《快遞市場(chǎng)管理辦法》學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)測(cè)試有答案

《快遞市場(chǎng)管理辦法》學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)測(cè)試有答案一、單選題。每題所設(shè)選項(xiàng)中只有一個(gè)正確答案，多選、錯(cuò)選或不選均不得分。（本部分含20題，每題2分）1.下列關(guān)于《快遞市場(chǎng)管理辦法》表述正確的是:（）

①于2024年3月1日起正式實(shí)施

②《辦法》的效力層級(jí)是部門規(guī)章，效力層級(jí)低于憲法、法律、行政法規(guī)

③《辦法》適用對(duì)象僅限于經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及使用快遞服務(wù)的用戶[單選題]*A.①②(正確答案)B.①③C.②③D.①②③答案解析：①依據(jù)《辦法》第五十七條，本辦法自2024年3月1日起施行。②辦法是交通運(yùn)輸部制定下發(fā)的部門規(guī)章，依據(jù)《立法法》有關(guān)規(guī)定，部門規(guī)章的效力層級(jí)低于憲法、法律、行政法規(guī)。③依據(jù)《辦法》第二條，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、使用快遞服務(wù)以及對(duì)快遞市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理，適用本辦法。題目中，《辦法》適用對(duì)象除經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及使用快遞服務(wù)的用戶外，還包括對(duì)快遞市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理的有關(guān)主體，故③錯(cuò)誤。2.《快遞市場(chǎng)管理辦法》進(jìn)一步明確了促進(jìn)快遞業(yè)綠色低碳發(fā)展的制度導(dǎo)向，主要強(qiáng)調(diào)了綠色采購(gòu)制度，通過(guò)法規(guī)引導(dǎo)、政策支持，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)保產(chǎn)品的使用。關(guān)于綠色包裝，下列表述不正確的是:（）[單選題]*A.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定，推進(jìn)快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化、循環(huán)化、減量化、無(wú)害化，避免過(guò)度包裝。B.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)用戶使用綠色包裝和減量包裝，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)開(kāi)展綠色設(shè)計(jì)、選擇綠色材料、實(shí)施綠色運(yùn)輸、使用綠色能源。C.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采購(gòu)有利于保護(hù)環(huán)境的產(chǎn)品，使用符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的包裝產(chǎn)品，可以使用國(guó)家禁止使用的塑料制品。(正確答案)D.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)包裝操作規(guī)范，運(yùn)用信息技術(shù)，優(yōu)化包裝結(jié)構(gòu)，優(yōu)先使用產(chǎn)品原包裝，在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、使用等環(huán)節(jié)全鏈條推進(jìn)快遞包裝綠色化。答案解析：根據(jù)《辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持綠色低碳發(fā)展，落實(shí)生態(tài)環(huán)境保護(hù)責(zé)任。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定，推進(jìn)快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化、循環(huán)化、減量化、無(wú)害化，避免過(guò)度包裝。第十四條規(guī)定，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)用戶使用綠色包裝和減量包裝，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)開(kāi)展綠色設(shè)計(jì)、選擇綠色材料、實(shí)施綠色運(yùn)輸、使用綠色能源。第十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)包裝操作規(guī)范，運(yùn)用信息技術(shù)，優(yōu)化包裝結(jié)構(gòu)，優(yōu)先使用產(chǎn)品原包裝，在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、使用等環(huán)節(jié)全鏈條推進(jìn)快遞包裝綠色化。第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采購(gòu)有利于保護(hù)環(huán)境的產(chǎn)品，使用符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的包裝產(chǎn)品，不得使用國(guó)家禁止使用的塑料制品。題目中C選項(xiàng)“可以使用國(guó)家禁止使用的塑料制品”表述錯(cuò)誤。3.郵政管理部門對(duì)快遞服務(wù)類型和快遞服務(wù)設(shè)施實(shí)施（）管理。[單選題]*A.分類代碼(正確答案)B.信息錄入C.流程規(guī)范D.集中統(tǒng)一答案解析：根據(jù)《辦法》第十一條規(guī)定，郵政管理部門會(huì)同有關(guān)部門支持、引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在城鄉(xiāng)設(shè)置快件收投服務(wù)場(chǎng)所和智能收投設(shè)施。郵政管理部門支持在公共服務(wù)設(shè)施布局中統(tǒng)籌建設(shè)具有公共服務(wù)屬性的收投服務(wù)場(chǎng)所和智能收投設(shè)施。郵政管理部門對(duì)快遞服務(wù)類型和快遞服務(wù)設(shè)施實(shí)施分類代碼管理。4.國(guó)務(wù)院郵政管理部門會(huì)同國(guó)家有關(guān)部門支持建設(shè)（），在交通樞紐配套建設(shè)快件運(yùn)輸通道和接駁場(chǎng)所，優(yōu)化快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局。[單選題]*A.攬投服務(wù)中心B.報(bào)關(guān)服務(wù)中心C.進(jìn)出境快件處理中心(正確答案)D.信息化處理中心答案解析：根據(jù)《辦法》第十二條規(guī)定，國(guó)務(wù)院郵政管理部門會(huì)同國(guó)家有關(guān)部門支持建設(shè)進(jìn)出境快件處理中心，在交通樞紐配套建設(shè)快件運(yùn)輸通道和接駁場(chǎng)所，優(yōu)化快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局。5.下列內(nèi)容中，屬于用戶、郵政管理部門能夠通過(guò)快遞運(yùn)單碼號(hào)或者信息系統(tǒng)查知的是（）

