2024營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文（32篇）

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文（精選32篇）

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇1

今年七月，我非常榮幸的加進(jìn)，來到了公眾客戶中心，至今已有半

年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操縱,

并熟習(xí)營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，活動(dòng)咨詢是我常常做的一項(xiàng)工作,

這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)碰到?jīng)]

法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

己可以較好的完成活動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)

時(shí)，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對(duì)此有了較

深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心

指導(dǎo)下，我己可以比較熟練的進(jìn)行操縱，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),

但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努

力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責(zé)，四個(gè)能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促

銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶

中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較

大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不

過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的

完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能

力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和

良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，

剛開始工作時(shí)或許在能力上存在著不足，這就需耍自己用良好的工作態(tài)

度往彌補(bǔ)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝

中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作

中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作

打下了好的基礎(chǔ)。

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇2

匆匆忙忙的一年結(jié)束了，作為一店的一名營業(yè)員，我在這一年里也

匆匆忙忙地完成了自己的工作。

當(dāng)然，作為一名營業(yè)人員，—店的營業(yè)工作上，盡管匆忙，但我卻

不失嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于店內(nèi)自己柜臺(tái)方面大大小小的事情我都能嚴(yán)格按照規(guī)定

和要求做好處理，并積吸的在工作中招待顧客，提高店內(nèi)的人氣和營業(yè)

額。

在20__年里，盡管店里也受到了不少影響，但我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)

劃，在工作中做好相應(yīng)的改進(jìn)，順利完成了這一年米的營業(yè)目標(biāo)。現(xiàn)對(duì)

我這一年離開在工作上的情況做如下總結(jié)：

一、個(gè)人工作情況

在工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下積極跟進(jìn)—店的發(fā)展目標(biāo)。在工作中

做到積極、熱情、全面，能較好的照顧到自身工作柜臺(tái)以及附近的區(qū)域,

引導(dǎo)顧客選擇中意的商品，并做好銷售工作。

一年來，我配合好身邊的同事，在顧客的挑選時(shí)，積極服務(wù)，如自

己這邊沒有適合的產(chǎn)品，也會(huì)通過自己得了解推薦到同事的負(fù)責(zé)區(qū)，與

同事互相配合，一起招待好顧客，努力的滿足顧客需求。

二、活動(dòng)情況

20_年來，我們也迎來了眾多的節(jié)日，尤其是傳統(tǒng)節(jié)日和黃金周等

重要期間，我們更是帶上百分之兩百的熱情去努力，從裝飾到招攬，每

一刻的都洋溢著我們的熱情和努力，并在今年的幾個(gè)節(jié)日里取得了較好

的銷售我成績，并開發(fā)了眾多的新顧客群體。

三、工作思想方面的提高

作為一名營業(yè)員，我非常清楚自我思想的重要！這不僅僅是我個(gè)人

的思考方式，更是會(huì)影響到我的銷售已經(jīng)我這個(gè)區(qū)域甚至真?zhèn)€店的服務(wù)

給顧客的印象！每一個(gè)動(dòng)作，每一句話都代表著一個(gè)人的服務(wù)，而我們

每個(gè)人在顧客的眼里就是整個(gè)店!為此，我無時(shí)無刻不在工作中嚴(yán)格的

要求自己，并逐步學(xué)會(huì)了“察言觀色”，不僅能給顧客帶來了更好的體

驗(yàn)，還能幫助我更出色的完成銷售，留住回頭客等！

再者，在思想上的嚴(yán)格要求也加強(qiáng)了我的紀(jì)律，紀(jì)律的保持又提高

了我在成長上的進(jìn)步，形成了較好的良性循環(huán)。

四、工作上的計(jì)劃

在接下米的工作上，我要進(jìn)一步完善自己的銷售能力，多多抽空累

積一些銷售對(duì)手的資料和產(chǎn)品，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和對(duì)比，并在工作中學(xué)會(huì)更好

