電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)

（2019年）

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

目錄

一、專業(yè)名稱及適用對(duì)象..................................................................................3

1．專業(yè)名稱...................................................................................................3

2．適用對(duì)象高職全日制在籍畢業(yè)年級(jí)學(xué)生。........................................3

二、考核目標(biāo).......................................................................................................3

三、考核內(nèi)容.......................................................................................................3

（一）專業(yè)基本技能.....................................................................................3

（二）崗位核心技能.....................................................................................6

（三）跨崗位綜合技能..............................................................................12

四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn).....................................................................................................14

五、抽考方式.....................................................................................................21

六、附錄.............................................................................................................22

1.相關(guān)法律法規(guī)（摘錄）..........................................................................22

2.相關(guān)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)（摘錄）......................................................................22

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)

一、專業(yè)名稱及適用對(duì)象

1．專業(yè)名稱

專業(yè)名稱：電子商務(wù)（630801）

2．適用對(duì)象高職全日制在籍畢業(yè)年級(jí)學(xué)生。

二、考核目標(biāo)

本專業(yè)技能考核，通過設(shè)置網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理、網(wǎng)站(店)美工、電

商平臺(tái)運(yùn)營、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃等5個(gè)技能模塊，測(cè)試

學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)客服、美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣以及學(xué)生從事電子商務(wù)

工作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、執(zhí)行力強(qiáng)、創(chuàng)新思維、成本控制、質(zhì)量效益、安全規(guī)范

等職業(yè)素養(yǎng)。引導(dǎo)學(xué)校加強(qiáng)教學(xué)基本條件建設(shè)，深化課程教學(xué)改革，強(qiáng)化

實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展，提高專業(yè)

教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展需要的電子商務(wù)高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

三、考核內(nèi)容

（一）專業(yè)基本技能

模塊一網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理

“網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理”是電子商務(wù)從業(yè)人員的最基本技能，本技能

模塊包括售前客戶服務(wù)與管理、售后客戶服務(wù)與管理2個(gè)抽考項(xiàng)目。本模

塊主要考核內(nèi)容為：分析和提煉企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)，分析目標(biāo)客

戶，為企業(yè)有效規(guī)劃客戶服務(wù)前的準(zhǔn)備工作；通過網(wǎng)絡(luò)溝通客戶的需求，

引導(dǎo)客戶消費(fèi)；對(duì)客戶進(jìn)行客戶價(jià)值分析、客戶分級(jí)管理；處理客戶異議

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與投訴，實(shí)施客戶關(guān)懷等。

1．網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理（售前客戶服務(wù)與管理）

基本要求：

（1）技能要求

①能分析競爭對(duì)手發(fā)展?fàn)顩r，并對(duì)自身企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行合

理分析，提煉企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)，并能識(shí)別和描述企業(yè)的目標(biāo)客戶

群體；

②能根據(jù)產(chǎn)品性能或服務(wù)特點(diǎn)，行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，有效規(guī)劃客戶接待前

的準(zhǔn)備工作；

③能使用旺旺、Email等工具與顧客有效溝通，能根據(jù)實(shí)際情況選擇合

適的溝通方式，掌握與客戶交流技巧；

④能正確介紹電商平臺(tái)基本交易流程，平臺(tái)基本交易規(guī)則；

⑤能正確理解客戶需求，了解客戶的期望，有針對(duì)性地推薦企業(yè)產(chǎn)品

和服務(wù)，能將產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益；

⑥能對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，正確測(cè)算客戶價(jià)值，對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行動(dòng)態(tài)

分析；

⑦能掌握重點(diǎn)客戶識(shí)別的基本方法和技術(shù)，并能對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理

。

（2）素養(yǎng)要求

①有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神；

②有樂觀向上的工作熱情和良好的服務(wù)意識(shí)；

③有較強(qiáng)的市場分析能力和客戶需求的分析引導(dǎo)能力；

④遵紀(jì)守法、認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)、有耐心；

⑤有良好文字組織、語言表達(dá)、快速打字能力；

⑥立足本職崗位、明確工作目標(biāo)、較強(qiáng)的執(zhí)行能力；

⑦能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管

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理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

2．網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理（售后客戶服務(wù)與管理）

基本要求：

（1）技能要求

①能準(zhǔn)確判斷客戶異議的類型；

②能分析判斷異議產(chǎn)生的原因；

③能掌握異議處理的步驟和方法；

④能掌握異議處理的原則，靈活運(yùn)用異議處理技巧；

⑤能分析客戶投訴產(chǎn)生的原因，準(zhǔn)確判斷客戶投訴的類型；

⑥能科學(xué)制定處理投訴的基本流程，掌握一般投訴處理方法；

⑦能合理利用投訴處理的基本技巧，來化解異議并維系客戶；

⑧能為客戶正確介紹基本的法律常識(shí)、提供維權(quán)幫助；

⑨能定期回訪維護(hù)新老客戶，傾聽顧客的建議與意見，及時(shí)向公司反

饋信息并提供改善方案。

（2）素養(yǎng)要求

①有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神；

②有樂觀向上工作熱情和良好的服務(wù)意識(shí)；

③有較強(qiáng)的市場分析能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力；

④遵紀(jì)守法、認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)、有耐心；

⑤有良好文字組織、語言表達(dá)、快速打字能力；

⑥立足本職崗位、明確工作目標(biāo)、較強(qiáng)的執(zhí)行能力；

⑦能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管

理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

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（二）崗位核心技能

模塊二網(wǎng)站（店）美工

本技能模塊包括網(wǎng)站頁面的編輯美化、網(wǎng)店美工設(shè)計(jì)2個(gè)抽考項(xiàng)目。

其中的“網(wǎng)站頁面的編輯美化”以完成企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容編輯為背景，主要

