2024銀行員工年工作總結范文（32篇）

銀行員工年工作總結范文（精選32篇）

銀行員工年工作總結范文篇1

時光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們

只是單純學習的日子也似乎已經(jīng)進進尾聲了！在開始步進社會之前，我

們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預備。要學會現(xiàn)實，學會認清自己，認

清自己在這個社會中的位置，既不要有不現(xiàn)實的奢看，更不要盲目的自

卑自棄，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任

何風浪擊倒。

實習，是一項檢驗我們大學三年理論成績的最好標桿，它對大學生

的就業(yè)有著很大的促進作用，是大學天生功就業(yè)的條件和基礎，它不單

是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理

想的差距，從而明來彌補自身的不足。

一、實習目的

了解國際經(jīng)濟活動的各項實務與治理工作，熟悉銀行內(nèi)部各個部分

的運作流程，了解銀行基本業(yè)務板塊，對銀行工作及知識有個具體的認

知，了解金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行

會計實務工作，鞏固國際金融專業(yè)知識，進步實際操縱技能，豐富實際

工作和社會經(jīng)驗，把握噪縱技能，將所學知識用于實際工作，在現(xiàn)代就

業(yè)形式嚴重的情況下，達到“行知同步”的目的,，促使返校后能對罅漏

的理論知識及時補足。

二、實習背景

1、實習時間：20xx年1月3日~20**年4月10日

2、實習地點:杭州銀行慈溪分行

3、實習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務的

復核、零鈔盤點、大額現(xiàn)金盤點等工作。

4、實習單位扼要先容：

杭州銀行成立于1996年9月26日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質

量良好、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性

銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設立了分支機

構。20xx年，在中國《銀行家》雜志“中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜”中，

獲“20xx年度最佳城市貿(mào)易銀行”殊榮。寧波分行于20xx年5月26

日正式對外營業(yè)，各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項存

款余額達到40.8億元，各項貸款余額達到25.5億元，不良貸款率為零。

寧波分行第一家支行一一寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南

路的新都明珠苑門前，該行成立于20xx年10月26日。慈溪是一座布

滿活力的城市，也是一片蘊躲無窮商機的熱土，目前已形成家電、輕紡、

軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，20xx年度分別在中國最具投資潛力中小城

市百強中排名第6位，第九屈全國縣域經(jīng)濟基本競爭力百強縣（市）排名

第3位。在慈溪設立支行是我行進一步提升服務能力，更好地參與慈溪

市跨越發(fā)展的一項重要舉措。

慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務地方經(jīng)濟為己任，堅持“立足中小、

貼近市民”的市場定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè)、便捷、

高效、親和的金融服務，真正打造成為服務高效、營業(yè)安全、業(yè)績優(yōu)良、

特色明顯的“精品銀行”，成為促進慈溪經(jīng)濟金融發(fā)展一支新的新氣力。

作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行

在寧波區(qū)域機構延伸的號角。

三、實習內(nèi)容（實習過程）

實習的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分，我初步了解到銀行

柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員

工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進進銀行第一類人就是柜員，

他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求

受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的

資訊。

工作總是催人長大的，要做一名合格臨柜職員，全面的業(yè)務知識必

須要了解透徹，對于我們柜員來說，做好柜員一職，首先就是要做事冷

靜，精神集中，工作中不要光顧聊天什么的。要知道我們的一時疏忽可

能導致儲戶有很大的損失，終極會導致銀行的信譽受損。收錢時，記到

先收錢才記賬，收錢時確認客戶是多少錢，實收多少之后，收好的錢放

到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯。付

款時，記好賬才拿錢出來，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯（有時候,

你錢拿出來了，但客戶有時由于密碼或其它的什么題目取款不成功）。

付款的時候，剛捆的錢先不耍放出往，除非你點過庫存是對的，由于有

時候，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不

知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊，比如在我實習過程中，

我就碰到了一件事，當我收到儲戶的錢時候，對方說存2300塊進往，

我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)現(xiàn)只有22張，我當時沒有向對方確認是

23張還是22張，預備記錄開存根的時候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一

張遺落的100塊錢，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故

作冷靜得將100塊錢再次放進點鈔機，才讓整整23張錢放進我的柜臺。

倘若我沒有及時發(fā)現(xiàn)這個題目，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失

的是儲戶的錢財.，我們的信譽。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，

我現(xiàn)在有民事責任和刑事責任。

坐在柜臺上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病。過往在學校，接觸的

主要是同學，同學之間關系比較單純，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對

來說交往起來也比較簡單，大家上同一個學校，住同一幢寢試冬抬頭不

見低頭見，使得同學們之間親密了很多，偶然一句玩笑或者一件無心之

失的事，完全可以將之物到腦后，而對于社會上的各色人等，我以前都

是避免接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻

煩。然而現(xiàn)在實習中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外,

還有陌生的顧客，我們前臺服務職員天天面對的儲戶有成千上百，而我

們作為銀行的門面，必須隨時保持微笑，即使是陌生人，也沒什么可怕

的，微笑，會讓我們變得更有默契?，F(xiàn)在我做好自己的天職，與他們是

.業(yè)務關系，他們有求，我們來供給，其中的利益關系很清楚，也不會給

我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時候說“謝謝”的時候會讓我

感到無窮的安慰。

銀行的工作對于初進社會的我來說，是開始了與形形色色的人打交

道的開始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進進往真的不是件輕易

的事。由于存在著競爭與利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象

同學一樣對你噓冷間熱，而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角

不擇手段，踩著別人的'肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適

應。我想我能做的就是“學會察言觀色，多工作，少閑話”。工作環(huán)境

環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然

心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展。

另外，我們的工作還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作

中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。

我隨時主動向部分客戶先容我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了，

業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要

是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊

重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相

處。

“吸收存款，發(fā)放貸款，辦理結算”是銀行的主要只能，但是在營

業(yè)廳里，還有一群人來的比較勤快，就是忘記密碼，丟失憑證的。讓我