的展示我們的商品，提高顧客的購買欲。為店貢獻(xiàn)更好的成績！

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇3

通過本次實(shí)踐，我明白了一些道理，雖然在上課的時(shí)候我們從店長

那里汲取了許多的知識(shí)，但是這往往不夠，實(shí)踐期間給了我許多觸動(dòng)，

我深深體會(huì)到工

作給我?guī)淼娜抡J(rèn)知。偶爾，實(shí)踐的日子會(huì)有些枯燥，但日后我

們的工作也未必比這些多出很多樂趣，所以調(diào)整好心態(tài)是最重要的事

情。在實(shí)踐過程中，我了解到更為真實(shí)的社會(huì)需求，這些收獲將會(huì)讓我

受用終生。

在實(shí)踐的過程中，我感慨頗多，并深深的感受到所學(xué)知識(shí)的膚淺和

在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感

到無從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾?/p>

自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與

實(shí)踐還有一段距離。

首先，在社會(huì)上要善于與別人溝通是需要長期的練習(xí)。以前沒有工

作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場，這是很尷

尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，

使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、

耐心、虛心地接受；其次，在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸,

而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使

自己缺乏自信。其實(shí)有誰一生下米句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克

服心理隙礙，那一切就變得容易解決了。

理論要回到社會(huì)實(shí)我中去運(yùn)用，想事情辦事情一切從實(shí)際出發(fā)，使

主觀符合客觀。認(rèn)識(shí)客觀事物，要實(shí)現(xiàn)兩次飛躍，從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)

識(shí)是認(rèn)識(shí)事物的第一次飛躍，而從理性回到實(shí)踐是第二次飛躍。所以實(shí)

踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)今的學(xué)生，社會(huì)無時(shí)無刻不在發(fā)生口新

月異的變化，而參加社會(huì)實(shí)踐更顯得重要，實(shí)踐的能力強(qiáng)弱，決定著日

后工作的好壞。

通過這次的的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們逐步了解了社會(huì)，開闊了視野，

增長了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不

足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無形中使我們對(duì)自己的未來有

一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將之與社會(huì)相結(jié)合的信心

和毅力。對(duì)于即將走上社會(huì)的大學(xué)生們，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社

會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生磨練品格、增長才干、實(shí)

現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺(tái)，在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社

會(huì)做了更好的鋪墊，迎接更為艱巨的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在的招聘單位越來越看重

大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只

耍是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)

揮所長，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工作中，我

懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對(duì)我今后的生活和學(xué)

習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個(gè)開始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我

相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。

暑期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來的巨大影

響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與

實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、增長才干、磨練意

志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。這次親身體驗(yàn)讓我感觸深刻，這不僅是一次實(shí)

踐，還是一次人生經(jīng)歷，更是我一生寶貴的財(cái)富。

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇4

到—電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)

廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此

半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,

這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)

時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時(shí).，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了

較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心

指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)

務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己

的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理,

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶

中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較

大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不

過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的

完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能

力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和

良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，

剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)

度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感

謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工

作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合

作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn):

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上

的困難，但更多的還是芻己主觀上的原因。在今后的工作中耍學(xué)習(xí)的東

西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技

能。

二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的

意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然

聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)

力普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也

是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際

上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完

全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并

進(jìn)行了改進(jìn)。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中

加以避免。

在營業(yè)廳的工作己經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績與

不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。

我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇5

進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，透過商場的

培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷倍潛力有了較高的提升。此刻就我

自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在應(yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者

的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高，我

們是XX品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使

用力法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和

幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是商場與消

費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面

要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)

者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與

消費(fèi)者溝通的，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把

企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念

透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！

就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)；

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得了解顧客的需求

是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持

的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然

后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要

細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并

信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們務(wù)

必對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同

款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較

強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完

成每一筆銷售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不斷

堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹

立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)

會(huì)。服裝行業(yè)里競爭激烈，我所在的賣場里，服裝品牌有很多種，兩年

多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得必須

要多學(xué)習(xí)，多了解XX品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就

能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅

僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有

產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對(duì)核心的競爭對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,

這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,

將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱

情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能

依托這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我

最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，持續(xù)好心態(tài)，永

遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努

力過了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻持續(xù)一種

用心向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才

會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了

樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一向從事這份

我熱愛的工作，透過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,

并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”！愿與同成長！

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇6

是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來，到x公司已經(jīng)6年

的時(shí)間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已

完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)

方面都有了很深的了解，同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)?

