《基本商務(wù)禮儀訓(xùn)練》課件

基本商務(wù)禮儀訓(xùn)練商務(wù)禮儀是企業(yè)形象的重要組成部分，它反映了企業(yè)的文化和價(jià)值觀。掌握商務(wù)禮儀，不僅可以提升個(gè)人形象，還能幫助企業(yè)建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。培訓(xùn)目標(biāo)11.提升商務(wù)素養(yǎng)了解并掌握基本商務(wù)禮儀，提升個(gè)人形象和職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。22.增強(qiáng)溝通能力學(xué)習(xí)有效的溝通技巧，建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)合作共贏。33.優(yōu)化商務(wù)行為掌握商務(wù)交往中的基本禮儀規(guī)范，提升商務(wù)活動(dòng)效率和效果。44.促進(jìn)職業(yè)發(fā)展塑造良好的職業(yè)形象，提升個(gè)人魅力，助力職業(yè)生涯發(fā)展。儀表禮儀儀表禮儀是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)，它傳遞著個(gè)人形象和專業(yè)態(tài)度。得體的儀表，不僅體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，更能贏得合作伙伴的尊重和信任。儀表禮儀-著裝正式場(chǎng)合穿著得體，展現(xiàn)專業(yè)形象，西裝、襯衫、領(lǐng)帶是常見(jiàn)選擇，注意顏色搭配，保持整潔。非正式場(chǎng)合商務(wù)休閑，舒適大方，選擇襯衣、西褲或裙子，避免過(guò)于休閑的服飾。儀態(tài)禮儀站姿保持挺拔，肩膀放松，頭部正直。坐姿保持端正，上半身挺直，雙腳平穩(wěn)落地。行走步伐穩(wěn)健，保持適度速度，避免過(guò)度搖擺。手勢(shì)自然大方，避免過(guò)度夸張，保持禮貌得體。舉止商務(wù)場(chǎng)合中，握手禮儀至關(guān)重要，應(yīng)保持眼神交流，并適當(dāng)用力。微笑是最好的溝通橋梁，展現(xiàn)自信和友善。保持安靜，避免大聲喧嘩，尊重他人。與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免過(guò)度親密或疏遠(yuǎn)。會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的組成部分，體現(xiàn)著個(gè)人的素養(yǎng)和企業(yè)的形象。良好的會(huì)議禮儀可以促進(jìn)溝通，增進(jìn)理解，營(yíng)造和諧的氛圍。參會(huì)注意事項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)參會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，尊重會(huì)議時(shí)間，展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。保持安靜會(huì)議期間保持安靜，避免私下交談，影響會(huì)議秩序。手機(jī)靜音將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)模式，避免鈴聲打擾會(huì)議進(jìn)行。專注傾聽認(rèn)真傾聽會(huì)議內(nèi)容，積極思考，參與討論，展現(xiàn)積極的態(tài)度。簽到及入場(chǎng)簽到會(huì)議開始前，應(yīng)提前準(zhǔn)備好簽到臺(tái)，并安排專人負(fù)責(zé)簽到工作。簽到時(shí)，應(yīng)禮貌待客，并認(rèn)真核對(duì)參會(huì)人員信息。入場(chǎng)參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并保持安靜有序地進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。入場(chǎng)時(shí)，應(yīng)注意禮儀，避免喧嘩，并找到自己的座位。會(huì)議中的座次尊卑有序會(huì)議座次體現(xiàn)尊卑，體現(xiàn)對(duì)不同身份客人的尊重，避免失禮。賓主分明賓主位置需明確，通常主賓位居上首，方便溝通交流。方便交流座位安排應(yīng)方便參會(huì)人員之間溝通，避免障礙，利于會(huì)議順利進(jìn)行。發(fā)言及提問(wèn)提前準(zhǔn)備會(huì)議前整理好思路，確保發(fā)言內(nèi)容清晰簡(jiǎn)潔，并提前準(zhǔn)備好問(wèn)題。尊重他人發(fā)言時(shí)語(yǔ)氣平和，保持禮貌，注意時(shí)間控制，不要打斷他人發(fā)言。積極參與主動(dòng)參與討論，提出有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，展現(xiàn)個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)。禮貌提問(wèn)提問(wèn)前簡(jiǎn)要說(shuō)明自己的身份和目的，并選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行提問(wèn)，避免重復(fù)問(wèn)題。餐桌禮儀餐桌禮儀是商務(wù)交往中不可忽視的一部分。良好的餐桌禮儀能夠體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)。餐前準(zhǔn)備餐巾用餐前，將餐巾輕輕展開并放在膝蓋上，以防止食物弄臟衣服。餐具熟悉餐具的擺放順序和使用方法，以便用餐時(shí)能夠得心應(yīng)手。