2022物業(yè)管理工作參考心得體會5篇

物業(yè)管理工作參考心得體會5篇關(guān)于物業(yè)治理工作心得體會(1)我做物業(yè)治理有一段時(shí)間啦，但是越來越不明白我們到底要給業(yè)主什么效勞?為什么會有那么多的糾紛發(fā)生在我們和業(yè)主之間。以致于，有的業(yè)主居然絕望的要求自治。這是警鐘，是我們產(chǎn)業(yè)生存的警鐘!我有一些感觸，希望和大家交流。1，我認(rèn)為只有明白得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業(yè)治理。如今的社會是市場經(jīng)濟(jì)，人們的社會化分工越來越明確。就好似作金融治理的，他不需要會修理家里的下水道。由于，有專門修理下水道的人才，他只需要付錢，享受效勞就行啦!我們物業(yè)治理應(yīng)該把本人定位在生活專家上。有人說，我們是管家的角色，我不這么看，當(dāng)今社會，人們的生活節(jié)拍快，工作壓力大，而家是一個(gè)身心放松的地點(diǎn)。我們的效勞確實(shí)是為業(yè)主制造這種環(huán)境，甚至協(xié)助業(yè)主學(xué)會放松，學(xué)會享受生活。在這方面，我們物管人員要多儲藏一些生活小知識，比方醫(yī)療健康方面的，飲食方面的，美容方面的等等。這些生活小竅門，只要你有心不難找到。為什么業(yè)主和物管人員有間隔呢?由于，你不理解他們，你沒有進(jìn)入到一個(gè)業(yè)主的角色，你沒找到和他共同的語言，說白啦，你不理解他的需求，你就沒有效勞的市場，我們要理解業(yè)主生活的需求，本人就要把本人變成業(yè)主，想想我們平常的生活小苦惱，和生活小竅門，這也許是業(yè)主需要的。2，物業(yè)治理重在細(xì)節(jié)，重在防備，重在瑣碎。我發(fā)覺物業(yè)糾紛，特別多情況都是無視細(xì)節(jié)造成的。下水道凍裂，下雨雨水管被堵，下雪業(yè)主摔倒，這些只需要我們看好天氣預(yù)告，做好防備措施就能夠啦，管道纏上草繩子，供水管道不就沒事啦，那還會有糾紛，有些事，我們是能夠做在前面的，關(guān)鍵是，我們想到了嗎?我們?yōu)闃I(yè)主想到了嗎?3，為業(yè)主著想，才會有商機(jī)，才會到達(dá)雙贏。我們是業(yè)主的朋友，不是對立者。業(yè)主的健康，業(yè)主的苦惱等等。，應(yīng)該被我們關(guān)懷。國家近來出臺《健康住宅標(biāo)準(zhǔn)》我們也發(fā)覺，一些裝修的房子妨礙業(yè)主的健康。我們能夠協(xié)助業(yè)主測試他的裝修的房子，是否健康。特別簡單的方法!4，我們有專業(yè)知識，我們可提供專業(yè)征詢。我特別同意這個(gè)看法，我們在培訓(xùn)員工的時(shí)候，一再強(qiáng)調(diào)：物業(yè)治理從業(yè)人員不但要有效勞認(rèn)識，還要良好的職業(yè)道德，和對生活的那種追求和熱愛的情操。由于，在物業(yè)治理效勞過程中，我們需要作出許多超出我們本身工作之外的事情，比方：急救病人的搶救、殘疾人士的護(hù)理等等。這些嚴(yán)格來說本不屬于物業(yè)治理效勞范疇之內(nèi)。但從提高效勞水平的角度，和從人性本身仁慈的出發(fā)，這些工作我們都努力去做了。這一點(diǎn)不但需要我們做治理者的去要求，更多地是需要員工本身的心理素養(yǎng)和道德情操——富有愛心、熱愛生活。因而，我一直認(rèn)為：只有那些具備較強(qiáng)良好的職業(yè)素養(yǎng)、良好的效勞認(rèn)識、熱愛生活、富有愛心的人生情操的人能真正作好物業(yè)治理工作，才是一個(gè)合格的物業(yè)治理人。1、業(yè)主委員會民事責(zé)任征詢題由于國家物業(yè)治理?xiàng)l例尚未出臺，我國的物權(quán)法理論尚薄弱，給地點(diǎn)立法帶來一定難度。因業(yè)主委員會無財(cái)產(chǎn)，由業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)治理企業(yè)締約，實(shí)際上是簽定了“不平等條約”，將妨礙合同商定的效力。假如業(yè)主委員會因違約，民事責(zé)任由全體業(yè)主承擔(dān)。一些業(yè)主可能因不滿意業(yè)主委員會與物業(yè)治理企業(yè)的合同內(nèi)容而回絕承擔(dān)民事責(zé)任。實(shí)踐結(jié)果可能是誰也不承擔(dān)，無操作性而言。2、業(yè)主能否自治由于受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的妨礙，業(yè)主觀念上習(xí)慣物業(yè)治理還有一個(gè)過程，習(xí)慣上還依賴政府的“他治”。由于業(yè)主委員會成員工作屬一般義務(wù)性的工作。首先是業(yè)主大會難開;二是相當(dāng)一些人不愿中選業(yè)主委員會成員;三是成立業(yè)主委員會后不愿履行職責(zé);四是相當(dāng)數(shù)量的業(yè)主還無法制化的自治認(rèn)識。假如業(yè)主具有自治權(quán)，將有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的立“法”權(quán)，業(yè)主委員會也將有執(zhí)“法”權(quán)，現(xiàn)行規(guī)定的自治治理，應(yīng)當(dāng)說還根本上是自我治理、自我約束的一種治理方式，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組織還缺乏保障機(jī)制。3、一般住宅的定義如何確定是以房屋建造標(biāo)準(zhǔn)，依然以房屋價(jià)格或享受國家購房優(yōu)惠政策而定。物業(yè)治理地點(diǎn)立法，是依照本地區(qū)的實(shí)際情況，在階段性的時(shí)間里，調(diào)整和標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)事人的行為準(zhǔn)則，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)展業(yè)的健康開展。條例的內(nèi)容一時(shí)還不能做到涵蓋和處理物業(yè)治理中的一切矛盾，還須制定詳細(xì)的施行細(xì)則和配套文件，更重要的是要在物業(yè)治理活動(dòng)的實(shí)踐中，不斷探究，完善條例的各項(xiàng)規(guī)定。一、實(shí)行全天保潔，負(fù)責(zé)分管區(qū)域及沿街營業(yè)房環(huán)境衛(wèi)生清掃，垃圾搜集和清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。二、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的保潔要符合創(chuàng)省優(yōu)秀小區(qū)的保潔要求。三、負(fù)責(zé)綠化區(qū)域內(nèi)的保潔、除草、剪枝、治蟲、澆水、施肥、補(bǔ)栽、補(bǔ)植等。四、協(xié)助治理員制止與糾正住戶的不良習(xí)慣。五、填寫垃圾清運(yùn)記錄及其它與保潔有關(guān)的記錄。六、做好保潔器具的保養(yǎng)、維護(hù)和保存。七、配合做好小區(qū)其它工作。我們物業(yè)治理的三心樹立三心：熱心、誠心、耐心強(qiáng)調(diào)三性：主動(dòng)性、積極性、制造性要講三技：技術(shù)、技能、技巧要求三高：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤實(shí)行三查：查崗位、查職責(zé)、查隱患進(jìn)展三防：防火、防盜、防水浸保持三貴：貴在實(shí)踐、貴在堅(jiān)持、貴在自律考核三可：可比性、可操作性、可持續(xù)性制度三化：標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、圖表化處理三快：投訴處理快、事情跟進(jìn)快、處理征詢題快目的三滿意：業(yè)主滿意、開發(fā)商滿意、本人滿意關(guān)于物業(yè)治理工作心得體會(2)在時(shí)間的流程中，我常常審視本人的腳印，自20XX年4月中旬有幸參加到**物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，所以，**物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會重新踏上征途，接著去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感激給我理智的人們，正是由于你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)歷，給了我智慧，給了我百折不回的意志。出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;依照原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、精確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格恪守現(xiàn)金治理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生過失等重要任務(wù)。