希奇的是，這群人中學生比老年人還多，而且往往是開卡才一兩個月就

忘記了密碼。僅掛失這一項，就浪費了很多時間和金錢。還有很多學生

前來匯款的時候，簽名時不好好簽，匯款不知道對方是誰，甚至有的時

候都讓我汗顏，但是本著是服務職員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里

出錯之類的?？梢哉f，就辦理銀行業(yè)務的角度來看，最差的就是中年人,

固然文化程度都還不錯，經(jīng)濟實力尚可，但是無論男女脾氣的不怎么好,

而且經(jīng)常自以為是，耐心極差，是試圖插隊職員的主力軍。少數(shù)中年男

性更是極不文明，稍不順意，污言穢語張口就來。女性相對好點，但是

比較喜歡鉆牛角尖，對于銀行業(yè)務制度完全無視.經(jīng)常要求違規(guī)操縱，

并且瑣屑較量。

四、實習感想

這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務有

了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在其他生活處事方面的

收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的臥冬這次的實

習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基

礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須

要有很強的責任心。在強行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對

自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天應該

完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責

糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往同情你,

或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你

要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進

步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方

圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理

需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的

人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐

心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職

員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作

的時候，是在出售我們的服務態(tài)度。

此外，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺

得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟上面的原因不說，

整體來講，大客戶也是素質相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對

比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯

誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在

后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心

啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務，而且相對比較復雜。

其次是民工。民工固然大多看起來比較遹遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假

如是文化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，

沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。

在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的

時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經(jīng)過我的實習，發(fā)現(xiàn)

了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢

了；取萬現(xiàn)金以上需要提前電話預約；我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡

管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上，由于安全的考量,

每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金

（發(fā)達地區(qū)除外），假如有大量的現(xiàn)金結余，那么就會運到一個集中的金

庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以

在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真

的。相應的，大額現(xiàn)金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的

預留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是

有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量

和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡了，

明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地

區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實不能辦理），任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過

這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，

無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)

務，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只

是敷衍。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是

也是很重要的。住工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。

任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而

這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情

感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長

了才干，進步了適應社會的能力。因此，我體會到，在大學生就業(yè)如此

嚴重的情況下，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一

起，用實踐來檢驗真理，使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務的能力

與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。

五、對單位的分析和建議

杭州銀行固然不屬于四大銀行之一，但是它同樣為我國經(jīng)濟建設籌

集和分配資金，是再生產(chǎn)順利進行的紐帶。一般銀行通過吸收存款和發(fā)

放貸款，為我國的經(jīng)濟建設籌集和分配資金。銀行通過現(xiàn)金收付和資金

劃撥活動，一方面，促進企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷連成一體；另一方面，

又像紐帶一樣把國名經(jīng)濟各部分連接起來，溝通生產(chǎn)、分配、交換、消

費四個環(huán)節(jié)。銀行能夠把握和反應社會經(jīng)濟活動的信息，為企業(yè)和國家

作出正確的經(jīng)濟決策提供必要的依據(jù)。銀行通過存款和貸款數(shù)目大小的

變化，信貸資金周轉的快慢，現(xiàn)金的投放和回籠的多少，轉賬結算的數(shù)

目和方向變動的趨勢等信息，可以把企業(yè)乃至整個國名經(jīng)濟的運行情況

綜合反映出來，從而為領導者的決策提供必要的依據(jù)。銀行對國民經(jīng)濟

各部分和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)視和治理，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，進步

經(jīng)濟效益。

銀行在自己的各項業(yè)務活動中，可以把握國民經(jīng)濟各部分和企業(yè)的

經(jīng)營狀況，督促它們正確執(zhí)行國家金融政策和有關法律法規(guī)，按照市場

需求組織生產(chǎn)和商品流逋，嚴格遵守財經(jīng)紀律，搞好經(jīng)濟核算，不斷進

步經(jīng)濟效益。杭州銀行立足于“地方銀行、市民銀行、中小企業(yè)主銀行”

的市場定位，在支持城市基礎建設、中小企業(yè)發(fā)展、國企改制、實施再

就業(yè)工程以及滿足廣大市民金融需求等方面做出了應有的努力。

六、實習總結

或許很多大學生和我一樣，對理財沒有什么概念，一直以來都是依

靠父母的收進，每月固定的生活費，到用的時候則是大手大腳的花錢。

在實習，我們才能體會父母掙錢的來之不易，而且要開始有意識地培養(yǎng)