①訂立、履行快遞服務(wù)合同所必需的用戶個(gè)人信息范圍以及處理個(gè)人信息前應(yīng)當(dāng)依法告知的事項(xiàng)

②快遞服務(wù)承諾事項(xiàng)以及投遞方式和完成標(biāo)準(zhǔn)

③快遞物品的重量及該快件的快遞服務(wù)費(fèi)金額

④服務(wù)糾紛的解決方式[單選題]*A.①②B.①②④C.①②③D.①②③④(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效技術(shù)手段，保證用戶、郵政管理部門能夠通過(guò)快遞運(yùn)單碼號(hào)或者信息系統(tǒng)查知下列內(nèi)容：（一）訂立、履行快遞服務(wù)合同所必需的用戶個(gè)人信息范圍以及處理個(gè)人信息前應(yīng)當(dāng)依法告知的事項(xiàng)；（二）快遞服務(wù)承諾事項(xiàng)以及投遞方式和完成標(biāo)準(zhǔn)；（三）快遞物品的名稱、數(shù)量、重量；（四）該快件的快遞服務(wù)費(fèi)金額；（五）服務(wù)糾紛的解決方式。用戶查詢前款規(guī)定的信息的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》的要求采取措施防止未經(jīng)授權(quán)的查詢以及個(gè)人信息泄露。6.《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)公示或者公布的服務(wù)地域，應(yīng)當(dāng)以建制村、社區(qū)為基本單元，明確服務(wù)地域范圍。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)不能提供服務(wù)的建制村、社區(qū)等區(qū)域，應(yīng)當(dāng)以醒目的方式提前告知寄件人。下列公示形式不正確的是:（）

①在官網(wǎng)設(shè)置“點(diǎn)擊查詢服務(wù)范圍”，用戶點(diǎn)擊后可跳轉(zhuǎn)至詳細(xì)服務(wù)區(qū)域頁(yè)面

②在官網(wǎng)提示，甲市內(nèi)不能送達(dá)的區(qū)域有:乙縣-丙區(qū)-丁社區(qū)

③在快遞網(wǎng)點(diǎn)張貼服務(wù)區(qū)域提示，甲市內(nèi)不能送達(dá)的區(qū)域有:乙縣-丙鎮(zhèn)-丁街道

④在快遞網(wǎng)點(diǎn)張貼服務(wù)區(qū)域提示，甲市內(nèi)不能送達(dá)的區(qū)域有:乙縣-丙區(qū)[單選題]*A.①②B.③④(正確答案)C.③D.④答案解析：根據(jù)《辦法》第二十二條第二款，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)公示或者公布的服務(wù)地域，應(yīng)當(dāng)以建制村、社區(qū)為基本單元，明確服務(wù)地域范圍。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)以縣級(jí)行政區(qū)域?yàn)榛締卧假Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確重量誤差范圍。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快遞服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與寄件人訂立服務(wù)合同，明確權(quán)利和義務(wù)。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)不能提供服務(wù)的建制村、社區(qū)等區(qū)域，應(yīng)當(dāng)以醒目的方式提前告知寄件人。因此，在官網(wǎng)及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布各類信息時(shí)，顆粒度延伸到社區(qū)和建制村，②正確，③④錯(cuò)誤。公示時(shí)，可以正向公示、反向公示，可以直觀一攬子展示，也可以鏈接跳轉(zhuǎn)，①正確。7.攬投員小張到用戶張先生家上門取件，下列行為正確的是:（）

①小張推測(cè)物品未超重，在快遞運(yùn)單上“重量”未填數(shù)字

②小張?zhí)嵝褟埾壬谔峁┛爝f運(yùn)單信息前，認(rèn)真閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定

