消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模擬習(xí)題與參考答案

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模擬習(xí)題與參考答案一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）至少開(kāi)展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題教育和培訓(xùn)。A、每半年B、每年C、每季度D、每月正確答案：B2.金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無(wú)法履行（）的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)其金融活動(dòng)采取限制性措施。A、反洗錢義務(wù)B、金融詐騙義務(wù)C、非法集資義務(wù)D、征信義務(wù)正確答案：A3.優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字版、簡(jiǎn)潔版等適合老年人使用的手機(jī)銀行APP，鼓勵(lì)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行適配改造，按（）開(kāi)發(fā)柔性化定制版本。A、習(xí)慣B、字體C、年齡D、繁簡(jiǎn)正確答案：C4.農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)每月按照省聯(lián)社客服系統(tǒng)中《工單明細(xì)匯總統(tǒng)計(jì)》報(bào)表式樣，按照事件等級(jí)歸檔已結(jié)案投訴工單明細(xì)，形成臺(tái)賬，并專夾保管，保管期為（）。A、2年B、4年C、5年D、3年正確答案：D5.（）是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)。A、高管層B、股東大會(huì)C、董事會(huì)D、監(jiān)事會(huì)正確答案：C6.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），客戶投訴采取全省農(nóng)村商業(yè)銀行（）的處理機(jī)制，省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部受理轉(zhuǎn)辦或者直接受理，各農(nóng)村商業(yè)銀行具體辦理，省聯(lián)社各部（室）、中心按業(yè)務(wù)條線分工督辦。A、以農(nóng)商行為主，省聯(lián)社協(xié)助B、上下聯(lián)動(dòng)C、以省聯(lián)社為主，農(nóng)商行協(xié)助正確答案：B7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與投訴人對(duì)消費(fèi)投訴（）、告知期限、告知方式等事項(xiàng)協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。A、處理決定B、辦理過(guò)程C、涉及人員D、追究情況正確答案：A8.征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為（）年。A、5B、4C、3D、2正確答案：A9.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)（）定期向人民銀行報(bào)送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報(bào)告泄露等征信信息安全情況統(tǒng)計(jì)表。A、按天B、按年C、按月D、按季正確答案：C10.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）賠償責(zé)任。A、全部或者部分B、全部C、部分D、連帶正確答案：A11.下列哪一行為不是金融營(yíng)銷宣傳“八不得”的內(nèi)容（）。A、以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)B、向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷宣傳信息C、非法或超范圍開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)D、以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳正確答案：B12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機(jī)構(gòu)的（）評(píng)估機(jī)制。A、風(fēng)險(xiǎn)管理B、準(zhǔn)入管理C、準(zhǔn)入退出D、考核評(píng)價(jià)正確答案：C13.依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定，單位違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息；將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的；竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息的，對(duì)單位判處罰金，并對(duì)其（），依照各該款的規(guī)定處罰。A、主要負(fù)責(zé)人和其他直接責(zé)任人員B、主管人員和其他人員C、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員D、直接負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員正確答案：C14.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）》提出，系統(tǒng)應(yīng)滿足的要求不包括（）。A、投訴受理與處理過(guò)程的全程留痕B、投訴受理與處理過(guò)程的全程錄音C、投訴受理與處理信息的實(shí)時(shí)更新D、投訴信息的查詢、檢索、匯總、分析和報(bào)表生成等功能正確答案：B15.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過(guò)建立（）、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、多方授權(quán)B、層層授權(quán)C、長(zhǎng)期授權(quán)D、臨時(shí)授權(quán)正確答案：D16.不得以（）或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。A、欺瞞B、欺騙C、欺詐D、隱瞞正確答案：C17.對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出（），并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A、真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示B、真實(shí)的警示和明確的說(shuō)明C、真實(shí)的標(biāo)注和明確的說(shuō)明D、真實(shí)的說(shuō)明和明確的標(biāo)注正確答案：A18.無(wú)故拖延、拒絕支付存款本金和利息的，由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒(méi)收違法所得，違法所得五萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足五萬(wàn)元的，處（）罰款。A、五萬(wàn)元以上B、五十萬(wàn)元以下C、五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下D、三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下正確答案：C19.