運(yùn)用圖像處理工具、網(wǎng)頁編輯工具，完成企業(yè)網(wǎng)站所需圖片的修飾美化、

網(wǎng)站頁面的排版布局、網(wǎng)站頁面內(nèi)容的編輯、頁面元素基本動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)等。

“網(wǎng)店美工設(shè)計(jì)”是以視覺營銷為目標(biāo)，完成企業(yè)的店鋪設(shè)計(jì)，主要運(yùn)用

圖像處理工具、網(wǎng)頁編輯工具，完成店鋪的Logo設(shè)計(jì)、Banner設(shè)計(jì)、高

點(diǎn)擊主圖設(shè)計(jì)、促銷海報(bào)設(shè)計(jì)、商品詳情頁設(shè)計(jì)、以及店鋪的整體風(fēng)格設(shè)

計(jì)（功能區(qū)設(shè)計(jì)、排版布局、色彩搭配等）。

1．網(wǎng)店美工設(shè)計(jì)

基本要求：

（1）技能要求

①能進(jìn)行店鋪的Logo設(shè)計(jì)與制作；

②能根據(jù)店鋪經(jīng)營產(chǎn)品和經(jīng)營理念、風(fēng)格等進(jìn)行店鋪的Banner設(shè)計(jì)與

制作；

③能制作店鋪商品的高點(diǎn)擊主圖或直通車主圖；

④能制作店鋪的客服區(qū)、收藏區(qū)、分類圖標(biāo)等；

⑤能根據(jù)商品的促銷活動(dòng)以及商品的賣點(diǎn)制作促銷海報(bào)；

⑥能根據(jù)不同類目商品特點(diǎn)制作商品詳情頁描述；

⑦能夠根據(jù)店鋪經(jīng)營商品、目標(biāo)用戶、經(jīng)營理念等進(jìn)行店鋪的整體風(fēng)

格設(shè)計(jì)，店鋪的整體裝修（功能區(qū)設(shè)計(jì)、排版布局、色彩搭配等）。

（2）素養(yǎng)要求

①有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神；

②在進(jìn)行商品主圖設(shè)計(jì)、促銷廣告制作、商品詳情頁設(shè)計(jì)過程中能注

重內(nèi)容的合法性（不能盜圖、發(fā)布違法違規(guī)信息等）、規(guī)范性；

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③具有細(xì)致的工作作風(fēng)；

④具有一定的視覺審美、視覺營銷能力、創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念；

⑤具有高度的敬業(yè)精神及工作激情，工作態(tài)度積極樂觀；

⑥能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管

理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

2．網(wǎng)站頁面的編輯美化

基本要求：

（1）技能要求

①能正確識(shí)別和選用網(wǎng)站圖像的基本格式，并能進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換；

②能根據(jù)網(wǎng)頁圖像大小以及圖像像素要求對(duì)圖像進(jìn)行處理；

③能夠處理修飾網(wǎng)站圖片，包括網(wǎng)站圖片方向調(diào)整、明暗度調(diào)整、顏

色調(diào)整；

④能夠在圖像中設(shè)置相應(yīng)的文字效果、水印處理、邊框等；

⑤能夠設(shè)置網(wǎng)頁基本屬性以及Keyword關(guān)鍵字、description標(biāo)簽的設(shè)

置；

⑥能夠在網(wǎng)頁中正確使用文字、表格、圖像、多媒體、頁面鏈接等元

素；

⑦能夠用CSS+Div來進(jìn)行網(wǎng)頁內(nèi)容布局設(shè)置；

⑧能夠在頁面中對(duì)頁面元素進(jìn)行基本的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)，包括頁面中滾動(dòng)文

字設(shè)計(jì)、鼠標(biāo)經(jīng)過圖像設(shè)計(jì)、圖片放大特效的制作、廣告圖片自動(dòng)輪換的

制作、浮動(dòng)廣告制作等；

⑨能夠利用CSS進(jìn)行網(wǎng)頁內(nèi)容的美化。

（2）素養(yǎng)要求

①有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神；

②在進(jìn)行頁面內(nèi)容美化過程中能注重內(nèi)容的合法性、規(guī)范性；

③具有細(xì)致的工作作風(fēng)；

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④具有一定的視覺審美能力、創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念；

⑤具有高度的敬業(yè)精神及工作激情，工作態(tài)度積極樂觀；

⑥能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管

理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

模塊三電商平臺(tái)運(yùn)營

本技能模塊包括B2C/C2C平臺(tái)運(yùn)營、B2B平臺(tái)運(yùn)營2個(gè)抽考項(xiàng)目。

本模塊考核內(nèi)容為以企業(yè)運(yùn)營項(xiàng)目為背景，主要運(yùn)用平臺(tái)工具，完成平臺(tái)