③小張要求張先生提供身份證信息，張先生未提供，小張先行收寄，并告知張先生下次務(wù)必要提供

④小張要求張先生提供身份證信息，張先生未提供，小張告知可以提供戶口簿、臨時(shí)身份證等其他法律法規(guī)規(guī)定的有效身份證件[單選題]*A.①③B.②③C.①②③D.②④(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第二十六條，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，保障服務(wù)質(zhì)量，并符合下列要求：（一）提供快遞服務(wù)時(shí)，恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障用戶的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易；（二）提醒寄件人在提供快遞運(yùn)單信息前，認(rèn)真閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目；（三）依法對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，登記身份信息，寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，不得收寄；（四）對(duì)寄件人交寄的信件以外的物品進(jìn)行查驗(yàn)，登記內(nèi)件品名等信息，寄件人拒絕提供內(nèi)件信息或者提供的內(nèi)件信息與查驗(yàn)情況不符的，不得收寄；（五）在快遞運(yùn)單上如實(shí)標(biāo)注快件重量；（六）寄件人提供的收寄地址與快件實(shí)際收寄地址不一致的，在快遞運(yùn)單上一并如實(shí)記錄；（七）按照快件的種類和時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并按規(guī)定錄入、上傳處理信息；（八）保障快件安全，防止快件丟失、損毀、內(nèi)件短少，不得拋扔、踩踏快件；（九）除因不可抗力因素外，按照約定在承諾的時(shí)限內(nèi)將快件投遞到收件地址、收件人；（十）向用戶提供快件寄遞跟蹤查詢服務(wù)，不得將快件進(jìn)行不合理繞行，不得隱瞞、虛構(gòu)寄遞流程信息，保證用戶知悉其使用快遞服務(wù)的真實(shí)情況；（十一）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他要求。①錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上如實(shí)標(biāo)注快件重量。②正確。③寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，不得收寄。④正確。8.小孫是EMS攬投部的一名攬投員，在日常工作中對(duì)用戶交寄的物品進(jìn)行攬收、投遞，下列做法不正確的是:（）[單選題]*A.李女士提供的收寄地址與快件實(shí)際收寄地址不一致的，小孫應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上一并如實(shí)記錄B.小孫對(duì)王先生交寄的箱子進(jìn)行查驗(yàn)，王先生拒絕提供內(nèi)件信息且不允許開(kāi)箱，小孫應(yīng)當(dāng)向王先生解釋安全查驗(yàn)要求，王先生仍然拒絕提供，小孫未能收寄C.小孫對(duì)張先生上門投遞前，電話詢問(wèn)其是否在家，電話未接通，小孫將快遞投遞至小區(qū)智能快件箱(正確答案)D.小張對(duì)劉女士上門投遞前，發(fā)現(xiàn)劉女士的快遞包裝出現(xiàn)明顯破損，于是告知?jiǎng)⑴靠梢圆榭磧?nèi)件物品情況或者拒收快件答案解析：根據(jù)《辦法》第二十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件，應(yīng)當(dāng)告知收件人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收快件，查看內(nèi)件物品與快遞運(yùn)單記載是否一致?？爝f包裝出現(xiàn)明顯破損或者內(nèi)件物品為易碎品的，應(yīng)當(dāng)告知收件人可以查看內(nèi)件物品或者拒收快件。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人事先書(shū)面約定收件人查看內(nèi)件物品具體方式的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目方式注明。除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，收件人收到來(lái)源不明的快件，要求經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供寄件人姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話等必要信息的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供其掌握的信息。第二十八條規(guī)定，收件人可以簽字或者其他易于辨認(rèn)、保存的明示方式確認(rèn)收到快件，也可指定代收人驗(yàn)收快件和確認(rèn)收到快件。收件人或者收件人指定的代收人不能當(dāng)面驗(yàn)收快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶另行約定快件投遞服務(wù)方式和確認(rèn)收到快件方式。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。C選項(xiàng)，未經(jīng)張先生同意，小孫不得擅自將快件投遞至小區(qū)智能快件箱。9.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的有關(guān)安全生產(chǎn)義務(wù)。下列關(guān)于經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)安全生產(chǎn)，表述正確的是:（）[單選題]*A.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人B.第一責(zé)任人應(yīng)對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)C.其他負(fù)責(zé)人對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)D.上述都正確(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第三十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的有關(guān)安全生產(chǎn)義務(wù)。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。其他負(fù)責(zé)人對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。10.下列關(guān)于經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)快遞運(yùn)單管理的規(guī)范，表述不正確的是:（）[單選題]*A.