶群體也十分廣泛，深得消費(fèi)者的喜愛，且網(wǎng)絡(luò)營銷覆蓋范圍廣闊，產(chǎn)品可配送至全國各省市地區(qū)，這為本品牌提供了很大的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析產(chǎn)品策略新感覺服飾專注于打造女士時(shí)尚生活館，產(chǎn)品種類齊全，其中涵蓋了內(nèi)衣、家居、內(nèi)褲、保暖、泳裝、塑身、運(yùn)動(dòng)、襪子等20余種產(chǎn)品，風(fēng)格也十分豐富，宮廷風(fēng)、輕奢風(fēng)、休閑風(fēng)、舒雅風(fēng)、摩登風(fēng)等，可以滿足更多消費(fèi)者的需求。新感覺服飾在打造時(shí)尚的同時(shí)也注重產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求，每種品類產(chǎn)品都有多種材質(zhì)分類，在考慮樣式的同時(shí)，也考慮到不同客顧客對(duì)于產(chǎn)品材質(zhì)的不同要求。皮膚敏感類的顧客就可以選擇純棉和無痕材質(zhì)的服裝來進(jìn)行選購，選購范圍相對(duì)小一點(diǎn)，但服飾的款式豐富，不會(huì)讓顧客感覺單調(diào)。不同年齡段的顧客也有多種風(fēng)格可以選擇，宮廷風(fēng)適合18-25歲的年輕女性，風(fēng)格年輕化，偏可愛類型，采用蕾絲裝飾較多；輕奢風(fēng)、休閑風(fēng)、舒雅風(fēng)、摩登風(fēng)適合年齡范圍較為廣闊，只要款式喜歡，任何年齡都可以駕馭。在做到多元化的同時(shí)，產(chǎn)品的時(shí)尚、舒適、健康、低價(jià)更是消費(fèi)者喜歡新感覺服飾最重要的因素。在專注于營銷內(nèi)衣、家居的同時(shí)，新感覺服飾同樣有運(yùn)動(dòng)、塑身、襪子、配件等多種產(chǎn)品一同銷售，真正地做到了產(chǎn)品全面覆蓋家庭生活全品類，顧客在選購產(chǎn)品時(shí)，可以根據(jù)自己的需求按照品類進(jìn)行選擇，可以減少時(shí)間上的流失，同時(shí)還有各種新品上新、活動(dòng)促銷的分類進(jìn)行選擇。新感覺服飾的部分產(chǎn)品偏向于“維多利亞的秘密”款式風(fēng)格，時(shí)尚性感，但價(jià)格相對(duì)于“維多利亞的秘密”要低價(jià)很多，運(yùn)用這一優(yōu)勢，得到了更多年輕消費(fèi)者的青睞和信任，用其自身的質(zhì)量與價(jià)格得到了大眾的信賴。價(jià)格策略新感覺服飾對(duì)自身的定義為中高端品牌，其價(jià)格相對(duì)于一線品牌愛慕、曼妮芬等要低價(jià)很多，是學(xué)生黨也能夠消費(fèi)得起的價(jià)格，產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量成為了消費(fèi)者無限回購的重要因素，也就是所謂的“性價(jià)比”。新感覺服飾的內(nèi)衣價(jià)格主要集中在269-399元之間，加上不定期的促銷活動(dòng)，價(jià)格也有大幅度的降低。例如愛慕品牌，內(nèi)衣的價(jià)格在400-1000元不等，價(jià)格懸殊較大，價(jià)格也相對(duì)較高，對(duì)于內(nèi)衣品質(zhì)要求高的顧客選購幾率大一些，或者是品牌老顧客，一直購買本品牌產(chǎn)品的，會(huì)在眾多品牌中繼續(xù)回購，這是一種品牌與顧客之間的信任與依賴，這種顧客的消費(fèi)習(xí)慣很難改變。但是據(jù)了解，例如愛慕、曼妮芬這種一線品牌的促銷商品，大部分是近幾年的老款式，銷量不好的一些款式來進(jìn)行促銷，而新感覺服飾是新老款式同時(shí)享受活動(dòng)優(yōu)惠的促銷模式。因此，同樣的價(jià)格，顧客在選擇時(shí)會(huì)更加偏向于款式新穎、緊跟時(shí)尚潮流的新款來進(jìn)行消費(fèi)，這也成為了新感覺服飾在同行業(yè)競爭中的一個(gè)價(jià)格優(yōu)勢?；蚺c同為二線品牌的歐迪芬相比，歐迪芬的價(jià)格在300-600元之間，也屬于中等消費(fèi)水平，歐迪芬品牌主打簡約、時(shí)尚、舒適的特點(diǎn)，獲得眾多消費(fèi)者的喜愛，但與新感覺服飾相比，同等消費(fèi)價(jià)格的款式時(shí)尚度，新感覺服飾性價(jià)比更高。因此，在與各大品牌的價(jià)格與性價(jià)比相比較后得出，新感覺服飾的價(jià)格定位更為親民，客戶群體更為廣泛，深受消費(fèi)者的青睞。渠道策略新感覺服飾一直大力地致力于線下的開發(fā)與服務(wù)，目前已在北京、上海、深圳、成都、天津、杭州、哈爾濱等一二線城市的高端購物中心開設(shè)了500多家終端形象店鋪，新穎的裝修風(fēng)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、親民的價(jià)格，收獲了眾多回頭客，也為新感覺服飾的網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。