運(yùn)營中的市場選品、商品定價(jià)、店鋪引流、轉(zhuǎn)化率提高、客單價(jià)提升，以

達(dá)到項(xiàng)目盈利最大化為目的?；竞w了運(yùn)營崗位所需求的平臺(tái)操作、數(shù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析決策等技能。

1．B2C/C2C平臺(tái)運(yùn)營

基本要求：

（1）技能要求

①能利用阿里指數(shù)、生意參謀等數(shù)據(jù)平臺(tái)分析市場趨勢(shì)，進(jìn)行市場選

品；

②能對(duì)店鋪商品進(jìn)行全方位價(jià)格規(guī)劃，并能對(duì)比分析平臺(tái)競爭對(duì)手的

價(jià)格，采用合適的定價(jià)方法；

③熟悉B2C/C2C平臺(tái)運(yùn)營推廣常用規(guī)則，能靈活使用直通車、鉆石展

位、淘寶客、天天特價(jià)、聚劃算等推廣運(yùn)營工具；

④能掌握電商平臺(tái)站內(nèi)論壇、博客、旺旺群等的內(nèi)容建設(shè)、互動(dòng)和推

廣方法，會(huì)軟文帖子的構(gòu)思、編寫、發(fā)布、論壇推廣等；

⑤能夠分析店鋪的流量結(jié)構(gòu)，統(tǒng)計(jì)計(jì)算PV、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率等指標(biāo)，

能根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，采用合適的方法引流；

⑥能夠?qū)Φ赇亴氊惓山晦D(zhuǎn)化率、跳失率等數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算和分析，

制定合適策略提高寶貝成交轉(zhuǎn)化率；

⑦能夠?qū)Φ赇伩蛦蝺r(jià)進(jìn)行分析，運(yùn)用合適的營銷策略提升客單價(jià)；

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⑧能對(duì)店鋪或店鋪商品實(shí)施SEO優(yōu)化，如：進(jìn)行關(guān)鍵字選擇，寶貝

標(biāo)題制作與優(yōu)化，寶貝上下架時(shí)間分析與優(yōu)化等；

⑨能夠全面深入認(rèn)識(shí)店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，及時(shí)分析店鋪DSR

動(dòng)態(tài)評(píng)分走勢(shì)，并采用合適方法提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分；

⑩能夠協(xié)助制定店鋪客服KPI考核規(guī)則，并能對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和

反饋；

?能夠分析和計(jì)算店鋪的成本、利潤構(gòu)成，并能對(duì)其影響因素進(jìn)行分

析、預(yù)測(cè)、制定應(yīng)對(duì)措施。

（2）素養(yǎng)要求

①具備良好的自學(xué)能力，及時(shí)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)新知識(shí)、新技術(shù)，有一定創(chuàng)

新意識(shí);

②熱愛互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和工作激情，善于溝

通，踏實(shí)肯干;

③具備良好的策劃推廣能力和項(xiàng)目執(zhí)行能力;

④心思細(xì)膩，能換位思考，對(duì)數(shù)字敏感，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;

⑤推廣活動(dòng)的實(shí)施能遵循中國互聯(lián)網(wǎng)管理?xiàng)l例，注重活動(dòng)合法性、規(guī)

范性；

⑥能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管

理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

2．B2B平臺(tái)運(yùn)營

基本要求：

（1）技能要求

①熟悉典型B2B平臺(tái)運(yùn)營推廣規(guī)則，靈活使用誠信通/網(wǎng)銷寶/黃金

展位等推廣運(yùn)營工具；

②能掌握阿里巴巴等B2B平臺(tái)論壇、博客、旺旺群等的內(nèi)容建設(shè)、互

動(dòng)和推廣方法，會(huì)軟文帖子的構(gòu)思、編寫、發(fā)布、論壇推廣等；

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③能精通平臺(tái)站內(nèi)關(guān)鍵字策略、對(duì)站內(nèi)店鋪及店內(nèi)商品選擇合適的關(guān)

鍵詞，進(jìn)行搜索關(guān)鍵字優(yōu)化，提升自然搜索流量；

④能熟練使用網(wǎng)店數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具（阿里指數(shù)、生意參謀等），對(duì)網(wǎng)店

店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出數(shù)據(jù)分析；

⑤能進(jìn)行B2B店鋪基礎(chǔ)模塊功能的搭建；

⑥能實(shí)施店鋪整體評(píng)分優(yōu)化、產(chǎn)品屬性優(yōu)化、標(biāo)題優(yōu)化、價(jià)格優(yōu)化；

⑦能夠?qū)嵤┱緝?nèi)SEO排名，從產(chǎn)品銷量、買家數(shù)、復(fù)購率、收藏、好

評(píng)、瀏覽量、支付轉(zhuǎn)化率等方面提升產(chǎn)品權(quán)重；

⑧能夠制定實(shí)施代理加盟，CRM管理等具體實(shí)施措施。

（2）素養(yǎng)要求

①具備良好的自學(xué)能力，及時(shí)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)新知識(shí)、新技術(shù)，有一定創(chuàng)

