2024年中級《質(zhì)量專業(yè)綜合知識》考前沖刺必會試題庫300題（含詳解）

PAGEPAGE12024年中級《質(zhì)量專業(yè)綜合知識》考前沖刺必會試題庫300題（含詳解）一、單選題1.體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間I:的演化趨勢，表現(xiàn)為質(zhì)量管理體系的（）。A、總體性B、關(guān)聯(lián)性C、有序性D、動態(tài)性答案：D解析：質(zhì)量管理體系的主要特性包括總體性、關(guān)聯(lián)性、有序性和動態(tài)性。動態(tài)性是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間上的演化趨勢；總體性是指盡管組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實現(xiàn)；關(guān)聯(lián)性是指組成體系的要素，既具獨立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相瓦作用”的關(guān)系；有序性就是將實現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。2.關(guān)于檢測手段，下列說法錯誤的是（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗首先是要正確選用適用、適宜的檢測設(shè)備B、計量器具和儀器設(shè)備在投人使用前必須進(jìn)行校準(zhǔn)（或檢定），確認(rèn)符合檢測的使用要求后才能投人使用，確保測量值的準(zhǔn)確C、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗應(yīng)該使用高級別、高性能的儀器設(shè)備，越髙、精、尖越好，檢驗結(jié)果越理想D、計量器具、儀器設(shè)備發(fā)生故障恢復(fù)使用前，根據(jù)所發(fā)生故障的不同具體情況及對檢測結(jié)果影響程度，重新進(jìn)行校準(zhǔn)（或檢定）或自行校核，以防止使用失準(zhǔn)的檢測設(shè)備答案：C解析：檢測設(shè)備選用產(chǎn)品質(zhì)量檢驗首先是要正確選用適用、適宜的檢測設(shè)備。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗選用檢測設(shè)備要綜合考慮其適用性和經(jīng)濟(jì)性，不能脫離企業(yè)狀況、產(chǎn)品要求、產(chǎn)品形成過程的實際需要，過度追求對檢測設(shè)備高、精、尖的要求。否則，適得其反。3.如果I類供應(yīng)商的業(yè)績?yōu)镃級，企業(yè)應(yīng)采取的對策為（）。A、繼續(xù)供貨，比例在40%以下B、繼續(xù)供貨，比例在50%以下C、繼續(xù)供貨，比例在20%以下D、暫停供貨答案：D解析：C級供應(yīng)商是合格供應(yīng)商，能夠滿足合同約定的當(dāng)前運作要求。如果I類供應(yīng)商的業(yè)績?yōu)镃級，則應(yīng)暫停供貨，但可以作為應(yīng)急備選供應(yīng)商。4.計量學(xué)涵蓋測量理論和實踐的各個方面，不論測量的（）如何，也不論測量是在哪個領(lǐng)域中進(jìn)行的。A、具體對象B、采用方法C、不確定度D、計量器具答案：C解析：計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動。計量學(xué)是關(guān)于測量的科學(xué)，它涵蓋測量理論和實踐的各個方面，而不論測量的不確定度如何，也不論測量是在哪個領(lǐng)域中進(jìn)行的。為了經(jīng)濟(jì)而有效地滿足社會對測量的需要，應(yīng)從法制、技術(shù)和管理等方面開展計量管理工作。5.如果來自不同供應(yīng)商的同一種產(chǎn)品經(jīng)批檢驗均合格，但其質(zhì)量特性的分布有所不同，則質(zhì)量損失往往（）。[2006年真題]A、沒有差異B、不盡相同C、可以忽略D、無法衡量答案：B解析：我國許多企業(yè)要求供應(yīng)商的報價是到廠價格，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)送貨，因而有的企業(yè)在質(zhì)量都能滿足要求的情況下，采用比價采購的方式來選擇供應(yīng)商。然而，盡管不同的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品都是合格品，但由于其質(zhì)量分布不同，給企業(yè)帶來的質(zhì)量損失不同。6.對供應(yīng)商進(jìn)行審核的順序是（）。A、產(chǎn)品審核、質(zhì)量管理體系審核、過程審核B、過程審核、產(chǎn)品審核、質(zhì)量管理體系審核C、產(chǎn)品審核、過程審核、質(zhì)量管理體系審核D、質(zhì)量管理體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核答案：C解析：對供應(yīng)商審核的順序應(yīng)該是：①進(jìn)行產(chǎn)品審核，只有在產(chǎn)品審核合格的基礎(chǔ)上才能繼續(xù)進(jìn)行其它審核，而當(dāng)產(chǎn)品不符合要求時，沒有必要進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核和過程審核；②進(jìn)行過程審核；③進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核。7.下列關(guān)于質(zhì)量柃驗程序文件的說法不正確的是（）。A、是檢驗工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則B、又稱為質(zhì)量檢驗的管理標(biāo)準(zhǔn)C、是由質(zhì)量檢驗部門和質(zhì)量管理部門共同起草的D、必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納人質(zhì)量管理體系文件答案：C解析：質(zhì)量檢驗程序文件是質(zhì)量管理體系文件中的重要組成部分，是組織的質(zhì)量檢驗部門在執(zhí)行檢驗工作時必須遵循的規(guī)范或準(zhǔn)則；檢驗程序文件的內(nèi)容是指將組織中質(zhì)量檢驗工作要做哪些工作，有哪些具體要求或規(guī)定，系統(tǒng)地寫成程序文件，又稱質(zhì)量檢驗的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)或管理制度；檢驗程序文件的編制，一般應(yīng)由質(zhì)量檢驗部門起草，質(zhì)量管理部門協(xié)調(diào)，經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納人質(zhì)量管理體系文件，并在實施過程中保持文件的現(xiàn)行有效。8.質(zhì)量概念的關(guān)鍵是（）。A、滿足要求B、固有特性C、必須履行的需求D、賦予特性答案：A解析：質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。其關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。9.企業(yè)可以依據(jù)（）對供應(yīng)商進(jìn)行獎優(yōu)汰劣的動態(tài)管理。[2OO7年真題]A、供應(yīng)商的規(guī)模實力B、供應(yīng)商所供零件的重要性C、供應(yīng)商的業(yè)績評定結(jié)果D、供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書答案：C解析：企業(yè)根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績評定結(jié)果，定期對所有供應(yīng)商進(jìn)行分級評定，并依此對供應(yīng)商進(jìn)行動態(tài)管理，以達(dá)到獎優(yōu)汰劣、推動供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。10.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系（）是組織的最高管理者在質(zhì)量方針中所做出的承諾。A、相關(guān)性B、動態(tài)性C、有效性D、綜合性答案：C解析：持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性是組織的最高管理者在質(zhì)量方針中所做出的承諾。促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性常用的手段或措施是：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審。11.設(shè)計和開發(fā)的更改主要是指對巳經(jīng)評審、驗證或確認(rèn)的（）的更改。A、設(shè)計內(nèi)容B、設(shè)計結(jié)果C、設(shè)計過程D、設(shè)計要求答案：B解析：設(shè)計和開發(fā)的更改主要是對巳經(jīng)評審、驗證或確認(rèn)的設(shè)計結(jié)果（包括設(shè)計和開發(fā)的各階段）的更改。組織應(yīng)首先對這種更改加以識別，包括更改的內(nèi)容和范圍，更改的必要性和可行性，并保持記錄。在識別更改的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)更改的內(nèi)容進(jìn)行評審、驗證和確認(rèn)，并在更改實施前得到批準(zhǔn)。12.質(zhì)量檢驗部門中的每個人員都要做到既對企業(yè)負(fù)責(zé)，又要對（）、消費者和國家負(fù)責(zé)。A、內(nèi)部員工B、供應(yīng)商C、下游企業(yè)D、顧客答案：D解析：組織內(nèi)的質(zhì)量檢驗部門是既代表產(chǎn)品生產(chǎn)者，又代表顧客和國家對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗、對質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的技術(shù)部門。為搞好質(zhì)量檢驗工作，質(zhì)量檢驗部門中的每個人員都要做到既對企業(yè)負(fù)責(zé)，又要對顧客、消費者和國家負(fù)責(zé)。13.由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)C、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)D、職業(yè)衛(wèi)生與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：1994年，ISO/TC176在完成對標(biāo)準(zhǔn)的第一次修訂時，提出了“ISO9000族是指由IS0/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”的概念，并由ISO發(fā)布了6項國際標(biāo)準(zhǔn)，分別取代1987版的6項標(biāo)準(zhǔn)，通稱1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。2000年，ISO/TC176完成了對標(biāo)準(zhǔn)的第二次修訂，取代1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，通稱2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。14.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，有關(guān)其定義的理解不正確的是（）。A、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃B、實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動予以實現(xiàn)C、組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計劃、勞動、人事、設(shè)備、財務(wù)和環(huán)保等各個方面進(jìn)行有序的管理D、控制的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是控制的各項管理的主線E、質(zhì)量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰答案：D解析：這道題考察對質(zhì)量管理定義的理解。質(zhì)量管理確實涉及在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，包括建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，以及開展質(zhì)量改進(jìn)等活動。它也確實涉及組織的各個方面，對組織的興衰有重要影響。然而，質(zhì)量管理的基本任務(wù)不僅僅是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，而是要通過全過程的質(zhì)量管理來實現(xiàn)這一目標(biāo)。選項D的表述將質(zhì)量管理的基本任務(wù)過于簡化為僅僅是提供符合要求的產(chǎn)品，忽略了質(zhì)量管理過程的復(fù)雜性和全面性，因此是不正確的。15.認(rèn)為應(yīng)“消除不同部門之間的壁壘”的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家是（）。A、休哈特B、克勞士比C、戴明D、石川馨答案：C解析：“消除不同部門之間的壁壘”是質(zhì)量專家戴明總結(jié)出的質(zhì)量管理14條原則之一。16.下列各項不屬于建立有效質(zhì)量管理體系活動的是（）。