管理學(xué)理論與實務(wù)課件：決策

管理決策教學(xué)目標1．定義環(huán)境調(diào)查，概括環(huán)境調(diào)查的程序2．掌握調(diào)查方案設(shè)計、實地調(diào)研、資料分析、調(diào)查報告寫作的基本方法3．定義預(yù)測，概括預(yù)測的過程4．掌握定性和定量預(yù)測的基本方法5．定義決策，概括決策制訂過程的步驟第一節(jié)環(huán)境調(diào)查一、環(huán)境調(diào)查的含義用科學(xué)的方法搜集影響組織發(fā)展的各種環(huán)境要素現(xiàn)實的和歷史的數(shù)據(jù)、資料，并進行分析，為決策提供依據(jù)。環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。世界貿(mào)易組織和世界銀行對中國經(jīng)濟的影響長虹集團實施的彩電降價策略迫使康佳集團改變對策4

（一）外部環(huán)境一般環(huán)境特定環(huán)境1．一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）

4個因素社會文化政治環(huán)境自然地理經(jīng)濟2.特定環(huán)境

與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者。資源供應(yīng)者企業(yè)競爭對手管理部門服務(wù)對象（二）內(nèi)部環(huán)境

組織內(nèi)部的環(huán)境要素，包括組織的資源及文化價值觀等。

實物資源、人力資源、財務(wù)資源、無形資產(chǎn)。

環(huán)境的不確定性——約束管理者行為管理者的正確預(yù)測環(huán)境——改變環(huán)境

如果一個組織能長期順應(yīng)環(huán)境的發(fā)展，那么它就極有可能成為影響其他組織之環(huán)境的主導(dǎo)力量，從而實現(xiàn)對環(huán)境的反影響。二、環(huán)境調(diào)查的程序和方法（一）界定問題和調(diào)研目標（二）制訂調(diào)研計劃（三）確定調(diào)查方法（四）現(xiàn)場工作或數(shù)據(jù)收集（實地考察）（五）調(diào)查資料的審核、整理和分析（六）調(diào)研報告的撰寫（三）確定調(diào)查方法1．觀察調(diào)查法2．實驗調(diào)查法

有目的、有意識地改變一個或幾個影響因素，來觀察現(xiàn)象在這些因素影響下的變動情況。

一些小規(guī)模的包裝實驗、價格實驗、廣告實驗、新產(chǎn)品銷售實驗等，來測驗這些措施在市場上的反映，以實現(xiàn)對市場總體的推斷。3．文案調(diào)查法（三）確定調(diào)查方法4．詢問調(diào)查法

確定調(diào)查的目的、對象、時間、方式(面談、電話、信函)等；技巧性排列問題；問題的趣味性等。

特許經(jīng)營公眾調(diào)查問卷如果您對特許經(jīng)營感興趣，您選擇特許項目的標準將依次是：口加盟費低口知名度高口行業(yè)有發(fā)展?jié)摿谔卦S體系完善第二節(jié)決策的概述一、決策的含義與類型1.決策的含義管理者識別并解決問題以及利用機會的過程”2.決策的內(nèi)涵：決策的主體是管理者。決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成。決策的目的是解決問題或利用機會。2.決策類型1.按決策的重要程度1）戰(zhàn)略決策：關(guān)系到生存發(fā)展，全局性、長期性、戰(zhàn)略性。

（上市、研發(fā)、兼并、高層人事變動）2）管理決策：對資源的配置。局部性、中期性、戰(zhàn)術(shù)性。3）業(yè)務(wù)決策：日常業(yè)務(wù)，具體活動。瑣碎性，短期性，日常性。（設(shè)備維修、文件整理、休假安排）2.按決策問題的重復(fù)性程度分類1）程序化決策

常規(guī)方法解決重復(fù)性問題。2）非程序化決策偶然出現(xiàn)，很少重復(fù)。例如：資產(chǎn)重組？關(guān)閉虧損分廠？注意：極少的管理決策是完全程序化的或完全非程序化的。程序化決策和非程序化決策可以相互轉(zhuǎn)化。3.按決策問題的可控程度分類1）確定性決策（決策者所面臨的狀態(tài)是確定的）2）風(fēng)險型決策（狀態(tài)未知，但能預(yù)知其概率）3）非確定型決策（狀態(tài)未知，其概率亦未知）注意：不同決策類型，其決策方法完全不同。4.按決策時態(tài)分類1）靜態(tài)決策（不考慮資金時間價值的決策）2）動態(tài)決策（考慮資金時間價值的決策）5.按決策主體分類1）個體決策2）群體決策（組織決策）群體決策優(yōu)點：

*提供更完整的信息*產(chǎn)生更多方案

*能認同，易執(zhí)行*產(chǎn)生較好的決策群體決策缺點：

*·消耗時間

*從眾現(xiàn)象

*責(zé)任不清三、決策的程序1.確定問題和目標2.搜集信息3.確定決策標準4.擬定方案5.評價備選方案6.確定和實施方案7.評價決策效果界定問題確定目標擬定方案確定、實施方案評價效果（決策信息）反饋決策（風(fēng)險）分析方法否是