新意識(shí);

②熱愛互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和工作激情，善于溝

通，踏實(shí)肯干;

③具備良好的策劃推廣能力和項(xiàng)目執(zhí)行能力;

④心思細(xì)膩，能換位思考，對(duì)數(shù)字敏感，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;

⑤推廣活動(dòng)的實(shí)施能遵循中國互聯(lián)網(wǎng)管理?xiàng)l例，注重活動(dòng)合法性、規(guī)

范性；

⑥能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管

理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

模塊四企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣

本技能模塊包括搜索引擎推廣1個(gè)抽考項(xiàng)目。本模塊主要用于考核學(xué)

生根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)的需要、推廣目標(biāo)的特點(diǎn)，利用常用推廣平臺(tái)、推廣

工具為其進(jìn)行推廣方案制定、推廣活動(dòng)實(shí)施、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、推廣效果評(píng)

估與優(yōu)化等技能。

1．搜索引擎推廣

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基本要求：

（1）技能要求

①能熟練地把目標(biāo)推廣網(wǎng)站提交給常見搜索引擎,并能檢查搜索引擎

是否將公司網(wǎng)站搜錄成功;

②能使用站長工具等統(tǒng)計(jì)工具對(duì)目標(biāo)網(wǎng)站進(jìn)行搜索引擎收錄基本情況

的調(diào)查;

③能熟練使用搜索引擎優(yōu)化(SEO)的主要方法，對(duì)公司現(xiàn)有網(wǎng)站提出搜

索引擎優(yōu)化診斷方案;

④能熟練通過站長平臺(tái)等網(wǎng)站管理員工具和百度推廣助手來了解潛在

用戶的搜索習(xí)慣;

⑤能根據(jù)公司的宗旨、市場定位、產(chǎn)品的賣點(diǎn)、用戶的搜索習(xí)慣正確

設(shè)計(jì)、選擇網(wǎng)站(網(wǎng)頁)的標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述等;

⑥能利用搜索引擎技巧(高級(jí)搜索、布爾操作符等)快速找到所要的資

源，分析競爭對(duì)手網(wǎng)站優(yōu)化和推廣情況;

⑦了解搜索引擎分類目錄、外部鏈接和內(nèi)部鏈接、關(guān)鍵詞鏈接、交換

鏈接等方法，要求掌握各種鏈接策略的實(shí)現(xiàn)方法，能選擇、整合合適的網(wǎng)

絡(luò)媒體和形式來開展網(wǎng)站推廣;

⑧了解搜索引擎相關(guān)收費(fèi)推廣項(xiàng)目(如關(guān)鍵詞競價(jià)、關(guān)鍵詞廣告等)的

基本規(guī)則和基本方法，要求能夠?yàn)楦們r(jià)推廣實(shí)施制定計(jì)劃、設(shè)定預(yù)算、選

擇關(guān)鍵詞、撰寫創(chuàng)意等;

⑨能使用搜索引擎的統(tǒng)計(jì)工具(如百度統(tǒng)計(jì)、google統(tǒng)計(jì))對(duì)推廣情況

進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果分析，并提出優(yōu)化措施，以提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率和網(wǎng)絡(luò)

推廣效果。

（2）素養(yǎng)要求

①具備良好的自學(xué)能力，及時(shí)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)新知識(shí)、新技術(shù)，有一定創(chuàng)

新意識(shí);

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②熱愛互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和工作激情，善于溝

通，踏實(shí)肯干;

③具備良好的策劃推廣能力和項(xiàng)目執(zhí)行能力;

④心思細(xì)膩，能換位思考，對(duì)數(shù)字敏感，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;

⑤推廣活動(dòng)的實(shí)施能遵循中國互聯(lián)網(wǎng)管理?xiàng)l例，注重活動(dòng)合法性、規(guī)

范性；

⑥能注重工作場所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管

理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

（三）跨崗位綜合技能

模塊五網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計(jì)

本技能模塊主要考核學(xué)生根據(jù)推廣目標(biāo)需求進(jìn)行的某項(xiàng)活動(dòng)的市場分

析、活動(dòng)策劃、文案設(shè)計(jì)、流程構(gòu)建、活動(dòng)的客服模擬、財(cái)務(wù)分析、風(fēng)險(xiǎn)

管控等綜合技能；“企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站策劃”主要用于考核學(xué)生根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀

、目標(biāo)需求進(jìn)行的商務(wù)模式選擇、網(wǎng)站欄目規(guī)劃、網(wǎng)站拓?fù)鋱D設(shè)計(jì)、頁面

效果圖制作、網(wǎng)站推廣計(jì)劃制定等綜合技能。

1．網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計(jì)

基本要求：

（1）技能要求

①能根據(jù)背景資料明確網(wǎng)絡(luò)營銷目的；

②能根據(jù)背景資料及網(wǎng)絡(luò)營銷目的確定網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)象及需求；

③能根據(jù)背景資料及網(wǎng)絡(luò)營銷目的確定網(wǎng)絡(luò)營銷策略；

④能根據(jù)背景資料、網(wǎng)絡(luò)營銷目的及網(wǎng)絡(luò)營銷策略確定網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施

