XX健康體檢管理中心商業(yè)計劃書

健康體檢管理中心 62行業(yè)現(xiàn)狀 82.1暴利行業(yè) 82.2民營醫(yī)院風光不再 9 92.2.2公信力不足 92.2.3價格昂貴 9 92.3亞健康人群 2.4市場需求 2.6體檢機構(gòu) 2.6.2體檢機構(gòu)代表 2.7.1健康管理機構(gòu)對比 2.7.2健康管理戰(zhàn)略 3.1.2名稱比較 23.3.1深圳優(yōu)勢 3.3.3深圳行政審批 3.4杭州 3.4.1杭州體檢市場 3.5.2溫州體檢機構(gòu) 3.10.7營銷 4核心競爭力 4.1.2分男女自動排隊 排隊規(guī)則46 客人健康狀況的私密性48 男女分科室494.1.3體檢報告 PACS系統(tǒng)51 體檢報告形式52 總結(jié)報告53 健康促進書54 團隊體檢報告554.1.4信息輸入 醫(yī)療術語、疾病標準、亞健康標準56 4.1.5時間管理 預約制59 4.1.6健康管理 積分會員制61 健康網(wǎng)頁62 互聯(lián)網(wǎng)健康管理63 4.2.1流程設計 64.2.2平面布局 4.2.3報到 4.2.5抽血 4.3.1市場定位 4.3.3廣告 4.4.3崗位設置和職責 4.4.4醫(yī)生的資質(zhì) 4.4.5醫(yī)生的技能 4.4.7服務態(tài)度 4.6.1場地使用形式 4.6.3疾病交叉感染可能性 4.6.4健康教育 5.1投資規(guī)模 5.5財務預測 5.5.1每天接待100人的每月財務預測 5.5.2每天接待200人的每月財務預測 5.6資本回收期 6結(jié)束語 安我國基本符合健康定義的健康人只占全國總?cè)丝跀?shù)的5%,其余的有20%處于疾病狀態(tài)，剩余的75%屬于亞健康狀態(tài)。定期進行健康體檢，提早發(fā)現(xiàn)隱患正成為人們一種新的消費需求。體檢市場已成為暴利市場，凈資產(chǎn)收益率達60%,各路資本蜂擁而至，爭搶這座金礦。目前的體檢市場主要四分天下，為醫(yī)院、療養(yǎng)院、門診部和健康體檢中心所占領。其中，醫(yī)院由于場地條件限制，使參加體檢的健康人與病人共享一套醫(yī)療資源，易產(chǎn)生交叉感染，加上醫(yī)院的國營體制導致服務態(tài)度、質(zhì)量差，致使醫(yī)院附屬的體檢機構(gòu)競爭力不強。民營資本如欲進入醫(yī)療行業(yè)，最適合進入低風險高暴利的體檢我們的自動化快速獨立體檢中心，有以下核心競爭力，可成為我們成為中國第一：1、信息系統(tǒng)軟件：我們擁有中國第一的體檢、健康管理信息系統(tǒng)軟件，全部是自己開發(fā)，擁有全部知識產(chǎn)權，擁有全部源代碼，包括醫(yī)院管理系統(tǒng)HIS、檢驗管理系統(tǒng)LIS、圖像管理系統(tǒng)PACS。首創(chuàng)電腦分男女自動排隊，確保客人體檢的私密性。首創(chuàng)自動匯總體檢結(jié)果功能，極大提高效率，確保體檢當天4小時內(nèi)取體檢報告。首創(chuàng)《健康問卷》,自動采集、分析客人既往病史和家族病史，供醫(yī)生參考。首創(chuàng)個人健康網(wǎng)頁，客人在網(wǎng)上查看自己的體檢報告并進行歷年身體狀況對比。首創(chuàng)《健康促進書》,通過網(wǎng)絡分析客人飲食、生活習慣，并提出改善建議。2、檢后服務：客人在當天拿到體檢報告后，馬上進行一對一式的總結(jié)咨詢和中醫(yī)咨詢、情緒與健康咨詢(心理咨詢)。3、健康管理：根據(jù)客人亞健康狀況，依靠呼叫中心CallCenter和短信、網(wǎng)絡手段，跟蹤、干預客人飲食、生活習慣，改善亞健康狀況。4、場地：獨立的體檢場地，完全按照體檢流程設計，人性化流程化的平面設計，保證客人在一層樓內(nèi)不走回頭路。2000平方米的寬敞空間，優(yōu)良的通風質(zhì)量，非凡品味的裝修風格，確保客人在溫馨、舒適的環(huán)境中快樂體檢。我們的自動化快速獨立體檢中心，考慮到投資小風險小，收回成本快，需投資600萬元，預計資本回收期為2年。我們新建的體檢中心，將以上海為中心，擴張至杭州、寧波、無錫、蘇州、南京等地，輻射長江三角洲，依靠特許加盟方式迅速占領中國市場。上海國賓醫(yī)療控股有限公司專業(yè)從事體檢業(yè)務，其全資子公司廣州國賓健康檢查中心，從2004年10月開始籌備，于2005年6月17日開業(yè)，現(xiàn)已成為華南地區(qū)最現(xiàn)代化、最高檔的體檢中心。本文作者張臻，是上海國賓醫(yī)療控股有限公司質(zhì)控部經(jīng)理、信息部經(jīng)理，從2004年1月起參加廣州國賓籌備，至2005年6月成功開業(yè)，主持原創(chuàng)設計了廣州國賓的所有場地平面設計、軟件設計、體檢流程設計、體檢質(zhì)量標準、ISO9000質(zhì)量標準，精通體檢中心內(nèi)部管理。張臻現(xiàn)已離開國賓，決心和團隊一起創(chuàng)業(yè)，新建連鎖健康本文不是憑空想象，而是基于廣州國賓健康檢查中心成功開業(yè)、實施的基礎。本文沒有按照傳統(tǒng)商業(yè)計劃書的格式，而是采用實用手冊形式，共4萬字。閱讀本文電子版時，請用WORD視圖里的文檔結(jié)構(gòu)圖功能。所有具體內(nèi)容另有現(xiàn)成詳細資料。本項目屬于種子期項目，因為投資額較大，本人財力有限，不能象網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者一樣具體運營，只有現(xiàn)成的信息系統(tǒng)軟件。雖然很多投資者覺得種子期項目風險大，但是本項目市場需求巨大，利潤奇高，沒有絲毫泡沫或概念，實屬風險小回報高的項目，望予以接受。21世紀中國最后的暴利行業(yè)就是醫(yī)療服務。風險投資基金、民營資本是中國最有活力的投資者，曾經(jīng)有眾多風險投資基金投資網(wǎng)絡和民營資本投資教育。網(wǎng)絡種類分為門戶網(wǎng)站、搜索引擎、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡社區(qū)、交友網(wǎng)站等，但網(wǎng)絡投資最大的弊端是網(wǎng)絡本身并不盈利，連自身的可持續(xù)發(fā)展的盈利商業(yè)模式都找不到，做到收支平衡的網(wǎng)站屈指可數(shù)。投資者只能靠網(wǎng)絡概念上市后從股票溢價中獲利，這種投資與其說是投資于網(wǎng)絡公司，不如說是投機于網(wǎng)絡泡沫概念。危險的是，現(xiàn)在很多風險投資基金都在依循這一模式。但是，當大家都擁有同種投資方式、投資方向和退出方式時，網(wǎng)絡泡沫還能吹多久呢?民營資本由于沒有上市的能力，只能投資于資金起點低，盈利能力較強的教育。但教育行業(yè)的弊端是，隨著中國教育產(chǎn)業(yè)化的全面開花，本科教育已經(jīng)類似全民掃盲程度，學歷教育機構(gòu)已經(jīng)泛濫成災，更何況民營資本投資的非學歷教育。資金、技術起點低導致教育行業(yè)已經(jīng)好景不再。風險投資基金、民營資本，唯獨醫(yī)療投資都不敢碰，原因何在?技術起點高、資金起點高、經(jīng)營風險大。由于國營醫(yī)院體制的原因，導致中國醫(yī)療服務最差，同時也是最有市場潛力的最有潛力的行業(yè)——醫(yī)療，與最有技術含量的IT業(yè)結(jié)合，投身到現(xiàn)有市場巨大的暴利行業(yè)體檢，就是我們的目標連鎖健康體檢管理中心。2.2民營醫(yī)院風光不2.3再2.3.1沒有醫(yī)保作餌民營醫(yī)院不能進入國家醫(yī)保，導致人氣嚴重不足，很多民營醫(yī)院的門診量不夠國營醫(yī)院靠醫(yī)保作餌吸引大量病人，最后病人付費時發(fā)現(xiàn)有很多醫(yī)藥費屬于醫(yī)保范圍之外，但不得不付費，因為如果換一家民營醫(yī)院大多屬于初創(chuàng)品牌，由于病人和健康人的心態(tài)完全不同，病人一定要找最可信賴的醫(yī)院解決病患，所以病人大多不京新興醫(yī)院和上海長江醫(yī)院，把自己神化成送子醫(yī)院，造成極壞影響。不孕不育癥),最擅長的不是治病救人而是欺騙營銷。由于大多數(shù)民營醫(yī)院定位于中高端病人，收費昂貴，造成病人的口碑對民營醫(yī)2.3.5醫(yī)療糾紛的責任難以負擔一旦民營醫(yī)院出了醫(yī)療糾紛，很容易把苦心經(jīng)營的品牌毀于一旦。而國營醫(yī)院有背靠國家、地方政府支持的優(yōu)勢，不用擔心。一粒老鼠屎，壞了一鍋湯。民營醫(yī)院中的害群之馬靠自己的短期利益換取了眾多民營醫(yī)院的災難。但是，還是有很多改制的民營醫(yī)院經(jīng)營非常好，象上海的浦東浦南醫(yī)院、浦東楊思醫(yī)院、虹口曲陽醫(yī)院，都是民營醫(yī)院中的優(yōu)秀者。醫(yī)療行業(yè)的確暴利，但是鑒于現(xiàn)在民營醫(yī)院的生存環(huán)境太差，民營資本不適合進入民營醫(yī)院行業(yè)。民營資本如進入體檢行業(yè)，則以上困難全部不存在。因為，體檢本來就是自費項目；國營醫(yī)院的體檢大多數(shù)是走過場，也無太多公信力；價格與國營醫(yī)院差不多；醫(yī)療糾紛由于沒有治療項目而不存在。關鍵是，體檢中心比民營醫(yī)院還要暴利。所以，風險投資、民營資本最適合進入體檢行業(yè)。世界衛(wèi)生組織對健康的定義：健康不僅僅是沒有疾病和虛弱，而且是身體、心理和社會適應的完滿狀態(tài)。