A、確定質(zhì)量方針目標(biāo)B、管理評審C、確定職責(zé)和權(quán)限D(zhuǎn)、向外界發(fā)布巳通過認(rèn)證答案：D解析：質(zhì)量管理體系的主要活動包括：①學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)；②確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；③質(zhì)量管理體系策劃；④確定職責(zé)和權(quán)限；⑤編制質(zhì)量管理體系文件；⑥質(zhì)量管理體系文件的發(fā)布和實施；⑦學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件；⑧質(zhì)量管理體系的運行；⑨管理評審。向外界發(fā)布已通過認(rèn)證只是活動的結(jié)果而已，本身并不是有效的質(zhì)量管理活動。17.關(guān)鍵質(zhì)量特性是指如不滿足規(guī)定特性值要求，會導(dǎo)致產(chǎn)品（）或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。[2012年真題]A、功能性B、安全性C、可靠性D、美譽度答案：B解析：常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類，它們分別是：①關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性；②重要質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；③次要質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。18.下列各項屬于采取預(yù)防措施的是（）。A、為防止運輸晚點再次發(fā)生所采取的措施B、為防止豬損壞莊稼而采取的圈養(yǎng)行為C、對上年度的產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后所采取的措施D、對在客戶使用中出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行退貨和補償答案：C解析：預(yù)防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。其實質(zhì)是其采取措施的對象是潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因。19.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施進(jìn)行監(jiān)督的主要內(nèi)容，下列說法不正確的有（）。A、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售B、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗C、企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化立項D、企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查答案：C解析：C項，企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。20.顧客的價值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，顧客要求或期望值決定了（）。[2006年真題]A、感知價值B、認(rèn)知質(zhì)量C、感知質(zhì)量D、要求質(zhì)量答案：B解析：顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。顧客的價值觀決定了其要求或期單值，即認(rèn)知質(zhì)量，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，即感知質(zhì)量。21.致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程是（）。[2007年真題]A.質(zhì)量方針目標(biāo)管理質(zhì)量策劃C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量控制A、B、C、D、答案：B解析：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃的目的是保證最終的結(jié)果能滿足顧客的需要。22.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和（）。A、營銷管理標(biāo)準(zhǔn)B、人員管理標(biāo)準(zhǔn)C、工作標(biāo)準(zhǔn)D、國家和國際標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。其中，企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)主要包括：中層以上管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)、一般管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)和操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)等。23.方針目標(biāo)展開是指把方針、目標(biāo)和（）逐層進(jìn)行分解、加以細(xì)化、具體落實。A、要求B、責(zé)任C、措施D、任務(wù)答案：C24.管理評審是為了評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，其中有效性是指（）。A、是否滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要B、實施質(zhì)量方針目標(biāo)的程度C、與質(zhì)量方針目標(biāo)的適宜性D、質(zhì)量方針目標(biāo)是否得到溝通和實施答案：B解析：管理評審是為了評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。適宜性主要是指質(zhì)量管理體系與質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性；充分性主要是指質(zhì)量管理體系是否足以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要；有效性主要是指質(zhì)量管理體系實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的程度。25.關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比，下列說法不正確的是（）。A、以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品（硬件），廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料B、以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問題C、以改進(jìn)是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績D、以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)答案：B解析：狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量對比如表I-I所示。26.測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運行所能承受的極端條件，稱為（）。A、參考條件B、標(biāo)準(zhǔn)條件C、使用條件D、極限條件答案：D解析：測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運行所能承受的極端條件，稱為極限條件。極限條件應(yīng)規(guī)定被測量和影響量的極限值。27.某溫度計的標(biāo)稱范圍為-30℃~80℃，則其量程為（）。[2008年真題]A、-30℃B、50℃C、80℃D、110℃；答案：D解析：標(biāo)稱范圍的上限與下限之差的絕對值，稱為量程。溫度計的標(biāo)稱范圍為-30℃~80℃,則其量程為丨80-(-30)丨℃=110℃。28.某企業(yè)生產(chǎn)的真空吸塵器，在其銘牌和產(chǎn)品說明書上的電壓和標(biāo)志都錯誤，這種情況屬于（）不合格。A、類B、類C、類D、類答案：A解析：A類不合格是指產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定。電壓是真空吸塵器的很重要的質(zhì)量屬性，但是吸塵器的銘牌和產(chǎn)品說明書上的電壓和標(biāo)志都錯誤，直接導(dǎo)致了吸塵器的不能正常使用，屬于A類不合格。29.關(guān)于管理者代表，下列說法不正確的是（）。A、管理者代表出自最高管理層B、管理者代表能對質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理、監(jiān)視、評價和協(xié)調(diào)C、管理者代表要確保質(zhì)量管理體系所需的過程的已建立、實施和保持D、管理者代表要確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識答案：A解析：最高管理者應(yīng)在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。管理者代表既可以是最高管理層中的一員，也可以是其他管理層中的一員。30.一元質(zhì)量一般是顧客（）需求。A、明示的B、隱含的C、必須履行的D、無關(guān)緊要的答案：A解析：一元質(zhì)量表現(xiàn)為質(zhì)量特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。它是質(zhì)量的常見形式，一般是顧客明示的需求。31.《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T19021答案：C解析：《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》是關(guān)于如何執(zhí)行質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)，它提供了審核的通用原則、要求和指導(dǎo)。對于給出的選項：A.GB/T19000是質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)，它提供了質(zhì)量管理體系相關(guān)的基本概念和術(shù)語。B.GB/T19001是質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)，它規(guī)定了組織需要滿足的質(zhì)量管理體系要求。C.GB/T19011是質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南的標(biāo)準(zhǔn)，它詳細(xì)說明了如何進(jìn)行質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系的審核。D.GB/T19021是環(huán)境管理體系要求及使用指南的標(biāo)準(zhǔn)，它針對環(huán)境管理體系提出了具體的要求和指導(dǎo)。因此，根據(jù)題目要求，《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》的標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19011，正確答案是C。32.致力于滿足質(zhì)量要求，是（）的S的，它是質(zhì)量管理的一部分。A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)答案：C解析：A項，質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任；B項，質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；D項，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。33.與招標(biāo)法相比，協(xié)商選擇法的優(yōu)點是（）。A、由于供需雙方能充分協(xié)商，在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨日期和售后服務(wù)等方面較有保證B、可靠性高，誤差小C、選擇范圍有限，不一定能得到價格最合理、供應(yīng)條件最有利的供應(yīng)源D、手續(xù)較繁雜、時間長，不能適應(yīng)緊急訂購的需要答案：A解析：與招標(biāo)法相比，協(xié)商方法由于供需雙方能充分協(xié)商，在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨日期和售后服務(wù)等方面較有保證。但由于選擇范圍有限，不一定能得到價格最合理、供應(yīng)條件最有利的供應(yīng)源。當(dāng)采購時間緊迫、投標(biāo)單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時，協(xié)商選擇方法比招標(biāo)法更為合適。34.標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點是（）。[2006年真題]A、在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用B、在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物）的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要C、把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)D、能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求。