設(shè)立經(jīng)營(yíng)企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)備案事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起（）日內(nèi)向原備案機(jī)構(gòu)辦理變更備案。A、25B、30C、20D、15正確答案：B20.對(duì)于情況復(fù)雜的投訴可以延長(zhǎng)至（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、15B、25C、20D、30正確答案：D21.生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的,處以（）經(jīng)濟(jì)處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下D、五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下正確答案：A22.經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者（）必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。A、購(gòu)買意向B、產(chǎn)品說(shuō)明C、個(gè)人信息D、產(chǎn)品價(jià)格正確答案：C23.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，未按要求使用格式條款的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處（）、處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。A、限制從業(yè)資格B、記過(guò)C、警告D、記大過(guò)正確答案：C24.商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)方便客戶，并予以公告。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在公告的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)，不得擅自停止?fàn)I業(yè)或者（）營(yíng)業(yè)時(shí)間。A、縮短B、加長(zhǎng)C、增加D、停止正確答案：A25.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個(gè)人信息用于營(yíng)銷、對(duì)外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件，但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相關(guān)（）的除外。A、授權(quán)或同意B、授權(quán)和同意C、授權(quán)D、同意正確答案：A26.建立健全針對(duì)老年人的（），針對(duì)老年人的應(yīng)用困難，通過(guò)多種方式提升老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。A、宣傳培訓(xùn)機(jī)制B、金融教育機(jī)制C、宣傳教育機(jī)制D、金融培訓(xùn)機(jī)制正確答案：B27.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A、7日B、7個(gè)工作日C、5個(gè)工作日D、5日正確答案：A28.自2017年起，接入機(jī)構(gòu)、人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢點(diǎn)、備機(jī)構(gòu)每（）要對(duì)本單位的征信合規(guī)情況，開(kāi)展一次全面的自查自糾，自查自糾報(bào)告應(yīng)于每年12月28日前報(bào)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)，報(bào)送程序和要求同上。A、月B、半年C、年D、季正確答案：C29.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)格式條款取得客戶（）授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。A、電子郵件B、郵寄C、現(xiàn)場(chǎng)D、書(shū)面正確答案：D30.鼓勵(lì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)介入（）、交通、文旅等多方領(lǐng)域，全方位提高服務(wù)效能。A、醫(yī)療B、理財(cái)C、社區(qū)D、保險(xiǎn)正確答案：A31.征信內(nèi)控制度及問(wèn)責(zé)制度變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起（）日內(nèi)向人民銀行報(bào)備。A、20B、10C、5D、30正確答案：B32.（），是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，或通過(guò)接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個(gè)人信息。A、個(gè)人消費(fèi)信息B、金融信息C、個(gè)人金融信息D、個(gè)人信息正確答案：C33.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A、五日內(nèi)B、七日內(nèi)C、五個(gè)工作日內(nèi)D、七個(gè)工作日正確答案：D34.應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（）和（）體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。A、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制B、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)管控C、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)審查D、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正確答案：A35.個(gè)人柜臺(tái)查詢自身信用報(bào)告，每年自第（）次起每次收費(fèi)10元。A、3B、2C、5D、4正確答案：A36.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要合理保留（）服務(wù)方式，為老年人提供便捷服務(wù)。A、傳統(tǒng)渠道B、柜面渠道C、電子渠道D、自助渠道正確答案：A37.享有（），是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。A、公平交易權(quán)B、安全權(quán)C、選擇權(quán)D、知情權(quán)正確答案：D38.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)要健全征信信息查詢管理，嚴(yán)格授權(quán)查詢機(jī)構(gòu)，未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁（）,規(guī)范內(nèi)部人員和國(guó)家機(jī)關(guān)查詢辦理流程。A、查詢客戶信息B、查詢后臺(tái)信息C、查詢征信報(bào)告正確答案：C39.到（）前，研究老年人運(yùn)用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的困難和問(wèn)題，制定具體措施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問(wèn)題。