亞健康狀態(tài)的形成因素來自個體生理、心理、自然環(huán)境各方面，屬于自身的因素則包括先天不足、生活不良習慣、缺乏鍛煉、性格缺陷或偏激等；屬于外在因素則包括工作、生活節(jié)奏緊張、工作及家庭環(huán)境不良、環(huán)境污據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計，處于亞健康狀態(tài)的總?cè)丝诖蠹s占總?cè)丝诘?0%左右，是心腦血管疾病、腫瘤、糖尿病等疾病的高發(fā)人群。世界衛(wèi)生組織的人類三分之一的疾病通過早期發(fā)現(xiàn)可以得到有效控制，三分之一的疾病通過健康體檢得到的信息反饋可以指導治療、提高療效。專家預計，健康體檢將會成為人們預防早期疾病的重要手段之一，預計在未來的十年內(nèi)，健康體檢的市場容量會提高五據(jù)預測，我國基本符合健康定義的健康人只占全國總?cè)丝跀?shù)的5%,其余的有20%處于疾病狀態(tài)，剩余的75%屬于亞健康狀態(tài)。中醫(yī)醫(yī)欲病之病，下醫(yī)醫(yī)已病之病。”中西方都不約而同對預防給予了高度的重視。王均瑤、傅彪、梅艷芳的英年早逝，古月、高秀敏的突然離去，一個個警鐘敲中國政府、各企事業(yè)單位、老百姓、整個社會的公共衛(wèi)生意識提高到了前所未有的高度，各國營、私營企業(yè)也開始把體檢作為一種必須具備的福利措施。體檢行業(yè)也因此而突然開始火爆，以非典重災區(qū)北京為最。體檢就是主動經(jīng)營健康。定期進行健康體檢，提早發(fā)現(xiàn)隱患正成為人們一種新的消費需求。人們對健康體檢的必要性有了新的認識：通過體檢篩查可能存在的潛在疾病，給予及早預防和治療，不僅可以將疾病消滅在萌芽之中，而且可以節(jié)省一三十歲以上每年應體檢一次，年長者和高危人群應每半年體檢一次，年輕人則可以每兩年到三年體檢一次。根據(jù)身體狀況在醫(yī)生指導下制定切實可行的保健方案，現(xiàn)在各投資機構(gòu)熱衷于投資網(wǎng)絡，例如網(wǎng)絡游戲、交友網(wǎng)站等，其消費目標群體定位于18—30歲的未婚青年，消費基礎差、消費能力低。而健康體檢、健康管理的消費人群年齡特點是30—60歲，對于這些人群來說，追求網(wǎng)絡刺激已缺乏吸引力，保障身體健康、全家幸福才是首要任務，這部分中產(chǎn)階級人群正是城市的成熟的有巨大消費基礎的人群。目前的體檢分為健康體檢和專項體檢兩種。健康體檢是消費者為了解自己的健康狀況而進行的常規(guī)體檢，營利性機構(gòu)和非營利性機構(gòu)都有涉足。在參與體檢的人當中，有85%以上屬于健康體檢。目前體檢人群中，80%為單位體檢、10%為招工體檢，個人自愿體檢的比例為10%,而作為散客的老年人、情侶、高級白領等正逐漸成為自愿體檢市場的幾大主有關專家保守估計，中國健康體檢的市場需求每年最少約40個億。例如上海，固定人口1800萬，最保守10%的人每年做一次健康體檢，最保守每人每年體檢費300元，那幺1年上海的健康體檢需求是5.4億，足夠養(yǎng)活54個體檢中心。隨著人們生活水平及保健意識的提高，人們越來越認識到日常保健、定期檢查對于健康的重要性，作為健康產(chǎn)業(yè)中當前的熱點，體檢業(yè)務正在各地興起，體檢市場前景十分看好，以往常常不被重視的體檢開始演變?yōu)榇笫袌?，各大醫(yī)院和社會上新成立的體檢中心也紛紛爭切起這塊蛋糕來。目前的體檢市場主要四分天下，為醫(yī)院、療養(yǎng)院、門診部和健康體檢中心所占現(xiàn)在幾乎所有醫(yī)院都開設了體檢中心，體檢已經(jīng)成為繼治療、藥品收入之后醫(yī)院第三個經(jīng)濟支柱。體檢作為治療的營銷促銷手段，可以發(fā)現(xiàn)大量的潛在病人。例如，一個普通的300元的體檢套餐發(fā)現(xiàn)一個痔瘡病人，醫(yī)院直接開住院單要求病人開刀治療，開刀治療費和住院費共花費8000元，促銷效果極佳。與其它科室比，不少醫(yī)院的體檢中心更具獨立性，運作方式已接近一個獨立企業(yè)。但是在醫(yī)院，醫(yī)療作生的關系，患者有求于醫(yī)生，而非把自己定位于被服務的對象。什幺是醫(yī)檢分離?從事健康體檢的機構(gòu)一般分為兩大類：一類是附屬于一般綜合醫(yī)院的，另一類就是獨立體檢機構(gòu)。獨立體檢機構(gòu)就屬于“醫(yī)檢分離”,即將醫(yī)療診治和健康體檢作明確的劃分。獨立體檢機構(gòu)把做體檢的人群定位為沒有生病的健康人，給予健康人體檢專用的空間，不和病人混在一起；做檢查用的醫(yī)療設備也是專屬，不與病人共享。醫(yī)院是為病人服務的，獨立體檢機構(gòu)則是為健康人服務的。健檢中心、日本PL東京健康管理中心、臺灣美兆MJ診所，都是獨立的體檢機構(gòu)。BUPA是英國最大的健檢中心，BUPA在英國共有32家健檢中心，會員遍布世界180個國家以上，目前在西班牙、泰國、香港、沙特阿拉伯、愛爾蘭等地都設有分支機2.7.1體檢機構(gòu)分類體檢機構(gòu)種類特點小型上門體檢隊由少數(shù)醫(yī)生根據(jù)團檢訂單臨時拼湊起來的體檢游擊隊醫(yī)院附屬體檢部每個傳統(tǒng)醫(yī)院都有的體檢部，與門診科室共享體檢場所醫(yī)院附屬體檢中心在大型醫(yī)院內(nèi)部的單獨樓層或單獨大樓營業(yè)普通獨立體檢中心在獨立場所營業(yè)，在體檢當天不可取體檢報告休閑獨立體檢中心在療養(yǎng)院內(nèi)部的單獨樓層或單獨大樓營業(yè)，帶住宿一晚自動化快速體檢中心在獨立場所營業(yè)，流程自動化排隊，體檢當天可取報告2.7.2體檢機構(gòu)代表體檢機構(gòu)代表小型上門體檢隊醫(yī)院附屬體檢部所有醫(yī)院都有醫(yī)院附屬體檢中心深圳市人民醫(yī)院保健體檢中心、無錫市第一人民醫(yī)院國際醫(yī)療保健中心普通獨立體檢中心北京市體檢中心、上海國賓醫(yī)療中心、北京慈濟健康體檢中心休閑獨立體檢中心無錫華東療養(yǎng)院、無錫省干部療養(yǎng)院自動化快速體檢中心北京美兆健康體檢中心、廣州國賓健康檢查中心北京美兆健康體檢中心由臺灣美兆健檢和北京市體檢中心合資成立，投資500萬美元，營業(yè)場地3000m2,在寸土寸金的東方廣場。實行完全的自動化管理，利用專業(yè)的電腦管理系統(tǒng)控制體檢流程，體檢者完成全部100項檢查項目只需要4個小時，而且可以一天內(nèi)得到體檢報告。價格最高，服務最好，是國內(nèi)最好的體檢機構(gòu)。網(wǎng)上海國賓醫(yī)療中心，由上海國賓醫(yī)療控股有限公司控股，在上海是首屈一指的體檢機構(gòu)，知名度最高。其簡單易記的廣告語“要體檢，找國賓”深入人心。網(wǎng)址：廣州國賓健康檢查中心，由上海國賓醫(yī)療控股有限公司全額投資，于2005年6月17日開業(yè)。其管理、服務模式仿照北京美兆，部分地方超過美兆。廣州國賓是廣州最高檔、最現(xiàn)代化、最快速、服務最好的體檢機構(gòu)。網(wǎng)址：。無錫華東療養(yǎng)院建于1951年，隸屬于上海市衛(wèi)生局，是無錫首屈一指的體檢機根據(jù)知名體檢機構(gòu)名稱的對比，得出結(jié)論。如果體檢機構(gòu)原來就有一定知名度，在新設置體檢連鎖機構(gòu)時，可利用其原有的品牌無形資產(chǎn)，取同樣的名稱。例如上海國賓醫(yī)療中心和廣州國賓健康檢查中心。如果體檢機構(gòu)屬于完全新設置，以前沒有任何知名度，那幺體檢機構(gòu)的名字應具有想象力，能給客人迅速留下深刻印象。又例如上海一家美容機構(gòu)，名稱是天大美容，廣告語只有一句“美容是天大的事”,一語雙關，印象極其深刻。2.8.1健康管理機構(gòu)對比某次乘飛機看到航空雜志上介紹健康管理，對比美國健康管理的產(chǎn)業(yè)龐大，于是他斷定中國也有如此之龐大市場，自帶資金2000萬元殺入健康管理市場。愛康網(wǎng)的商業(yè)模式承襲elong,靠體檢中心價格戰(zhàn)吸引眼球，進而順便推出愛康的健康管理。愛康要求體檢中心給愛康5—6折，愛康再給客人7—8折，從而賺取差價?？墒?，由于缺乏體檢市場經(jīng)驗，對健康人群的消費特點并不理解，導致目前愛康網(wǎng)經(jīng)營極其困愛康問題之一：體檢機構(gòu)不必打折。體檢市場的暴利自不必說，不象酒店業(yè)已經(jīng)供過于求，所以價格戰(zhàn)在體檢市場不受歡迎為什幺要靠價格戰(zhàn)讓利來拉客人呢?除了有部分北京體檢機構(gòu)參加價格戰(zhàn)，上海很愛康問題之二：體檢機構(gòu)客人資料要保密。愛康網(wǎng)運營的基礎是，需要客人將怎幺可能把客人資料送給愛康網(wǎng)呢?愛康網(wǎng)失去了客人資料，巧婦難為無米之炊。愛康問題之三：單獨健康管理消費市場尚未成熟。現(xiàn)在大多數(shù)體檢仍停留在團隊體檢，個人體檢剛剛啟動，尚未大面積普及。客人再掏錢去購買愛康的健康管理，客人缺乏這種價值感，健康管理消費市場顯得很虛無縹渺。愛康問題之四：健康管理模型容易學習。愛康的健康管理模型是哈佛的疾病風險評估、健康管理模型，是公開發(fā)表的。我們新建的體檢中心，完全擁有這樣的技術力量，很容易可以學會哈佛的模型。愛康的技術起點較低。北京KYN(KnowYourNumber),網(wǎng)址。北京博益美華公司，網(wǎng)址。創(chuàng)始人陳君石，屬于典型的學院派，不隨市場需求而改變。