管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)課件：西方管理思想及理論

管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)西方管理思想及理論學(xué)習(xí)目標(biāo)描述西方早期的管理思想解釋古典管理理論中的各個(gè)理論討論人際關(guān)系理論的發(fā)展和運(yùn)用解釋現(xiàn)代管理理論中的各種理論描述新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)及各種管理創(chuàng)新1233西方早期管理思想與實(shí)踐古典管理理論行為管理理論西方管理思想及理論34現(xiàn)代管理理論35新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理變革導(dǎo)入案例西方管理思想及理論管理理論真能解決實(shí)際問(wèn)題嗎？海倫、漢克、喬、薩利四個(gè)人都是美國(guó)西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過(guò)在大學(xué)舉辦的為期兩天的管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論、社會(huì)系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵(lì)方面的內(nèi)容。他們對(duì)所學(xué)的理論有不同的看法，并展開(kāi)了激烈的爭(zhēng)論。喬首先說(shuō)：“我認(rèn)為社會(huì)系統(tǒng)理論對(duì)于像我們這樣的公司是很有用的。例如，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳，如果原材料價(jià)格上漲，就會(huì)影響到我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中一個(gè)公司會(huì)受到環(huán)境的極大影響。在油價(jià)暴漲時(shí)期，我們當(dāng)時(shí)還能控制自己的公司。現(xiàn)在呢？我們要想在銷(xiāo)售方面每前進(jìn)一步，都要經(jīng)過(guò)艱苦的戰(zhàn)斗。這方面的艱苦，你們大概都深有體會(huì)吧?”薩利插話說(shuō)：“你的意思我已經(jīng)知道了。我們的確有過(guò)導(dǎo)入案例西方管理思想及理論艱苦的時(shí)期，但是我不認(rèn)為這與社會(huì)系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。我們?cè)谶@種經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中受到過(guò)傷害。當(dāng)然，你可以認(rèn)為這是與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認(rèn)為我們就有采用社會(huì)系統(tǒng)理論的必要。我的意思是，如果每個(gè)東西都是一個(gè)系統(tǒng)的話，而所有的系統(tǒng)都能對(duì)某一個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預(yù)見(jiàn)到這些影響所帶來(lái)的后果呢?所以，我認(rèn)為權(quán)變理論更適用于我們。如果你說(shuō)事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢?”

海倫對(duì)他們這樣的討論表示有不同的看法。她說(shuō)：“對(duì)社會(huì)系統(tǒng)理論我還沒(méi)有很好地考慮。但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對(duì)我們是很有用的。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自已是在運(yùn)用權(quán)變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽(tīng)到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過(guò)周末之類(lèi)的問(wèn)題，從她們的談導(dǎo)入案例話中我就知道她們要采購(gòu)什么東西了。顧客也不希望我們逼他們?nèi)ベI(mǎi)他們不需要的東西。我認(rèn)為，如果我們花上一兩個(gè)小時(shí)與他們自由交談的話，那肯定會(huì)擴(kuò)大我們的銷(xiāo)售量。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們?cè)谫?gòu)貨中做主。這些人也經(jīng)常到我這里來(lái)走走，但不是閑談，而是做生意。因此，你們可以看到，我每天都在運(yùn)用權(quán)變理論來(lái)對(duì)付不同的顧客。為了適應(yīng)形勢(shì)，我經(jīng)常改變銷(xiāo)售方式和風(fēng)格，許多銷(xiāo)售人員也都是這樣做的?！?/p>