自己的理財能力，現(xiàn)在實習的工資水平普遍不高，經(jīng)常會所剩無幾，一

不留神可能就進不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向

父母要，因此很多時候我們要公道支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

在銀行實習，我總是和錢打交道，這樣子培養(yǎng)了我的理財能力，對于現(xiàn)

在的工資，我會選擇進行定期存款，由于究竟我還沒有正式工作，父母

也沒有硬性要求自己自力更生，我還可以省點吃住用度。

團隊合作，不管到哪里都是一種發(fā)展該企業(yè)的源泉。在實習期間，

我不僅挑戰(zhàn)了自臥冬也熔煉了團隊，有時候我們會把困難放大，而低估

了自己的能力，而有的時候困難卻是很大，但只要我們的團隊能夠團結

協(xié)作，那么再人的困難也可以克服。在我們今后的實際工作中，無論自

己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，由于一滴水只

有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部分

之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能進步工作效率，

進步更快。

在銀行的營業(yè)廳里，我們柜員的直面顧客的形象，這個形象卻經(jīng)常

遭到批評?！澳銈兊乃俣忍耍裁葱拾?。”“你們不知道顧客是上

帝，什么態(tài)度?！薄皼]有我們，你們就要失業(yè)了」這一類的話我們已經(jīng)

習以為常了，但是即使像我這樣慢的人，一筆業(yè)務的均勻時間也不過是

3分鐘左釉冬快的人，不到2分鐘。題目在于，顧客太多了。為什么不

增加人手呢？由于這么多顧客里面，有價值的，實在還不到5虬而那5%

是由專人打理。增加人手的后果是虧本。

總之，究竟學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大

的差異。在這個社會角色的轉化的過程中，我們作為工作職員所持的觀

點、行為方式、心理等方面都要做適當?shù)恼{整。實習提供了一個機會，

提供了這樣的一個平臺，讓大家接觸到真實的職場。有了實習的經(jīng)驗，

以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融進新的環(huán)境，完成學生向職場人

士的轉換。

在這次實習中固然有開心，有難受，有委屈，但更多的是體會到了

以后進進企事業(yè)單位工作的話，我們現(xiàn)在的經(jīng)驗還遠遠不夠，而經(jīng)驗不

是一夜所成的，是要靠你自己往積累的，往慢慢發(fā)現(xiàn)其中的道理的，假

如你想一步登天，那么可能的飛得越高，摔得越疼。當然這次實習也增

加了我的信心，現(xiàn)在熟悉到了無論做什么只要你努力往做了，對自己有

信心了，那么很多事情多是可以獲得成功的。目前的就業(yè)形式還是存

在著一定的危機，但是我不能把這個做為自己成績不好，或者業(yè)績不突

出的借口。

學海無涯苦作船，二十年的學習積累的很多知識，但基本上都是理

論知識，對于工作來說只是基礎和指導的作用，不管以后我來到新環(huán)境，

面對什么新工作，我們不能放松自己，更要抓緊學習更多專業(yè)知識和技

能，努力適應新環(huán)境，對工作精益求精。在實習中固然有很多地方我們

還無法在短時間內(nèi)理解，但是很多知識和方法都是老前輩們幾年甚至幾

十年的工作經(jīng)驗，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很

多彎路，一個新工作的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作

布滿了信心，更督促我認真學習、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。

至此，感謝杭州銀行慈溪分行給了我這次實習的寶貴機會。

在今后，無論是選擇學習還是工作，我都本著一顆平常心往對待身

邊的人或事。

銀行員工年工作總結范文篇2

本人XX年進入銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作

的日子里，我收獲頗多，接近年終歲尾，工作的日子里，我收獲頗多。

接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：的工作總結如下:

一、工作學習情況作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提

高操作能力尤為重作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、要。

在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構在本

行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、構成等企業(yè)文

化；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能構成等企業(yè)文

化；力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)

范，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并

熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好在

不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，的伙伴關系。在

行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的的伙伴關系。在

行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，團隊意識，并被評為本組最佳

隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲團隊意識，并被評為本組最

佳隊員。蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，

成為和平蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的,新員工上崗考試,

支行這個大家庭中的一員。支行這個大家庭中的一員。我正式成為一

名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，我正式成為一名柜

員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求

自己像正式員工看工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極

向同事們齊。工作中與同事互相幫助，學習，學習，并認真記錄

下來；并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)

程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，程的要求

進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手辦理過程中

做到服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；服務、微笑服務、來有

迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一對于客戶的問題盡最大

努力給出一個令客戶滿意的答復；結賬后，位，對于客戶的問題盡

最大努力給出一個令客戶滿意的答復；結賬后，與同事交換檢查票子,

及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，與同事交換檢查票子，及

時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)

務進行復習，自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行

特色業(yè)務，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)

球匯票等，豐富自己的金融知識。西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,

豐富自己的金融知識。

二、存在不足進入建設銀行以來，進入建設銀行以來，面對新

的環(huán)境與工作，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應,

但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。去適應，但

是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操

作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其柜臺操作不

夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。中完全做到得心應

手對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的

次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，準備不足。另外，從業(yè)