博益美華和美國BioSignia公司合作，運用BioSignia的疾病風險評估、健康管理專利模型，加上北京市衛(wèi)生局的技術鑒定和衛(wèi)生部疾病控制司的認可的光環(huán)，使其權威性但KYN也遇到了愛康同樣的問題，單獨健康管理消費市場尚未成熟。KYN還有一個致命問題，就是不能運用互聯(lián)網(wǎng)。博益美華的解釋是因為他們的數(shù)據(jù)庫是用的國家機密數(shù)據(jù)庫，所以暫時不能直接連接互聯(lián)網(wǎng)，要通過中間軟件提前1天輸入才能有結(jié)果，這樣就給體檢機構(gòu)帶來極大的不便，很不利于推廣。KYN的經(jīng)營狀況很差，在上海，至今找不出一家用戶可供參觀。2.8.2健康管理戰(zhàn)略那幺，健康管理到底有沒有市場?我們到底要不要進行健康管理?答案是。健康體檢只是健康管理第一步，健康管理市場剛剛開始發(fā)育，健康管理市場巨大，必須馬上進行，關鍵在引導消費。讓我們看看，隨著人們生活水平的提高，以前的高脂肪高熱量食物現(xiàn)在已經(jīng)帶來了很多富貴病、亞健康，如糖尿病、三高(血壓高、血糖高、血脂高)等等?，F(xiàn)在人們已經(jīng)不再關心吃了多少山珍海味，而是關心健康狀況如何，造成保健品風行天下。保健品廠商更是靠廣告引導消費，說缺鈣就全民補鈣，說貧血就全民補血，說缺維生素就全民補維生素?？傊褪菑V告說缺什幺就補什幺，老百姓已經(jīng)喪失了判斷能力，好象吃保健品就可以健康。其實不然。保健品火爆說明老百姓有極強的健康管理需求，但是沒有專業(yè)人士指導他們進行健康管理，所以老百姓只能依靠廣告找到自己健康管理的方法吃我們新建的體檢中心，以體檢為主，健康管理為輔，靠積分會員制免費為客人提供健康管理服務，循序漸進地引導客人在健康管理方面消費。3選址我們?nèi)缫陆w檢中心，在選址上需考慮城市綜合實力和行政審批的可能性。3.1.1一般規(guī)定衛(wèi)生部沒有專門針對體檢中心審批、設置相關的規(guī)章制度，體檢機構(gòu)都是按照《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》的要求設立。在全國，設置“體檢中心”沒有政策限制，沒有明確規(guī)定。在全國，設置“門診部”有相應的規(guī)章制度，審批沒有難度。如設置“體檢中心”,由所在省衛(wèi)生廳審批。如設置“門診部”,由所在市衛(wèi)生局審批。不論設置“體檢中心”還是設置“門診部”,衛(wèi)生局要求體檢機構(gòu)的醫(yī)生具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證。這一點在招聘環(huán)節(jié)須注意，盡量招聘已有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證的醫(yī)生，免得日后再去補辦的麻煩。中弱化“門診部”概念，強化體檢機構(gòu)注冊商標，比如“XX體檢”,也能彌補“門診部”帶來的負面影響。3.1.4《體檢服3.1.5務管理辦法》為了規(guī)范整個體檢行業(yè)，衛(wèi)生部于2006年3月起，正式?jīng)Q定起草該《體檢服務管理辦法》,4月14日衛(wèi)生部《體檢服務管理辦法》起草專家委員會正式成立。從4月中旬到7月底，起草委員會成員已根據(jù)需要召開不同地區(qū)、不同專業(yè)的研討會，廣泛開展調(diào)研活動，同時進行文稿的起草工作并不斷修改，到8月中旬將完成起草工作?！扼w檢服務管理辦法》是針對全國體檢機構(gòu)的，因此各地的門檻應該有所不同?！逼鸩輰＜椅瘑T會秘書處陸希祥介紹，起草過程中許多專家建議體檢機構(gòu)的場地應限定在至少600平方米，但也引發(fā)許多不同意見?！霸S多保險公司自己的體檢處和一些大專院校的體檢站，都達不到這個條件，如果統(tǒng)一限定，很多機構(gòu)都將被淘汰，這不利于整個體檢市場的發(fā)展?！痹诩磳⑵鸩莸摹扼w檢服務管理辦法》中，除了提高體檢機構(gòu)的準入門檻、等級分級管理外，還可能就“體檢服務醫(yī)療機構(gòu)應有獨立區(qū)域和專門體檢設備”、“體檢機構(gòu)不能把體檢者和病人混在一起”等一系列指標做出明確規(guī)定。設置獨立的體檢場所，將體檢人群與就醫(yī)的病人分離，從而避免院內(nèi)交叉感染，這是專家們的共識。起草專家委員會擬采取的對策是：分級管理。根據(jù)體檢場所的面積、開展體檢項目及服務內(nèi)容，分為體檢中心和體檢站兩級，實施分級對應管理。其中明確“體檢中心”在實施體檢后，必須加入健康管理內(nèi)容，對體檢者進行健康風險評估，實施生活方式的指導等健康教育。衛(wèi)生部醫(yī)政司醫(yī)療機構(gòu)處處長助理錢文紅表示，《體檢服務管理辦法》將著重于為體檢機構(gòu)設立一個準入門檻，同時對體檢項目做出限定?！安荒軐Ⅲw檢的項目擴大到治病領域，借體檢之名推銷藥品或保健食品被列入明令禁止之列?！?.2城市綜合實力2004年10月30日，由國家統(tǒng)計局城市社會經(jīng)濟調(diào)查總隊、中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心、《中國信息報》共同舉辦的中國綜合實力百強城市信息發(fā)布會在北京人民大會堂舉行。國家統(tǒng)計局對全國地級及以上城市的綜合實力進行評估，這還尚屬首次。國家統(tǒng)計局依照人口、經(jīng)濟、社會和基礎設施等五十多項綜合指標評比出百強城市。上海名列榜首，北京緊隨其后。綜合實力排在前十位的城市還有深圳、廣州、天津、南京、大連、杭州、沈陽和哈爾濱。經(jīng)濟指標綜合測評排在前十位的是上海、北京、深圳、廣州、天津、大連、蘇州、無錫和杭州。蘇州和無錫兩市在經(jīng)濟指標綜合測評中名列前茅，但卻與綜合實力榜前十位失之交臂，其原因是兩市市區(qū)規(guī)模不大、人口不多。3.3.1深圳優(yōu)勢中心價格昂貴，3500—4500港元/每個體檢套餐/每人。如果有我們新建的體檢中心開在深圳，價格在1500—2000元/每個體檢套餐/每人，出于性價比的考慮，香3.3.2深圳體檢機構(gòu)深圳市人民醫(yī)院保健體檢中心深圳市羅湖醫(yī)院健康檢查中心所在區(qū)羅湖區(qū)羅湖區(qū)類型醫(yī)院附屬體檢中心醫(yī)院附屬體檢中心級別市級醫(yī)院區(qū)級醫(yī)院面積800m2,體檢區(qū)域較小，接待能力不強。場所體檢和門診在一棟樓，醫(yī)藥味特體檢和門診在一棟樓，醫(yī)藥味特裝修檔次較高，立體感強。服務質(zhì)量一般。取報告時間4天后取。4天后取，或選擇快遞傳遞。價格普通項目12元—250元抽血套餐210元—662元基本套餐243元—1353元體檢大套餐1848元—3743基本套餐160元—1280元女性套餐120元—1200元3.3.3深圳行政審批深圳市衛(wèi)生局沒有關于體檢中心設置許可方面的規(guī)定，只有門診部設置許可的新設置、變更的衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)的流程是上報區(qū)衛(wèi)生局批準上報市衛(wèi)生局批深圳的行政審批有一定難度。原因是福田區(qū)和羅湖區(qū)聚集了200多家醫(yī)療機構(gòu)，密度非常大，所以深圳市衛(wèi)生局曾經(jīng)專門開過會議，不再批準新的醫(yī)療機構(gòu)。1999年以后福田區(qū)和羅湖區(qū)沒有批準過一家新設置的醫(yī)療機構(gòu)(包括門診部)。如果要申請新的門診部，只能在這兩個區(qū)以外的區(qū)域。3.3.4深圳可行方案在福田區(qū)和羅湖區(qū)以外的區(qū)，新設置門診部。選址只要選擇交通便利的位置，就可彌補區(qū)域偏僻的不足。安3.4.1杭州體檢市場2004年，杭州12家擁有大型體檢中心的醫(yī)院體檢平均收益在700萬元左右，還有一些療養(yǎng)院一年總收入在5000萬元上下，加起來一年至少1億3千萬元。這只是現(xiàn)有的體檢消費額，而潛在的體檢市場消費能力還非常巨大。杭州2004年的人均醫(yī)療消費額約630元，其中體檢費用占人均醫(yī)療消費額的10%,約63元；而杭州的常住人口有680萬，當中只要有一半人體檢，體檢市場消費額就超過2億元?，F(xiàn)在杭州大大小小的體檢機構(gòu)不下20家，其中包括醫(yī)院的體檢中心以及療養(yǎng)院性質(zhì)的體檢中心，還有十多家代理體檢業(yè)務的健康管理機構(gòu)。每個體檢機構(gòu)對這個市場都抱著樂觀的態(tài)度。某大醫(yī)院體檢中心一年要接待體檢者5萬人次，年收入接近2000萬元，其它很多醫(yī)院體檢中心的收入也要過千萬，現(xiàn)在有越來越多的醫(yī)院將體檢中心獨立起來，進行市場化運作，成為醫(yī)院收入新的增長點。3.4.2杭州行政審批難點在于浙江省衛(wèi)生廳和杭州市衛(wèi)生局在審批體檢中心前，須召集體檢中心所在地鄰近的業(yè)主開聽證會并公告，征求他們的意見。如果體檢中心所在地鄰近的業(yè)主因為輻射、醫(yī)療垃圾污染等原因否定體檢中心的設立，那體檢中心選址就必須重3.5.1溫州優(yōu)勢溫州經(jīng)濟發(fā)達，私營企業(yè)主極多，溫州當?shù)赜譀]有很發(fā)達的醫(yī)療機構(gòu)、體檢中心，缺乏水平高的醫(yī)生，致使很多溫州人特地到上海來就醫(yī)和體檢。這個市場空白溫州可謂是中國私營經(jīng)濟的搖籃，有一支龐大的私營企業(yè)主的群體，其整體收入水平很高：溫州人的另一收入來源是來自海外大量的溫州僑民在海外謀生，每年都有大量外匯流入溫州，這些人群構(gòu)成了一個相當有實力的消費群體。