重點(diǎn)完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙物理配置。A、2021年2季度B、2021年3季度C、2021年1季度D、2021年4季度正確答案：C40.鼓勵(lì)與老年大學(xué)、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知識(shí)普及和（）機(jī)制。A、老年人優(yōu)先B、老年人幫扶C、金融知識(shí)宣傳D、金融知識(shí)教育正確答案：B41.（）名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴算作重大投訴。A、30B、10C、15D、20正確答案：D42.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為主。A、維權(quán)B、教育C、預(yù)防D、協(xié)調(diào)處置正確答案：B43.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將（）納入日常更新維護(hù)。A、智能設(shè)備改造B、適老化改造C、無(wú)障礙化改造D、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造正確答案：C44.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異議，應(yīng)該自收到異議之日起（）日內(nèi)對(duì)異議進(jìn)行核查和處理，并將結(jié)果書(shū)面答復(fù)異議人。A、10B、5C、15D、20正確答案：D45.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的投訴，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長(zhǎng)（）日。A、30B、60C、45D、90正確答案：A二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持（）原則。A、正當(dāng)B、必要C、合法D、隱蔽正確答案：ABC2.普通紀(jì)念幣與貴金屬紀(jì)念幣（金、銀等質(zhì)材的紀(jì)念幣）的區(qū)別是什么（）。A、材質(zhì)不同B、面額代表的意義不同C、流通性不同D、發(fā)行方式不同正確答案：ABC3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個(gè)人金融信息在（）等環(huán)節(jié)中不被泄露。A、使用B、收集C、加工D、保存E、傳輸正確答案：ABCDE4.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》中提出，除法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定外，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，（）應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任A、轉(zhuǎn)移B、減輕C、消除D、減免正確答案：AD5.商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)原則有哪些（）。A、流動(dòng)性B、效益性C、安全性D、流通性正確答案：ABC6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告本單位消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)、消費(fèi)投訴處理工作情況，并對(duì)報(bào)送的數(shù)據(jù)、文件、資料的（）負(fù)責(zé)。A、真實(shí)性B、完整性C、及時(shí)性D、準(zhǔn)確性正確答案：ABD7.下列哪項(xiàng)屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳？A、不得對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來(lái)效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或保收益B、金融營(yíng)銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料C、不得對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述D、不得隱瞞限制條件E、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營(yíng)銷宣傳手段正確答案：ABCDE8.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機(jī)制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定，對(duì)日常監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)線索以及異常查詢線索，與對(duì)應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核實(shí)。A、專項(xiàng)核查B、定向核查C、分級(jí)監(jiān)控D、分級(jí)授權(quán)正確答案：AC9.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定的消費(fèi)者金融信息的處理包括消費(fèi)者金融信息的（）等。A、傳輸B、提供、公開(kāi)C、收集、存儲(chǔ)D、使用、加工正確答案：ABCD10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員()個(gè)人金融信息。A、出售B、非法使用C、泄露D、轉(zhuǎn)移正確答案：ABC11.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費(fèi)投訴的（）工作。A、責(zé)任追究B、報(bào)告C、預(yù)防D、應(yīng)急處理正確答案：BCD12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)（），充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。A、分級(jí)負(fù)責(zé)B、上下聯(lián)動(dòng)C、屬地管理D、左右協(xié)同正確答案：AC13.下列哪些機(jī)構(gòu)屬于信用報(bào)告的信息來(lái)源（）。A、商業(yè)銀行和消費(fèi)金融公司B、政府部門和法院C、小額貸款公司D、汽車金融公司正確答案：ABCD14.征信工作從業(yè)人員需滿足以下（）條件。A、熟悉計(jì)算機(jī)操作B、具備一定的文字表達(dá)能力C、了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及其他征信工作相關(guān)規(guī)章制度D、接受了必要的崗前培訓(xùn)正確答案：ABCD15.商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當(dāng)遵守下列資產(chǎn)負(fù)債比例管理的規(guī)定（）。A、資本充足率不得低于百分之八B、流動(dòng)性資產(chǎn)余額與流動(dòng)性負(fù)債余額的比例不得低于百分之二十五C、對(duì)同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過(guò)百分之二十五D、國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)資產(chǎn)負(fù)債比例管理的其他規(guī)定正確答案：ABD16.