當(dāng)市場發(fā)生變化時，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)改變，而且不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系答案：D解析：標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式是標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的存在方式，包括簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。A項是標(biāo)準(zhǔn)互換性的內(nèi)容；B項是簡化的內(nèi)容；C項是統(tǒng)一化的內(nèi)容。35.CRM技術(shù)是流程的關(guān)鍵驅(qū)動者，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成（）。A、質(zhì)量要求B、業(yè)務(wù)結(jié)果C、反饋系統(tǒng)D、服務(wù)提供答案：B解析：CRM技術(shù)是流程的關(guān)鍵驅(qū)動者，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)結(jié)果。CRM技術(shù)有三種類型：運營型、分析型及協(xié)作型。36.根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對供應(yīng)商進(jìn)行分析、評價的方法是（）。A、協(xié)商選擇法B、直觀判斷法C、層次分析法D、招標(biāo)法答案：B解析：協(xié)商選擇法是由企業(yè)先選出兒個較好的供應(yīng)商，同他們分別進(jìn)行協(xié)商，再確定適當(dāng)?shù)墓?yīng)商；直觀判斷法是根據(jù)征詢和調(diào)査所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對供應(yīng)商進(jìn)行分析、評價的一種方法；層次分析法是20世紀(jì)70年代由著名運籌學(xué)家賽惕提出的，后來韋伯等將之用于供應(yīng)商的選擇。它的可靠性高、誤差小，但計算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少；招標(biāo)法是由企業(yè)提出招標(biāo)條件，投標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行競標(biāo)，然后由企業(yè)決標(biāo)，與提出最有利條件的供應(yīng)商簽訂合同或協(xié)議的一種方法。37.計量的特點中，（）是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，測量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可復(fù)現(xiàn)和可比較的。[2007年真題]A、準(zhǔn)確性B、一致性C、溯源性D、法制性答案：B解析：一致性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，無論在何時何地采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。也就是說，測量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可再現(xiàn)（復(fù)現(xiàn)）、可比較的。38.用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)或說明了置信水平的區(qū)間的半寬表示的測量不確定度，稱為（）。A、標(biāo)準(zhǔn)不確定度B、擴展不確定度C、系統(tǒng)不確定度D、隨機不確定度答案：B解析：測量不確定度可用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)或說明了置信水平的區(qū)間的半寬表示，為了區(qū)分這兩種不同的表示方法，分別稱它們?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)不確定度和擴展不確定度。其中，用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)或說明了置信水平的區(qū)間的半寬表示的測量不確定度，稱為擴展不確定度。39.某些產(chǎn)品因本身性質(zhì)而具有一定的危險，由于生產(chǎn)者未用警示標(biāo)志指出使用時應(yīng)注意的事項，而導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險稱為（）。[2OO8年真題]A、設(shè)計缺陷B、制造缺陷C、告知缺陷D、技術(shù)缺陷答案：C解析：由于產(chǎn)品本身的特性就具有一定的危險性，由于生產(chǎn)者未能用警示標(biāo)志或者警示說明，明確地告訴使用者使用時應(yīng)注意的事項，而導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險，稱因告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險（又稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷）。40.制定檢驗計劃時要綜合考慮（）成本。A、質(zhì)量檢驗B、運輸成本C、加工工時D、生產(chǎn)成本答案：A解析：在制定檢驗計劃時，企業(yè)需要考慮如何合理有效地進(jìn)行質(zhì)量檢驗，以確保產(chǎn)品質(zhì)量并控制成本。因此，質(zhì)量檢驗成本是制定檢驗計劃時必須考慮的重要因素。選項A“質(zhì)量檢驗”直接涉及檢驗計劃的核心內(nèi)容，即如何安排和進(jìn)行質(zhì)量檢驗活動，以及如何控制這些活動所帶來的成本。選項B“運輸成本”通常與物流或供應(yīng)鏈相關(guān)，并不直接涉及質(zhì)量檢驗計劃的制定。選項C“加工工時”更多地關(guān)聯(lián)到生產(chǎn)過程中的時間管理和效率，雖然它與生產(chǎn)成本有關(guān)，但并非制定檢驗計劃時首要考慮的直接成本。選項D“生產(chǎn)成本”是一個廣泛的概念，涵蓋了多個方面的成本，包括材料、人工、設(shè)備折舊等。雖然質(zhì)量檢驗成本是生產(chǎn)成本的一部分，但在制定檢驗計劃時，需要更具體地考慮質(zhì)量檢驗這一環(huán)節(jié)的成本，而不僅僅是生產(chǎn)成本。綜上所述，制定檢驗計劃時要綜合考慮的是質(zhì)量檢驗成本，因此正確答案是選項A。41.當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量對生產(chǎn)工藝有很強的依賴性時，企業(yè)有必要對供應(yīng)商進(jìn)行()審核。A、產(chǎn)品B、體系C、過程D、環(huán)境答案：C解析：過程審核視企業(yè)產(chǎn)品的實際情況而定，不是每一種采購產(chǎn)品都需要進(jìn)行過程審核，一般來說，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有很強的依賴性的時候，特別是其關(guān)鍵、特殊過程，才有必要進(jìn)行過程審核。42.“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程，主要應(yīng)當(dāng)發(fā)揮管理職能中的（）職能。[2007年真題]A、計劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制答案：C解析：領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵，是利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程。43.下列可用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T28001答案：C解析：質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19011，其他選項分別對應(yīng)于ISO9000、ISO9001和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。因此，C選項是正確。44.GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計和開發(fā)的要求是針對（）的設(shè)計和開發(fā)。A、產(chǎn)品B、過程C、體系D、服務(wù)答案：A解析：設(shè)計和開發(fā)是指將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。設(shè)計和開發(fā)包括產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、過程設(shè)計和開發(fā)、體系設(shè)計和開發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計和開發(fā)的要求是針對產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)。45.國家標(biāo)準(zhǔn)的制定程序是（）。①起草階段；②預(yù)備階段；③批準(zhǔn)階段；④廢止階段；⑤出版階段；⑥審査階段；⑦立項階段；⑧征求意見階段；⑨復(fù)審階段。A、①②⑦⑧③⑥⑤⑨④B、②⑦①⑧⑥③⑤⑨④C、⑦①②④⑥⑦⑨⑧⑤D、②①⑦⑨③⑧⑥④⑤答案：B46.編制過程成本報告內(nèi)容的詳盡程度應(yīng)取決于將報送的（）。A、公司B、分公司C、車間D、管理層答案：D解析：過程成本報告內(nèi)容的詳盡程度應(yīng)取決于將報送的管理層。最高管理者可以需要簡要報告，而部門經(jīng)理將需要有關(guān)成本的詳細(xì)信息，數(shù)據(jù)和趨勢可使用圖表表示。47.產(chǎn)品質(zhì)量的判定方法中，（）是指符合性判定。A、判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論B、判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價值C、判定產(chǎn)品的不合格嚴(yán)重性等級D、判定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量特性答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量有兩種判定方法：①符合性判定，判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論；②“處置方式”判定，判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價值。48.下列（）體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。A、感知質(zhì)量B、預(yù)期質(zhì)量C、感知價值D、品牌形象答案：C49.方針目標(biāo)要進(jìn)行橫向和縱向展開，其中縱向展開一般采用（）。[2007年真題]A、矩陣圖B、系統(tǒng)圖C、關(guān)聯(lián)圖D、魚剌圖答案：B解析：方針目標(biāo)展開的程序中，橫向展開的主要方法是通過矩陣圖，把涉及廠級領(lǐng)導(dǎo)、部門、車間之間關(guān)系的重大目標(biāo)措施排列成表，明確責(zé)任和日期進(jìn)度要求；縱向展開一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級展開，以落實各級人員的責(zé)任。50.在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與（）密切相關(guān)。[2007年真題]A、審核結(jié)論的可信性B、審核證據(jù)C、信息收集的方法D、可獲得的信息答案：A解析：由于審核是在有限的時間內(nèi)并在有限的資源條件下進(jìn)行的，審核方法的特點是對所獲得的信息進(jìn)行抽樣，因此審核證據(jù)是建立在可獲得信息的樣本基礎(chǔ)上，抽樣的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。51.火車的正誤點屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）。A、可靠性B、響應(yīng)性C、保證性D、移情性答案：A解析：火車的正誤點屬于準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力指標(biāo)，是服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性。響應(yīng)性是幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；保證性指員工具有的知識、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力；移情性是設(shè)身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注。52.批量生產(chǎn)階段，企業(yè)對供應(yīng)商的評價應(yīng)盡量采用（）的方法。A、定量分析B、全面分析C、局部分析D、定性分析答案：A解析：批量生產(chǎn)階段，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量直接決定了企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性。這一階段的供應(yīng)商評價應(yīng)盡量采用定量分析的方法。根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，定量分析的方法也不同，常用的方法有過程能力分析、測量系統(tǒng)分析、質(zhì)量管理體系評價、水平對比法和優(yōu)秀模式等方法。