樓層崗位職責(zé)規(guī)章制度

樓層崗位職責(zé)規(guī)章制度一、前言本規(guī)章制度旨在明確樓層崗位的職責(zé)，規(guī)范員工的工作流程，提高生產(chǎn)管理的效率和品質(zhì)，并維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此規(guī)章制度適用于全部樓層崗位員工，包含樓層主管、樓層管理員和樓層服務(wù)員等。二、崗位職責(zé)調(diào)配1.樓層主管負(fù)責(zé)訂立并執(zhí)行樓層管理方案，確保樓層工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)訂立樓層工作計(jì)劃和流程，并進(jìn)行管理和監(jiān)督。確保樓層工作人員具備必需的培訓(xùn)和技能，供應(yīng)必需的引導(dǎo)和支持。協(xié)調(diào)樓層與其他相關(guān)部門之間的合作，解決樓層工作中的問題和矛盾。監(jiān)督樓層工作的執(zhí)行情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。2.樓層管理員負(fù)責(zé)樓層日常管理工作，包含維護(hù)樓層衛(wèi)生、保障樓層安全、管理樓層設(shè)備等。負(fù)責(zé)樓層文檔的整理、歸檔和更新，確保樓層工作的順利進(jìn)行。幫助樓層主管進(jìn)行樓層工作計(jì)劃的訂立和執(zhí)行。監(jiān)督樓層服務(wù)員的工作情況，及時(shí)供應(yīng)必需的引導(dǎo)和培訓(xùn)。3.樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)樓層客戶服務(wù)工作，包含迎接客戶、供應(yīng)指引、解答疑問等。負(fù)責(zé)維護(hù)樓層衛(wèi)生，包含清掃地面、擦拭固定物品等。確保樓層設(shè)備的正常運(yùn)行，如電梯、門禁系統(tǒng)等。幫助樓層管理員進(jìn)行樓層工作的執(zhí)行和管理。三、工作流程1.樓層主管工作流程訂立樓層管理方案：依據(jù)公司的需求和要求，訂立樓層管理方案，包含工作計(jì)劃、工作流程、工作引導(dǎo)等。確保培訓(xùn)和技能：確保樓層工作人員具備必需的培訓(xùn)和技能，供應(yīng)必需的引導(dǎo)和支持。協(xié)調(diào)合作關(guān)系：與其他相關(guān)部門進(jìn)行合作，解決樓層工作中的問題和矛盾。監(jiān)督及改進(jìn)：監(jiān)督樓層工作的執(zhí)行情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。2.樓層管理員工作流程樓層衛(wèi)生管理：負(fù)責(zé)維護(hù)樓層衛(wèi)生，包含清掃地面、擦拭固定物品等。樓層設(shè)備管理：負(fù)責(zé)管理樓層設(shè)備，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。文檔管理：整理、歸檔和更新樓層文檔，確保樓層工作的順利進(jìn)行。幫助樓層主管：幫助樓層主管進(jìn)行樓層工作計(jì)劃的訂立和執(zhí)行。3.樓層服務(wù)員工作流程客戶服務(wù)：迎接客戶，供應(yīng)指引，解答疑問等。樓層衛(wèi)生保潔：負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生保潔工作，包含清掃地面、擦拭固定物品等。設(shè)備運(yùn)行檢查：確保樓層設(shè)備的正常運(yùn)行，如電梯、門禁系統(tǒng)等。幫助樓層管理員：幫助樓層管理員進(jìn)行樓層工作的執(zhí)行和管理。四、責(zé)任與權(quán)力1.樓層主管的責(zé)任與權(quán)力負(fù)責(zé)樓層管理方案的訂立和執(zhí)行，對(duì)樓層工作負(fù)最終責(zé)任。擁有對(duì)樓層工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)的權(quán)力。擁有對(duì)樓層工作計(jì)劃和流程進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)的權(quán)力。與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)合作，解決樓層工作中的問題和矛盾的權(quán)力。2.樓層管理員的責(zé)任與權(quán)力負(fù)責(zé)樓層日常管理工作，確保樓層的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全。擁有對(duì)樓層衛(wèi)生、設(shè)備和文檔管理的責(zé)任和權(quán)力。幫助樓層主管進(jìn)行樓層工作計(jì)劃的訂立和執(zhí)行的權(quán)力。3.樓層服務(wù)員的責(zé)任與權(quán)力負(fù)責(zé)樓層客戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行。擁有對(duì)樓層衛(wèi)生保潔和設(shè)備運(yùn)行檢查的責(zé)任和權(quán)力。幫助樓層管理員進(jìn)行樓層工作的執(zhí)行和管理的權(quán)力。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)公司應(yīng)定期組織樓層崗位員工的相關(guān)培訓(xùn)，包含工作流程、工作技能、安全操作等。樓層主管要確保新員工參加培訓(xùn)，并進(jìn)行必需的培訓(xùn)記錄和評(píng)估。2.考核公司將定期對(duì)樓層崗位員工進(jìn)行考核，包含工作表現(xiàn)、衛(wèi)生保潔、客戶服務(wù)等方面?？己私Y(jié)果將用于評(píng)定員工的績(jī)效和獎(jiǎng)懲。六、違紀(jì)與懲罰1.違紀(jì)行為違反工作計(jì)劃和流程。不履行崗位職責(zé)，工作懈怠。不合理拒絕或供應(yīng)不良服務(wù)。濫用職權(quán)，侵吞或挪用公司資產(chǎn)。2.懲罰措施通報(bào)批判。調(diào)整崗位，降低薪資或獎(jiǎng)金。停職或降職。停止勞動(dòng)合同。七、附則1.本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。2.本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。以上為樓層崗位職責(zé)規(guī)章制度，員工應(yīng)嚴(yán)格依照該規(guī)章制度執(zhí)行工作