應(yīng)當(dāng)制定快遞運(yùn)單制作、使用、保管、銷毀等管理制度和操作規(guī)程B.應(yīng)當(dāng)采取加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施保護(hù)快遞運(yùn)單信息安全C.應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單碼號(hào)使用、銷毀等管理制度，實(shí)行碼號(hào)使用信息、用戶信息、快遞物品信息關(guān)聯(lián)管理，保證快件可以跟蹤查詢D.攬投員小王將1年前的快遞運(yùn)單拍照，以每單2元的價(jià)格銷售給第三方(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第三十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單（含電子運(yùn)單）制作、使用、保管、銷毀等管理制度和操作規(guī)程，采取加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施保護(hù)快遞運(yùn)單信息安全。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單碼號(hào)使用、銷毀等管理制度，實(shí)行碼號(hào)使用信息、用戶信息、快遞物品信息關(guān)聯(lián)管理，保證快件可以跟蹤查詢。任何單位和個(gè)人不得非法使用、倒賣快遞運(yùn)單。D選項(xiàng)，小王的行為屬于非法使用、倒賣快遞運(yùn)單行為，應(yīng)被禁止。11.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)委托其他企業(yè)處理用戶個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)事前進(jìn)行（）。[單選題]*A.用戶個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估(正確答案)B.信息系統(tǒng)安全評(píng)估C.信息系統(tǒng)安全建設(shè)D.傳輸線路保護(hù)影響評(píng)估答案解析：根據(jù)《辦法》第三十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)委托其他企業(yè)處理用戶個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)事前進(jìn)行用戶個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估，并對(duì)受托企業(yè)處理個(gè)人信息的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，不免除自身對(duì)用戶個(gè)人信息安全承擔(dān)的責(zé)任。12.速達(dá)公司是一家經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，為提升服務(wù)技術(shù)能力，其通過(guò)合同委托第三方企業(yè)“速遞99平臺(tái)”處理用戶個(gè)人信息。下列說(shuō)法正確的是:（）[單選題]*A.因合同中明確約定，因速遞99平臺(tái)原因造成用戶個(gè)人信息泄漏的，由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)全部責(zé)任。因此，對(duì)于速遞99平臺(tái)導(dǎo)致用戶個(gè)人信息泄漏的，可以免除速達(dá)公司責(zé)任。B.盡管合同中明確約定，因速遞99平臺(tái)原因造成用戶個(gè)人信息泄漏的，由速遞99平臺(tái)承擔(dān)全部責(zé)任，但不能因此免除速達(dá)公司責(zé)任。(正確答案)C.本著經(jīng)營(yíng)獨(dú)立原則，速達(dá)公司不能對(duì)速遞99平臺(tái)處理用戶個(gè)人信息的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。D.以上說(shuō)法都不正確。答案解析：根據(jù)《辦法》第三十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)委托其他企業(yè)處理用戶個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)事前進(jìn)行用戶個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估，并對(duì)受托企業(yè)處理個(gè)人信息的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，不免除自身對(duì)用戶個(gè)人信息安全承擔(dān)的責(zé)任。13.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向郵政管理部門報(bào)送生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的與安全運(yùn)營(yíng)有關(guān)的數(shù)據(jù)信息。下列關(guān)于報(bào)送數(shù)據(jù)信息說(shuō)法正確的是:（）[單選題]*A.應(yīng)當(dāng)保證數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整B.報(bào)送方式符合國(guó)務(wù)院郵政管理部門的要求C.不得漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)D.上述說(shuō)法都正確(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第三十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向郵政管理部門報(bào)送生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的與安全運(yùn)營(yíng)有關(guān)的數(shù)據(jù)信息。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)按照前款規(guī)定報(bào)送數(shù)據(jù)信息的，應(yīng)當(dāng)保證數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，報(bào)送方式符合國(guó)務(wù)院郵政管理部門的要求，不得漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)。14.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)阻斷的，應(yīng)當(dāng)在（）小時(shí)內(nèi)向郵政管理部門報(bào)告，并向社會(huì)公告。[單選題]*A.12B.24(正確答案)C.48D.72答案解析：根據(jù)《辦法》第三十九條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)阻斷的，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)向郵政管理部門報(bào)告，并向社會(huì)公告。15.以下屬于“違法虛構(gòu)快遞服務(wù)信息”行為的是（）