漢克顯得有點(diǎn)激動(dòng)，他插話說(shuō)：“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西。但是，關(guān)于社會(huì)系統(tǒng)理論和權(quán)變理論問(wèn)題，我同意薩利的觀點(diǎn)。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽(tīng)起來(lái)很好，但是他們的理論卻無(wú)助于我們的西方管理思想及理論導(dǎo)入案例西方管理思想及理論我們的實(shí)際管理。對(duì)于培訓(xùn)班上講的激勵(lì)要素問(wèn)題我也不同意。我認(rèn)為泰羅在很久以前就對(duì)激勵(lì)問(wèn)題有了正確的論述。要激勵(lì)工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報(bào)酬。如果工人什么也沒(méi)有做，則就用不著付任何報(bào)酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢(qián)工作，錢(qián)就是最好的激勵(lì)。”管理理論真的能解決實(shí)際問(wèn)題嗎？資料來(lái)源：根據(jù)中國(guó)改制策劃網(wǎng)和企業(yè)管理案例精選精析（第二版）（徐國(guó)良，王進(jìn).經(jīng)濟(jì)管理出版社）改編。引言西方古代文化起源于希臘、羅馬、埃及、巴比倫等文明古國(guó)。埃及金字塔、巴比倫“空中花園”等偉大的古代建筑與中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城一樣，被稱為世界古文化中的奇觀。其中，埃及金字塔建于公元前2500年左右，堪稱世界建筑史上的奇跡。第一節(jié)西方早期管理思想與實(shí)踐第一節(jié)西方早期管理思想與實(shí)踐西方早期管理思想的主要代表人物亞當(dāng)·斯密

英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密（AdamSmith，1723-1790）。他認(rèn)為：①勞動(dòng)是創(chuàng)造國(guó)民財(cái)富的源泉。在工廠，勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資和盈利的唯一源泉，而工資與盈利之間存在矛盾，工資越低，盈利越高，揭示了資本主義經(jīng)營(yíng)管理中的剝削本質(zhì)。②科學(xué)的勞動(dòng)分工與協(xié)作，能有效地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。勞動(dòng)分工提高了勞動(dòng)效率；勞動(dòng)分工也節(jié)省了生產(chǎn)者改變生產(chǎn)工序所花費(fèi)的時(shí)間；勞動(dòng)分工將復(fù)雜的生產(chǎn)分解為簡(jiǎn)單的操作工序，便于創(chuàng)造新的勞動(dòng)工具和生產(chǎn)設(shè)備。第一節(jié)西方早期管理思想與實(shí)踐西方早期管理思想的主要代表人物查理·巴貝奇

英國(guó)人查理·巴貝奇（CharlesBabbage,1792～1871）。巴貝奇進(jìn)一步發(fā)展了斯密的一些學(xué)述論點(diǎn)，闡述了許多關(guān)于生產(chǎn)組織方面的科學(xué)管理思想。他在1832年發(fā)表的《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中，論述了專(zhuān)業(yè)分工、工作方法、機(jī)器與工具的使用、成本記錄等管理理論。巴貝奇強(qiáng)調(diào)勞資合作，他認(rèn)為勞資雙方存在利益共同點(diǎn)。在工資分配上，他提出固定工資加利潤(rùn)分享的制度，認(rèn)為這種方法可以使員工的利益與工廠的生產(chǎn)效益掛鉤，使每個(gè)員工都來(lái)關(guān)心生產(chǎn)和管理問(wèn)題。第一節(jié)西方早期管理思想與實(shí)踐西方早期管理思想的主要代表人物普爾

美國(guó)管理學(xué)者普爾（HenryV.Poor，1812-1905）。他對(duì)企業(yè)的管理提出了以下幾條基本原則：①科學(xué)組織。它是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)部，從總經(jīng)理到一般員工都必須有各自的職責(zé)分工，每個(gè)人都對(duì)自己的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。②信息反饋。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)規(guī)定各種報(bào)告制度，如生產(chǎn)報(bào)告制度、會(huì)計(jì)報(bào)告制度等等，這樣可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能連續(xù)地、確切地了解企業(yè)各方面的情況。③情報(bào)資料。企業(yè)必須編制保存有關(guān)成本、收益、定額測(cè)定等多方面的系統(tǒng)資料，并通過(guò)對(duì)資料的計(jì)算分析來(lái)改善管理工作。第二節(jié)古典管理理論引言古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它主要分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。第二節(jié)古典管理理論一、科學(xué)管理理論