53.產(chǎn)品生產(chǎn)單位檢驗站可以按（）設(shè)置。[2012年真題]A、產(chǎn)品類別B、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣C、產(chǎn)品價格D、產(chǎn)品生命周期答案：A解析：產(chǎn)品類別設(shè)置是指同類產(chǎn)品仵同-檢驗站檢驗，不同類別產(chǎn)品分別設(shè)置不同的檢驗站。其優(yōu)點是檢驗人員對產(chǎn)品的組成、結(jié)構(gòu)和性能容易熟悉和掌握，有利于提高檢驗的效率和質(zhì)量，便于交流經(jīng)驗和安排工作。產(chǎn)品生產(chǎn)單位檢驗站可以按以下四種方式設(shè)置：①產(chǎn)品類別；②生產(chǎn)作業(yè)組織；③工藝流程順序；④檢驗技術(shù)的性質(zhì)和特點。54.標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審工作一般是由（）組織進(jìn)行的。A、標(biāo)準(zhǔn)制定單位B、標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門C、相關(guān)方D、供應(yīng)商答案：A55.在顧客分類中，按（）情況可將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。A、產(chǎn)品制造者B、接受產(chǎn)品的所有者C、產(chǎn)品的銷售者D、產(chǎn)品使用者答案：B解析：按接受產(chǎn)品的所有者情況分為內(nèi)部顧客和外部顧客兩類。內(nèi)部顧客是指組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門和人員；外部顧客是指組織外部接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個人。56.產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程指的是（），它是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。A、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)B、產(chǎn)品銷售C、產(chǎn)品的生產(chǎn)D、產(chǎn)品實現(xiàn)答案：D解析：這道題考察的是對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的理解。產(chǎn)品實現(xiàn)包括從產(chǎn)品策劃、形成到最終交付的全部過程，這是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)這個定義，我們可以逐一分析選項：-A選項“產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)”只是產(chǎn)品實現(xiàn)過程的一部分，不包括策劃和交付等后續(xù)環(huán)節(jié)。-B選項“產(chǎn)品銷售”是產(chǎn)品實現(xiàn)后的市場環(huán)節(jié)，不屬于產(chǎn)品實現(xiàn)過程本身。-C選項“產(chǎn)品的生產(chǎn)”同樣只是產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的一個階段，不涉及策劃和交付。-D選項“產(chǎn)品實現(xiàn)”則涵蓋了從策劃到交付的完整過程，與題目描述相符。因此，正確答案是D。57.對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗活動正確、有序、協(xié)調(diào)進(jìn)行的是（）。A、質(zhì)量檢驗手冊B、質(zhì)量檢驗計劃C、檢驗人員D、檢驗用儀器設(shè)備答案：B解析：質(zhì)量檢驗計劃是指對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗活動正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。質(zhì)量檢驗計劃可由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負(fù)責(zé)，由檢驗技術(shù)人員編制，也可以由檢驗部門歸口會同其它部門共同編制。58.正態(tài)分布的情況下，合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度乘以包含因子2之后，其擴展不確定度所確定分散區(qū)間的置信概率約為（）。[2006年真題]A、68%B、95%C、99%D、100%答案：B解析：正態(tài)分布的置信水平P與包含因子kp之間的關(guān)系如表5-2所示。59.()是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。A、品牌形象B、預(yù)期質(zhì)量C、感知質(zhì)量D、感知價值答案：B解析：預(yù)期質(zhì)量是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計；品牌形象是指顧客在購買某公司/品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前，對該公司/品牌的印象；感知質(zhì)量測評顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)以后對其質(zhì)量的實際感受；感知價值體現(xiàn)了顧客在綜合某品牌產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。60.對于供應(yīng)商定點個數(shù)為I的情況，企業(yè)的管理對策錯誤的是（）。A、級供應(yīng)商的訂單分配為100%B、級供應(yīng)商的訂單分配為100%C、級供應(yīng)商供貨比例控制在40%以下D、如果此供應(yīng)商為D級，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商答案：C解析：對各類供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點個數(shù)來區(qū)別對待。對于定點個數(shù)為1的情況，A級供應(yīng)商的訂單分配為100%,繼續(xù)與之維持緊密的合作關(guān)系；B級供應(yīng)商的訂單分配為100%，但需開發(fā)該外購件的新供應(yīng)商；如果此供應(yīng)商為C、D級，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商。61.()應(yīng)是可測量的。A、質(zhì)量方針B、質(zhì)量目標(biāo)C、質(zhì)量管理D、質(zhì)量管理體系答案：B解析：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)質(zhì)量方針，在質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣軆?nèi)制定質(zhì)量目標(biāo)，最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容滿足：①包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；②可測量（目標(biāo)無論是定量的還是定性的，都應(yīng)是可測量的）；③與質(zhì)量方針保持一致。62.()反映供應(yīng)商保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。A、生產(chǎn)能力B、供貨能力C、過程能力D、操作能力答案：C解析：供應(yīng)商的過程能力反映供應(yīng)商保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力，供貨能力則反映供應(yīng)商在保障產(chǎn)品數(shù)量方面的能力。63.確定測量儀器的計量特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為（）。A、測量儀器確認(rèn)B、測量儀器檢驗C、測量儀器檢定D、測量儀器控制答案：D解析：確定測量儀器的特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為測量儀器控制。這種控制可包括對測量儀器的下列運作中的一項、兩項或三項：①型式批準(zhǔn)；②檢定;③檢驗。64.關(guān)于方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用，下列表述不正確的是（）。A、實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑B、調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段C、企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)D、提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施答案：C解析：方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用主要有三個方面：①實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑；②調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段；③提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施。65.鋼材屬于產(chǎn)品類別中的（）。A、硬件B、流程性材料C、軟件D、服務(wù)答案：B解析：產(chǎn)品有四種通用的類別：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。鋼材、紙張、紡織品、電線電纜、面粉、糖、鹽、蒸餾水、天然氣等均屬于流程性材料。66.對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識的目的是（）。A、便于對現(xiàn)狀控制B、防止產(chǎn)品混淆或誤用C、確保惟一性D、識別產(chǎn)品答案：B解析：當(dāng)需要區(qū)別不同的產(chǎn)品或沒有標(biāo)識就難以識別不同的產(chǎn)品時，組織應(yīng)采用適宜的方法，包括采用標(biāo)識制度來識別不同的產(chǎn)品，防止在產(chǎn)品實現(xiàn)全過程中對產(chǎn)品的誤用或混淆。67.確定計量要求屬于（）的職責(zé)范疇。A、計量專業(yè)人員B、計量單位C、顧客D、計量行政部門答案：C解析：顧客計量要求是指顧客根據(jù)相應(yīng)的生產(chǎn)過程所規(guī)定的測量要求，它取決于被測量的情況。確定計量要求屬于顧客的職責(zé)范疇。68.管理者的“綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力”是（）。A、技術(shù)技能B、人際技能C、概念技能D、組織技能答案：C解析：作為一名管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能三個管理技能：①技術(shù)技能，是指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織活動的能力；②人際技能，是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力；③概念技能，是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。69.()是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。A、符合性質(zhì)量的概念B、實用性質(zhì)量的概念C、適用性質(zhì)量的概念D、使用性質(zhì)量的概念答案：C解析：質(zhì)量概念主要有三個：①符合性質(zhì)量，以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)；②適用性質(zhì)量，以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)；③廣義質(zhì)量，即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。70.檢測人員的技術(shù)性檢測誤差是指由于檢驗人員（）而造成的檢測誤差。[2Oll年真題]A、采用不同檢測方法B、缺乏檢驗技能C、自身生理缺陷D、工作習(xí)慣不良答案：B解析：技術(shù)性誤差，是指檢驗人員的檢驗技能缺乏或不熟練而造成的檢測誤差。技術(shù)性誤差實質(zhì)是人員能力問題，顯現(xiàn)應(yīng)對檢驗工作的技術(shù)能力不足，甚至無法勝任。71.在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，取代1994版丨SO9001、ISO9002和ISO9003標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、ISO9000:2000B、ISO9001：2000C、ISO9000：2004D、ISO19011：2002答案：B解析：在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，對原有的1994版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂和整合。其中，最為顯著的變化是將原先的三個質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)——ISO9001、ISO9002和ISO9003合并為一個統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，即ISO9001:2000。