①某快遞公司網(wǎng)點(diǎn)為滿足快遞業(yè)務(wù)量收要求，主動(dòng)發(fā)單

②某電商平臺(tái)商家為提高網(wǎng)店排名和銷量，委托第三方公司向未下單的用戶寄送大量廉價(jià)小禮品，進(jìn)行刷單[單選題]*A.僅①B.僅②C.①②都是(正確答案)D.①②都不是答案解析：“違法虛構(gòu)快遞服務(wù)信息”主要包括虛構(gòu)用戶信息、寄遞產(chǎn)品信息等，規(guī)制目的在于：一方面，規(guī)避電商平臺(tái)利用快遞信息進(jìn)行刷單等問(wèn)題；另一方面針對(duì)行業(yè)內(nèi)個(gè)別企業(yè)存在的主動(dòng)發(fā)單，營(yíng)造業(yè)務(wù)量收的問(wèn)題，避免對(duì)行業(yè)造成危害。16.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)將快遞業(yè)務(wù)委托給未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處

的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處

的罰款。（）[單選題]*A.5000元以上2萬(wàn)元以下,3萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下B.5000元以上1萬(wàn)元以下,1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下(正確答案)C.2000元以上1萬(wàn)元以下,1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下D.2000元以上1萬(wàn)元以下,1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下答案解析：根據(jù)《辦法》第四十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)將快遞業(yè)務(wù)委托給未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。17.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未按規(guī)定公示、公布服務(wù)地域、服務(wù)時(shí)限，或者變更服務(wù)地域、服務(wù)時(shí)限未按規(guī)定提前向社會(huì)發(fā)布公告的，由（）責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處3000元以上1萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款;涉嫌價(jià)格違法的，將線索移送有關(guān)部門。[單選題]*A.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門B.物價(jià)部門C.郵政管理部門(正確答案)D.公安部門答案解析：根據(jù)《辦法》第五十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未按規(guī)定公示、公布服務(wù)地域、服務(wù)時(shí)限，或者變更服務(wù)地域、服務(wù)時(shí)限未按規(guī)定提前向社會(huì)發(fā)布公告的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處3000元以上1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款；涉嫌價(jià)格違法的，將線索移送有關(guān)部門。18.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不按照公示、公布的服務(wù)地域投遞快件的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處快遞服務(wù)費(fèi)金額（）的罰款。[單選題]*A.3倍B.1倍至3倍C.1倍至10倍(正確答案)D.10倍至十五倍答案解析：根據(jù)《辦法》第五十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不按照公示、公布的服務(wù)地域投遞快件的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處快遞服務(wù)費(fèi)金額1倍至10倍的罰款。19.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未采取有效技術(shù)手段保證用戶、郵政管理部門通過(guò)快遞運(yùn)單碼號(hào)或者信息系統(tǒng)查知《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十五條規(guī)定的內(nèi)容的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處（）的罰款。[單選題]*A.1000元以上8000元以下B.3000元以上1萬(wàn)元以下(正確答案)C.8000元以上2萬(wàn)元以下D.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下答案解析：根據(jù)《辦法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未采取有效技術(shù)手段保證用戶、郵政管理部門通過(guò)快遞運(yùn)單碼號(hào)或者信息系統(tǒng)查知本辦法第二十五條規(guī)定的內(nèi)容的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處3000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。20.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未按規(guī)定配合郵政管理部門處理用戶申訴的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng);情節(jié)嚴(yán)重的，并處（）的罰款。[單選題]*A.500元以下B.1000元以下C.3000元以下(正確答案)D.5000元以下答案解析：根據(jù)《辦法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未按規(guī)定配合郵政管理部門處理用戶申訴的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，并處3000元以下的罰款。二、多選題。每題所設(shè)選項(xiàng)中有多個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選或不選均不得分。（本部分含15題，每題2分）1.以下受到《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)制的主體有:（）*A.某快遞公司(正確答案)B.寄件人王某(正確答案)C.快遞員小張(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第二條規(guī)定，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、使用快遞服務(wù)以及對(duì)快遞市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理，適用本辦法。2.郵政管理部門支持創(chuàng)新快遞商業(yè)模式和服務(wù)方式，引導(dǎo)快遞市場(chǎng)新業(yè)態(tài)（

）、（

）、（

）發(fā)展，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理。*A.數(shù)字化(正確答案)B.智能化(正確答案)C.人性化D.規(guī)范化(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第十三條規(guī)定，郵政管理部門支持創(chuàng)新快遞商業(yè)模式和服務(wù)方式，引導(dǎo)快遞市場(chǎng)新業(yè)態(tài)數(shù)字化、智能化、規(guī)范化發(fā)展，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理。3.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，不得超越許可的（