作出研究作出決策評價方案（包括風(fēng)險）●決策的影響因素□環(huán)境

□過去決策

□決策者對風(fēng)險的態(tài)度

□倫理

□組織文化

□時間三、程序化決策與非程序化決策1.例行問題例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。與此相反，偶然發(fā)生的、性質(zhì)不明的2.例外問題只有那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題才屬于例外問題。三、程序化決策與非程序化決策2.程序化決策和非程序化決策程序化決策，是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時，不需要再重復(fù)處理它們。非程序化決策，決策可非程序化到使之表現(xiàn)為新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響的程度。處理這類問題沒有靈丹妙藥，因為這類問題在過去尚未發(fā)生過，是一種例外問題；或因為其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或因為其十分重要而需要用“現(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。四、決策的行為1.個人的行為特征（一）個人對問題的感知方式。（二）個人價值系統(tǒng)。2.群體的行為特征（一）群體決策的優(yōu)點具有更廣泛的知識和經(jīng)驗。使人們更好地了解所制定的決策。（二）群體決策的缺點“從眾現(xiàn)象”比個人要花費更多的時間四、決策的方法●集體決策方法

頭腦風(fēng)暴法不拘一格，自由思考；廣開言路，求同存異；時不宜長，人數(shù)適度。名義群體法以小組名義活動，但互不干擾；就決策關(guān)鍵內(nèi)容進行獨立思考，充分發(fā)表意見；小組內(nèi)投票表決進行取舍。德爾菲技術(shù)

征求參與人數(shù)足夠的專家意見；各抒己見；綜合專家意見，并進行反饋；專家對綜合后方案發(fā)表意見；反復(fù)多次，形成綜合專家組意見；；線性規(guī)劃方法：用于解決兩類問題：①資源一定的條件下，力求獲得最多的效益。②任務(wù)一定的條件下，力求資源節(jié)省。1.確定型決策方法S=PQS—收入，P—單價，Q—產(chǎn)量C=F+VQC—成本，F(xiàn)—固定成本，V—單位變動成本

也叫量本利分析法，它是通過分析成本、銷售收入和銷售數(shù)量三者的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的投入獲得最大產(chǎn)出的經(jīng)營方案。①盈虧平衡點產(chǎn)量：②盈虧平衡點銷售收入：S0=PQ0=F/（1-VP）盈虧平衡分析法盈虧平衡點表示方法：例如:

某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元,單位可變成本為10元,產(chǎn)品單位售價為15元,其盈虧平衡點的產(chǎn)量為多少？本年度產(chǎn)品訂單為6萬件,問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損?若單價和單位可變成本不變，本年預(yù)計銷量為5萬件,求利潤額(虧損額)是多少?若單價和單位可變成本不變，企業(yè)目標利潤為30萬元,問企業(yè)應(yīng)完成多少經(jīng)銷量?①盈虧平衡點產(chǎn)量

Q=F/(P-V)=500000/(15-10)=10(萬件)②單位可變成本：據(jù)題意有50000=500000/(15-V)

解之得V=5(元/件)③利潤額(虧損額)：利潤設(shè)為π

據(jù)題意有60000=（500000+π）/(15-10)

解之得π=-20(萬元)④企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷量：據(jù)題意有Q=（500000+300000）/(15-10)=16（萬件）決策樹——

由決策結(jié)點、方案枝、狀態(tài)結(jié)點和概率枝四個要素組成的樹形圖。決策樹法——

以決策結(jié)點為出發(fā)點，引出若干方案枝；每個方案的末端是一個狀態(tài)結(jié)點；狀態(tài)結(jié)點后引出若干概率枝；每一概率枝代表一種狀態(tài)。

這樣自左而右層層展開便得到形如樹狀的決策樹。

2.風(fēng)險型決策方法——決策樹法狀態(tài)結(jié)點狀態(tài)結(jié)點決策結(jié)點方案枝方案枝圖4—3沒有概率的決策樹圖風(fēng)險型決策的標準——期望值

期望值：各種狀態(tài)下的加權(quán)平均值。當(dāng)決策指標為收益時，應(yīng)選取期望值最大的方案；當(dāng)決策指標為成本時，應(yīng)選取期望值最小的方案。計算：某方案在各種可能狀態(tài)下的損益值與其對應(yīng)的概率的乘積之和。計算題：某企業(yè)在下年度有甲、乙兩種方案可以選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：單位：萬元

概率方案滯銷0.2一般0.3暢銷0.5甲方案60160300乙方案80120320第一步：依據(jù)已知條件，繪制決策樹決策點甲乙2102120.20.30.50.20.30.56016030080120320第二步：計算各方案的損益值

甲方案的損益值：6