科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有：泰羅（FrederickW.Taylor,1856-1915）、吉爾布雷斯夫婦（FrankB.Gilbreth，1868-1924：LillianM：Gilbreth，1878-1972）以及甘特（HenryL.Gantt，1861-1919）等，他們的貢獻(xiàn)綜合起來(lái)被稱為“泰羅制”。第二節(jié)古典管理理論1工作定額。設(shè)定合理的日工作量標(biāo)準(zhǔn)化。工具、機(jī)器和材料，作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)。挑選第一流的工人差別計(jì)件工資制。計(jì)件工資率隨完成定額程度上下浮動(dòng)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。例外原則。善于將事情分類(lèi)，將事情交給合適的人去做23456泰羅的科學(xué)管理理論管理案例聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨——在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作?？纯此麄兙唧w是如何做的：UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們第二節(jié)古典管理理論第二節(jié)古典管理理論管理案例接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車(chē)完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室下到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送完貨后，他們回到卡車(chē)上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，但能帶來(lái)高效率！生產(chǎn)率專(zhuān)家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。第二節(jié)古典管理理論美國(guó)管理學(xué)家、機(jī)械工程師甘特創(chuàng)造了“甘特圖”——這是一種用線條表示的計(jì)劃圖。這種圖現(xiàn)在常被用來(lái)編制進(jìn)度計(jì)劃。甘特提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”，對(duì)超額完成定額的工人，超額部分以計(jì)件方式發(fā)放獎(jiǎng)金；對(duì)于完不成定額的工人，工廠只支付日工資。甘特的貢獻(xiàn)管理案例達(dá)美航空公司地勤人員如何完成飛機(jī)平穩(wěn)起飛任務(wù)

從圣胡安起飛的199次航班的大型噴氣式飛機(jī)載著200名乘客在奧蘭多滑行跑道上緩慢降落。一個(gè)小時(shí)后，飛機(jī)將再次起飛。然而，在飛機(jī)起飛前要作很多事情：幾百名乘客下機(jī)登機(jī)，幾百噸重的行李和貨物要卸下，并把新的行李和貨物裝載上；儲(chǔ)備幾百份食物和軟飲料、幾千加侖飛機(jī)燃料；清潔機(jī)艙和衛(wèi)生間；檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、機(jī)翼及起落架。12名地勤人員知道無(wú)論哪里出現(xiàn)錯(cuò)誤，如裝貨設(shè)備損壞，行李丟失，由于誤導(dǎo)使乘客登錯(cuò)機(jī)······這些都可能使飛機(jī)延遲起飛，并引起從奧蘭多到其他目的地城市轉(zhuǎn)機(jī)的一系列麻煩。第二節(jié)古典管理理論管理案例

丹尼斯·得特羅是達(dá)美航空公司在奧蘭多國(guó)際機(jī)場(chǎng)的運(yùn)作經(jīng)理，她喜歡把飛機(jī)起飛前的這些準(zhǔn)備成為一場(chǎng)和諧的交響曲。就像一組維修人員等待著賽車(chē)一樣，一組訓(xùn)練有素的人員準(zhǔn)備就緒等待著199次航班——準(zhǔn)備好行李手推車(chē)、拖車(chē)、液壓裝備設(shè)備、用來(lái)裝飲料和食物的車(chē)子、運(yùn)送清潔人員的車(chē)子、裝燃料的車(chē)子、排污水的車(chē)子。通常整個(gè)工作和諧平穩(wěn)地進(jìn)行，大部分乘客對(duì)地勤人員的工作都非常放心。如圖1.2所示，甘特圖幫助達(dá)美和其他航空公司安排人員和進(jìn)度，從而使得整個(gè)工作順利完成。第二節(jié)古典管理理論第二節(jié)古典管理理論二、組織管理理論