新感覺服飾現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷模式有：淘寶旗艦店、微信公眾號(hào)、微商城、微信群、抖音公眾號(hào)直播五種營銷模式。線上線下的所有銷售產(chǎn)品都是一致的，顧客可以根據(jù)品牌公眾號(hào)的更新及時(shí)了解到本品牌最新的產(chǎn)品和促銷活動(dòng)，可以在瀏覽的同時(shí)直接購買，配送到家。新顧客可以根據(jù)平時(shí)自己的尺碼進(jìn)行購買，同時(shí)也有網(wǎng)絡(luò)客服進(jìn)行“一對(duì)一”的服務(wù)，讓顧客購買到自己滿意的產(chǎn)品。老顧客操作起來會(huì)更加方便，在線下店鋪購買時(shí)，店內(nèi)的導(dǎo)購員會(huì)親自教會(huì)顧客使用我們的網(wǎng)絡(luò)購物方式，這為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了很大的幫助。微信群每天都會(huì)有員工進(jìn)行更新，發(fā)布產(chǎn)品信息，利用“微信”這個(gè)溝通軟件與顧客進(jìn)行更加親切地溝通，得到顧客的信任。抖音作為現(xiàn)如今十分火爆的社交平臺(tái)，使用群體也十分廣泛，因此利用“抖音平臺(tái)”這一優(yōu)勢，進(jìn)行線上直播，在與顧客聊天的同時(shí)，向顧客全方位地展示商品，并進(jìn)行詳細(xì)的解說，讓顧客感受到一種“親身體驗(yàn)”的感覺。促銷策略新感覺服飾的促銷模式分為：會(huì)員積分制、優(yōu)惠滿減券、促銷折扣、生日禮券、節(jié)日福利這五種模式。在本品牌進(jìn)行第一筆消費(fèi)時(shí)就可以享受在微信公眾號(hào)中免費(fèi)辦理會(huì)員，購買的正價(jià)商品均可以進(jìn)行積分，永不清零，一元等于一積分，積滿500分是可以在下次消費(fèi)直接減掉50元，也就是所謂的“積分當(dāng)錢用”。利用這一會(huì)員制度，吸引了很多消費(fèi)者的再次消費(fèi)，同時(shí)，辦理的會(huì)員全國500多家店鋪全部通用，如直接在微信公眾號(hào)關(guān)注注冊(cè)會(huì)員，在線上消費(fèi)第一筆后，也可直接開通。其中會(huì)員制還有一個(gè)特別的優(yōu)勢，就是顧客的每一筆消費(fèi)小票詳情都會(huì)在會(huì)員消費(fèi)記錄中保存，這就方便了顧客如有退換貨的需求時(shí)，若紙質(zhì)小票丟失，可憑電子消費(fèi)記錄進(jìn)行退換貨處理，再為顧客提供了便捷的同時(shí)，也為顧客提供了消費(fèi)保障。在辦理會(huì)員的同時(shí)，會(huì)贈(zèng)送一張新人滿50元減38元優(yōu)惠券，在下次購物時(shí)方可使用，同時(shí)在填入電子會(huì)員信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在生日的前一個(gè)月贈(zèng)送一張滿0元減38的優(yōu)惠券，可以說是十分實(shí)惠了。促銷折扣大部分會(huì)在各個(gè)節(jié)日到來之前就開始實(shí)行了，折扣力度也十分大，例如內(nèi)衣活動(dòng)新款兩件8.8折，老款買一送一，家居服買一送一，或者直接打折促銷，原價(jià)為200-500元的促銷為69元-199元不等，十分吸引顧客眼球。每到各種大型節(jié)日時(shí)，會(huì)設(shè)置節(jié)日前一天至后一天特定商品的大力促銷，由于高品質(zhì)低價(jià)格的銷售，贏得了眾多消費(fèi)者的回購，再給自己購買的同時(shí)也會(huì)給家人、朋友作為禮物送給他們，便產(chǎn)生了強(qiáng)大的“連帶效應(yīng)”。內(nèi)衣、家居作為女性的日常消耗品，需求量較大，因此在有促銷活動(dòng)時(shí)會(huì)有一個(gè)很好的營銷量，加之新感覺服飾在價(jià)格上采用的同行業(yè)其他品牌“同質(zhì)低價(jià)”的策略，受到了不少消費(fèi)者的信賴。新感覺服飾網(wǎng)絡(luò)營銷問題分析現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)購物成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊环N消費(fèi)方式，同時(shí)是一種趨勢、潮流，近些年來，人們的生活水平不斷上升，對(duì)生活品質(zhì)有了更高的要求，加之人們快節(jié)奏的生活模式，可以逛街購物的時(shí)間越來越少，這也促使了網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展。