從事征信業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)（）。A、誠(chéng)實(shí)守信B、不得侵犯商業(yè)秘密C、遵守法律法規(guī)D、不得侵犯?jìng)€(gè)人隱私E、不得危害國(guó)家秘密正確答案：ABCDE17.中國(guó)人民銀行為執(zhí)行貨幣政策，可以運(yùn)用下列貨幣政策工具（）。A、為在中國(guó)人民銀行開(kāi)立賬戶的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理再貼現(xiàn)B、要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定的比例繳存存款準(zhǔn)備金C、向商業(yè)銀行提供貸款D、確定中央銀行基準(zhǔn)利率正確答案：ABCD18.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括但不限于（）等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保金融營(yíng)銷宣傳在形式和實(shí)質(zhì)上未超出上述證明材料載明的業(yè)務(wù)許可范圍。A、備案文件B、行業(yè)自律組織資格C、與金融產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息D、經(jīng)營(yíng)許可證正確答案：ABD19.商業(yè)銀行非法查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲(chǔ)蓄存款或者單位存款的，對(duì)存款人或者其他客戶造成財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)支付遲延履行的利息以及其他民事責(zé)任，并作出以下處罰（）。A、三萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款B、五萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款C、不足五萬(wàn)元的，處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款D、不足三萬(wàn)元的，處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款正確答案：BC20.設(shè)立商業(yè)銀行，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提交下列文件、資料（）。A、申請(qǐng)書(shū)B(niǎo)、可行性研究報(bào)告C、國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定提交的其他文件、資料D、注冊(cè)表正確答案：ABC21.《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的包括（）。A、規(guī)范征信活動(dòng)B、促進(jìn)社會(huì)信用環(huán)境改善C、保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益D、引導(dǎo)、促進(jìn)征信業(yè)健康發(fā)展E、推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)正確答案：ACDE22.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)以下方式保留傳統(tǒng)金融服務(wù)（）。A、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費(fèi)者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段B、優(yōu)化金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高金融服務(wù)便利化水平C、設(shè)置必要的線下辦事渠道D、及時(shí)分流至自助智能設(shè)備正確答案：ABC23.農(nóng)商銀行反饋的客戶投訴處理結(jié)果，包含但不限于（）。A、調(diào)查核實(shí)過(guò)程B、處理意見(jiàn)C、投訴原因D、及客戶對(duì)處理意見(jiàn)的滿意程度正確答案：ABCD24.中國(guó)人民銀行為執(zhí)行貨幣政策，可以運(yùn)用下列貨幣政策工具()。A、要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定的比例交存存款準(zhǔn)備金；B、確定中央銀行基準(zhǔn)利率；C、為在中國(guó)人民銀行開(kāi)立賬戶的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理再貼現(xiàn)；D、向商業(yè)銀行提供貸款；E、在公開(kāi)市場(chǎng)上買賣國(guó)債、其他政府債券和金融債券及外匯；正確答案：ABCDE25.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，金融消費(fèi)者對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)作出的投訴處理不接受的，可以通過(guò)（）進(jìn)行投訴。A、經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)B、合同簽訂地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、任何地方的中國(guó)人民銀行D、銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)正確答案：ABD26.完善系統(tǒng)登錄方式，采?。ǎ┑却胧⒂脩艉虸P地址的關(guān)聯(lián)。A、登錄用戶相分離B、動(dòng)態(tài)密碼C、密碼D、人臉識(shí)別正確答案：ABC27.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評(píng)價(jià)制度，綜合運(yùn)用（）手段，將消費(fèi)投訴以及處理工作情況納入各級(jí)機(jī)構(gòu)綜合績(jī)效考核指標(biāo)體系。A、負(fù)面約束B(niǎo)、負(fù)向激勵(lì)C、正向激勵(lì)D、正面約束正確答案：AC28.關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，以下正確的是（）。A、應(yīng)建立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度，明確審查主體、審查范圍、審查要點(diǎn)、審查流程等內(nèi)容。審查要點(diǎn)應(yīng)充分覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求，確保審核工作有B、應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。C、應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)投訴、訴訟、輿情、滿意度調(diào)查等情況，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查要點(diǎn)進(jìn)行更新和完善D、對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)應(yīng)就可能影響消費(fèi)者的政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)定價(jià)、協(xié)議條款、宣傳文本等進(jìn)行評(píng)估審查，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和提示，并提出明確、具體的審查意見(jiàn)正確答案：ABCD29.