組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主要有：亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）、馬克斯·韋伯（MaxWebber,1864-1920）。第二節(jié)古典管理理論企業(yè)六種基本活動(dòng)010203040506技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)法約爾的貢獻(xiàn)第二節(jié)古典管理理論法約爾的貢獻(xiàn)——管理的14條原則分工。在技術(shù)工作和管理工作中進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工可以提高效率。權(quán)力與責(zé)任。在行使權(quán)力的同時(shí)，必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。管理者的職位權(quán)力來(lái)自個(gè)人的職位高低，個(gè)人權(quán)力由個(gè)人的品德、智慧和能力等個(gè)人特性形成的。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人必須兩者兼?zhèn)?。紀(jì)律。紀(jì)律是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同下屬之間在服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等方面所達(dá)成的一種協(xié)議。組織內(nèi)所有成員都要根據(jù)各方達(dá)成的協(xié)議對(duì)自己在組織內(nèi)的行為進(jìn)行控制。統(tǒng)一指揮。組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。凡目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)計(jì)劃。第二節(jié)古典管理理論法約爾的貢獻(xiàn)——管理的14條原則個(gè)人利益服從集體利益。集體的目標(biāo)必須包含員工個(gè)人的目標(biāo)，但個(gè)人和小集體的利益不能超越組織的利益。報(bào)酬合理。報(bào)酬制度應(yīng)當(dāng)公平，對(duì)工作成績(jī)和工作效率優(yōu)良者給予獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)有一個(gè)限度。任何優(yōu)良的報(bào)酬制度都無(wú)法取代優(yōu)良的管理。集權(quán)與分權(quán)。分權(quán)可以提高下屬重要性，集權(quán)可以降低這種重要性。要根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、條件和環(huán)境、人員的素質(zhì)來(lái)決定集權(quán)和分權(quán)的程度。等級(jí)鏈與跳板。等級(jí)鏈?zhǔn)侵笍淖罡叩臋?quán)威者到最低層管理人員的等級(jí)系列。為了保證命令的統(tǒng)一，不能輕易違背等級(jí)鏈，請(qǐng)示要逐級(jí)進(jìn)行，指令也要逐級(jí)下達(dá)。為了防止延誤信息，法約爾設(shè)計(jì)了一種“跳板”，便于同級(jí)之間的橫向溝通。但在橫向溝通前要征求各自上級(jí)的意見(jiàn)，并且事后要立即向各自上級(jí)匯報(bào)，從而維護(hù)了統(tǒng)一指揮的原則。第二節(jié)古典管理理論法約爾的貢獻(xiàn)——管理的14條原則秩序。秩序是指有地方放置每件東西，而每件東西都放在該放置的地方；有職位安排每個(gè)人，且每個(gè)人都安排在應(yīng)安排的職位上。公平。在待人上，管理者必須做到善意與公道結(jié)合。人員穩(wěn)定。培養(yǎng)一個(gè)人勝任目前的工作需要花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。所以，人員特別是管理人員的經(jīng)常變動(dòng)對(duì)企業(yè)很不利。首創(chuàng)精神。首創(chuàng)精神是創(chuàng)立和推行一項(xiàng)計(jì)劃的動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)者不僅本人要有首創(chuàng)精神，還要鼓勵(lì)全體成員發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神。集體精神。在組織內(nèi)部要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛。第二節(jié)古典管理理論韋伯的貢獻(xiàn)

韋伯是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家。他的主要貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體系理論。韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。對(duì)于權(quán)威，他認(rèn)為有三種類(lèi)型：個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性——合法的權(quán)威。其中，個(gè)人崇拜式權(quán)威的基礎(chǔ)是“對(duì)個(gè)人的明確而特殊的尊嚴(yán)、英雄主義或典范的品格的信仰”；傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是先例和慣例；理性——合法的權(quán)威的基礎(chǔ)是“法律”或“處于掌權(quán)地位的那些人發(fā)布命令的權(quán)利?！表f伯認(rèn)為，在三種權(quán)威中只有理性——合法的權(quán)威才是理想組織形成的基礎(chǔ)。第二節(jié)古典管理理論理想的行政組織體系存在明確的分工。按職業(yè)專(zhuān)業(yè)化分工，明文規(guī)定每個(gè)成員的權(quán)力和責(zé)任。按等級(jí)原則對(duì)職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系。根據(jù)經(jīng)過(guò)考試或培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工，按職務(wù)的要求來(lái)任用。除個(gè)別需要通過(guò)選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的。行政管理人員是專(zhuān)職的管理人員，領(lǐng)取固定的薪金，明文規(guī)定升遷制度。行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。組織與外界的關(guān)系也是這樣。第三節(jié)行為管理理論引言行為管理理論形成于20世紀(jì)20年代，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。第三節(jié)行為管理理論工人不僅是經(jīng)濟(jì)人，而且還是社會(huì)人。不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響。121311企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率有重大影響。新型領(lǐng)導(dǎo)者的作用在于提高職工的士氣和滿足感，以此提高生產(chǎn)率。一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