除團體顧客以外，他們將會成為我們新建的體檢中心的主流顧客。3.5.2溫州體檢機構(gòu)溫州市目前尚無一家獨立的體檢中心，只有醫(yī)院附屬體檢中心，例如溫州醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院(附一醫(yī)院)、溫州醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院(附二醫(yī)院)和市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，而擁有獨立使用的體檢設備的只有附一醫(yī)院一家而已。參加體檢，而2003年則有2.7萬人，2004年男性價格(元)女性價格(元)人數(shù)合計(萬元)C套餐招工體檢合計附一醫(yī)院體檢中心開張后10個月的體檢收入約為1072萬元，而在附一醫(yī)院門診處參加體檢的人數(shù)和收入并未統(tǒng)計在上述數(shù)字內(nèi)(自2003年11月至2004年8月約有8000—9000人，標準約為300元/人),所以總收入約為1327萬元。目前附一醫(yī)院體檢中心日接待容量在60—70人左右，都是需要提前預約，目前雖值盛夏，預約依舊能排滿到一周之后。所以目前還沒法實現(xiàn)隨到隨檢的服務。附二醫(yī)院的套餐定價與附一醫(yī)院大致相同，但軟硬件環(huán)境和服務水平較差。國有醫(yī)院的體檢機構(gòu)受體制、理念的局限，在品牌宣傳、市場推廣方面的力度很小。無錫的經(jīng)濟發(fā)展速度遠遠超過南京，南京仍停留在計劃經(jīng)濟時代，政治氣氛濃厚，而無錫卻沒有民族感情的顧忌，大量吸引日本、新加坡等外國投資。無錫位于長江三角洲腹地，江蘇省東南部。東距上海市128公里，與蘇州市接壤；南頻太湖與浙江省相望；西離南京市183公里，與常州市交界；北臨長江，與天然良無錫北邊是江陰，西南邊是宜興，東邊是蘇州，是江蘇經(jīng)濟最發(fā)達地區(qū)的中心。無錫集鐵路、公路、水運、空運于一體，是溝通蘇、浙、皖三省的交通樞紐中心。無錫北枕長江，沿江可與上海、武漢、重慶相通；南越太湖可以直航杭州，京滬鐵路和京杭大運河穿城而過；九條國道、省道成放射狀通向全省、全國，距上海虹橋國際機場僅2小時路程，交通十分便利。滬寧高速公路及312國道橫貫全境。根據(jù)無錫重要的地理位置和經(jīng)濟發(fā)達程度，輻射周邊經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的能力，無3.6.2無錫體檢機構(gòu)無錫有無錫第一人民醫(yī)院保健中心、華東療養(yǎng)院、無錫市第二人民醫(yī)院普仁國際醫(yī)療保健中心、江蘇省太湖干部療養(yǎng)院、無錫工人療養(yǎng)院，其中有代表性競爭力的是無錫第一人民醫(yī)院保健中心和華東療養(yǎng)院。無錫第一人民醫(yī)院保健中心華東療養(yǎng)院開業(yè)時間2004年12月8日建筑外立面場地是用的市一院的原急診大樓，外立面裝修陳舊，僅用涂料粉刷，檔次較低。建筑風格新穎，全部用幕墻玻璃裝飾入口，采旋光性很好。大堂面積無錫排名第2。每層約300m2,共6層，合計約2000m2。無錫排名第1。每層約1000m2,共3層，合計約3000m2。場地布局優(yōu)點：有約30m2的用餐區(qū)。缺點：布局未按流程設計。收費處采用傳統(tǒng)醫(yī)院的防彈玻各科室房間太大，中間走廊稍窄，無座椅可等待。因單側(cè)主體墻無窗戶，為求采光而全部用毛玻璃分隔各科造成各科室檢查毫無隱私可優(yōu)點：中間走廊較寬敞，有約40m2的用餐區(qū)。各科室房間大小合適，每間約6m2。有專用的健康宣教室。缺點：布局未按流程設計。檢驗設備等封閉在看不見的角落，不能使客人感到其現(xiàn)代化。衛(wèi)生間為求方便，而兩頭開門，導致私密性不夠。言，現(xiàn)只好用加掛布簾的方法因該中心原用途為急診，為通風順暢，各科室之間、科室與走廊之間的近天花板頂部分有20厘米左右的空隙，完全沒有遮擋，對客人的語言隱私很難衛(wèi)生間極其簡陋，沒有裝修。住宿因須隔天出報告，所以必須住一晚?？头考儗俣嘤?，很少有客人有需求在醫(yī)院旁住一晚。因須隔天出報告，所以必須住一晚?？头考儗俣嘤?，對于每年體檢的客人，每年到太湖邊住一晚顯得厭倦。體檢設備自身無檢驗設備，只能借用醫(yī)院。檢驗部分未實現(xiàn)無紙化操自身有檢驗設備。流程設置流程設置未分餐前和餐后。流程沒有自動排隊系統(tǒng)，客人須自沒有自動排隊系統(tǒng)，客人須自己排隊系統(tǒng)尋找下一個項目和地點。流程取尿客人須自己在衛(wèi)生間將尿杯中的尿倒入試管中，交給護士?？腿丝稍诳头坷飳⒛蚍诺侥虮铮勺o士收集。取報告時間最快須隔天。檢后服務提供代掛號、上門拜訪、預約開通了24小時外賓醫(yī)療求助熱無經(jīng)營狀況2004年已有2萬余人體檢，比約80%的客人來自上海，周末人2003年同期增長1倍左右。保健中心目前日均30人體檢。安3.7.1北京體檢市場近幾年，北京的體檢市場發(fā)展迅速。2002年，北京市有252萬人次參加了體檢，而2004年，參加體檢的人次數(shù)則迅速上升到了352萬，參加體檢的人數(shù)增加了100萬究生在內(nèi)大約有30萬人；最后，還有征兵、婚檢、食品衛(wèi)生人員的體檢等大約也有上百萬人。以最低的體檢費100元計算，僅北京地區(qū)的專項體檢費就達到4個億。在體檢人群中，大多數(shù)是參加健康體檢的人群，比例由2000年的不足5%增加到2004年的14%。北京每年有近100萬人做健康體檢，每人每年平均花費300元，市場容量為3億元。在通常的情況下，每3萬—4萬人一年的體檢收入可以在1200萬—1500萬元，可維持一家專業(yè)健康體檢中心的正常運轉(zhuǎn)。隨著體檢市場的不斷擴大，體檢機構(gòu)的數(shù)量也得到了迅猛的發(fā)展。截至2004年，北京市開展體檢工作的醫(yī)療機構(gòu)有546家，其中大型民營體檢中心約有10家左右，其它流動的體檢隊多達100多個。北京約有15%的體檢者選擇專業(yè)體檢機構(gòu)。很多醫(yī)院都開展了健康體檢服務，還有一部分社會資本、民營資本也開始介入到健康體檢市場中，可見這一市場的誘惑力與潛質(zhì)。3.7.2北京體檢機構(gòu)北京獨立體檢機構(gòu)數(shù)量眾多，競爭異常激烈，但由于體檢市場足夠大，每家體檢中心效益都不錯。名稱美兆華兆益生慈濟千福九華佰眾正清源現(xiàn)代陽光市體檢中心醫(yī)護服務中心常規(guī)體檢套餐價格(元)門店數(shù)目1151311111場地面積合計樓層1122112(層)日體檢人數(shù)取報告時間4小時7天7天1天7天7天7天特色服務報告上網(wǎng)會員制亞健康預警分析中醫(yī)按摩心理咨詢會員制中醫(yī)中醫(yī)3.7.3北京行政審批因北京是直轄市，區(qū)衛(wèi)生局的行政級別相當于一般的市衛(wèi)生局。為規(guī)范北京的體檢市場，2004年北京市衛(wèi)生局出臺了《北京市體檢質(zhì)量控制和改進評估標準》和《北京市醫(yī)療機構(gòu)外出體檢工作規(guī)范》,要求體檢機構(gòu)使用總面積不得低于400平方米，每個專業(yè)至少配有一名從事本專業(yè)五年以上的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，體檢機構(gòu)應該配備檢查床等54項基本儀器設備等。新《標準》提高了北京各體檢機構(gòu)的準入標尺，不能達標的體檢機構(gòu)將逐步被清理。重慶的體檢市場從2000年開始起步，5年內(nèi)市場容量從最初的10多萬人次增長到50萬人次，增長了近3倍；而體檢中心的市場供應量也從最初的不到20萬人次巨增至現(xiàn)在的接近200萬人次，增長了近10倍。目前在廣州醫(yī)院主要占據(jù)著中低端的體檢人群，而高端人群反而選擇到香港體檢，廣州有15%的人口屬于高收入人群。廣州本地人口加流動人口約有1000萬人，如其中10%參加體檢，平均消費400元的話，體檢市場需求一年就是4億元；如其中20%參加體檢，體檢市場需求一年就有8億元。廣州體檢市場很大，除了健康體檢業(yè)務外，別的如廣州市每年的新招生和畢業(yè)生就有30萬人，加上機動車駕駛員、醫(yī)藥人員、征兵、飲食行業(yè)員工等需要專項體據(jù)廣東省衛(wèi)生廳的報告中數(shù)據(jù)獲悉，2004年廣州市各大醫(yī)院都設立了自己的體檢部門或者中心，廣州市各大醫(yī)院三分之一的利潤來源于醫(yī)療體檢業(yè)務，其中廣東檢中心年收入超過1000萬元，而這相當于一家中型綜合醫(yī)院的全3.10.1全稱和聯(lián)系方式體檢機構(gòu)簡稱體檢機構(gòu)全稱電話網(wǎng)址上海國賓上海國賓醫(yī)療中心望族國賓上海望族國賓醫(yī)療中心北京慈濟上海慈銘醫(yī)院管理有限公司華源上海華源健康創(chuàng)業(yè)投資有限公司景康健檢上海景康門診部有限公司瑞新醫(yī)療上海瑞新醫(yī)療中心www.worldlink-shanghai文中體檢文中門診部國華上海國華醫(yī)療中心東方醫(yī)院東方醫(yī)院體檢中心仁濟醫(yī)院仁濟醫(yī)院PET—CT中心WW華山醫(yī)院華山醫(yī)院體檢中心瑞金醫(yī)院瑞金醫(yī)院體檢中心仁愛醫(yī)院仁愛醫(yī)院體檢中心/check八五現(xiàn)代八五醫(yī)院現(xiàn)代體檢中心455醫(yī)院解放軍四五五醫(yī)院體檢中心中山醫(yī)院中山醫(yī)院體檢中心wwW.