時間太短，金融知識相對缺乏。準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金

融知識相對缺乏。作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，

作為一名銀行新員工，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格耍

求自己像正式員工看齊，工作過程中用期，但在工作崗位上我嚴格要

求自己像正式員工看齊，和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積

極向同事們學習，并認真和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務

積極向同事們學習，記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜

臺操作規(guī)程的耍求進記錄下來；行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱

收唱付”做好舉手服務、微笑行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收

唱付”做好舉手服務、來有迎聲、走有送聲，服務、來有迎聲、走有

送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把

客戶的滿意放在第一位；在結賬后，和同事之戶滿意的答復，始終把

客戶的滿意放在第一位；在結賬后，把客戶的滿意放在第一位間交換

檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，間交換檢

查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天

所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)自己一

天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，匯款、境外電

匯、環(huán)球匯票等。匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。通過不斷的學習相

信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺

知識，技能上也

要更熟練，不斷加快自己辦全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也

耍更熟練，業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升；加強自己在理財、

金融、業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升；加強自己在理財、金

融、個對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基

礎；貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實

的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家

共同的目和同事之間建立更默契的配合，標。相信通過自己的努力，

我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。相信通過自己的努力，我能

夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。

三、下一步努力方向今天的不足，是今后工作中完善自我的努力

方向，我要堅持磨練今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，

自己，做到以下兒點：自己，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法；加強

操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法：

2、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力；深

入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力；

3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。增強團隊意識，

互幫互助，與同事友好相處。

4、認真負責，勤奮工作。認真負責，勤奮工作。匆匆一年過去,

在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，匆匆一年過去，在建設銀

行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚

至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取深的感謝給予我指導、幫助甚

至批評的人，教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極

的態(tài)度去面教訓，不斷成長。木來的一年，對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡

責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責,

為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢

獻。為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻

銀行員工年工作總結范文篇3

20xx年注定是不平凡的一年，舊有的模式被打破，新的格局在形成

中。在歲末將至的此刻，回望20xx年走過的歷程，做一下總結，辭舊

以迎新。

今年1月5日，例行崗位輪換，我從支行去了分理處，正好趕上網(wǎng)

點搬遷，在對面的紅墅灣有了屬于我們自己的“新家二處在窗明幾凈、

寬敞明亮的環(huán)境，無論柜員還是客戶，似乎心情都不自覺地美麗了幾分。

弓工調角，水人調船，竹匠調木，智者調心。能完全控制自身情緒的人

很了不起，我們可以把這當做對自己的嚴格耍求，不斷提高自身修養(yǎng)，

卻不奢望接觸的每一個人都能做得到。寬廣的空間是一種美，環(huán)境對人

的情緒起著潛移默化的.誘導作用，就像“破窗理論”和“護花原理”。

一處新居的建造可能比一個舊網(wǎng)點的改造更容易，最關鍵的是施工前規(guī)