但網(wǎng)絡(luò)購物是一把雙刃劍，有利有弊，其優(yōu)勢在于網(wǎng)絡(luò)購物商品齊全、方便快捷、商品直接配送到家、節(jié)省時(shí)間、同時(shí)可以及時(shí)獲取潮流信息等；其劣勢在于購物體驗(yàn)感差、商品信息不全面、發(fā)貨速度慢、服務(wù)意識(shí)等問題，因此對(duì)新感覺服飾網(wǎng)絡(luò)營銷問題進(jìn)行研究，列出以下幾點(diǎn)。消費(fèi)者的購物體驗(yàn)感差網(wǎng)絡(luò)購物有一種通病，便是顧客體驗(yàn)不到在線下購物時(shí)親身體驗(yàn)的滿足感，面對(duì)的商品是看不到、摸不著的虛擬貨物，在決定購買時(shí)只能體驗(yàn)到線上商品對(duì)視覺的滿足感，這便會(huì)讓顧客猶豫不決，心里會(huì)有一些不踏實(shí)的感覺。新感覺服飾主要經(jīng)營內(nèi)衣、家居等貼身產(chǎn)品，內(nèi)衣又稱為你行的第二層肌膚，對(duì)于面料、做工、質(zhì)感、舒適度等方面有著更為嚴(yán)格的要求。特別是每個(gè)人的身材比例不同，又是最貼身的內(nèi)衣，不能夠親身試穿，不免會(huì)產(chǎn)生很多不利影響，顧客在選擇時(shí)也會(huì)猶豫再三，即使有著可退換的服務(wù)，但仍然會(huì)造成時(shí)間上的浪費(fèi)。加之現(xiàn)在修圖技術(shù)的提高，實(shí)物與圖片難免有些差異化，同樣影響著消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的體驗(yàn)感。網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)水平有待提高網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷相比要難一些，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)不能與顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流，不能及時(shí)掌握顧客需求與購買意愿。新感覺服飾在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中也存在這樣的問題，在顧客聯(lián)系客服咨詢時(shí)，會(huì)有回復(fù)不及時(shí)、態(tài)度不熱情等問題出現(xiàn)，對(duì)其商品的講解也很表面，沒有讓顧客充分了解到品牌產(chǎn)品和服務(wù)理念，因此造成顧客對(duì)品牌的好感度下降，影響顧客在本品牌消費(fèi)的想法。這也說明了網(wǎng)絡(luò)客服也是品牌形象的代表，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的態(tài)度，都會(huì)提高品牌在顧客眼中的形象，增加其好感度和信任。網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式不完善據(jù)了解，新感覺服飾的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式與其他品牌相比較為相似、單一、缺乏亮點(diǎn)和新意，采用的基本都是大眾的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，例如：微信公眾號(hào)推廣、抖音公眾號(hào)推廣等，都是較為普遍的推廣方式且不夠完善，不足以吸引顧客的眼球。而且推廣方式受到限制，關(guān)注公眾號(hào)的顧客大部分是消費(fèi)后進(jìn)行關(guān)注的，這樣對(duì)于沒有尚未知道本品牌的人來說，無法獲知該品牌的活動(dòng)信息，不能吸引顧客的注意，更無法讓新顧客對(duì)品牌建立信任，因此要通過其他方式來提高品牌知名度。缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的信息化時(shí)代，人們?cè)谌粘Ｉ钪卸家栏接诨ヂ?lián)網(wǎng)的使用，企業(yè)也是如此。顧客在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購買時(shí)，由于是通過網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)進(jìn)行選購的，所以不能上身試穿，存在很多疑惑，而且不同品牌的商品尺碼都存在或多或少的差異，這便需要網(wǎng)絡(luò)客服來一一解答顧客提出的一系列問題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服的自身服務(wù)素質(zhì)和產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備有著較高的要求。