電商客服人員全天候承諾書

電商客服人員全天候承諾書合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供電商客服人員全天候服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供電商客服人員全天候服務(wù)，包括在線咨詢、電話咨詢、郵件回復(fù)等服務(wù)。1.2乙方保證客服人員的專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，以滿足甲方的服務(wù)要求。1.3乙方應(yīng)確保客服人員的工作時間與甲方商定的工作時間相符合，如需調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動續(xù)約____年。三、服務(wù)費用3.1甲方應(yīng)按乙方提供的服務(wù)實際情況，支付相應(yīng)的服務(wù)費用。3.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務(wù)費用。四、保密條款4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償對方因此造成的損失。5.2若乙方客服人員未能滿足甲方服務(wù)要求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進。如乙方仍未能達到甲方要求，甲方有權(quán)解除本合同。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方客服人員簡歷及相關(guān)資質(zhì)證明2.乙方服務(wù)記錄報告3.乙方服務(wù)滿意度調(diào)查問卷4.保密協(xié)議5.乙方客服人員培訓(xùn)資料6.甲方產(chǎn)品及服務(wù)信息7.甲方業(yè)務(wù)流程及操作手冊二、違約行為及認定：1.乙方客服人員未按約定時間提供服務(wù)：未能在甲方要求的時間內(nèi)提供客服服務(wù)，視為違約。2.乙方客服人員服務(wù)質(zhì)量不符合約定：客服人員的專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度和溝通技巧未達到甲方要求，視為違約。3.乙方未按約定時間支付服務(wù)費用：未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，視為違約。4.雙方未按約定履行保密義務(wù)：泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國合同法》2.電商客服人員全天候服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，為其提供在線咨詢、電話咨詢、郵件回復(fù)等服務(wù)，且服務(wù)時間與甲方商定的工作時間相符合。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.違約行為：指合同一方或雙方未按合同約定履行義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服人員不足：提前增加客服人員，進行培訓(xùn)以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。2.客服人員流動性大：與乙方協(xié)商，提高客服人員的薪酬和福利待遇，降低人員流動性。3.服務(wù)費用支付糾紛：提前明確服務(wù)費用支付方式和時間，定期對賬確保雙方無異議。4.保密義務(wù)履行糾紛：簽訂保密協(xié)議，明確雙方保密義務(wù)和違約責任。五、所有應(yīng)用場景：1.電商企業(yè)需要提供全天候客戶服務(wù)支持。2.