方案；

⑤能根據(jù)背景資料及網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施方案確定網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)間進(jìn)度安排及

費(fèi)用預(yù)算。

10

（2）素養(yǎng)要求

①對(duì)背景資料分析透徹，能從細(xì)節(jié)描述中找出有用的信息并加以利用

，具備基本的觀察力、分析力與邏輯思維能力；

②能在測(cè)試時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，具備較好的文字表達(dá)能力；

③能將所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)與技能運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計(jì)中，具備

使用網(wǎng)絡(luò)營銷工具、方法與理論的基本素養(yǎng)。

模塊六團(tuán)隊(duì)管理

本技能模塊主要考核學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理能力，根據(jù)目標(biāo)要求進(jìn)行組織架構(gòu)

確定和人員配置的綜合能力；根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、線上店鋪目標(biāo)需求進(jìn)行組織

架構(gòu)的選擇以及人員配置，按照實(shí)際情況進(jìn)行職能定崗以及具體人員數(shù)配

置的綜合能力。

2．團(tuán)隊(duì)管理

基本要求：

（1）技能要求

①能對(duì)背景資料進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的分析，確定相關(guān)崗位設(shè)置與人員配

備的原則與要求；

②能確定組織架構(gòu)與人員配備的方法與步驟；

③能確定具體的職務(wù)崗位；

④能明確指定崗位的工作職責(zé)；

⑤能為各職務(wù)崗位配備適量的職務(wù)人員；

⑥能用簡練、準(zhǔn)確的文字書寫一份條理清晰、內(nèi)容簡潔、具有一定操

作性的文字說明書。（字?jǐn)?shù)不少于500字）。

（2）素養(yǎng)要求

①熟悉給定背景資料所處的市場營銷環(huán)境，方案中體現(xiàn)出一定的學(xué)習(xí)

力；

11

②對(duì)背景資料分析透徹，能從細(xì)節(jié)的描述中找出有用的信息并加以利

用，體現(xiàn)電子商務(wù)從業(yè)要求的觀察力、分析力和邏輯思維能力；

③能在測(cè)試時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，體現(xiàn)良好的時(shí)間管理能力。

四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)方式：本專業(yè)技能考核采取過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合，技能考

核與職業(yè)素養(yǎng)考核相結(jié)合。根據(jù)考生考試過程操作的規(guī)范性、工作任務(wù)完

成質(zhì)量、提交文檔質(zhì)量等因素評(píng)價(jià)最終成績。

分值分配：本專業(yè)技能考核各模塊試題均實(shí)行100分制，其中

專業(yè)技能占95分，職業(yè)素養(yǎng)占5分。最終成績60分以上為合格，

85分以上為優(yōu)秀。

技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)：重點(diǎn)考核學(xué)生對(duì)該項(xiàng)目所必須掌握的技能和要求。各

模塊和項(xiàng)目的技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)內(nèi)容如表1所示：

12

表1電子商務(wù)專業(yè)技能考核評(píng)價(jià)要點(diǎn)

序類模項(xiàng)

評(píng)價(jià)要點(diǎn)

號(hào)型塊目

①分析和提煉企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)特色正確，能根據(jù)字?jǐn)?shù)要求

進(jìn)行很好概括和描述；

②根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品性能或服務(wù)特點(diǎn)，有效規(guī)劃客戶接待前的

準(zhǔn)備工作，思路清晰，準(zhǔn)備工作正確完整；

③在使用旺旺等工具與顧客溝通交流時(shí)，能夠靈活應(yīng)用售

售前營銷過程的七步驟：招呼、詢問、推薦、議價(jià)、核實(shí)、

前道別、跟進(jìn)，能闡述明確、切中要害、語言合適；

客④給客戶介紹平臺(tái)交易流程、交易規(guī)則時(shí)做到正確、熟練、言

戶簡意賅；

服⑤在與客戶交流時(shí)，做到及時(shí)準(zhǔn)確理解客戶需求和期望，

務(wù)針對(duì)客戶的期望合理推薦產(chǎn)品和服務(wù)，將產(chǎn)品特點(diǎn)與客戶

與利益相結(jié)合；

管⑥客戶價(jià)值計(jì)算正確，針對(duì)計(jì)算的結(jié)果的分析，觀點(diǎn)明確、表述

理清楚、分析深刻；

網(wǎng)⑦通過數(shù)據(jù)分析，按照ABC客戶分類法對(duì)客戶進(jìn)行的分類正

絡(luò)確，對(duì)客戶分類管理的意義及管理措施分析正確、全面；

專

客⑧項(xiàng)目實(shí)施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交的

業(yè)

戶文檔工整、美觀，溝通模擬中的用語禮貌、注意措詞，體

基

1服現(xiàn)了售前客服人員的職業(yè)素養(yǎng)。

本

務(wù)①分析和判斷客戶異議的類型正確；

技

與②分析判斷客戶異議產(chǎn)生原因思路清晰、正確、文筆通順、符

能

管合字?jǐn)?shù)要求；

理③客戶異議處理的步驟詳盡、話術(shù)合理，有技巧、針對(duì)性

強(qiáng)、恰當(dāng)?shù)漠愖h處理建議，整個(gè)過程禮節(jié)性強(qiáng)；

售

④分析客戶投訴產(chǎn)生的原因正確，客戶投訴的類型歸屬正

后

確；

客

⑤處理客戶投訴的基本流程正確，方法采用恰當(dāng)；

戶

⑥處理客戶投訴過程采用的話語恰當(dāng)，可以化解異議并維

服

系了客戶；

務(wù)