但對(duì)于現(xiàn)階段而言，公司對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客服的應(yīng)聘要求并不高，只要有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自身素質(zhì)良好，進(jìn)行簡單培訓(xùn)后就可上崗工作，這對(duì)公司和顧客而言，都不是一個(gè)負(fù)責(zé)的行為，因此需要及時(shí)解決。新感覺服飾網(wǎng)絡(luò)營銷問題改進(jìn)建議建立并完善在線試衣系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)降低消費(fèi)者購物時(shí)的體驗(yàn)感，同時(shí)也會(huì)存在很多顧慮，猶豫不決，降低了顧客的購買欲望，因此我們可以建立在線試衣系統(tǒng)，利用3D虛擬人模，讓顧客打造出屬于顧客自己的“專屬模特”。這一操作在淘寶旗艦店中建立，在顧客進(jìn)入店鋪時(shí)，便可輸入自己的身高、體重、三維、體脂率等關(guān)鍵部位的信息，根據(jù)不同的身材比例，有標(biāo)準(zhǔn)型、蘋果型、H型和梨型身材的體態(tài)進(jìn)行更為細(xì)致的打造，還可加入自己的人物頭像進(jìn)行打造虛擬人摸，做到盡可能的相似，這樣在顧客選擇服裝款式、顏色、尺碼時(shí)便會(huì)更加的清晰準(zhǔn)確，同時(shí)也提高了網(wǎng)絡(luò)購物的體驗(yàn)感和效率。試衣系統(tǒng)的建立與完善，能夠使顧客在享受打造虛擬人摸的同時(shí)，增加對(duì)品牌的好感，這種方式十分新穎，吸引大眾的眼球，如這一操作能夠取得大眾的喜愛，隨后可在其他網(wǎng)絡(luò)營銷途徑中實(shí)施，也會(huì)在同行業(yè)競爭中增加優(yōu)勢，讓公司取得更好的發(fā)展。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客服專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)可度的一個(gè)重要因素，因此新感覺服飾要對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高自身的服務(wù)理念和素質(zhì)，還有本品牌的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，為提高服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)，贏得顧客的滿意。在面對(duì)顧客應(yīng)急需求時(shí)，網(wǎng)絡(luò)客服要做到及時(shí)回復(fù)，并且要為顧客講解內(nèi)衣方面的專業(yè)知識(shí)，一方面是為了讓顧客充分了解到品牌產(chǎn)品，另一方面是能夠讓顧客了解到正確的穿戴、洗滌和保養(yǎng)方法。新感覺服飾網(wǎng)絡(luò)客服在培訓(xùn)中要學(xué)會(huì)與顧客建立親密關(guān)系，得到顧客的喜愛與信任，要了解顧客的購買動(dòng)機(jī)，從而為顧客推薦滿意的產(chǎn)品，提高顧客的購買欲望。同時(shí)要用最熱情的態(tài)度來服務(wù)客戶，要有耐心地解答問題，做到“顧客至上”的原則，全程為顧客貼心服務(wù)，提高顧客的購物滿足感，購買到稱心如意的產(chǎn)品，成為品牌的忠實(shí)顧客，收獲良好的口碑。網(wǎng)絡(luò)客服也是公司形象的代表，在網(wǎng)絡(luò)營銷中贏得顧客的滿意，網(wǎng)絡(luò)客服的服務(wù)質(zhì)量尤為重要，是不容小覷的一點(diǎn)。完善并運(yùn)用新媒體推廣方式新感覺服飾近些年來網(wǎng)絡(luò)營銷不斷成熟，同時(shí)也有多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，但其方式大多普遍化，缺少品牌獨(dú)特性和新意?，F(xiàn)如今新媒體行業(yè)發(fā)展迅速，社會(huì)關(guān)注度處在高位，新媒體依托這一自身優(yōu)勢，逐漸成為了媒體市場的主流，有著很強(qiáng)的影響力，網(wǎng)絡(luò)營銷依附于新媒體環(huán)境中發(fā)展，必然會(huì)受到很大影響，由此可見，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是極其迫切的。新感覺服飾可以借助這一發(fā)展潮流來推動(dòng)品牌的宣傳，讓更多的消費(fèi)者了解該品牌，在順應(yīng)潮流的同時(shí)，也要顯示出品牌的獨(dú)特性，奪得更多的關(guān)注。近些年來，“直播帶貨”這一網(wǎng)絡(luò)營銷模式發(fā)展迅速，也深受大眾的喜愛，例如：明星直播帶貨、網(wǎng)紅直播帶貨等，人氣比較高的就是李佳琦和薇婭，這兩位可以說是直播帶貨界的兩大巨頭，擁有著超高的人氣，收獲了眾多消費(fèi)者的信賴。