第三節(jié)行為管理理論二、行為科學(xué)1949年在美國(guó)芝加哥大學(xué)召開(kāi)了一次跨學(xué)科會(huì)議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)來(lái)研究人類(lèi)行為的一般規(guī)律。會(huì)議給這門(mén)學(xué)科定名為“行為科學(xué)”。此后，產(chǎn)生了一大批影響力很大的行為科學(xué)家及其理論，主要有馬斯洛(AbrahamMaslow,1908-1970）的需要層次理論、麥克雷戈（DouglasMcgregor,1906-1964）的XY理論、麥克利蘭（DavidMcClelland，1917-1998）的成就需要理論、赫茨伯格（FrederickHerzberg,1923-2000）的雙因素理論、弗魯姆（VictorVroom)的期望理論等。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論引言現(xiàn)代管理理論是從霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)端的。通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)人們看到了古典管理理論在現(xiàn)實(shí)中暴露出來(lái)的最大缺陷，即忽視人的因素，忽視社會(huì)、心理因素對(duì)管理組織中的人的影響，即而形成了行為科學(xué)理論；同時(shí)，他繼承了古典管理理論將管理建筑在科學(xué)基礎(chǔ)之上的正確邏輯，將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果移植于管理學(xué)研究，形成了管理科學(xué)理論。這是現(xiàn)代管理發(fā)展的兩個(gè)基本方向。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論一、數(shù)量管理理論

數(shù)量管理理論產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間。它以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。其理論基礎(chǔ)是運(yùn)籌學(xué)。其代表人物有美國(guó)人伯法（E.S.Buffa）。數(shù)量管理理論的主要特點(diǎn)：1．要求以總體的最少消耗獲得總體的最大經(jīng)濟(jì)效益。2．使衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)方案。3．依靠電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。4．特別強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。5．較少考慮人的因素。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論二、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派的代表人物是美國(guó)管理專(zhuān)家卡斯特（F.E.Kast）和羅森茨威克（J.E.Rosenzweig）。他們主要運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。其要點(diǎn)如下：1.組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。2.系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。3.運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論三、權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。其主要代表人物有美國(guó)的弗雷德?盧桑斯(FredLuthars)和英國(guó)的伍德沃德（JoanWoodward）。這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。在通常情況下，環(huán)境是解釋變量，而管理方式是被解釋變量。特別提示：組織所處的環(huán)境決定著何種管理方式更適合于組織。如在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，由于企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境是供大于求，集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)可能更為適合；在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，由于企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境是供不應(yīng)求，分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)可能更為適合。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論四、決策理論決策理論學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。美國(guó)的赫伯特?西蒙（HerbertSimon）是該學(xué)派的代表人物。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有：1.管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策的過(guò)程。決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，所以管理就是決策。2.決策分為程序性決策和非程序性決策。程序性決策即按既定的程序所進(jìn)行的決策。當(dāng)問(wèn)題的涉及面廣，又是新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，或者問(wèn)題極為重要而復(fù)雜，沒(méi)有理性程序可以遵循，就要進(jìn)行非程序性決策。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論五、全面質(zhì)量管理在20世紀(jì)80年代到90年代，西方的工商企業(yè)界和公共管理部門(mén)掀起了一場(chǎng)革命——全面質(zhì)量管理。戴明（W.EdwardsDeming）和朱蘭（JosephM.Juran)是質(zhì)量管理之父。全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。它包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：關(guān)注顧客注重持續(xù)改善關(guān)注流程精確測(cè)量授權(quán)于員工第五節(jié)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理變革一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本特征0102030405經(jīng)濟(jì)主體交往范圍不同生產(chǎn)方式不同增長(zhǎng)動(dòng)力不同新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的不同的特征交換方式不同資源是共享的經(jīng)濟(jì)全球一體化趨勢(shì)信息化、網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展傳統(tǒng)的交通運(yùn)輸業(yè)長(zhǎng)足進(jìn)步經(jīng)濟(jì)發(fā)展與資源短缺矛盾更加突出環(huán)境保護(hù)問(wèn)題更加突出第五節(jié)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管