⑦為客戶介紹的基本法律常識(shí)、提供的維權(quán)幫助內(nèi)容正確，思

與

路清晰；

管

⑧采用電子郵件等方式進(jìn)行的客戶回訪，格式正確、內(nèi)容

理

涵蓋了試題情境中要求內(nèi)容、語言通順、禮節(jié)性強(qiáng)，同時(shí)

能結(jié)合客戶的實(shí)際情況實(shí)時(shí)推介了新的產(chǎn)品和服務(wù)；

⑨項(xiàng)目實(shí)施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交的

文檔工整、美觀，溝通模擬中的用語禮貌、注意措詞，體

現(xiàn)了售后客服人員的職業(yè)素養(yǎng)。

崗網(wǎng)網(wǎng)①店鋪Logo尺寸、格式符合要求，Logo設(shè)計(jì)有一定獨(dú)特

2位站店性、創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪銷售商品類型；

核或美②店鋪的Banner尺寸、格式符合要求，Banner設(shè)計(jì)主題

13

工與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性且具有吸引力和營銷導(dǎo)

設(shè)向；

計(jì)

14

心網(wǎng)③Banner中添加了店鋪Logo、店鋪名稱以及宣傳促銷標(biāo)

技店語，且設(shè)計(jì)美觀；

能美④商品主圖的尺寸、格式符合要求，對(duì)主圖圖片的大小、

工角度、顏色、光澤等進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整好的圖片設(shè)計(jì)美觀、

主題突出、有視覺沖擊力；

⑤在商品的主圖中加入了合適的促銷元素，如體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)

格，展現(xiàn)“新店開張優(yōu)惠價(jià)”、“秒殺”、“限時(shí)折扣”、“包

郵”、“滿*送*”等利益點(diǎn)；

⑥店鋪的客服區(qū)、收藏區(qū)、分類圖標(biāo)設(shè)計(jì)合理、醒目、美

觀、有吸引力；

⑦海報(bào)的尺寸、格式符合要求，海報(bào)內(nèi)容中有產(chǎn)品的展示、

宣傳文案、圖標(biāo)元素、引導(dǎo)按鈕等，海報(bào)設(shè)計(jì)緊扣活動(dòng)主

題，設(shè)計(jì)美觀，主題突出，有視覺沖擊力；

⑧詳情頁的尺寸、格式符合要求，詳情頁版面布局合理、

商品特點(diǎn)及賣點(diǎn)突出、商品細(xì)節(jié)與相關(guān)參數(shù)齊全，整體設(shè)

計(jì)簡潔直觀、美觀大方、極好地方便客戶了解產(chǎn)品的質(zhì)量

和功能細(xì)節(jié)；

⑨店鋪的整體裝修中功能區(qū)劃分設(shè)計(jì)合理，排版布局美觀、

色彩搭配合適，突出了店鋪的經(jīng)營商品、目標(biāo)用戶、經(jīng)營

理念；

⑩項(xiàng)目實(shí)施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交

的圖片文檔命名和格式符合試題要求，文檔文件夾中去除

了不相關(guān)的的文檔，PSD文件中各圖層有規(guī)范的命名和分

組，體現(xiàn)了網(wǎng)店美工人員的細(xì)致、規(guī)范、追求美的職業(yè)素

養(yǎng)。

①網(wǎng)站頁面中的圖像格式轉(zhuǎn)換正確，選用的格式正確；

②網(wǎng)站頁面中圖像大小設(shè)置正確，圖像文件字節(jié)數(shù)達(dá)到要

求；

③對(duì)網(wǎng)站頁面中的圖像按照要求進(jìn)行了修飾處理，達(dá)到預(yù)

期效果：圖片角度調(diào)整正確、圖片瑕疵修復(fù)、明暗度調(diào)整

網(wǎng)合適，顏色調(diào)整正確；

站④對(duì)網(wǎng)站頁面中的圖像按照要求進(jìn)行了基本的合成處理，

頁如添加文字、水印處理、邊框制作等，內(nèi)容準(zhǔn)確、設(shè)計(jì)美

面觀；

的⑤網(wǎng)頁基本屬性以及Keyword、description等設(shè)置正確；

編⑥根據(jù)頁面功能和內(nèi)容要求靈活選用表格、框架、層、表

輯單等進(jìn)行了布局，布局合理、美觀；

美⑦網(wǎng)頁中文字、表格、圖像、多媒體、頁面鏈接等元素添

化加、修飾正確、美觀；

⑧頁面中元素的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)，如滾動(dòng)文字設(shè)計(jì)、鼠標(biāo)經(jīng)過圖

像設(shè)計(jì)、圖片放大特效制作、廣告圖片輪播、浮動(dòng)廣告制

作，設(shè)計(jì)正確、美觀；

⑨項(xiàng)目實(shí)施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交的網(wǎng)