以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便能夠?qū)⑵湔f完，事實(shí)上看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不能夠用“輕松”來描述，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因而，它要求會計(jì)人員要有全面通曉的業(yè)務(wù)水平，純熟高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任嚴(yán)重，而且有不少學(xué)征詢和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)告有時(shí)也會估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。如今，必需要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不同意在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，確實(shí)未必會有報(bào)答，由于機(jī)遇不是獲得成功的根本緣故，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。因而，對人對事對物一定要征詢心無愧，對得起本人，做好本人的本職工作才是根底，只有追求了珍惜了才不會懊悔。只有鍥而不舍的追求目的，成功終有一天會找上你的。我是初次接觸物業(yè)治理工作，對物業(yè)治理的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快習(xí)慣新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，謙虛請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、探究、查閱材料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，征詢書本、征詢同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。隨著物業(yè)治理在居民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿意的效勞成了物業(yè)治理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高效勞質(zhì)量和治理水平，而往往業(yè)主對效勞的認(rèn)可源于提供效勞者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)治理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和氣可親型、刻薄挑剔型等等。面對五花八門的人，工作中難免會遇到如此那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍受性。在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動(dòng)粗，如此即便贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會特別難開展。事實(shí)上在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，假如我們處理征詢題時(shí)能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到征詢題不妨來個(gè)換位考慮，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?假如是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們效勞不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些缺乏的警示。所以有些效勞要求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞范疇，即便如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能表達(dá)出效勞的真誠，更能感化業(yè)主。有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那依然去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)溫和的被窩里，忽然有一位業(yè)主打來，焦急地說：“哎，我家停電了，幫我買個(gè)電”，我告之對方電卡上還有10度備用電能夠用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是效勞企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們效勞。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點(diǎn)了，再是效勞單位也有休息時(shí)間吧。雖說我極不情愿，但依然告之對方稍等一會兒。5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提早買儲藏用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天特別忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也能夠?qū)㈦娍白銐虻碾娰M(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”，“感激你啊，大冷的天把你叫來，剛剛是我焦急，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提早買電來備用，或時(shí)?？匆幌码姳恚?0度以下，它會亮紅字。”我提示道。“好的，好的，感激!”盡管這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用本人的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我明白得，真誠為業(yè)主效勞是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口假設(shè)懸河更加有效。遇到征詢題，只要有個(gè)積極處理的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來說，確實(shí)是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞源于真誠的投入。只要我們實(shí)在為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋養(yǎng)人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的協(xié)助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色效勞，營建高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)治理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)治理效勞品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的光滑劑。所以這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中放開本人的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，由于我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對本人負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄予著業(yè)主對物業(yè)治理的信任，同樣也傳遞著物業(yè)治理人員對業(yè)主的關(guān)懷。關(guān)于物業(yè)治理工作心得體會(3)首先，改“小而全”為“大而精”。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的治理方式造成效勞資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)峻，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?！按蠖贝_實(shí)是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有治理中別離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，施行專業(yè)化治理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和平衡使用。其次，變“純粹效勞”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高效勞質(zhì)量，一切按本人的治理要求去進(jìn)展物業(yè)治理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化認(rèn)識的加強(qiáng)，促使他們對效勞質(zhì)量的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)治理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)治理工作效勞水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心確實(shí)是提高個(gè)性化的效勞，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)理解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的效勞。