劃的夠長遠、夠完善。

3月中旬，開始發(fā)放社會保障卡。相比外省外地區(qū)，我們的社?？?/p>

進度是比較慢的，至今也只是發(fā)放了第一批次，還有一部分人雖然交了

社保卻不在發(fā)卡名單上，使社?？ú荒苋鎲⒂?。農(nóng)商行扎根農(nóng)村，服

務三農(nóng)，分布廣、人員多是我們的一大優(yōu)勢。前兩年社保簽約，我們就

是在保證網(wǎng)點正常營業(yè)的前提下，組織人手走村進區(qū)，為廣大群眾就近

提供服務，每天抱回厚厚一摞簽約協(xié)議，加班加點錄進核心系統(tǒng)。時隔

不久，社?？▎柺?，仿沸歷史重演，我們依然把方便帶給客戶，把辛苦

留給自己，載著移動終端，點齊人馬，出發(fā)！我僅有巨大的存量客戶群,

這毫無疑問是一座寶庫，是我們的衣食父母。

時代在發(fā)展，新理念、新技術層出不窮，拒絕接受只會被淘汰。進

村發(fā)卡后，印象最深的一點，是幾乎逢人就要解釋一下社保卡是干什么

用的，跟現(xiàn)在在卡上扣的社保費不沖突，與發(fā)養(yǎng)老金沒有關系。所以我

們的客戶群體需要維護、開發(fā)、更新、培育，任重而道遠。

夏日炎炎，是業(yè)務的淡季，然一紙考試通知，讓人瞬間緊張起來。

去年10月份新一代操作系統(tǒng)上線，各種更新各種變化，界面、功能、

操作、規(guī)范都與之前有很大不同。省聯(lián)社提供了一份參考題庫，大家各

出絕招，學！學！學！最終的結果挺令人欣慰，不管是剛入職的新人還

是工作幾十年的“前輩”，都順利通關。有人說“活到老，學到老”，確

實沒錯。在學生時代也曾想過工作以后會怎樣，是不是就不用學習，不

用考試了？現(xiàn)在知道答窠了，學習能力永遠是一個人的必備素質。書到

用時方恨少，事到臨頭才知自己懂得不夠多。社會在發(fā)展進步，人也要

不斷更新自己，才能與時俱進。人生的道路上總會有新事物、新要求橫

亙在前，除了去學習、去接受、去挑戰(zhàn)沒有其他的選擇，路終究還是要

往前走的。

10月份，有位同事大姐50周歲退休了。要說羨慕確實有一點，也

只是一點而已，畢竟這離我太遙遠了，再過二十年考慮都嫌尚早。最近

兩三年會有一次退休高峰期，大概會告別好幾位大姐，很傷感，又無可

奈何。生活就像一路公交車，從起點駛向終點，有些人在中途遇上了，

同行幾站，有些人在途中下車了，各自奔向不同的終點。從信用社到農(nóng)

商行，六十幾年風風雨兩，一代代人將青春和汗水投進了農(nóng)村金融事業(yè)，

建造起金碧輝煌的農(nóng)信大廈。而今這副重擔正一步步落向年輕一代的肩

膀，我們同時承載著榮譽和責任。在其位謀其政，到我們老去的那一天,

希望也能像已經(jīng)退休和即將退休的大姐們一樣，心安理得，輕輕松松。

10月下旬，我回到了支行，又趕上了去單換卡和網(wǎng)點轉型。根據(jù)省

聯(lián)社的統(tǒng)一部署，各網(wǎng)點要實現(xiàn)模式轉換，高低柜搭配，客戶引導分流

到不同的功能區(qū)，由傳統(tǒng)的被動業(yè)務辦理型向主動的產(chǎn)品營銷型轉變。

以后如無意外業(yè)務量相對少的支行就只有兩個高柜窗口，桃園支行正在

進行的改造就是如此。其實去單換卡好處多多，既保密，又安全，又便

捷。各地區(qū)時有發(fā)生假存單案例，定期存款存入銀行卡就安全多了，如

果會用手機銀行，更可以自己實現(xiàn)定活互轉，省去到銀行排隊的時間。

如果不會用手機銀行，也可以開通“借記卡交易明細簿”功能，一樣可

以掌握自己的定期存款情況?？ㄉ洗嫒《ㄆ诳梢栽诖謇镛r(nóng)金員處辦理，

而存單只能到柜臺高柜辦，網(wǎng)點改造已經(jīng)開始，去單換卡剛剛起步，業(yè)

務高峰期在即，可以預見，今年的冬天會非常忙C存定期的客戶中老年

人占絕大多數(shù)，觀念比較保守，對新事物不易接受。他們習慣了存單，

因此對推廣去單換卡還有很長的路要走。

20xx年來到了年末，我們的事業(yè)正走在半路上。去單換卡、整存授

信、網(wǎng)格化建設、走出去營銷、客戶信息系統(tǒng)建立、網(wǎng)點轉型升級……

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，縱有再多艱難險阻，只要肯走,

就能離終點更近一分，終有一天，會立足于巔峰之上！

銀行員，年_L作總結范文篇4

光陰荏苒，轉眼間我進入—銀行—分行—已經(jīng)一年半的時間。

20_年是對銀行業(yè)來說是一個不平凡的一年，一年次貸危機引發(fā)的金融

風暴席卷全球，業(yè)界預期后續(xù)效應將在今年中國實體經(jīng)濟面上顯現(xiàn)并傳

遞至銀行。經(jīng)歷了全球金融風暴的洗禮，國內(nèi)銀行信貸市場經(jīng)營也順時

而動的發(fā)生變化。這些經(jīng)營思路的變化，從上至下傳遞到了各家銀行的

一線營銷部門，也使我在職業(yè)生涯的第二年有了更多的感觸與體會。

今年以來，我部不但很好的完成了分行的各項指標任務，而且圓滿

的解決了部門歷史遺留的一些問題。本人在部門領導的關心與指導下，

在各方面都取得了明顯的進步。當然，自身仍然有較多不足之處需要不

斷改進完善。截至目前'—部存款余額84050萬元，日均81463萬元;

貸款余額85000萬元，日均77800萬元;截至12月10日實現(xiàn)經(jīng)濟利潤

1042萬元，中間業(yè)務收入363萬元;本人存款余額14787萬元，存款日

均10636萬元;貸款余額13700萬元，日均5989萬元。各項主要經(jīng)營指

標都取得了不錯的成績，

現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下，從進行以來，我的工作歷程可分

為三個階段：

一、在—年7月份進入分行到年底，我主要是學習各項銀行知識，

適應銀行環(huán)境，熟悉各項操作手續(xù)，在這個集體中快速成長。主要是從

對銀行業(yè)陌生到開始熟悉的過程，也是一個畢業(yè)生到職業(yè)客戶經(jīng)理的角

色轉變過程。

二、一年上半年，我在主管的指導下，開始全面接手部門所有客戶

的關系維護，并協(xié)助主管開發(fā)新客戶。此外，我還承擔蘇北部的每月部

門業(yè)務指標分析、利潤測算以及市場二部的部門月度經(jīng)營分析報表工

作。接觸的業(yè)務層面越來越高，也使得我開始從更高的層面來思考問題。

在這個過程中，我更多從市場營銷、客戶經(jīng)營、指標管理等方面來不斷

提高自己的知識水平與技能。期間，本人業(yè)績也開始有所體現(xiàn)?！?