頁文檔命名和內(nèi)容符合試題要求，文檔文件夾中去除了不

相關(guān)的、無用的文檔，整個(gè)頁面編輯美化體現(xiàn)了網(wǎng)站美

工人員的細(xì)致、規(guī)范、追求美的職業(yè)素養(yǎng)。

15

圖片文檔命名和格式符合試題要求，文檔文件夾中去除了不

相關(guān)的的文檔，PSD文件中各圖層有規(guī)范的命名和分組，

體現(xiàn)了網(wǎng)店美工人員的細(xì)致、規(guī)范、追求美的職業(yè)素養(yǎng)。

①直通車、鉆石展位、淘寶客、天天特價(jià)、聚化算等推廣

運(yùn)營工具理解正確、相關(guān)規(guī)則回答正確；

②編寫的軟文很好地把推廣信息傳遞給潛在消費(fèi)者，讓潛

在客戶了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，軟文緊扣推廣目標(biāo)，能吸

引網(wǎng)民，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、文筆通順，軟文發(fā)布的平臺(tái)與版塊，選

擇合適，與產(chǎn)品特點(diǎn)吻合；

③利用阿里指數(shù)、生意參謀等數(shù)據(jù)平臺(tái)分析市場趨勢(shì)、價(jià)

格定位等操作正確，趨勢(shì)分析正確，定價(jià)方法選用合適，定

價(jià)計(jì)算正確；

④商品關(guān)鍵字的選擇操作正確，選擇合理，制作的寶貝標(biāo)

題符合商品標(biāo)題一般制作要求，優(yōu)化思路清晰，寶貝上下

架時(shí)間分析正確，選用的上架安排時(shí)點(diǎn)和思路正確；

B2

⑤PV、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率等流量指標(biāo)計(jì)算正確，流量結(jié)構(gòu)、

B/

影響因素分析正確，根據(jù)店鋪實(shí)際選用的引流方法合適、

B2

具備可操作性；

C

⑥成交轉(zhuǎn)化率、跳失率等數(shù)據(jù)指標(biāo)計(jì)算正確，對(duì)成交轉(zhuǎn)化

平

率影響因素分析，以及數(shù)據(jù)的分析全面、深入、正確，制

臺(tái)

定的提升成交轉(zhuǎn)化率的策略正確、條理清晰、具備可操作

電運(yùn)

性；

商營

⑦店鋪客單價(jià)計(jì)算正確，客單價(jià)影響因素分析全面、正確，根

平

據(jù)店鋪實(shí)際提升客單價(jià)的策略運(yùn)用正確、條理清晰、具備可

臺(tái)

操作性；

運(yùn)

⑧DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分含義回答正確，動(dòng)態(tài)評(píng)分影響因素分析正

營

確、全面，選用的提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分方法正確、合理；

⑨根據(jù)客服KPI考核規(guī)則進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析正確、全面，店鋪

的陳本、利潤計(jì)算正確，構(gòu)成分析正確，影響因素分析正

確，制定的應(yīng)對(duì)措施正確、合理。

⑩項(xiàng)目實(shí)施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交的文檔

工整、美觀，其中的操作過程、數(shù)據(jù)分析、制定方法、優(yōu)化措施，

體現(xiàn)了電商運(yùn)營人員項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目執(zhí)行、數(shù)

據(jù)敏感度等職業(yè)素養(yǎng)。

①誠信通、網(wǎng)銷寶、黃金展位等推廣運(yùn)營工具理解正確，相

關(guān)規(guī)則回答正確；

B2②編寫的軟文很好地把推廣信息傳遞給潛在消費(fèi)者，讓潛

B在客戶了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，軟文緊扣推廣目標(biāo)，能吸

平引網(wǎng)民，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、文筆通順，軟文發(fā)布的平臺(tái)與版塊，選

臺(tái)擇合適，與產(chǎn)品特點(diǎn)吻合；

運(yùn)③商品關(guān)鍵字的選擇操作正確，選擇合理，制作的寶貝標(biāo)

營題符合商品標(biāo)題一般制作要求，標(biāo)題優(yōu)化思路清晰；

④使用阿里指數(shù)、生意參謀等數(shù)據(jù)平臺(tái)工具分析數(shù)據(jù)，操

作和分析正確；

16

⑤對(duì)網(wǎng)店店鋪的PV、銷量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)換率、跳出率、客單價(jià)

等數(shù)據(jù)指標(biāo)計(jì)算正確，且對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)的相關(guān)分析正確；

⑥根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析后，實(shí)施的店鋪整體評(píng)分優(yōu)化、流量

優(yōu)化、轉(zhuǎn)換率優(yōu)化、客單價(jià)優(yōu)化等措施正確、全面；

⑦從產(chǎn)品銷量、買家數(shù)、收藏、好評(píng)、瀏覽量優(yōu)化、產(chǎn)品

屬性優(yōu)化、標(biāo)題優(yōu)化、價(jià)格優(yōu)化等方面提升產(chǎn)品權(quán)重措施

正確，有可執(zhí)行性；

⑧針對(duì)B2B平臺(tái)實(shí)施的代理加盟，CRM管理等措施正確、完

整；

⑨項(xiàng)目實(shí)施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交的文檔

工整、美觀，其中的操作過程、數(shù)據(jù)分析、制定方法、

優(yōu)化措施，體現(xiàn)了電商運(yùn)營人員項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目執(zhí)行、數(shù)

