物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1物業(yè)基本信息1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條合同期限2.1起始日期2.2終止日期第三條雙方的權(quán)利和義務(wù)3.1物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)3.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)4.2維修基金4.3其他費(fèi)用第五條物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)5.1管理團(tuán)隊(duì)組成5.2管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)第六條維修和保養(yǎng)6.1物業(yè)設(shè)備維護(hù)6.2公共區(qū)域維修6.3業(yè)主專有部分維修第七條安全保障7.1物業(yè)公司安全保障職責(zé)7.2業(yè)主安全保障義務(wù)第八條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估8.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)8.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方式第九條合同的變更和解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3訴訟解決第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)公司違約責(zé)任11.2業(yè)主違約責(zé)任第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止條件第十三條其他約定13.1雙方的其他約定第十四條合同的附件14.1附件列表第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1物業(yè)基本信息1.1.1物業(yè)名稱：×××花園1.1.2物業(yè)地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.1.3物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.1.4物業(yè)規(guī)模：占地面積××××平方米，總建筑面積××××平方米1.1.5物業(yè)入住時(shí)間：××××年××月××日1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1.2.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1.2.3綠化管理服務(wù)1.2.4消防安全管理服務(wù)1.2.5物業(yè)綜合維修服務(wù)1.2.6物業(yè)安全防范服務(wù)1.2.7物業(yè)管理咨詢服務(wù)1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)1.3.3綠化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.4消防安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.5綜合維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.6安全防范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.7物業(yè)管理咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條合同期限2.1起始日期2.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效2.1.2合同起始日期為××××年××月××日2.2終止日期2.2.1合同終止日期為××××年××月××日2.2.2合同終止前一個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商確定是否續(xù)簽合同第三條雙方的權(quán)利和義務(wù)3.1物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)3.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)3.1.2物業(yè)公司應(yīng)確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.3物業(yè)公司應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式收取物業(yè)管理費(fèi)用3.1.4物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公示物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用使用情況3.1.5物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，保障業(yè)主的合法權(quán)益3.1.6物業(yè)公司應(yīng)配合政府相關(guān)部門進(jìn)行社區(qū)管理和公共服務(wù)3.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)3.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用3.2.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，配合物業(yè)公司的管理工作3.2.3業(yè)主應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞或占用公共資源3.2.4業(yè)主應(yīng)履行消防安全責(zé)任，保障小區(qū)消防安全3.2.5業(yè)主對(duì)專有部分進(jìn)行裝修時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，取得物業(yè)公司書(shū)面同意3.2.6業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)有異議時(shí)，應(yīng)通過(guò)正當(dāng)途徑提出意見(jiàn)和建議第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣××元/平方米·月4.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式為按月支付，每月底前支付當(dāng)月費(fèi)用4.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)包含的服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.2維修基金4.2.1維修基金為人民幣××元，由業(yè)主按照房屋建筑面積比例分?jǐn)?.2.2維修基金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新4.2.3維修基金的籌集、使用和管理按照相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)公司規(guī)章制度執(zhí)行4.3其他費(fèi)用4.3.1業(yè)主專有部分的維修費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)4.3.2業(yè)主違規(guī)行為產(chǎn)生的費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)4.3.3物業(yè)公司代收代繳的費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生金額收取第五條物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)5.1管理團(tuán)隊(duì)組成5.1.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理工作5.1.2項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括項(xiàng)目經(jīng)理、維修人員、安保人員、清潔人員等5.2管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)5.2.