月，在主管的指導下，我上報一家新客戶—股份申請授信額度8000萬,

批復額度20_萬元。

三、今年6月，蘇北部業(yè)務主管離職，新老領導的交替，也使得我

身上的擔子更加重。我積極配合好新老領導完成交接，并和新領導做好

部門的老客戶關系穩(wěn)定，下半年，我先后配合主管完成新客戶開發(fā)2家,

老客戶挖潛1家，獨立完成7家老客戶的授信續(xù)報工作。并在今年10

月份獨立聯(lián)系意向性客戶兩家，其中—集團目前的信托融資業(yè)務已經(jīng)

進入實質性的操作階段，

此外，我還兼職擔任本部門的計算機管理員、考勤員、保管員等職

務，在做好本職工作的同時，我也主動安排時間，按質按量完成好兼職

工作，在—年分行信息技術部的考核中，我部計算機管理考核為滿分，

位列分行前茅。

結合一年來的工作經(jīng)歷，主要有一下心得體會：

1,發(fā)揚吃苦奉獻的敬業(yè)精神

作為分行首家在省內(nèi)開展異地業(yè)務的支行，—部被認為我行比較辛

苦的部門之一。一個禮拜有3-4天在外地出差，每天都在高速公路上

奔波，放棄與家人團聚的機會，放棄了自身的休息時間，甚至是人身安

全也打了折扣。能在這樣的工作環(huán)境中繼續(xù)奮進，與自己一種“年輕不

怕吃苦”，“苦難越大，挑戰(zhàn)更高”的心態(tài)分不開。誠然，一份工作需要

我們失去一些的同時，也勢必讓我們有所收獲。應該說，在市場營銷二

部得到的鍛煉是我最大的收獲。今年9月，分行領導在得知我們自己既

做業(yè)務員、又做駕駛員，遇到幾次驚心動魄的高速公路突發(fā)狀況的情況

下，特別為我們配置了駕駛員與業(yè)務公車。使我們在遠赴異地辦業(yè)務的

時候不再一心多用，安全得到了更大的保障，也讓我們感受到了分行領

導的關心。

2,不斷加強自身學習建設

不斷學習、不斷提高是我進入分行來一直恪守的目標，新的形勢迫

使我必須不斷地充實自己。在給自己的學習目標中，一是業(yè)務知識的學

習：包括授信報告撰寫、企業(yè)財務分析、投行業(yè)務、國際業(yè)務、資金資

本業(yè)務以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識。二是業(yè)務能力的提高：包括

處理各項銀行業(yè)務的能力，與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀、談

判技巧等，以及一些社會經(jīng)驗。今年以來，這些方面我都在不斷地學習

之中，特別是我部分別與投行部，公司部資金資本市場部聯(lián)系，請這些

部門為我們傳道授業(yè)，為更好的將這些產(chǎn)品運用到這些客戶之中去打下

良好的基礎。行領導與部門老總多次強調，異地業(yè)務更多的需要依靠產(chǎn)

品來推動。因此，加強學習，是為將來更好的推動業(yè)務的發(fā)展打下堅實

的基礎。

3,發(fā)揮主觀能動性

在一年來的時間里，一方面是由于人事變動，另一方面是也是領導

對自己的信任，自己得到了越來越多的鍛煉機會。給我最大的感受是自

己身上的職責越來越多，擔子越來越重，壓力越來越大。以前接觸的業(yè)