手機(jī)將手機(jī)調(diào)至靜音或振動(dòng)模式，避免手機(jī)鈴聲打擾他人。姿勢(shì)保持良好的坐姿，避免將肘部放在桌上，用餐時(shí)應(yīng)保持安靜。用餐禮節(jié)11.保持安靜不要大聲喧嘩或交談，避免打擾他人用餐。22.使用餐具使用合適的餐具進(jìn)食，并遵循正確的用餐禮儀。33.保持優(yōu)雅保持優(yōu)雅的進(jìn)食姿勢(shì)，不要狼吞虎咽或發(fā)出不雅的聲音。44.尊重他人尊重他人的用餐習(xí)慣，并注意用餐禮儀。餐后注意事項(xiàng)餐巾用餐結(jié)束后，將餐巾疊放整齊，放在餐盤左側(cè)。餐具擺放將用過(guò)的刀叉并排放置于餐盤上，刀刃朝向內(nèi)側(cè)。感謝致謝向主人表示感謝，表達(dá)用餐的愉快體驗(yàn)。保持優(yōu)雅保持良好的姿態(tài)，避免大聲喧嘩或隨意走動(dòng)。接待禮儀接待禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)的形象和對(duì)來(lái)賓的尊重。來(lái)賓接待熱烈歡迎提前做好準(zhǔn)備，迎接來(lái)賓，展現(xiàn)熱情和友好。禮貌引導(dǎo)引導(dǎo)來(lái)賓到接待區(qū)，提供飲品，并介紹相關(guān)事宜。介紹雙方介紹雙方人員，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的寒暄，營(yíng)造輕松氛圍。陪同參觀1提前準(zhǔn)備了解參觀路線，熟悉參觀場(chǎng)所，確保安全和順利進(jìn)行參觀。2禮貌待客主動(dòng)介紹參觀地點(diǎn)，并提供相關(guān)信息，展現(xiàn)熱情和專業(yè)性。3細(xì)致講解講解參觀內(nèi)容，并根據(jù)來(lái)賓興趣和需求調(diào)整講解方式和內(nèi)容。4注意事項(xiàng)注意參觀時(shí)間，避免打擾他人工作，保持安靜和整潔。送行注意事項(xiàng)再次表示感謝，并道別。目送對(duì)方離開，直到車輛駛離。保持禮貌，勿過(guò)分熱情或親密。電話接待禮儀電話是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的溝通工具，良好的電話禮儀是樹立良好企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。電話接待禮儀-接聽電話保持禮貌接聽電話時(shí)要保持微笑，語(yǔ)調(diào)溫和，讓對(duì)方感受到您的熱情和尊重。注意使用禮貌用語(yǔ)，例如“您好”，“請(qǐng)問(wèn)您是？”，“請(qǐng)稍等”。快速接聽盡量在三聲鈴響內(nèi)接聽電話，避免讓對(duì)方等待過(guò)久，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方時(shí)間的尊重。接聽時(shí)，要先自報(bào)家門，并詢問(wèn)對(duì)方姓名和來(lái)意。轉(zhuǎn)接電話11.禮貌詢問(wèn)詢問(wèn)對(duì)方是否可以轉(zhuǎn)接，并說(shuō)明對(duì)方姓名和部門。22.確認(rèn)接聽轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否愿意接聽電話。33.清晰轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)告知對(duì)方對(duì)方姓名，避免接聽錯(cuò)誤。44.禮貌結(jié)束轉(zhuǎn)接完成后，應(yīng)禮貌告知對(duì)方電話已轉(zhuǎn)接，并表達(dá)感謝。掛斷電話禮貌掛斷掛斷電話前，應(yīng)禮貌地道別，如“再見(jiàn)”或“謝謝”。確認(rèn)結(jié)束確認(rèn)對(duì)方已說(shuō)完，并表示理解，避免誤解。方式選擇根據(jù)電話內(nèi)容和對(duì)方身份，選擇合適的掛斷方式，如輕輕按下掛斷鍵或等待對(duì)方先掛斷。商務(wù)禮物選送商務(wù)禮儀中，禮物選送是重要的環(huán)節(jié)，體現(xiàn)著送禮者的品位和對(duì)收禮者的尊重。選送原則目的明確禮物是傳遞感情和增進(jìn)關(guān)系的橋梁，需要根據(jù)不同的場(chǎng)合和對(duì)象選擇合適的禮物。尊重文化了解不同文化背景下的禮儀規(guī)范，避免因文化差異而造成誤解。價(jià)值適宜禮物的價(jià)值要適宜，既要體現(xiàn)誠(chéng)意，也要避免過(guò)于貴重而造成對(duì)方負(fù)擔(dān)。包裝得體禮物的包裝要精美，體現(xiàn)送禮者的用心，更能體現(xiàn)禮儀的重視程度。常見(jiàn)商務(wù)禮物實(shí)用性例如：高品質(zhì)文具、商務(wù)筆記本、旅行套裝、健康產(chǎn)品等。紀(jì)念性例如：印有公司logo的紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、工藝品等。個(gè)性化例如：根據(jù)對(duì)方喜好或需求定制的禮物，如書籍、音樂(lè)、藝術(shù)品等。包裝及呈遞包裝禮儀禮品包裝應(yīng)精致美觀，體現(xiàn)送禮者的用心。包裝盒的選擇要符合商務(wù)禮儀，避免使用過(guò)于花哨或廉價(jià)的包裝。禮品包裝要牢固可靠，避免在運(yùn)輸過(guò)程中損壞。呈遞禮儀呈遞禮品時(shí)，應(yīng)雙手奉上，并用禮貌的語(yǔ)言表達(dá)祝愿。注意禮品包裝的朝向，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?。避免使用不雅的語(yǔ)言或動(dòng)作，保持禮貌和尊重。案例分享環(huán)節(jié)通過(guò)真實(shí)案例，分享商務(wù)禮儀在