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的整體管理工作，協(xié)調(diào)解決業(yè)主訴求5.2.2維修人員負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的維修需求5.2.3安保人員負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)小區(qū)的安全秩序5.2.4清潔人員負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持小區(qū)環(huán)境整潔第六條維修和保養(yǎng)6.1物業(yè)設(shè)備維護(hù)6.1.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)6.1.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案第八條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估8.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)8.1.1設(shè)立由業(yè)主代表、物業(yè)公司代表組成的物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督小組8.1.2監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估8.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方式8.2.1監(jiān)督小組定期組織業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查8.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期向監(jiān)督小組報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)情況第九條合同的變更和解除9.1合同變更條件9.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致9.1.2合同變更事項(xiàng)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求9.2合同解除條件9.2.1合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致9.2.2合同解除事項(xiàng)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求9.2.3合同解除前，雙方應(yīng)協(xié)商確定物業(yè)公司退出物業(yè)管理的相關(guān)事項(xiàng)第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議10.1.2協(xié)商不成時(shí)，雙方可約定其他爭(zhēng)議解決方式10.2調(diào)解解決10.2.1雙方可共同選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解10.2.2調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力10.3訴訟解決10.3.1雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果仍有異議，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.3.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)公司違約責(zé)任11.1.1物業(yè)公司未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任11.1.2物業(yè)公司未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)按實(shí)際損失賠償業(yè)主11.2業(yè)主違約責(zé)任11.2.1業(yè)主未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任11.2.2業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)章制度的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件12.1.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效12.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)12.2合同變更程序12.2.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議12.2.2合同變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效12.3合同終止條件12.3.1合同終止前一個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商確定物業(yè)公司退出物業(yè)管理的相關(guān)事項(xiàng)12.3.2合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定將物業(yè)管理資料、財(cái)務(wù)報(bào)表等交還給業(yè)主第十三條其他約定13.1雙方的其他約定13.1.1雙方可就合同未涉及的事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充約定13.1.2補(bǔ)充約定應(yīng)以書(shū)面形式簽訂，與本合同具有同等法律效力第十四條合同的附件14.1附件列表14.1.1附件一：物業(yè)基本情況說(shuō)明14.1.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)14.1.3附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)14.1.4附件四：物業(yè)管理規(guī)章制度14.1.5附件五：業(yè)主公約第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件和范圍1.1第三方介入的條件1.1.1當(dāng)甲乙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，且雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，可以邀請(qǐng)第三方介入?yún)f(xié)助解決。1.1.2第三方介入的條件包括但不限于：雙方協(xié)商不成、爭(zhēng)議嚴(yán)重影響合同的正常履行、一方提出書(shū)面申請(qǐng)等。1.2第三方介入的范圍1.2.1第三方介入的范圍包括：爭(zhēng)議調(diào)解、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、費(fèi)用審計(jì)等。1.2.2第三方介入的范圍不應(yīng)超出甲乙雙方的約定和本合同的條款。第二條第三方機(jī)構(gòu)的選定2.1第三方機(jī)構(gòu)的選定2.1.1甲乙方應(yīng)共同選擇具有資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行介入。2.1.2第三方機(jī)構(gòu)的選定應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。2.2第三方機(jī)構(gòu)的職責(zé)2.2.1第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)公正、客觀地評(píng)估爭(zhēng)議情況，并提出解決方案。2.2.2第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成介入工作，并向甲乙方提交介入報(bào)告。第三條第三方介入的程序3.1第三方介入的申請(qǐng)3.1.1當(dāng)甲乙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，任何一方均可向第三方機(jī)構(gòu)提出介入申請(qǐng)。3.1.2申請(qǐng)應(yīng)包含爭(zhēng)議的性質(zhì)、范圍、請(qǐng)求第三方介入的具體事項(xiàng)等。3.2第三方機(jī)構(gòu)的介入3.2.1第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后，按照合同約定的期限內(nèi)開(kāi)始介入工作。