）和（

）。*A.業(yè)務(wù)范圍(正確答案)B.承諾范圍C.地域范圍(正確答案)D.規(guī)定范圍答案解析：根據(jù)《辦法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，不得超越許可的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門備案，報(bào)告分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。4.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得實(shí)施下列哪些行為（）*A.明知他人從事危害國(guó)家安全、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益活動(dòng)仍配合提供快遞服務(wù)(正確答案)B.違法虛構(gòu)快遞服務(wù)信息(正確答案)C.出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息;(正確答案)D.建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制答案解析：根據(jù)《辦法》第二十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得實(shí)施下列行為：（一）明知他人從事危害國(guó)家安全、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益活動(dòng)仍配合提供快遞服務(wù)；（二）違法虛構(gòu)快遞服務(wù)信息；（三）出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息；（四）法律、法規(guī)以及國(guó)家規(guī)定禁止的其他行為。5.郵政管理部門依法履行快遞市場(chǎng)監(jiān)督管理職責(zé)，可以采取下列監(jiān)督檢查措施:（）*A.進(jìn)入被檢查單位或者涉嫌發(fā)生違法活動(dòng)的其他場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查;(正確答案)B.向有關(guān)單位和個(gè)人了解情況;(正確答案)C.查閱、復(fù)制除“電子數(shù)據(jù)”以外的有關(guān)文件資料;D.經(jīng)郵政管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，依法查封與違法活動(dòng)有關(guān)的場(chǎng)所，扣押用于違法活動(dòng)的運(yùn)輸工具以及相關(guān)物品，對(duì)信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件開(kāi)拆檢查。(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第四十一條規(guī)定，郵政管理部門依法履行快遞市場(chǎng)監(jiān)督管理職責(zé)，可以采取下列監(jiān)督檢查措施：（一）進(jìn)入被檢查單位或者涉嫌發(fā)生違法活動(dòng)的其他場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查；（二）向有關(guān)單位和個(gè)人了解情況；（三）查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證、電子數(shù)據(jù)；（四）經(jīng)郵政管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，依法查封與違法活動(dòng)有關(guān)的場(chǎng)所，扣押用于違法活動(dòng)的運(yùn)輸工具以及相關(guān)物品，對(duì)信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件開(kāi)拆檢查。C選項(xiàng)應(yīng)當(dāng)為“有關(guān)文件、資料、憑證、電子數(shù)據(jù)”。6.下列屬于應(yīng)當(dāng)公示的服務(wù)事項(xiàng)的有:（）*A.服務(wù)種類、服務(wù)地域、服務(wù)時(shí)限(正確答案)B.快件查詢、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C.營(yíng)業(yè)時(shí)間(正確答案)D.損失賠償、投訴處理(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在門戶網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他明顯方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類、服務(wù)地域、服務(wù)時(shí)限、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、快件查詢、損失賠償、投訴處理等服務(wù)事項(xiàng)。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)公示或者公布的服務(wù)地域，應(yīng)當(dāng)以建制村、社區(qū)為基本單元，明確服務(wù)地域范圍。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)以縣級(jí)行政區(qū)域?yàn)榛締卧假Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確重量誤差范圍。除不可抗力外，前兩款規(guī)定的事項(xiàng)發(fā)生變更的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前10日向社會(huì)發(fā)布服務(wù)提示公告。7.下列關(guān)于快遞驗(yàn)收的說(shuō)法正確的是:（）*A.應(yīng)當(dāng)告知收件人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收快件，查看內(nèi)件物品與快遞運(yùn)單記載是否一致(正確答案)B.與寄件人事先書(shū)面約定收件人查看內(nèi)件物品具體方式的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目方式注明(正確答案)C.收件人收到來(lái)源不明的快件，要求經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供寄件人姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話等必要信息的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供其掌握的信息(正確答案)D.驗(yàn)收時(shí)，內(nèi)件物品為易碎品的，應(yīng)當(dāng)告知收件人可以查看內(nèi)件物品或者拒收快件(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第二十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件，應(yīng)當(dāng)告知收件人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收快件，查看內(nèi)件物品與快遞運(yùn)單記載是否一致?？爝f包裝出現(xiàn)明顯破損或者內(nèi)件物品為易碎品的，應(yīng)當(dāng)告知收件人可以查看內(nèi)件物品或者拒收快件。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人事先書(shū)面約定收件人查看內(nèi)件物品具體方式的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目方式注明。除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，收件人收到來(lái)源不明的快件，要求經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供寄件人姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話等必要信息的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供其掌握的信息。8.張三將家鄉(xiāng)特產(chǎn)通過(guò)郵政EMS寄送給李四，給下列關(guān)于李四快遞簽收的做法不正確的是:（）*A.李四收到郵政EMS短信提示后，在短信中按要求回復(fù)確認(rèn)已收到快件B.李四由于出差在外，指定其鄰居王五代為驗(yàn)收快件和確認(rèn)收到快件C.