這一變化體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)向著更加統(tǒng)一、簡化和國際化的方向發(fā)展。具體來說，ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)上采用了過程方法，將質(zhì)量管理體系劃分為管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)四大過程。這種結(jié)構(gòu)使得組織能夠更好地理解并實施質(zhì)量管理體系，從而實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和提高顧客滿意度的目標(biāo)。此外，ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)還強調(diào)了以顧客為關(guān)注焦點的理念，要求組織理解并滿足顧客的需求和期望。同時，該標(biāo)準(zhǔn)也鼓勵組織將質(zhì)量管理體系與組織的整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)過程相結(jié)合，以實現(xiàn)更大的整體效益。因此，根據(jù)題目所給的選項，正確答案是B，即ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)取代了1994版的ISO9001、ISO9002和ISO9003標(biāo)準(zhǔn)。這一變化是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的重要里程碑，對于推動全球質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化具有重要意義。72.組織在確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求時，下列哪一項是組織應(yīng)考慮的要求？（）A、只考慮客戶明確提出的要求B、所有法律法規(guī)要求C、顧客規(guī)定的要求D、只要客戶未提及，就不應(yīng)考慮相關(guān)附加要求答案：C解析：確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求時，組織至少應(yīng)考慮：①顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；②顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；③與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；④組織確定的任何附加要求。73.對生產(chǎn)現(xiàn)場員工的質(zhì)量知識培訓(xùn)應(yīng)以（）為主。[2010年真題]A、質(zhì)量概念B、質(zhì)量的基本原理C、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證知識D、決策方法答案：C解析：知識培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體，組織應(yīng)對所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用所需的較廣泛的戰(zhàn)略知識和概念為主；管理人員和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法，要同時注重質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，例如質(zhì)量計劃、質(zhì)量改進(jìn)的工具、質(zhì)量文化塑造等；而一線員工培訓(xùn)內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識為主。74.關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽査的說法，正確的是（）。[2011年真題]A.監(jiān)督抽查的樣品，應(yīng)從企業(yè)生產(chǎn)線上隨機抽取B-監(jiān)督抽査必須以國家標(biāo)準(zhǔn)作為判定依據(jù)C.監(jiān)督抽查所需費用由被抽查企業(yè)支付D-國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得重復(fù)抽查A、B、C、D、答案：D解析：國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查；上級監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級不得另行重復(fù)抽查。A項，產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。抽查的樣品應(yīng)當(dāng)在市場上或者企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機抽取。B項，實施產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，以安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，或產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，或者以明示采用標(biāo)準(zhǔn)等為判定產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。為此，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，應(yīng)當(dāng)以產(chǎn)品所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)為判定依據(jù)；未制定標(biāo)準(zhǔn)的以國家有關(guān)規(guī)定或要求為判定依據(jù)，即具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；既無標(biāo)注又無規(guī)定或要求的，以產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書、標(biāo)簽標(biāo)明的質(zhì)量指標(biāo)為依據(jù)。C項，監(jiān)督抽查所需檢驗費用按照國務(wù)院規(guī)定列支，而不是由被抽查企業(yè)支付。75.由于加工、制作、裝配等制造上的原因，導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險，稱之為（）。A、設(shè)計缺陷B、制造缺陷C、告知缺陷D、指示缺陷答案：B解析：產(chǎn)品存在不合理危險的原因，主要有三種情況：①因產(chǎn)品設(shè)計上的原因?qū)е碌牟缓侠砦ｋU（又稱設(shè)計缺陷）；②因制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險（又稱制造缺陷）；③因告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險（又稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷）。其中，因制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險（又稱制造缺陷）是指產(chǎn)品本身應(yīng)當(dāng)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險性，卻由于“加工、制作、裝配等制造上”的原因，導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險。76.現(xiàn)場審核中的末次會議應(yīng)當(dāng)由（）主持。A、審核組長B、向?qū)、企業(yè)的最高管理者D、企業(yè)授權(quán)的代表答案：A解析：末次會議應(yīng)由審核組長主持，并以受審核方能夠理解和認(rèn)同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，適當(dāng)時，雙方就受審核方提出的糾正和預(yù)防措施計劃的時間表達(dá)成共識。77.標(biāo)準(zhǔn)化部門提供的文件包括冇關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和（）等。A、產(chǎn)品制造與驗收技術(shù)條件B、工藝裝備圖樣C、產(chǎn)品訂貨合同中有關(guān)技術(shù)與質(zhì)量要求D、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的資料答案：D解析：標(biāo)準(zhǔn)化部門提供的文件有：①有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)；②有關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；③有關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；④有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的資料等。78.我國法定計量單位的主體是（）單位。A、SI基本B、汾導(dǎo)出C、SID、非SI答案：C解析：SI單位是我國法定計量單位的主體，所有SI單位都是我國的法定計量單位。此外，我國還選用了一些非SI的單位，作為國家法定計量單位。79.下列各項不屬于強制檢定特點的是（）。A、由政府計量行政部門統(tǒng)管B、由使用單位按需要制定檢定周期C、由指定的法定或授權(quán)技術(shù)機構(gòu)執(zhí)行D、固定檢定關(guān)系、定點送檢答案：B解析：強制檢定是指由政府計量行政主管部門所屬的法定計量檢定機構(gòu)或授權(quán)的計量檢定機構(gòu)，對某些測量儀器實行的一種定點定期的檢定。強制檢定的特點有：由政府計量行政部門統(tǒng)管，指定的法定或授權(quán)技術(shù)機構(gòu)具體執(zhí)行，固定檢定關(guān)系，定點送檢；檢定周期由執(zhí)行強檢的技術(shù)機構(gòu)按照計量檢定規(guī)程，結(jié)合實際使用情況確定。80.()是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”。A、休哈特B、戴明C、朱蘭D、石川馨答案：A解析：休哈特(WaiterA.Shewhart)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”。他出版了具有里程碑意義的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書，全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理。81.“產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的”的質(zhì)量觀點是（）提出的。A、朱蘭B、休哈特C、戴明D、石川馨答案：B解析：1931年，休哈特出版了具有里程碑意義的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書，全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理。休哈特認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提前到事前控制。82.為了達(dá)到測量的預(yù)定要求，測量儀器必須具有符合（）的計量學(xué)特性。A、特定要求B、國際標(biāo)準(zhǔn)C、規(guī)范要求D、國家標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：測量儀器的計量特性是指其影響測量結(jié)果的一些明顯特征，其中包括測量范圍、偏移、重復(fù)性、穩(wěn)定性、分辨力等。為達(dá)到測量的預(yù)定要求，測量儀器必須具有符合規(guī)范要求的計量學(xué)特性。83.由測量所得到的賦予被測量的值稱為（）。[2007年真題]A.被測量B.測量結(jié)果C量值D.示值A(chǔ)、B、C、D、答案：B解析：測量結(jié)果是按規(guī)定的測量程序所獲得的量值。測量結(jié)果可以是觀測值本身，也可以是根據(jù)幾個觀測值通過計算的結(jié)果。測量結(jié)果可以要求按適用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正。84.關(guān)于技能培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容敘述，下列各項不正確的有（）。A、技能培訓(xùn)由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對各層次人員的培訓(xùn)要求大致相同B、對技術(shù)人員，主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補充C、對一線工人，應(yīng)學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)D、對于領(lǐng)導(dǎo)人員，除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能答案：C85.方針目標(biāo)橫向展開應(yīng)用的主要方法是（）。A、系統(tǒng)圖B、矩陣圖C、親和圖D、因果圖答案：B解析：方針目標(biāo)橫向展開的主要方法是通過矩陣圖，把涉及廠級領(lǐng)導(dǎo)、部門、車間之間關(guān)系的重大目標(biāo)措施排列成表，明確責(zé)任（負(fù)責(zé)、實施或配合）和日期進(jìn)度要求。86.在對要求的排序中，下列敘述不正確的是（）。