3.2.2第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)充分聽(tīng)取甲乙雙方的陳述，調(diào)查爭(zhēng)議事實(shí)，并提供解決方案。3.3第三方介入的結(jié)果3.3.1第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)在與甲乙方充分溝通的基礎(chǔ)上，提出合理的解決方案。3.3.2第三方機(jī)構(gòu)提出的解決方案應(yīng)具有可操作性，并得到甲乙雙方的認(rèn)可。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙方按照約定的比例分?jǐn)偂?.2第三方機(jī)構(gòu)的費(fèi)用應(yīng)在甲乙方確認(rèn)介入結(jié)果后支付。第五條第三方介入的責(zé)任限額5.1第三方機(jī)構(gòu)的責(zé)任限額5.1.1第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.1.2第三方機(jī)構(gòu)的責(zé)任限額應(yīng)由甲乙方在合同中明確約定。5.2第三方機(jī)構(gòu)的責(zé)任限制5.2.1第三方機(jī)構(gòu)的責(zé)任限制應(yīng)包括但不限于：賠償責(zé)任、連帶責(zé)任、違約責(zé)任等。5.2.2第三方機(jī)構(gòu)的責(zé)任限制應(yīng)明確、具體，以確保甲乙雙方的權(quán)益得到保障。第六條第三方機(jī)構(gòu)與其他各方的關(guān)系6.1第三方機(jī)構(gòu)與甲乙方6.1.1第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立于甲乙方，公正地履行介入職責(zé)。6.1.2第三方機(jī)構(gòu)不應(yīng)受甲乙方的不當(dāng)影響，以確保介入結(jié)果的客觀性和公正性。6.2第三方機(jī)構(gòu)與物業(yè)公司6.2.1第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)與物業(yè)公司保持溝通，了解物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況。6.2.2第三方機(jī)構(gòu)不應(yīng)將物業(yè)公司作為責(zé)任主體，除非涉及物業(yè)公司的違約行為。6.3第三方機(jī)構(gòu)與業(yè)主6.3.1第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重業(yè)主的權(quán)益，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議。6.3.2第三方機(jī)構(gòu)不應(yīng)將業(yè)主作為責(zé)任主體，除非涉及業(yè)主的違約行為。第七條第三方介入結(jié)果的執(zhí)行7.1第三方介入結(jié)果的執(zhí)行7.1.1第三方機(jī)構(gòu)提出的解決方案經(jīng)甲乙方確認(rèn)后，雙方應(yīng)按照方案執(zhí)行。7.1.2第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)監(jiān)督甲乙方按照解決方案執(zhí)行，并協(xié)助解決執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。7.2第三方介入結(jié)果的變更7.2.1第三方介入結(jié)果如需變更，應(yīng)經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并重新確認(rèn)。7.2.2第三方機(jī)構(gòu)不應(yīng)單方面變更介入結(jié)果，以確保甲乙雙方的權(quán)益得到保障。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入后如仍有爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，甲乙方可按照本合同第十條的約定，選擇其他爭(zhēng)議解決方式。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入的終止9.1.1第三方介入應(yīng)在甲乙方確認(rèn)解決方案后終止。9.2第三方介入終止后的費(fèi)用結(jié)算9.2.1第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)在第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)基本情況說(shuō)明附件二：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)附件四：物業(yè)管理規(guī)章制度附件五：業(yè)主公約附件六：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案附件七：消防安全管理規(guī)章制度附件八：物業(yè)公司服務(wù)人員資質(zhì)證明附件九：物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)圖附件十：物業(yè)公司服務(wù)流程圖附件十一：物業(yè)公司服務(wù)滿意度調(diào)查表附件十二：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告附件十三：物業(yè)公司財(cái)務(wù)報(bào)表附件十四：物業(yè)公司退出物業(yè)管理的相關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明附件的要求和說(shuō)明：1.物業(yè)基本情況說(shuō)明應(yīng)包括物業(yè)的名稱、地址、類型、規(guī)模、入住時(shí)間等基本信息。2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列舉物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容，以及各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和費(fèi)用構(gòu)成。4.物業(yè)管理規(guī)章制度應(yīng)包括物業(yè)公司的管理制度、工作流程、服務(wù)規(guī)范等。5.業(yè)主公約應(yīng)列出業(yè)主應(yīng)遵守的規(guī)章制度，以及違反規(guī)定的責(zé)任和處理方式。6.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案應(yīng)包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、安裝日期、維修記錄等。7.消防安全管理規(guī)章制度應(yīng)包括消防安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案、消防設(shè)施配置等。8.物業(yè)公司服務(wù)人員資質(zhì)證明應(yīng)列出服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、資質(zhì)證書(shū)等。9.物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)圖應(yīng)清晰展示項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的組成和職責(zé)分工。10.物業(yè)公司服務(wù)流程圖應(yīng)詳細(xì)描述物業(yè)公司提供服務(wù)的過(guò)程和步驟。11.物業(yè)公司服務(wù)滿意度調(diào)查表應(yīng)包括調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查的方法、調(diào)查的頻率等。12.物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括評(píng)估的方法、評(píng)估的結(jié)果、評(píng)估的結(jié)論等。13.物業(yè)公司財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)包括物業(yè)公司的財(cái)務(wù)狀況、收入支出情況、利潤(rùn)等。14.物業(yè)公司退出物業(yè)管理的相關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明應(yīng)包括退出的條件、程序、責(zé)任承擔(dān)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)