《語言藝術(shù)訓(xùn)練（第3版）》項(xiàng)目四專題五 旅游服務(wù)語言的個(gè)性化表達(dá)

專題五

旅游服務(wù)語言的個(gè)性化表達(dá)預(yù)期收獲：1.了解旅游服務(wù)語言個(gè)性化表達(dá)的重要性。2.學(xué)習(xí)如何運(yùn)用個(gè)性化語言表達(dá)技巧提高旅游服務(wù)質(zhì)量。旅游服務(wù)語言個(gè)性化表達(dá)很重要哦！精細(xì)化+個(gè)性化=良好的服務(wù)體驗(yàn)旅游服務(wù)語言的個(gè)性化表達(dá)風(fēng)格熱情親切型開門見山型別出心裁型才藝加持型文采飛揚(yáng)型幽默風(fēng)趣型幽默風(fēng)趣型案例

以“鴨金席”而聞名的酒樓，一食客慕名隨眾前往。女服務(wù)員小A上菜道道有名堂：“這是醬油鴨膀，這是香酥鴨腿，這是芥末鴨掌……”服務(wù)員的伶牙俐齒，使“鴨金席”生輝不少。又一道菜上來，食客犀利的眼光一辨——雞。他下箸夾起一塊，不無譏諷地問：“這是什么？”小A一時(shí)語噎：“這是……是什么？”食客緊追不放，小A急中生智，笑容可掬地回答：“這是鴨的朋友。”開門見山型案例

各位游客朋友，大家好！歡迎來到青島海青茶博園風(fēng)景區(qū)參觀游覽。我是您此行的導(dǎo)游員張含，希望我的講解能夠讓您對(duì)我們景區(qū)留下美好的印象。都說出門七件事——柴米油鹽醬醋茶。茶在我們生活中已經(jīng)是不可或缺的一部分，那么茶有哪些神奇的效果，又發(fā)源于何時(shí)何地呢，下面就請(qǐng)大家隨我進(jìn)入美麗的海清茶博園來了解一下吧。文采飛揚(yáng)型案例

可能朋友們會(huì)問，泰山的文化內(nèi)涵如此厚重，泰山的風(fēng)景又是怎樣呢?我想說，歡迎您隨時(shí)來泰山，因?yàn)?，泰山四季都很美：春天來泰山，看冰，“已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏”，泰山的春天來的晚一些；夏天來泰山，看水，山?jīng)]有水，就像人沒有眼睛，少了靈氣，夏天的泰山，山清水秀；秋天來泰山，來看色彩，天高云淡，層林盡染；冬天的泰山“蒼山負(fù)雪，明燭天南，望晚照城郭，汶水徂徠如畫”，這是姚鼐筆下冬日的泰山。

才藝加持型案例

把中國的名山作一個(gè)特色總結(jié)，可以這樣來說：“飛雪長白山、避暑到廬山、日出住泰山、晚霞岳麓山、寺群五臺(tái)山、道場武當(dāng)山、數(shù)險(xiǎn)到華山、數(shù)奇到黃山、數(shù)秀峨眉山、看寶祁連山、賞峰到香山、少林臥嵩山、偉人出韶山、世界最高山喜馬拉雅山”。旅游服務(wù)中面向不同對(duì)象的

個(gè)性化語言表達(dá)

老年人語氣柔和

調(diào)高音量放慢語速反復(fù)提醒中青年簡潔明了注重內(nèi)容兒童語氣溫和

語速較慢內(nèi)容易懂表情豐富青少年拉近距離突出互動(dòng)以年齡區(qū)分旅游服務(wù)中面向不同對(duì)象的個(gè)性化語言表達(dá)以身份或職業(yè)區(qū)分內(nèi)容準(zhǔn)確

語言

生動(dòng)

講究邏輯

層次分明

語氣謙和熟悉相關(guān)領(lǐng)域

提供有針對(duì)性的講解

平調(diào)、升調(diào)為主

語速適中

語氣委婉

語言活潑

增加提問

多加贊賞注意語言的準(zhǔn)確性、內(nèi)容的深度性、服務(wù)的及時(shí)性、細(xì)節(jié)性以及與該團(tuán)游客的職業(yè)相關(guān)聯(lián)內(nèi)