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對搜集到的意見，做好整理和挑選，進(jìn)展分類處理，并及時(shí)反應(yīng)，持續(xù)改良，注重業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會”。物業(yè)治理工作效勞的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供給商和潛在效勞對象等的支持。二是本身資源，即指本身所治理的物業(yè)的各類效勞信息、效勞設(shè)備設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)治理工作效勞企業(yè)擴(kuò)大運(yùn)營的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷開展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)買賣外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來開展我們的企業(yè)的生存才能和抗風(fēng)險(xiǎn)才能。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞源于真誠的投入。只要我們實(shí)在為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋養(yǎng)人的心田;只要我們給予客戶真誠的協(xié)助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色效勞，營建高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)治理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)治理工作效勞品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的光滑劑。所以這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中放開本人的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，由于我們要對公司負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對本人負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄予著顧客對物業(yè)治理工作的信任，同樣也傳遞著物業(yè)治理工作人員對顧客的關(guān)懷?？偠灾?，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的治理，配合熱心、誠心、耐心的效勞理念，最終會獲得業(yè)主的信任、理解、關(guān)懷和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完滿”的目的在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)開展而做出物業(yè)人的奉獻(xiàn)。關(guān)于物業(yè)治理工作心得體會(4)主人翁精神”是中國社會的主流精神，受主人翁精神的鼓勵(lì)，中國曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴……他們無私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國的建立做出了出色的奉獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國社會的開展，新中國確實(shí)是在這種精神的鼓勵(lì)下訊速開展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。如今的企業(yè)要茁壯開展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有如此的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司依照小區(qū)治理及開展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的效勞，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)到達(dá)保值、增值的目的。我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局，以集體利益為重。而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。以下確實(shí)是我們主人翁精神的一些事例：在預(yù)備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的預(yù)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精華所在。收樓期間，我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致，細(xì)分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的效勞認(rèn)識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來處理業(yè)主提出的疑難征詢題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這確實(shí)是我們物業(yè)效勞行業(yè)所需要的專業(yè)。業(yè)主在裝修期間所遇到的征詢題會第一時(shí)間打到客服中心前臺征詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的征詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?？头行牡墓ぷ魅藛T立即向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說"感激"時(shí)，這是對我們工作的認(rèn)可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)覺樓宇某些地點(diǎn)需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感遭到專業(yè)化和對工作的積極性。同時(shí)，業(yè)主在發(fā)覺需要整改本單元相關(guān)位置時(shí)，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，同時(shí)做好跟蹤和記錄，及時(shí)把征詢題處理好，反應(yīng)給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評?？偠灾诠炯铀匍_展的重要時(shí)期，我們應(yīng)結(jié)實(shí)主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目的而奉獻(xiàn)本人的一份力量!關(guān)于物業(yè)治理工作心得體會(5)首先，改“小而全”為“大而精”。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的治理方式造成效勞資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)峻，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?！按蠖贝_實(shí)是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有治理中別離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，施行專業(yè)化治理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和平衡使用。其次，變“純粹效勞”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高效勞質(zhì)量，一切按本人的治理要求去進(jìn)展物業(yè)治理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化認(rèn)識的加強(qiáng)，促使他們對效勞質(zhì)量的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)治理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)治理工作效勞水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心確實(shí)是提高個(gè)性化的效勞，而通過建立業(yè)主需求檔案，能