我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗

壓性高。我在工作中，紡佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公

司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順

利使用X公司的服務(wù)。客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家

機(jī)關(guān)，像國稅局、工商司等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分

享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有

形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。

看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)

客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，

甚至是謾罵的眼。

剛開始我也常想，X公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青

紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁

有筆墨難以形容的喜悅，記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不

太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操

作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，

我差點(diǎn)興奮地躍起來了,

之后，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到

他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁

邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)

客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在

哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以矍順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自

我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑

到做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一

個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)

任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、

微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入X公司以后，看似簡單的事情原來也

不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、

語耍勤，所有的‘一切幫代表x公司的形象，通過自己的工作，讓自己

真正融入到x公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明

白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！

說話是我們天天都嚼不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如

何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好！歡迎光

臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼.....二一句句多么簡單

的語言，多么樸素的話看，卻代表了x公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛！這也

教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

營業(yè)員年度個(gè)人_L作總結(jié)范文篇7

個(gè)人工作總結(jié)金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知

不覺中，我來到工作已經(jīng)大半年了。，為我們每個(gè)員工提供了展示自己

的平臺(tái)，在這個(gè)集體里，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗

位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與

努力，收獲了成就與快樂。

在這里，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多新的知識(shí)，了解了賣場的

工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范；我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何

尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)

過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各

自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步，為20xx年的

工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

一、今年的主要工作。

基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工

作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。俗話說“隔行如隔山二如

何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我在工作中

不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行。

首先是要讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他

們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。

其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做”，通過學(xué)習(xí)

與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我

深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作

為一名賣場的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然

自己做主管時(shí)間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要

樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著購物廣場

的整體形象。一個(gè)賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更

重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時(shí)間

內(nèi)，我熟悉了賣場的基本管理程序，從營'業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營業(yè)中的

巡場再到打炸前的送賓及每周的周分析?、周總結(jié)，并能夠針對(duì)XX企業(yè)

的特點(diǎn)，對(duì)這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用，確保在值班時(shí)讓賣場在

有條不紊中運(yùn)行。

二是注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。購物廣場還處于發(fā)展的初

期，一切都是百廢待興，在工作中會(huì)遇到很多新情況新問題。例如，專

柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況

等。我在平時(shí)的工作中，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與

執(zhí)行力度。針對(duì)很多專柜導(dǎo)購是臨時(shí)招聘而來，人員調(diào)動(dòng)特別勤，新員

工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些

現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到

早退，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度；平時(shí)多和員工們接觸，盡量幫助他們

解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對(duì)杜絕吃拿卡要、

占小便宜等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好.來感化和影響員工，

樹立管理的威信。沒有規(guī)矩，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場有序

高效運(yùn)營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)

了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方

法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒,

少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分較為疲

沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了

賣場的良好形象。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場，工

作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證能在

經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體、m碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，確保營業(yè)秩序良好運(yùn)

行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非

常注重對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如，某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、

定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問很大，一個(gè)商品銷售好不好取

決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可

能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益C在自己理解掌握銷售

知識(shí)的基礎(chǔ)上，我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，

獲得了很多商戶的認(rèn)可，

四是堅(jiān)持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要

有三類：

①購物中心與商戶員工的利益矛盾；

②商戶之間、員工之間的利益關(guān)系；

③賣場、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作為集體的員工，我首先

是要維護(hù)XX集團(tuán)的利益放在第一位，在保證集團(tuán)利益的前提下，兼顧

商戶利益，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。

作為商場和樓層的管理人員，也會(huì)經(jīng)常遇到商戶之間、導(dǎo)購之間發(fā)生矛

盾利益沖突的事情，在這種時(shí)候，我們往往及時(shí)介入處理，處理問題的

同時(shí)，也講人情味，對(duì)沖突的雙方，曉之以情，動(dòng)之以理，力爭把矛盾

沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對(duì)待商品存在的問

題，要做到有章可依，既要維護(hù)消費(fèi)者中良好I」碑，也要盡可能做到商

戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，

公正，合理，靈活的解;央客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴

事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,

我的心里充滿成就感，芻己的努力沒有白費(fèi)，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能

力也在逐漸提高。

二、工作中存在的不足。

俗話說，“金無足赤，人無完人”，在工作的這段時(shí)間里，我也逐漸

發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理能力還需要進(jìn)一步提高,

例如，對(duì)于賣場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很

大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作

面前，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道,

而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是

問題，當(dāng)我感覺力不從心時(shí)，有時(shí)就會(huì)不知所措，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒

有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，甚至?xí)a(chǎn)生的想法。在

精細(xì)的工作面前，細(xì)心程度不夠。商業(yè)無大事，細(xì)節(jié)定成敗。

伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來，各個(gè)企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在賣場

管理工作中能辦人事的人不多，而人多數(shù)人只能做一些具體的事、瑣碎

的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生

活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略

家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)

規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時(shí)，合作精神還需要再上一

個(gè)臺(tái)階?！肮倦m大，唯我一人；一人雖強(qiáng)，力不敵眾”，這句話是我一

年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾，但實(shí)際上是相

統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識(shí)，把自己擺在重

要的位置上，只有這樣才能認(rèn)真、按時(shí)完成本職工作，確保部門工作的

順利進(jìn)行；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一個(gè)人的工作能力再強(qiáng),

離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進(jìn)步、

同發(fā)展?！盎畹嚼?，學(xué)到老”，對(duì)于工作中的不到之處，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事

們多指導(dǎo)幫助，我個(gè)人一定會(huì)在今后的工作中努力克服。

三、對(duì)20xx年工作的展望。

太平盛世，國富家福，我相信，在這一偉大的時(shí)代背景之下，廣場

在接下來的一年里，一定會(huì)欣欣向榮。為了美好的未來，作為一名員工,

我個(gè)人必須要努力工作，和同呼吸共命運(yùn)。在20xx年的工作中，我將

加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平，多配合公

司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)賣場管理，做到獎(jiǎng)罰公平，獎(jiǎng)有理、

罰有因，以良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說

服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶們的思想工作；加強(qiáng)監(jiān)督管理

機(jī)制，對(duì)于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄。

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇8

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我己經(jīng)與我行共同走過了四個(gè)春秋。入行以來，我

一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn)，和諧親近”管理理念的氛

圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),

提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，

越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨

干。四年來，在我行這個(gè)大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。

勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定

了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是四年。

當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)

時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要

做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛

心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬

的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班

后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作

為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好

傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，

適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)

務(wù)技能。同時(shí)，銀行工作是一個(gè)品牌，一個(gè)人的疏忽或過失將會(huì)影響到

我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。

在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)

常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平廟，既要心無旁

筠、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的

挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不

斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)

柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷

地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。

營業(yè)員年度個(gè)人_L作總結(jié)范文篇9

時(shí)光流逝，20xx年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬

干……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟

烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)

追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也

算是對(duì)自己的一種鞭策，

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在

這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼

續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的.不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回

顧和總結(jié)。

20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：

一、人事管理方面

(1)根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，通過各種渠道，有針對(duì)性、合理地

招聘一批員工，以配備各崗位。

(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工

檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度。

二、行政工作方面

1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

2、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。

3、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計(jì)跟進(jìn)工作。

4、對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用

狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購

辦公用品。

5、加強(qiáng)員工宿舍管理，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀

文明宿舍評(píng)比。

6、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾恚訌?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等

三、公司管理運(yùn)作方面

1、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善

公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)

和公司各個(gè)部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指

導(dǎo)性的意見。

2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會(huì)做你要求

做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情。基于這個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)

員工的監(jiān)督管理力度。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作

為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展

人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體

素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要

求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇10

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人

員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼

要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。

一、崗位介紹

客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，

質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。

業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用

戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是

每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的

情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的

業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對(duì)專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷一一辦理炫鈴業(yè)務(wù)。

雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，

是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一

片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，圻何做好溝通從心開始,

都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，

提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上

陣”與客戶溝通了。我們主耍是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電

話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別

注重語言這方面的溝通，服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語言方

面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;