能，審批“門診部”沒有任何障礙。我們新建的體檢中心，不要浪費時間在申報“醫(yī)療中心”上，直接申報“門診部”,并且是有限責任公司。體檢機構(gòu)的股東須設置一個XX醫(yī)院管理公司，為以后的連鎖特許經(jīng)營、資本運作留下一個很好的運作平臺。3.10.2地址和場地體檢機構(gòu)區(qū)域地址樓層數(shù)面積我們新建遠離鬧市盡可能離地鐵站近1上海國賓靜安西康路252號1—5層5望族國賓長寧古北名都城東森會館5、6層2北京慈濟黃浦廣東路429號天賜公寓2、3層2華源浦東陸家嘴富城路99號震旦大廈2—6層5景康健檢盧灣打浦路398弄4號1瑞新醫(yī)療靜安南京西路1376號上海商城西峰305室1文中體檢黃浦老西門文廟方斜路269號2、3樓2國華黃浦福佑路229—251號神農(nóng)藥業(yè)3樓1東方醫(yī)院浦東即墨路150號1仁濟醫(yī)院浦東東方路1630號1華山醫(yī)院靜安烏魯木齊中路12號新門急診大樓7樓1瑞金醫(yī)院盧灣瑞金二路197號1仁愛醫(yī)院徐匯漕溪路133號3樓1八五現(xiàn)代長寧華山路1328號二樓1455醫(yī)院長寧哈密路1713號1中山醫(yī)院徐匯楓林路180號1與門診共享我們新建的體檢中心，市場定位于中低端客人，必然絕大多數(shù)客人是團體客人，交通方便程度決定了客人第一印象的滿意度。因此，選址須盡量離地鐵站近。否則，團體客人嫌路遠麻煩，需派車接送，增加成本。3.10.3市場定位體檢機構(gòu)經(jīng)營范圍定位市場定位主推套餐價格日接待能力(人)是否競爭我們新建專業(yè)體檢中低上海國賓體檢為主，美容、痔瘡為輔中是望族國賓體檢為主，美容為輔高否上海慈銘專業(yè)體檢中低是華源外國療養(yǎng)為主，體檢為輔極高景康健檢體檢為主，美容、牙科為輔高否瑞新醫(yī)療涉外門診為主，出國體檢為輔高否文中體檢涉外門診為主，體檢為輔中高是國華體檢為主，門診為輔中低是東方醫(yī)院門診為主，體檢為輔中高是仁濟醫(yī)院門診為主，體檢為輔中低是華山醫(yī)院門診為主，體檢為輔中低是瑞金醫(yī)院門診為主，體檢為輔中低是仁愛醫(yī)院門診為主，體檢為輔中低是八五現(xiàn)代門診為主，體檢為輔中低是455醫(yī)院門診為主，體檢為輔中低是中山醫(yī)院門診為主，體檢為輔中低否的實際經(jīng)營狀況來看，高端體檢中心叫好不叫座，營業(yè)額低，成本高，利潤難以保證。中國高收入階層財富擁有數(shù)量多，人數(shù)并不多，體檢不是每天、每月消費的日常項目，再有錢的人每年做一次體檢足矣。中國體檢需求巨大的市場還是單位團體體檢，尤其是2003年非典后，社會的公共衛(wèi)生意識提高到前所未有的高度。我們新建的體檢中心，市場定位于市場需求最大的中低端客人，盡量減少投資，減少投資風險。3.10.4信息系統(tǒng)軟件體檢機構(gòu)信息自動自動自動自動自動客戶體檢健康系統(tǒng)軟件排隊出體檢報告收集病史出健康促進書出團檢報告管理系統(tǒng)CRM報告上網(wǎng)管理系統(tǒng)我們新建上海國賓望族國賓上海慈銘華源景康健檢瑞新醫(yī)療文中體檢國華東方醫(yī)院仁濟醫(yī)院華山醫(yī)院瑞金醫(yī)院仁愛醫(yī)院八五現(xiàn)代455醫(yī)院中山醫(yī)院為查看方便，在上表中如有此功能則填充為黑色，如無此功能我們新建的體檢中心，從信息系統(tǒng)軟件的自動化程度、信息的全面收集、處理方面比較，在上海根本沒有競爭對手，全國競爭對手也只有北京美兆和廣州國賓。而信息系統(tǒng)軟件保證了體檢產(chǎn)品體檢報告的快速自動生成，后續(xù)健康管理的前3.10.5服3.10.6務體檢機構(gòu)取報告時間亞健康檢查團檢報告單獨咨詢走道等待空間特色服務我們新建4小時寬敞健康講座、上門咨詢上海國賓3天狹窄望族國賓3天狹窄上海慈銘3天寬敞華源狹窄景康健檢6小時寬敞瑞新醫(yī)療狹窄文中體檢狹窄國華狹窄東方醫(yī)院狹窄仁濟醫(yī)院10天狹窄高干休息廳華山醫(yī)院7天過小健康講座瑞金醫(yī)院7天過小健康處方仁愛醫(yī)院7天過小八五現(xiàn)代7天過小455醫(yī)院7天過小團隊接送、上門咨詢中山醫(yī)院7天過小為查看方便，在上表中如有此功能則填充為黑色，如無此功能則填充為灰色。我們新建的體檢中心，上午做普通體檢；下午做上門體檢、亞健康檢查、免費健康講座、免費上門咨詢，充分利用人力資源和場地資源。3.10.7品牌策略體檢機構(gòu)樹立品牌的策略我們新建首先達到品牌認知度，然后利用健康教育協(xié)會、健康講座、質(zhì)控中心檢測認證等手段提高公信力。上海國賓只有品牌認知度，缺乏品牌忠誠度。望族國賓缺乏品牌認知度，缺乏品牌忠誠度。上海慈銘同時具備品牌認知度和忠誠度，慈濟品牌已用于全國特許經(jīng)營連鎖。華源利用股東華源的知名度。景康健檢利用臺灣股東的臺灣客戶資源，樹立健康管理品牌。瑞新醫(yī)療擁有出境簽證體檢機構(gòu)資格，客人大多數(shù)為外國人。文中體檢初創(chuàng)的體檢新品牌，缺乏競爭力。國華利用上海國際醫(yī)學交流中心提高自身公信力。東方醫(yī)院沒有獨立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。仁濟醫(yī)院沒有獨立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。華山醫(yī)院沒有獨立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。瑞金醫(yī)院沒有獨立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。仁愛醫(yī)院沒有獨立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。八五現(xiàn)代沒有獨立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。455醫(yī)院沒有獨立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。中山醫(yī)院沒有獨立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。3.10.8營銷體檢機構(gòu)廣告語企業(yè)形象描述廣告我們新建簡單諧音易記重點突出與客人情感交流易傳播口碑的人群免費體檢、出租車后窗上海國賓要體檢，找國賓打造中國體檢第一品牌(停留在企業(yè)形象包裝層次)大眾出租車后窗、地鐵報紙、鐵路座位套望族國賓高端體檢國賓體檢又一家體檢頭等艙8萬人民幣的美容+體檢套餐，16萬送瑞士旅游上海慈銘體檢可以快樂將用心為您服務(進入與客人情感交流層次)北京慈濟萬名出租車司機免費體檢華源無無景康健檢呵護你的人生路五星級美式健康檢查街道墻壁、路牌廣告瑞新醫(yī)療無無沒有營銷、廣告文中體檢文中體檢新馨信無出租車后窗國華無無沒有營銷、廣告東方醫(yī)院無無沒有營銷、廣告仁濟醫(yī)院完美健康人生從仁濟開始無沒有營銷、廣告華山醫(yī)院無無沒有營銷、廣告瑞金醫(yī)院無無沒有營銷、廣告仁愛醫(yī)院無出租車后窗到仁愛八五現(xiàn)代無無沒有營銷、廣告455醫(yī)院無無沒有營銷、廣告中山醫(yī)院無無沒有營銷、廣告3.10.9銷售體檢機構(gòu)推銷方式我們新建寫字樓、政府、企事業(yè)單位逐一“掃樓”,地毯式推銷。直銷的推銷方上海國賓沒有上門推銷，只有幾個老太太在體檢中心接電話。守株待兔的方式。望族國賓上門推銷。直銷的推銷方式。上海慈銘上門推銷。直銷的推銷方式。華源守株待兔的方式。景康健檢上門推銷。直銷的推銷方式。瑞新醫(yī)療守株待兔的方式。文中體檢守株待兔的方式。國華守株待兔的方式。東方醫(yī)院守株待兔的方式。仁濟醫(yī)院守株待兔的方式。華山醫(yī)院守株待兔的方式。瑞金醫(yī)院守株待兔的方式。仁愛醫(yī)院守株待兔的方式。八五現(xiàn)代守株待兔的方式。455醫(yī)院守株待兔的方式。中山醫(yī)院守株待兔的方式。3.10.10上海綜合分析臺灣美兆定位于高端體檢，在臺灣是靠傳銷模式推銷，復制到大陸并不適用。由于成本過高，定位過高，美兆在北京的盈利狀況并不好，總經(jīng)理也換了好幾任，其成功商業(yè)模式還在摸索。北京慈濟體檢，02年創(chuàng)辦，05年得到風險投資公司北京鼎輝公司3000萬元人民幣投資，如虎添翼。慈濟現(xiàn)在北京有5家分店，現(xiàn)在上海、沈陽和當?shù)赝顿Y者合資已開新店，明年進軍杭州、金華，其資本擴張速度驚人。其新開店成本約在600—700萬元，為其快速擴張打下低成本的基礎。上海國賓醫(yī)療中心，近90%的利潤來自體檢，其它美容等治療項目成了不賺錢的雞肋。但由于股東結(jié)構(gòu)過于復雜，經(jīng)營者目光短淺欲辦小醫(yī)院的經(jīng)營思路，造成國賓的核心競爭力體檢根本沒有成功擴張，滿足于單個體檢中心盈利的現(xiàn)狀，反而把市場拱手讓給了后來者。因此，現(xiàn)在真正有實力的體檢機構(gòu)只有2家，慈濟、國賓。這是我們強有力的競爭對手。我們新建的體檢中心，投資規(guī)模要按慈濟模式，低成本投資、擴張；在體檢流程、體檢軟件、體檢服務質(zhì)量、體檢報告質(zhì)量上采取美兆模式，差異化競爭；營銷方式參考國賓、慈濟，達到迅速提高品牌認知度的效果。