攬投員小王多次聯(lián)系收件人李四未果，為完成時(shí)限考核要求，代李四確認(rèn)收件(正確答案)D.攬投員小王多次聯(lián)系收件人李四未果，為方便李四取件，將快遞擅自放在李四小區(qū)樓下的快遞柜(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第二十八條規(guī)定，收件人可以簽字或者其他易于辨認(rèn)、保存的明示方式確認(rèn)收到快件，也可指定代收人驗(yàn)收快件和確認(rèn)收到快件。收件人或者收件人指定的代收人不能當(dāng)面驗(yàn)收快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶另行約定快件投遞服務(wù)方式和確認(rèn)收到快件方式。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。CD選項(xiàng)，小王未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收件，或者將快遞擅自放在快遞柜。9.根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于無(wú)著快件的說(shuō)法正確的是:（）*A.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立無(wú)著快件的核實(shí)、保管和處理制度，對(duì)于保管期限內(nèi)的無(wú)著快件，其處理情況無(wú)需納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告B.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排專門場(chǎng)地對(duì)無(wú)著快件進(jìn)行保管，保管期限自無(wú)法投遞又無(wú)法退回快件登記之日起不少于1年(正確答案)C.對(duì)于未滿保管期限的無(wú)著快件，應(yīng)當(dāng)提供查詢服務(wù)(正確答案)D.快遞服務(wù)合同約定的快件查詢期限屆滿，快遞企業(yè)不再向用戶提供查詢服務(wù)(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)處理無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件（以下稱無(wú)著快件），并建立無(wú)著快件的核實(shí)、保管和處理制度，將處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)處理無(wú)著快件，不得有下列行為：（一）在保管期限內(nèi)停止查詢服務(wù)；（二）保管期限未屆滿擅自處置；（三）牟取不正當(dāng)利益；（四）非法扣留應(yīng)當(dāng)予以沒(méi)收或者銷毀的物品；（五）法律、行政法規(guī)禁止的其他行為。法條鏈接：《無(wú)法投遞又無(wú)法退回快件管理規(guī)定》第七條快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排專門場(chǎng)地對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回快件進(jìn)行保管，保管期限自無(wú)法投遞又無(wú)法退回快件登記之日起不少于1年。第八條快遞企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回快件的保管期限尚未屆滿，且依照快遞服務(wù)合同約定應(yīng)當(dāng)提供查詢服務(wù)的，用戶出具相關(guān)交寄證明進(jìn)行查詢并核實(shí)的，應(yīng)當(dāng)予以投遞或退回，資費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照雙方簽訂的快遞服務(wù)合同執(zhí)行。對(duì)于前款規(guī)定所列情形，快遞企業(yè)已按照本規(guī)定第七條第二款進(jìn)行應(yīng)急處理的，應(yīng)當(dāng)在用戶查詢時(shí)向其提供書(shū)面說(shuō)明?？爝f服務(wù)合同約定的快件查詢期限屆滿，快遞企業(yè)不再向用戶提供查詢服務(wù)。A選項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)將無(wú)著快件處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告。10.下列關(guān)于用戶投訴申訴處理制度說(shuō)法正確的是:（）*A.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全用戶投訴申訴處理制度，依法處理用戶提出的快遞服務(wù)質(zhì)量異議(正確答案)B.用戶對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意或者投訴沒(méi)有得到及時(shí)處理的，可以提出快遞服務(wù)質(zhì)量申訴(正確答案)C.郵政管理部門對(duì)用戶提出的快遞服務(wù)質(zhì)量申訴實(shí)施調(diào)解(正確答案)D.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法處理郵政管理部門轉(zhuǎn)告的申訴事項(xiàng)并反饋結(jié)果(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第三十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全用戶投訴申訴處理制度，依法處理用戶提出的快遞服務(wù)質(zhì)量異議。用戶對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意或者投訴沒(méi)有得到及時(shí)處理的，可以提出快遞服務(wù)質(zhì)量申訴。郵政管理部門對(duì)用戶提出的快遞服務(wù)質(zhì)量申訴實(shí)施調(diào)解。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法處理郵政管理部門轉(zhuǎn)告的申訴事項(xiàng)并反饋結(jié)果。11.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立用戶個(gè)人信息安全管理制度和操作規(guī)程，不得實(shí)施下列行為（）*A.除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定或者因向用戶履行快遞服務(wù)合同需要外，未經(jīng)用戶同意，收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開(kāi)用戶信息(正確答案)B.以概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)、拒絕服務(wù)等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫用戶同意，收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的用戶信息(正確答案)C.以非正當(dāng)目的，向他人提供與用戶關(guān)聯(lián)的分析信息(正確答案)D.獲取用戶個(gè)人信息的范圍，限于履行快遞服務(wù)合同所必需答案解析：根據(jù)《辦法》第三十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，獲取用戶個(gè)人信息的范圍，應(yīng)當(dāng)限于履行快遞服務(wù)合同所必需，不得過(guò)度收集用戶個(gè)人信息。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立用戶個(gè)人信息安全管理制度和操作規(guī)程，不得實(shí)施下列行為：（一）除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定或者因向用戶履行快遞服務(wù)合同需要外，未經(jīng)用戶同意，收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開(kāi)用戶信息；（二）以概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)、拒絕服務(wù)等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫用戶同意，收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的用戶信息；（三）以非正當(dāng)目的，向他人提供與用戶關(guān)聯(lián)的分析信息；（四）法律、行政法規(guī)禁止的其他行為。12.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單（含電子運(yùn)單）制作、（