人民幣圖樣的審批機(jī)構(gòu)包括（）。A、營(yíng)業(yè)管理部B、中國(guó)人民銀行各分行C、中國(guó)人民銀行上?？偛緿、地市中心支行正確答案：ABC30.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰（）。A、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中通過(guò)廣告、資料或者說(shuō)明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的C、未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消費(fèi)者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容的正確答案：AB31.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度體系，綜合考量投訴（）等因素，不以投訴量作為考核評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。A、效率B、處理質(zhì)量C、金融消費(fèi)者滿意度D、結(jié)果正確答案：ABC三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.投訴人提交書(shū)面材料的，不用投訴人簽字或者蓋章。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.評(píng)估工作以金融機(jī)構(gòu)自評(píng)估為基礎(chǔ)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評(píng)估，并于次年1月31日前向中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送自評(píng)估報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費(fèi)者需求的多元性與差異性，積極支持普惠金融重點(diǎn)目標(biāo)群體獲得最多、最好、最及時(shí)的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)（以下統(tǒng)稱金融管理部門）要按照職責(zé)分工，密切配合，切實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.金融機(jī)構(gòu)不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營(yíng)銷宣傳手段。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.根據(jù)金融消費(fèi)者的自主意愿提供產(chǎn)品或者服務(wù)，不得擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程中，不得附加任何條件。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.征信查詢采用電子授權(quán)的情況下，仍需要客戶上傳身份證影像來(lái)驗(yàn)證客戶身份。營(yíng)銷前，先查詢客戶征信報(bào)告，判斷客戶是否符合準(zhǔn)入，再考慮是否營(yíng)銷，可以減少時(shí)間成本，只要營(yíng)銷后再補(bǔ)回客戶授權(quán)書(shū)，就不算違規(guī)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，調(diào)解組織受理調(diào)解、中立評(píng)估申請(qǐng)后，可請(qǐng)求當(dāng)事人無(wú)條件協(xié)助或者提供任何文件和資料。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.商業(yè)銀行的查詢用戶，只要取得信息主體本人的書(shū)面授權(quán)，就可以通過(guò)個(gè)人征信系統(tǒng)查詢其個(gè)人信用報(bào)告，并打印給信息主體本人。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.咨詢工單的處理流程和時(shí)限參照投訴工單處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.除法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定外，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，轉(zhuǎn)移、減免應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.中國(guó)人民銀行的預(yù)算經(jīng)國(guó)務(wù)院財(cái)政部門審核后，納入中央預(yù)算，接受國(guó)務(wù)院財(cái)政部門的預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)要健全征信信息查詢管理，嚴(yán)禁各類APP接入征信系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以以營(yíng)銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.信息提供者違反《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，向征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)提供非依法公開(kāi)的個(gè)人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)單位處2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)個(gè)人處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)當(dāng)在國(guó)務(wù)院金融管理部門和地方金融監(jiān)管部門許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳，不得開(kāi)展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.個(gè)人柜臺(tái)查詢自身信用報(bào)告，每年前2次免費(fèi)，自第3次起每次收費(fèi)10元，不得另行收取紙張費(fèi)、打印費(fèi)等其它費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于5年(法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定)，并采取有效措施加強(qiáng)投訴資料的安全和保密A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)掌握或者通過(guò)查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料，也可以要求投訴人提供。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育的主體責(zé)任，提高金融消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.中國(guó)人民銀行征信中心允許異議申請(qǐng)人對(duì)有關(guān)異議信息附注100字以內(nèi)的個(gè)人聲明，即本人聲明。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得開(kāi)展法律法規(guī)和國(guó)務(wù)