所有管理方式博采眾長，為連鎖經(jīng)營打下良好基礎。我們的消費者定位于都市白領、公務員、企事業(yè)單位職員等中產(chǎn)階級，公司定位于全自動快速獨立體檢、健康管理中心，產(chǎn)品定位是中低檔健康體檢和健康管理，愿景定位是中國第一的體檢連鎖機構(gòu)。我們之所以有如此堅定信心能夠成為中國第一，是因為我們處處做到人性化服務，與其它體檢機構(gòu)進行差異化競爭，具有不可模仿的核心競爭力。我們的競爭力，即便是在公司內(nèi)部長期工作的人，也無法模仿，因為我們把我們的管理思想、管理技術、核心競爭力全部濃縮到信息系統(tǒng)軟件中，通過信息系統(tǒng)高效實施，他人無法模仿。一般的軟件公司因為缺乏實體運作而缺乏競爭力，一般的體檢中心因為缺乏信息化而缺乏競爭力。但是，一旦兩者結(jié)合，在傳統(tǒng)的體檢中心里通過軟件融入現(xiàn)代企業(yè)管理方法、先進的信息化以及全自動體檢、健康管理內(nèi)容，那幺，這樣的體檢、健康管理中心將所向無敵。我們本著開放的心態(tài)，為各位投資者全面地毫無保留地介紹我們的競爭力，希望投資者認真考慮。我們要做到差異化競爭，不能和大醫(yī)院體檢中心比醫(yī)療設備，大醫(yī)院由于國營體制，投資不考慮回報，采購設備不計成本，導致投資風險大；而且醫(yī)療設備貴，只是醫(yī)療設備廠商的競爭力，并不是體檢中心的競爭力。服務才是體檢中心的核心競爭力。連鎖方式是服務業(yè)快速擴張的最好最快的復制方式。我們將建立連鎖健康體檢管理中心，本著盈利性和標準化的原則。盈利是靠開源節(jié)流，依靠直接銷售和低價醫(yī)療設備；標準化是依靠我們的信息系統(tǒng)，只有高效的自動化信息系統(tǒng)軟件，才能得以實施我們的管理思想、管理技術，才能準確快速地復制我們的核心競爭力。服務是靈魂，信息系統(tǒng)軟件是實施手段。我們新建的體檢中心的信息系統(tǒng)，綜合各種優(yōu)勢，作為中國第一當之無愧。美兆、慈濟都是自己開發(fā)信息系統(tǒng)軟件，因為信息系統(tǒng)軟件包含了他們所有的管理技術、管理思想，以后的標準化連鎖也是主要靠信息系統(tǒng)軟件。4.1.1信息系統(tǒng)功能模塊我們新建的體檢中心，擁有中國第一的信息系統(tǒng)，功能極其強大，其它體檢中心無人能及，沒有競爭對手，包括美兆、慈濟、國賓都不是我們的對手。體檢機構(gòu)信息系統(tǒng)功能模塊小型上門體檢隊無醫(yī)院附屬體檢部無醫(yī)院附屬體檢中心無普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心HIS、LIS、排隊我們新建的體檢中心HIS、LIS、PACS、排隊、預約、病史采集、查詢、團檢我們新建的體檢中心，信息系統(tǒng)的功能模塊包括：醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)、實驗室信息系統(tǒng)(LIS)、醫(yī)學影像存儲傳輸管理系統(tǒng)(PACS)、排隊系統(tǒng)、預約系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)(HR)。為什幺一般體檢中心做不到我們?nèi)绱藦姶蟮男畔⑾到y(tǒng)呢?因為中國的醫(yī)院管理上海金仕達衛(wèi)寧軟件公司，號稱中國最大的醫(yī)療軟件公司，網(wǎng)址。金仕達衛(wèi)寧受托開發(fā)上海國賓醫(yī)療中心的HIS、LIS系統(tǒng)，自開發(fā)日起1年后才勉強驗收，至今2年后做不出排隊和自動出報告的最基本功能，其它有難度的功能更加不可能完成。金仕達衛(wèi)寧單個HIS系統(tǒng)價格104萬元，1年后的深圳天方達軟件公司，號稱中國體檢中心用戶最多的軟件公司，其體檢軟件全體檢軟件，至今做不出排隊的最基本功能，其它有難度的功能更加不可能完成。天方達在廣州國賓看過我們的軟件后，自愧不如，稱天方達的軟件根本比不上我們。上海曙光醫(yī)院浦東分部體檢中心的軟件全部巨額外包開發(fā)，總包商再分包給10不同數(shù)據(jù)庫寫的各個軟件模塊整合在一起極其困難。我們新建的體檢中心信息系統(tǒng)軟件把體檢中心所有流程、環(huán)節(jié)全部整合，不存在各系統(tǒng)之間分塊不兼容的狀況。如體檢中心選擇軟件開發(fā)外包，會有版權歸軟件公司擁有的風險，國賓至今沒有得到軟件版權；即使版權歸體檢中心擁有，由于源代碼的外流，導致軟件外流的風險。因為體檢中心所有的管理思想、管理流程、管理技術都是通過軟件實現(xiàn)，一旦軟件外流，等于把體檢中心苦心鉆研、經(jīng)營的核心競爭力送給他人。美兆、慈濟的軟件都是自己開發(fā)的，因為軟件包含了他們的服務不論體檢中心選擇軟件開發(fā)外包，還是內(nèi)部聘請程序員開發(fā)，都存在開發(fā)失敗我們的信息系統(tǒng)軟件不存在失敗和延期驗收的風險，因為有現(xiàn)成的成功實施基礎廣州國賓健康檢查中心、珠海港中旅健康體檢中心，可以隨時參觀、演示、使用。我們的信息系統(tǒng)軟件功能非常全面，各模塊之間不是簡單組合，而是運用無縫連鎖技術，作為一個整體使用，共享一個數(shù)據(jù)庫。金仕達衛(wèi)寧和天方達的軟件功能只達到我們軟件功能的5%,也是最基本最簡單的部分。安4.1.2分男女自動排隊體檢中心與醫(yī)院的在排隊方面的區(qū)別是，體檢中心的特點是客人每個科室都要去檢查、排隊，而醫(yī)院的病人只要去一個科室就行了。因此排隊流程管理對體檢中心來說極其重要，而一般體檢機構(gòu)根本意識不到這一點。我們新建的體檢中心的信息系統(tǒng)，首創(chuàng)信息系統(tǒng)分男女自動排隊，確?？腿梭w我們的排隊系統(tǒng)，比現(xiàn)在銀行、醫(yī)院的傳統(tǒng)排隊系統(tǒng)的功能先進了很多。傳統(tǒng)的排隊系統(tǒng)我們的排隊系統(tǒng)用戶銀行、醫(yī)院體檢中心系統(tǒng)軟件界面與體檢系統(tǒng)分開，使用時需切換，使用繁瑣。與體檢系統(tǒng)融為一體，使用時排隊服務器、單獨的服務器、數(shù)據(jù)庫，與體檢系統(tǒng)無關。整體的服務器、數(shù)據(jù)庫，屬于體檢系統(tǒng)的一部分。輸入客人信息方式需重新輸入客人姓名、性別、套餐項目，極其繁瑣。不需輸入信息，只需客人的IC卡在醫(yī)生電腦上的讀卡器掃描即可立即調(diào)出客人所有資料。排隊客人數(shù)量負載平衡無負載平衡，不管科室現(xiàn)存人多或人少，客人只能依次在每有快速全面負載平衡，智能化判斷哪個科室排隊人數(shù)少，客人就到最少人數(shù)的科室排隊。餐前區(qū)和非餐前區(qū)的區(qū)別餐前區(qū)和非餐前區(qū)沒有區(qū)別，只能按照固定科室順序依次排優(yōu)先排隊為餐前區(qū)，其次排隊選擇為非餐前區(qū)，客人可以盡早完成餐前檢查，以便早點吃早餐。男女客人對應同性醫(yī)生優(yōu)先無男女客人對應男女醫(yī)生優(yōu)先的功能，男女客人分別只能對有男女客人對應同性醫(yī)生優(yōu)先的排隊功能，客人男女比例平衡時盡量讓男女客人對應同性醫(yī)生，客人男女比例不平衡時則可讓部分不敏感的科室異性檢查。排隊規(guī)則體檢機構(gòu)排隊規(guī)則小型上門體檢隊沒有導檢員。醫(yī)生根據(jù)體檢表在桌子上的擺放順序判斷醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨立體檢中心導檢員、客人根據(jù)目測科室排隊人數(shù)多少，導檢員幫助客人選擇。醫(yī)生根據(jù)體檢表在桌子上的擺放順序判斷排休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心電腦系統(tǒng)根據(jù)科室排隊人數(shù)測算，電腦選擇，并把排隊我們新建的體檢中心狀況顯示在每個科室門口的電子顯示屏上。導檢員根據(jù)體檢流程表，熱情引導客人前往應該去的科室。一般體檢機構(gòu)，由于沒有電腦排隊功能，客人只能靠站立或坐著的順序排隊，銷售人員和醫(yī)生也很容易為自己的客人插隊，引起其它客人的反感。而且，每個科室門口會顯得很亂，這個體檢中心會因此顯得雜亂無章，檔次盡失。我們新建的體檢中心，由于有電腦排隊功能，科室門口上面有LED顯示屏，顯示下面3位等待客人的名字?？腿丝梢噪S意坐在外面等待，不用按排隊順序坐著。我們新建的體檢中心，排隊的具體流程是：客人開始體檢后，我們給每個客人發(fā)放一張流程卡，是非接觸式IC卡，類似于公共交通卡，到每個科室檢查都用流程卡在讀卡器上刷一下；客人進體檢中心后，第一個項目就是留尿、抽血，抽血完成后就會產(chǎn)生第一個排隊順序；在每個科室門上的LED顯示屏都會顯示最近等待的3位客人姓名和當前科室檢查狀況；當輪到當前客人檢查時，科室門上的LED顯示屏會依次變更等待的客人順序；醫(yī)生在檢查完當前客人后，醫(yī)生在軟件上確認該客人本科室檢查完成；電腦上會自動顯示出的當前客人應該去的科室房間號，以及下一位客人的姓名；醫(yī)生按照電腦顯示，在當前客人的體檢流程表上寫下當前客人該去的下一個科室房間號；客人從科室出來，導檢員立即熱情上前為客人指引科室正確的方向；體檢流程表反面印有科室布局平面圖，使客人能迅速地找到應該去的科室。