）、（

）、（

）等管理制度和操作規(guī)程，采取加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施保護(hù)快遞運(yùn)單信息安全。*A.保管(正確答案)B.使用(正確答案)C.銷售D.銷毀(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第三十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單（含電子運(yùn)單）制作、使用、保管、銷毀等管理制度和操作規(guī)程，采取加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施保護(hù)快遞運(yùn)單信息安全。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單碼號(hào)使用、銷毀等管理制度，實(shí)行碼號(hào)使用信息、用戶信息、快遞物品信息關(guān)聯(lián)管理，保證快件可以跟蹤查詢。任何單位和個(gè)人不得非法使用、倒賣快遞運(yùn)單。13.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款;涉嫌進(jìn)行非法活動(dòng)的，將線索移送有關(guān)部門（）*A.隱瞞、虛構(gòu)寄遞流程信息的(正確答案)B.虛構(gòu)快遞物品的名稱、數(shù)量、重量信息的(正確答案)C.虛構(gòu)快遞服務(wù)費(fèi)金額信息的(正確答案)D.寄件人提供的收寄地址與快件實(shí)際收寄地址不一致，未在快遞運(yùn)單上一并如實(shí)記錄的(正確答案)E.未按《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十七條規(guī)定向收件人提供寄件人信息的(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款；涉嫌進(jìn)行非法活動(dòng)的，將線索移送有關(guān)部門：（一）隱瞞、虛構(gòu)寄遞流程信息的；（二）虛構(gòu)快遞物品的名稱、數(shù)量、重量信息的；（三）虛構(gòu)快遞服務(wù)費(fèi)金額信息的；（四）寄件人提供的收寄地址與快件實(shí)際收寄地址不一致，未在快遞運(yùn)單上一并如實(shí)記錄的；（五）未按本辦法第二十七條規(guī)定向收件人提供寄件人信息的。14.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處1萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款:（）*A.經(jīng)用戶同意后代為確認(rèn)收到快件的B.未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件的(正確答案)C.未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的(正確答案)D.拋扔快件、踩踏快件的(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第五十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款：（一）未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件的；（二）未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的；（三）拋扔快件、踩踏快件的。15.《辦法》第五十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正;逾期未改正的，處3000元以下的罰款（）*A.未按規(guī)定向郵政管理部門報(bào)送數(shù)據(jù)信息的(正確答案)B.漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)數(shù)據(jù)信息的(正確答案)C.可能在特定地域范圍內(nèi)不具備提供正常服務(wù)的能力和條件，但按規(guī)定報(bào)告、公告的D.可能在特定地域范圍內(nèi)不具備提供正常服務(wù)的能力和條件，且未按規(guī)定報(bào)告、公告的(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第五十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正；逾期未改正的，處3000元以下的罰款。法律、行政法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定：（一）未按規(guī)定向郵政管理部門報(bào)送數(shù)據(jù)信息或者漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)的；（二）可能在特定地域范圍內(nèi)不具備提供正常服務(wù)的能力和條件，未按規(guī)定報(bào)告、公告的。三、判斷題。判斷下列表述正確與錯(cuò)誤。（本部分含1—15題，每題2分）1.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)可以結(jié)合地方實(shí)際制定本行政區(qū)域的快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（）[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤答案解析：根據(jù)《辦法》第十條規(guī)定，國(guó)務(wù)院郵政管理部門制定快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)可以結(jié)合地方實(shí)際制定本行政區(qū)域的快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.2023年11月27日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布快遞包裝強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《GB43352-2023快遞包裝重金屬與特定物質(zhì)限量》，這是我國(guó)第一部有關(guān)快遞包裝的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將于2024年6月1日開(kāi)始實(shí)施。（）[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤答案解析：《辦法》進(jìn)一步明確了促進(jìn)快遞業(yè)綠色低碳發(fā)展的制度導(dǎo)向，主要強(qiáng)調(diào)了綠色采購(gòu)制度，通過(guò)法規(guī)引導(dǎo)、政策支持，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)保產(chǎn)品的使用。2023年11月27日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了《快遞包裝重金屬與特定物質(zhì)限量》、《快遞服務(wù)》及《快遞循環(huán)包裝箱》等五項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)聚焦快遞服務(wù)質(zhì)量、快遞綠色包裝兩大方面。其中，《快遞包裝重金屬與特定物質(zhì)限量》（GB43352—2023）是我國(guó)首部關(guān)于快遞包裝的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將于今年6月1日起實(shí)施。3.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以通過(guò)簽署委托協(xié)議的方式委托未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。（）[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：依據(jù)《辦法》第十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得以任何方式委托未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得以任何方式超越許可范圍委托、受托經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。因此，對(duì)于未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)，不得以任何方式委托授權(quán)其經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。4.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在門戶網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他明顯方式向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)，一旦發(fā)生變更，應(yīng)當(dāng)提前至少10日向社會(huì)發(fā)布公告。（）[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤答案解析：依據(jù)《辦法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在門戶網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他明顯方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類、服務(wù)地域、服務(wù)時(shí)限、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、快件查詢、損失賠償、投訴處理等服務(wù)事項(xiàng)。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)公示或者公布的服務(wù)地域，應(yīng)當(dāng)以建制村、社區(qū)為基本單元，明確服務(wù)地域范圍。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)以縣級(jí)行政區(qū)域?yàn)榛締卧假Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確重量誤差范圍。除不可抗力外，前兩款規(guī)定的事項(xiàng)發(fā)生變更的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前10日向社會(huì)發(fā)布服務(wù)提示公告。5.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)公示或者公布的服務(wù)地域，應(yīng)當(dāng)以建制村、社區(qū)為基本單元，明確服務(wù)地域范圍。（）[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤答案解析：根據(jù)《辦法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在門戶網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他明顯方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類、服務(wù)地域、服務(wù)時(shí)限、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、快件查詢、損失賠償、投訴處理等服務(wù)事項(xiàng)。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)公示或者公布的服務(wù)地域，應(yīng)當(dāng)以建制村、社區(qū)為基本單元，明確服務(wù)地域范圍。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)以縣級(jí)行政區(qū)域?yàn)榛締卧假Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確重量誤差范圍。除不可抗力外，前兩款規(guī)定的事項(xiàng)發(fā)生變更的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前10日向社會(huì)發(fā)布服務(wù)提示公告。6.為保障用戶對(duì)快遞服務(wù)的知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以口頭建議電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在其銷售商品的網(wǎng)頁(yè)上明示快遞服務(wù)品牌。（）[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：根據(jù)《辦法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者交付商品提供快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在其銷售商品的網(wǎng)頁(yè)上明示快遞服務(wù)品牌，保障用戶對(duì)快遞服務(wù)的知情權(quán)。該條款增加了書(shū)面告知電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在銷售網(wǎng)頁(yè)明示快遞品牌的義務(wù)，故應(yīng)將“可以口頭建議”改為“應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知”。7.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、安全檢查和禁止寄遞物品管理制度。任何單位或者個(gè)人不得利用快遞服務(wù)從事危害國(guó)家安全、社會(huì)公共利益、他人合法權(quán)益的活動(dòng)。（）[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤答案解析：根據(jù)《辦法》第三十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、安全檢查和禁止寄遞物品管理制度。任何單位或者個(gè)人不得利用快遞服務(wù)從事危害國(guó)家安全、社會(huì)公共利益、他人合法權(quán)益的活動(dòng)。8.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的快件處理場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，以及通信、報(bào)警、緊急制動(dòng)等安全設(shè)備，并保證其處于適用狀態(tài)。（）[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤答案解析：根據(jù)《辦法》第三十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用快件處理場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）在有較大危險(xiǎn)因素的快件處理場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，以及通信、