A、理所當(dāng)然質(zhì)量對應(yīng)的是不滿意或基本要求B、一元質(zhì)量對應(yīng)的是滿意的或可變的要求C、一元質(zhì)量對應(yīng)的是滿意的或潛在的要求D、魅力質(zhì)量對應(yīng)的是令人愉快或潛在的要求答案：C解析：在得出輸出要求的情況下，需要進(jìn)行要求排序，依照Kano模型，理所當(dāng)然的質(zhì)量對應(yīng).的是不滿意或基本要求；一元質(zhì)量對應(yīng)的是滿意的或可變的要求；魅力質(zhì)量對應(yīng)的是令人愉快或潛在的要求。87.感知價值是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價格后對其所獲利益的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越（）。A、不滿意B、高C、低D、抱怨答案：B解析：通過比較質(zhì)量和價格，顧客將會產(chǎn)生價值的感覺。一般的理解是，在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越高。感知價值與顧客滿意度存在正相關(guān)關(guān)系，即顧客對某品牌產(chǎn)品或服務(wù)的感知價值越高，他對該品牌的滿意度就越高。88.引擎的目的是（）。A、收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點B、對顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動C、采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其它分散的系統(tǒng)保持溝通D、提供各種個性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計、財務(wù)分析報告等答案：A解析：CRM引擎主要指顧客數(shù)據(jù)庫（CDW)，引擎的H的是收集所有相關(guān)顧客的信息,為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點。B項是前臺解決方案的內(nèi)容；C項為CRM的企業(yè)集成；D項是后端辦公軟件的內(nèi)容。89.在設(shè)計和開發(fā)階段對供應(yīng)商更加強調(diào)（）。A、及時供貨B、價格合理C、經(jīng)營穩(wěn)健D、質(zhì)量管理水平答案：A解析：設(shè)計和開發(fā)階段對供應(yīng)商的要求與批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商的要求是不同的，在確保質(zhì)量的前提下，設(shè)計和開發(fā)階段往往更加強調(diào)及時供貨，以保證設(shè)計和試制經(jīng)常變動的需要；大批量生產(chǎn)階段往往更加強調(diào)價格的適當(dāng)，以使企業(yè)保持強有力的競爭能力。90.用一臺數(shù)字多用表對生產(chǎn)用IMft電阻進(jìn)行測量，評定后uA=0.082kΩ,uB=0.046kΩ,取包含因子k=2，那么該數(shù)字多用表的擴展不確定度U為（)。A、0.188kΩB、0.192kΩC、0.19kΩD、0.18824kΩ答案：C解析：擴展不確定度是由合成不確定度的倍數(shù)表示的測量不確定度，它是將合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度擴展了A倍得到的，即U=kuc,k稱為包含因子，uc為合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度，uc2=u22+uR2。由題意可得：該數(shù)字多用表的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度uc2=0.0822+0.0462=0.0084,uc=0.094,擴展不確定度U=Kuc=2X0.094=0.188kΩ≈0.19kΩ。91.查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，'被稱為（）。A、測量B、計量C、檢定D、校準(zhǔn)答案：C解析：檢定是指查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和(或）出具檢定證書。92.在進(jìn)行現(xiàn)場審核前，需對受審核方的文件進(jìn)行評審，其目的是確定文件所描述的質(zhì)量管理體系的（）。A、符合性B、有效性C、可用性D、系統(tǒng)性答案：A解析：在現(xiàn)場審核活動前應(yīng)評審受審核方的文件，以確定文件所述的體系與審核準(zhǔn)則的符合性。文件可包括管理體系的相關(guān)文件和記錄及以前的審核報告。93.關(guān)于不合格品返工返修后的檢驗問題，下列做法正確的是（）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進(jìn)行檢驗B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗C、返修后還是不合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗D、返工后不管是否合格都需要重新進(jìn)行檢驗答案：D解析：對于一次檢查后被拒收的不合格品，應(yīng)進(jìn)行重新審查。審查后能使用的，按規(guī)定程序批準(zhǔn)后例外放行交付使用，能返工、返修的就進(jìn)行返工、返修，返工、返修后應(yīng)再重新進(jìn)行檢驗。94.卓越績效評價應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的（）。A、關(guān)鍵過程B、關(guān)鍵因素C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵工藝答案：B解析：卓越績效評價首先應(yīng)當(dāng)了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的關(guān)鍵因素，然后依照評價準(zhǔn)則對各評分項的要求逐項評價，逐項寫下定性的評語。95.顧客滿意的監(jiān)視是對（）的一種測量手段。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、服務(wù)質(zhì)量C、過程質(zhì)量D、質(zhì)量管理體系業(yè)績答案：D解析：顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。組織應(yīng)盡可能多地獲取有關(guān)顧客感受的各種信息，并采用適當(dāng)?shù)姆椒?，如統(tǒng)計技術(shù)對獲取的信息進(jìn)行分析和處理，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種評價，并促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。96.某企業(yè)在其產(chǎn)品的包裝上注明所采用的推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，但用戶在使用中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的某項質(zhì)量特性不符合該推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求，則該企業(yè)應(yīng)（）。A、承擔(dān)全部產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任B、不承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任C、承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，但由于不是強制性標(biāo)準(zhǔn)，因此只承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任D、承擔(dān)行政責(zé)任答案：A解析：推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)，又稱自愿性標(biāo)準(zhǔn)。對于該類標(biāo)準(zhǔn)，任何單位都有權(quán)決定是否采用，違反這類標(biāo)準(zhǔn)，不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)或法律方面的責(zé)任。但是一經(jīng)接受采用，或各方面商定同意納人商品、經(jīng)濟(jì)合同之中，該標(biāo)準(zhǔn)就成為各方共同遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上的約束力，各方必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。97.重復(fù)性是（）信息系統(tǒng)的特點。A、作業(yè)層B、戰(zhàn)術(shù)層C、戰(zhàn)略層D、決策層答案：A解析：作業(yè)層的信息系統(tǒng)的特點有：重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細(xì)性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化(表式）及高精確度。98.測量結(jié)果表述必須同時包含賦予被測量的值及與該值相關(guān)的（）。A、誤差B、測量準(zhǔn)確度C、測量不確定度D、測量精密度答案：C解析：測量的目的是為了確定被測量的量值。測量結(jié)果的質(zhì)量（品質(zhì)）是量度測量結(jié)果可信程度的最重要的依據(jù)。測量不確定度就是對測量結(jié)果質(zhì)量的定量表征，測量結(jié)果的可用性很大程度上取決于其不確定度的大小。所以，測量結(jié)果表述必須同時包含賦予被測量的值及與該值相關(guān)的測量不確定度，才是完整并有意義的。99.密度10kg/m3應(yīng)讀作（）。A、10千克每米立方B、10千克每三次方米C、10千克每立方米D、每立米10千克答案：C解析：長度的二次和三次冪分別表示面積和體積時，相應(yīng)的指數(shù)名稱分別稱為平方和立方，其他情形下稱為“二次方”和“三次方”。100.對于III類供應(yīng)商，業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應(yīng)在（）以下。A、40%B、30%C、20%D、10%答案：A解析：對于企業(yè)來說，如果I類供應(yīng)商的業(yè)績只有C級，應(yīng)暫停供貨，但可以作為應(yīng)急備選供應(yīng)商；如果n類供應(yīng)商的業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應(yīng)維持在20%以下；如果III類供應(yīng)商的業(yè)績?yōu)镃級’其供貨比例應(yīng)維持在40%以下。101.對待選供應(yīng)商的審核時機，-般來說是在（）。A、批量供貨之前B、產(chǎn)品設(shè)計階段C、產(chǎn)品開發(fā)初期D、產(chǎn)品試制答案：A解析：對待選供應(yīng)商進(jìn)行審核的時機，一般來說，在批量供貨之前進(jìn)行審核，審核合格的供應(yīng)商正式列人合格供應(yīng)商名單。對提供重要產(chǎn)品的I類供應(yīng)商，企業(yè)可能會將供應(yīng)商審核提前到產(chǎn)品試制階段；有些特別重要或者投資額特別巨大的產(chǎn)品，企業(yè)為了減少風(fēng)險，甚至在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的初期就對供應(yīng)商進(jìn)行審核。102.關(guān)于質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障(PAF)模型構(gòu)成，下列說法不正確的（）。A、預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費用B、鑒定成本為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗、檢驗和檢查所支付的費用C、內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失D、外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失答案：C解析：內(nèi)部故障是指產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。103.標(biāo)準(zhǔn)化是指為在一定范圍內(nèi)獲得（），對實際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。A、最佳經(jīng)濟(jì)效益B、最佳秩序C、尚度統(tǒng)一性和一致性D、質(zhì)量水平的提高答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)化的定義是：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。104.()是對測量所包括的硬件和軟件的統(tǒng)稱。A、測量設(shè)備B、測量儀器C、測量基準(zhǔn)D、測量標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：測量設(shè)備是對測量所包括的硬件和軟件的統(tǒng)稱，對測量設(shè)備進(jìn)行控制，是企業(yè)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。105.下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的表述，錯誤的是（）。A、保留老顧客比獲得新顧客的成本要高B、顧客關(guān)系管理是一種長期的經(jīng)營手段C、企業(yè)建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，可以使顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)D、顧客關(guān)系管理是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能的答案：A解析：A項，保留老顧客比獲取新顧客的成本要低得多，關(guān)鍵在于如何確定顧客對企業(yè)的價值。