二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避

免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝

通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。

比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便

問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)

這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我

就耍仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女

性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，

所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一

下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

三、對(duì)理論與實(shí)踐結(jié)合的認(rèn)識(shí)

做電話營銷這行耐性一定耍強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電

話，與多少位客戶溝通,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們

有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有

呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回

答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多

的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年

齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中

國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴

業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來句:“Sorry,Idon'tknow”。

那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時(shí)想必

很模。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只

管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能

懂的，耍是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。

所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生

活中缺少不了外語的參與。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的

肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的

服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名

聯(lián)通公司的客服經(jīng)理.，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營銷

中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

四、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)

—有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)

電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對(duì)我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)

作用。中國聯(lián)通在全國30個(gè)省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公

司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)一家同時(shí)在紐約，香港，上海三地上市的

電信服務(wù)企業(yè)。

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全，保密方面的特殊高要求，提供了安

全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò)。CDMA起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事

領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性,聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)安全,

保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可（例如：省軍區(qū)，省委機(jī)

要處，省軍分區(qū)等）。

實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也

學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天

早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本

子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在

無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長了自己的閱歷，我相

信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。

營業(yè)員年度個(gè)人_L作總結(jié)范文篇11

今年七月，我非常榮幸的加進(jìn)，來到了公眾客戶中心，至今已有半

年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和1BSS系統(tǒng)的操縱,

并熟習(xí)營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，活動(dòng)咨詢是我常常做的一項(xiàng)工作,

這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)碰到?jīng)]

法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已可以較好的完成活動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)

時(shí)，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在己對(duì)此有了較

深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心

指導(dǎo)下，我已可以比較熟練的進(jìn)行操縱，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),

但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努

力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的.處理,

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶

中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較

大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶米了很大的壓力。不

過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的

完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能

力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和

良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，

剛開始工作時(shí)或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)

度往彌補(bǔ)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝

中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作

中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作

打下了好的基礎(chǔ)。

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇12

俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃一年就過去了一半，回顧這的

歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因?yàn)槲覀冞@個(gè)店是在的大力

支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開業(yè)

的。

眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移,

有限商圈的人口分布越來越稀少，這對(duì)我們超市每一筆，每遞增一個(gè)百

分點(diǎn)，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26

日，我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的

歷史紀(jì)錄。

開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，

為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機(jī)，我們通過例會(huì)、跟主管個(gè)別談心、

共同探討、出謀劃策，力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮。就在超巾事業(yè)部下

達(dá)的臘月到正月的銷售目標(biāo)后，我們針對(duì)各組的銷售及潛力將目標(biāo)逐級(jí)

分解，使各級(jí)向著自己的目標(biāo)去攀登。春節(jié)過后，時(shí)己經(jīng)說過了雖然與

目標(biāo)有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，遞增幅度為23.5%,

尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,生鮮上升61%0結(jié)構(gòu)是魂，

只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能實(shí)現(xiàn)銷售利潤

最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N貨

平和，很多顧客報(bào)怨買不到他們需耍的、實(shí)用的商品，那時(shí)真是看在眼

里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別

記在本子上，對(duì)所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個(gè)供應(yīng)商，逐個(gè)

督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品

結(jié)構(gòu)。

三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六

月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機(jī)。此期間，我和我的團(tuán)

隊(duì)，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列；一手抓商品及促銷，每一

次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的黃金周，按7天計(jì)

算，上升幅度為35%;今年的兒童節(jié)，按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%;