新感覺服飾的直播帶貨做得并不完善，直播效果不具有影響力，可以找一些口碑較好的知名主播、網(wǎng)紅來進(jìn)行帶貨，增加大眾熟知度，并在直播中加大優(yōu)惠力度，吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注。據(jù)了解，觀看直播帶貨的人數(shù)女性占比較多，新感覺服飾營銷的又是女性時(shí)尚生活品，因此可以在短時(shí)間內(nèi)收獲大量的女性關(guān)注著，也就是所謂的潛在客戶，這對(duì)品牌的大力推廣有著較好的收獲。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的快速普及，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨將傳統(tǒng)電視購物節(jié)目拓展至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種必然發(fā)展趨勢，也是購物節(jié)目新的發(fā)展方向?？衫枚兑簟⒖焓值溶浖?，進(jìn)行短視頻的發(fā)布，這類軟件國民使用度較高，也深受大眾的喜愛，更貼近消費(fèi)者的生活，可以在上面發(fā)布關(guān)于產(chǎn)品上新、活動(dòng)促銷、洗滌保養(yǎng)、產(chǎn)品知識(shí)等短視頻，在提高知名度的同時(shí)也能夠及時(shí)地收到消費(fèi)者的需求和反饋，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。同時(shí)新媒體自身的營銷成本較低，傳播范圍較廣，極大地提升了傳播效率，也是當(dāng)今時(shí)代提高品牌營銷有效性的重要媒介?，F(xiàn)如今“小紅書”這個(gè)軟件也深受廣大女性朋友的喜愛，使用年齡多數(shù)為20-40歲的女性群體，這也正是新感覺服飾的目標(biāo)消費(fèi)群體。小紅書主要是以分享購物心得和購物攻略的方式來呈現(xiàn)的，可以為消費(fèi)者避開很多“雷產(chǎn)品”，從而買到符合自己需求的、高性價(jià)比的產(chǎn)品，提高購物的滿意度，因此小紅書成為了深受女性朋友喜愛的軟件，擁有很高的知名度和可信度。新感覺服飾可通過小紅書這一軟件，進(jìn)行強(qiáng)有力的推廣與宣傳，從而在行業(yè)內(nèi)提高知名度，收獲更多的品牌粉絲。引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展迅速，同時(shí)也涌現(xiàn)出了大量的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才，這為我國的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展打造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)如今企業(yè)發(fā)展強(qiáng)有力的推廣方式，借助網(wǎng)絡(luò)營銷這一方式，可以大幅度提高企業(yè)在市場中的參與度和經(jīng)營能力，從而增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性，在這個(gè)過程中，員工的整體素質(zhì)很大程度地影響了企業(yè)的盈利能力，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)能力，在很大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。新感覺服飾在網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才方面仍有欠缺，需要對(duì)社會(huì)進(jìn)行招賢納士，選擇出符合公司發(fā)展的人才并加以利用。公司在招聘時(shí)應(yīng)選擇身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷技巧的復(fù)合型優(yōu)秀人才，網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)熟悉掌握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識(shí)、富有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的，為公司未來發(fā)展起到帶頭作用的專業(yè)人才。結(jié)論隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，使得營銷模式也不再單調(diào)，網(wǎng)絡(luò)營銷在近幾年的不斷發(fā)展中得到了穩(wěn)定和認(rèn)