106.卓越績效評價與管理體系審核在本質(zhì)上的不同在于卓越績效評價屬于（）。A、診斷式評價B、合格評定C、符合性兼顧有效性評價D、符合性評價答案：A解析：卓越績效評價屬于診斷式的評價，從管理的效率和效果人手，旨在發(fā)現(xiàn)組織的優(yōu)勢和改進(jìn)機會。管理體系審核是對一般過程的合格評定，從符合性人手兼顧有效性，重在發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的不符合。107.顧客關(guān)系管理的簡寫是（）。A、PRMB、CRMC、ERPD、CIC答案：B解析：顧客關(guān)系管理即CustomerRelationshipManagement,縮寫為CRM。PRM是伙伴關(guān)系管理應(yīng)用；ERP是企業(yè)資源管理；CIC是顧客交互中心。108.組織與顧客是（）關(guān)系。A、相互獨立B、相互依存C、友好型D、效益悖反答案：B解析：以顧客為關(guān)注焦點明確了組織與顧客的關(guān)系是依存關(guān)系，沒有顧客或者不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。關(guān)注顧客，也是關(guān)注組織自己，兩者是相統(tǒng)一的。109.下列各檢驗方法中，不屬于化學(xué)檢驗法的是（）。A、重量分析法B、儀器分析法C、探傷分析法D、滴定分析法答案：C解析：化學(xué)檢驗是流程性材料常用的檢驗方法之一，它包括化學(xué)分析（重量分析法、滴定分析法）和儀器分析。探傷分析屬于物理檢驗法。110.質(zhì)量檢驗的目的是（）。[2012年真題]A、判定產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合法律法規(guī)要求B、判定作業(yè)條件是否滿足要求C、判定產(chǎn)品質(zhì)量特性的符合性D、判定過程能力的符合性答案：C解析：質(zhì)量檢驗是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格與否的技術(shù)性檢查活動。111.產(chǎn)品檢驗是組織的（）。A、技術(shù)攻關(guān)活動B、質(zhì)量改進(jìn)活動C、產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的技術(shù)性活動D、管理性活動答案：C解析：產(chǎn)品檢驗足組織對產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求所做的技術(shù)性檢查活動。管理性活動是產(chǎn)品驗證的概念，技術(shù)攻關(guān)活動是QC小組的內(nèi)容，質(zhì)量改進(jìn)活動是質(zhì)量改進(jìn)的過程內(nèi)容。112.()是質(zhì)量管理體系過程的終點，也是一個新的質(zhì)量管理體系過程的起點。A、過程方法B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、持續(xù)改進(jìn)D、以顧客滿意為焦點答案：C113.最佳質(zhì)量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與（）以及總質(zhì)量成本之間的關(guān)系。A、預(yù)防成本B、損失成本C、合格成本D、不合格成本答案：A解析：最佳質(zhì)量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與預(yù)防成本以及總質(zhì)量成本之間的關(guān)系。114.在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化形式中，產(chǎn)品（）是最經(jīng)濟(jì)合理的產(chǎn)品開發(fā)策略。A、簡化B、統(tǒng)一化C、通用化D、系列化答案：D解析：在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化形式中，不同的策略各自具有其特定的優(yōu)點和應(yīng)用場景。我們逐一分析每個選項：A.簡化：簡化主要是通過減少產(chǎn)品的不必要部分，使其結(jié)構(gòu)更簡潔、操作更方便。然而，過度簡化可能導(dǎo)致產(chǎn)品功能不足或性能下降，因此并不是最經(jīng)濟(jì)合理的策略。B.統(tǒng)一化：統(tǒng)一化主要是對產(chǎn)品中同類要素進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，以簡化設(shè)計和制造過程。雖然統(tǒng)一化有助于提高效率，但不一定能滿足所有用戶的多樣化需求。C.通用化：通用化是指在不同類型的產(chǎn)品或部件中，采用相同或相似的結(jié)構(gòu)、尺寸和功能，以實現(xiàn)互換和替代。通用化有助于減少生產(chǎn)和維護(hù)成本，但同樣需要權(quán)衡產(chǎn)品的多樣性和成本。D.系列化：系列化是根據(jù)使用要求，對產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃，設(shè)計并生產(chǎn)出一系列不同規(guī)格、不同性能的產(chǎn)品。系列化不僅能夠滿足市場的多樣化需求，還能通過共用零部件、統(tǒng)一工藝過程等方式降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。因此，從經(jīng)濟(jì)合理性的角度來看，系列化是產(chǎn)品開發(fā)中最優(yōu)的策略。綜上所述，最經(jīng)濟(jì)合理的產(chǎn)品開發(fā)策略是產(chǎn)品系列化，即選項D。115.加強對（）的控制已經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。A.生產(chǎn)商B.生產(chǎn)過程C.供方D_采購A、B、C、D、答案：C解析：提供采購產(chǎn)品的供方，其管理過程直接影響采購產(chǎn)品的質(zhì)量，直至將影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量及顧客的滿意度，所以組織應(yīng)加強對供方的控制來保證產(chǎn)品質(zhì)量，加強對供方的控制巳經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。116.產(chǎn)品生產(chǎn)者需對檢驗用的計量器具、測試設(shè)備等必須按規(guī)定進(jìn)行檢定或（），并妥善管理，確保量值準(zhǔn)確可靠。A、檢查B、校準(zhǔn)C、調(diào)整D、檢驗答案：B解析：產(chǎn)品生產(chǎn)者對檢驗和試驗所需的檢測、計量器具、測試儀器設(shè)備和各種專用量、檢具等，正確使用和嚴(yán)格管理是確保質(zhì)歉檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確、可靠的基本條件。對檢驗用的計量器具、測試設(shè)備等必須按規(guī)定進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，并妥善管理，確保量值準(zhǔn)確可靠。117.國家監(jiān)督抽査的產(chǎn)品，地方（）另行重復(fù)抽査。A、可以B、不得C、應(yīng)當(dāng)D、允許答案：B解析：對于國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查。這是為了避免對同一產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)性的檢測，以減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，同時確保監(jiān)督工作的規(guī)范性和有效性。具體來說，國家監(jiān)督抽查是由國家相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織實施的，其抽查結(jié)果具有權(quán)威性和公正性。如果地方再進(jìn)行重復(fù)抽查，不僅會造成資源的浪費，還可能引發(fā)企業(yè)的不滿和抵觸情緒。此外，重復(fù)抽查還可能導(dǎo)致結(jié)果的不一致性，影響監(jiān)督工作的準(zhǔn)確性和可靠性。因此，選項B“不得”是正確答案。這意味著地方部門應(yīng)當(dāng)遵守國家規(guī)定，不得對已經(jīng)接受過國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)抽查。118.制造商與供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系的主要特征表現(xiàn)為（）。[20〗0年真題]A、制造商通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制B、制造商對供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)保密C、短期的合同為主D、供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品早期開發(fā)答案：D解析：合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，強調(diào)在合作的供應(yīng)商和制造商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為，達(dá)到互利共贏的目的。這種關(guān)系模式的特征有：①制造商對供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；②供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開發(fā)；③通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易成水；④長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；⑤較多的信息交流與信息共享；⑥共享因質(zhì)量提升、成本下降帶來的收益。119.對于I類供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)傾向于與之建立（）的合作關(guān)系。A、直接進(jìn)貨B、簡單的買賣C、互利共贏D、單純采購進(jìn)貨答案：C解析：I類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響。因此，對于第I類供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)傾向于與之建立互利共贏的合作關(guān)系，這種合作關(guān)系往往不限于單純采購供貨，還包括以項目方式提供服務(wù)、合作開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項目、乃至指導(dǎo)協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)等。120.質(zhì)量檢驗部門的主要職能是（）。[2008年真題]A、指導(dǎo)作業(yè)人員正確進(jìn)行自檢B、指導(dǎo)用戶正確驗收產(chǎn)品C、獨立行使質(zhì)量檢驗職權(quán)D、實施對不合格品的管理答案：C解析：產(chǎn)品生產(chǎn)者的質(zhì)量檢驗部門，是組織的質(zhì)量管理體系重要組成部分，是獨立行使檢驗職權(quán)的技術(shù)職能部門。在組織內(nèi)部，它將按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝、按合同等的規(guī)定要求,站在客觀的立場上，在產(chǎn)品形成的全過程進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)；而對組織外部，它代表組織向顧客、向社會提供產(chǎn)品質(zhì)量合格的證據(jù)。121.產(chǎn)品驗證是證實規(guī)定要求巳經(jīng)得到滿足的認(rèn)定，其“認(rèn)定”的含義之一是（）。[2006年真題]A、認(rèn)定產(chǎn)品檢驗方法的正確性B、-認(rèn)定產(chǎn)品檢驗的工作程序、技術(shù)依據(jù)的符合性C、認(rèn)定產(chǎn)品測量儀器設(shè)備的準(zhǔn)確性D、認(rèn)定產(chǎn)品檢驗人員的適應(yīng)性答案：B解析：證實規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定就是對提供的客觀證據(jù)有效性的確認(rèn)。認(rèn)定即要確認(rèn)產(chǎn)品檢驗的工作程序、技術(shù)依據(jù)及相關(guān)要求符合程序（管理）文件規(guī)定。122.其他預(yù)防費用不包括（）。A、質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行政管理費用B、-經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費C、零缺陷計劃預(yù)防性措施費用D、廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費用答案：B解析：其他預(yù)防費用包括質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行政管理費用（不包括經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費），以及零缺陷計劃、廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費用。123.符合性質(zhì)量的概念指的是符合（）。