務層次比較低，作為協(xié)辦客戶經(jīng)理，更多的是配合領導在做一些事情。

到后來自己需要承擔的越來越多時，在協(xié)助領導做好工作之余，很多事

情需要自己動腦子去想問題，采取各種方法去解決問題，更大的程度上

來分擔部門壓力，做出更大貢獻。發(fā)揮主觀能動性，就是要有這種主人

翁意識，把所有客戶當成自己的朋友來相處，把所有的業(yè)務當做自己的

事業(yè)來經(jīng)營，這樣才能精益求精，把事情做得更好。

為了先謀先動早作準備，并為明年的部門業(yè)務與自己工作打下良好

的基礎，先將自己的明年工作思路作簡要闡述：

1,繼續(xù)發(fā)揚吃苦奉獻的精神，繼續(xù)配合領導圓滿完成分行與部門

分配的各項任務指標。在今年良好的發(fā)展勢頭的基礎上再下功夫，做大

存貸款規(guī)模、穩(wěn)步提高經(jīng)濟利潤，此外還將網(wǎng)銀業(yè)務、儲蓄業(yè)務等往年

的弱勢指標能夠有所扭轉。

2,完成好各項客戶維護工作并做好新客戶的開發(fā)工作，目前客戶

數(shù)量不斷增多，我部人手有限，如何有效地做好客戶維護工作成為一個

重要問題。今年，我仍然以老客戶維護為主，并幫助部門新員工逐步熟

悉各項業(yè)務流程。明年，我的工作重心仍將是配合領導做好老客戶的維

護與挖潛工作，并將今年的一些儲備項目繼續(xù)推夕亍。此外，在部門新員

工能夠勝任一些工作的司時，按照領導的指示，我將投入更多的精力投

入新客戶的開發(fā)之中。其中思路就是，在現(xiàn)有的客戶群基礎上，在—

地區(qū)成片開發(fā)一批優(yōu)質客戶。

3,繼續(xù)加強自身學習，貫徹用產(chǎn)品推動市場這一新的突破。目前,

我部業(yè)務品種中，已經(jīng)有索普的銀團貸款在總行審批、海發(fā)集團的信托

融資在操作過程中。這些業(yè)務將有效地擴充我部的產(chǎn)品范圍，為我們用

新產(chǎn)品推動異地市場做有益的嘗試。明年，我們還將積極主動的聯(lián)系分

行后臺部門，繼續(xù)加強創(chuàng)新產(chǎn)品的學習與應用，并力爭在創(chuàng)新產(chǎn)品上有

大的突破。

時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20_年，是辛苦的一年、歡

樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實

有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總

結：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主

集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅

持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，

能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動,

能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保

證出勤，有效的利用工作時間。

業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)

務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情

況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王

行長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急

客戶之所急，給客戶最滿意的服務。

又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上

更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，

誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，

維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原

則，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素

是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重

要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人?？?、專人專章、重要

憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。

每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格

按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本

人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積

極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不

早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行里的各項規(guī)章制度，

工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完

善自己，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。

對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，

去有送聲”，努力提供最優(yōu)質的服務。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工

作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我

跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,

提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面

也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還

是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學習更多的

業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指

導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通

過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。

在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他

人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄

之力。

銀行員工年工作總結范文篇5

8月3日進入xx銀行，參加了新員工在山的拓展活動，在拓展訓練

的過程中增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員，在隨后的業(yè)

務培訓中我大致了解了XX銀行的發(fā)展狀況、機構構成，掌握了最基本

的綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范；技能訓練中熟練掌握了

點鈔、翻打傳票等技能。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作

并和同事建立了良好的伙伴關系，在順利通過分行組織的新員工上崗考

試后順利加入了和平支行，成為和平支行這個大家庭中的一員。

到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我

嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到

不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真下來；在柜臺操作過程中我嚴

格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱

收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶

的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第

一位：在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，

減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一

些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，

全面的'掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務

的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對

公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定孔實的基礎；和同事

之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信

通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。

銀行員工年工作總結范文篇6

回顧過去這一年的時間，在分行營業(yè)部領導和同事的關心和幫助

下，通過自己的不懈努力，各方面都取得一定的進步。在專柜工作中，

我從事的是個人業(yè)務崗，憑著對建行事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求、兢兢

業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛崗，在這個平凡的崗位上堅持做好自己的本職

工作。

工作上的每一件事，無論大小都要以誠懇端壬的心態(tài)去面對，樹立

正確的工作態(tài)度。在遇到不懂的問題上，虛心向同事請教，學習他們的

工作經(jīng)驗和知識，讓自己更快地嫻熟的應對這份工作，更好地進入工作

角色。常言道“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，態(tài)度決定一切。

作為一名銀行工作者，不僅要做到業(yè)務操作的嫻熟，準確進行賬務

處理外，更重要的是要曉得這筆業(yè)務的賬務處理為什么要這樣做，做到

知其然還要知其所以然，在系統(tǒng)賬務處理交易的同時，還將其內(nèi)在的理

論和當前賬務處理的來龍去脈、前因后果掌握清楚，讓我更加系統(tǒng)全面

地對這份工作有更深一層的理解，做到不僅在操作上熟練，業(yè)務理論上

也有一定的了解，讓我更好地駕馭這份工作。

作為一名會計工作者，接觸的都是客戶的資金，這是一份相當之謹

慎的工作，方方面面都要做到一絲不茍。傳票上的每一項會計要素、每

一個賬號、每一個數(shù)字對于該筆業(yè)務都起到關鍵的作用，所以在辦理業(yè)