我們新建的體檢中心，排隊變成了最輕松的事，不需動腦筋，靠2個視覺提示(LED顯示屏和流程表)、1個聽覺提示(導檢員),毫不費力找到該去的科室。體檢機構(gòu)客人健康狀況的私密性小型上門體檢隊私密性完全沒有，因場地沒有單間檢查室，所有疾病、亞健康狀況暴露在同事和陌生人面前。醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨立體檢中心私密性很差，因排隊的客人須知道檢查室內(nèi)部的體檢完成進度，以便客人輪到自己體檢時能及時進入，造成不能關門，檢查敏感隱私部位時只能拉上簾子遮擋，所有疾病、亞健康狀況極容易被同事和陌生人聽休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心私密性極好，因每個客人檢查時都必須關門，而且墻壁、我們新建的體檢中心一般體檢機構(gòu)，由于沒有電腦排隊功能，客人、導檢人員為了知道科室里面的客人體檢完成進度和自己的排隊狀況，導致不能關門，各科室的門形同虛設，客人健康狀況的私密性完全沒有保障。男女分科室體檢機構(gòu)男女分流小型上門體檢隊大部分體檢機構(gòu)未男女分區(qū)，只是外科由分男女醫(yī)生檢少部分體檢機構(gòu)男女分區(qū)，男性和女性分別在專屬區(qū)域醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心信息系統(tǒng)自動按男女把客人分流，外科分為男女科室檢我們新建的體檢中心但男女分區(qū)最大的弊端是，無法保證銷售人員把每天做體檢的人員安排得男女數(shù)量一致，甚至很多時候由于公司行業(yè)的原因，出現(xiàn)性別一邊倒的現(xiàn)象，導致一半的科室醫(yī)療資源浪費。實際上，除了外科的私密性要保護外，內(nèi)科、超聲的私密性得到保護的必要性不是很強，不必刻意強調(diào)。體檢機構(gòu)的效率、接待能力需要被重安4.1.3體檢報告產(chǎn)品是需要包裝的。體檢產(chǎn)品雖然大多數(shù)內(nèi)容屬于無形產(chǎn)品，但最終的內(nèi)容屬于有形產(chǎn)品體檢報告。由于客人的體檢、醫(yī)療知識缺乏，很自然的會重視體檢當天4小時取報告我們新建的體檢中心，首創(chuàng)自動匯總體檢結(jié)果功能，大大提高效率，確保體檢當天4小時內(nèi)取體檢報告。體檢機構(gòu)客人取體檢報告時間小型上門體檢隊7天以上。因沒有檢驗設備，檢驗項目須送到其它醫(yī)院出醫(yī)院附屬體檢部7天以上。因沒有獨立檢驗設備，體檢報告手工制醫(yī)院附屬體檢中心7天以上。因沒有獨立檢驗設備，軟件自動化程度較低。普通獨立體檢中心3—7天。因軟件自動化程度較低，體檢報休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心當天小時。因軟件自動化程度極高，體檢報告可自動生我們新建的體檢中心一般體檢機構(gòu)，客人取體檢報告時間都不在體檢當天。對于客人來說，1天后取報告和7天后取報告沒有區(qū)別，同樣要浪費客人的時間，要第二次再去體檢機構(gòu)，是客人覺得最麻煩的流程。有些體檢機構(gòu)會選擇郵寄體檢報告給客人，但客人會害怕遺失而寧愿親自來取。有些體檢機構(gòu)為高端客人咨詢服務，客人可以在來拿體檢報告的同時進行咨詢。我們新建的體檢中心，由于信息系統(tǒng)軟件自動化程度高，能夠輕松實現(xiàn)從客人體檢開始4小時內(nèi)取體檢報告。信息系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定，保證了我們可以從所有檢查、檢驗醫(yī)療設備里自動采集數(shù)據(jù)、圖片，保證了我們可以2個半小時完成體檢，4小時內(nèi)得出高質(zhì)量的體檢報告。我們新建的體檢中心，首創(chuàng)醫(yī)學影像存儲傳輸管理系統(tǒng)(PACS)功能，使體檢報告圖文并茂，極大地提高體檢產(chǎn)品附加值。體檢機構(gòu)醫(yī)學影像存儲傳輸管理系統(tǒng)(PACS)小型上門體檢隊無。所有檢查項目的圖像，例如超聲、線、眼底攝影、等，其結(jié)果報告單都是單獨的，客人拿到的體檢報告是每個科室一張紙，體檢結(jié)果零散的組合，沒有和體檢報告連為整體，體檢報告只是枯燥的文字說明，視覺上缺醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心我們新建的體檢中心有。所有檢查項目的圖像，例如超聲、X線、眼底攝影、MTD等，其結(jié)果報告單都是整體的，客人拿到的體檢報告是每個科室結(jié)果組合整體的一本，圖文并茂，是具有一般體檢機構(gòu)的體檢報告，始終是枯燥的文字說明，客人看過一次后不會再看第二眼，這樣的產(chǎn)品如何能體現(xiàn)價值?我們新建的體檢中心，不僅是圖文并茂，而且在圖像處把有問題的病灶直接用中文標注大小、性質(zhì)、狀況，客人看起來非常直觀，而且可以做歷年體檢結(jié)果對比，對病灶的說明更加直觀。體檢報告形式體檢機構(gòu)體檢報告形式小型上門體檢隊由醫(yī)院檢驗單和手工填寫的體檢項目表組成，極其簡醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心用普通的白紙黑白打印，只有黑色字體，報告式樣單調(diào)，排版不直觀，客人查看結(jié)果麻煩。普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心用印刷有公司商標、打印框的白紙，黑白激光打印套打，異常體檢結(jié)果用上下箭頭標注，檢驗結(jié)果標有正常參考值和往年檢查值。我們新建的體檢中心我們的體檢報告中，從客人查看體檢報告方便的角度出發(fā)，把客人需要重點注意的異常體檢結(jié)果用上下箭頭標注出來。很多客人會因為體檢報告內(nèi)容太多，尤其是檢驗指標太多，不知道正常值，而忽視自己的異常體檢結(jié)果。我們的體檢報告中，檢驗指標旁都有正常參考值，再次來體檢的客人有往年2次的體檢結(jié)果作對比，客人由此很可以很直觀地了解自己的健康狀況，哪些體檢指標較高，哪些指標已經(jīng)恢復正常。由于大多數(shù)客人體檢、醫(yī)療知識的貧乏，很多客人看不懂體檢報告中的醫(yī)療術語，會問體檢中心醫(yī)生很多初級的關于醫(yī)療術語的疑惑問題，這樣既浪費客人時間里面詳細說明了每個體檢項目的具體解釋，通俗易懂，使客人能迅速掌握基本的體檢報告閱讀方法?？偨Y(jié)報告體檢機構(gòu)總結(jié)報告小型上門體檢隊沒有總結(jié)報告，各檢查項目結(jié)果之間脫節(jié)，極有可能自醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心有總結(jié)報告，因總結(jié)報告由醫(yī)生逐一手工選擇各檢查項目結(jié)果，組合而成，工作量大，極易產(chǎn)生判斷失誤。普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心有總結(jié)報告，因總結(jié)報告由電腦選擇各檢查項目結(jié)果，自動生成，然后醫(yī)生進行總結(jié)審核、修改，工作量小，我們新建的體檢中心一般體檢機構(gòu)，由于忽視總結(jié)報告，經(jīng)常會造成各科室檢查結(jié)果自相矛盾，甚至誤檢。我們新建的體檢中心，把所有科室的異常結(jié)果自動匯總到總檢咨詢醫(yī)生處，醫(yī)生再做綜合分析，全盤考慮，這樣得出的總檢報告很難出錯。對客人推出《疾病風險評估》服務，評估客人患各種常見病的風險度。健康促進書體檢機構(gòu)健康促進書小型上門體檢隊無醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心只有少部分科室體檢項目針對疾病有少量生活習慣改善建議。普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心有《健康促進書》。我們新建的體檢中心一般體檢機構(gòu)，認為體檢報告交給客人就算對客人完成任務了，根本沒有健康促進的概念。但是很多客人體檢后，知道自己一些體檢結(jié)果處于亞健康狀態(tài)，卻不知道如何去改善這種亞健康狀況，只能依靠胡亂吃保健品解決。檢結(jié)果，結(jié)合既往病史、家族病史和飲食、生活習慣，提出有針對性的飲食營養(yǎng)和生活習慣改善建議。根據(jù)客人體檢結(jié)果中異常結(jié)果，提出有針對性的亞健康改善處方?？腿瞬挥貌殚唲e的資料，憑我們提供的《健康促進書》,認真地執(zhí)行，就可以大幅度改善健康狀況。團隊體檢報告體檢機構(gòu)團隊體檢報告小型上門體檢隊無醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心我們新建的體檢中心有一般體檢機構(gòu)，大部分的客人是團隊體檢，但是忽視團隊體檢分析報告，由于電腦軟件落后，無法得出團隊體檢分析報告。我們新建的體檢中心，由于電腦軟件先進，能夠自動得出團隊體檢分析報告。內(nèi)容包括團隊人員的飲食營養(yǎng)和生活習慣狀況、運動鍛煉、心理狀態(tài)，體重、血壓、空腹血糖、血脂、血尿酸、血粘度、脂肪肝、肝炎、胃潰瘍、心腦血管病、腎臟病、膽道病、肺(呼吸系統(tǒng))、婦科病、泌尿系統(tǒng)疾病等方面的狀況分類，各種狀況人群的百分比，各種圖形的描述。團隊客人很重視團隊體檢報告，可以此全面了解公司員工健康狀況。團隊體檢報告是開發(fā)團檢客人最有力的武器。