端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜

較早、品種相對(duì)來說較多，散皮蛋、鹽蛋價(jià)格上漲，造成行情不穩(wěn)，供

應(yīng)商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨

太多。

當(dāng)務(wù)之急，我們勤看市場，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使散

皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應(yīng)商建立了牢固的

關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團(tuán)購時(shí)，開出的提貨單顧客提

不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因?yàn)橛写蠹业墓餐?，所以的總銷售上升

幅度為27.4%,完成全年銷售任務(wù)的49.29%,完成利潤指標(biāo)占全年的

22.36%0這里要說明一點(diǎn)就是，今年整個(gè)商場全年按定稅交納，去年超

市全年承擔(dān)10萬元定稅，今年5個(gè)月就扣去了10萬元的稅，這樣我們

超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱，而且還雙名承擔(dān)了稅費(fèi)，另外4

月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以

造成利潤沒完成好。

目前過半，任務(wù)過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針

紡組進(jìn)超市以來，雖然給我們?cè)鎏砹似奉?，因?yàn)獒樇彽囟卧诟綐俏恢幂^

偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻(xiàn)力，

反而相對(duì)的拖了我們的后腿。

以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績，但自己跟自

己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全

年任務(wù)的49.29%,余的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn)，所以我們倡議在座的各位，

今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇13

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

我叫現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員。

xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)的指導(dǎo)、在同事的共同努力

下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗

旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層營業(yè)工作。

現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。

作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且

是一種責(zé)任，更是一種境界。

一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重

用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)我來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)

習(xí)。

首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)

習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作

與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指

導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、

系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

簡而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人，可從

來都沒有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時(shí)

感困惑?，F(xiàn)在中國移動(dòng)給了我們一把很好的鑰匙一一正德厚生臻于至

善。

這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻

于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。

它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么？我們的.目標(biāo)是什

么？”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。

因此，我們網(wǎng)通人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，在工作中

勇?lián)?zé)任，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運(yùn)

營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將

成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇14

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，當(dāng)

代大學(xué)生的價(jià)值觀，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予

在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌

握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧

客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服

裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場合Where、穿著對(duì)象Who、

穿著目的怖y方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好"，"這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇15

通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在營業(yè)

廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺(tái)的服

務(wù)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文電信營業(yè)員年度工作總結(jié)。

電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我

能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)

的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到

的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主

耍是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中

裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，了

解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)

務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟.知道故障處理部門、

時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管

和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西

有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的.業(yè)務(wù)

流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階

段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。

四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下

了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一

直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我

們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，

讓我感受到了家一般的溫暖。

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇16

一、經(jīng)濟(jì)效益完成情況

1、供電量完成萬kwh,超年控計(jì)劃萬kwh,與去年同期增加先。

2、售電量完成萬kwh,超年控計(jì)劃萬kwh,與去年同期上升％。

3、線損率：低壓綜合線損率為他與年控計(jì)劃的下降百分點(diǎn)。與

去年同期的他下降了％.

百分點(diǎn)，單臺(tái)線損達(dá)標(biāo)率％，與年控計(jì)劃%,上升%,與去年同期％

上升XX個(gè)百分點(diǎn)。

4、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為0/千瓦時(shí)。

5、營業(yè)普查，共計(jì)普查約1016戶，其中重新核比x戶，平均每月

合理增收約X萬元，為公司追回?fù)p失約XX萬元。

6、多經(jīng)收入：共計(jì)完成多經(jīng)產(chǎn)值x萬元。

7、電費(fèi)回收100%o

二、重抓思想工作，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)

本所始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本

之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為

本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加全

國各類等級(jí)考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，為此我所學(xué)習(xí)氛圍高

漲，現(xiàn)在讀員工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云

石山”培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達(dá)到最廣，以年初高嚴(yán)事

件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課程，進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)

教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、

價(jià)值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。因我

所注意職工隊(duì)伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面貌

煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武,

16個(gè)基層單位中，綜合評(píng)分排名第2名。

三、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重耍保證，本所

始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)

員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而大大夯實(shí)了安全

生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，半年來未發(fā)生安全事故，供電可靠率,

電壓合格率均達(dá)公司要求，“安全性評(píng)價(jià)”綜合評(píng)分為分同比增長樂我

們的具體做法是：

1、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、集體面授每月不少一次。

2、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患80多起，即時(shí)處

理的有56起，隨后在機(jī)關(guān)部門的幫助下處理16起，余下幾起未處理的

己報(bào)相關(guān)部門。

3、春、秋季分別對(duì)轄區(qū)內(nèi)10kv線路進(jìn)行了逐桿檢查、清理。

4、對(duì)工器具進(jìn)行了試驗(yàn)、檢測、保管、從新配備、完善。

5、對(duì)所有未整改的臺(tái)區(qū)和未完全整改的臺(tái)區(qū)，及新增戶較多，供

電半經(jīng)過長，需增變臺(tái)，增線路的.臺(tái)區(qū)進(jìn)行了草圖繪制，制度了整改

方案。

6、有計(jì)劃的完成“兩措”計(jì)劃。

四、狠抓用電管理，大力降低線損

自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)