務中我都會認真審核該筆業(yè)務中的相關要素、該筆業(yè)務的.相關傳票、

核對金額等等，要確保每一項要素都審核無誤，才能為該筆業(yè)務做賬務

處理。在這個崗位上工作，最主要的就是仔細，細節(jié)決定成敗，這不僅

僅是對客戶負責，更是對自己本職工作的負責。

作為一名銀行柜臺員工，在工作中，個人的一言一行都代表著建行

的形象，工作中要時刻堅持“以客戶為中心”的理念，以我行標準化服

務規(guī)程為指導，處理好服務過程中的每個細節(jié)。當遇到對我們的業(yè)務和

工作有不滿和誤解的客戶，或者是前來柜臺咨詢用關業(yè)務的客戶時，總

是第一時間用真誠的態(tài)度、耐心地解釋，去化解客戶的誤解和怒火，讓

客戶清楚明白該業(yè)務的緣由。經(jīng)常臨近下班時間，有客戶急急忙忙來辦

理業(yè)務，我也總會堅持原則，認真仔細地將客戶的業(yè)務辦理好，做到讓

客戶滿意。當客戶說“還是建行的服務好”這句話的時候，我終于理解

了“服務”的意義以誠待人，追求卓越的服務理念。面對客戶，我總是

要求自己做得更好，客戶也讓我懂得如何更好地做好服務工作。

除了認真做好本職工作外，我也保持了一份學習熱情，不要局限于

當下的業(yè)務知識，眼光放長遠，在各方面了解銀行的業(yè)務，加強理論知

識的學習，不斷地自我漕值，為日后的工作做準備。我在做好本職崗位

工作之余，要多向其他崗位的前輩們虛心學習，認真思考和汲取他們的

工作經(jīng)驗，向前輩們多清教，能幫上忙的就盡量幫忙，當自己和別人相

比有進步時，就證明自己真正學到了本領，耍是自己和別人相比還有差

距時，就要更加認真努力，虛心請教，在工作中要勤勤懇懇、腳踏實地，

不斷鞭策自己，以實際行動爭做一名優(yōu)秀員工，為建行的發(fā)展盡自己的

一份綿薄之力。

銀行員工年工作總結范文篇7

征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，

以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客

戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過

一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東

西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，

掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的.變化，提高自己的履崗能力，把自己

培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所

努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，

今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新,

服務要持久”的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指

導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚

加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！

銀行員工年工作總結范文篇8

我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學習，勤奮工作，

順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己大半

年的工作情況總結如下：

我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。

我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于松花路上，每天接

待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的

提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章

制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務，

當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大

哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提

高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現(xiàn)了一

些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加

鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和

專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競

爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平

民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服

務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客

戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一

年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，

以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我

行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡

力把工作做到最好。

展望新的一年，我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我相信這會有更

多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我心里

在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限

于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時代在變、

環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情

況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，

適應周圍環(huán)境的變化，理高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務

全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處

理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己,

在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處.彌補不足！

2019銀行員工工作計劃

以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮(zhèn)銀行，只知道它

是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物，并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)

別，也不知道它在這個金融機構處處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)

勢可以說自己不知道的太多太多了。

但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為

當?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務的銀行機構，區(qū)別于銀行的分支機構，村鎮(zhèn)銀

行屬一級法人機構。

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認識從兩大

層面來講：

（一）整體大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標，清楚我行

的市場定位，明白我行的主要目標客戶群。只有明白了大方針，才能準

確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達

到事半功倍的效果，使芻身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因為只有在整體上

了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，

更快的適應工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)

境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情，那

么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。

其次，在開始工作之前以及在工作中，耍先對我行的整個機構設置

以及部門職責等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系

的，是一個整體。你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是

相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工

作性質以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要

這樣走，有助于提高業(yè)務技能，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務，也清

楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當你在

工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到

自己想要的結果，增加了有效溝通的機率。

再者，要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭腦，使思想更進一

步的成熟進步，這并不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石,

思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響

的，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、

人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度、層

面以及角度。

（二）個人具體工作上

一、要全面熟悉各項業(yè)務，了解各種、業(yè)務的工作流程，并且清楚自

己的工作性質，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到

自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務技能，提高自

己的效率，爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業(yè)務。平時

休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質，洌如點鈔、漢字錄入、

翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。

二、要設定目標，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動

力，有目標才會有進步。短期內(nèi)是把業(yè)務熟悉，提高操作速度，同時不

斷加強業(yè)務學習；今年報名參加會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的

三門銀行從業(yè)資格考試通過；同時長期上，不斷學習會計、金融等知識,

考取相應等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等，追求學識和職業(yè)上

的進步，更上一層樓！

銀行員，年_L作總結范文篇9

20年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將

釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，

在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習

上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作一柜員。也許有人會說，普通

的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于

平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。

作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。

柜臺服務是展示行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿

的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行

形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，

柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶

真正體會到行人的真誠，感受到在行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不

平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過

硬的業(yè)務木領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守

國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四

是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作.努力學習業(yè)務知識，

向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗

的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定

要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉

堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋

收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、

取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁

雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，

平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我

們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來

高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升

華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所

需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，

做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的

印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)

章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活，

適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客

戶提供更加周到的服務，因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。

在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練

掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、

準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、

隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢

闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶

貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意

志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位，行正是在這青春的

交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們

青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來

推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追

求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有

把個人理想與行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積

極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價

值。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無

聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠

拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬,

結賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，

但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工

作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終架持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行

員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自

己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份

熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這

樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準

確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服

務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧

客都高興而來滿意而歸，

眾所周知，在支行轄內(nèi)，分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)

務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣

特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中

認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操

作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20年我個人沒有發(fā)生

一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中

的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都

會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志

請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我

師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使

自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本，20年，在上級領導的關心、支

持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作

任務，全年個人累計吸儲多萬元。一年里，我積極參加政治理論學習和

業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦

鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能。

回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守,

盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為

此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，

我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不

講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊

重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息

技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學

不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、

專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累

的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、

價值觀解決不好的表現(xiàn),

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提

高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量

和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊

學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結

過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中

的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

銀行員工年工作總結范文篇10

20X年，我滿懷著對