4.1.4信息輸入體檢機構(gòu)醫(yī)療術語、疾病標準、亞健康標準小型上門體檢隊體檢結(jié)果醫(yī)療術語、體檢標準不規(guī)范，采用醫(yī)院自己的標準。無體檢亞健康標準。醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心體檢結(jié)果醫(yī)療術語、體檢標準較規(guī)范，采用地方標準。無體檢亞健康標準。普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心我們新建的體檢中心體檢結(jié)果醫(yī)療術語、體檢標準很規(guī)范，采用國際標準。有體檢亞健康標準，按照世界衛(wèi)生組織標準。體檢報告的原材料就是醫(yī)療術語、疾病標準、亞健康標準，這是體檢機構(gòu)是否一般體檢機構(gòu)，由于醫(yī)生習慣于原來使用的地方或醫(yī)院自有的醫(yī)療術語、體檢疾病標準，而忽視了采用國際標準。沒有體檢亞健康標準，也沒有對亞健康有明確我們新建的體檢中心，不但采用國際標準、世界衛(wèi)生組織的標準醫(yī)療術語、疾病標準、亞健康標準，而且及時更新，保證標準的有效性。通過信息系統(tǒng)，我們可以輕松地把握每個醫(yī)生的檢查、診斷標準，達到標準化，控制體檢質(zhì)量。體檢結(jié)果的輸入方式體檢機構(gòu)體檢結(jié)果的輸入方式小型上門體檢隊客人手持紙制體檢表，體檢結(jié)果由醫(yī)生在體檢表上手寫輸入。醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心體檢結(jié)果由醫(yī)生采用固定模版點擊鼠標打勾輸入，模版內(nèi)容單層次，不可快速查詢。普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心我們新建的體檢中心體檢結(jié)果由醫(yī)生采用固定模版點擊鼠標打勾輸入，模版我們新建的體檢中心，采用最簡單明了的信息輸入方式，即便是退休的沒有電腦操作基礎的老醫(yī)生也能迅速上手。而且我們的輸入模版可以多層次分類和拼音智能查詢，使得海量信息的輸入變得非常簡單。這種輸入方式極大提高了醫(yī)生的輸入速度，增加了體檢中心的接待能力，使醫(yī)生體檢結(jié)果輸入的標準化、規(guī)范化。病史和習慣信息自動采集、傳輸我們新建的體檢中心，首創(chuàng)《健康問卷》,自動采集、傳輸客人既往病史和家族病史和飲食、生活習慣給醫(yī)生，供醫(yī)生分析、參考。體檢機構(gòu)既往病史、家族病史和飲食、生活習慣的信息采集小型上門體檢隊醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心采集方法是客人填寫《健康問卷》,閱卷機自動錄入，信我們新建的體檢中心既往病史、家族病史和飲食、生活習慣的信息很重要，是醫(yī)生診斷時必須輔助的信息，是醫(yī)生在短時間基本了解客人狀況的必要手段。一般體檢機構(gòu)，既往病史、家族病史和飲食、生活習慣的信息，由醫(yī)生在診斷時詢問，有3個缺點：極容易漏掉問題和忘記答案；耽誤體檢時間；客人對回答不同科室醫(yī)生提出的相同問題，會很不耐煩。我們新建的體檢中心，在體檢前在報到環(huán)節(jié)，由客人花2分鐘左右填寫一份2頁各科室的不同需求，把既往病史、家族病史即時發(fā)送到各科室，供醫(yī)生參考。醫(yī)生根據(jù)既往病史、家族病史和飲食、生活習慣的信息，重點檢查重點部位，減少漏檢4.1.5時間管理預約制體檢機構(gòu)體檢總時間小型上門體檢隊小時甚至天醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心小時普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心小時分鐘我們新建的體檢中心醫(yī)院體檢中心，由于體檢客人和病人共享科室、醫(yī)生，導致體檢客人可能要到下午我們新建的體檢中心，采用客人體檢時間預約制，在體檢前提前把客人分流，請客人分時段到體檢中心。在體檢開始后由排隊軟件分流客人，減少了多余的排隊、等待時間，使得客人體檢時間很短。醫(yī)生速度、人數(shù)考核根據(jù)我們在體檢中心實際測量、統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，我們新建的體檢中心，完成基本套餐的時間為1小時40分鐘。檢查項目平均時間(分鐘)餐前檢查留尿抽血一般檢查(體重、身高、血壓、三圍)早餐非餐前檢查內(nèi)科外科胸部X線耳鼻喉視力、眼壓心電圖口腔婦科累計等待時間合計我們測量、統(tǒng)計醫(yī)生完成體檢的速度、人數(shù)，進而對醫(yī)生進行速度、人數(shù)考核，既保證體檢質(zhì)量，又保證體檢速度，做到標準化管理。安積分會員制體檢機構(gòu)積分會員制小型上門體檢隊無醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心我們新建的體檢中心有一般體檢機構(gòu)，個人客人的忠誠度極低，團隊客人的忠誠度靠銷售手段可以稍許維持，但團隊客人的忠誠度也非常受個人團隊成員個人感覺影響。一般體檢機構(gòu)沒有辦法留住回頭客，只能每年重復同樣的銷售工作，到處撒網(wǎng)。美兆和廣州國賓推行的會員制很不成功，因為需要客人再次掏錢購買，客人接受程度很低。我們新建的體檢中心，首創(chuàng)客人積分會員制，類似于移動、聯(lián)通的積分制。只要是我們的客人，根據(jù)多少消費金額就有多少積分，對應不同的積分，就有不同的服務內(nèi)容。團隊客人也有積分，團隊客人的積分可以用于團隊領導人。例如，我們聘請著名營養(yǎng)保健專家洪昭光老師為公司健康顧問，定期舉辦健康講座、沙龍，請著名健康專家演講，我們的會員可以免費聽講。我們的會員達到2000分可免費潔牙一次，達到5000分可免費進行體重管理，達到10000分可免費進行健康健康網(wǎng)頁體檢機構(gòu)健康網(wǎng)頁小型上門體檢隊無醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心只有個人健康網(wǎng)頁。我們新建的體檢中心我們新建的體檢中心，首創(chuàng)個人健康網(wǎng)頁和公司健康網(wǎng)頁。個人客人和團隊客人在網(wǎng)上查看自己的體檢報告，并進行歷年健康狀況對比。很多客人在做完體檢后，想要查看以前的體檢記錄，以便作對比，但是可能找不到以前的體檢報告了。通過個人健康網(wǎng)頁，客人可以輕松對比自己的健康狀況發(fā)展情況。公司客人也同樣有此類需求。互聯(lián)網(wǎng)健康管理體檢機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)健康管理小型上門體檢隊無醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心我們新建的體檢中心有我們新建的體檢中心，首創(chuàng)通過互聯(lián)網(wǎng)分析客人飲食、生活習慣，并提出改善建議《健康促進書》。在公司網(wǎng)頁上，客人可以提出健康問題，由資深健康專家予以解答。根據(jù)對客人做出的《疾病風險評估》,對疾病風險度高的客人、亞健康客人進行健康管理，跟蹤、干預他們的飲食、生活習慣，在互聯(lián)網(wǎng)上記錄《健康日記》,督促他們減少疾病風險因素，改善亞健康狀態(tài)。安呼叫中心CallCenter體檢機構(gòu)健康網(wǎng)頁小型上門體檢隊醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心無普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心我們新建的體檢中心有我們新建的體檢中心，首創(chuàng)呼叫中心CallCenter,有固定話務坐席接受客人咨詢、預約和投訴，并且主動打電話給客人進行服務質(zhì)量跟蹤。定期發(fā)送短信和電子郵件提醒健康知識、節(jié)日問候、生日問候、1年體檢到期提醒。全面利用呼叫中心CallCenter,進行健康管理，用最低的成本提供優(yōu)質(zhì)服務，引導客人在健康管理方面消費。安安4.2.1流程設計一般體檢機構(gòu)，由于不重視流程，所有體檢項目沒有流程設計，客人做體檢項目和用餐的順序完全是隨意的。我們新建的體檢中心，按ISO9000標準設計流程質(zhì)量標準。每個環(huán)節(jié)都分別有詳細具體的流程圖，細節(jié)控制到崗位人員、作業(yè)記錄。具體的控制程序有《文件控法》等等。以下是我們新建的體檢中心的體檢流程圖：4.2.2平面布局體檢機構(gòu)分區(qū)小型上門體檢隊體檢區(qū)不分餐前體檢區(qū)和非餐前體檢區(qū)。醫(yī)院附屬體檢部醫(yī)院附屬體檢中心普通獨立體檢中心休閑獨立體檢中心自動化快速體檢中心我們新建的體檢中心體檢區(qū)分為餐前體檢區(qū)和基本體檢區(qū)、亞健康檢查餐后體檢區(qū)內(nèi)再細分區(qū)域。一般體檢機構(gòu)，體檢區(qū)不分餐前區(qū)和餐后區(qū)。很多客人會在體檢中途發(fā)現(xiàn)，雖然做完了很多非餐前體檢項目，但沒有做完餐前體檢項目，而不能吃早飯，所以只我們新建的體檢中心，把體檢區(qū)分為餐前體檢區(qū)和非餐前體檢區(qū)?？腿耸紫纫瓿刹颓绑w檢區(qū)的