據(jù)敏感度等職業(yè)素養(yǎng)。

①常用的搜索引擎入口地址回答正確，將推廣目標(biāo)網(wǎng)站提

交給某搜索引擎的操作正確，檢查搜索引擎是否收錄公司

網(wǎng)站的操作正確；

②使用站長工具等統(tǒng)計(jì)工具對(duì)目標(biāo)網(wǎng)站進(jìn)行搜索引擎收錄

基本情況調(diào)查的操作過程正確，提交的截圖和數(shù)據(jù)清晰、

正確；

③對(duì)公司網(wǎng)站的Title、Keyword、Description、關(guān)鍵詞

企搜

密度的查詢正確，根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行的診斷正確，優(yōu)化思

業(yè)索

路清晰、正確；

網(wǎng)引

④根據(jù)公司的宗旨、市場定位、產(chǎn)品賣點(diǎn)、用戶搜素習(xí)慣

絡(luò)擎

設(shè)計(jì)的標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述等正確、有創(chuàng)意、可執(zhí)行；

推優(yōu)

⑤通過Google網(wǎng)站管理員工具和百度推廣助手分析的潛在

廣化

用戶搜索習(xí)慣，分析正確；

⑥在搜索引擎使用過程中能夠使用高級(jí)搜索、布爾操作符

等搜索技巧快速找到資源，分析競爭對(duì)手情況，搜索技巧

使用正確，搜索的結(jié)果符合要求；

⑦搜索引擎關(guān)鍵詞競價(jià)、關(guān)鍵詞廣告等基本規(guī)則和基本方

法回答正確，創(chuàng)意內(nèi)容設(shè)計(jì)主題鮮明、簡明扼要、新穎吸

引人、契合網(wǎng)絡(luò)文化與SEO，字?jǐn)?shù)和格式都達(dá)到相關(guān)要求；

17

⑧針對(duì)搜索引擎的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)換率等數(shù)據(jù)指標(biāo)的涵義回答

正確，數(shù)值計(jì)算正確，數(shù)據(jù)分析正確，改進(jìn)建議和優(yōu)化措

施具體、正確、有可操作性；

⑨項(xiàng)目實(shí)施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，操作過

程規(guī)范、提交的文檔工整、美觀。

①項(xiàng)目實(shí)施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交

的文檔格式正確，文檔工整、美觀，文檔字?jǐn)?shù)達(dá)到要求，

文中標(biāo)題和小標(biāo)題概括好，簡明扼要，內(nèi)容文筆流暢、無

錯(cuò)別字，圖表標(biāo)注清晰。

②背景分析，全面、具體、正確；

網(wǎng)網(wǎng)

③網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)結(jié)合公司實(shí)際情況，清晰具體有針對(duì)性，

絡(luò)絡(luò)

要有數(shù)據(jù)表示；

營營

④網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)象應(yīng)準(zhǔn)確、直觀、符合邏輯；

銷銷

跨⑤網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇要有針對(duì)性，符合企業(yè)實(shí)際情況與需

方方

崗要；

案案

位⑥網(wǎng)絡(luò)營銷文案設(shè)計(jì)創(chuàng)意好，圖文結(jié)合、美觀、直觀，與

設(shè)設(shè)

3綜客戶群體、主營產(chǎn)品等相契合；

計(jì)計(jì)

合⑦網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施方案內(nèi)容條理清晰、邏輯性強(qiáng)、可執(zhí)行性

技強(qiáng)，實(shí)施活動(dòng)名稱、時(shí)間、具體內(nèi)容等要素正確清晰；

能⑧根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施內(nèi)容進(jìn)行的財(cái)務(wù)預(yù)算、成本分析合理，

計(jì)算正確。

①對(duì)企業(yè)的歷史背景的描述清晰，對(duì)店鋪所處市場營銷環(huán)

境和戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營性質(zhì)和范圍的描述準(zhǔn)確；

②崗位確定符合目標(biāo)任務(wù)原則與分工協(xié)作原則；

③企業(yè)組織機(jī)構(gòu)類型選擇恰當(dāng)；

④按職能性質(zhì)度定崗；

⑤明確每一職務(wù)崗位的工作任務(wù)；

⑥符合能級(jí)對(duì)應(yīng)原則、優(yōu)勢(shì)定位原則、動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)原則與夠

團(tuán)團(tuán)用高效的經(jīng)濟(jì)理念；

隊(duì)隊(duì)⑦按營業(yè)面積配置人員；

管管⑧按營業(yè)額配置人員；

理理⑨按客流量大小配置人員；

⑩明確任務(wù)與崗位的匹配標(biāo)準(zhǔn)；

?確定指定崗位的工作職責(zé)；

?項(xiàng)目實(shí)施過程注重場所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交

的網(wǎng)頁文檔命名和內(nèi)容符合試題要求，文檔文件夾中去除

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