A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度B、顧客要求的程度C、技術(shù)文件的程度D、工藝參數(shù)的程度答案：A解析：符合性質(zhì)量的概念以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。124.測量某長度，估計測量值以90%的概率落在10.07~10.15mm之間，假定測量值在此區(qū)間內(nèi)為正態(tài)分布，包含因子k90=1.645,則其標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。A、0.024mmB、0.04mmC、10.07mmD、10.15mm答案：A解析：由題意所知置信區(qū)間的半寬Up=(10.15-10.07)/2=0.04，包含因子k90=1.645，則所求標(biāo)準(zhǔn)不確定度u=Up/k9o=0.04/1.645=0.024mm。125.顧客關(guān)系管理(CRM)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在（）。A、運營型和分析型iB、運營型和協(xié)作型C、分析型和協(xié)作型D、運營型和綜合型答案：A解析：CRM技術(shù)有三種類型：運營型、分析型及協(xié)作型，技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運營和分析型。其中，運營型CRM的典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購管理、發(fā)票/賬單、或銷售及營銷的自動化及管理等等；分析型CRM'可對顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告。126.()是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊伍、強化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。A、針對供應(yīng)商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施B、定期對所有供應(yīng)商進(jìn)行分級評定C、推動供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量D、對供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任答案：A解析：針對供應(yīng)商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施，是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊伍、強化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。對各類供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點個數(shù)來區(qū)別對待。127.標(biāo)準(zhǔn)不確定度的A類評定，是通過對觀測列的（）來評定不確定度的方法。A.數(shù)據(jù)分析B_系統(tǒng)分析C.統(tǒng)計分析D.誤差分析A、B、C、D、答案：C解析：與輸入估計值相關(guān)的測量不確定度，采用“A類”或采用“B類”方法評定。其中，標(biāo)準(zhǔn)不確定度的A類評定是通過對觀測列的統(tǒng)計分析來評定不確定度的方法。此時，標(biāo)準(zhǔn)不確定度為通過求平均程序或適當(dāng)?shù)幕貧w分析求得的平均值的實驗標(biāo)準(zhǔn)差。128.下列各項中，（）將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。A、系統(tǒng)方法B、過程方法C、互利關(guān)系D、決策方法答案：B解析：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動即認(rèn)為是過程。過程方法是“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！苯M織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。129.()負(fù)責(zé)制定中國名牌產(chǎn)品推進(jìn)工作的目標(biāo)、原則、計劃、任務(wù)和范圍。A、國家質(zhì)量管理機構(gòu)B、國家產(chǎn)權(quán)總局C、國務(wù)院D、國家質(zhì)檢總局答案：D解析：國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)制定中國名牌產(chǎn)品推進(jìn)工作的目標(biāo)、原則、計劃、任務(wù)和范圍，對中國名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，并依法對創(chuàng)中國名牌產(chǎn)品成績突出的生產(chǎn)企業(yè)予以表彰。130.防護(hù)應(yīng)包括（）、搬運、包裝、貯存和保護(hù)等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運、包裝、貯存、防護(hù)和交付的過程。A、生產(chǎn)B、銷售C、保養(yǎng)D、標(biāo)識答案：D解析：當(dāng)產(chǎn)品在組織內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用。產(chǎn)品防護(hù)包括：標(biāo)識、搬運、包裝、駐存和保護(hù)等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運、包裝、貯存、防護(hù)和交付的過程。131.示波器顯示屏幕的刻度最小為0.2格，當(dāng)靈敏度調(diào)到2mV格時，其分辨力為（）。[2007年真題]A、0.1mVB、0.2mVC、0.4mVD、0.8mV答案：B解析：分辨力是指顯示裝置中對其最小示值的辨別能力。模擬式顯示裝置的分辨力通常為標(biāo)尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一個分度值的1/2。肉眼可觀測到最小刻度的1/2,靈敏度為2mV，其分辨力為：2x(0.2/2)=0.2mV。132.在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在著兩種關(guān)系模式，即（）。A、傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系B、合作伙伴關(guān)系和互利共贏關(guān)系C、傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作協(xié)調(diào)關(guān)系D、價格競爭關(guān)系和互利共贏關(guān)系答案：A解析：在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān)系模式：①傳統(tǒng)的競爭關(guān)系；②合作伙伴關(guān)系，或者稱為互利共贏關(guān)系（Win-Win)。當(dāng)然，許多企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系形式處于這兩種模式之間的中間狀態(tài)。133.制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性是（）。A、互換性B、簡化C、重復(fù)性事物D、通用化答案：C解析：制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性主要涉及標(biāo)準(zhǔn)化工作的核心內(nèi)容和目標(biāo)。在給出的選項中，我們可以逐一分析：A.互換性：互換性是標(biāo)準(zhǔn)化的一個重要目標(biāo)，它指的是在一定條件下，不同規(guī)格、型號或生產(chǎn)批次的同一類產(chǎn)品或部件能夠相互替換使用而不影響性能或功能。然而，互換性并非制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性，而是標(biāo)準(zhǔn)化工作希望達(dá)到的效果之一。B.簡化：簡化是標(biāo)準(zhǔn)化的一種原則，指通過剔除多余的、低效能的、可替換的環(huán)節(jié)、工序、要素等，使復(fù)雜的事物變得簡單、明了。簡化有助于提高效率和降低成本，但同樣不是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。C.重復(fù)性事物：重復(fù)性事物是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。因為標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)是存在大量重復(fù)進(jìn)行的活動或事物，這些活動或事物具有共同的特征和規(guī)律，通過制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范和優(yōu)化這些活動或事物，從而提高效率和質(zhì)量。D.通用化：通用化也是標(biāo)準(zhǔn)化的一種原則，指在互相獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換或尺寸互換的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。通用化有助于擴大產(chǎn)品的使用范圍和提高生產(chǎn)效率，但它更多是一種標(biāo)準(zhǔn)化的方法或手段，而非制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。因此，正確答案是C.重復(fù)性事物。這是因為制定標(biāo)準(zhǔn)的對象通常是那些在生產(chǎn)、管理、服務(wù)等領(lǐng)域中重復(fù)出現(xiàn)的事物或活動，通過制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范和優(yōu)化這些重復(fù)性事物，從而提高效率和質(zhì)量。134.在供應(yīng)商審核中，對供應(yīng)商關(guān)鍵工序進(jìn)行的審核是(）。A、過程審核B、例行審核C、產(chǎn)品審核D、質(zhì)量管理體系審核答案：A135.美國貝爾系統(tǒng)將不合格的嚴(yán)重性分為__級，而目前我國國家標(biāo)準(zhǔn)推薦將不合格分為_級。()A、四；三B、三；四C、三；三D、四；四答案：A解析：美國貝爾系統(tǒng)將不合格的嚴(yán)重性分為四級：①A級，非常嚴(yán)重（不合格分值100分）；②B級，嚴(yán)重（不合格分值50分）；③C級，中等嚴(yán)重（不合格分值10分）；④D級，不嚴(yán)重（不合格分值1分）。目前我國國家標(biāo)準(zhǔn)推薦將不合格分為三級：A級、B級和C級。多選題1.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括（）。A、識別過程活動B、監(jiān)控費用C、識別影響顧客滿意的因素D、編制顧客滿意度報告E、監(jiān)測顧客滿意度變化答案：AB解析：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括：識別過程活動、監(jiān)控費用以及編制過程成本報告。識別影響顧客滿意度的因素、編制顧客滿意度報告、監(jiān)測顧客滿意度屬于從顧客的角度識別和評審過程。2.下列哪些屬于質(zhì)量管理運行中應(yīng)作的并保存的記錄？（）A、管理評審記錄B、員工培訓(xùn)記錄C、內(nèi)部審核記錄D、產(chǎn)品符合性記錄E、員工出勤記錄答案：ABCD解析：標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄包括：管理評審；教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗；實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求的證據(jù)；與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審結(jié)果及由評審而引起的措施；與產(chǎn)品要求有關(guān)的設(shè)計和開發(fā)輸入；設(shè)計和開發(fā)評審的結(jié)果以及必要的措施；設(shè)計和開發(fā)更改的記錄；內(nèi)部審核結(jié)果；指明授權(quán)放行產(chǎn)品的人員；產(chǎn)品符合性狀況以及隨后所采取的措施，包括所獲得的讓步；糾正措施的結(jié)果；預(yù)防措施的結(jié)果等。3.檢驗站設(shè)置時要有適宜的工作環(huán)境，是指（）。A、要有便于進(jìn)行檢驗活動的空間B、要恒溫、恒濕C、要有較廣的視域D、走道暢通E、工人送去檢驗產(chǎn)品時路線最佳答案：ACE解析：在檢驗站設(shè)置時，適宜的工作環(huán)境對于確保檢驗的準(zhǔn)確性和效率至關(guān)重要。以下是關(guān)于各選項的詳細(xì)解釋：A.要有便于進(jìn)行檢驗活動的空間：這是確保檢驗員能夠自由、無阻礙地進(jìn)行檢驗操作的基本要求。足夠的空間允許檢驗員移動、擺放產(chǎn)品和設(shè)備，以便進(jìn)行全面和細(xì)致的檢驗。B.要恒溫、恒濕：雖然恒溫和恒濕的環(huán)境對于某些精密檢驗可能是有益的，但并不是所有檢驗站都需要這樣的條件。因此，這一選項并不總是必需的，具體取決于檢驗的內(nèi)容和精度要求。C.要有較廣的視域：廣闊的視域可以幫助檢驗員更好地觀察產(chǎn)品，捕捉可能的缺陷或問題。特別是在進(jìn)行目視檢驗時，視域的廣度尤為重要。D.走道暢通：雖然走道暢通對于確保檢驗站的安全和效率是必要的，但它更多地涉及到工作場所的整體布局和安全管理，而不是直接關(guān)聯(lián)到檢驗活動的工作環(huán)境。E.工人送去檢驗產(chǎn)品時路線最佳：優(yōu)化產(chǎn)品送檢路線可以節(jié)省時間和