到平班組，責(zé)任到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，

同時(shí)所內(nèi)成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴(yán)禁了“跑、冒、漏、

滴”的情況發(fā)生，并對(duì)全所共19402戶用電客戶及10個(gè)居委會(huì)3個(gè)行

政村的用電表計(jì)進(jìn)行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回?fù)p失9044.84

元，查出表計(jì)燒壞x戶，查出部分未整改臺(tái)區(qū)非標(biāo)表計(jì)約x戶（暫我所

無力實(shí)施更換），對(duì)懷疑不正常的表計(jì)，事后得到計(jì)量所的大力協(xié)助，

到現(xiàn)場進(jìn)行了校驗(yàn).同時(shí)查出個(gè)別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件，己上報(bào)公司，

為減小技術(shù)損耗，每個(gè)臺(tái)為每月不少于1次的負(fù)荷測試，成立了工作小

組，對(duì)所有變臺(tái)的中性點(diǎn)接地情況進(jìn)行了測度，對(duì)不合要求的實(shí)行了即

時(shí)處理.，通過全員共同努力，大家從第一大點(diǎn)的營銷情況中不難看出成

績，綜合線損比年控計(jì)劃低了0.32個(gè)百分點(diǎn)，比去年同期低1.22個(gè)百

分點(diǎn)。

五、提高經(jīng)濟(jì)效益，“地毯式”普查商業(yè)用電

用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，故我所從不敢放

松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，2名請(qǐng)了長假，5名參加了函授，每

期云石山訓(xùn)練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴(yán)重缺編。

在電價(jià)核比工作上切實(shí)無太大力量投入，有些商業(yè)用戶的表計(jì)是有名無

實(shí)，從房東或別處搭取若民用電，工作難度也確實(shí)較大，自4月份用電

稽查隊(duì)成立以來，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進(jìn)行用電普查，并

把普查情況及時(shí)輸入電腦，更正電價(jià)比例，到目前為此共對(duì)向陽南北路、

八一北路、解放路計(jì)戶進(jìn)行用電普查，查出高價(jià)低接522戶，追回電費(fèi)

約5萬元，每月合理增收約2萬。

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇17

一年來，本人在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，立足本職崗位，工作

上勤勤懇懇、任勞任怨,作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，能及時(shí)地又盡心

盡力地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。主耍情況匯報(bào)如下：

1、我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行郵政支局的各項(xiàng)規(guī)章制

度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù)、持久服務(wù)理念鞭策、

完善自己。想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂，為客戶提供

全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語禮

貌，舉止得體，給客戶留下良好的印象。

2、圍繞郵政局的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完

成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服種種困難,

不因私請(qǐng)假一天，工作從不推萎;對(duì)待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;與同事

同心協(xié)力，為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。

3、能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)

認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活

中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)

做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一

份微薄之力。

4、隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更

加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更廣。為此，我將更加勤奮的工作,

刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為支局的郵政事業(yè)作

自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇18

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一仁，回顧一年的工作，

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部

就班的正常開展，現(xiàn)就一年的工作情況總結(jié)如下：

一、在一年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法

在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，

所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)

的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品

方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為

問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長

的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡

的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在一年我參加了好幾次公司組織的專

業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)

來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專

家了。

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇19

X年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)

將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自

己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，

要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)

到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（鞋的牌子）產(chǎn)

品展示給顧客，并加以說明之外，還耍向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧

客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹?/p>

有自己本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價(jià)格也不同,如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)

品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩?/p>

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客

的'重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買

你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

總結(jié)計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的

態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇20

員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個(gè)企業(yè)的問題一般都可

歸結(jié)到人的問題。如何